酒店保安部年終工作總結(jié)

酒店保安部年終工作總結(jié)【導(dǎo)語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

酒店保安部年終工作總結(jié)篇1

20xx年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。

20xx年，我部門依據(jù)實(shí)際狀況，仔細(xì)做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對酒店員工的平安培訓(xùn)，樂觀協(xié)調(diào)各部門安保工作，為酒店長期穩(wěn)定的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來，我部始終以為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，在其他部門的協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力，有力地維護(hù)了酒店的各項(xiàng)運(yùn)行秩序，確保了酒店的平安，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作;以及部門所擔(dān)當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務(wù)，部門的工作也取得了肯定的成果。團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，克服各種困難險阻，探究性的不斷進(jìn)展，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，圍繞公司平安經(jīng)營目標(biāo)，以強(qiáng)化平安責(zé)任落實(shí)為核心，以提升平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)方平安管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)平安設(shè)施建設(shè)、平安隊(duì)伍建設(shè)、平安文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，持續(xù)完善平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系，深化細(xì)致地開展平安經(jīng)營檢查，不斷提升平安工作管理水平。公司截止目前未發(fā)生任何平安事故，從根本上維護(hù)了公司和來賓的生命、財產(chǎn)平安?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進(jìn)展趨勢良好，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，我們一年來的工作有很多好的方面，但也有很多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，繼往開來，結(jié)合公司20xx年的平安經(jīng)營的實(shí)際狀況，詳細(xì)工作匯報如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)很多課時。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

酒店保安是酒店的形象，是門面，是為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到來店客人第一感覺。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們要求隊(duì)員要做到客人、領(lǐng)導(dǎo)車輛來去時，能主動、熱忱、優(yōu)質(zhì)、快迅地服務(wù);指揮車輛服務(wù)、指路服務(wù);還要求隊(duì)員不斷學(xué)習(xí)，培育對企業(yè)的敬業(yè)精神，不斷填充自己的，塑造自己的氣質(zhì)，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完善。

酒店安保工作是一項(xiàng)非常簡單，是對我們隊(duì)員及極具考驗(yàn)的工作。來酒店的客人有政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有大戶豪商、有一般市民、也有素養(yǎng)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出，給平安保衛(wèi)工作帶來了很大的難度，也給予了我們工作的艱難。有的客人來時東倒西歪、爛醉如泥、惡語傷人，我們是服務(wù)行業(yè)，為了酒店的聲譽(yù)，只有忍辱負(fù)重。一年以來，我們聽從支配、聽從指揮、敬業(yè)守職的工作;部門始終提倡的精神，樹立我們酒店的形象。

二、建立健全了績效考核制度，實(shí)行激勵機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作樂觀性和制造性

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的績效獎金與員工個人的工作表現(xiàn)直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的.工作樂觀性和制造性。

今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到39度，創(chuàng)歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達(dá)到4度。我部門人員，又都處于第一線，酷熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅(jiān)守在第一線，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)懷員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點(diǎn)，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必需有高素養(yǎng)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上動身，個人能解決要求的立刻解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路，對客人的看法準(zhǔn)時反饋。我們把服務(wù)做為對客工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開例會，共同探討，講授閱歷，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能樂觀主動和其它部門親密協(xié)作，共同努力，為營造平安、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

著力培育、建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、聽從領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行命令、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、文明執(zhí)勤、辦事公道、竭誠為顧客服務(wù)、形象高于一切的高素養(yǎng)的安保隊(duì)伍，協(xié)作各部做好對客服務(wù)。一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想訓(xùn)練活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感，讓員工知道如何對客服務(wù)，如何樹立新形象。再通過多種學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變隊(duì)員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使隊(duì)員融入我們，大家的素養(yǎng)和專業(yè)技能都有了肯定的提高。

由于保安部人員大都來自本地，大部分出自農(nóng)村，存在思想素養(yǎng)、政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)不高;思想不單純、意氣用事，遇到問題不能冷靜、理智的處理;工作漂移，搞個人主義，嚴(yán)峻影響了保安部隊(duì)伍的形象。由于隊(duì)伍成員不穩(wěn)定，人員流淌大，無法開展業(yè)務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練和體能培訓(xùn)。所以對保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感。為提高服務(wù)質(zhì)量，做到有章可循，法規(guī)而不亂。常常用先進(jìn)事跡訓(xùn)練人;用法律制度約束人;用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人;堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì)，堅(jiān)決制止一切不良行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生;讓隊(duì)員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我訓(xùn)練、自我監(jiān)督;力爭創(chuàng)建一支高素養(yǎng)，嚴(yán)要求，精業(yè)務(wù)的平安隊(duì)伍。對于那些工作無力，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)的實(shí)行批判訓(xùn)練為主，嚴(yán)峻的實(shí)行警告、罰款或辭退。我們依據(jù)每個人的德、能、勤、績，取人之長、容人之短。實(shí)行公開、公正、公正的原則任聘上崗，量才使用。目前，隊(duì)伍人員基本穩(wěn)定。

由于我們是酒店保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，全年重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)：一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，就要堅(jiān)持：一手抓人員的調(diào)配，一手抓素養(yǎng)的提高。強(qiáng)調(diào)敬業(yè)和聽從相結(jié)合，在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時，高度重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要進(jìn)行保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，傳授相關(guān)方面的學(xué)問和技能，使隊(duì)員都能盡快把握各項(xiàng)基本的本事，達(dá)到上崗的要求，隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及值勤力量都有不斷提高。一年來，我們保安隊(duì)已漸漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀(jì)律，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完成各項(xiàng)任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)：工作規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，。全年對值勤姿勢、禮儀要求、日工作流程、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。充分展現(xiàn)軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。把酒店的形象和品牌對外加以提升!

三是抓思想建設(shè)：我們在工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不憐憫況，敏捷機(jī)動地在班前會、月度例會上插入思想訓(xùn)練，以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個別談心、交心等多種形式敏捷多樣地實(shí)施思想品德的訓(xùn)練。對工作中消失的問題和差錯，我要求：不得隱瞞，準(zhǔn)時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的訓(xùn)練和制度的落實(shí)，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上，我們的隊(duì)伍得到了很大的改觀。即：工作樂觀主動的變多了，消極應(yīng)付的變少了;干事情吃苦在前的多了，討價還價的變少了;做好人好事的多，違紀(jì)的變少了。

四、努力做好了酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)了消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

平安工作是企業(yè)的生存之本，我部門堅(jiān)持的方針，仔細(xì)、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。

我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門，常常進(jìn)行巡察和檢查。對簡單引發(fā)事故的危急點(diǎn)，重點(diǎn)范圍仔細(xì)進(jìn)行消退隱患。堅(jiān)持對餐廳、廚房等處的平安檢查，對發(fā)覺的平安隱患，準(zhǔn)時進(jìn)行處理，不能處理的，照實(shí)上報。我們都能合理圓滿的解決。

酒店保安部年終工作總結(jié)篇2

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績?？偟膩砜?，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作做一個簡潔的工作總結(jié)：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)達(dá)20多課時。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績效考核制度

實(shí)行激勵機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作樂觀性和制造性。實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到8個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動關(guān)心退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。

四、努力做好酒店的治安和消防工作

加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。平安工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持的方針，仔細(xì)、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，樂觀參與江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和相互學(xué)習(xí)的作用。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。全部這些問題和不足，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改進(jìn)。

回顧了20xx年一年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的進(jìn)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！

酒店保安部年終工作總結(jié)篇3

xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為酒店的一名保安部人員，以本人所看管的酒店區(qū)域和物品平安防范為己任，仔細(xì)做好每一項(xiàng)工作。為在以后的工作中做得更好，現(xiàn)就xx年在酒店的年終工作總結(jié)如下：

一、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)

作為酒店的一名保安人員，聽從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅(jiān)守崗位，仔細(xì)對待自己所做的工作。

二、遵章守紀(jì)，注意禮貌禮節(jié)

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順當(dāng)開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動，嚴(yán)格遵守酒店的勞動紀(jì)律。

三、正確樹立服務(wù)意識

目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾。因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的服務(wù)意識，為酒店的平安防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。

四、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平

要想做好保安工作，必需了解把握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作：

一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；

二是向有工作閱歷和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好；

三是仔細(xì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，仔細(xì)履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作力量有所提高。

五、注意實(shí)效，提高平安意識

在工作之余，部門還給我們進(jìn)行了保安員崗位職責(zé)、消防平安專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與把握，做到嫻熟的運(yùn)用到工作中去，讓我們在實(shí)踐中把握滅火器的使用方法、疏散逃命自救的方法，