旅游局搶占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新陣地

旅游局搶占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新陣地

在美國(guó)，以Facebook為代表的SNS網(wǎng)站，和以Twitter為代表的微博等社交新媒體早已成為旅游局、航空公司、酒店最熱門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷寵兒，他們?cè)贔acebook和Twitter的官方主頁(yè)是旅行者獲取旅行信息的最便捷渠道和最直接的溝通平臺(tái)，增加關(guān)注度，建立品牌，甚至促銷活動(dòng)，這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新渠道與旅游業(yè)的關(guān)系越來(lái)越緊密。隨著微博用戶數(shù)量在中國(guó)地區(qū)的不斷壯大，國(guó)內(nèi)各大旅游局紛紛上線微博，除此以外，國(guó)內(nèi)旅游局網(wǎng)站也嘗試開拓互動(dòng)性功能，加強(qiáng)與游客的交流，搶占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新陣地。社交網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷寵兒“織圍脖”(即寫微博)似乎一夜間成為網(wǎng)民最熱衷的事情，微博為他們提供了一個(gè)更廣闊的社區(qū)性平臺(tái)，用戶可以通過(guò)微博交友、聊天，及時(shí)地分享自己的喜怒哀樂(lè)。包括北京市旅游局、山東省旅游局、廣西旅游局等幾十家國(guó)內(nèi)旅游局集體入駐新浪微博。去年因?yàn)椤栋⒎策_(dá)》而備受矚目的張家界武陵源風(fēng)景區(qū)也加入其中，張家界市武陵源區(qū)旅游局劉海林局長(zhǎng)表示：“2010年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量就已經(jīng)超過(guò)4億，其中絕大部分是消費(fèi)能力較高的城鎮(zhèn)居民。同時(shí)，根據(jù)尼爾森公司發(fā)布的中國(guó)公民出境游監(jiān)測(cè)報(bào)告，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國(guó)游客收集旅游資訊的主要媒介之一，有61%的休閑游客在確定行程前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集景點(diǎn)相關(guān)資訊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是極具生命力的一種新興的營(yíng)銷方式，投入少，見效快。”記者在新浪微博上看到，香港旅游發(fā)展局、貴州省旅游局、山東省旅游局、四川省旅游局等粉絲數(shù)量都超過(guò)了10萬(wàn)人，貴州省旅游局每日更新的微博甚至高達(dá)10條，內(nèi)容涉及貴州旅游中吃住行的方方面面，非?；钴S。不難看出，各家旅游局正在使出渾身解數(shù)，在微博上展開了一場(chǎng)空前的較量。及時(shí)發(fā)布旅游資訊是旅游微博最重要的功能，廣西旅游局新浪官方微博日前播報(bào)了關(guān)于廣西民間傳統(tǒng)節(jié)日“三月三”的資訊，隨即引來(lái)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)；而另一些旅游局則注重與游客的及時(shí)交流，通過(guò)邀請(qǐng)好友關(guān)注、回答問(wèn)題、贏取小禮物的方式，獲得了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。此外，除了進(jìn)行微博營(yíng)銷，國(guó)內(nèi)旅游局也紛紛在開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)開設(shè)賬號(hào)，用更多的社交網(wǎng)絡(luò)形式開展?fàn)I銷宣傳。劉海林局長(zhǎng)介紹：“張家界的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用了多種營(yíng)銷形式。一是通過(guò)論壇進(jìn)行事件營(yíng)銷；二是開設(shè)景區(qū)官方微博，張家界武陵源風(fēng)景區(qū)在新浪的官方微博目前已有粉絲75000多個(gè)，同時(shí)我們?cè)陂_心網(wǎng)上也開設(shè)了官方賬號(hào)。選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游營(yíng)銷是我們必須走的一條路，我們也從中嘗到了甜頭。2010年初我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上引爆《阿凡達(dá)》原型之爭(zhēng)，并迅速發(fā)起民間更名活動(dòng)，引發(fā)了很大的轟動(dòng)，奠定了武陵源‘《阿凡達(dá)》原型景區(qū)’的地位。另外，開設(shè)景區(qū)官方微博，使我們可以直接與旅游者面對(duì)面地交流，便于旅游者咨詢、建議、投訴，也便于我們及時(shí)回復(fù)、解決?！惫卜?wù)平臺(tái)漸升級(jí)地方旅游局的官方網(wǎng)站以發(fā)布旅游業(yè)內(nèi)政策和資訊為主，互動(dòng)性不強(qiáng)，給人嚴(yán)肅刻板的印象，導(dǎo)致點(diǎn)擊量低，門庭冷清的情況。目前，一些旅游局和旅游景區(qū)管理部門正積極打造互動(dòng)平臺(tái)，增加電子商務(wù)功能，完善旅游公共服務(wù)網(wǎng)站。去年底，北京市旅游局聯(lián)合搜狐公司，推出了新版的旅游公共服務(wù)門戶網(wǎng)站“暢游北京”。據(jù)記者了解，新版“暢游北京”網(wǎng)可提供中、英、法、西等8種語(yǔ)言，網(wǎng)站內(nèi)容覆蓋了游、宿、行、食、購(gòu)、娛、展、演8大業(yè)態(tài)信息，并以高清圖片、高清視頻、360度全景等形式全方位地展示北京豐富的旅游資源與城市風(fēng)貌?！皶秤伪本本W(wǎng)站還與搜狐愛(ài)家團(tuán)以及藝龍旅行網(wǎng)合作，提供旅游產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)和機(jī)票、酒店的在線預(yù)訂，今年還將陸續(xù)推出景區(qū)電子票的在線預(yù)訂服務(wù)。八達(dá)嶺特區(qū)辦事處也在對(duì)官方網(wǎng)站的建設(shè)上付出努力，據(jù)八達(dá)嶺特區(qū)辦事處主任助理李東介紹，新網(wǎng)站將增加微博等互動(dòng)功能，方便用戶對(duì)資訊的查找和瀏覽，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一把利器，對(duì)景區(qū)的發(fā)展將起到強(qiáng)有力的推進(jìn)作用?！眻F(tuán)購(gòu)營(yíng)銷嶄露頭角2010年被稱為“團(tuán)購(gòu)元年”，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站異軍突起，團(tuán)購(gòu)成為新興的消費(fèi)習(xí)慣和營(yíng)銷模式。然而，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買旅游產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者而言還比較新鮮。去年12月18日，山東旅游局和拉手網(wǎng)合作，整合山東景區(qū)、餐飲、住宿、交通等資源，推出系列旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，山東旅游局于沖局長(zhǎng)表示：“據(jù)我所知，在中國(guó)，省級(jí)旅游局和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作，我們應(yīng)該是第一家。我們用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的渠道銷售山東的旅游產(chǎn)品，把好客山東的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。我們和拉手網(wǎng)的合作是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作，京滬高鐵開通以后，我們每周都會(huì)推出一款山東旅游產(chǎn)品?！眲⒑Ａ志珠L(zhǎng)也表示：“未來(lái)我們擬與國(guó)內(nèi)一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上的合作，并將開發(fā)應(yīng)用于iphone/ipad平臺(tái)的旅游