2019年金融外包服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)

金融外包服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)2019年11月

目 錄一、組織結(jié)構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 ITO中心 4（1）軟件一部 4（2）軟件二部 4（3）軟件三部 4（4）解決方案部 4（5）技術(shù)服務(wù)部 4（6）產(chǎn)品研發(fā)部 5（7）ITO區(qū)域交付平臺 52、 BPO中心 5（1）業(yè)務(wù)部 5（2）BPO區(qū)域交付平臺/交付基地 53、 銷售中心 5（1）區(qū)域銷售 5（2）行業(yè)銷售 64、 行政與法律部 65、 運營管理部 66、 人力資源部 67、 財務(wù)部 78、 商務(wù)部 79、 公共關(guān)系部 7

金融外包服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)

二、主要部門職責(zé)ITO中心（1）軟件一部負責(zé)公司影像、運營流程、風(fēng)險管理等軟件產(chǎn)品的客戶化實施和交付工作。具體包括：流程銀行、檔案管理、風(fēng)險管理、運營管理等，同時負責(zé)公司BPO業(yè)務(wù)的技術(shù)支持以及公司內(nèi)部軟件系統(tǒng)的開發(fā)維護。（2）軟件二部負責(zé)為客戶提供信息技術(shù)外包服務(wù)。具體包括：人月型的軟件開發(fā)、軟件測試、需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)、項目管理等不同項目周期的信息技術(shù)服務(wù)。（3）軟件三部負責(zé)公司結(jié)算和支付類軟件產(chǎn)品的客戶化實施和交付工作。具體包括：公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀行中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。（4）解決方案部負責(zé)項目售前支持、行業(yè)解決方案研發(fā)、咨詢服務(wù)交付、大項目需求分析等業(yè)務(wù)。（5）技術(shù)服務(wù)部1、負責(zé)公司及各業(yè)務(wù)基地IT系統(tǒng)的建設(shè)與維護；2、負責(zé)向客戶提供基礎(chǔ)架構(gòu)運維、桌面柜面外包服務(wù)，包括：IT技術(shù)支持服務(wù)、IT設(shè)備安裝服務(wù)、機房監(jiān)控服務(wù)和桌面運維服務(wù)等。（6）產(chǎn)品研發(fā)部1、負責(zé)制定公司軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)規(guī)范；2、負責(zé)公司戰(zhàn)略產(chǎn)品的研發(fā)；3、負責(zé)公司自有專利、軟件著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的申請、維護和管理。（7）ITO區(qū)域交付平臺1、負責(zé)各分公司及周邊地區(qū)ITO項目本地化實施工作，包括售前、方案設(shè)計、研發(fā)、實施、維護等；2、負責(zé)分公司地區(qū)研發(fā)團隊的建設(shè)管理工作；3、負責(zé)為公司BPO項目提供本地化技術(shù)支持。BPO中心（1）業(yè)務(wù)部負責(zé)檔案業(yè)務(wù)、后臺業(yè)務(wù)、保險（除外呼）業(yè)務(wù)。負責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)、大堂副理業(yè)務(wù)。負責(zé)呼出類業(yè)務(wù)、呼入類業(yè)務(wù)、在線客服業(yè)務(wù)。（2）BPO區(qū)域交付平臺/交付基地1、圍繞本部門的各項任務(wù)指標(biāo)開展（大項目、高端項目、新項目）售前支持和項目實施；2、風(fēng)控管理（含事件獎懲）；3、BPO交付產(chǎn)品化、存量產(chǎn)品迭代創(chuàng)新、增量產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)據(jù)報送和收款、預(yù)算審核、各級培訓(xùn)等。銷售中心（1）區(qū)域銷售公司根據(jù)區(qū)域劃分為東北區(qū)、華北一區(qū)、華北二區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)。主要職責(zé)包括：各區(qū)域銷售圍繞所分配區(qū)域內(nèi)的客戶開展銷售工作，在所轄區(qū)域內(nèi)維護現(xiàn)有客戶，擴大業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模并開拓新客戶，發(fā)展新業(yè)務(wù)。（2）行業(yè)銷售公司將xx的客戶業(yè)務(wù)分為大客戶一部、大客戶二部、大客戶三部。主要職責(zé)：圍繞各大型銀行總行/總部客戶及其他客戶開展銷售工作，在行業(yè)客戶內(nèi)維護現(xiàn)有客戶，擴大業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模并開拓新客戶，發(fā)展新業(yè)務(wù)。行政與法律部負責(zé)公司制度維護、合規(guī)管理、日常行政服務(wù)、資產(chǎn)管理等工作，具體包括：法律事務(wù)管理、資產(chǎn)及檔案管理、行政日常管理、印章管理及車隊服務(wù)。運營管理部負責(zé)公司運營數(shù)據(jù)收集、整理、匯報；維護公司辦公系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，維護保持公司現(xiàn)有資質(zhì)，開拓新的資質(zhì)。具體工作包括：收入管理、成本監(jiān)控、合同管理、回款管理、項目監(jiān)控、業(yè)績核算、運營咨詢、資質(zhì)保持、質(zhì)量管理、制度檢查、事件監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查和流程管理。人力資源部制定公司人力資源戰(zhàn)略和相關(guān)制度；為各業(yè)務(wù)部門提供人力資源支持；監(jiān)控人力資源制度在各部門的執(zhí)行情況；收集整理人力資源數(shù)據(jù)為公司決策提供支持。具體工作包括：招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、績效考核及薪酬福利。財務(wù)部負責(zé)建立完善的財務(wù)核算、資金管理和財務(wù)分析體系，為公司經(jīng)營提供服務(wù)。具體包括：會計核算和報告、資金管理、財務(wù)分析、費用報銷、開具發(fā)票、內(nèi)部數(shù)據(jù)提