2019年金融外包服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)

金融外包服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)2019年11月

目 錄一、組織結(jié)構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 ITO中心 4（1）軟件一部 4（2）軟件二部 4（3）軟件三部 4（4）解決方案部 4（5）技術(shù)服務(wù)部 4（6）產(chǎn)品研發(fā)部 5（7）ITO區(qū)域交付平臺(tái) 52、 BPO中心 5（1）業(yè)務(wù)部 5（2）BPO區(qū)域交付平臺(tái)/交付基地 53、 銷售中心 5（1）區(qū)域銷售 5（2）行業(yè)銷售 64、 行政與法律部 65、 運(yùn)營(yíng)管理部 66、 人力資源部 67、 財(cái)務(wù)部 78、 商務(wù)部 79、 公共關(guān)系部 7

金融外包服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)

二、主要部門職責(zé)ITO中心（1）軟件一部負(fù)責(zé)公司影像、運(yùn)營(yíng)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理等軟件產(chǎn)品的客戶化實(shí)施和交付工作。具體包括：流程銀行、檔案管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營(yíng)管理等，同時(shí)負(fù)責(zé)公司BPO業(yè)務(wù)的技術(shù)支持以及公司內(nèi)部軟件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)。（2）軟件二部負(fù)責(zé)為客戶提供信息技術(shù)外包服務(wù)。具體包括：人月型的軟件開發(fā)、軟件測(cè)試、需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)、項(xiàng)目管理等不同項(xiàng)目周期的信息技術(shù)服務(wù)。（3）軟件三部負(fù)責(zé)公司結(jié)算和支付類軟件產(chǎn)品的客戶化實(shí)施和交付工作。具體包括：公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀行中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。（4）解決方案部負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前支持、行業(yè)解決方案研發(fā)、咨詢服務(wù)交付、大項(xiàng)目需求分析等業(yè)務(wù)。（5）技術(shù)服務(wù)部1、負(fù)責(zé)公司及各業(yè)務(wù)基地IT系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)；2、負(fù)責(zé)向客戶提供基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、桌面柜面外包服務(wù)，包括：IT技術(shù)支持服務(wù)、IT設(shè)備安裝服務(wù)、機(jī)房監(jiān)控服務(wù)和桌面運(yùn)維服務(wù)等。（6）產(chǎn)品研發(fā)部1、負(fù)責(zé)制定公司軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)規(guī)范；2、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略產(chǎn)品的研發(fā)；3、負(fù)責(zé)公司自有專利、軟件著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、維護(hù)和管理。（7）ITO區(qū)域交付平臺(tái)1、負(fù)責(zé)各分公司及周邊地區(qū)ITO項(xiàng)目本地化實(shí)施工作，包括售前、方案設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施、維護(hù)等；2、負(fù)責(zé)分公司地區(qū)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理工作；3、負(fù)責(zé)為公司BPO項(xiàng)目提供本地化技術(shù)支持。BPO中心（1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)檔案業(yè)務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)（除外呼）業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)、大堂副理業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)呼出類業(yè)務(wù)、呼入類業(yè)務(wù)、在線客服業(yè)務(wù)。（2）BPO區(qū)域交付平臺(tái)/交付基地1、圍繞本部門的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)開展（大項(xiàng)目、高端項(xiàng)目、新項(xiàng)目）售前支持和項(xiàng)目實(shí)施；2、風(fēng)控管理（含事件獎(jiǎng)懲）；3、BPO交付產(chǎn)品化、存量產(chǎn)品迭代創(chuàng)新、增量產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)據(jù)報(bào)送和收款、預(yù)算審核、各級(jí)培訓(xùn)等。銷售中心（1）區(qū)域銷售公司根據(jù)區(qū)域劃分為東北區(qū)、華北一區(qū)、華北二區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)。主要職責(zé)包括：各區(qū)域銷售圍繞所分配區(qū)域內(nèi)的客戶開展銷售工作，在所轄區(qū)域內(nèi)維護(hù)現(xiàn)有客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模并開拓新客戶，發(fā)展新業(yè)務(wù)。（2）行業(yè)銷售公司將xx的客戶業(yè)務(wù)分為大客戶一部、大客戶二部、大客戶三部。主要職責(zé)：圍繞各大型銀行總行/總部客戶及其他客戶開展銷售工作，在行業(yè)客戶內(nèi)維護(hù)現(xiàn)有客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模并開拓新客戶，發(fā)展新業(yè)務(wù)。行政與法律部負(fù)責(zé)公司制度維護(hù)、合規(guī)管理、日常行政服務(wù)、資產(chǎn)管理等工作，具體包括：法律事務(wù)管理、資產(chǎn)及檔案管理、行政日常管理、印章管理及車隊(duì)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集、整理、匯報(bào)；維護(hù)公司辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)保持公司現(xiàn)有資質(zhì)，開拓新的資質(zhì)。具體工作包括：收入管理、成本監(jiān)控、合同管理、回款管理、項(xiàng)目監(jiān)控、業(yè)績(jī)核算、運(yùn)營(yíng)咨詢、資質(zhì)保持、質(zhì)量管理、制度檢查、事件監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查和流程管理。人力資源部制定公司人力資源戰(zhàn)略和相關(guān)制度；為各業(yè)務(wù)部門提供人力資源支持；監(jiān)控人力資源制度在各部門的執(zhí)行情況；收集整理人力資源數(shù)據(jù)為公司決策提供支持。具體工作包括：招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、績(jī)效考核及薪酬福利。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)核算、資金管理和財(cái)務(wù)分析體系，為公司經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)。具體包括：會(huì)計(jì)核算和報(bào)告、資金管理、財(cái)務(wù)分析、費(fèi)用報(bào)銷、開具發(fā)票、內(nèi)部數(shù)據(jù)提