B2C電子商務(wù)與C2C電子商務(wù)之比較

B2C電子商務(wù)與C2C電子商務(wù)之比較摘要：當(dāng)代信息技術(shù)的高度發(fā)展與迅速普及,對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是Internet的廣泛應(yīng)用，讓越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人參與到電子商務(wù)中來(lái)，電子商務(wù)有三種模式，分別為：B2B、B2C、C2C，這其中B2C和C2C合稱為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，本文將對(duì)兩種模式分別進(jìn)行介紹和比較，并預(yù)測(cè)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。關(guān)鍵字：電子商務(wù)、B2C、C2C1.B2C電子商務(wù)1.1B2C電子商務(wù)的簡(jiǎn)單概要B2C（Business-to-Consumer）,就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),購(gòu)物中國(guó)等），消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。1.2B2C的商品特征這種模式出售的商品特征非常明顯，僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對(duì)購(gòu)買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，可以確定的是，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買，但這樣的消費(fèi)者很少，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺來(lái)決定是否購(gòu)買，所以，B2C市場(chǎng)上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。1.3B2C的主要模式1.3.1綜合商城它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系，促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。1.3.2百貨商店商店，謂之店，說(shuō)明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放啤?.3.3垂直商店這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的。垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場(chǎng)的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競(jìng)爭(zhēng)著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說(shuō)沒有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān)挺地活著。而也正因?yàn)橛辛肆己玫母?jìng)爭(zhēng)格局，而促進(jìn)了服務(wù)完善。1.3.4復(fù)合品牌店類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢(shì)頭蠢蠢欲動(dòng)。1.3.5輕型品牌店輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競(jìng)爭(zhēng)力，其它讓更強(qiáng)的人來(lái)承擔(dān)。而眼下，再有想著什么都是自己干的老板們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。1.3.6服務(wù)型網(wǎng)店服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至是幫你排隊(duì)買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。1.3.7導(dǎo)購(gòu)引擎型比如導(dǎo)購(gòu)類型的網(wǎng)站是使購(gòu)物的趣味性、便捷性大大增加同時(shí)諸多購(gòu)物網(wǎng)站都推出了購(gòu)物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購(gòu)物返現(xiàn)這些都用來(lái)滿足大部分消費(fèi)者的需求，許多消費(fèi)者以不單單滿足直接進(jìn)入B2C網(wǎng)站購(gòu)物了。購(gòu)物前都會(huì)通過(guò)一些網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站。1.3.8在線商品定制型自06年以來(lái)，國(guó)內(nèi)的個(gè)性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費(fèi)者歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧。商品定制，這是一條走長(zhǎng)尾的產(chǎn)業(yè)，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點(diǎn)，但是卻不得不花錢去購(gòu)買一整個(gè)商品，而商品定制就恰恰能解決這一問(wèn)題，讓消費(fèi)者參與商品的設(shè)計(jì)中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。1.4B2C的發(fā)展B2C電子商務(wù)發(fā)展前景經(jīng)過(guò)前十年的積累之后，如今電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)變得越來(lái)越分化，并開始以兩種形式存在：未來(lái)大賣場(chǎng)式的電子商務(wù)平臺(tái)形式將與專業(yè)獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)形式并駕齊驅(qū)，前一類的代表依然是我們很熟悉的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等綜合電子商務(wù)平臺(tái)，后一類的代表則為京東商城、凡客等專業(yè)的B2C網(wǎng)站。尤其是后者，最近幾年的發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)猛，他們不僅建立了強(qiáng)大的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，同時(shí)開始朝傳統(tǒng)的線下滲透，證明電子商務(wù)朝實(shí)體行業(yè)擴(kuò)展的必然趨勢(shì)。2C2C電子商務(wù)2.1C2C電子商務(wù)的簡(jiǎn)單概要C2C（ConsumertoConsumer）即個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，目前C2C市場(chǎng)呈現(xiàn)四足鼎立之勢(shì)，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強(qiáng)弱分明，另外還有新秀D客商城、德酷網(wǎng)等，C2C領(lǐng)域一派百家爭(zhēng)鳴的景象。2.2C2C的盈利模式2.2.1會(huì)員費(fèi)會(huì)員費(fèi)也就是會(huì)員制服務(wù)收費(fèi),是指C2C網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪出租,公司認(rèn)證,產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合,比較能適應(yīng)會(huì)員的需求,因此這種模式的收費(fèi)比較穩(wěn)定.費(fèi)用第一年交納,第二年到期時(shí)需要客戶續(xù)費(fèi),續(xù)費(fèi)后再進(jìn)行下一年的服務(wù),不續(xù)費(fèi)的會(huì)員將恢復(fù)為免費(fèi)會(huì)員,不再享受多種服務(wù).2.2.2交易提成交易提成不論什么時(shí)候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源.因?yàn)镃2C網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái),它為交易雙方提供機(jī)會(huì),就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所,大賣場(chǎng),從交易中收取提成是其市場(chǎng)本性的體現(xiàn)。2.2.3廣告費(fèi)企業(yè)將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置用于放置各類型廣告,根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告位價(jià)格,然后再通過(guò)各種形式向客戶出售。如果C2C網(wǎng)站具有充足的訪問(wèn)量和用戶粘度,廣告業(yè)務(wù)會(huì)非常大。但是C2C網(wǎng)站出于對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮,均沒有完全開放此業(yè)務(wù),只有個(gè)別廣告位不定期開放。2.2.4搜索排名競(jìng)價(jià)C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購(gòu)買者搜索行為的頻繁性。搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性。由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。用戶可以為某關(guān)鍵字提出自己認(rèn)為合適的價(jià)格,最終由出價(jià)最高者競(jìng)得,在有效時(shí)間內(nèi)該用戶的商品可獲得競(jìng)得的排位。只有賣家認(rèn)識(shí)到競(jìng)價(jià)為他們帶來(lái)的潛在收益,才愿意花錢使用。2.2.5支付環(huán)節(jié)收費(fèi)支付問(wèn)題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展。買家可以先把預(yù)付款通過(guò)網(wǎng)上銀行打到支付公司的個(gè)人專用賬戶,待收到賣家發(fā)出的貨物后,再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶,這樣買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款,賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款。而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。2.3C2C的前景目前國(guó)內(nèi)C2C模式還處于自我完善的狀態(tài)，它本身通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)凈化C2C模式中那些不合理的因素，由于市場(chǎng)的變幻莫測(cè)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)還不能最終下結(jié)論。但是有一點(diǎn)是不會(huì)變，即C2C要想取得突破性的進(jìn)展，有兩個(gè)方面必須得到調(diào)整，一方面是C2C模式本身的構(gòu)架要得到完善，另一方面C2C的宏觀發(fā)展環(huán)境一定要得到改善。3B2C和C2C的比較3.1簡(jiǎn)單概要近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到了快速發(fā)展。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),2008年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)總額為1281.8億元,其中B2C交易規(guī)模達(dá)到了87.1億元,較2007年翻了一番,而C2C交易規(guī)模為1194.7億,較2007年增長(zhǎng)了130.6%。在C2C中占主要市場(chǎng)份額的淘寶網(wǎng)2008年交易額為999.6億元,占C2C整個(gè)交易額的83.67%。2008年4月,淘寶商城正式上線,隨后李寧、雅戈?duì)?、海爾等品牌廠商入駐淘寶品牌商城進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷。同時(shí),一些企業(yè)也開始采用MSN、QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天工具,直接面對(duì)顧客。這使得C2C、B2C的界限趨于模糊,傳統(tǒng)的電子商務(wù)分類模式無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)的需求,下面就兩者的差異進(jìn)行比較分析。3.2B2C模式與C2C模式比較分析B2C模式與C2C模式在其運(yùn)營(yíng)方面各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),兩種模式都分別利用他們的優(yōu)勢(shì)吸引著消費(fèi)者在他們的網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。我們分別從網(wǎng)站的庫(kù)存、商品的多樣性、商品的個(gè)性化描述、商家的信譽(yù)度、支付方式以及物流等6個(gè)方面對(duì)兩種電子商務(wù)模式進(jìn)行比較,分析其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。3.2.1庫(kù)存方面B2C模式的庫(kù)存相當(dāng)大,一個(gè)B2C型的網(wǎng)站有著成千上萬(wàn)種不同的產(chǎn)品。來(lái)自卓越網(wǎng)的資料顯示,其在線銷售的產(chǎn)品有20大類55萬(wàn)多種產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都需要備貨,這個(gè)庫(kù)存是驚人的。而且暢銷的商品會(huì)導(dǎo)致缺貨,不暢銷的產(chǎn)品又會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存積壓,這與供應(yīng)鏈管理中所倡導(dǎo)的零庫(kù)存背道而馳。大量的庫(kù)存占用B2C型網(wǎng)站的大量流動(dòng)資金而且使資金回流的速度放慢,這給B2C型商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn),而對(duì)于C2C模式來(lái)說(shuō),就沒有大庫(kù)存的煩惱。3.2.2商品多樣性方面B2C模式由于庫(kù)存的面積和人員有限,限制了B2C型商務(wù)網(wǎng)站銷售的商品種類。拿卓越網(wǎng)來(lái)說(shuō),雖然銷售的商品已經(jīng)達(dá)到了55萬(wàn)多種,但仍然難以與C2C型電子商務(wù)(如淘寶網(wǎng))所銷售的2億種產(chǎn)品相比擬。3.2.3商品個(gè)性化描述方面B2C模式對(duì)所銷售的物品描述千篇一律,沒有詳細(xì)的個(gè)性化描述。由于網(wǎng)上銷售的物品不能實(shí)地觀察、觸摸和檢驗(yàn),所以消費(fèi)者希望能夠得到盡可能詳盡的產(chǎn)品描述,特別是提供實(shí)物圖片材料。B2C型網(wǎng)站由于經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品多、人手少,所以對(duì)于所銷售的產(chǎn)品描述內(nèi)容少、不全面,而且有時(shí)類似的產(chǎn)品會(huì)共用相同的產(chǎn)品介紹,這會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)這件商品的購(gòu)買欲望。相反,C2C模式所銷售的商品由于銷售的規(guī)模小,賣家一般對(duì)其所銷售的商品的性能、質(zhì)量都了如指掌,所以對(duì)商品的描述詳細(xì)深入,每一個(gè)商品都配有其個(gè)性化的描述,大部分還配有實(shí)物圖片,買家還能通過(guò)在線即時(shí)對(duì)話與賣家進(jìn)行溝通,了解商品的詳細(xì)情況,這使得消費(fèi)者的購(gòu)物欲望大大增強(qiáng)。3.2.4商家信譽(yù)度方面B2C型商務(wù)網(wǎng)站是用整個(gè)網(wǎng)站的信譽(yù)支撐著全部的商務(wù)運(yùn)作。這種類型的網(wǎng)站上所賣的物品一般都是正品,消費(fèi)者在此類網(wǎng)站上購(gòu)買商品較少有顧忌。而且賣方是一個(gè)有著一定規(guī)模的公司,出售的產(chǎn)品一般可開具發(fā)票,加上有一套相對(duì)完整的售后服務(wù)的制度,售后服務(wù)有所保障。而對(duì)于C2C模式來(lái)說(shuō),賣家信譽(yù)度是根據(jù)信譽(yù)回饋累積方式來(lái)體現(xiàn)的,即交易完成后,買家會(huì)給賣家做一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”3種,每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分,具體為:“好評(píng)”加一分,“中評(píng)”不加分,“差評(píng)”扣一分,并會(huì)留下一段評(píng)語(yǔ)。這些評(píng)價(jià)分值的總和即為賣家的總信用,一般來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)的分值越高,信用度越好。以淘寶網(wǎng)為例,相對(duì)于鉆石級(jí)的店鋪來(lái)說(shuō),人們更愿意在皇冠級(jí)的店鋪購(gòu)物,而10000分以上才能升級(jí)為一個(gè)皇冠,也就是說(shuō)賣家至少要進(jìn)行10000次的交易才能得到皇冠。隨著信用度的增加,交易量也會(huì)增加,賣家的規(guī)模也需要不斷的壯大才能滿足交易的需要。淘寶商中大多數(shù)信用度高的賣家都已經(jīng)形成了團(tuán)體的規(guī)模,有專門的客服人員和專門的進(jìn)貨發(fā)貨員,其本質(zhì)已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè),其交易模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C模式。3.2.5支付方式方面B2C模式大多支持貨到付款。對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)這種方式雖然降低了資金回流速度,但貨到付款的方式最為消費(fèi)者所接受,利用這種方式可以大大地提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,提高網(wǎng)站的銷售額,增加網(wǎng)站的收益。C2C模式則多為第三方付款機(jī)制,由于有的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)不信任,或由于與第三方建立付款協(xié)議流程的不易操作性,一定程度上降低了一部分消費(fèi)者的購(gòu)買望。3.2.6物流方面B2C模式有特定的物流公司,二者為重要的合作伙伴關(guān)系。由于B2C商務(wù)網(wǎng)站是物流公司的重要客戶,物流公司還承擔(dān)著貨到付款的回款職責(zé),所以物流公司有專門的人員和專門的線路為商務(wù)網(wǎng)站服務(wù),快遞的速度非?？?而且服務(wù)態(tài)度很好。而C2C模式下,由于賣家為小型個(gè)體,對(duì)物流公司的業(yè)績(jī)不會(huì)有多大的影響,所以他們之間的合作并不為物流公司所重視。而且賣家為了節(jié)省物流費(fèi)用,可能找一些價(jià)格便宜但不正規(guī)的物流公司進(jìn)行合作,導(dǎo)致物流速度慢,服務(wù)態(tài)度不好,這便使得物流的風(fēng)險(xiǎn)加大。通過(guò)對(duì)B2C與C2C的比較可知,這兩種模式各有利弊,且它們的優(yōu)缺點(diǎn)成互補(bǔ)態(tài)勢(shì);這兩種模式將趨于融合,形成一種中間的兼容模式。3.3未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展模式根據(jù)以上的分析,未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能發(fā)展成為大類商品專營(yíng)模式、中小企業(yè)平臺(tái)模式以及廠商直銷模式3種模式并存的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式B2C。模式的商家規(guī)模會(huì)不斷地減小,可能會(huì)演變成專門銷售一大類商品的專營(yíng)商模式。如現(xiàn)在專售母嬰類產(chǎn)品的“紅孩子”。這樣可以降低B2C模式商業(yè)網(wǎng)站的庫(kù)存量,同時(shí)還可以為消費(fèi)者提供更專業(yè)化的服務(wù),提供更加優(yōu)惠的商品,以創(chuàng)立自己的品牌。而C2C模式的商家規(guī)模會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大,從單個(gè)的個(gè)人商家演變成一個(gè)中小企業(yè),做一些大品牌的代理或者擁有自己的品牌。電子商務(wù)網(wǎng)站只是作為一個(gè)平臺(tái)為這些中小企業(yè)提供與消費(fèi)者交流溝通的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上很多的賣家都已具有中小企業(yè)的規(guī)模。這一模式可以解決現(xiàn)在C2C模式中信用制度的缺陷問(wèn)題、工商登記問(wèn)題、納稅問(wèn)題、假貨治理問(wèn)題以及售后服務(wù)問(wèn)題,同時(shí)還可以解決現(xiàn)在C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的盈利問(wèn)題。另外一種模式為廠商直銷的模式,戴爾即為此模式的典型代表。這種模式可以提供價(jià)格低廉的商品,使商品的售后服務(wù)有所保障,還可以為現(xiàn)在的生產(chǎn)廠商另外開辟銷售渠道,擴(kuò)大廠商的規(guī)模,增加廠商的利潤(rùn)。這3種模式必須要由能與消費(fèi)者即時(shí)溝通的工具、多種便捷可靠的支付方式、安全可靠的物流配送來(lái)支撐。與消費(fèi)者即時(shí)溝通是商家加強(qiáng)客戶服務(wù)的具體實(shí)施策略。在外在條件都一致的情況下,商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力即是客戶服務(wù)。即時(shí)溝通工具能幫助商家及時(shí)的解決消費(fèi)者的問(wèn)題,增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。多種便捷可靠的支付方式與安全可靠的物流配送也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中必不可少的環(huán)節(jié)。在有安全可靠的物流配送的基礎(chǔ)上,貨到付款也可成為一種普遍的支付方式。這樣可以增加不愿使用或沒有條