帶你學(xué)理賠壓縮版

帶你學(xué)理賠河北分公司營運(yùn)部理賠室目錄理賠由你來決定理賠靠數(shù)據(jù)說話理賠全流程圖解理賠特色服務(wù)理賠材料準(zhǔn)備理賠案例分享一、理賠誰來決定（賠付還是拒付、賠的快還是賠的慢）都不是？理賠客戶新契約保全業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員直接面向廣大客戶，是公司與客戶溝通的橋梁，是公司優(yōu)質(zhì)后援服務(wù)的直接體現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能及服務(wù)水平的高低，直接決定了公司了的服務(wù)水平。一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員該如何來做保險(xiǎn)責(zé)任介紹明白了嗎？免責(zé)條款解釋清楚了嗎？健康告知事項(xiàng)詢問了嗎？客戶出險(xiǎn)后探視出險(xiǎn)客戶講解保險(xiǎn)責(zé)任協(xié)助客戶收集資料，遞交理賠申請。早一天提交理賠申請，早一天獲得公司的賠付貼心周到的理賠服務(wù)，是贏得客戶的最大法寶有效的保單真實(shí)的資料真實(shí)的事故保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)無責(zé)任免除獲得理賠的五要素不再為能不能賠而擔(dān)憂！不再為沒有客戶而煩惱！不再為沒有保費(fèi)而焦慮！從此以后……每天都會(huì)忙的不可開交……只能指著他們說，請排隊(duì)……我想靜靜……二、理賠難不難，大數(shù)據(jù)來說話2012年至2014年，我司連續(xù)三年的理賠獲賠率在95%以上。理賠流程圖解95535出險(xiǎn)當(dāng)天出險(xiǎn)時(shí)間出險(xiǎn)地點(diǎn)事故經(jīng)過保單號(hào)碼聯(lián)系人員聯(lián)系方式聯(lián)系地址注意事項(xiàng)早報(bào)案、早結(jié)案您好，我是富德生命人壽的理賠人員……報(bào)案后兩日內(nèi)，業(yè)務(wù)員帶著禮品探望客戶。提示客戶：注意保存好您的住院票據(jù)……祝您早日康復(fù)！提出理賠申請，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料。理賠資料受理之后……理賠從一個(gè)電話開始，以一個(gè)電話結(jié)束。您對我們的理賠服務(wù)是滿意呢？還是非常滿意呢？四、理賠特色服務(wù)移動(dòng)平板01微信平臺(tái)03官網(wǎng)平臺(tái)02主要面向理賠人員使用，提供現(xiàn)場理賠直通服務(wù)功能，體現(xiàn)理賠及時(shí)性及快速性。主要面向客戶自助服務(wù)，提供客戶小額簡易案件自助服務(wù)功能主要面向網(wǎng)絡(luò)客戶，提供報(bào)案、簡易案件自助提交理賠申請功能移動(dòng)理賠組成部分五、理賠資料準(zhǔn)備---健康險(xiǎn)理賠住院病歷、診斷證明、住院發(fā)票原件、住院費(fèi)用總清單。若農(nóng)合報(bào)銷，須提供農(nóng)合報(bào)銷分割單、住院發(fā)票復(fù)印件、住院費(fèi)用總清單。住院費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件住院病歷、診斷證明理賠申請書、保險(xiǎn)合同、被保險(xiǎn)人身份證件、銀行卡1病理報(bào)告、診斷證明檢查報(bào)告、病歷資料殘疾鑒定報(bào)告重疾類理賠醫(yī)療費(fèi)用理賠日補(bǔ)類理賠23必備資料五、理賠資料準(zhǔn)備---壽險(xiǎn)理賠未成年人需要監(jiān)護(hù)人申請，殘疾申請需理賠人員協(xié)助做殘疾鑒定意外事故證明（如：交通事故必須提供交警隊(duì)出具的事故認(rèn)定書）、搶救記錄等所有受益人的身份證件關(guān)系證明（蓋章）、聲明與保證、授權(quán)委托保險(xiǎn)合同、理賠申請書、受益人身份證件、銀行卡、死亡證明、戶口注銷證明、火化證明必備資料1法定受益人3其他類4意外身故類2五、理賠資料準(zhǔn)備---殘疾理賠注意：1、殘疾理賠申請均需要過180天等待期；2、需要理賠人員陪同到專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)做鑒定；3