如何成為優(yōu)秀班組長33

如何成為優(yōu)秀的班組長一、班組長的定義二、班組長在企業(yè)中的地位和作用三、班組長的素質要求四、班組長必備的基本要求五、班組長如何進行現場管理六、班組長的自我成長與提升課程背景：

對于很多的班組長來講，從優(yōu)秀的技術工人走向基層管理崗位，很多時候不得不面對：

1、上級罵、下屬怨，生產現場一天忙的腳朝天，現場管理依然亂糟糟....

2、生產任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質量搞不好也找我…

3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？

5、生產線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？

7、表現不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？

8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

9、發(fā)生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？

10、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？

11、生產現場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現問題，在生產現場怎樣培養(yǎng)問題意識？

12、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？【課程意義】

兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現？員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細胞的生命質量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”?！畋菊n程針對班組的重要地位和班組長的工作特點，詳細介紹了班組長應具備的綜合素質，解答了班組長工作中的種種困惑，提供了具有很強操作性和指導性的工作方法。

引言

班組長作為制造業(yè)最基層的管理人員，身上承擔著很繁重的生產任務，又要上下溝通協(xié)調。壓力之大可想而知，現在默默無聞老黃牛式的班組長已經過時了，只會高高在上，指手畫腳的班組長沒人追隨，對現場一點不了解的班組長干不下去了，員工們希望有魅力，能夠調動大家積極性的領導，所以社會在進步，對班組長的要求越來越高。班組長的地位1．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執(zhí)行。圖1－1

企業(yè)縱向的管理層次◆經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又缚偙O(jiān)、經理、車間主管等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如組長、領班，更多的是班組長。

◆班組的地位班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力?！舭嘟M長的地位班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。班組長的定義1、定義：班組長是指在生產現場，管理生產作業(yè)工序的負責人※使命：為了達成企業(yè)所追求的目的，根據已有條件，高效地達成自己應承擔的業(yè)務或工作量。使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者?！蝿眨篈指揮；按時保質保量完成具體工作

B領導；提高組員能力，創(chuàng)造適宜的勞動環(huán)境?！窬辰纾篈具有發(fā)現問題的意識

B經常留意新的挑戰(zhàn)性

C根據五現原則，解決問題（現場、現物、現實、現做、現查）

D高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神

E一定的社會知識和被人信賴的人品班組長的使命通常包括四個方面。

◆提高產品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力?！籼岣呱a效率提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產潛力、改進操作和管理，生產出更多更好的高質量的產品?！艚档统杀窘档统杀景ㄔ牧系墓?jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等?！舴乐构椭卮笫鹿视辛税踩灰欢ㄓ辛艘磺?，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的?！舭嘟M長對三個階層人員的不同立場

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：①面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；②面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話?？傊?，班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品，因此班組長有三個重要作用：◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；◆班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。

自我角色的認知

※對企業(yè)來說：PQCDSM指標達成的最直接責任人※對班長的主管來說：貫徹者和執(zhí)行者，又起著輔助與補充作用※對員工來說：直接領導者，作業(yè)指導者，業(yè)績、能力評價者※對其他班組長：是同事，協(xié)作配合者，晉升的同行者.配合上司，協(xié)助同事，指導下層——共同創(chuàng)造企業(yè)利潤對企業(yè)的正確認識※企業(yè)不是順風車：與企業(yè)同生死，共命運，同發(fā)展※企業(yè)不是收容所：努力工作方能安身立命※企業(yè)不是福利院：天下沒有白吃的午餐【自檢】下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。

類別工作現場人員一天的工作量你的評價

作業(yè)人員班組長總人數作業(yè)人員平均量/人總產量全體人員平均量A10人班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個10個1個

B9人專職班長1人10人1個9個0．9個

C9人（同上）10人1．3個13個1．3個

班組在企業(yè)中的作用1、班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位，一切的管理活動必須深入到班組，否則事倍功半2、班組是企業(yè)最基層的管理單位企業(yè)管理、企業(yè)文化、一定要深入到班組，企業(yè)才能煥發(fā)生機3、班組是生產過程的銜接要素需更多的溝通、合作和協(xié)調4、班組是提高員工素質的基本場所加強培訓，具體指導，切磋交流5、班組是激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團隊要有新鮮感、成就感、要不斷挑戰(zhàn)自我班組長的職責

班組長是企業(yè)中人數相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：◆勞務管理人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。◆生產管理職責生產管理職責包括現場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等?！糨o助上級班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。班組長的素質和要求十三大管理能力：⑴專業(yè)能力⑵目標管理能力⑶問題解決能力⑷組織能力⑸交流能力⑹傾聽能力⑺幽默能力⑻激勵能力⑼指導員工的能力⑽培養(yǎng)能力⑾控制情緒的能力⑿自我的約束能力⒀概念化能力【本講小結】班組是企業(yè)組織生產經營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領導者就是班組長，他是班組生產管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產品質量、提高生產效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務管理、生產管理、輔助上級的職責。總之，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任卻不小！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組這一企業(yè)“細胞”的健康。請牢記，有了健康的“細胞”，企業(yè)才會充滿活力！什么是管理管理的五項工作和五項內容1．管理的五項工作◆計劃。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊?！艚M織。組織生產，在組織生產中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度?！魠f(xié)調。協(xié)調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性?！艨刂??？刂粕a的進度、目標?！舯O(jiān)督。監(jiān)督生產的全過程，對生產結果進行評估。2．管理的五項內容◆人。對人的管理，也就是對員工的管理?！糌?。對財進行管理，比如成本核算，資金流向?！粑?。對物品的管理，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料?！粜畔?。對信息的管理包括：生產進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等?！魰r間。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領導者在時間上是有條不紊的。

班組的管理原則———管理無小事對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調整上。對于一名班組長而言，根據其定位，要求關注現場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后監(jiān)督檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產的進度、質量、方向等幾個方面進行恰當的及時控制，事后還要進行檢查和總結經驗。班組長的權力1．權力類型對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權力，這些權力隨著管理者的職位高低而變化，這一權力稱之為職位權力。職位權力分為獎勵權、懲罰權、法定權。

◆獎勵權如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權對其進行物質或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。班組長的這種權力就是獎勵權，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。◆懲罰權員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規(guī)章制度來完成任務，它的目標是正的。這種權力稱為懲罰權，這種做法被稱之為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”?！舴ǘ?/p>

廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權力，統(tǒng)稱為法定權。例如信息處理權就屬于法定權，上級的文件可以根據情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權，設備更新權，也都屬于法定權。◆非權力因素同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權力之外，還有一個作用很大的因素———非權力因素，影響著班組長的權力。非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人的影響力。所謂專長權是指懂技術，會管理。個人影響力是現代領導科學中尤為強調的一種領導能力，它并非強制性的權力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。2．如何提高影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領導者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發(fā)性任務、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。◆力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑聦伲屍淅碇堑胤?，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。◆德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機地結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心?！咀詸z】一名日本的心理學家在考察一個科室時，發(fā)現科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是小？作為班組長的你又將如何提高自己的影響力呢？3．做個領導型的管理者

現在有不少專家學者對基層管理者非常強調不僅要做好一個一般的管理者，更要做一個領導型的管理者，為什么呢？在這個劇烈變革和激烈競爭的時代，每個人都會遇到大量的新情況，因此需要較強的應變能力和創(chuàng)新能力，一般意義的常規(guī)管理已經無法應付當前的劇烈變革和激烈的市場競爭，而要懂得如何對部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強的靈活應變能力。美國哈佛大學教授約翰·科特說，一支軍隊在和平年代時只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進入了戰(zhàn)時，則需要很多天才的軍事指揮家?，F代企業(yè)已經從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現在的管理方式和計劃經濟時代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時俱進。

與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長必須嚴格做好管理的五項工作和五項內容，這是班組長的義務。同時，班組長也被賦予了一定的職位權力，班組長利用這些權力，行使班組管理的職能。但同時我們又常?？吹搅硪环N現象：同是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當面頂撞？這就是非權力因素作用的結果。非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人影響力。一名班組長只有把職位權力和非權力因素有機地密切結合，才能成為一個班組的靈魂與核心。班組長的必備的基本要求班組長的十項要求：⑴熱愛自己的職業(yè)：現場、產品、下屬⑵走動式管理：巡查、記錄⑶合適引導，明確目標，賦予員工強烈的責任感⑷具有前瞻性，保持實干作風⑸培養(yǎng)問題意識，要有找問題的著眼點⑹發(fā)掘自己，挑戰(zhàn)自己⑺積極掌握業(yè)務知識和管理方法⑻善用“紅白臉”，運用各種激勵手段⑼以身作則，率先重視⑽傾注一切熱情和力量面對工作現場管理的要點⑴導演和啦啦隊長⑵樂觀積極⑶事實求是⑷合理分配工作⑸用人不疑⑹認真傾聽⑺維護下屬的自尊⑻稱贊下屬⑼關心下屬⑽為下屬制造機會⑾言行一致⑿讓出榮譽班組長如何進行現場管理1、現場管理的金科玉律※異常發(fā)生時，要先去現場※檢查現物※當場采取暫行處理措施※發(fā)掘真正的異常原因將其排除※標準化以防止再發(fā)生班組長應知的現場工作中的“七種浪費”

七種浪費之一：等待的浪費

七種浪費之二：搬運的浪費

七種浪費之三：不良品的浪費

七種浪費之四：動作的浪費

七種浪費之五：加工的浪費

七種浪費之六：庫存的浪費

七種浪費之七：制造過多（早）的浪費

2、生產活動的6條基本原則※后工序是客戶※必達生產計劃※徹底排除浪費※作業(yè)的標準化※有附加值的工作※積極應對變化標準化工作

StandardizedWorkWithoutStandardization沒有標準化WithStandardization使用標準化StandardizedWorkis:

標準化工作就是：thedocumented,currentbestmethodtosafelyandefficientlyperformwork,thatmeetsthenecessarylevelofquality.

所記錄的當前實現安全有效生產,達到必要質量水平的最佳生產方式。標準化工作:用于明確而具有重復性的生產過程Production生產RepairWork返修Materials物料標準化操作卡STANDARDIZEDOPERATIONSHEETProcessName工序名稱:PinInsertion插圖釘Group/Team小組/班組:Orientation定位WorkElement生產環(huán)節(jié):1.Pickup1pinineachhand

每只手拿起一個圖釘2.Insertpinssimultaneouslyinfirstrowinsideholes

將圖釘插入第一排內側的孔中3.Pickup1pinineachhand

每只手拿起一個圖釘4.Insertpinssimultaneouslyinfirstrowoutsideholes

將圖釘插入第一排外側的孔中5.Repeat1-4forsubsequentrows

下面各排的安裝重復1-4步操作Foam泡沫Foam泡沫GuidedSideUp有倒角標記的一面向上18pegs18枚1Start開始2Finish結束11223344556617171818SideView側視圖標準化工作

StandardizedWorkStandardizedWorkis標準化工作是:abaselineforcontinuousimprovement

不斷改進的基線adocumentationofthethreeelementsimportantforcontinuousimprovement:

提供了不斷改進的三要素：TaktTime,WorkSequence,andStandardIn-ProcessStock

單位生產時間,生產序列,標準在制品存量Standardization標準化Improvement改進Standardization標準化Standardization標準化Standardization標準化Improvement改進Improvement改進標準的執(zhí)行要使每一位員工明白，標準是最高的作業(yè)指示，每一個人都必須執(zhí)行。班組長要在現場跟蹤指導確認，同時要以身作則，違者嚴懲不怠。執(zhí)行標準的原則①先嚴后寬②對事不對人標準化工作

StandardizedWorkWorkSequence生產序列Agreeduponorderinwhichworkisdonetomaximisesafety,quality,andefficiency.

就生產序列達成一致,以最大程度地保證生產的安全,保證質量和效率嚴格執(zhí)行各層次標準程序類標準：規(guī)定工作方法的標準規(guī)范類標準：規(guī)定工作結果的標準按生產要素分類：人：組織架構圖，工作說明書，規(guī)章制度，員工條例設備：操作說明書，保養(yǎng)標準，檢定標準物料：BOM，驗收標準方法：生產類標準（SOP）管理類標準（SAP）環(huán)境：5S、平面布置圖標準特征：⑴代表最好、最易、最安全的工作方法⑵提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法⑶是衡量績效的依據⑷表現出因果之間的關系⑸提供維持及改善的基礎⑹作為目標和培訓的依據⑺現場工作檢查和判斷的依據⑻防止問題發(fā)生及變異最小化的方法人員編制基準.本班組人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作說明書）每一個工作的現行作法是不是最省時、省力？（作業(yè)標準書）每一個工作須花費時間是多少？（作業(yè)標準書）目前的工作量有多少？總需工時是多少?本班組的出勤工時是多少？本班組過去的稼動率是多少%？本班組的目前稼動率是多少%?人員編制應如何調整？◎其他廠規(guī)、員工守則等。。。有關設備的標準◎工藝設備管理標準設備和選用與采購評估設備的安裝與測試設備檔案清冊的建立與維持設備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)模設備的報廢手續(xù)◎工藝設備保養(yǎng)標準設備機械、電機結構圖設備保養(yǎng)維修項目常見設備故障的緊急處理對策◎其他工、模、夾、治、量具的管理、保養(yǎng)、操作標準有關材料的“標準”◎材料組成明細表（BOM，BILLOFMATERIAL）◎材料、半成品、成品品質/質量標準◎領、退、輔料作業(yè)標準◎產品轉、調撥作業(yè)標準◎成品入庫作業(yè)標準4、有關方法的標準◎生產計劃與管制作業(yè)標準生產負荷分析主生產排程與中生產排程的擬訂小生產排程的擬訂及產量控制批量轉移與管理管理項目：生產效率、稼動率、不良率/良品率、缺料率等。改善基本思想①拋棄固有觀念②不說不行的理由，尋找可行的方法③能做的先做，不要等到萬事俱備④發(fā)現錯誤立即糾正⑤改善，不花錢也可以做到⑥多問幾個為什么，尋找真正的原因⑦發(fā)揮眾人智慧，團隊作戰(zhàn)⑧實際去做，而非夸夸其談⑨沒有“整治”就是沒有“能力”⑩改善永無止境現場改善的內容看法——想法——方法看法：對現場的認識想法：自己的理解，基本理念方法：具體的手法和策略3、現場實際作業(yè)應把握的內容※生產計劃作業(yè)是否明確合理※生產計劃與實際困難※計劃調整對人員，設備及其它方面的影響※人員出勤，異動的狀況，員工精神狀態(tài)，士氣※員工的工作技能（能力、速度、程度）※缺料，設備故障等引起的停產時間※不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理※零部件，工裝夾具，生產輔料是否是夠安全※生產方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善處4、日常管理的要點※重視所有的管理項目※決定重點的管理項目※管理的習慣化5、日常管理的PDCA方法班組長的全部工作，是為了使人、機、料生產要素最大地發(fā)揮作用以生產計劃的達成來說明PDCA循環(huán)的使用思考題：日常管理中，你認為可以使用PDCA循環(huán)的實例?6、現場管理的5S方法及目視管理簡介這兩種手法也是作為班組長必須具備的兩種手法班組長應具備的溝通技巧1、與下屬的溝通協(xié)調的注意事項在與部下交流時，作為上司要不惱怒，不苛求，不偏袒，更要有主動姿態(tài)。⑴率先表明自己的態(tài)度和做法⑵揭人不揭“皮”⑶交流時間長不如短，次數少不如多⑷要想人服，先讓人言2、與下屬溝通的三原則⑴維護自尊，加強自信⑵專心聆聽，表示了解員工感覺⑶要求員工幫助解決問題以下是管理人與下屬溝通時，須掌握的技巧。1、

將“影響員工”列入管理目標。2、

時常對員工卓越的工作表現作有意義的贊賞。3、

以輕松的形式與員工交流。4、

探訪員工工作的地方，在工作場所與他們會面。5、

以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場。6、

與員工分享非機密的資料，并咨詢他們的意見。7、

停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學習機會。8、

聆聽占時間80%；說話占20%。9、

向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進。10、

置身于員工的崗位中，加深對員工提供有關的資料。11、

每次管理層會議召開后，都向員工提供有關的資料。12、

詢問員工：“我是否已將我的愿望、使命和目標清楚地列明。13、

詢問員工：“我怎樣可以幫助你的工作？”14、

詢問員工：“什么因素會令我們的顧客更滿意或不滿？”15、

贊賞于眾人前；提缺點于個別中。16、

找尋每位員工的優(yōu)點。17、

每天圍繞一個主題，主動與員工交談。18、

與生疏的員工打開話匣子。19、

制訂每月與員工溝通的目標。20、

與員工一起享用午餐，藉此機會建立彼此間的信任。

因此，有什么樣的上司，自然會有什么樣的下屬。諸位在責怪下屬處事不當之前，應該想想自己是否有同樣缺點。其身不正的，試問又如何去責怪下屬？你是否發(fā)覺，不少人的辭職，原因也涉及不喜歡上司的處事作風？由此可見，如果下屬認為與上司不屬同一類人，多數會自動請辭，所謂“物以類聚、人以群分”便是這個意思了。因此，我們可從下屬的表現，得悉其上司的管理能力。為免下屬有樣學樣，身為班長的你，最好時常反省一下自己有什么壞習慣，及時戒掉。最容易犯錯的，便是班長時常借故遲到早退。這樣會令下層工作散漫，嚴重影響工作效率。班長不在，部下工作自會放松，或四出找人聊天，當你“偷懶”的消息四散，久而久之，你的上司也會聽到謠言，所以不要以為身為班長便可以隨意離開崗位。另外，不要隨便推卸責任。把自己應負的責任推給下屬，這不會令自己的責任減輕，只會令上司懷疑你的管理能力。當然做事公平及公私分明的，才是部下學習的好榜樣。也只有這樣的部下，才會為你贏得上級和同事的口碑。有好的下屬，也會令你“水漲船高”，在公司里有更穩(wěn)固的基礎。

如何對下屬發(fā)號施令如果你是班長或是一名管理人員，你的一個重要職責就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準確無誤并讓員工切實遵照執(zhí)行，高效地完成任務呢？一、

語氣適當。下達指令的語氣應謙遜有禮、溫和而不失嚴肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，例如不要對員工說：“現在你能抽點時間解決這件事嗎？你知道，這件事很急。“但也不要哀求員工：“這件事實在無人可做，只有靠你幫我了?！倍?、

任務明確。向員工提出工作要求時，應當明確自己需要什么，以及什么時候需要，同時也要讓員工明白自己要完成的任務和要求達到的標準。指定完成的期限也要明確一點，三、

檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進度是必要的，但不要沖進員工的現場劈頭蓋臉地問：“怎么還沒有完成？”而應采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對方肩頭，以示鼓勵，經常詢問員工的工作進展或有什么困難，既可激勵員工又可及時了解自己指派的任務完成得怎樣了。

別當“原則”的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎擁有下列優(yōu)點：1、

時間觀念寬松：上班或吃飯時間較有彈性，偶然遲到十多分鐘也不過問；開會時間不要過長，以免推遲放工或用膳。2、

容許員工偶然胡鬧：遇上某同事生日或有些特別的喜事，其他同事往往在快下班的時間，贈上生日蛋糕祝賀一番。這時上司最好能參與。3、

為下屬爭取高薪酬：每到加薪季節(jié)，員工都希望上司能為他們努力爭取較大的加薪幅。因為上班族最希望有高的工資。4、

不要在眾人前責罵下屬：能顧及下屬自尊心，方能贏得民心。5、與下屬同喜同悲：為家有喜事的高興；家遇不幸的給以同情，最能加深與下屬的感情。6、

留意每一個下屬：不論高級低級，只要工作得好，也一樣加以贊賞。7、

保持親切笑容：下屬最怕看見上司時常板臉，令人望而生畏。記住，要想籠絡下屬，就得少一點原則，多一點靈活！

主管要面對部屬表現欠佳的時候，往往大發(fā)雷霆，甚至馬上破口大罵。這種情況下的批評很容易造成人身攻擊，讓部屬產生自衛(wèi)心態(tài)，無法開放心胸接受批評。以下是一些批評技巧：●

不要用威脅的口吻說話?！?/p>

要讓員工明白，改進對他而言是有正面幫助的?！?/p>

批評之前想自己要說什么，對方反應會如何。●

不要根據謠言或推論亂下結論?！?/p>

批評時不要翻舊帳?！?/p>

批評過后，不要以為就沒事了，應該設定改進時間、追蹤改進結果并提供適當幫助。3、如何與上司相處⑴上下級實際的特點※相處時間長※信息交流速度快※彼此相互要求高※上司影響力大⑵了解上司的類型※宏觀調控型※隨機授權型※親力親為型⑶相處時的注意點※只接受一個上司的命令※多傾聽上司的看法和意見※了解上司的處境※經常向上司報告工作※讓計劃和數據說話※要改變上司不如改變自己※下屬的天職就是協(xié)助上司工作4、如何處理與員工的沖突※引咎自責，自我批評※放下架子，主動答腔※不與爭論，冷靜處理※避免尷尬，電話溝通※尋找機會，化解矛盾※寬宏大量，適度忍讓七、班組長的自我成長和提升1、管理角色的自我評價⑴在工作中，什么因素會直接影響你的決策和判斷？（行為影響）⑵在周圍人的心目中，你是一個怎樣的人（周邊評價）⑶當你因為自己的信念而受到非難或懲處時，你還會堅持嗎？（不利影響）⑷哪一天早上醒來，你突然擁有一百萬元，不必為生存而工作，你會繼續(xù)堅持這個信念嗎？（生存影響）⑸當你進入一個完全陌生的行業(yè)或企業(yè)，在新的環(huán)境中你還堅持原來的信念2、危機意識什么樣的員工才不會被公司解雇⑴快速成長為一個多面手⑵專家才有被雇傭的價值⑶愿意超時工作⑷熱愛自己的工作⑸不斷進行資力投資3、自我時間管理⑴時間管理的定義（三方面）※做自己應該做的事情※通過一定的方法有效利用時間※讓時間過的有價值人生最寶貴的兩項資產，一項是頭腦，一項是時間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。每個星期有168個小時，其中56個小時在睡眠中度過，21個小時在吃飯和休息中度過，剩下的91個小時則由你來決定做什么—每天13個小時。如何根據你的價值觀和目標管理時間，是一項重要的技巧。它使你能控制生活，善用時間，朝自己的方向前進，而不致忙亂中迷失方向。

時間管理：1、不懂管理時間的人，不可能是有效的管理者；2、一個人連時間都管不了，則什么也管不了；3、有效的時間管理，是一切工作管理的基礎；4、你要么是時間的主人，要么是時間的奴隸；⑵如何做好時間管理※首先做好計劃和全過程的策劃※工作上確立優(yōu)先順序，保證重點※從容易的，自己會做的工作著手※以一時一事，一日一事的集中方法，同時做相似的工作※有效利用自己的最佳時間段※有效利用零星時間，包括等待時間※有效利用電腦，互聯(lián)網等先進手段※采用平行處理的方法活用時間※不要成為孤家寡人，要有效利用團隊的力量※強化時間成本意識，隨時檢查工作進度，并予以反饋對應⑶如何成為活用時間的高手※有計劃地利用時間※改變工作方法※擠出自己的時間※會議要重視效果ABC分類法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價值（重要）緊迫4、如何面對上司的批評※批評是領導在履行職責※進行換位思考※不要過于計較上司的批評方式※不可推卸責任※知錯即改※力戒消沉5、