如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)33

如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)一、班組長(zhǎng)的定義二、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用三、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求四、班組長(zhǎng)必備的基本要求五、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理六、班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)與提升課程背景：

對(duì)于很多的班組長(zhǎng)來講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時(shí)候不得不面對(duì)：

1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟....

2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…

3、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？

5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？

7、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見？

8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

9、發(fā)生問題，主管總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？

10、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？

11、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣培養(yǎng)問題意識(shí)？

12、一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？【課程意義】

兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？員工。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。俗話說“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”?！畋菊n程針對(duì)班組的重要地位和班組長(zhǎng)的工作特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了班組長(zhǎng)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答了班組長(zhǎng)工作中的種種困惑，提供了具有很強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方法。

引言

班組長(zhǎng)作為制造業(yè)最基層的管理人員，身上承擔(dān)著很繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通協(xié)調(diào)。壓力之大可想而知，現(xiàn)在默默無聞老黃牛式的班組長(zhǎng)已經(jīng)過時(shí)了，只會(huì)高高在上，指手畫腳的班組長(zhǎng)沒人追隨，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一點(diǎn)不了解的班組長(zhǎng)干不下去了，員工們希望有魅力，能夠調(diào)動(dòng)大家積極性的領(lǐng)導(dǎo)，所以社會(huì)在進(jìn)步，對(duì)班組長(zhǎng)的要求越來越高。班組長(zhǎng)的地位1．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。圖1－1

企業(yè)縱向的管理層次◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又缚偙O(jiān)、經(jīng)理、車間主管等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如組長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。

◆班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力?！舭嘟M長(zhǎng)的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。班組長(zhǎng)的定義1、定義：班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，管理生產(chǎn)作業(yè)工序的負(fù)責(zé)人※使命：為了達(dá)成企業(yè)所追求的目的，根據(jù)已有條件，高效地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的業(yè)務(wù)或工作量。使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者?！蝿?wù)：A指揮；按時(shí)保質(zhì)保量完成具體工作

B領(lǐng)導(dǎo)；提高組員能力，創(chuàng)造適宜的勞動(dòng)環(huán)境?！窬辰纾篈具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)

B經(jīng)常留意新的挑戰(zhàn)性

C根據(jù)五現(xiàn)原則，解決問題（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)做、現(xiàn)查）

D高度的專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神

E一定的社會(huì)知識(shí)和被人信賴的人品班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。

◆提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力?！籼岣呱a(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品?！艚档统杀窘档统杀景ㄔ牧系墓?jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等?！舴乐构椭卮笫鹿视辛税踩灰欢ㄓ辛艘磺?，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的?！舭嘟M長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)

班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。總之，班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。班組長(zhǎng)的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

自我角色的認(rèn)知

※對(duì)企業(yè)來說：PQCDSM指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任人※對(duì)班長(zhǎng)的主管來說：貫徹者和執(zhí)行者，又起著輔助與補(bǔ)充作用※對(duì)員工來說：直接領(lǐng)導(dǎo)者，作業(yè)指導(dǎo)者，業(yè)績(jī)、能力評(píng)價(jià)者※對(duì)其他班組長(zhǎng)：是同事，協(xié)作配合者，晉升的同行者.配合上司，協(xié)助同事，指導(dǎo)下層——共同創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)識(shí)※企業(yè)不是順風(fēng)車：與企業(yè)同生死，共命運(yùn)，同發(fā)展※企業(yè)不是收容所：努力工作方能安身立命※企業(yè)不是福利院：天下沒有白吃的午餐【自檢】下表中列出了三類班組長(zhǎng)及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

類別工作現(xiàn)場(chǎng)人員一天的工作量你的評(píng)價(jià)

作業(yè)人員班組長(zhǎng)總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長(zhǎng)徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個(gè)10個(gè)1個(gè)

B9人專職班長(zhǎng)1人10人1個(gè)9個(gè)0．9個(gè)

C9人（同上）10人1．3個(gè)13個(gè)1．3個(gè)

班組在企業(yè)中的作用1、班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，一切的管理活動(dòng)必須深入到班組，否則事倍功半2、班組是企業(yè)最基層的管理單位企業(yè)管理、企業(yè)文化、一定要深入到班組，企業(yè)才能煥發(fā)生機(jī)3、班組是生產(chǎn)過程的銜接要素需更多的溝通、合作和協(xié)調(diào)4、班組是提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所加強(qiáng)培訓(xùn)，具體指導(dǎo)，切磋交流5、班組是激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團(tuán)隊(duì)要有新鮮感、成就感、要不斷挑戰(zhàn)自我班組長(zhǎng)的職責(zé)

班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：◆勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理?！羯a(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等?！糨o助上級(jí)班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。班組長(zhǎng)的素質(zhì)和要求十三大管理能力：⑴專業(yè)能力⑵目標(biāo)管理能力⑶問題解決能力⑷組織能力⑸交流能力⑹傾聽能力⑺幽默能力⑻激勵(lì)能力⑼指導(dǎo)員工的能力⑽培養(yǎng)能力⑾控制情緒的能力⑿自我的約束能力⒀概念化能力【本講小結(jié)】班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)?？傊?，班組長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不?。∽鳛橐幻嘟M長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會(huì)充滿活力！什么是管理管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容1．管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃。做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊?！艚M織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度?！魠f(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。◆控制?？刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)?！舯O(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容◆人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理?！糌?cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向?！粑?。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！粜畔?。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見等。◆時(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。

班組的管理原則———管理無小事對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后監(jiān)督檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。班組長(zhǎng)的權(quán)力1．權(quán)力類型對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。

◆獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱為正激勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前走”?！魬土P權(quán)員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走”?！舴ǘ?quán)

廠規(guī)和法律中賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)?！舴菣?quán)力因素同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素———非權(quán)力因素，影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。2．如何提高影響力管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個(gè)道理?！袅ΨΨ侵豢繖?quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑?dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌??！舻路路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心?！咀詸z】一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是?。孔鳛榘嘟M長(zhǎng)的你又將如何提高自己的影響力呢？3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者

現(xiàn)在有不少專家學(xué)者對(duì)基層管理者非常強(qiáng)調(diào)不僅要做好一個(gè)一般的管理者，更要做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者，為什么呢？在這個(gè)劇烈變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情況，因此需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，一般意義的常規(guī)管理已經(jīng)無法應(yīng)付當(dāng)前的劇烈變革和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要懂得如何對(duì)部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。美國(guó)哈佛大學(xué)教授約翰·科特說，一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則需要很多天才的軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時(shí)俱進(jìn)。

與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是班組長(zhǎng)的義務(wù)。同時(shí)，班組長(zhǎng)也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長(zhǎng)利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時(shí)我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。一名班組長(zhǎng)只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。班組長(zhǎng)的必備的基本要求班組長(zhǎng)的十項(xiàng)要求：⑴熱愛自己的職業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品、下屬⑵走動(dòng)式管理：巡查、記錄⑶合適引導(dǎo)，明確目標(biāo)，賦予員工強(qiáng)烈的責(zé)任感⑷具有前瞻性，保持實(shí)干作風(fēng)⑸培養(yǎng)問題意識(shí)，要有找問題的著眼點(diǎn)⑹發(fā)掘自己，挑戰(zhàn)自己⑺積極掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法⑻善用“紅白臉”，運(yùn)用各種激勵(lì)手段⑼以身作則，率先重視⑽傾注一切熱情和力量面對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)⑴導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長(zhǎng)⑵樂觀積極⑶事實(shí)求是⑷合理分配工作⑸用人不疑⑹認(rèn)真傾聽⑺維護(hù)下屬的自尊⑻稱贊下屬⑼關(guān)心下屬⑽為下屬制造機(jī)會(huì)⑾言行一致⑿讓出榮譽(yù)班組長(zhǎng)如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理1、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律※異常發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)※檢查現(xiàn)物※當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施※發(fā)掘真正的異常原因?qū)⑵渑懦鶚?biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生班組長(zhǎng)應(yīng)知的現(xiàn)場(chǎng)工作中的“七種浪費(fèi)”

七種浪費(fèi)之一：等待的浪費(fèi)

七種浪費(fèi)之二：搬運(yùn)的浪費(fèi)

七種浪費(fèi)之三：不良品的浪費(fèi)

七種浪費(fèi)之四：動(dòng)作的浪費(fèi)

七種浪費(fèi)之五：加工的浪費(fèi)

七種浪費(fèi)之六：庫(kù)存的浪費(fèi)

七種浪費(fèi)之七：制造過多（早）的浪費(fèi)

2、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則※后工序是客戶※必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃※徹底排除浪費(fèi)※作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化※有附加值的工作※積極應(yīng)對(duì)變化標(biāo)準(zhǔn)化工作

StandardizedWorkWithoutStandardization沒有標(biāo)準(zhǔn)化WithStandardization使用標(biāo)準(zhǔn)化StandardizedWorkis:

標(biāo)準(zhǔn)化工作就是：thedocumented,currentbestmethodtosafelyandefficientlyperformwork,thatmeetsthenecessarylevelofquality.

所記錄的當(dāng)前實(shí)現(xiàn)安全有效生產(chǎn),達(dá)到必要質(zhì)量水平的最佳生產(chǎn)方式。標(biāo)準(zhǔn)化工作:用于明確而具有重復(fù)性的生產(chǎn)過程Production生產(chǎn)RepairWork返修Materials物料標(biāo)準(zhǔn)化操作卡STANDARDIZEDOPERATIONSHEETProcessName工序名稱:PinInsertion插圖釘Group/Team小組/班組:Orientation定位WorkElement生產(chǎn)環(huán)節(jié):1.Pickup1pinineachhand

每只手拿起一個(gè)圖釘2.Insertpinssimultaneouslyinfirstrowinsideholes

將圖釘插入第一排內(nèi)側(cè)的孔中3.Pickup1pinineachhand

每只手拿起一個(gè)圖釘4.Insertpinssimultaneouslyinfirstrowoutsideholes

將圖釘插入第一排外側(cè)的孔中5.Repeat1-4forsubsequentrows

下面各排的安裝重復(fù)1-4步操作Foam泡沫Foam泡沫GuidedSideUp有倒角標(biāo)記的一面向上18pegs18枚1Start開始2Finish結(jié)束11223344556617171818SideView側(cè)視圖標(biāo)準(zhǔn)化工作

StandardizedWorkStandardizedWorkis標(biāo)準(zhǔn)化工作是:abaselineforcontinuousimprovement

不斷改進(jìn)的基線adocumentationofthethreeelementsimportantforcontinuousimprovement:

提供了不斷改進(jìn)的三要素：TaktTime,WorkSequence,andStandardIn-ProcessStock

單位生產(chǎn)時(shí)間,生產(chǎn)序列,標(biāo)準(zhǔn)在制品存量Standardization標(biāo)準(zhǔn)化Improvement改進(jìn)Standardization標(biāo)準(zhǔn)化Standardization標(biāo)準(zhǔn)化Standardization標(biāo)準(zhǔn)化Improvement改進(jìn)Improvement改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行要使每一位員工明白，標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示，每一個(gè)人都必須執(zhí)行。班組長(zhǎng)要在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤指導(dǎo)確認(rèn)，同時(shí)要以身作則，違者嚴(yán)懲不怠。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的原則①先嚴(yán)后寬②對(duì)事不對(duì)人標(biāo)準(zhǔn)化工作

StandardizedWorkWorkSequence生產(chǎn)序列Agreeduponorderinwhichworkisdonetomaximisesafety,quality,andefficiency.

就生產(chǎn)序列達(dá)成一致,以最大程度地保證生產(chǎn)的安全,保證質(zhì)量和效率嚴(yán)格執(zhí)行各層次標(biāo)準(zhǔn)程序類標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定工作方法的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)按生產(chǎn)要素分類：人：組織架構(gòu)圖，工作說明書，規(guī)章制度，員工條例設(shè)備：操作說明書，保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，檢定標(biāo)準(zhǔn)物料：BOM，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方法：生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（SOP）管理類標(biāo)準(zhǔn)（SAP）環(huán)境：5S、平面布置圖標(biāo)準(zhǔn)特征：⑴代表最好、最易、最安全的工作方法⑵提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法⑶是衡量績(jī)效的依據(jù)⑷表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系⑸提供維持及改善的基礎(chǔ)⑹作為目標(biāo)和培訓(xùn)的依據(jù)⑺現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù)⑻防止問題發(fā)生及變異最小化的方法人員編制基準(zhǔn).本班組人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作說明書）每一個(gè)工作的現(xiàn)行作法是不是最省時(shí)、省力？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書）每一個(gè)工作須花費(fèi)時(shí)間是多少？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書）目前的工作量有多少？總需工時(shí)是多少?本班組的出勤工時(shí)是多少？本班組過去的稼動(dòng)率是多少%？本班組的目前稼動(dòng)率是多少%?人員編制應(yīng)如何調(diào)整？◎其他廠規(guī)、員工守則等。。。有關(guān)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)◎工藝設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和選用與采購(gòu)評(píng)估設(shè)備的安裝與測(cè)試設(shè)備檔案清冊(cè)的建立與維持設(shè)備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)模設(shè)備的報(bào)廢手續(xù)◎工藝設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備機(jī)械、電機(jī)結(jié)構(gòu)圖設(shè)備保養(yǎng)維修項(xiàng)目常見設(shè)備故障的緊急處理對(duì)策◎其他工、模、夾、治、量具的管理、保養(yǎng)、操作標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)材料的“標(biāo)準(zhǔn)”◎材料組成明細(xì)表（BOM，BILLOFMATERIAL）◎材料、半成品、成品品質(zhì)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)◎領(lǐng)、退、輔料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◎產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◎成品入庫(kù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、有關(guān)方法的標(biāo)準(zhǔn)◎生產(chǎn)計(jì)劃與管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)負(fù)荷分析主生產(chǎn)排程與中生產(chǎn)排程的擬訂小生產(chǎn)排程的擬訂及產(chǎn)量控制批量轉(zhuǎn)移與管理管理項(xiàng)目：生產(chǎn)效率、稼動(dòng)率、不良率/良品率、缺料率等。改善基本思想①拋棄固有觀念②不說不行的理由，尋找可行的方法③能做的先做，不要等到萬事俱備④發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即糾正⑤改善，不花錢也可以做到⑥多問幾個(gè)為什么，尋找真正的原因⑦發(fā)揮眾人智慧，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)⑧實(shí)際去做，而非夸夸其談⑨沒有“整治”就是沒有“能力”⑩改善永無止境現(xiàn)場(chǎng)改善的內(nèi)容看法——想法——方法看法：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)想法：自己的理解，基本理念方法：具體的手法和策略3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容※生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)是否明確合理※生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際困難※計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員，設(shè)備及其它方面的影響※人員出勤，異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)，士氣※員工的工作技能（能力、速度、程度）※缺料，設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間※不良發(fā)生的原因及對(duì)策，不良品的善后處理※零部件，工裝夾具，生產(chǎn)輔料是否是夠安全※生產(chǎn)方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有無可改善處4、日常管理的要點(diǎn)※重視所有的管理項(xiàng)目※決定重點(diǎn)的管理項(xiàng)目※管理的習(xí)慣化5、日常管理的PDCA方法班組長(zhǎng)的全部工作，是為了使人、機(jī)、料生產(chǎn)要素最大地發(fā)揮作用以生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成來說明PDCA循環(huán)的使用思考題：日常管理中，你認(rèn)為可以使用PDCA循環(huán)的實(shí)例?6、現(xiàn)場(chǎng)管理的5S方法及目視管理簡(jiǎn)介這兩種手法也是作為班組長(zhǎng)必須具備的兩種手法班組長(zhǎng)應(yīng)具備的溝通技巧1、與下屬的溝通協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)在與部下交流時(shí)，作為上司要不惱怒，不苛求，不偏袒，更要有主動(dòng)姿態(tài)。⑴率先表明自己的態(tài)度和做法⑵揭人不揭“皮”⑶交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多⑷要想人服，先讓人言2、與下屬溝通的三原則⑴維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信⑵專心聆聽，表示了解員工感覺⑶要求員工幫助解決問題以下是管理人與下屬溝通時(shí)，須掌握的技巧。1、

將“影響員工”列入管理目標(biāo)。2、

時(shí)常對(duì)員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。3、

以輕松的形式與員工交流。4、

探訪員工工作的地方，在工作場(chǎng)所與他們會(huì)面。5、

以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場(chǎng)。6、

與員工分享非機(jī)密的資料，并咨詢他們的意見。7、

停止打擊員工士氣的行動(dòng)或項(xiàng)目，并藉此來作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。8、

聆聽占時(shí)間80%；說話占20%。9、

向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進(jìn)。10、

置身于員工的崗位中，加深對(duì)員工提供有關(guān)的資料。11、

每次管理層會(huì)議召開后，都向員工提供有關(guān)的資料。12、

詢問員工：“我是否已將我的愿望、使命和目標(biāo)清楚地列明。13、

詢問員工：“我怎樣可以幫助你的工作？”14、

詢問員工：“什么因素會(huì)令我們的顧客更滿意或不滿？”15、

贊賞于眾人前；提缺點(diǎn)于個(gè)別中。16、

找尋每位員工的優(yōu)點(diǎn)。17、

每天圍繞一個(gè)主題，主動(dòng)與員工交談。18、

與生疏的員工打開話匣子。19、

制訂每月與員工溝通的目標(biāo)。20、

與員工一起享用午餐，藉此機(jī)會(huì)建立彼此間的信任。

因此，有什么樣的上司，自然會(huì)有什么樣的下屬。諸位在責(zé)怪下屬處事不當(dāng)之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣缺點(diǎn)。其身不正的，試問又如何去責(zé)怪下屬？你是否發(fā)覺，不少人的辭職，原因也涉及不喜歡上司的處事作風(fēng)？由此可見，如果下屬認(rèn)為與上司不屬同一類人，多數(shù)會(huì)自動(dòng)請(qǐng)辭，所謂“物以類聚、人以群分”便是這個(gè)意思了。因此，我們可從下屬的表現(xiàn)，得悉其上司的管理能力。為免下屬有樣學(xué)樣，身為班長(zhǎng)的你，最好時(shí)常反省一下自己有什么壞習(xí)慣，及時(shí)戒掉。最容易犯錯(cuò)的，便是班長(zhǎng)時(shí)常借故遲到早退。這樣會(huì)令下層工作散漫，嚴(yán)重影響工作效率。班長(zhǎng)不在，部下工作自會(huì)放松，或四出找人聊天，當(dāng)你“偷懶”的消息四散，久而久之，你的上司也會(huì)聽到謠言，所以不要以為身為班長(zhǎng)便可以隨意離開崗位。另外，不要隨便推卸責(zé)任。把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任推給下屬，這不會(huì)令自己的責(zé)任減輕，只會(huì)令上司懷疑你的管理能力。當(dāng)然做事公平及公私分明的，才是部下學(xué)習(xí)的好榜樣。也只有這樣的部下，才會(huì)為你贏得上級(jí)和同事的口碑。有好的下屬，也會(huì)令你“水漲船高”，在公司里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

如何對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令如果你是班長(zhǎng)或是一名管理人員，你的一個(gè)重要職責(zé)就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準(zhǔn)確無誤并讓員工切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行，高效地完成任務(wù)呢？一、

語氣適當(dāng)。下達(dá)指令的語氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴(yán)肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，例如不要對(duì)員工說：“現(xiàn)在你能抽點(diǎn)時(shí)間解決這件事嗎？你知道，這件事很急?！暗膊灰髥T工：“這件事實(shí)在無人可做，只有靠你幫我了。”二、

任務(wù)明確。向員工提出工作要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確自己需要什么，以及什么時(shí)候需要，同時(shí)也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。指定完成的期限也要明確一點(diǎn)，三、

檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進(jìn)度是必要的，但不要沖進(jìn)員工的現(xiàn)場(chǎng)劈頭蓋臉地問：“怎么還沒有完成？”而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對(duì)方肩頭，以示鼓勵(lì)，經(jīng)常詢問員工的工作進(jìn)展或有什么困難，既可激勵(lì)員工又可及時(shí)了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。

別當(dāng)“原則”的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎擁有下列優(yōu)點(diǎn)：1、

時(shí)間觀念寬松：上班或吃飯時(shí)間較有彈性，偶然遲到十多分鐘也不過問；開會(huì)時(shí)間不要過長(zhǎng)，以免推遲放工或用膳。2、

容許員工偶然胡鬧：遇上某同事生日或有些特別的喜事，其他同事往往在快下班的時(shí)間，贈(zèng)上生日蛋糕祝賀一番。這時(shí)上司最好能參與。3、

為下屬爭(zhēng)取高薪酬：每到加薪季節(jié)，員工都希望上司能為他們努力爭(zhēng)取較大的加薪幅。因?yàn)樯习嘧遄钕Ｍ懈叩墓べY。4、

不要在眾人前責(zé)罵下屬：能顧及下屬自尊心，方能贏得民心。5、與下屬同喜同悲：為家有喜事的高興；家遇不幸的給以同情，最能加深與下屬的感情。6、

留意每一個(gè)下屬：不論高級(jí)低級(jí)，只要工作得好，也一樣加以贊賞。7、

保持親切笑容：下屬最怕看見上司時(shí)常板臉，令人望而生畏。記住，要想籠絡(luò)下屬，就得少一點(diǎn)原則，多一點(diǎn)靈活！

主管要面對(duì)部屬表現(xiàn)欠佳的時(shí)候，往往大發(fā)雷霆，甚至馬上破口大罵。這種情況下的批評(píng)很容易造成人身攻擊，讓部屬產(chǎn)生自衛(wèi)心態(tài)，無法開放心胸接受批評(píng)。以下是一些批評(píng)技巧：●

不要用威脅的口吻說話?！?/p>

要讓員工明白，改進(jìn)對(duì)他而言是有正面幫助的?！?/p>

批評(píng)之前想自己要說什么，對(duì)方反應(yīng)會(huì)如何?！?/p>

不要根據(jù)謠言或推論亂下結(jié)論?！?/p>

批評(píng)時(shí)不要翻舊帳?！?/p>

批評(píng)過后，不要以為就沒事了，應(yīng)該設(shè)定改進(jìn)時(shí)間、追蹤改進(jìn)結(jié)果并提供適當(dāng)幫助。3、如何與上司相處⑴上下級(jí)實(shí)際的特點(diǎn)※相處時(shí)間長(zhǎng)※信息交流速度快※彼此相互要求高※上司影響力大⑵了解上司的類型※宏觀調(diào)控型※隨機(jī)授權(quán)型※親力親為型⑶相處時(shí)的注意點(diǎn)※只接受一個(gè)上司的命令※多傾聽上司的看法和意見※了解上司的處境※經(jīng)常向上司報(bào)告工作※讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話※要改變上司不如改變自己※下屬的天職就是協(xié)助上司工作4、如何處理與員工的沖突※引咎自責(zé)，自我批評(píng)※放下架子，主動(dòng)答腔※不與爭(zhēng)論，冷靜處理※避免尷尬，電話溝通※尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾※寬宏大量，適度忍讓七、班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)和提升1、管理角色的自我評(píng)價(jià)⑴在工作中，什么因素會(huì)直接影響你的決策和判斷？（行為影響）⑵在周圍人的心目中，你是一個(gè)怎樣的人（周邊評(píng)價(jià)）⑶當(dāng)你因?yàn)樽约旱男拍疃艿椒请y或懲處時(shí)，你還會(huì)堅(jiān)持嗎？（不利影響）⑷哪一天早上醒來，你突然擁有一百萬元，不必為生存而工作，你會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這個(gè)信念嗎？（生存影響）⑸當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)完全陌生的行業(yè)或企業(yè)，在新的環(huán)境中你還堅(jiān)持原來的信念2、危機(jī)意識(shí)什么樣的員工才不會(huì)被公司解雇⑴快速成長(zhǎng)為一個(gè)多面手⑵專家才有被雇傭的價(jià)值⑶愿意超時(shí)工作⑷熱愛自己的工作⑸不斷進(jìn)行資力投資3、自我時(shí)間管理⑴時(shí)間管理的定義（三方面）※做自己應(yīng)該做的事情※通過一定的方法有效利用時(shí)間※讓時(shí)間過的有價(jià)值人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。因此，管理時(shí)間水平高低，會(huì)決定你事業(yè)和生活的成敗。每個(gè)星期有168個(gè)小時(shí)，其中56個(gè)小時(shí)在睡眠中度過，21個(gè)小時(shí)在吃飯和休息中度過，剩下的91個(gè)小時(shí)則由你來決定做什么—每天13個(gè)小時(shí)。如何根據(jù)你的價(jià)值觀和目標(biāo)管理時(shí)間，是一項(xiàng)重要的技巧。它使你能控制生活，善用時(shí)間，朝自己的方向前進(jìn)，而不致忙亂中迷失方向。

時(shí)間管理：1、不懂管理時(shí)間的人，不可能是有效的管理者；2、一個(gè)人連時(shí)間都管不了，則什么也管不了；3、有效的時(shí)間管理，是一切工作管理的基礎(chǔ)；4、你要么是時(shí)間的主人，要么是時(shí)間的奴隸；⑵如何做好時(shí)間管理※首先做好計(jì)劃和全過程的策劃※工作上確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn)※從容易的，自己會(huì)做的工作著手※以一時(shí)一事，一日一事的集中方法，同時(shí)做相似的工作※有效利用自己的最佳時(shí)間段※有效利用零星時(shí)間，包括等待時(shí)間※有效利用電腦，互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段※采用平行處理的方法活用時(shí)間※不要成為孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量※強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí)，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對(duì)應(yīng)⑶如何成為活用時(shí)間的高手※有計(jì)劃地利用時(shí)間※改變工作方法※擠出自己的時(shí)間※會(huì)議要重視效果ABC分類法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價(jià)值（重要）緊迫4、如何面對(duì)上司的批評(píng)※批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)※進(jìn)行換位思考※不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式※不可推卸責(zé)任※知錯(cuò)即改※力戒消沉5、