消費(fèi)者第三章

第三章感情情緒智力與情緒管理第一節(jié)概述一情緒情感？（一）定義（二）區(qū)別情緒與情感區(qū)別指標(biāo)需要時間強(qiáng)度變換（相對性）（三）情緒兩極性1.強(qiáng)度：弱強(qiáng)喜：適意—愉快—?dú)g樂—大喜—狂喜怒：不滿—生氣—慍—激憤—暴怒哀：傷感—難過—悲傷—哀痛懼：害怕—懼怕—驚恐—驚駭2.緊張————輕松（環(huán)境、任務(wù)重要性、準(zhǔn)備狀態(tài)、注意集中…）3.激動————平靜（重要性、出于意料之外、超出意志控制）4快感度：快樂-不快樂5復(fù)雜度：簡單-復(fù)雜6.肯定————否定

積極————消極（增力）（減力）往往是重合的（四）情緒情感生理1機(jī)制2變化3表情機(jī)制代表人物詹姆斯—蘭特

18841885

坎農(nóng)20世紀(jì)20

——30年代植物性神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)臟器官、內(nèi)分泌中樞機(jī)制大腦皮層

身體變化內(nèi)臟反應(yīng)、血管擴(kuò)張或收縮丘腦米爾納20世紀(jì)50—

60年代

林斯里若坦堡巴普洛夫阿諾德

下丘腦“快樂”“痛苦”中樞

網(wǎng)狀結(jié)（喚醒)邊裝系統(tǒng)（控制）動力定型（暫時神經(jīng)聯(lián)系的維持與破壞）評估認(rèn)識（當(dāng)前與過去意愿等）情緒分化理論1.布利茲斯（加拿大20世紀(jì)三十年代）

歡樂嫉妒（兒童）親愛（成人）興高采烈懼怕厭惡憤怒快樂痛苦一般性激動出生36121824（月）2、林傳鼎（二十世紀(jì)四十年代）新生兒:愉快不愉快生理需求3個月時：欲求、喜悅、厭惡、忿急、驚駭、煩悶(附加在愉一不愉之上，面部表情)24個月時：親愛、尊敬、同情、恐懼好奇、羨慕、慚愧、失望、厭惡、恨怒。情緒、情感為三種因素所制約:環(huán)境影響生理狀態(tài)和認(rèn)知過程，后者起關(guān)鍵作用。二情緒情感基本分類（一）情緒1心境2激情3應(yīng)激（二）情感1道德感2美感3理智感沙赫特·辛格實(shí)驗（美、1962）實(shí)驗?zāi)康模孩派韱拘褷顟B(tài)時→另外解釋→不一定體驗為情緒（認(rèn)知因素）⑵環(huán)境事件→不同解釋→不同情緒（認(rèn)知因素）·

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·實(shí)驗設(shè)計：給兩組注射腎上腺素（釋放到血液中的對情緒有廣泛影響）但告知：檢驗一種維生素對視敏度的影響。指示語：甲組：會感到兩手發(fā)抖、心率加速、臉上發(fā)熱。乙組：溫和的、無害的、不會有副作用。實(shí)驗過程：進(jìn)入‘‘欣快’’環(huán)境與‘‘憤怒’’環(huán)境實(shí)驗假設(shè)：1、如果是生理喚醒作用，兩組反應(yīng)相同2、如果是環(huán)境事件作用，或‘‘欣快’’，或‘‘憤怒’’。實(shí)驗結(jié)果：1、甲組受試者被告知生理喚醒狀態(tài)是藥物正常反應(yīng)、安靜、不理會‘‘環(huán)境’’。（有另外解釋）2、乙組傾向于‘‘欣快’’或‘‘憤怒’’。(沒有解釋)對環(huán)境事件解釋與生理喚醒狀態(tài)結(jié)合才是支配情緒的主要原因。情緒喚醒模型：環(huán)境知覺分析認(rèn)知比較器認(rèn)知加工內(nèi)部模式（期望、愿望意向）化學(xué)激活神經(jīng)激活效應(yīng)器·第二節(jié)情商入門情緒智力結(jié)構(gòu)：

1、梅耶—沙洛維模式：（1997）區(qū)分2、戈爾曼模式（1998）：①認(rèn)識自己情緒覺察監(jiān)察②管理自己情緒調(diào)控（適時、適地、適度）自我安慰