現(xiàn)代社交禮儀

商務(wù)禮儀

課程導(dǎo)入：美國(guó)前總統(tǒng)克林頓出訪韓國(guó)時(shí)，按婦女出嫁后從夫姓的美國(guó)習(xí)俗，稱呼韓國(guó)總統(tǒng)金泳三的夫人為“金夫人”，成了國(guó)際笑料。在國(guó)宴上，克林頓要發(fā)表演說(shuō)前，突然叫翻譯走近他身旁，站在他本人和坐著的金泳三之間，是又一次失禮。為什么失禮？在韓國(guó)，女性婚后是保留本人姓氏的在韓國(guó)，任何人站在兩國(guó)元首之間都被認(rèn)為是一種侮辱。金正昆“商務(wù)禮儀”，周思敏“你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)”補(bǔ)充章節(jié)：商務(wù)禮儀問(wèn)題1：為什么需要注重商務(wù)禮儀？問(wèn)題2：禮儀的本質(zhì)是什么問(wèn)題3：基礎(chǔ)禮儀有哪些，化妝合適嗎？禮儀的經(jīng)濟(jì)效益禮儀能導(dǎo)致良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系又是提高生產(chǎn)力的要求。－－李光耀和氣生財(cái)微笑和贊美的價(jià)值尊重、信任、信用、合作（避免歧義）尊重：尊重他人、尊重自己、尊重職業(yè)和單位尊重上級(jí)是天職、尊重同事是本分尊重客戶是常識(shí)、尊重所有人是教養(yǎng)禮儀的本質(zhì)“自尊”才是一切服儀與禮節(jié)的根本－－文化解碼.焦元溥禮儀類別等等基礎(chǔ)禮儀儀表舉止說(shuō)話藝術(shù)通訊禮儀交流中：信息55％通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)、38％通過(guò)聲音傳達(dá)、7％通過(guò)話傳達(dá)基礎(chǔ)禮儀：儀表儀表能塑造個(gè)人及公司形象，能向交往對(duì)象表示尊重儀容：頭發(fā)、肌膚、服飾第一印象化妝是一個(gè)人氣質(zhì)、修養(yǎng)的體現(xiàn)。職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，就應(yīng)化妝國(guó)際通行的服飾TPO三原則T（Time）即穿著要適應(yīng)時(shí)間P（Place）即穿著要適應(yīng)地點(diǎn)Ｏ（Object）即穿著要適應(yīng)自己基礎(chǔ)禮儀：舉止一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作、體態(tài)基本要求：尊重他人、大方自然、分寸日?；A(chǔ)禮儀演示自我介紹和為他人介紹握手介紹：自我介紹、為他人做介紹－－介紹的規(guī)則和順序：將職位低者介紹給職位高者將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將男士介紹給女士要將晚到者介紹給早到者介紹未婚者給已婚者(除非前者比后者大很多)介紹主人給客人基礎(chǔ)禮儀：日常禮節(jié)性舉止－介紹相距一步站立，上身稍前傾，右手(不能左手)，拇指向上伸開(kāi)，四指并攏，高低基本與對(duì)方腰部上方齊平與長(zhǎng)輩或上級(jí)或女士握手，應(yīng)用力稍小，與初識(shí)異性握手時(shí)不能握太緊。與親朋、晚輩或下級(jí)可適當(dāng)用力握手后可上下稍微晃動(dòng)兩三下，2-5秒，不要左右猛搖握手的同時(shí)，可說(shuō)一些客套語(yǔ)，表示祝賀，表示祝福?；A(chǔ)禮儀：日常禮節(jié)性舉止－握手

尊者和女士?jī)?yōu)先，依次是：上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士上下級(jí)間：上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握長(zhǎng)輩與晚輩間：長(zhǎng)輩先伸手，晚輩立即反應(yīng)男女性間：女士先大方伸手，男士有禮貌響應(yīng)，而應(yīng)只能握下女士的手指部位主客間：迎客時(shí)主人先伸手表歡迎；

告別時(shí)客人應(yīng)道別后先起身伸手表感謝，主人不宜先伸手基礎(chǔ)禮儀：日常禮節(jié)性舉止－握手次序文雅語(yǔ)初次見(jiàn)面——久仰；很久不見(jiàn)——久違；請(qǐng)人批評(píng)——指教；求人解答——請(qǐng)問(wèn)；贊人見(jiàn)解——高見(jiàn)；求人原諒——包涵；麻煩別人——打擾；求給方便——借光；托人辦事——拜托；看望別人——拜訪；等候客人——恭候；賓客到來(lái)——光臨；陪伴客人——奉陪；中途離開(kāi)——失陪；與主道別——告辭；請(qǐng)人勿送——留步；歡迎再來(lái)——光顧；歸還東西——奉還?；A(chǔ)禮儀：說(shuō)話藝術(shù)她們給你的感覺(jué)？為什么學(xué)禮儀?您受歡迎嗎？

Ladiesand

Gentlemen對(duì)個(gè)體：不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織：塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率課程內(nèi)容禮儀概述個(gè)人禮儀社交禮儀禮儀概論禮儀的由來(lái)禮儀的概念禮儀的內(nèi)容

禮儀的由來(lái)

一、禮儀的起源

1、禮儀起源于祭祀

＊東漢.許慎《說(shuō)文解字》中的“禮”：禮是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，以求得賜福。

＊郭沫若.《十批判書(shū)》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制?！?/p>

2、禮儀起源于法庭的規(guī)定

在西方，禮儀源于法語(yǔ)“Etiquette”,原意是“法庭上的通行證”，后來(lái)“Etiquette”,一詞進(jìn)入古代法國(guó),為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。如：道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范

3、禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣

人是不能離開(kāi)社會(huì)和群體的，人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。如：母親節(jié)的形成

總之從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會(huì)活動(dòng)中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。

禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

二、中華禮儀的淵源

1、華夏

“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華?！?/p>

2、中國(guó)古代思想家的禮儀觀孔子--我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家

“為國(guó)以禮”

“克己復(fù)禮”

孟子把仁義禮智作為基本道德規(guī)范荀子“禮者，人道之極也?！?/p>

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?/p>

管仲“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡。”

禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。

縱觀我國(guó)禮儀內(nèi)容和形式的演變與發(fā)展，可以看出“禮”和“德”不但是統(tǒng)治者權(quán)力的中心支柱，而且其在幾千年的歷史發(fā)展中形成了許多有廣泛社會(huì)性與強(qiáng)大號(hào)召力的優(yōu)良道德規(guī)范和人際交往的禮節(jié)儀式及生活準(zhǔn)則，并且已成為中華民族共同的財(cái)富，對(duì)中華民族精神素質(zhì)的修養(yǎng)起了極其重要的作用。

三、西方禮儀的起源1、為了維持與發(fā)展血緣親情以外的各種人際關(guān)系，避免“格斗”或“戰(zhàn)爭(zhēng)”

舉手，為了表示自己手里沒(méi)有武器，讓對(duì)方感覺(jué)到自己沒(méi)有惡意而創(chuàng)造了舉手禮，后來(lái)演進(jìn)為握手。

脫帽禮，為了表示自己的友好與尊重，愿在對(duì)方面前“丟盔卸甲”，于是創(chuàng)造了脫帽禮。2、隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，禮儀也在發(fā)展變化如：國(guó)家禮制，民族禮儀習(xí)俗，行業(yè)禮儀等等從上述禮儀的起源可以看出：第一，禮儀在中國(guó)作為社會(huì)秩序的一部分而受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡;第二，禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的、并隨著人際關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。它不僅是社會(huì)交往的產(chǎn)物，也是國(guó)際文化交流的產(chǎn)物;第三，禮儀是施禮者與受禮者的情感互動(dòng)過(guò)程。

“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也?！?/p>

第四，遵行禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，是人際交往的重要手段和途徑。

禮儀的概念一、禮儀的基本概念

禮儀：指在社會(huì)生活交往中為人們所認(rèn)同與遵守的行為、規(guī)范或準(zhǔn)則的總和。

小案例：

一次在瑞士，龍永圖與幾個(gè)朋友去公園散步，上廁所時(shí)，聽(tīng)到隔壁的衛(wèi)生間里“砰砰”地響，他有點(diǎn)納悶。出來(lái)之后，一個(gè)女士很著急地問(wèn)他有沒(méi)有看到她的孩子，她的小孩進(jìn)廁所十多分鐘了，還沒(méi)有出來(lái)，她又不能進(jìn)去找。龍永圖想起了隔壁廁所間里的響聲，便進(jìn)去打開(kāi)廁所門(mén)，看到一個(gè)七八歲的小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來(lái)，急得滿頭大汗，這個(gè)小孩覺(jué)得他上廁所不沖水是違背規(guī)范的。龍永圖的故事儀表---白襯衣禮貌---“早上好”禮節(jié)---鵝毛儀式---鞭炮禮儀的表現(xiàn)形式二、禮儀的內(nèi)容1、禮貌2、禮節(jié)3、儀表4、儀式5、禮俗

禮貌：指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。

禮節(jié)：人們?cè)诮浑H過(guò)程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和，是禮貌的具體表現(xiàn)形式＊現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等等。＊禮節(jié)的特點(diǎn)：時(shí)代性、民族性

儀表：指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來(lái)自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛(ài)的一種表現(xiàn)。儀式：大型、正式、隆重場(chǎng)合的儀式人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中或是組織在開(kāi)展各項(xiàng)專題活動(dòng)過(guò)程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對(duì)某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。常見(jiàn)的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開(kāi)業(yè)或開(kāi)幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈(zèng)儀式等等。

禮俗：民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式

禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”，不但每一個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。三、禮儀的基本規(guī)律（一）約定俗成律：各種禮儀規(guī)范都是社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用的。（二）等級(jí)相稱律：禮儀是劃分為一定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀的主體、客體的等級(jí)必須相稱。（三）時(shí)空有序律：一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有含義的。（四）客隨主便律：處于禮儀客位的禮儀當(dāng)事人必須遵守處于禮儀主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。四、禮儀的分類

依據(jù)適用對(duì)象、范圍的不同，禮儀可分為：

1、政務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀

3、服務(wù)禮儀

4、社交禮儀

5、國(guó)際禮儀政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商界人士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。社交禮儀：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。涉外禮儀：涉外禮儀是指在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。商務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀

個(gè)人基本禮儀服飾禮儀儀表儀容禮儀儀態(tài)禮儀職場(chǎng)形象禮儀：你的形象價(jià)值百萬(wàn)首因效應(yīng)首因效應(yīng)：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。首因效應(yīng)職場(chǎng)上到處可見(jiàn)：“新官上任三把火”、“早來(lái)晚走”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”、“下馬威”....等，都是想利用首因效應(yīng)占得先機(jī)。

第一印象產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益人際交往中的魔鬼數(shù)字“73855”人的印象形成＝7%語(yǔ)言+38%自我表現(xiàn)+55%外表留下第一印象需要多長(zhǎng)時(shí)間？改變第一印象又需要多長(zhǎng)時(shí)間？

第一印象從何而來(lái)？

從體型

從服飾

從表情

從交談如何留下美好的第一印象？

美好的第一印象來(lái)自于：服飾儀表儀容儀態(tài)服飾禮儀

一、著裝的T.P.O原則

T.P.O是指著裝必須遵循具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求。

T（time）：時(shí)代、季節(jié)、時(shí)段。具體要求是順應(yīng)時(shí)代、符合季節(jié)、滿足時(shí)段（早晚）要求。

P（place）：地點(diǎn)（上班、社交、休閑）

O（occasion）：目的、對(duì)象二、具體要求1、著裝規(guī)范★符合身份：男女、長(zhǎng)幼、職業(yè)、身份等★揚(yáng)長(zhǎng)避短：身材、年齡、膚色★區(qū)分場(chǎng)合：上班、社交、休閑2、著裝忌諱★雜亂、過(guò)分鮮艷、暴露、透視、過(guò)分短小、緊身3、著裝技巧（1）應(yīng)選擇與自己所處場(chǎng)合相適應(yīng)的服裝＊公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守男士最佳衣著：藏藍(lán)色、灰色的西裝外套或中山裝套裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋，打色彩凝重的，與套裝相協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。

西裝中山裝

女士最佳衣著：身著單一色的西服套裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)筒絲襪和黑色高跟鞋。有時(shí)，身著單一色彩的連衣裙亦可，但盡量不要選擇以長(zhǎng)褲為下裝的套裝。小貼士：在公務(wù)場(chǎng)合，不允許身穿時(shí)裝或便裝，尤其是夾克衫、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋、拖鞋或涼鞋。不宜穿過(guò)于鮮艷、過(guò)于暴露、過(guò)于透視、過(guò)于短小、過(guò)于緊身的服裝。＊社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性，展現(xiàn)自己最為常見(jiàn)的是：時(shí)裝、禮服、具有本民族特色的服裝以及個(gè)人縫制的服裝小貼士：盡量不穿制服或便裝。大禮服（燕尾服）中山裝旗袍＊休閑場(chǎng)合：舒適自然規(guī)范的著裝：牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克衫、T恤衫、短袖襯衫、短褲等等小貼士：不必過(guò)于正式。不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。西裝★西裝穿著規(guī)范襯衫、領(lǐng)帶、配件的選擇和搭配＊襯衫的尺寸、色彩、領(lǐng)型＊領(lǐng)帶的色彩、圖案、質(zhì)地＊皮帶、皮鞋、襪子★西裝穿著“十忌”＊戒袖口商標(biāo)不除＊戒上衣扣子系得不得法＊戒衣袋亂放東西＊戒鞋襪與西裝不配套＊戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不當(dāng)＊戒亂用領(lǐng)帶夾＊戒內(nèi)穿多件羊毛衫＊戒不見(jiàn)襯衫的袖口＊戒不打領(lǐng)帶時(shí)緊扣領(lǐng)口＊戒襯衫內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣2）著裝搭配技巧男士

＊“三一定律”

：鞋子、腰帶、包的顏色一致

＊“三色原則”：服飾（服裝、飾品）顏色不超過(guò)三種女士＊戒搭配黑皮裙＊戒鞋襪不匹配＊戒光腿、光腳＊戒“三截腿”3）飾品選擇＊飾品類型：帽子、發(fā)飾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、腰帶、圍巾、提包、鞋、眼鏡、手表、手套等＊佩戴原則：符合身份、以少為佳（考慮數(shù)量、色彩、質(zhì)地、身份、體型、季節(jié)、搭配、習(xí)俗）

金正昆語(yǔ)錄他告訴大家，穿西裝從社交禮儀的角度來(lái)講，最重要的是三色原則。也就是在正式場(chǎng)合，身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。他說(shuō)，如果在正規(guī)場(chǎng)合，他看一個(gè)人的身份和地位主要數(shù)其身上的顏色，三種顏色是正規(guī)軍，身上有四種顏色的是游擊隊(duì)，五種顏色的比較傻，超過(guò)五種顏色，傻死了，他一般就不予理睬了。另外，在比較重要的場(chǎng)合出來(lái)，還需特別注意襪子，內(nèi)行看門(mén)道，男士有兩種襪子是不該穿的。第一不穿尼龍絲襪，尼龍絲襪不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味，妨礙交際。還有不穿白襪子，皮鞋的顏色和襪子一個(gè)顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一個(gè)顏色也比較好看，至少穿深色的，絕不穿白色的。

制服—職業(yè)裝適合：工作崗位包括：公安、海關(guān)、醫(yī)院、郵政、酒店制服（崗位識(shí)別服）著裝規(guī)范整齊：合身、四長(zhǎng)（袖、衣、褲、裙）、四圍（領(lǐng)、胸、腰、裙）、手套、帽子、工號(hào)牌等清潔：無(wú)污漬、異味（領(lǐng)口、袖口）挺括：不起皺、穿前燙平、穿厚掛好大方：款式簡(jiǎn)練、高雅、線條自然流暢儀表儀容禮儀發(fā)型面部修飾肢體修飾發(fā)型＊確保整潔：勤洗頭發(fā)、修剪頭發(fā)、梳理頭發(fā)＊慎選發(fā)型：長(zhǎng)短適當(dāng)、樸素大方、典雅＊適當(dāng)美發(fā)：護(hù)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、假發(fā)、帽子、發(fā)飾

面部修飾—化妝1、技術(shù)上的要求（1）化妝的濃淡要根據(jù)時(shí)間場(chǎng)合而定①時(shí)間：季節(jié)——春秋、夏季、冬季晝夜——白晝、黑夜②場(chǎng)合：上班妝——淡社交妝——雅舞會(huì)妝——個(gè)性

（2）化妝要與年齡、氣質(zhì)、臉型、膚色、服飾相協(xié)調(diào)①要與年齡、氣質(zhì)、愛(ài)好相協(xié)調(diào)深色調(diào)——理智、沉穩(wěn)中色調(diào)——嫻熟、文靜亮色調(diào)——活潑、開(kāi)朗

②要與自己的臉型、膚色相協(xié)調(diào)

A、膚色——一般應(yīng)選用接近或略深于自己膚色的顏色例如，粉底霜的選擇：膚色嫩白透紅——乳白色膚色較黑——玉色膚色蒼白——粉紅色膚色蠟黃——玫瑰色

B、臉型例如，（a）眉毛的畫(huà)法直線眉——長(zhǎng)臉型上升眉——圓臉型棱角眉——方型臉柳葉眉——鵝蛋臉（b）嘴巴的畫(huà)法厚嘴唇——把嘴唇輪廓收進(jìn)1-2毫米薄嘴唇——把嘴唇輪廓擴(kuò)展1-2毫米③要與服飾相協(xié)調(diào)

A、服裝顏色

眼影：米色、茶色、橙色、苔綠色、褐色褐色、苔綠色、金黃色系列——橙色調(diào)口紅：橙紅色

面頰紅：棕紅色

眼影：紫色、藍(lán)色、桃紅、淺藍(lán)、粉紅、玫瑰紅、紫紅、紫羅蘭系列——玫瑰色調(diào)玫瑰紅、粉紅

口紅、面頰紅：玫瑰紅黑色、藍(lán)色及深色系列——黑色調(diào)：任何顏色，可根據(jù)自己的喜好、膚色等來(lái)選擇

B、服裝面料

穿質(zhì)感厚重、線條硬朗的粗花呢服裝或牛仔裝時(shí)，粉底、眼影、口紅要厚實(shí)些；穿綢質(zhì)衣裙時(shí)，粉底、眼影、口紅要選用有光澤的艷麗顏色。2、禮節(jié)上的要求（1）不要在公共場(chǎng)所化妝（2）不要在異性面前化妝（3）不議論他人的化妝（4）不要過(guò)分熱情的幫他人化妝（5）不借用他人化妝品（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺（7）不宜使用氣味濃烈的香水面部修飾口腔清潔：刷牙、洗牙、護(hù)唇、剃須、禁食鼻部清潔：鼻涕、鼻毛、黑頭耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎肢體修飾（1）上肢：手臂保養(yǎng)、手指甲、指甲油、腋毛（2）下肢：洗腳、勤換襪子、鞋子、不光腿光腳、注意腿毛儀態(tài)禮儀蹲姿手勢(shì)眼神微笑站姿坐姿走姿站姿

（一）基本要求——身正頭端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂（二）基本姿勢(shì)

1、立正：兩腳跟并攏，腳尖打開(kāi)，兩膝靠緊，兩手自然下垂，身體重心落在兩腳上。

2、跨立：男士站姿。左腳向左橫向邁出一小步，兩腳平行，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，身體重心在兩腳上，雙手在腹前交叉。

3、稍息：女士站姿。左腳在前，左腳跟緊靠右腳內(nèi)側(cè)2/3處，雙手放于腹前，重心可放在兩腳上，也可放在一只腳上。（三）禁忌站姿

1、全身不夠端正頭歪、肩斜、背弓、臀撅、膝屈等

2、雙腿叉開(kāi)過(guò)大

3、雙腳隨意亂動(dòng)

4、表現(xiàn)自由散漫扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬著物體標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿（一）就座的姿勢(shì)

1、注意順序——禮讓尊長(zhǎng)

2、講究方位——左進(jìn)左出

3、落座無(wú)聲——輕放穩(wěn)調(diào)

4、入座得法——有備而坐

5、離座謹(jǐn)慎——輕起輕離（二）坐定的姿勢(shì)

1、雙目平視，下頜微收；

2、腰部挺起，上身正直，軀干與頸、髖正對(duì)前方并在一條直線上；

3、兩臂自然彎曲，雙手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，并放在腿上或桌面上；

4、女士應(yīng)雙膝并攏，可根據(jù)需要或習(xí)慣雙腿正立或側(cè)放；男士雙膝可少許打開(kāi)，但不宜幅度過(guò)大。（三）禁忌的坐姿（1）體位不規(guī)范仰靠在坐具背上、頻繁變換坐姿等；（2）手位不合禮雙手抱在胸前，或抱在腦后，或夾在大腿之間，或做小動(dòng)作等；（3）腿腳姿勢(shì)不得體雙腳向前伸出過(guò)遠(yuǎn)、伸出的腳尖朝上、高架“二郎腿”并以手相抱、腿腳不停抖動(dòng)、腿放在其他物體上等。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿雙腿斜放式正位坐姿雙腿交叉式前伸后屈式架腿式No走姿走姿

總體感覺(jué)：胸要挺，腹要收，背要直，腳步要輕，重心要穩(wěn)，步長(zhǎng)和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。

步長(zhǎng)：行走時(shí)兩腳之間的距離。即前腳尖與后腳跟之間的距離。男士大約為80公分左右，女士大約為70公分左右。

步位：行走時(shí)腳落地的位置。走路時(shí)最好的步位是兩只腳踩在一條直線上。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，平行步，避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)或一字步，重心前傾，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間。蹲姿標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿：首先要講究方位，當(dāng)需要揀拾低處或地面物品的時(shí)候，可走到其物品的左側(cè)；當(dāng)面對(duì)他人下蹲時(shí)，要側(cè)身相向；當(dāng)需要整理鞋襪或于低處整理物品時(shí)可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲。直腰下蹲后，方可彎腰撿低處或地面的物品，及整理鞋襪或低處工作。取物或工作完畢后，先直起腰部，使頭部、上身、腰部在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。

蹲姿的禁忌

1、不要突然下蹲

2、不要距人過(guò)近

3、不要毫無(wú)遮掩

4、不要蹲著休息手勢(shì)手勢(shì)的類型（1）情意性手勢(shì)。主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容，其表現(xiàn)方式極為豐富，感染力極強(qiáng)。比如說(shuō)“我非常愛(ài)她”時(shí)，用雙手捧胸，以表示真誠(chéng)之情。（2）象征性手勢(shì)。主要用來(lái)表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對(duì)方的思考和聯(lián)想。例如把大軍乘勝追擊的場(chǎng)面，用右手五指并齊，并用手臂前伸這個(gè)手勢(shì)來(lái)形容，象征著奮勇進(jìn)發(fā)的大軍，就能引起聽(tīng)眾的聯(lián)想。（3）指示性手勢(shì)。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點(diǎn)是動(dòng)作簡(jiǎn)單，表達(dá)專一，一般不帶感情色彩。如當(dāng)講到自己時(shí)，用手指向自己；談到對(duì)方時(shí)，用手指向?qū)Ψ健＃?）形象性手勢(shì)。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對(duì)方的聯(lián)想，給人一種具體明確的印象。如說(shuō)到高山，手向上伸；講到大海，手平伸外展。手勢(shì)的原則首先要簡(jiǎn)約明快，不可過(guò)于繁多，以免喧賓奪主；其次要文雅自然；最后要因人而宜，不可能千篇一律地要求每個(gè)人都做幾個(gè)統(tǒng)一的手勢(shì)動(dòng)作常見(jiàn)的手勢(shì)（1）引領(lǐng)的手勢(shì)第一，橫擺式。第二，曲臂式。第三，斜下式。（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）展示物品（7）鼓掌指引：需要用手指引某樣物品或指引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。傳遞：傳遞物品時(shí)，應(yīng)用雙手，物品正面朝向?qū)Ψ剑舻痘蜾h利物品應(yīng)將刀尖或刀刃朝向自己。展示：展示物品時(shí)，應(yīng)將物品舉至較高位置，展示時(shí)輔以介紹，不擋住自己面孔。不良的手勢(shì)（1）指指點(diǎn)點(diǎn)。（2）隨意擺手。（3）端起雙臂。（4）雙手抱頭。（5）擺弄手指。（6）手插口袋。（7）搔首弄姿。（8）撫摸身體。（9）勾指手勢(shì)。6．頻頻看表

1.打吹欠

5．雙腿抖動(dòng)

4．搔頭皮

2．掏耳和挖鼻

3．剔牙

不良舉止表情禮儀--眼神眼神禮儀要點(diǎn)：

1、目光要親切、自然、坦誠(chéng)。

2、注視的時(shí)間要適當(dāng)。一般來(lái)說(shuō)，注視時(shí)間應(yīng)控制在整個(gè)談話過(guò)程的30%—70%之間。

2/3

重視

﹥2/3敵意、興趣

﹤1/3

輕視

1/3

友好3、注視的位置要得體。（1）眼睛（2）眼睛到嘴部的“三角區(qū)”

4、目光要集中。

5、目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。表情禮儀—微笑微笑：三笑（眼笑、嘴笑、心笑）笑的種類1、含笑2、微笑3、輕笑4、大笑5、狂笑含笑微笑輕笑大笑狂笑1、微笑是最重要的表情禮儀“我喜歡您，尊重您，與您交往我感到很高興?！?/p>

——人與人交往的角度

“歡迎您的光臨，您的光臨是我們的榮幸，我們誠(chéng)心誠(chéng)意地愿意為您服務(wù)?！?/p>

——服務(wù)工作的角度

2、微笑能有效地縮短人際交往中的距離

（1）“寧愿錄用面帶微笑的僅有小學(xué)畢業(yè)文化程度的人，也不愿錄用臉如撲克的哲學(xué)博士?！?/p>

——美國(guó)紐約大百貨公司人事部主任（2）“希爾頓”的微笑

那么，怎樣才能夠坦誠(chéng)、熱情、親切、溫馨、自然地對(duì)他人微笑呢？（1）自信（2）尊人人際空間

影響人際空間距離的因素主要有：

文化、性別、個(gè)性、親疏等70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）社交禮儀見(jiàn)面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀名片禮儀饋贈(zèng)禮儀乘車(chē)禮儀往來(lái)禮儀談話禮儀電話禮儀用餐禮儀一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。

——亞里士多德“三A原則”接受對(duì)方（Accept）重視對(duì)方（Attachimportanceto）贊同（Agree）見(jiàn)面禮儀

握手禮合十禮鞠躬禮跪拜禮其它禮節(jié)致意握手禮“我接觸的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，……我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。而也有些人的手充滿陽(yáng)光，他們伸出來(lái)與你相握時(shí)，你會(huì)感到很溫暖”

——【美】海倫?凱勒握手的時(shí)機(jī)

當(dāng)你與人道別。當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人。當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)。當(dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人。在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)。當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。別人向自己送禮或祝賀時(shí)。當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意。久別重逢的老朋友、同事；迎接客人引來(lái)及拜訪辭別時(shí)伸手的次序

尊者優(yōu)先伸手男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。相握的方式

行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。神態(tài)力度時(shí)間手位握手的禁忌不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對(duì)方握一下手就會(huì)使自己受到感染似的。致意致意：相識(shí)的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場(chǎng)合用無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言相互表示友好與尊重的一種問(wèn)候禮節(jié)。舉手致意點(diǎn)頭致意微笑致意欠身致意脫帽致意稱呼禮儀

在社會(huì)交往中，交際雙方見(jiàn)面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼的禁忌生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼（1）常規(guī)

（2）特例：對(duì)內(nèi)——家、舍、小對(duì)外——尊、賢、令對(duì)朋友的稱呼（1）敬稱：您、你、先生、老師、（2）姓名的稱呼（3）親切的稱呼對(duì)普通人的稱呼：“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等以職務(wù)、職稱相稱、入鄉(xiāng)隨俗工作中的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼職業(yè)性稱呼學(xué)銜一般性稱呼：“先生”、“小姐”、“女士”外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商務(wù)交往中一般不稱對(duì)方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱呼政務(wù)交往中，地位高的可稱職務(wù)外，也可稱“閣下”軍界宗教社會(huì)地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等國(guó)外的稱呼：歐美、俄羅斯、日本稱呼中的禁忌錯(cuò)誤：注意讀音和身份過(guò)時(shí)：老爺、大人不通行：師傅、伙計(jì)、愛(ài)人、小鬼庸俗低級(jí)綽號(hào)介紹禮儀

自我介紹介紹他人介紹在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，作法都要自然。

自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)（1）本人希望了解他人；（2）他人希望結(jié)識(shí)本人；（3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人；自我介紹的內(nèi)容自我介紹的分寸

（1）注意時(shí)間（2）講究態(tài)度（3）力求真實(shí)自我介紹的內(nèi)容1、應(yīng)酬式：公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，只包括姓名；2、工作式：工作場(chǎng)合，姓名、單位、職務(wù)等；3、交流式：社交活動(dòng)，與某些熟人的關(guān)系；4、禮儀式：講座、報(bào)告、演出等隆重場(chǎng)合，加入適當(dāng)?shù)闹t辭和敬辭。僅代表……5、問(wèn)答式：應(yīng)試、面試等，包括工作模式、優(yōu)點(diǎn)、技能、突出成就、專業(yè)知識(shí)等。介紹他人他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹。介紹他人介紹者的選擇社交活動(dòng)中的東道主社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者家庭中聚會(huì)的女主人公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。介紹的順序把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事介紹的應(yīng)對(duì)介紹之前征求雙方的同意注意舉止表情問(wèn)候語(yǔ)的呼應(yīng)名片禮儀

名片的用途介紹自身維持聯(lián)系顯示個(gè)性拜會(huì)他人用作禮單替人介紹名片交換過(guò)程中的禮儀1、名片的準(zhǔn)備

—名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

—名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

—名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

—要保持名片或名片夾的清潔、平整。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

使用前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

2、接受名片

—必須起身接收名片。

—應(yīng)用雙手接收

—接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

—接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。

—接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。

—不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。3、遞名片—遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片?！f名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)?！Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?！Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。—遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)?！跁?huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片?！獣?huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?！纤驹跁r(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片4、收存名片接受名片后，不宜隨手置于桌上；避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。外行的表現(xiàn)

＊無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。＊把對(duì)方名片放入褲兜里。＊當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。＊先于上司向客人遞交名片。交談禮儀“沒(méi)有一種人類活動(dòng)像說(shuō)話一樣需要如此謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闆](méi)有一種活動(dòng)比說(shuō)話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此?！?/p>

——葛拉西安《智慧書(shū)》交談禮儀態(tài)度語(yǔ)言禮儀形式交談態(tài)度接受別人！成為受歡迎的人！尺有所短，寸有所長(zhǎng)！心態(tài)決定一切！交談?wù)Z言準(zhǔn)確流暢委婉表達(dá)掌握分寸幽默風(fēng)趣交談禮儀多用禮貌用語(yǔ)慎重選擇話題善于耐心傾聽(tīng)要耐心要專心有反饋講究提問(wèn)技巧忌談的主題不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問(wèn)題宜選的主題既定的主題高雅的話題輕松的話題時(shí)尚的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題態(tài)度決定一切

笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)電話禮儀電話形象：人們?cè)谕娫捳麄€(gè)過(guò)程中的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。您會(huì)接電話嗎？您會(huì)打電話嗎？手機(jī)使用禮儀關(guān)注自己的電話形象打電話時(shí)間適宜通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、體諒對(duì)方內(nèi)容簡(jiǎn)練事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止表現(xiàn)文明語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明撥打電話五個(gè)時(shí)間禁忌忌節(jié)假日忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時(shí)忌早7點(diǎn)之前，晚10點(diǎn)之后撥打電話五步驟確認(rèn)號(hào)碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間控制通話時(shí)間正確處理不同情況接電話本人受話代接電話您會(huì)接電話嗎？

鈴響三聲之內(nèi)，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。接聽(tīng)起始語(yǔ)：“問(wèn)候+單位+部門(mén)”，如“您好！中鐵五局××科！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按“５W１H”的原則記錄，掌握電話的保留和留言。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。特殊情況

如何暗示結(jié)束通話？

重復(fù)重點(diǎn)，暗示結(jié)束掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛女士先掛上級(jí)主管單位先掛主叫方先掛電話記錄卡片給：

日期

時(shí)間你不在辦公室時(shí)先生

公司的

女士小姐電話：

〇電話〇請(qǐng)打電話回去〇要求來(lái)訪〇還會(huì)打電話來(lái)〇是否緊急〇回你的電話留言：

接話人：手機(jī)使用禮儀在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。一般情況下，不借別人手機(jī)使用。用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀吃相看修養(yǎng)中餐禮儀菜單安排座次順序用餐表現(xiàn)點(diǎn)菜原則：主陪方點(diǎn)菜、買(mǎi)單者點(diǎn)菜、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜、尊者點(diǎn)菜上菜順序

冷盤(pán)—熱菜—甜食—水果座次順序座位的安排總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門(mén)為尊”12345

正門(mén)用餐禮儀筷子禁忌：忌敲筷子忌橫豎交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷常見(jiàn)誤區(qū)把食物含在嘴里話；手肘擱在桌上用餐；大聲喧嘩；嘴巴不停的發(fā)出聲響；勸酒夾菜；筷子越過(guò)別人的筷子夾菜；用餐禮儀餐前表現(xiàn)：適度修飾準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)各就各位認(rèn)真交際認(rèn)真傾聽(tīng)餐時(shí)表現(xiàn):不違食俗不壞吃相不胡布菜不亂挑菜不玩餐具不吸香煙不清嗓子不作修飾不瞎走動(dòng)西餐禮儀西餐吃的是風(fēng)度氣質(zhì)！中餐吃的是美味佳肴

正式晚宴“餐具從外側(cè)用起”、“別人的用餐錯(cuò)誤不提醒”

西餐臺(tái)型西餐禮儀西餐的上菜順序

西餐上菜程序通常是：開(kāi)胃品—湯—副盆—主菜—甜品以及咖啡和水果。冷菜、湯，同時(shí)就著面包吃。冷菜也叫開(kāi)胃小菜，作為第一道菜，一般與開(kāi)胃酒并用。湯分清湯和奶油濃湯。主菜有魚(yú)、豬肉、牛肉、雞等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或紅茶。至于水果，可上可不上。西方六不食動(dòng)物內(nèi)臟動(dòng)物的頭腳寵物珍稀動(dòng)物淡水魚(yú)無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)穆斯林：不吃動(dòng)物血、酒、驢、狗肉餐具的擺設(shè)

水果叉刀叉的使用幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用切割食物時(shí)，雙肘下沉,不可弄出聲響;被切割的食物剛好適合一下子入口;餐刀的刀口永遠(yuǎn)朝內(nèi)；暗示此菜尚未完畢→左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向外呈“八”字（忌十字形）請(qǐng)侍者收走刀叉、餐盤(pán)→刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放注:英式：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食

美式：左叉右刀，一口氣把餐盤(pán)里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤(pán)前方，將手中的餐叉換到右手，然后開(kāi)始吃。餐巾坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上正方形餐巾：對(duì)折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向長(zhǎng)方形餐巾：對(duì)折后，折口向外平鋪用餐期間離開(kāi)餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時(shí)離開(kāi)用餐完畢離開(kāi)餐桌，將餐巾隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤(pán)左方用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕地擦一下嘴幾點(diǎn)提示等待在座各位的菜品上齊、主人/首腦拿起餐具準(zhǔn)備開(kāi)始時(shí)方可開(kāi)始用餐用餐期間不補(bǔ)妝、不梳頭。如需要，去洗手間錢(qián)包、皮包等不可放置于餐桌上胳膊肘部也不搭在桌子上將菜品首先給點(diǎn)該菜品的客人食用講話之前，先咽掉口中的食物乘車(chē)禮儀

坐次舉止乘車(chē)禮儀

在正式情況下，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)或客人先上車(chē)，后下車(chē)；

＊穿短裙的女士，上車(chē)時(shí)應(yīng)先背對(duì)車(chē)門(mén)，坐下之后，慢慢將并攏的雙腿一起收入，再轉(zhuǎn)向正前方；下車(chē)時(shí)，轉(zhuǎn)向車(chē)門(mén)，并攏的雙腿移出車(chē)門(mén)，雙腳著地后，緩緩移出身體；

＊上下車(chē)時(shí)，注意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、位尊者主動(dòng)給予照顧于幫助。

轎車(chē)座次安排通常有幾種情況：第一種，雙排、三排座的小型轎車(chē)。如果由主人親自駕駛，一般前排為上，后排為下。如果由專職司機(jī)駕駛，通常后排為上，前排為下；以右為“尊”，以左為“卑”

第二種，多排座的中型轎車(chē)。無(wú)論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低；第三種，輕型越野車(chē)，簡(jiǎn)稱吉普車(chē)。不管由誰(shuí)駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座下。

司機(jī)駕車(chē)主人駕車(chē)司機(jī)ABC主人ABC往來(lái)禮儀

引領(lǐng)訪客：

走廊上樓梯上電梯敲門(mén)敲門(mén)敲門(mén)正確的做法是一次敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲三下。敲門(mén)的響度要適中，太輕了別人聽(tīng)不見(jiàn)，太響了別人會(huì)反感。敲門(mén)時(shí)不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣；進(jìn)入虛掩著門(mén)的辦公室，也應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，表示一種詢問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了”，得到允許方可進(jìn)入。按門(mén)鈴時(shí)也要有禮貌，慢慢地?fù)逡幌?，隔一?huì)兒再撳一下。進(jìn)出門(mén)時(shí)，引導(dǎo)客人先行進(jìn)、出門(mén)。電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向樓梯上樓梯女士在前，男士在后；而下樓梯時(shí)女士在后，男士在前，以免女士忽然行走不穩(wěn)時(shí)，男士可以及時(shí)扶持。男女同行時(shí)，男士在左邊（國(guó)際慣例“右為尊”）或外側(cè)。饋贈(zèng)禮儀

饋贈(zèng)禮品的定位規(guī)則：突出禮品的紀(jì)念性明確禮品的對(duì)象性體現(xiàn)禮品的民族性牢記禮品的時(shí)效性重視禮品的便攜性饋贈(zèng)場(chǎng)合在交往中，人們?cè)诓煌膱?chǎng)合下選送不同的禮品。（1）表示謝意敬意。（2）祝賀慶典活動(dòng)。（3）公共關(guān)系禮品。（4）祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè)。（5）適逢重大節(jié)日。（6）探視住院病人。（7）應(yīng)邀