TWI工作關(guān)系課件

工作關(guān)系

生產(chǎn)培訓(xùn)部TWI----JR承諾今天今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天

人際關(guān)系之重要請?zhí)羁找韵聠栴}:30%()+70%()=100%成功(人際關(guān)系測試）請描述你心中期待的上司

1.2.3.4.5.…………請描述你心中所期望的部屬

1.2.3.4.5.………..請描述你心中期待的上司

1.責任2.公正3.信任4.真誠5.關(guān)懷6.支援7.激情8.寬容9.激勵10.創(chuàng)新………………..企業(yè)對人際關(guān)係的期望一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報,但是處理和活用物、金、情報的是人,因此人是企業(yè)成敗最重要的因素。

二.企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業(yè)內(nèi)很難有績效産生。

因此,我們可說:「企業(yè)的人際關(guān)係，就是贏得合作的關(guān)係?！梗ò咐簮瀽灢粯返年愇澹┙o陳五的建議(案例分析)

1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；

2、轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個人做好，現(xiàn)在是管好一隊人；

3、明確責任大小，職責所在，找到目標。

4、學(xué)會溝通加強人際關(guān)系。

5、工作規(guī)范明確

6、接受系列培訓(xùn)管理人員的工作關(guān)系上司管理人員部屬其

他訓(xùn)練保養(yǎng)安全生産品質(zhì)其他主管公司外人員同

事客戶/協(xié)力商人格類型特性分析類型行為標準優(yōu)點缺點老虎型明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明扼要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強的人。承諾性強獨立果決效率高有壓迫感親和力弱孔雀型

擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。

幽默風趣樂觀積極行動快持續(xù)力較弱易情緒化無尾熊型容易同情別人需求，對別人行爲動機敏感，能設(shè)身處地爲人著想。

配合度高親和力強人緣佳不擅拒絕容易鄉(xiāng)愿較保守貓頭鷹型喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。

冷靜理性勤奮嚴謹持續(xù)力強不易親近稍嫌固執(zhí)增進人際關(guān)系的基本原則(一）一，告知工作情況

明確告知希望部屬改進的事項

指導(dǎo)部屬做得更好二，鼓勵優(yōu)良行爲

讚賞時機要打鐵趁熱

隨時注意表現(xiàn)良好的工作或行爲增進人際關(guān)系的基本原則（二）三，異動事先溝通

盡可能使部屬瞭解原因

設(shè)法使部屬接受異動四，發(fā)揮潛能志向

發(fā)掘部屬潛能

不要阻礙部屬發(fā)展

問題處理的方法4)瞭解其說法與心情﹡一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對於一個人總是事實，因此需要將他的作爲以事實來考慮。5）應(yīng)掌握全部事實經(jīng)過﹡愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。2.慎思決定1）整理事實要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實。

問題處理的方法2)考慮事實互相關(guān)係﹡要找出事之正確的因果關(guān)係，尚需面面顧到，否則容易導(dǎo)出錯誤的結(jié)論。

3)考慮可能採取的措施﹡當將所有事實稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措施，以供選擇。

4)確認有關(guān)規(guī)定與方針﹡督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己採取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸。

5)符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生産將有何種影響？

6)切忌過早作以偏概全的判斷

問題處理的方法3.采取措施1)是否應(yīng)該由自己做﹡這需由督導(dǎo)人自己決定。2)

是否需要別人的幫助﹡有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見——例如工廠的醫(yī)院，人事單位和出納單位等。﹡盡可能從廣泛的範圍得到協(xié)助，如此將使所採取的措施更爲有效。3)

是否要向上級報告﹡您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權(quán)責範圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。案例一:田先生與馬課長

——馬課長的處理方法——

狀況：老田在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。他目前在營業(yè)課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公地點遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯誤。因此，營業(yè)課長曾經(jīng)召見他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。馬課長檢查了記錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯誤。

馬課長所採取的辦理辦法如下：他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關(guān)係，不過最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說「如果工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對這後果有心理準備?！沟牵咸锏墓ぷ鞒煽冊谝葬岬娜兆友Y，仍然表現(xiàn)不佳毫無進步跡象。於是，馬課長認爲應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事。不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這位上級，只好採取放任不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一:田先生與馬課長

——馬課長的處理方法——案例一:田先生與呂課長

——呂課長的處理方法——

如把老田的同一問題換呂課長來處理的話……

呂課長檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有無數(shù)位錯誤，結(jié)果並沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，課長儘快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標準以下。課長更進一步地，詳細聽取苦經(jīng)後，判斷本問題的原因是老田意志不堅定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認爲需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務(wù)之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關(guān)於其他事情等作了進一步的研討後再作決定。案例一:田先生與呂課長

——呂課長的處理方法——思考問題通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方？呂課長成功之處在哪里。呂課長比馬課長的成功之處一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧；二，很認真地瞭解了事情真正的原因；三，採取了輕重緩急地解決問題的方法；四，最重要的是他採取了走動式的管理方法。案例二

一個女作業(yè)員的故事

在一家約有500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有15名作業(yè)員負責作最後的組立工作，由現(xiàn)場領(lǐng)班陳麗君負責領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優(yōu)先安排升領(lǐng)班），她負責協(xié)助領(lǐng)班並整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。

這天中午剛上工，領(lǐng)班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上，哭著說「我不要做了」，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場瞋目叱責，其他作業(yè)員都圍過來問東問西。郭玉珠向領(lǐng)班表示：「今天材料不但送遲，而且亂七八糟?！诡I(lǐng)班聽後心裏非常生氣，拿了兩個損壞的零件去見課長，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔任助理工作。課長叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那裏要再去問清楚，然後再決定如何解決。

案例二

一個女作業(yè)員的故事

思考內(nèi)容如果您是這位主管，您將如何調(diào)查此事且如何善后？處理意見一，到生產(chǎn)線去調(diào)查一下林美麗的工作態(tài)度及工作能力情況如何；二，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎(chǔ)上尊敬郭玉珠，多向她請教工作上問題,另外教導(dǎo)她如何提升自己承受壓力的能力；三，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對其它員工多加幫助，要有容人之量；四，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法；五，將三個當事人找一個恰當?shù)臅r候開一個小會，贊美每一個人的優(yōu)點，再告訴三人團隊及人際關(guān)系的重要。如何贏得合作的人際關(guān)係一.自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺您是：

煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力。讓別人感覺您是：

活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩。

自我管理（自律）的具體表現(xiàn)很想棄甲而逃，卻終於堅持下去；很想破口大駡，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻苦撐到底；……如何贏得合作的人際關(guān)係二.隨時能站在別人的立場考量事情（案例：晉升后的問題）每個人開始表達意見及看法時，都代表著他的價值觀或部門的立場，立場不一樣、價值觀不同，對一件事産生相異的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業(yè)的行動必須目標一致，因此彼此間一定要能達成共識，才不會各自爲政、四分五裂，讓企業(yè)的動作停頓。(同理心游戲)《晉升后的問題》處理建議一，找個恰當?shù)臅r間與這位下屬進行一次真誠的溝通，在溝通的過程中首先非常真誠贊美對方，接著可以馬上征求一下他對本部門整體工作的看法，請他盡可能提一些好的建議，并盡量采納；二，同時申明一下有關(guān)自己的提升完全是公司對自己的一種委任，本人并未通過其它任何不正當手段獲取這一職位，并委婉說明其實公司的每一個人都是有機會的，并非常希望得到他的配合；三，如果以上方法尚不能奏效，我要盡快培養(yǎng)出可以勝任其工作的部屬，同時這件事給了我一個經(jīng)驗就是在培養(yǎng)部屬時可以采用輪崗的方式，以防萬一。如何贏得合作的人際關(guān)係三.主動地去關(guān)懷別人、幫助別人我們要做一個成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關(guān)係，主動地關(guān)懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關(guān)心。（富翁的大房檐）贏得合作的談話技巧

一.用建議代替直言

直言：「到客戶那裏怎麼可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來。」建議：「我們讓客戶覺得我們更尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！怪毖裕骸改姆桨赣泻芏嗦┒?。」建議：「若是我們能往XXX方面再考慮些，是不是會更好。

贏得合作的談話技巧二.提問題代替批評行銷人員：「這個家用傳真機的外型非常不錯，雖然是家用，但真正的使用物件是誰呢？」研發(fā)人員：「使用的物件應(yīng)該是公司的高層主管較多，方便他們在家裏與公司的連系?！剐袖N人員：「那麼他們最有可能使用到的功能會是那些呢？」研發(fā)人員：「應(yīng)該是單純地接收資訊及傳送訊息吧?！剐袖N人員：「傳送訊息及接收資訊是不是都以公司和家裏往返居中多。」研發(fā)人員：「當然，和其他物件的聯(lián)繫應(yīng)該都在公司內(nèi)進行?！剐袖N人員：「公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞，若是在家裏自己操作，面對那麼多功能的傳真機，恐怕在使用上會産生很大的困擾吧?！?/p>

研發(fā)人員：「功能多，操作起來自然會較麻煩，若是您們確定家用傳真機不需要那麼多的功能，我們一定能設(shè)計出連小學(xué)生都會操作的傳真機?！冠A得合作的談話技巧上面的例子是用提問的方式影響別人的想法，若是行銷人員用批評的方式，恐怕結(jié)果會是這樣的。行銷人員：「拜託，功能那麼多，操作那麼複雜，我保證那麼多高層主管不會操作。」研發(fā)人員：「操作那有複雜，秘書都會用，難道主管學(xué)不會嗎？」行銷人員：「那麼多的功能，他根本用不到?！寡邪l(fā)人員：「您怎麼知道用不到，有總比沒有好。」

批評是一切不良人際關(guān)系的惡源當我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己；當我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄臟的也是我們自己的手，一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批評多一些贊美，相信我們會生活得更有意義！贏得合作的談話技巧三.讓對方說出期望讓對方說出期望是一個有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望後，您洞悉對方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合作無間。當然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個很好的合作起點，接下來您們可針對不同點找出解決的方法。

贏得合作的談話技巧四.訴求共同的利益一般而言，同行都有不太願意碰在一起競爭，但是我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一起，他們彙集在一起的原因是集中在一處能創(chuàng)造更大的共同利益——能吸引更多的客戶光臨，這個共同的利益更大於比鄰競爭而瓜分利潤的生意。贏得合作的談話技巧五.顧及別人的自尊例如：1.「自己打的文件檢查起來最難發(fā)現(xiàn)錯誤，您這份打字稿有幾個錯字，要麻煩您修改一下?！?.「我是您的話，也會嫌那個客戶那麼嚕嗦，可是他畢竟是我們的客戶，我們求於他的多於他求於我們，再嚕嗦也一定要讓他滿意。」與上司的相處之道一.理解上司的立場作為一名主管一方面要替部屬爭取權(quán)益，同時又得執(zhí)行上屬主管的命令，往往顧此失彼，我們要能充分體認主管兩難的立場。二.有事情要先向上司報告（案例：無奈的主管）工作上發(fā)生的任何事情或疑問，都應(yīng)先向上司報告，先徵詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自行向其他單位徵詢意見或訴苦。《無奈的主管》處理建議一，廖主管的問題是在非常時期下屬的請假還是需知會自己的上司；二，劉經(jīng)理這次應(yīng)該準這個假，但下不為例，同時可以教導(dǎo)廖主管以后這種事必須先通報一下，另外須要求廖主管將小王的工作必須妥善安排好，絕對不能影響整個部門的進程，如有問題廖主管須承擔責任。與上司的相處之道三.工作到一個階段，需向上司報告工作到了一個階段，需向上司報告經(jīng)過狀況及實施結(jié)果，進一步徵詢上司的意見。四.向上司提出自己的意見工作上有任何好的看法或事先能感覺會發(fā)生什麼問題，主動地向上司提出，讓上司覺得您是個得