




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔業(yè)主(住戶)報(bào)修處理規(guī)程一、職責(zé)綜合管理部負(fù)責(zé)接待業(yè)主(住戶)報(bào)修或接聽業(yè)主(住戶)報(bào)修電話。工程維修部負(fù)責(zé)維修。如果業(yè)主(住戶)直接找工程維修部或維修工,工程維修部或維修工應(yīng)按照第1條要求向綜合管理部申報(bào)。如果保安員在執(zhí)勤過程中接到報(bào)修要求,保安員也應(yīng)按第1條要求向綜合管理部申報(bào)。二、工作程序綜合管理部管理員接到業(yè)主(住戶)報(bào)修或管理處員工代為報(bào)修要求時(shí),綜合管理部確認(rèn)可提供此項(xiàng)服務(wù),應(yīng)及時(shí)填寫《維修安裝服務(wù)登記表》;對暫不提供此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)委婉地向業(yè)主(住戶)說明,由于人手不夠,應(yīng)詢問業(yè)主(住戶)是否可以另約時(shí)間。管理員將記錄的內(nèi)容如住戶名稱、樓層號、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間、填單時(shí)間等填入《維修申請單》,及時(shí)(不超過5分鐘)送達(dá)工程維修部。工程維修部主管及時(shí)分派任務(wù)(如主管不在,管理員可將單直接交維修工),維修工接單后,及時(shí)填寫接單時(shí)間。業(yè)主(住戶)報(bào)修內(nèi)容屬綜合管理部直接完成項(xiàng)目,可由綜合管理部填寫《維修安裝服務(wù)登記表》,維修后請業(yè)主(住戶)簽名認(rèn)可。維修工持《維修申請單》并準(zhǔn)備好工具上門維修(如果是預(yù)約維修,應(yīng)在預(yù)定時(shí)間前到達(dá),否則應(yīng)從接單起10分鐘內(nèi)到達(dá)),首先輕輕叩門三下,向業(yè)主通報(bào)自己的身份出示工作牌,使用禮貌用語詢問維修內(nèi)容,換鞋后,查看現(xiàn)場,如實(shí)際維修內(nèi)容超出業(yè)主報(bào)修內(nèi)容,應(yīng)及時(shí)向業(yè)主(住戶)聲明,并在《維修申請單》上據(jù)實(shí)填寫增加維修內(nèi)容。維修工根據(jù)公司制定的《有償服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)告知業(yè)主(住戶)本次維修屬有償服務(wù)范圍并報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后方可維修。維修完成后,應(yīng)向綜合管理部作必要的說明,并應(yīng)在《維修申請單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。維修過程必須遵守操作規(guī)程,注意安全,維修前經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后方可移動(dòng)工作地點(diǎn)周圍的物品,維修完成后做好清潔衛(wèi)生后搬回移動(dòng)的物品。一般性維修服務(wù)完工時(shí)間不超過1小時(shí),技術(shù)難度較大的不應(yīng)超過4小時(shí),技術(shù)難度特別大的不應(yīng)超過8小時(shí),工程維修部主管應(yīng)組織維修人員進(jìn)行維修。維修完畢后,請業(yè)主(住戶)驗(yàn)收,對于業(yè)主不滿意之處應(yīng)重新維修直至滿意,驗(yàn)收后請業(yè)主在《維修申請單》寫下意見,并簽名和注明完成時(shí)間。維修工不準(zhǔn)直接收費(fèi),由業(yè)主(住戶)到管理處收款室交款或在維修單上確認(rèn)通過銀行托收劃款。綜合管理部在維修完成后,應(yīng)審核維修單的有關(guān)情況,尤其對維修的及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量及收費(fèi)情況按《回訪工作規(guī)定》進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象須嚴(yán)肅處理?!毒S修申請單》一式三份,原則上規(guī)定業(yè)主(住戶)一份,工程維修部一份,綜合管理部一份,如需發(fā)生領(lǐng)用材料,綜合管理部一份由中心倉庫保存,收款室保留收費(fèi)收據(jù)。維修原則:業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿足要求。工程維修部建立《工程維修有償服務(wù)登記表》。三、注意事項(xiàng)為業(yè)主提供維修服務(wù)嚴(yán)格遵守《室內(nèi)服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)》和《有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。維修工不得向商戶收取現(xiàn)金(除非商戶要維修工代交)。附流程圖:一、業(yè)主(住戶)報(bào)修流程轉(zhuǎn)單即時(shí)轉(zhuǎn)單即時(shí)《維修申請單》5分鐘之內(nèi)維修部簽字、登記維修部簽字、登記直接或電話直接或電話人手不夠或其它原因需向業(yè)主說明解釋憑維修申請單10分鐘之內(nèi)維修工填寫接單時(shí)間業(yè)主(住戶)報(bào)修綜合管理部登記憑維修申請單10分鐘之內(nèi)維修工填寫接單時(shí)間業(yè)主(住戶)報(bào)修綜合管理部登記即時(shí)其它部門(含維修部)即時(shí)其它部門(含維修部)二、業(yè)主(住戶)維修流程財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部有償服務(wù)定量定價(jià)確認(rèn)銀行轉(zhuǎn)帳確認(rèn)有償服務(wù)定量定價(jià)確認(rèn)銀行轉(zhuǎn)帳確認(rèn)收據(jù)交款收據(jù)交款輕叩門三下告知來歷維修申請單出示工卡輕叩門三下告知來歷維修申請單出示工卡換鞋回訪50%回訪50%征求業(yè)主同意移動(dòng)周圍物清潔現(xiàn)場搬回原物不合格清潔現(xiàn)場搬回原物不合格登記合格業(yè)主(住戶)維修工現(xiàn)場登記合格業(yè)主(住戶)維修工現(xiàn)場綜合部驗(yàn)收業(yè)主簽字確認(rèn)實(shí)施維修維修部綜合部驗(yàn)收業(yè)主簽字確認(rèn)實(shí)施維修維修部精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一條為維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序,規(guī)范房地產(chǎn)廣告發(fā)布行為,切實(shí)保障房地產(chǎn)權(quán)利人的合法權(quán)益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及《鄭州市人民政府關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)廣告管理的通知》(鄭政文[2008]69號),并結(jié)合我市實(shí)際情況制定本辦法。第二條發(fā)布房地產(chǎn)廣告,應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《鄭州市城市房地產(chǎn)市場管理?xiàng)l例》、《商品房銷售管理辦法》(建設(shè)部第88號令)、《城市商品房預(yù)售管理辦法》(建設(shè)部第95號令)、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》(國家工商行政管理局第86號令)、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)及規(guī)章制度。第三條由鄭州市房地產(chǎn)管理局聯(lián)合鄭州市工商行政管理局設(shè)立房地產(chǎn)廣告管理辦公室,負(fù)責(zé)履行以下職責(zé):1、負(fù)責(zé)對房地產(chǎn)廣告的發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查;2、負(fù)責(zé)受理對房地產(chǎn)廣告內(nèi)容的咨詢;3、負(fù)責(zé)建立對房地產(chǎn)廣告的公共監(jiān)督平臺,受理對違法、違規(guī)房地產(chǎn)廣告的投訴;4、負(fù)責(zé)對房地產(chǎn)廣告發(fā)布情況的統(tǒng)計(jì)與分析;5、負(fù)責(zé)建立房地產(chǎn)廣告管理公示制度,定期對違法、違規(guī)發(fā)布的房地產(chǎn)廣告進(jìn)行公示;6、負(fù)責(zé)向各有關(guān)單位通報(bào)違法、違規(guī)房地產(chǎn)廣告的發(fā)布情況并提出查處意見。第四條房地產(chǎn)廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者應(yīng)對房地產(chǎn)廣告主擬發(fā)布房地產(chǎn)廣告的真實(shí)性負(fù)責(zé),并應(yīng)要求房地產(chǎn)廣告主對擬發(fā)布房地產(chǎn)廣告內(nèi)容的真實(shí)性到房地產(chǎn)廣告管理辦公室進(jìn)行核實(shí)。第五條房地產(chǎn)廣告審查范圍包括:印刷類媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體類廣告、郵件類媒體廣告、戶外媒體廣告、廣播電視類媒體廣告、預(yù)(銷)售現(xiàn)場布置的實(shí)物類廣告和其它類型媒體廣告。第六條凡在鄭州市城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目,其發(fā)布的房地產(chǎn)廣告內(nèi)容需向房地產(chǎn)廣告管理辦公室提出核實(shí)申請的,應(yīng)填寫《房地產(chǎn)廣告內(nèi)容核實(shí)申請表》,并提交下列證明文件:1、房地產(chǎn)廣告主或其委托的房地產(chǎn)廣告經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或者其它主體資格證明;2、房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)售的,應(yīng)提交《商品房預(yù)售許可證》;3、房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)售的,應(yīng)提交《房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記備案證》;4、房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行形象宣傳的,應(yīng)提該項(xiàng)目相關(guān)許可證明文件;5、房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行出租的廣告,應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)證明;6、進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓的廣告,應(yīng)當(dāng)具有項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓的相應(yīng)證明文件;7、房地產(chǎn)廣告主委托代理的房地產(chǎn)項(xiàng)目廣告,應(yīng)當(dāng)提供房地產(chǎn)廣告主的委托證明;8、擬發(fā)布的房地產(chǎn)廣告樣稿。第七條發(fā)布房地產(chǎn)廣告,應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定:1、應(yīng)載明房地產(chǎn)廣告主全稱;2、房地產(chǎn)項(xiàng)目由委托代理機(jī)構(gòu)代理銷售或策劃推廣的,應(yīng)載明該機(jī)構(gòu)全稱;3、預(yù)售許可證號,應(yīng)標(biāo)注在房地產(chǎn)廣告樣稿左上角,字號不得小于五號;4、房地產(chǎn)項(xiàng)目具體座落、類型、配套設(shè)施、環(huán)境、銷售價(jià)格及價(jià)格執(zhí)行有效期;5、需要載明項(xiàng)目與某一特定區(qū)域的距離的,應(yīng)當(dāng)是該項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物的現(xiàn)有交通干道的實(shí)際距離;6、涉及按揭貸款服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)載明提供按揭貸款的銀行名稱、貸款額度及年限;7、房地產(chǎn)廣告中涉及的交通、商業(yè)、文化教育、公益設(shè)施設(shè)備及其它市政設(shè)施設(shè)備等,如不在項(xiàng)目規(guī)劃范圍內(nèi)或正在規(guī)劃建設(shè)中,應(yīng)當(dāng)在廣告中載明;8、房地產(chǎn)廣告中涉及物業(yè)管理內(nèi)容的,應(yīng)當(dāng)具有確切的物業(yè)管理措施,涉及尚未實(shí)現(xiàn)的物業(yè)管理內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在廣告中載明。第八條發(fā)布房地產(chǎn)廣告不得出現(xiàn)虛假、夸大、含糊等欺詐、欺騙性質(zhì)的內(nèi)容,主要包括:1、不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容;2、對房地產(chǎn)項(xiàng)目不得使用抽象的、模糊的、絕對性的、不符合實(shí)際的詞語描述;3、不得使用第一、唯一、首家、獨(dú)一無二、尊、極、豪、頂?shù)瓤浯竺枋龇康禺a(chǎn)項(xiàng)目性質(zhì)性能的詞語及其類似詞語;4、不得使用旺鋪、名盤、黃金地段等含糊描述房地產(chǎn)項(xiàng)目地理位置的詞語及其類似詞語;不得以所需時(shí)間來表明房地產(chǎn)項(xiàng)目與某一特定區(qū)域的距離;5、不得使用熱銷、搶灘、搶購、火爆、包租、甩賣等含糊描述房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售狀況的詞語及其類似詞語;6、不得使用投資回報(bào)、潛力升值等描述房地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展趨勢的詞語及其類似詞語;7、不得使用起價(jià)、最低價(jià)、超值等描述房地產(chǎn)項(xiàng)目價(jià)格的詞語及其類似詞語;8、房地產(chǎn)項(xiàng)目未取得預(yù)售許可而進(jìn)行形象宣傳的,不得載明涉及預(yù)售的相關(guān)內(nèi)容,并需相應(yīng)說明;9、不得出現(xiàn)未經(jīng)政府職能部門或行業(yè)協(xié)會確認(rèn)的評比、排序等對房地產(chǎn)項(xiàng)目綜合評價(jià)的內(nèi)容;10、房地產(chǎn)廣告中不得出現(xiàn)融資或者變相融資的內(nèi)容,不得在廣告中明示投資回報(bào)的內(nèi)容。第九條房地產(chǎn)廣告中使用建筑設(shè)計(jì)效果圖等非真實(shí)圖片的,應(yīng)當(dāng)在廣告中注明并確保與有關(guān)政府批準(zhǔn)文件內(nèi)容的真實(shí)對應(yīng)。涉及內(nèi)部裝修、裝飾的,對其描述應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。第十條房地產(chǎn)廣告中使用的語言文字應(yīng)清晰、準(zhǔn)確;數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號和計(jì)量單位等,應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。第十一條房地產(chǎn)廣告主應(yīng)對已發(fā)布的房地產(chǎn)廣告在其銷售現(xiàn)場建立檔案,由房地產(chǎn)廣告管理辦公室負(fù)責(zé)抽查。第十二條房地產(chǎn)廣告管理辦公室應(yīng)定期公開發(fā)布
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年度汽車配件銷售顧問勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議
- 醫(yī)療服務(wù)合同招標(biāo)流程分析
- 單間租房合同范本簡單版
- 翻譯服務(wù)委托協(xié)議書格式范文
- 電子商務(wù)平臺戰(zhàn)略合作協(xié)議
- 二零二五年度充電樁充電設(shè)施租賃與運(yùn)營服務(wù)合同
- 二零二五年度手車交易糾紛調(diào)解及仲裁合同
- 二零二五年度物流公司運(yùn)輸司機(jī)勞動(dòng)合同終止及車輛交接合同
- 2025年度物業(yè)公司管理費(fèi)減免與社區(qū)殘疾人無障礙設(shè)施建設(shè)合作協(xié)議書模板
- 二零二五年度股份制改造后股東變更及股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議
- 綠野仙蹤(導(dǎo)讀課)課件
- 小學(xué)生防溺水安全教育主題班會ppt市公開課一等獎(jiǎng)省名師優(yōu)質(zhì)課賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件
- 中國近代海關(guān)史課件
- 《人衛(wèi)版第九版內(nèi)科學(xué)心力衰竭》課件PPT
- 中藥熱鹽包熱熨講稿
- 目視檢測VT報(bào)告
- 四川省中小流域暴雨洪水計(jì)算
- 水泥熟料巖相分析
- 雜詩十二首其二陶淵明
- 第五屆大廣賽獲獎(jiǎng)作品
- 《廣告攝影》課件第五講 食品廣告拍攝與后期制作
評論
0/150
提交評論