第2章管理與管理的基本職能

第二章管理與管理的基本職能

管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合！1企業(yè)管理概論管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。

2企業(yè)管理概論海爾的騰飛

從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè),2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。

1．崛起與發(fā)展3企業(yè)管理概論海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段：1）名牌戰(zhàn)略階段2）多元化戰(zhàn)略階段3）國際化戰(zhàn)略階段2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國第一品牌。海爾的騰飛2.“名牌戰(zhàn)略”4企業(yè)管理概論

美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財(cái)富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺(tái)。海爾的騰飛3．海爾的成功5企業(yè)管理概論中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。公司組建伊始，他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊二級(jí)公司20多個(gè)，三級(jí)公司50多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國。瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)6企業(yè)管理概論偌大的一個(gè)公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對(duì)下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。1997年，國務(wù)院不得不對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國有大公司倒下了。瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)7企業(yè)管理概論

海爾與中聯(lián)公司成敗的關(guān)鍵是什么？8企業(yè)管理概論上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大，到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。9企業(yè)管理概論§2-1管理的任務(wù)和定義

一、管理的任務(wù)二、管理的定義10企業(yè)管理概論管理的概念中文：管轄、治理英文：Management——工商管理Administration——行政管理管理概念的四個(gè)基本要點(diǎn)：管理是對(duì)群體進(jìn)行的管理是有特定目標(biāo)的管理是對(duì)資源的協(xié)調(diào)整合管理是通過管理職能發(fā)揮作用的11企業(yè)管理概論管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo)。具體講，就是把組織所擁有的人力、物力、財(cái)力等資源加以合理的組合和運(yùn)用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、管理的任務(wù)12企業(yè)管理概論不同學(xué)者的觀點(diǎn)泰勒：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它。法約爾：管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？状模汗芾砭褪窃O(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境、使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)的過程。西蒙：管理就是決策。二、管理的含義13企業(yè)管理概論羅賓斯：管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效地通過別人或同別人一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

我國大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。

14企業(yè)管理概論1、管理是由組織的管理者實(shí)施的；2、管理是一個(gè)過程；3、管理由若干個(gè)職能構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)等職能；4、管理的工作內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)配組織的人力、物力和財(cái)力資源；5、管理的目地是使組織高效地達(dá)成組織目標(biāo)。比較一致的看法15企業(yè)管理概論管理的綜合定義

管理的綜合定義：

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。16企業(yè)管理概論簡而言之，管理(Management)是優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程

管理定義的四層含義：第一，管理是一個(gè)過程。因此，管理是動(dòng)態(tài)的第二，管理的核心是達(dá)到組織既定的目標(biāo)第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

17企業(yè)管理概論§2-2

管理者和管理工作的評(píng)判一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率18企業(yè)管理概論企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

19企業(yè)管理概論

1976年受到衛(wèi)星電算機(jī)浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門從事設(shè)計(jì)機(jī)種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開辦了“頭腦公司”。其奮斗目標(biāo)：1.“要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒有注意到的社會(huì)需要開發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品”；2.在千百萬人司空見慣的社會(huì)現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒有發(fā)現(xiàn)的路子。

新聞?dòng)浾叱錾淼淖糇裟久?0企業(yè)管理概論

佐佐木明在觀察到社會(huì)的潛在市場后，立即著手“學(xué)習(xí)機(jī)”的設(shè)計(jì)與制造。經(jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費(fèi)上的困難，終于研制成了“學(xué)習(xí)機(jī)”，頭腦公司也從此享有聲譽(yù)，獲得了巨大的發(fā)展。返回21企業(yè)管理概論

管理的主體：是指管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。一、管理的主體—管理者（1）關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。22企業(yè)管理概論管理的主體—管理者（2）管理者的分類：

1.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍分類：A.直線管理者B.職能管理者

2.按管理者在組織中所處的層次分類：A.高層管理人員決策性工作B.中層管理人員執(zhí)行性工作C.基層管理人員作業(yè)性工作23企業(yè)管理概論

管理主體——管理者（3）管理者的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策24企業(yè)管理概論管理者的素質(zhì)

1．管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。包括管理者的身體素質(zhì)、管理者的心理素質(zhì)、管理者的品質(zhì)、管理者的管理道德、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)等。

2．管理者的基本素質(zhì)（見表）3．管理者的技能（見表)4．現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新25企業(yè)管理概論管理者的基本素質(zhì)返回基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等26企業(yè)管理概論管理者的技能基本技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回27企業(yè)管理概論現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：28企業(yè)管理概論二、管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個(gè)方面人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮信息管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息，處理信息和發(fā)布信息決策制定方面，管理者的作用主要是決策和推動(dòng)決策的實(shí)施

29企業(yè)管理概論三、管理工作的有效性和效率一般講，管理工作有兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性：產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致管理的效率：產(chǎn)出／投入30企業(yè)管理概論管理的有效性和效率的關(guān)系

良好的管理應(yīng)該是既有效，又高效率的，既能達(dá)到組織的目標(biāo)，且又充分地利用組織的資源

資源利用程度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源31企業(yè)管理概論

彼德·德魯克說過，在人類的文明史上，曾經(jīng)出現(xiàn)過許多經(jīng)典的管理案例。每一個(gè)歷史事件都是一個(gè)管理案例，值得我們?nèi)チ私?、去感悟?/p>

一、中國早期管理思想二、工業(yè)革命時(shí)期與科學(xué)管理思想三、傳統(tǒng)管理階段的特點(diǎn)§2-3早期管理思想32企業(yè)管理概論一、中國的早期管理思想

中國5000年的歷史，其實(shí)就是一部管理學(xué)的發(fā)展史，從商朝到周朝，從春秋、戰(zhàn)國到秦、漢、唐、宋、明、清，不同的朝代，不同的政府當(dāng)局，決定著不同的經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和管理制度，也決定著不同的管理績效。33企業(yè)管理概論A.順“道”屬于主觀范疇的“道”屬于客觀范疇“道”，指客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律。B.重人（A）是重人心向背（B）重人才歸離中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)34企業(yè)管理概論人和中的“和”就是調(diào)整關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和，對(duì)治國來說，和能興邦；對(duì)治生來說，和氣生財(cái)。天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素。C.人和35企業(yè)管理概論F.求實(shí)實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。D.守信治國要守信，辦企業(yè)要守信E.利器36企業(yè)管理概論一、中國的早期管理思想

1、2000多年前的春秋戰(zhàn)國時(shí)期，《孫子兵法》2、《墨子》3、田忌賽馬37企業(yè)管理概論《孫子兵法》《孫子兵法》標(biāo)志著我國古代兵學(xué)研究的最高成就，其中管理思想不但適于領(lǐng)兵打仗，也同樣適于今天的和諧管理。

1．道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。

意思為：所謂道，就是制定出與人民同心同德的政策、制度，就能使人民任勞任怨、赴湯蹈火，愿與君主同呼吸共命運(yùn)。

只要能反映群眾心愿的制度、政策便是真理，因?yàn)榈啦贿h(yuǎn)人、遠(yuǎn)人非道。但是，需要提醒大家注意的是，這里的道一定是群眾整體心愿，不是某個(gè)成員的心愿、更不是領(lǐng)導(dǎo)者的意愿。如果只體現(xiàn)了某個(gè)成員的意愿，將有失公允，會(huì)以私廢公，群眾就會(huì)消極對(duì)抗，集體會(huì)呈現(xiàn)無組織狀態(tài)，讓管理者失去權(quán)威，最終危害我們的事業(yè)。如果說以管理者意愿替代群眾意愿，由于立場不同，需求不同，看問題的角度不同，會(huì)導(dǎo)致群眾的憤怒。

38企業(yè)管理概論《孫子兵法》2．令素行以教其民，則民服；令不素行以教其民，則民不服。

意思為：對(duì)任何命令都必須堅(jiān)決執(zhí)行，會(huì)使群眾養(yǎng)成遵守紀(jì)律的習(xí)慣；而往常制度一貫落實(shí)不好，卻要命令士兵執(zhí)行，士卒則難以信服。

培養(yǎng)一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，需要平時(shí)要求嚴(yán)格，令出如山。也只有這樣，你領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍才能啃得下硬骨頭，才能在關(guān)健時(shí)期“施無法之賞，懸無政之令，犯三軍之眾，若使一人”。39企業(yè)管理概論《孫子兵法》3．夫戰(zhàn)勝攻取，而不修其功者兇，命日費(fèi)留。

意思為：對(duì)于打了勝仗的人不論功行賞是會(huì)有危險(xiǎn)的，這種做法叫吝惜費(fèi)用。

父親想役使兒子得即時(shí)夸獎(jiǎng)，請(qǐng)陌生人幫忙需回之一笑。屈諸侯者以害，役諸侯者以業(yè)，趨諸侯者以利。以上說明任何看似心甘情愿的行動(dòng)，其實(shí)背后均有動(dòng)力或刺激。如果認(rèn)識(shí)不到“不修其功者兇”的危害性，工作就沒有動(dòng)力，生活沒有樂趣，久之，造就一個(gè)“無欲”的群體，這樣的群體死水一潭，既無戰(zhàn)斗力也無創(chuàng)造性。40企業(yè)管理概論《墨子》據(jù)《墨子》，墨子思想，有十條五類綱領(lǐng)，主要包括以下幾點(diǎn)：

①兼愛非攻。兼愛即平等與博愛的意思。墨子要求君臣、父子、兄弟都要在平等的基礎(chǔ)上相互友愛,"愛人若愛其身",并認(rèn)為社會(huì)上出現(xiàn)強(qiáng)執(zhí)弱、富侮貧、貴傲賤的現(xiàn)象，是因天下人不相愛所致。

41企業(yè)管理概論

②尚同尚賢。尚同是要求百姓與天子皆上同于天志，上下一心，實(shí)行義政。尚賢則包括選舉賢者為官吏，選舉賢者為天子國君。墨子認(rèn)為，國君必須選舉國中賢者，而百姓理應(yīng)在公共行政上對(duì)國君有所服從。墨子要求上面了解下情，因?yàn)橹挥羞@樣才能賞善罰暴。墨子要求君上能尚賢使能，即任用賢者而廢抑不肖者。墨子把尚賢看得很重，以為是政事之本。他特別反對(duì)君主用骨肉之親，對(duì)于賢者則不拘出身，提出"官無常貴，民無終賤"的主張。

③節(jié)用節(jié)葬。節(jié)用是墨家非常強(qiáng)調(diào)的一種觀點(diǎn)，他們抨擊君主、貴族的奢侈浪費(fèi)，尤其反對(duì)儒家看重的久喪厚葬之俗。認(rèn)為君主、貴族都應(yīng)象古代大禹一樣，過著清廉儉樸的生活。墨子要求墨者在這方面也能身體力行。42企業(yè)管理概論二、工業(yè)革命時(shí)期與科學(xué)管理思想1、理查?阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐建立兩個(gè)英國最早使用機(jī)械的工廠。理查?阿克萊特被稱為有效管理的先驅(qū)。2、亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)3、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離5、歐文的人事管理6、巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度43企業(yè)管理概論1、理查?阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐18世紀(jì)60年代開始的第一次科技革命在很大的程度上代表東西方科技的進(jìn)步，從這一時(shí)期開始西方的管理思想開始有了很大的發(fā)展，理查·阿克萊特就是這時(shí)期企業(yè)家的代表。他在英國建立了兩個(gè)最早使用機(jī)械的工廠，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，他把棉紡織業(yè)需要的各個(gè)活動(dòng)的程序都集中到自己的工廠來做，他有效的解決了工作中各個(gè)關(guān)節(jié)的聯(lián)系以及如何協(xié)調(diào)的工作，他的計(jì)劃從自己的建廠地址到最后完成工作的各個(gè)程序都有很詳細(xì)的計(jì)劃，尤其是對(duì)工人的分工還有工廠紀(jì)律方面做出了很大的努力。在早期一個(gè)企業(yè)家能夠管理好5000人的企業(yè)已經(jīng)開始說是開創(chuàng)了管理的先河。44企業(yè)管理概論2、亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)觀點(diǎn)一：分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。（1）分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作（2）分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換（3）分工可以使勞動(dòng)簡化觀點(diǎn)二：經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的。45企業(yè)管理概論3、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度

工業(yè)革命后的管理實(shí)踐：1800年美國博爾頓——瓦特聯(lián)合公司所屬蘇霍制造廠，是最早運(yùn)用科學(xué)管理于制造業(yè)的工廠之一。它有科學(xué)的工作設(shè)計(jì)，按更充分地利用機(jī)器的要求進(jìn)行勞動(dòng)分工和專業(yè)化；實(shí)行比較切合實(shí)際的工資支付辦法；有較完整的記錄和成本核算制度。不過那時(shí)的管理還沒有被系統(tǒng)化為一門科學(xué)。46企業(yè)管理概論4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對(duì)鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對(duì)管理有重要的意義：①獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；②隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；③具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。

47企業(yè)管理概論4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。意義：（1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)勢分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)（3）具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。48企業(yè)管理概論空想社會(huì)主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文為實(shí)現(xiàn)自己的政治主張而進(jìn)行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗(yàn)雖然未獲得成功，但他的實(shí)踐與思想?yún)s對(duì)管理學(xué)的形成作出了貢獻(xiàn)。歐文最早注意到人的因素對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要性，他反對(duì)將人視為機(jī)器，強(qiáng)調(diào)人和機(jī)器的根本區(qū)別在于人是有需要的有機(jī)體，因此，要區(qū)別“有生機(jī)器”和“無生機(jī)器”。

例如他關(guān)心工人的工作和福利條件，注重對(duì)工人的行為教育，因而歐被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。5、歐文的人事管理49企業(yè)管理概論6、巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（1）對(duì)工作方法的研究

要提高工作效率，必須仔細(xì)研究工作方法。（2）對(duì)報(bào)酬制度的研究

按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。

●英國數(shù)學(xué)家、機(jī)械學(xué)家查爾斯·巴貝奇在亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步對(duì)專業(yè)化問題進(jìn)行了深入研究。他于1832年出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，論述了專業(yè)分工、工作方法、機(jī)器與工具的使用、成本記錄等，并且強(qiáng)調(diào)注重人的作用，分析顏色對(duì)效率的影響，應(yīng)鼓勵(lì)工人提出合理化建議等等。另外，他發(fā)現(xiàn)了電算機(jī)基本原理，發(fā)現(xiàn)了手搖臺(tái)式計(jì)算機(jī)，解決了繁重的計(jì)算工作，因此，有人稱巴貝奇是“計(jì)算機(jī)之父”。50企業(yè)管理概論三、傳統(tǒng)管理階段的特點(diǎn)當(dāng)時(shí)人們沒有認(rèn)識(shí)到管理是一門科學(xué)，原因：第一，當(dāng)時(shí)是“開拓者和創(chuàng)業(yè)者”領(lǐng)導(dǎo)的歷史潮流時(shí)代第二，當(dāng)時(shí)很難把管理、技術(shù)和商業(yè)三項(xiàng)職能區(qū)分開來第三，當(dāng)時(shí)在企業(yè)管理人員中流行的觀點(diǎn)是如何把工人改變成為完全沒有個(gè)人性格的企業(yè)的奴仆。主要特點(diǎn)：1、管理階層的興起，管理成為一種職能、一種職業(yè)2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制，在管理中主要體現(xiàn)為人治4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位51企業(yè)管理概論§2-4西方經(jīng)典的管理理論

一、古典管理理論1、泰勒的科學(xué)管理理論2、法約爾的14條管理原則3、韋伯的行政管理理論

二、行為科學(xué)理論1、梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn)2、馬斯洛與“需要層次理論”3、麥克雷戈與“X理論—Y理論”

52企業(yè)管理概論1、泰勒的科學(xué)管理理論1911年F．Tay1or的著作《科學(xué)管理原理》問世，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，因而在管理理論界稱他為“科學(xué)管理之父”。F．Tay1or的科學(xué)管理思想主要包括以下三個(gè)方面：（一）管理職能與作業(yè)職能的分離（二）實(shí)行管理科學(xué)化（三）管理的實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力53企業(yè)管理概論（1）泰勒簡介（1856~1915）

●1856年出生于美國費(fèi)城一個(gè)富裕家庭

●19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工

●22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司（技工、工長、總技師）

●28歲時(shí)任鋼鐵公司的總工程師

●1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作

●1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究

●1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論“科學(xué)管理——泰勒制”

●1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書，被稱為“科學(xué)管理之父”

54企業(yè)管理概論（2）泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容●工作定額●標(biāo)準(zhǔn)化●能力與工作相適應(yīng)●有差別的計(jì)件工資制●計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離55企業(yè)管理概論泰羅的實(shí)驗(yàn)生鐵搬運(yùn)每天1.15美元，搬運(yùn)12~13噸通過實(shí)驗(yàn)，工作量提高到47噸，同時(shí)并不會(huì)感到太疲勞，工資上漲到每天1.85美元.鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)（鏟煤）用21磅的鐵锨，每種鐵锨只適合鏟特定的物料據(jù)說這一項(xiàng)變革可為工廠每年節(jié)約8萬美元。金屬切削實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩?duì)車床的效率問題進(jìn)行研究。在用車床、鉆床、刨床等工作時(shí)，要決定用什么樣的刀具、多大的速度等來獲得最佳的加工效率。這項(xiàng)試驗(yàn)非常復(fù)雜和困難，原來預(yù)定為六個(gè)月實(shí)際卻用了26個(gè)年頭，花費(fèi)了巨額資金，耗費(fèi)了80多萬噸鋼材。最后在巴斯和懷特等十幾名專家的幫助下，取得了重大的進(jìn)展。這項(xiàng)試驗(yàn)還獲得了一個(gè)重要的副產(chǎn)品——高速鋼的發(fā)明并取得了專利。

56企業(yè)管理概論（3）泰勒科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法管理職能與作業(yè)職能的分離用精確的科學(xué)研究和科學(xué)知識(shí)來研究和解決問題工作定額制度“第一流工人”制度刺激性付酬制度標(biāo)準(zhǔn)化制度例外管理制度

管理的實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一次思想革命，實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力

“大餅原理”57企業(yè)管理概論（4）泰勒理論的不足58企業(yè)管理概論

●對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。

●科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素及效率的提高，不重視人群社會(huì)的因素。

●“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。

●分工過細(xì)往往會(huì)引起工人們對(duì)工作的厭倦之感，進(jìn)而影響工人的身心健康，必然導(dǎo)致工作效率降低。

59企業(yè)管理概論2、H．Fayol的14條管理原則亨利·法約爾(HenryFayol)，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里-福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個(gè)職業(yè)生涯。從采礦工程師后任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)管理者，他在實(shí)踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對(duì)管理學(xué)的形成和發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

“管理的過程是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾60企業(yè)管理概論H．Fayol的14條管理原則

H．Fayol在1916年發(fā)表的著作《工業(yè)管理和一般管理》提出了14條管理原則，其中1條是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的，5條是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的，其余8條則是針對(duì)行政管理的（一）強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的原則（二）強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的原則（三）強(qiáng)調(diào)行政管理的原則

61企業(yè)管理概論強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率：分工

強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系：個(gè)體利益服從整體利益

公平

人事穩(wěn)定

首創(chuàng)精神

團(tuán)結(jié)

強(qiáng)調(diào)行政管理：權(quán)力與責(zé)任報(bào)酬紀(jì)律秩序統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮集權(quán)與分權(quán)等級(jí)層次62企業(yè)管理概論3、M.Weber的行政管理理論馬克思·韋伯（Milx·Weber，1864-1920年）19世紀(jì)末20世紀(jì)初德國的著名管理學(xué)家，古典管理學(xué)派在德國的代表。被稱為"組織理論之父"。他的主要著作有《新教的倫理》、《經(jīng)濟(jì)史》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等。韋伯與泰勒、法約爾是同時(shí)期人，出生于德國的富裕家庭，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)都有廣泛的興趣，擔(dān)任過教授，政府顧問、編輯、作家等。他對(duì)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)、歷史問題提出了許多新的觀點(diǎn)和獨(dú)特的思想，有助于了解19世紀(jì)的資家族企業(yè)資本主義同大規(guī)模工業(yè)組織和政府機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系。他提出了所謂理想的行政組織體系理論。該理論的原意是通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。他提出的行政組織體系結(jié)構(gòu)主要分為高級(jí)、中級(jí)和低級(jí)三個(gè)管理階層。63企業(yè)管理概論M．Weber的行政管理理論韋伯的理想的行政組織體系的主要特點(diǎn)是：1．勞動(dòng)的專門化與分工；2．有為社會(huì)所公認(rèn)的合理合法的權(quán)威和下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的層次結(jié)構(gòu)；3．有精確、穩(wěn)定而嚴(yán)格的、對(duì)事不對(duì)人的法律與規(guī)章制度。韋伯認(rèn)為，理想的行政組織體系最符合理性原則，效率最高，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織形式，能高度精確地計(jì)算出組織的領(lǐng)導(dǎo)人和成員的成果，能適用于所有的各種管理工作及當(dāng)時(shí)日益增多的各種大組織，如教會(huì)、國家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、政黨、經(jīng)濟(jì)企業(yè)和各種團(tuán)體。64企業(yè)管理概論小結(jié)泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的計(jì)劃管理理論則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)劃、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為組織應(yīng)是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點(diǎn)是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺(tái)機(jī)器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動(dòng)性。65企業(yè)管理概論1、E.Mayo和Howthorne實(shí)驗(yàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1932）是心理學(xué)史上最出名的實(shí)驗(yàn)之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授G.E.梅奧主持。霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會(huì)組織研究小組開展實(shí)驗(yàn)研究。通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑?；羯?shí)驗(yàn)共分四階段：（一）照明實(shí)驗(yàn)（二）福利實(shí)驗(yàn)（三）訪談實(shí)驗(yàn)（四）群體實(shí)驗(yàn)（銀行電匯室研究）66企業(yè)管理概論霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)，時(shí)間從1924年11月至1927年4月。當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為也許工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來。研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來，繼續(xù)進(jìn)行。67企業(yè)管理概論霍桑實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)，時(shí)間是從1927年4月至1929年6月。實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩碚f是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。后經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。這說明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。

68企業(yè)管理概論霍桑實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)，研究者在工廠中開始實(shí)施訪談?dòng)?jì)劃。此計(jì)劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談?dòng)?jì)劃在進(jìn)行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，工人認(rèn)為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。訪談?wù)吡私獾竭@一點(diǎn)，及時(shí)把訪談?dòng)?jì)劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時(shí)間從三十分鐘延長到1-1.5個(gè)小時(shí)，多聽少說，詳細(xì)記錄工人的不滿和意見。訪談?dòng)?jì)劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。工人們長期以來對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談?dòng)?jì)劃的實(shí)行恰恰為他們提供了發(fā)泄機(jī)會(huì)。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。69企業(yè)管理概論霍桑實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)（銀行電匯室研究）。梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。70企業(yè)管理概論霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：

不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴71企業(yè)管理概論A.社會(huì)和心理因素對(duì)工作效率有更大的影響。不能把工人單純看作經(jīng)濟(jì)人，應(yīng)把他們看作社會(huì)人。B.正式組織與非正式組織相互依存。必須注意非正式群體的作用。C.工效的高低，取決于職工的“士氣”，即工作積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)在于提高士氣，善于傾聽下屬的意見，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與工人的非正式組織人際需求之間保持平衡?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論72企業(yè)管理概論2、A.Maslow的“需求層次理論”

（AbrahamHMaslow,1908—1970）美國心理學(xué)家，智商高達(dá)194的天才，第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者，偉大的先知，猶太人。他提出了融合精神分析心理學(xué)和行為主義心理學(xué)的人本主義心理學(xué)美學(xué)，主要著作是《動(dòng)機(jī)與人格》、《存在心理學(xué)探索》、《人性能達(dá)的境界》等。他沒有美學(xué)專著，其美學(xué)思想是融合在其心理學(xué)理論中的。

馬斯洛的人本主義心理學(xué)為其美學(xué)理論提供了心理學(xué)基礎(chǔ)。其心理學(xué)理論核心是人通過“自我實(shí)現(xiàn)”，滿足多層次的需要系統(tǒng)，達(dá)到“高峰體驗(yàn)”，重新找回被技術(shù)排斥的人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)完美人格。他認(rèn)為人作為一個(gè)有機(jī)整體，具有多種動(dòng)機(jī)和需要，包括生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。其中自我實(shí)現(xiàn)的需要是超越性的，追求真、善、美，將最終導(dǎo)向完美人格的塑造，高峰體驗(yàn)代表了人的這種最佳狀態(tài)。73企業(yè)管理概論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要74企業(yè)管理概論Maslow需求層次理論只有高層次的需求才有長久的激勵(lì)需求的逐層滿足75企業(yè)管理概論生理需要需要層次管理方法策略激勵(lì)（追求的目標(biāo)）安全需要

工資和獎(jiǎng)金各種福利健康工作環(huán)境薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間

職業(yè)職位保障意外事故的防止社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)

人際關(guān)系團(tuán)體接納組織的認(rèn)同

名譽(yù)、地位權(quán)利和責(zé)任尊重與自尊挑戰(zhàn)性工作能發(fā)揮自己特長的組織環(huán)境生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn)人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤分配制度、娛樂制度人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、參與決策、攻關(guān)小組需求層次理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用76企業(yè)管理概論3、D.McGregor與“X理論—Y理論”道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)

美國著名的行為科學(xué)家，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。道格拉斯·麥格雷戈是人際關(guān)系學(xué)派最具有影響力的思想家之一。他的學(xué)生評(píng)價(jià)他說：“麥格雷戈有一種天賦，他能理解那些真正打動(dòng)實(shí)際工作者的東西?！?/p>

77企業(yè)管理概論麥克雷戈的人性假設(shè)“人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)……”“側(cè)隱之心，人之端也……”“今人之性，饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲休，此人之惰性也。”78企業(yè)管理概論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論79企業(yè)管理概論X理論的管理措施金錢刺激嚴(yán)厲的懲罰80企業(yè)管理概論Y理論的管理措施（1）任何一個(gè)組織績效低落的原因都應(yīng)歸之于管理。（2）參與和咨詢管理。（3）分權(quán)授權(quán)管理81企業(yè)管理概論P(yáng).Drucker與經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

彼得·德魯克（1909.11.19-2005.11.11）彼得·德魯克1909年出生在維也納，他在德國法蘭克福大學(xué)獲得法學(xué)博士學(xué)位，1937年為了逃避納粹主義者的迫害而移居美國。對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以其建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”；他還首次提出了“組織”的概念和目標(biāo)管理，率先對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行闡釋。1954年，德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念：目標(biāo)管理(ManagementbyObjectives，簡稱為MBO)，它被認(rèn)為是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理學(xué)的重要組成部分。

2002年，德魯克榮獲美國總統(tǒng)布什頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛章”。82企業(yè)管理概論§2-5管理的職能（managementfunctions）1、計(jì)劃(planning)2、組織(organizing)3、領(lǐng)導(dǎo)(leading)4、控制(controlling)83企業(yè)管理概論管理的職能計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致84企業(yè)管理概論迅速制定工作目標(biāo)，我們才能得以順利達(dá)成。第85/40頁§2-6目標(biāo)管理（managementbyobjective）85企業(yè)管理概論費(fèi)羅倫絲.查德威克86企業(yè)管理概論濃霧看不到成功

目標(biāo)

87企業(yè)管理概論“目標(biāo)管理”（ＭanagementbyObjectives，縮寫為MBO）最初是由德魯克在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書中作為一種新的管理方法提出來的。其依據(jù)的管理理論就是“注重自我控制，促進(jìn)權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)成果第一”，其宗旨是用“自我控制的管理”代替“壓制的管理”。后來，他又在其《有效的管理者》、《效果管理》等著作中，尤其是在1973年代出版的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書中對(duì)此作了較為全面、系統(tǒng)的闡述，進(jìn)而建立了他的目標(biāo)管理理論。88企業(yè)管理概論目標(biāo)管理一個(gè)組織中上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解具體展開到組織中每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)人，同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。89企業(yè)管理概論一、企業(yè)的外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)（一）外部目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)：張瑞敏社會(huì)責(zé)任：三鹿、農(nóng)夫山泉（二）內(nèi)部目標(biāo)競爭目標(biāo)員工目標(biāo)回報(bào)目標(biāo)90企業(yè)管理概論二、目標(biāo)范疇市場方面的目標(biāo)市場占有率，市場范圍等技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面新產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)改造的數(shù)量和質(zhì)量等提高生產(chǎn)力方面原材料的有效利用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量物質(zhì)和金融資源方面物質(zhì)和金融資源的獲得渠道、數(shù)量及其有效利用利潤方面利潤，銷售額，利潤率等管理者的成就和發(fā)展管理水平、管理績效、行為成果員工積極性發(fā)揮方面激勵(lì)和報(bào)酬社會(huì)責(zé)任方面公眾形象經(jīng)濟(jì)方面，社會(huì)環(huán)境方面，組織本身的人員方面91企業(yè)管理概論德魯克認(rèn)為目標(biāo)管理包括制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和對(duì)成果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)三個(gè)階段和七個(gè)相互聯(lián)結(jié)的步驟。第一階段——目標(biāo)體系的制定：(1)準(zhǔn)備，即向參加目標(biāo)管理的人員提供有關(guān)的系統(tǒng)的情報(bào)，使之了解各自的地位、職責(zé)和利益，消除其疑慮。(2)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。制定的戰(zhàn)略目標(biāo)要具有足夠的機(jī)動(dòng)余地，并明確表述各類標(biāo)準(zhǔn)。三、目標(biāo)管理的三個(gè)階段92企業(yè)管理概論(3)制定試探性的策略目標(biāo)，旨在征求各方面的意見并使策略目標(biāo)逐步完善。(4)由各級(jí)管理人員對(duì)策略目標(biāo)提建議、相互討論并修改，集思廣議，以增強(qiáng)每一個(gè)人的參與感和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的積極性。(5)對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議，以形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系，并將達(dá)成協(xié)議的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)送上一級(jí)。93企業(yè)管理概論第二階段——目標(biāo)的實(shí)施：（6）在一般監(jiān)督下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的過程管理。與以往的傳統(tǒng)管理方法不同，這種管理過程主要是由一般管理成員自我管理和自我控制，上級(jí)只是根據(jù)例外原則對(duì)重大問題過問和監(jiān)督，并對(duì)他們加以支持和誘導(dǎo)，鼓勵(lì)工作人員充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。由于組織成員的個(gè)人目標(biāo)和各級(jí)管理的策略目標(biāo)是以整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，所以當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和各級(jí)管理的策略目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)時(shí)，整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)也就實(shí)現(xiàn)了。

94企業(yè)管理概論第三階段——對(duì)成果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)(7)把實(shí)現(xiàn)的結(jié)果同原來制定的目標(biāo)相比較，對(duì)成就予以各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)問題盡量實(shí)行由各級(jí)管理人員和工作人員自己總結(jié)，上級(jí)給以指導(dǎo)的方法，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將其應(yīng)用到下一個(gè)目標(biāo)管理的周期之中，不斷提高目標(biāo)管理工作的水平。

95企業(yè)管理概論1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)4、上級(jí)和下級(jí)之間相互影響；對(duì)各種建議的反映5、對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議4A修改目標(biāo)4B拋棄不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行過程管理第三階段：對(duì)成果的檢查和評(píng)價(jià)7、對(duì)達(dá)到的成果進(jìn)行檢查和8、把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期目標(biāo)管理過程示意圖1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)4A修改目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)4、上級(jí)和下級(jí)之間相互影響；對(duì)各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)4B拋棄不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)4、上級(jí)和下級(jí)之間相互影響；對(duì)各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)5、對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)4、上級(jí)和下級(jí)之間相互影響；對(duì)各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行過程管理5、對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)4、上級(jí)和下級(jí)之間相互影響；對(duì)各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)第三階段：對(duì)成果的檢查和評(píng)價(jià)7、對(duì)達(dá)到的成果進(jìn)行檢查和第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行過程管理5、對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)4、上級(jí)和下級(jí)之間相互影響；對(duì)各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)8、把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期第三階段：對(duì)成果的檢查和評(píng)價(jià)7、對(duì)達(dá)到的成果進(jìn)行檢查和第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行過程管理5、對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)4、上級(jí)和下級(jí)之間相互影響；對(duì)各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)8、把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期第三階段：對(duì)成果的檢查和評(píng)價(jià)7、對(duì)達(dá)到的成果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)6、在一般監(jiān)督下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行過程管理5、對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議4B拋棄不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)4、上級(jí)和下級(jí)之間相互影響；對(duì)各種建議的反映4A修改目標(biāo)3、由各級(jí)管理人員制定試探性的策略目標(biāo)1、對(duì)參加者的準(zhǔn)備工作：提供情報(bào)，并予以適當(dāng)激勵(lì)第一階段：制定目標(biāo)2、由高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司目的和戰(zhàn)略性目標(biāo)96企業(yè)管理概論總之，目標(biāo)管理是一種要求管理者在事先確立目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過層層分解、展開目標(biāo)，并且經(jīng)過分權(quán)而使下層享有充分的自主權(quán)，以創(chuàng)造性地達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一種新的管理理論和管理方法。它有別于傳統(tǒng)的管理方式，它所強(qiáng)調(diào)的不是自上而下的控制與監(jiān)督，也不注重下層完成任務(wù)的過程和具體手段，而是立足于部下的自我控制，并且以達(dá)到目標(biāo)的好壞、優(yōu)劣作為考核、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

97企業(yè)管理概論四、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系+自我控制和管理(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系(2)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理，強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我評(píng)估”，促使權(quán)力下放的參與式管理辦法(3)重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔98企業(yè)管理概論五、目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡99企業(yè)管理概論六、目標(biāo)管理特點(diǎn)注重系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)員工參與強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用100企業(yè)管理概論1、注重系統(tǒng)方法長目標(biāo)與短目標(biāo)大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果→新的目標(biāo)剝洋蔥法:實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。101企業(yè)管理概論

設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖102企業(yè)管理概論山田本一的智慧取勝103企業(yè)管理概論2、強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域104企業(yè)管理概論3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo)個(gè)人利益服從組織利益。局部利益服從全局利益。105企業(yè)管理概論4、強(qiáng)調(diào)結(jié)果對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)結(jié)果往往是由“用戶”所決定的106企業(yè)管理概論5、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功中層經(jīng)理只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。公司為個(gè)人的目標(biāo)提供了發(fā)展的平臺(tái)*目標(biāo)的高低表明對(duì)自己的期望*對(duì)自己的期望是績效的上限*目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴(kuò)展本人目標(biāo)－－自我激勵(lì)107企業(yè)管理概論七、目標(biāo)的確定符合SMART原則：具體的，而且科學(xué)的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可達(dá)成的，起到激勵(lì)作用的（achievable）相互關(guān)聯(lián)的（relevant）有時(shí)間限制的（time-bound）

108企業(yè)管理概論目標(biāo)要？看得見109企業(yè)管理概論組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多