主管招聘面試技巧課件

招募面試技巧尤順中央人力資源處招募部2003年09月30日現(xiàn)場(chǎng)主管人力資源系列知識(shí)培訓(xùn)之企業(yè)文檔目錄第一章人力需求計(jì)劃第二章招募技巧第三章篩選技巧第四章筆試與測(cè)評(píng)第五章面試技巧第六章試用期管理企業(yè)文檔第一章需求計(jì)劃第一章人力需求計(jì)劃1、需求產(chǎn)生2、需求描述3、職位說(shuō)明書(shū)4、用人計(jì)劃5、審批流程企業(yè)文檔需求產(chǎn)生第一章人力需求計(jì)劃預(yù)則立不預(yù)則廢公司戰(zhàn)略公司發(fā)展規(guī)劃經(jīng)營(yíng)/部門(mén)規(guī)劃年度/月度業(yè)務(wù)規(guī)劃現(xiàn)有部門(mén)人力盤(pán)點(diǎn)（數(shù)量/質(zhì)量/結(jié)構(gòu)）月度需求人力及差異數(shù)量培養(yǎng)、提拔、輪換、離職計(jì)劃/預(yù)測(cè)內(nèi)招/外招分析人力招募/訓(xùn)練/試用計(jì)劃需求標(biāo)準(zhǔn)的策劃（人崗匹配/職位說(shuō)明書(shū)）企業(yè)文檔需求產(chǎn)生第一章人力需求計(jì)劃熱度長(zhǎng)度硬度資源需求與管理有較大差異資源：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間不同：才、財(cái)、材/生命體/思維性/法制合約環(huán)境關(guān)鍵詞：不是買(mǎi)賣(mài)物品，急買(mǎi)、占有、急賣(mài)/支配/棄置適宜的熱度杜絕：要么催命，要么無(wú)杳無(wú)音信提倡：合理計(jì)劃，快速反應(yīng)適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度杜絕：今天要，明日到提倡：年度預(yù)測(cè)，月度滾動(dòng)計(jì)劃適合的硬度杜絕：要么抓住就行，要么苛求完美提倡：用人標(biāo)準(zhǔn)----制訂職位說(shuō)明書(shū)企業(yè)文檔需求描述第一章人力需求計(jì)劃不要捺掉重要內(nèi)容“請(qǐng)給我招2各PE，急要”“設(shè)計(jì)師5人，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)”“專(zhuān)業(yè)：相關(guān)專(zhuān)業(yè)；年齡：大于26歲”名稱(chēng)人數(shù)性別學(xué)歷專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能特長(zhǎng)素質(zhì)要求薪資待遇到位時(shí)間招募渠道聯(lián)系電話面試人企業(yè)文檔職位說(shuō)明書(shū)：職位管理的標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)第一章人力需求計(jì)劃部門(mén)組織設(shè)計(jì)及規(guī)劃人力招募與人才選拔（調(diào)配/晉升）教育訓(xùn)練及人力開(kāi)發(fā)職位考核職位發(fā)展注：職位說(shuō)明書(shū)由版本控制，職位變化或合并/增減須及時(shí)更新。企業(yè)文檔用人計(jì)劃第一章人力需求計(jì)劃“招人”就像“買(mǎi)白菜”一樣隨便？供求關(guān)系專(zhuān)業(yè)行業(yè)地區(qū)層次營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系行業(yè)/規(guī)模企業(yè)美譽(yù)度薪資待遇環(huán)境/機(jī)會(huì)時(shí)間限制前期策劃招募實(shí)施筆試面試離職訓(xùn)練企業(yè)文檔用人計(jì)劃第一章人力需求計(jì)劃招募時(shí)間的計(jì)算注：1、培訓(xùn)時(shí)間因人而異，內(nèi)部可適當(dāng)掌控；2、招募時(shí)間受地區(qū)、季節(jié)、資源等外部市場(chǎng)因素限制。到崗工作時(shí)間人員招募時(shí)間必要的培訓(xùn)時(shí)間=+企業(yè)文檔審批流程第一章人力需求計(jì)劃請(qǐng)給我招幾個(gè)人？審批手續(xù)不全（口頭、電話、郵件等）填寫(xiě)不完整（缺項(xiàng)、敘述不全、甚至無(wú)聯(lián)絡(luò)方式）主管審核不嚴(yán)，增加了后續(xù)招募/溝通的難度認(rèn)為招募人員應(yīng)該知道（知己不知彼）招募計(jì)劃應(yīng)堅(jiān)持的原則：少而精、寧缺勿濫、先內(nèi)后外企業(yè)文檔審批流程第一章人力需求計(jì)劃招募需求計(jì)劃審批流程需求單位申請(qǐng)部級(jí)或課級(jí)主管人資單位審核/匯整/評(píng)估處級(jí)或人資負(fù)責(zé)人最高主管核準(zhǔn)事業(yè)群/部門(mén)最高主管企業(yè)文檔審批之重點(diǎn)需求數(shù)量職位要求(職位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ))到位時(shí)間面試主管招募渠道審批流程第一章人力需求計(jì)劃企業(yè)文檔招募渠道內(nèi)部招募渠道職位公告和職位投標(biāo)員工人資技能檔案雇員推薦職位輪換和職位晉升就業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)招聘報(bào)刊媒體廣告學(xué)校招聘隨機(jī)求職者和被推薦者獵才專(zhuān)案內(nèi)部人才市場(chǎng)臨時(shí)雇傭和外包內(nèi)部招聘廣告或競(jìng)選人事資格選拔推薦及自薦職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)人才市場(chǎng)及仲介機(jī)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)站及專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站報(bào)紙雜誌廣播電視等大專(zhuān)院校應(yīng)屆畢業(yè)生信件傳真、到公司應(yīng)徵根據(jù)情況自行獵才公司勞動(dòng)力資訊市場(chǎng)零工兼職者或社會(huì)化外部招募渠道招募渠道第二章招募技巧企業(yè)文檔人才市場(chǎng)招募需要策劃的項(xiàng)目展位布置位置規(guī)劃海報(bào)設(shè)計(jì)資源準(zhǔn)備職位需求招募團(tuán)隊(duì)流程規(guī)范儀裝舉止費(fèi)用預(yù)算資料管理十大要項(xiàng)部門(mén)、數(shù)量、要求、招募完成時(shí)間、內(nèi)容、圖片、色彩、大小、樣式、質(zhì)地位置、大小、流量環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)設(shè)備、桌椅、電腦音響、用具、車(chē)輛美觀、整潔、氣氛、樣式、燈光、裝飾服裝、舉止、面談注意事項(xiàng)外出規(guī)定、面談筆試復(fù)試通知流程等展位、海報(bào)、租用、車(chē)輛等費(fèi)、補(bǔ)貼組織部門(mén)、參與招募的人員、資格登記、品評(píng)、試卷、面試通知等原則：展示公司形象、簡(jiǎn)明高效、有條不紊人才市場(chǎng)招募第二章招募技巧企業(yè)文檔應(yīng)屆畢業(yè)生招募時(shí)間表行程計(jì)劃協(xié)議接收招募實(shí)施院校資訊需求提報(bào)報(bào)到及培訓(xùn)新干班招聘（9-10月份）（10月份）（10月份）（11-12月份）（10-4月份）（7-8月份）提報(bào)通知專(zhuān)業(yè)/人數(shù)/要求匯總確認(rèn)目標(biāo)/友情院校生源/專(zhuān)業(yè)/聯(lián)絡(luò)資源/時(shí)間/場(chǎng)地手冊(cè)/海報(bào)/PPT行程計(jì)劃招募團(tuán)隊(duì)確認(rèn)行前會(huì)議分區(qū)到學(xué)校招募監(jiān)控與總結(jié)接收函報(bào)道及體檢培訓(xùn)及訓(xùn)練就業(yè)協(xié)議簽/章成績(jī)單/推薦函落戶(hù)申請(qǐng)北南校園招募第二章招募技巧企業(yè)文檔招聘人員不應(yīng)該的行為翹起二郎腿,斜眼瞟應(yīng)聘者;衣著不整,頭發(fā)零亂;語(yǔ)氣傲慢,頤指氣使,讓?xiě)?yīng)聘者唯唯諾諾;接過(guò)簡(jiǎn)歷,掃一眼,當(dāng)著應(yīng)聘者的面扔到角落里;不能準(zhǔn)確地回答應(yīng)聘者的咨詢(xún),對(duì)單位及職位不熟悉;男女招聘人員當(dāng)眾卿卿我我第二章招募技巧企業(yè)文檔故事一個(gè)35歲的人在一高級(jí)人才招聘會(huì)上到集團(tuán)公司招聘展位前應(yīng)聘，投遞簡(jiǎn)歷后問(wèn)招聘人員，該職位薪資多少？小姐回答：1200元/月。應(yīng)聘者怒目而視，說(shuō)：不要在這里丟人顯眼了！第二章招募技巧招募行為企業(yè)文檔第三章篩選技巧第三章篩選技巧1、種類(lèi)2、內(nèi)容3、篩選技巧企業(yè)文檔第三章篩選技巧內(nèi)容篩選考察的基本內(nèi)容職位所需的基本素質(zhì)正式教育文憑工作經(jīng)歷讀寫(xiě)算數(shù)、溝通、應(yīng)變創(chuàng)新、人際關(guān)係等專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)校背景等行業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、職位、業(yè)績(jī)、能力等企業(yè)文檔第三章篩選技巧篩選技巧招聘技巧:應(yīng)聘簡(jiǎn)歷資料的篩選應(yīng)聘職位的符合性形式審核內(nèi)容判定背景調(diào)查1234專(zhuān)業(yè)、性別、年齡、外語(yǔ)、電腦、素質(zhì)、技能、經(jīng)歷、職位等格式、布局、完整性、筆跡等；證件審查詳略、用語(yǔ)風(fēng)格；自述的特長(zhǎng)、愛(ài)好、能力、發(fā)展及要求等電話詢(xún)問(wèn)、同仁了解；以前是否應(yīng)聘過(guò)、多次投遞；內(nèi)部裙帶關(guān)系等企業(yè)文檔類(lèi)別著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定內(nèi)容詳略時(shí)間不連貫或重復(fù)肯定有原因職位/工作內(nèi)容/業(yè)績(jī)與申請(qǐng)職位不符/簡(jiǎn)述或詳細(xì)/不提/虛構(gòu)？平淡簡(jiǎn)述/無(wú)關(guān)不提職位/公司頻次原因自身/公司原因?職業(yè)好惡對(duì)目前/原來(lái)公司或領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)個(gè)性成熟性培訓(xùn)/教育多少/深淺/實(shí)用性/與職位相關(guān)性知識(shí)更新性?用語(yǔ)風(fēng)格多用修飾語(yǔ)形容詞、副詞書(shū)生氣/情感型地方用語(yǔ)廣東、四川、上海等地方詞語(yǔ)本地人長(zhǎng)句或短句定語(yǔ)、修飾多工作細(xì)致/干練文言文或詩(shī)詞現(xiàn)代/古典理想型/藝術(shù)型希望或是能夠請(qǐng)求工作或能夠作某種工作職業(yè)喜好/專(zhuān)長(zhǎng)個(gè)人描述漂亮/瀟灑身高/五官/舉止自信/優(yōu)勢(shì)大方/活潑--------------與人交往/相處誠(chéng)實(shí)/認(rèn)真/負(fù)責(zé)--------------工作或事業(yè)型技巧1-2：內(nèi)容判定第三章篩選技巧篩選技巧企業(yè)文檔類(lèi)別著眼點(diǎn)現(xiàn)象判定愛(ài)好交朋友/交際/跳舞卡拉OK/交誼舞/聚會(huì)外向/好動(dòng)旅游/上網(wǎng)郊游/游戲/網(wǎng)上聊天/購(gòu)物喜歡接觸新鮮看書(shū)管理/專(zhuān)業(yè)/小說(shuō)/電視/繪畫(huà)/書(shū)法內(nèi)向/文靜運(yùn)動(dòng)足球/籃球/乒乓求/健美/跑步/游泳關(guān)注自我/有目標(biāo)性能力描述適合各種職位年齡較長(zhǎng)\經(jīng)歷豐富,否則只是興趣而已經(jīng)歷多/無(wú)專(zhuān)長(zhǎng)能為公司做出貢獻(xiàn)能很快適應(yīng)公司業(yè)績(jī)有價(jià)值專(zhuān)長(zhǎng)某職位在某些領(lǐng)域內(nèi)能力突出專(zhuān)長(zhǎng)學(xué)習(xí)后能進(jìn)步希望通過(guò)學(xué)習(xí),不斷地提高自己新人/年輕人發(fā)展非專(zhuān)業(yè)方向原來(lái)有無(wú)從事過(guò)專(zhuān)業(yè)工作復(fù)合/好高務(wù)遠(yuǎn)者?高級(jí)人才看職稱(chēng)或業(yè)績(jī)職業(yè)類(lèi)別?出國(guó)海歸派\經(jīng)歷\實(shí)際業(yè)績(jī)環(huán)境適應(yīng)?踏實(shí)工作實(shí)干\正直可培養(yǎng)待遇高薪/高職位比一般要求高很多物有所值?無(wú)加班/環(huán)境佳輕松\好玩不是事業(yè)型人才技巧1-2：內(nèi)容判定（續(xù)）第三章篩選技巧篩選技巧企業(yè)文檔類(lèi)別著眼點(diǎn)描述電話詢(xún)問(wèn)資料/以朋友身份我是其朋友，想找他，他在你們哪兒干什么……？請(qǐng)幫忙找一下。找人/以校友身份他以前給我留下此聯(lián)系電話，請(qǐng)問(wèn)在嗎？業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)/假托他（她）是……,我們有工作或業(yè)務(wù)聯(lián)系，他是否還在此？同仁了解幫朋友打聽(tīng)我有個(gè)朋友托我問(wèn)下你原來(lái)公司XXX……直接表明我們正在招聘,請(qǐng)問(wèn)…..業(yè)務(wù)渠道了解你在XXX公司有工作來(lái)往,請(qǐng)幫忙了解……應(yīng)聘情況詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者問(wèn)同公司來(lái)應(yīng)聘的人員請(qǐng)人資部門(mén)協(xié)作向相關(guān)人資部門(mén)是否有這方面的情況向相關(guān)部門(mén)了解是否該人員在其他部門(mén)應(yīng)聘過(guò)?已面試我們這兒是否以前面試過(guò)?以前在公司工作過(guò)其是否在集團(tuán)其他部門(mén)工作過(guò)?多次投遞未被篩選上是否多次投遞簡(jiǎn)歷,已確認(rèn)不能錄用.(應(yīng)明確告訴他)不同職位應(yīng)聘?jìng)€(gè)本公司多個(gè)職位,想進(jìn)入公司工作?(多面手/博而不精)簡(jiǎn)歷有變化簡(jiǎn)歷與原來(lái)不一致?!技巧1-3：背景調(diào)查第三章篩選技巧篩選技巧企業(yè)文檔類(lèi)別著眼點(diǎn)描述裙帶關(guān)系戀人關(guān)系正在談朋友,希望在一起工作夫妻關(guān)系解決夫妻分居問(wèn)題,但未明說(shuō)朋友關(guān)系介紹自己要好朋友進(jìn)公司工作校友/同事關(guān)系是大學(xué)同學(xué)/以前共事的人員同鄉(xiāng)出生地同城市人員熟人結(jié)實(shí)的要好人士連環(huán)介紹人別人委托的人政府機(jī)關(guān)關(guān)系工作中與政府部門(mén)打交道時(shí)托辦之事上司安排上級(jí)主管委托交辦的人員(人資/直接主管)技巧1-3：背景調(diào)查（續(xù)）第三章篩選技巧篩選技巧企業(yè)文檔第四章筆試與測(cè)評(píng)第三章筆試與測(cè)評(píng)1、測(cè)試種類(lèi)2、試卷管理及運(yùn)用3、人才測(cè)評(píng)企業(yè)文檔基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試語(yǔ)言基礎(chǔ)類(lèi)計(jì)算基礎(chǔ)類(lèi)英語(yǔ)日語(yǔ)俄語(yǔ)數(shù)學(xué)物理化學(xué)中專(zhuān)大專(zhuān)本科碩士第三章筆試與測(cè)評(píng)測(cè)試種類(lèi)企業(yè)文檔基本智力測(cè)試計(jì)算能力空間位置能力判斷能力分析統(tǒng)計(jì)能力靈敏度創(chuàng)新度測(cè)試目的/方向一定學(xué)歷、年齡后智力水平差異不大；題量越大，準(zhǔn)確度越高。成績(jī)偏低：適合從事例行性、嚴(yán)禁性、執(zhí)行性的工作。成績(jī)偏高：適合從事技術(shù)性、創(chuàng)新性、靈活性的工作。第三章筆試與測(cè)評(píng)測(cè)試種類(lèi)企業(yè)文檔專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試專(zhuān)業(yè)知識(shí)機(jī)械會(huì)計(jì)電子計(jì)算機(jī)通信化工專(zhuān)業(yè)技能管理/經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)訣竅管理能力深/廣度業(yè)績(jī)/成績(jī)資格/資歷管理知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)管理資歷應(yīng)屆畢業(yè)生1-3年工作經(jīng)驗(yàn)有一定管理職能第三章筆試與測(cè)評(píng)測(cè)試種類(lèi)企業(yè)文檔試卷管理縱向管理規(guī)劃出題委員會(huì)草擬審核試用分析改進(jìn)核準(zhǔn)使用改善換版停用/銷(xiāo)毀/保存橫向管理保管復(fù)印分發(fā)/使用/回收借閱借用筆試現(xiàn)場(chǎng)稽查考分分析與抽查閱卷人素質(zhì)外出管理人情分第三章筆試與測(cè)評(píng)試卷管理及運(yùn)用企業(yè)文檔試題規(guī)劃1、種類(lèi)：依學(xué)歷、依知識(shí)類(lèi)別、混合2、數(shù)量：每一套題之同類(lèi)數(shù)量，以備更換使用3、題型及題量：選擇/回答/計(jì)算、多少道/頁(yè)題4、測(cè)試時(shí)間：30/60/90/120分鐘5、使用（隨機(jī)）周期：周/月/季度/半年/年6、分?jǐn)?shù)線：45/60/70分7、分布曲線：遞減/遞增/正態(tài)（依年齡/職位）第三章筆試與測(cè)評(píng)試卷管理及運(yùn)用企業(yè)文檔結(jié)果運(yùn)用1、個(gè)體分?jǐn)?shù)各類(lèi)型分?jǐn)?shù)分布與標(biāo)準(zhǔn)比較與相似之年齡/職位筆試者比較真實(shí)/不正式書(shū)寫(xiě)風(fēng)格2、整體年齡/職位分布部門(mén)分布季節(jié)趨勢(shì)招募人員篩選質(zhì)量試題保密性試題的時(shí)效性閱卷質(zhì)量及及時(shí)性第三章筆試與測(cè)評(píng)試卷管理及運(yùn)用企業(yè)文檔重視而不迷戀分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)高者畢業(yè)不久一直從事與筆試相近似工作（翻譯、科研）有愛(ài)好傾向者（外語(yǔ)、算數(shù)）不能唯分?jǐn)?shù)萬(wàn)歲（如：眼前與發(fā)展----維修員與設(shè)計(jì)師）與出題風(fēng)格（選擇、填空、語(yǔ)法、計(jì)算）不適應(yīng)與筆試環(huán)境（氣候、緊張、休息、心情、噪音、匆忙）相關(guān)與真實(shí)程度有關(guān)（左顧右盼、多次考核、漏題）第三章筆試與測(cè)評(píng)試卷管理及運(yùn)用企業(yè)文檔人才測(cè)評(píng)方法一般能力測(cè)試特殊能力測(cè)試創(chuàng)造力測(cè)試職業(yè)適應(yīng)測(cè)試人格測(cè)試誠(chéng)信度測(cè)試一般智力測(cè)驗(yàn)一組如記憶、辭彙、數(shù)位及口頭表達(dá)等能力測(cè)試。▲斯坦福-比奈智力測(cè)試法▲韋克斯勒智力量表；▲瑞文推理測(cè)試。特殊智力測(cè)驗(yàn)如空間、耐力、協(xié)調(diào)、感覺(jué)及心理潛能等能力。▲明尼蘇達(dá)能力測(cè)驗(yàn)；▲克牢福特靈活性測(cè)試；▲音樂(lè)及行政能力傾向測(cè)試發(fā)散思維能力在行爲(wèi)上表現(xiàn)爲(wèi)流暢性、變通性和獨(dú)特性。9項(xiàng)操作性測(cè)試語(yǔ)言：V算術(shù)：N比較：Q瞄準(zhǔn)；M協(xié)調(diào)；A指環(huán)：M.F積木：S型盤(pán)：P心理能力：T五大人格共同特性外向性調(diào)整性愉悅性責(zé)任心好問(wèn)如有缺陷，則在工作中存在問(wèn)題。誠(chéng)實(shí)及誠(chéng)信度評(píng)估員工怠工行爲(wèi)的測(cè)驗(yàn)。卡特爾16PF個(gè)性測(cè)試第三章筆試與測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)企業(yè)文檔招聘篩選考核效度第三章筆試與測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)企業(yè)文檔課間休息10分鐘企業(yè)文檔第五章面試第五章面試技巧1、素質(zhì)2、面試基本知識(shí)3、面試技巧----個(gè)性判斷企業(yè)文檔個(gè)性工作意愿責(zé)任心、上進(jìn)心、企圖心工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)技能教育程度集團(tuán)選才標(biāo)準(zhǔn)第五章面試企業(yè)文檔人的素質(zhì)人格素質(zhì)體能素質(zhì)智力素質(zhì)能力素質(zhì)績(jī)效素質(zhì)價(jià)值觀念政治觀念工作作風(fēng)責(zé)任心事業(yè)心性格特徵品質(zhì)道德愛(ài)好傾向身高長(zhǎng)像胖瘦血型聽(tīng)視力健康狀況語(yǔ)言表達(dá)靈敏度耐力思維能力判斷能力觀察能力知識(shí)水平反應(yīng)速度想象力數(shù)學(xué)能力創(chuàng)新能力計(jì)劃能力組織能力監(jiān)控能力評(píng)價(jià)能力設(shè)計(jì)能力溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力適應(yīng)能力工作效率工作成績(jī)工作質(zhì)量成本控制服務(wù)狀況現(xiàn)場(chǎng)管理安全管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)基本的、通常表現(xiàn)出來(lái)的特質(zhì)四商四能：智商（IQ）、情商（EQ）、逆商（AQ）、財(cái)商（FQ）

英語(yǔ)會(huì)話能力、電腦操作能力、汽車(chē)駕駛能力、玩高爾夫球/網(wǎng)球等能力第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔有關(guān)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理者的素質(zhì)描述中國(guó)古代智：知識(shí)、能力；信：信人、人信/取信于人、信用；仁：愛(ài)人、人愛(ài)/換位思考、為他人作想；勇：勇敢、果斷、冒風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)：嚴(yán)于約束自己及部屬。美國(guó)企業(yè)家素質(zhì)：工作效率、永不停止的上進(jìn)心才智能力：創(chuàng)造力、判斷力、思維能力人群關(guān)系能力：自信力、指導(dǎo)他人工作的能力、以身作則、善于使用個(gè)人權(quán)力、善于與人交往、善于動(dòng)員群眾、建立親密的人群關(guān)系、樂(lè)觀、能起核心作用日本十項(xiàng)品德：使命感、信賴(lài)感、誠(chéng)實(shí)、忍耐性、熱情、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取心、公平、勇氣十項(xiàng)能力：思維決策能力、規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、洞察能力、勸說(shuō)能力、理解能力、解決問(wèn)題能力、培養(yǎng)下屬能力、調(diào)動(dòng)積極性能力第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔不同層次管理人員素質(zhì)要求高層中層基層戰(zhàn)略能力宏觀控制能力計(jì)劃能力市場(chǎng)洞察力識(shí)人用人能力溝通能力宣傳鼓動(dòng)能力計(jì)劃能力組織能力公關(guān)能力管理能力工作調(diào)配能力現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的能力協(xié)調(diào)能力工作能力技術(shù)能力現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的能力實(shí)施計(jì)劃的能力服從領(lǐng)導(dǎo)控制自己行為的能力與人配合工作的能力第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔管理人員素質(zhì)要求管理人員素質(zhì)模型管理的欲望正直的品質(zhì)冒險(xiǎn)的精神決策的能力溝通技巧高層中層基層技術(shù)技能人性技能觀念技能第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔素質(zhì)類(lèi)別素質(zhì)指標(biāo)人格素質(zhì)工作認(rèn)真,情緒穩(wěn)定,服從性智力素質(zhì)觸覺(jué)記憶能力,注意力集中,思維流暢體力素質(zhì)手臂運(yùn)動(dòng)靈活,手眼配合靈活,耐力能力素質(zhì)執(zhí)行能力,任務(wù)管理能力績(jī)效素質(zhì)數(shù)量,質(zhì)量,時(shí)間成本,安全及服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線作業(yè)員工素質(zhì)要求第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔人力資源素質(zhì)的五個(gè)臺(tái)階理論技術(shù)能力執(zhí)行能力解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力感知能力組織能力表達(dá)能力判斷能力分析能力交往能力創(chuàng)新（含規(guī)劃）能力決策能力理解能力事業(yè)魂胸懷識(shí)人用人第一臺(tái)階第二臺(tái)階第三臺(tái)階第四臺(tái)階第五臺(tái)階第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔2、面試基本知識(shí)面試五大目的評(píng)估應(yīng)聘者的能力；評(píng)估應(yīng)聘者是否適合該職位要求（職位、能力、興趣、價(jià)值觀相匹配）；讓?xiě)?yīng)聘者明白職位工作內(nèi)容；宣傳公司；了解應(yīng)聘者的整體情況并對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第五章面試企業(yè)文檔面試的特點(diǎn)利用談話和觀察進(jìn)行篩選：內(nèi)容、表情、肢體語(yǔ)言等是一種雙向溝通過(guò)程：雙向選擇考察的內(nèi)容相當(dāng)靈活工作量大、花費(fèi)時(shí)間較多外部行為語(yǔ)言行為非語(yǔ)言行為行為語(yǔ)言?xún)x表、風(fēng)度、手勢(shì)、體位變化、眼神、面部表情等從應(yīng)聘者的面部表情中可獲得50%的信息第五章面試2、面試基本知識(shí)企業(yè)文檔面試準(zhǔn)則了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)的、有限的方面不可離開(kāi)面試主題面試要漫步經(jīng)心，即自然輕松面試是一個(gè)雙向選擇的通道，也是公司形象的一次展現(xiàn)面試前要做好充分準(zhǔn)備寧可多花時(shí)間面試一位或許不太適合的人，也不因?yàn)槟硞€(gè)面試人的武斷而錯(cuò)失任何人面試要點(diǎn)項(xiàng)目智力、氣質(zhì)、創(chuàng)意和應(yīng)變能力、自信、工作動(dòng)機(jī)或期望、專(zhuān)業(yè)知識(shí)或特長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷面試準(zhǔn)則第五章面試2、面試基本知識(shí)企業(yè)文檔面試者的注意事項(xiàng)（1）人才市場(chǎng)招募人員著裝整潔、舉止大方；態(tài)度溫和、具親和力；禮貌待人、尊重個(gè)性：不傲氣、不貶人。面試考核人員提前準(zhǔn)備，遵守約定的計(jì)劃；人資考素質(zhì)（人格、智力、潛力）、部門(mén)考實(shí)質(zhì)（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）；時(shí)間控制在15-30分鐘、2級(jí)主管獨(dú)立面試。第五章面試2、面試基本知識(shí)企業(yè)文檔面試者的注意事項(xiàng)（2）過(guò)早下結(jié)論，草草結(jié)束；魯莽插話，顯得不耐煩；注意力不集中，不能形成互動(dòng)；思維簡(jiǎn)單，不能理解應(yīng)聘者的談話盲目猜測(cè)，未把握重點(diǎn)；思想僵化、個(gè)性固執(zhí)、局面尷尬；心存偏見(jiàn)。第五章面試2、面試基本知識(shí)企業(yè)文檔先入爲(wèi)主、輕易判斷強(qiáng)調(diào)負(fù)面資訊面試者不熟悉職位及工作內(nèi)容招募?jí)毫?，希望及時(shí)到位求職者順序?qū)γ嬖嚺袛嗟挠绊懬舐氄叻茄哉Z(yǔ)行爲(wèi)的影響強(qiáng)調(diào)與工作無(wú)關(guān)的身體因素講話過(guò)多或過(guò)少面試者的注意事項(xiàng)（3）第五章面試2、面試基本知識(shí)企業(yè)文檔成功溝通的原則無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都尊重你，給你說(shuō)話的權(quán)利，并且盡量以對(duì)方的觀點(diǎn)去理解談話的內(nèi)容，同時(shí)將自己的觀點(diǎn)有效地與對(duì)方交流。第五章面試2、面試基本知識(shí)企業(yè)文檔注釋?zhuān)?、★爲(wèi)對(duì)管理人員採(cǎi)用的面試方法。2、結(jié)構(gòu)化面試比非結(jié)構(gòu)化面試效度高；一對(duì)一面試比小組面試效度高。

面試的種類(lèi)第五章面試2、面試基本知識(shí)企業(yè)文檔面試準(zhǔn)備建立和諧氣氛提問(wèn)結(jié)束復(fù)審審查應(yīng)徵者資料、面試問(wèn)題清單、面試地點(diǎn)選擇等友好、禮貌、注意公司形象、談一些輕鬆話題等避免簡(jiǎn)單回答、暗示答案、審問(wèn)語(yǔ)氣、含糊、奚落或獨(dú)白等回答應(yīng)聘者問(wèn)題、堅(jiān)持對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)、下一步工作或委婉拒絕等檢查面試記錄、填寫(xiě)面試表等有效的面試步驟第五章面試2、面試基本知識(shí)企業(yè)文檔工作分析評(píng)價(jià)工作職責(zé)制訂面試問(wèn)題確定問(wèn)題基準(zhǔn)答案任命面試委員會(huì)並進(jìn)行面試對(duì)應(yīng)聘者評(píng)價(jià)考察的四個(gè)方面瞭解應(yīng)聘者的背景資料，判斷是否適合職位要求及發(fā)展期望；徵詢(xún)應(yīng)聘的教育程度和有關(guān)工作成就的情況，以及是否具有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)；瞭解應(yīng)聘者的個(gè)人特性、行爲(wèi)特徵和興趣愛(ài)好，對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)人特徵與工作是否相宜作出評(píng)價(jià)。重要的個(gè)人特徵如：智力、體力、成熟度、智慧、儀錶風(fēng)度、語(yǔ)言表達(dá)、反應(yīng)能力、綜合分析能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、自我控制能力、接受別人領(lǐng)導(dǎo)的能力、人際交往傾向及與人相處的技巧、溝通能力、興趣愛(ài)好、事業(yè)進(jìn)取心和工作期望、求知?jiǎng)訖C(jī)與工作期望等等；推斷應(yīng)聘者是否適合本公司，是否腳踏實(shí)地和發(fā)展目標(biāo)。結(jié)構(gòu)化面試準(zhǔn)備流程及四個(gè)考察的方面第五章面試2、面試基本知識(shí)企業(yè)文檔3、面試技巧---個(gè)性判斷技巧3-1：著裝打扮要點(diǎn)個(gè)性?xún)A向穩(wěn)重（內(nèi)向）實(shí)用（內(nèi)外兼?zhèn)洌┗顫姡ㄍ庀颍┕虉?zhí)（與時(shí)不合）先生服裝西裝革履整潔的便裝便裝/對(duì)比色不注重搭配頭式新近理發(fā)平頭有發(fā)式與平常一樣面部清潔清潔護(hù)理未理胡須飾物深黑色淺灰色鮮艷色無(wú)鞋子黑色（新）黑色（平常）其它顏色普通小姐服裝套裝職業(yè)裝新式的裙裝便裝頭式披肩長(zhǎng)發(fā)中長(zhǎng)/發(fā)夾段發(fā)/卷發(fā)自然發(fā)型面部素妝/口紅素妝淺妝自然飾物小/暗花普通鮮艷少手袋偏大適中小無(wú)鞋子新干凈有款式老式對(duì)應(yīng)聘者的考核從一進(jìn)門(mén)開(kāi)始第五章面試企業(yè)文檔技巧3-2：行為語(yǔ)言部位現(xiàn)象表現(xiàn)意向面部皺起眉頭不相信某事眼睛躲閃心有所思或擔(dān)憂(yōu)，想回避用手指磨擦鼻子不知所措問(wèn)之而苦笑茫然或默人面無(wú)表情表示有所不滿(mǎn)上身聳聳肩頭表示無(wú)所謂偏頭聽(tīng)別人說(shuō)話熱情，富有同情心端坐完美，嚴(yán)密，富有實(shí)際精神，做事有準(zhǔn)備，但缺乏創(chuàng)造性．側(cè)坐外向性人，表明心理感覺(jué)舒服．縮坐缺乏自信，過(guò)於謙遜樂(lè)於服從別人．手足雙手放膝蓋聽(tīng)人說(shuō)話有耐心，沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)．叉腿而坐占很大地方，有控制人的偏好，或有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，可能是一個(gè)外向型的人．手或腳搖動(dòng)在控制情緒或提神第五章面試3、面試技巧---個(gè)性判斷企業(yè)文檔技巧3-2：行為語(yǔ)言（續(xù)）行為要點(diǎn)表現(xiàn)意向談吐回答時(shí)作手勢(shì)自我表現(xiàn)強(qiáng)烈附和、不申辯溫和、有耐力及服從性不吱聲內(nèi)向或不好回答喜歡笑活潑、開(kāi)朗喜歡表達(dá)外向、自我意識(shí)強(qiáng)眼睛睜大眼睛疑惑或不太明白眼睛擠看眼睛近視或看遠(yuǎn)處東西東張西望想了解環(huán)境/靈活看時(shí)間心里有事/想結(jié)束談話行為很殷勤有成功意識(shí)/希望得到注意擺弄手指/其它想穩(wěn)定情緒/打發(fā)時(shí)間坐立不安太寂寞/心中有事動(dòng)作快捷實(shí)干/講究效率/心急第五章面試3、面試技巧---個(gè)性判斷企業(yè)文檔技巧3-3：血型與性格類(lèi)型主要傾向適合職位A內(nèi)向、有毅力、固執(zhí)研發(fā)人員、技術(shù)人員、作家、獨(dú)立工作者B外向、愛(ài)好廣泛、不深入導(dǎo)游、教師、行政O外向、有氣魄、有目標(biāo)、排外組織者、導(dǎo)演、項(xiàng)目管理AB雙重性格、實(shí)用、理智、怪異律師、協(xié)調(diào)工作第五章面試3、面試技巧---個(gè)性判斷企業(yè)文檔技巧3-4：心理認(rèn)知能力類(lèi)別對(duì)象表現(xiàn)判斷自我認(rèn)知年輕活力、實(shí)干、謙虛優(yōu)秀固執(zhí)、自大、不能吃苦欠佳3-8年經(jīng)驗(yàn)者精明強(qiáng)干、毅力、勇氣優(yōu)秀高待遇、目空一切、牢騷欠佳10年以上經(jīng)驗(yàn)者誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、具魄力優(yōu)秀多變、難協(xié)調(diào)、無(wú)專(zhuān)長(zhǎng)欠佳認(rèn)知他人面試者自我表現(xiàn)強(qiáng)烈個(gè)人主義不適合從事溝通性的工作對(duì)別人感受無(wú)反應(yīng)反應(yīng)遲鈍、理解力低第五章面試3、面試技巧---個(gè)性判斷企業(yè)文檔技巧3-5：其它面試方法（1）方法內(nèi)容測(cè)試方向分揀跳棋子在1分鐘內(nèi)分揀出混在一堆的跳棋子并排列好手腳靈活性看圖說(shuō)話在規(guī)定時(shí)間內(nèi)說(shuō)出以一定速度轉(zhuǎn)動(dòng)盤(pán)上圖片的內(nèi)容反應(yīng)能力分蛋糕一蛋糕分成八份給八個(gè)人，但蛋糕盒內(nèi)必須留有一份創(chuàng)造思維能力冒著烈日長(zhǎng)跑要求冒著烈日跑道近郊一座山后在返回意志、吃苦耐勞雨中打傘發(fā)一半數(shù)量的傘給應(yīng)聘者到某處面試團(tuán)結(jié)協(xié)作談?dòng)^后感參觀本企業(yè)后寫(xiě)觀后感事業(yè)心、責(zé)任心第五章面試3、面試技巧---個(gè)性判斷企業(yè)文檔技巧3-5：其它面試方法（2）題目?jī)?nèi)容對(duì)象考察“你是如何到公司來(lái)的？”交通路線熟悉及交通工具使用情況銷(xiāo)售、外勤等人員填寫(xiě)欄目中是否屬實(shí)“你進(jìn)來(lái)時(shí)看到公司有幾個(gè)籃球場(chǎng)？”愛(ài)好及關(guān)注程度對(duì)此愛(ài)好、性向者業(yè)余愛(ài)好欄描述是否屬實(shí)辦公門(mén)一直虛掩著而寫(xiě)著“非總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)勿入”開(kāi)拓性銷(xiāo)售、管理、行政等人員靈活性、創(chuàng)造性、勇敢精神“你說(shuō)自己文筆好但簡(jiǎn)歷中有3處語(yǔ)法錯(cuò)誤，我此處無(wú)多余表格，不涂改，你怎么辦？”服從性、判斷能力及工作技巧應(yīng)聘者反應(yīng)能力及細(xì)致性扔掃帚、雜志、紙團(tuán)看是否關(guān)注并采取措施，是否呆板應(yīng)聘者責(zé)任心、靈活性、個(gè)人價(jià)值無(wú)人接待、長(zhǎng)時(shí)間不面試、設(shè)障礙是否坐立不安、煩躁、激動(dòng)銷(xiāo)售、管理等人員忍耐力第五章面試3、面試技巧---個(gè)性判斷企業(yè)文檔第六章試用期管理第六章試用期管理1、管理內(nèi)容2、訓(xùn)練指導(dǎo)3、日常管理4、流失管理企業(yè)文檔1、管理內(nèi)容第六章試用期管理新進(jìn)人員試用期管理內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容措施文化適應(yīng)文化、組織、制度、環(huán)境等新人訓(xùn)練（集團(tuán)集中訓(xùn)練）崗位適應(yīng)部門(mén)、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、技能、目標(biāo)、考核等部門(mén)訓(xùn)練或指導(dǎo)企業(yè)文檔新進(jìn)人員試用期訓(xùn)練指導(dǎo)2、訓(xùn)練指導(dǎo)第六章試用期管理形式內(nèi)容責(zé)任人課堂式知識(shí)、技能等授課公司培訓(xùn)部門(mén)部門(mén)主管師徒式一帶一、一幫一部門(mén)指定同仁實(shí)習(xí)式制訂計(jì)劃，到相關(guān)崗位實(shí)地學(xué)習(xí)、操作計(jì)劃責(zé)任部門(mén)及人員課題式給定項(xiàng)目或課題，要求按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)課題顧