燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)20131224

2013年度物業(yè)公司燃?xì)獍踩R(shí)培訓(xùn)主辦單位：余杭區(qū)房地產(chǎn)管理處

余杭區(qū)燃?xì)鉄崃芾磙k公室杭州港華燃?xì)庥邢薰尽袢細(xì)馐鹿拾咐治雠c預(yù)防●燃?xì)獍踩R(shí)培訓(xùn)●客戶服務(wù)相關(guān)事宜事故案例

杭州港華：高峰

2013年12月PE管燒壞2012年1月4日，華東某公司中壓管道因附近燒雜物，燒壞PE引起火災(zāi)。2011年1月17日早6時(shí)許，吉林省吉林市解放北路的吉林石化礦區(qū)服務(wù)部大樓食堂發(fā)生燃?xì)獗?，周邊部分樓房門窗被震碎，造成死亡3人，28人受傷住院，樓體已經(jīng)出現(xiàn)了裂痕，有的單元門被炸飛，100多輛私家車受損，有的已經(jīng)扭曲得不成樣子，公交車站與路燈也都扭曲變形。2007年10月30日，西北某公司發(fā)生天然氣爆炸，造成3死4傷。原因，租戶使用烤火爐，膠管脫落。

2012年1月17日，華東某公司一ＤＮ３００的中壓灰口鑄鐵管，脆性斷裂，公司搶險(xiǎn)人員在查找過(guò)程中，附近一會(huì)所發(fā)生爆炸。鑄鐵管斷裂，搶險(xiǎn)過(guò)程中發(fā)生的爆炸事故2012年6月27日，四川某公司一客戶燃?xì)饽z管被老鼠咬了一個(gè)洞，造成天然氣泄漏，遇火源爆炸。2012年1月27日，山東某公司，連接熱水器的軟管老化且一端無(wú)管卡，有微漏現(xiàn)象，燃?xì)鈭?bào)警器沒(méi)插電源，造成爆炸。2010年8月11日，四川某公司，戶內(nèi)安檢后，公司進(jìn)行了整改，停用了不規(guī)范的膠管（14米長(zhǎng)，穿越房間）用戶又私自連接，泄漏引起爆炸，造成一人死亡一人重傷

私接軟管2008年5月10日晚10時(shí)，東湖路燃?xì)夤艿乐鞴蹹E250被挖機(jī)挖破，位置在千禧酒店門口，導(dǎo)致了臨平北片區(qū)48個(gè)小區(qū)及40個(gè)公建用戶停氣，停氣管網(wǎng)達(dá)23公里，嚴(yán)重地影響了居民的正常生活。經(jīng)過(guò)緊急搶修，于5月11日上午11時(shí)，正式恢復(fù)供氣。第三者破壞事故燃?xì)庵R(shí)

什么叫天然氣？天然氣定義天然氣是埋藏在地下的古生物經(jīng)過(guò)億萬(wàn)年的高溫和高壓等作用而形成的可燃?xì)?，是一種無(wú)色無(wú)味無(wú)毒、熱值高、燃燒穩(wěn)定、潔凈環(huán)保的優(yōu)質(zhì)能源。與煤炭、石油等能源相比，天然氣在燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的能影響人類呼吸系統(tǒng)健康的物質(zhì)極少，燃燒后無(wú)廢渣、廢水產(chǎn)生，具有使用安全、熱值高、潔凈等優(yōu)勢(shì)。天然氣與煤炭、石油并稱目前世界一次能源的三大支柱。天然氣的蘊(yùn)藏量和開采量都很大。它除了是廉價(jià)的化工原料外，主要作為燃料使用，它不僅作為居民的生活燃料，而且還被用作汽車、船舶、飛機(jī)等交通運(yùn)輸工具的燃料。由于天然氣熱值高，燃燒產(chǎn)物對(duì)環(huán)境污染少，被認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)潔凈燃料。

LNG儲(chǔ)罐天然氣主要用途1、天然氣發(fā)電。2、天然氣化工工業(yè)。3、城市燃?xì)馐聵I(yè)。4、壓縮天然氣汽車。天然氣主要優(yōu)點(diǎn)綠色環(huán)保經(jīng)濟(jì)實(shí)惠安全可靠改善生活

天然氣供氣流程上游高壓管城市門站（調(diào)壓、計(jì)量）城市高壓管網(wǎng)高中壓調(diào)壓站（調(diào)壓、計(jì)量）中壓管網(wǎng)區(qū)域/樓棟調(diào)壓灶具低壓管網(wǎng)根據(jù)天然氣的供氣流程，在整個(gè)燃?xì)廨斉溥^(guò)程中，主要燃?xì)庠O(shè)施如下：中壓市政管網(wǎng)（管道和警示標(biāo)志）、調(diào)壓柜/箱、燃?xì)獗怼⒅袎?低壓管道、燃?xì)饩?。燃?xì)庠O(shè)施調(diào)壓柜燃?xì)夤艿罉?biāo)識(shí)及氣體流向嚴(yán)禁懸掛雜物及電話非燃?xì)夤救藛T禁止開關(guān)牌調(diào)壓箱預(yù)留檢修維護(hù)通道，不能遮擋或者懸掛異物。調(diào)壓箱防護(hù)欄、燃?xì)夤艿罉?biāo)識(shí)、氣體流向燃?xì)饬⒐転楣鈦?lái)源，周邊不能停放車輛，防止被撞壞，影響供氣。燃?xì)饬⒐苋細(xì)饩緲?biāo)志代表了燃?xì)庾呦蚝臀恢?，因此不能遺失和損壞。燃?xì)饩緲?biāo)志閥門發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)起到切斷氣源作用，也是供氣的源頭。燃?xì)忾y門井燃?xì)獗硎琴Q(mào)易計(jì)量用具，因此要保證安全可靠，定期檢驗(yàn)。燃?xì)獗戆踩脷庑≈R(shí)避免違章占?jí)喝細(xì)庠钍褂帽ｐB(yǎng)爐頭積聚油污或食物殘?jiān)?，?yīng)及時(shí)清理，以免影響爐具的正常燃燒；如果點(diǎn)火時(shí)發(fā)現(xiàn)電火花微弱無(wú)力，應(yīng)及時(shí)更換電池；燃?xì)庠钍褂帽ｐB(yǎng)經(jīng)常檢查爐具及連接的膠管有無(wú)漏氣，膠管一般十八個(gè)月更換一次，兩頭必須用管夾固定避免因膠管老化、滑落、漏氣造成事故。熱水器使用保養(yǎng)使用時(shí)經(jīng)常檢查火焰是否正常；經(jīng)常留意強(qiáng)排風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；熱水器使用一年左右，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行一次全面的安全檢查。安全自查燃?xì)庥镁呓ㄗh使用波紋管連接，避免膠管老化、鼠咬造成安全隱患；長(zhǎng)期不使用燃?xì)鉅t具時(shí)，應(yīng)將燃?xì)獗砬伴y門關(guān)閉，切斷氣源開關(guān)；安全自查使用時(shí)注意通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通；要選購(gòu)帶有熄火保護(hù)裝置的爐具，避免食物煮沸溢出，淋熄爐火引發(fā)燃?xì)庑孤?；安全自查不要在燃?xì)夤芨浇鼣[放睡床，不要在燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施上懸掛雜物；使用燃?xì)庠O(shè)備的房間，不能同時(shí)使用煤爐或液化石油氣鋼瓶。安全自查經(jīng)常檢查軟管、波紋管及管道接口是否老化、損壞，可用肥皂水涂在接口處觀察是否冒泡，嚴(yán)禁使用明火檢查；怎樣處理燃?xì)庑孤?緊記-切勿觸動(dòng)任何電器開關(guān)（如開燈或關(guān)燈）；切勿使用室內(nèi)的電話或無(wú)線電話；切勿使用任何明火（包括火柴或打火機(jī)）；切勿使用明火測(cè)試漏氣來(lái)源；切勿按動(dòng)鄰居的門鈴；切勿開啟任何燃?xì)庥镁?，直至漏氣情況得到完全控制；若燃具已全部關(guān)閉，仍察覺有燃?xì)馕兜?，?qǐng)立即到室外無(wú)氣味的地方，致電杭州港華燃?xì)庥邢薰蛻舴?wù)電話：86251111謝謝客戶服務(wù)

杭州港華：葛銀盈

2013年12月客戶發(fā)展情況報(bào)裝流程裝修注意事項(xiàng)戶內(nèi)安全檢查交流探討

客戶發(fā)展

截至2013年11月底，民用戶配套戶數(shù)達(dá)223368戶，民用戶通氣點(diǎn)火數(shù)達(dá)111172戶；工商用戶點(diǎn)火數(shù)625戶。

2006年

2008年

2010年55655788506233717123676169284

2011年142150737453771426955744

2012年16893588672553

2013年625111172223368營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

臨平客服中心塘棲客服中心余杭客服中心良渚客服中心瓶窯客服中心臨平市民之家窗口余杭市民之家窗口良渚市民之家窗口

客戶發(fā)展-——客服網(wǎng)點(diǎn)分布情況24小時(shí)熱線服務(wù)86251111★攜帶：房產(chǎn)證或購(gòu)房合同、戶主身份證；★最佳時(shí)間：安裝廚柜前報(bào)裝，掛表、改裝客戶至客戶中心簽訂供用氣合同，《報(bào)裝申請(qǐng)表》同時(shí)簽收相應(yīng)資料相關(guān)資料★掛表：七個(gè)工作日內(nèi)★點(diǎn)火：用戶安裝符合安全的燃?xì)饩吆笊暾?qǐng)七個(gè)工作日內(nèi)上門開通

報(bào)裝流程燃?xì)庠O(shè)施：

●灶具安裝服務(wù)費(fèi)250元（1米鍍鋅管、表接頭一套、氣嘴一只）●加裝熱水器（≤16升）加安裝服務(wù)費(fèi)200元（含以上配件+50CM金屬波紋管）●安裝16升以上熱水器或采暖、制冷設(shè)備屬增容報(bào)裝加裝G2.5-G4方表4200/只500元安裝費(fèi)(含5米鍍鋅管)●點(diǎn)火費(fèi)：30元

增容用戶需先向燃?xì)夤旧暾?qǐng),審批通過(guò)后安裝

報(bào)裝流程——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鍍鋅管、可埋式波紋管價(jià)格比較（DN15）鍍鋅管：40元/米可埋式波紋管：1米以內(nèi)200元（含2個(gè)快接套筒），超1米60元每米

報(bào)裝流程——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鍍鋅管、可埋式波紋管價(jià)格比較（DN15）鍍鋅管：40元/米可埋式波紋管：1米以內(nèi)200元（含2個(gè)快接套筒），超1米60元每米

報(bào)裝流程——燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施屬于易燃易爆設(shè)施，對(duì)室內(nèi)的燃?xì)夤艿涝O(shè)施不得私自遷移、拆除，不得將已竣工的燃?xì)庠O(shè)施埋入墻內(nèi)或隱蔽在箱柜中，如確實(shí)需要改動(dòng)，請(qǐng)與杭州港華燃?xì)夤究蛻舴?wù)部聯(lián)系，擅自改動(dòng)者按照《杭州市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定處罰；燃?xì)夤懿坏梅笤O(shè)于浴室、臥室、客廳、易燃易爆物品房間；不得自行埋設(shè)任何用戶連接燃?xì)庥镁叩墓艿馈?/p>

裝修注意事項(xiàng)——燃?xì)夤艿赖陌惭b燃?xì)獗淼陌惭b應(yīng)滿足抄表、檢修、保養(yǎng)和使用的要求，宜安裝在室內(nèi)通風(fēng)良好處。若燃?xì)獗戆惭b在櫥柜內(nèi)，櫥柜因具有通風(fēng)的功能；燃?xì)獗韲?yán)禁安裝在臥室、浴室、衛(wèi)生間、更衣室、燃?xì)庠钕路郊敖?jīng)常潮濕的地方。

裝修注意事項(xiàng)——燃?xì)獗淼陌惭b燃?xì)庥镁叩陌惭b應(yīng)與電器或其他設(shè)施保持一定的安全距離，水平凈距不小于30cm；燃?xì)庥镁呓ㄗh使用波紋管連接。如使用軟管連接，長(zhǎng)度不大于2米，不能有接口，連接處用管卡固定。嚴(yán)禁使用有腐蝕性的清潔劑清潔；燃?xì)庥镁咴O(shè)備嚴(yán)禁安裝在臥室內(nèi)（包括廚房與客廳、臥室聯(lián)為一體）及壁柜（櫥柜）內(nèi)；嵌入式燃?xì)庠钕路降臋还癖仨氉匀煌L(fēng)良好，櫥柜門應(yīng)設(shè)有通風(fēng)口或百葉窗。

裝修注意事項(xiàng)——燃?xì)庥镁叩陌惭b裝修完畢后才申請(qǐng)報(bào)裝，無(wú)安裝條件，破壞裝修地?zé)徨仩t用戶無(wú)提前審批燃?xì)庠O(shè)施擅自拆、改、遷裝、覆蓋、封堵現(xiàn)象廚房位置變更

報(bào)裝申請(qǐng)及裝修過(guò)程中存在的問(wèn)題第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得有下列行為：

(一)搭建建筑物、構(gòu)筑物；

(二)改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；

(三)拆改供暖管道和設(shè)施；

(四)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

本條所列第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；第(三)項(xiàng)行

為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)；第(四)項(xiàng)行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

報(bào)裝申請(qǐng)及裝修過(guò)程中存在的問(wèn)題－廚房變更《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有以下規(guī)定：第五條住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：

(一)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

(二)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；

(三)擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；

(四)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

(五)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

《杭州市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》：第十四條

住宅房屋裝修中禁止下列行為：

（一）違法拆改、變動(dòng)承重結(jié)構(gòu)和建筑主體；

（二）違法超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加房屋使用荷載；

（三）衛(wèi)生間、廚房間移位、擴(kuò)大或增設(shè)；

（四）其他影響房屋使用安全的行為。

報(bào)裝申請(qǐng)及裝修過(guò)程中存在的問(wèn)題－廚房變更廚房位置房更操作流程：房管處-裝修備案科（物業(yè)、街道）燃?xì)夤旧暾?qǐng)（測(cè)估、設(shè)計(jì)）根據(jù)相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范及安全管理要求，原則上不同意變更位置地?zé)徨仩t小區(qū)管網(wǎng)改造方案1、胡姬花園、保元澤第——小區(qū)管網(wǎng)超負(fù)荷，停止地?zé)徨仩t審批2、桃花源、華清山莊、竹徑茶語(yǔ)、江南水鄉(xiāng)、西溪風(fēng)情、白云深處、陽(yáng)光天際、臨平桂花城——列入改造計(jì)劃

報(bào)裝申請(qǐng)及裝修過(guò)程中存在的問(wèn)題－地?zé)釋徟脑旆桨?、調(diào)壓箱2、增加立管根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》第3.5.1規(guī)定對(duì)民用戶每2年不得少于一次戶內(nèi)安全檢查。杭州港華戶內(nèi)安檢周期為18個(gè)月集團(tuán)要求三年入戶安檢率達(dá)100%（二輪安檢）戶內(nèi)安全檢查戶內(nèi)安全檢查——一級(jí)隱患要求100%整改類別說(shuō)明漏氣從戶內(nèi)燃?xì)獗黹y門到各種燃?xì)馄骶咧g的所有燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施指戶內(nèi)管道、燃?xì)獗淼热細(xì)庠O(shè)施選型、安裝違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的。直排式熱水器客戶使用國(guó)家明令禁止使用的直排式熱水器熱水器無(wú)煙道及煙道安裝不規(guī)范指煙道式熱水器安裝在室內(nèi)（封閉陽(yáng)臺(tái)算室內(nèi)）但無(wú)安裝煙道或煙道未伸出室外（開放式陽(yáng)臺(tái)除外）、煙道與熱水器排煙口無(wú)密封、煙道破損或排煙口離門、窗的距離不夠，多臺(tái)煙道合用一個(gè)總煙道且相互影響、沒(méi)有防倒風(fēng)裝置、水平煙道穿越臥室膠管破損、老化、中間有接口、無(wú)安裝管夾指使用膠管有破損、老化、中間有接口，軟管和硬管連接處無(wú)安裝管夾。管道嚴(yán)重銹蝕管道出現(xiàn)4級(jí)或以上的銹蝕（呈現(xiàn)深咖啡色，部分表面出現(xiàn)龜裂及脫落，但還末漏氣）燃?xì)獗韲?yán)重銹蝕燃?xì)獗沓霈F(xiàn)4級(jí)或以上的銹蝕（表殼、接縫或行針周邊有大量銹蝕）盜氣現(xiàn)象指用戶破壞計(jì)量裝置或未通過(guò)計(jì)量裝置直接在主干管道上盜竊用氣的行為；或用戶直接未辦理任何手續(xù)直接開通使用。隱患用戶圖片直排式熱水器煙道破損或脫落符合要求安裝1.整改前1.整改后2.整改前2.整改后3.整改前3.整改后隱患用戶圖片戶內(nèi)安全檢查存在的困難及下一步措施立管在車管、營(yíng)業(yè)房等暗埋現(xiàn)象涉及小區(qū)：金箭公寓、苑中園、中山花園、東湖公寓、綠苑公寓、碧天家園天都花園、藕花苑、新城公寓、東海花苑、府前苑戶內(nèi)安全檢查存在的困難及下一步措施2013年發(fā)現(xiàn)一級(jí)隱患363戶，整改358戶三年必檢戶剩1959余戶1、客戶數(shù)進(jìn)行匯總、分析、分類2、成立“員工小區(qū)包干責(zé)任制