企業(yè)培訓(xùn)師技能修煉講座-教學(xué)技巧課件

企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧李富清中國繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院

1.如何改革傳統(tǒng)培訓(xùn)的教學(xué)模式2.如何提升現(xiàn)代培訓(xùn)的教學(xué)效果3.怎樣做好與學(xué)員的交流與互動(dòng)4.怎樣運(yùn)用好授課語言5.如何使用好課堂游戲企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式

1.改變“清教徒式”的教學(xué)模式，讓培訓(xùn)變得有趣和豐富多彩。

2.克服“學(xué)員孤立學(xué)習(xí)”的局限性，樹立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之風(fēng)氣。

3.轉(zhuǎn)變“標(biāo)準(zhǔn)化”教學(xué)的觀念，建立有序而協(xié)調(diào)的學(xué)習(xí)理念。

4.克服“身心分離”的教學(xué)弊端，讓思想、語言、身體互動(dòng)起來。如何提高課堂的教學(xué)效果

1.轉(zhuǎn)變觀念，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的有效性。

2.變革內(nèi)容，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的針對(duì)性。

3.教以致用，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的實(shí)用性。

4.案例教學(xué)，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的生動(dòng)性。5.變化手法，提高培訓(xùn)課堂教學(xué)的現(xiàn)代性。轉(zhuǎn)變觀念提高教學(xué)的有效性?

抓好三個(gè)轉(zhuǎn)變：

（1）教育觀念的轉(zhuǎn)變；（2）教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變；（3）教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變。?

調(diào)整教學(xué)思路：（1）從單一理論教育或知識(shí)傳授轉(zhuǎn)向理論和實(shí)踐相結(jié)合；（2）從培養(yǎng)單一人才轉(zhuǎn)向培訓(xùn)復(fù)合型人才。（3）從單純講授轉(zhuǎn)向注重研究成人教育規(guī)律與學(xué)習(xí)特點(diǎn)。變革內(nèi)容提高教學(xué)的針對(duì)性

（抓好備課環(huán)節(jié)）

“備學(xué)員”：需要明確學(xué)習(xí)需求，了解學(xué)習(xí)起點(diǎn)。“備任務(wù)”：結(jié)合差距分析任務(wù)層級(jí)，歸納學(xué)習(xí)類型?！皞淠繕?biāo)”：瞄準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期要求，確定教學(xué)內(nèi)容?！皞溥^程”：依據(jù)培訓(xùn)方式安排教學(xué)內(nèi)容，確定學(xué)時(shí)分配，提出教學(xué)策略。

?

基礎(chǔ)性?前瞻性?針對(duì)性?適用性?靈活性?創(chuàng)造性?人文性?自查性把握好教育教學(xué)的科學(xué)性

?準(zhǔn)——在確定需求上；

?細(xì)——在設(shè)計(jì)課程上；?精——在確定內(nèi)容上；?高——在選擇案例上；?實(shí)——在開展游戲上；?活——在教學(xué)課堂上；?嚴(yán)——在自我檢查上；?全——在監(jiān)視評(píng)估上。培訓(xùn)師搞好教學(xué)的要領(lǐng)

不同培訓(xùn)形式的效果圖錄音

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互動(dòng)討論

實(shí)習(xí)練習(xí)立即投入工作中使用

培訓(xùn)保持率

5%

10%

20%30%

50%

70%

80%搞好教學(xué)開場的意義與作用

一、好的開始是成功的一半，一個(gè)好的開場可以起到事半功倍的作用。二、好的教學(xué)開場，可以快速激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。三、好的教學(xué)開場，可以感染學(xué)員，凝聚學(xué)員的注意力。四、利用開場的機(jī)會(huì)，塑造培訓(xùn)師的形象和影響力。教學(xué)的幾種開場類型引用名言講故事提問設(shè)問借題發(fā)揮制造懸念做活動(dòng)展示實(shí)物音樂開場培訓(xùn)教學(xué)的幾種開場形式課堂教學(xué)開場白的技巧方法內(nèi)容引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史、名言幽默法意想不到的方式與方法發(fā)問法提問、設(shè)問、懸念、關(guān)系法與人物、事件、機(jī)構(gòu)、地區(qū)有關(guān)故事法現(xiàn)實(shí)的故事、歷史的故事就地取材法從公司、從自己、從……說起開場白要避免不正確的方法類型表現(xiàn)的內(nèi)容道歉式“對(duì)不起”、“工作忙”、“準(zhǔn)備不好”謙虛式“水平低”、“能力有限”、“是外行”傳統(tǒng)式“同志們”、“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“來賓們”張揚(yáng)式“我是……”、“我不是……”報(bào)告式以自我為中心，脫離了培訓(xùn)的要求應(yīng)付式?jīng)]做認(rèn)真的準(zhǔn)備，開場平淡無味偏離式熱身活動(dòng)太長、太多，偏離主題注意避免教學(xué)過程中的問題?培訓(xùn)與需求不吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸。?培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不當(dāng)，激起學(xué)員反感。?由于企業(yè)自身問題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性。?學(xué)員接受過類似培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)不感興趣。?老員工限于經(jīng)驗(yàn)，不愿接受新知識(shí)和技巧。?新員工限于經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)的反饋不到位。?培訓(xùn)環(huán)境不好，影響培訓(xùn)效果。?管理人員對(duì)培訓(xùn)班各方面支持不夠。?學(xué)員的個(gè)性突現(xiàn)，妨礙課程的進(jìn)展。教以致用提高教學(xué)的實(shí)用性

“理論聯(lián)系實(shí)際，教以致用”是成人培訓(xùn)教學(xué)的重要原則。成人學(xué)習(xí)的目的是為了將生產(chǎn)和工作中的經(jīng)驗(yàn)提高到理論的高度，并進(jìn)而在理論的指導(dǎo)下進(jìn)行再實(shí)踐，使所學(xué)知識(shí)盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。這個(gè)實(shí)際包括生產(chǎn)崗位實(shí)際、工作業(yè)務(wù)實(shí)際、科研攻關(guān)實(shí)際、經(jīng)營管理實(shí)際等。變化手法提高教學(xué)的現(xiàn)代性現(xiàn)代培訓(xùn)往往是時(shí)間短、高密度、大容量，對(duì)知識(shí)的傳遞速度快、信息量大。因此，培訓(xùn)師必須要采用多媒體教學(xué)，運(yùn)用電、磁、光、聲等多種技術(shù)對(duì)反映的內(nèi)容進(jìn)行藝術(shù)加工，融聲、光、色為一體，通過多種手法與方式發(fā)揮培訓(xùn)功能，增大授課過程的信息量，加深學(xué)員的理解能力和記憶能力。

一、教學(xué)程序要層次分明；二、教學(xué)內(nèi)容要疏密不漏；三、教學(xué)時(shí)間要先后有序；四、教學(xué)方式要單一組合；五、教學(xué)環(huán)境要優(yōu)勝劣汰；六、教學(xué)矛盾要輕重緩急；七、教學(xué)對(duì)象要主次分明；八、教學(xué)質(zhì)量要穩(wěn)中求勝。

教學(xué)過程中的基本技巧教學(xué)程序中的結(jié)構(gòu)化法則并列偏正對(duì)應(yīng)遞進(jìn)點(diǎn)晴?字母順序：A—B—C?時(shí)間順序：前—中—后?數(shù)字順序：1—2—3?主題順序：按話題排列?因果順序：發(fā)生—結(jié)果?主次順序：首先—其次—再次堅(jiān)持以學(xué)員為中心的教學(xué)原則學(xué)員為中心客戶參與取悅快樂溝通激勵(lì)互動(dòng)收益

我們自己了解也展示給學(xué)員

我們自己知道不讓學(xué)員知道

學(xué)員都能看見

自己卻看不見

我們自己和學(xué)員還都沒發(fā)現(xiàn)心靈的窗戶呵護(hù)的培育

一、學(xué)員的信任是教學(xué)活動(dòng)中唯一的最重要的因素。二、贏得學(xué)員的信任，是教學(xué)工作中的最寶貴的資源。三、建立相互的信任關(guān)系，是培訓(xùn)項(xiàng)目成功的重要保證。四、有了信賴的關(guān)系，你可以影響學(xué)員的思維、觀念和行為方式。五、有了信賴的關(guān)系，你可以得到學(xué)員的理解、支持與合作。

爭取學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的依賴如何把握各類學(xué)員的技巧表現(xiàn)的類型應(yīng)對(duì)的辦法與措施私下講話者不要讓他們難堪，可提問、復(fù)述、討論沉默不語者可以激勵(lì)他、請(qǐng)教他、啟發(fā)他、刺激他爭辯好斗者注意控制自己、控制他，引導(dǎo)他私下談突然提問者可正面答復(fù)、可曲線轉(zhuǎn)移、可表示感謝愛發(fā)牢騷者可強(qiáng)調(diào)政策、可強(qiáng)調(diào)時(shí)間、可課下討論個(gè)性沖突者求大同存小異，注意把握好討論的主題過分健談?wù)哌m時(shí)打斷、巧妙轉(zhuǎn)移，聽下別人的意見表述不清者給予啟發(fā)、給予支持，幫助他復(fù)述一遍完全錯(cuò)誤者不要直接否定，委婉地處理，給予肯定

取悅學(xué)員信任的技巧?要真誠地尊重關(guān)心學(xué)員；?樹立培訓(xùn)師的品格力量；?與學(xué)員站在同一個(gè)平臺(tái)上；?主動(dòng)向?qū)W員請(qǐng)教問題；?注意與學(xué)員多接觸多溝通。

提升教學(xué)效果的方法—激勵(lì)激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)支持激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)榜樣激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)制度激勵(lì)

提升教學(xué)效果的方法—溝通有意識(shí)，才愿認(rèn)識(shí)；有認(rèn)識(shí)，才能接觸；有接觸，才會(huì)了解；有了解，才有溝通；有溝通，才能互動(dòng)；有互動(dòng)，才有效果。

溝通乃互動(dòng)之橋a）溝通與互動(dòng)要以學(xué)員為中心。b）溝通與互動(dòng)要以服務(wù)學(xué)員為主。c）溝通與互動(dòng)要以對(duì)方善長的問題入手。d）溝通與互動(dòng)要以對(duì)方感興趣的問題為主。e）溝通與互動(dòng)要避其對(duì)方的短處與不足。f）溝通與互動(dòng)要以和為貴，善待學(xué)員。g）溝通與互動(dòng)法則——想法、手段、結(jié)果。

在與學(xué)員的溝通交往中，尤其是服務(wù)于學(xué)員，如果要取得成功，就必需做到：交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下，滿足對(duì)方什么。

（1）要符合法律的規(guī)范。（2）交往以學(xué)員為中心。（3）服務(wù)就是為學(xué)員工作。（4）服務(wù)要有求必應(yīng)，不厭其煩。溝通交際中的黃金定律（白金法則）

1）以理溝通

8）心態(tài)平衡公正

2）以情動(dòng)之

9）穩(wěn)住個(gè)人感情

3）善解人意10）論事不卑不亢

4）善聽人言11）待人寬容忍讓

5）善察人情12）做事留有余地

6）剛?cè)嵯酀?jì)13）心思細(xì)微周全

7）審時(shí)度勢14）處事公道平等

與學(xué)員溝通時(shí)的協(xié)調(diào)技巧身份的差異性格的差異資歷的差異愛好的差異性別的差異年齡的差異品德的差異能力的差異授課前要認(rèn)清學(xué)員之間的差異學(xué)員不同類型的劃分表區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分的類型人際關(guān)系隨和型、特立型認(rèn)知關(guān)系綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應(yīng)方式?jīng)_動(dòng)型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣規(guī)律型、隨意型認(rèn)知渠道視覺型、聽覺型、運(yùn)動(dòng)型選擇性理解性決斷性注意研究學(xué)員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯(cuò)誤現(xiàn)象本質(zhì)認(rèn)識(shí)模式思維方式價(jià)值取向翻譯程度對(duì)照比較認(rèn)識(shí)評(píng)估梳理調(diào)整付諸行動(dòng)確定培訓(xùn)需求確定組織需求制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)教師培訓(xùn)前支持培訓(xùn)中支持培訓(xùn)后支持確定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則收集資料信息確定評(píng)價(jià)方法實(shí)施評(píng)審活動(dòng)確定崗位要求評(píng)審員工能力確定能力差距選擇彌補(bǔ)辦法確定制約條件選擇培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)

評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果要明確培訓(xùn)過程的主要活動(dòng)聽得清—音量：要讓每個(gè)人都能聽到、聽得清。聽得進(jìn)—音速：講中文每分鐘在200個(gè)字左右。聽得懂—語音：要講普通話，講大眾語言。聽得好—語調(diào)：語言表達(dá)要高低起伏、抑揚(yáng)頓挫。聽得慣—語氣：表達(dá)語言時(shí)要謙和、審慎、自信。要會(huì)聽—聽技：啟發(fā)學(xué)員要學(xué)會(huì)聽課、聽講。聽如何運(yùn)用好授課語言授課怎樣才能有分量—會(huì)講

a）從重要的問題說起。

b）不能拖泥帶水。c）謹(jǐn)防病從口入，禍從口出。

d）學(xué)會(huì)機(jī)巧應(yīng)變的語言。e）柔語克剛。

f）妙語能解困境。

g）克服自身的情緒。培訓(xùn)師課堂語言的錘練

?加強(qiáng)和提高專業(yè)知識(shí)水平和文化修養(yǎng)。?學(xué)習(xí)、研究、使用語言藝術(shù)。?錘練語言的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、針對(duì)性。?善于運(yùn)用激勵(lì)性語言。

?

學(xué)會(huì)在課堂上創(chuàng)設(shè)語言情境。注意避免授課中不規(guī)范語言

口頭語含糊詞外語臟話拖音生詞地方言專業(yè)語惡語縮略語善于運(yùn)用好肢體語言

?感情表達(dá)的比例：55

%的面部表情、38%的發(fā)音、7

%的言語。?手勢在肩部以上活動(dòng)：表示宏大的、有氣勢的、鼓舞人心的。?手勢在肩部至腹部活動(dòng)：表示一般性的述。?手勢在腹部以下活動(dòng)：表示否定的、排斥的、蔑視的。善于運(yùn)用好手的語言手勢的形態(tài)表示的意思或傳達(dá)的信息手心向上交流、請(qǐng)求、贊美、歡迎、承認(rèn)手心向下反對(duì)、不喜歡、不愿意、壓抑掌心向外警示、警告、制止、停止、否定拳頭向上激情、肯定、興奮拳頭向下決心、決斷、決定兩手由合而分失望、分散、消極、空虛兩手由分而合親密、團(tuán)結(jié)、聯(lián)合、會(huì)面、接洽

檢驗(yàn)授課效果的層次與指標(biāo)層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1現(xiàn)場吸引力準(zhǔn)時(shí)、參與、點(diǎn)頭笑聲、鼓掌、贊美遲到、早退、抱怨無精打采中途退場2內(nèi)容吸收度記得住、聽得清聽得懂、講得來忘記、混亂、模糊聽不懂、講不出3能力接受度實(shí)際、實(shí)用、解渴到位、緊密、管用無關(guān)聯(lián)、不實(shí)用不到位、不管用4行為改變度觀念、態(tài)度、思維行為、作為、行動(dòng)依然故我毫無改變無作為、沒提高5投資回報(bào)率領(lǐng)導(dǎo)滿意客戶滿意成本降低業(yè)績提高白花錢、找罪受無成效、倒賠錢

經(jīng)常的對(duì)自己“問5次為什么”是一種工作技巧

，雖有些麻煩但很可愛，就像“剝洋蔥”一樣，其核心的“為什么”正是改進(jìn)自己，提高教學(xué)質(zhì)量的有力保證。

1.為什么我的課程老是講不好?2.為什么處理不好與學(xué)員的關(guān)系?3.為什么自己得不到學(xué)員的認(rèn)可?4.為什么總覺得講課吃力而又累?5.為什么主辦單位對(duì)自己不滿意?學(xué)會(huì)對(duì)自己問5次為什么查找問題與解決問題的方法

（推薦的一種模式）查找的主要問題對(duì)問題的分析及排序解決措施責(zé)任人解決期限嚴(yán)重性緊迫性難易性123456為教學(xué)提供支持服務(wù)讓教學(xué)生動(dòng)活潑趣味給學(xué)員啟迪性開發(fā)性讓學(xué)員參與培訓(xùn)中來為教學(xué)尋求“落腳點(diǎn)”為培訓(xùn)構(gòu)建“支撐點(diǎn)”以學(xué)員為教學(xué)的中心吸引住學(xué)員的注意力培訓(xùn)游戲的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)游戲的優(yōu)點(diǎn)?以游戲精神,促進(jìn)師生的和諧發(fā)展。?以游戲內(nèi)容,促進(jìn)教學(xué)與學(xué)習(xí)的內(nèi)容。?以情境交融,展示悅耳悅目的教學(xué)藝術(shù)。?以心意慣通,創(chuàng)造悅心悅意的教學(xué)風(fēng)格。?以品悟渾然,體現(xiàn)悅志悅神的教學(xué)智慧。培訓(xùn)游戲的精神與作用如何把握好課堂的培訓(xùn)游戲?構(gòu)建使用游戲的“支撐點(diǎn)”?激活游戲思維的“興奮點(diǎn)”?找準(zhǔn)游戲參與的“引爆點(diǎn)”?夯實(shí)游戲討論的“落腳點(diǎn)”?把握好破冰游戲的“時(shí)機(jī)”?

選擇并驗(yàn)證其游戲的質(zhì)量

?防止出現(xiàn)游戲過程中冷場

構(gòu)建使用游戲的支撐點(diǎn)?游戲必須要與培訓(xùn)內(nèi)容相吻合。?游戲項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)新穎而別致。?游戲本身應(yīng)具有濃厚的趣味性。?游戲本身應(yīng)積極、健康、向上。?成本高，效果差的游戲不做。?拓展性游戲最好不做。?危險(xiǎn)性游戲最好不做。?環(huán)境不允許的游戲不做。激活游戲思維的興奮點(diǎn)?使用游戲時(shí)要有目的、有計(jì)劃、有層次，要視學(xué)員情況而易。?將學(xué)員引入與問題有關(guān)情境中，引發(fā)情感上的共鳴。