課件24-調查研究

第七章調查研究CompanyLogo調查研究的含義調查研究是指人們在社會實踐中，對客觀的實際情況進行了解和分析研究，以認識其本質和發(fā)展規(guī)律的一種自覺的行為。觀看視頻：中國家庭金融調查研究報告首度問世中南大學冶金院關于農村學齡前兒童教育現(xiàn)狀調查研究暑期社會實踐團會說會寫會做事會做人

研究是秘書運用各種理論、知識和方法對信息資料進行分析和推斷，以探究研究對象的本質、因果關系、發(fā)展規(guī)律、發(fā)展趨勢調查是秘書運用各種方法、手段了解被調查對象的實際情況的過程

調查是研究的基礎和前提

研究是調查的深化和發(fā)展

調查與研究的關系會說會寫會做事會做人1獲取原始信息的重要途徑轉移話題擺脫窘境秘書調查研究作用3做好各項秘書工作的基礎4提高秘書素質和能力途徑2輔助領導決策的前提調查研究的作用會說會寫會做事會做人CompanyLogo一、確定項目基本原則：1、需要性原則2、科學性原則3、創(chuàng)造性原則4、可行性原則會說會寫會做事會做人CompanyLogo課堂訓練請根據自己學習和生活的實際，分組討論確定貼近學生生活的幾個調查主題。要求：主題的確定要具有實際意義，體現(xiàn)需要、科學、創(chuàng)造、可行的原則。會說會寫會做事會做人CompanyLogo二、收集資料、初步研究掌握符合實際的豐富確鑿的材料，是寫好調研報告稿的生命。根據調查目的及要求，調查前要廣泛收集、閱讀、消化有關此次調研課題的一系列資料，包括學習與調查對象有關的方針、政策，收集被調查單位的當前情況和背景資料，了解有關經濟社會和自然知識等，有的還要掌握調查統(tǒng)計、攝影、錄像等自動化辦公的技能。

會說會寫會做事會做人CompanyLogo二、收集資料、初步研究秘書的調查研究內容大體分為五類：1基本情況調研。通過對各機關、單位的基本情況的調查,了解各方面的情況，以減少工作的被動性，增強工作的主動性。對于新秘書，更需要做到這點。2政策性調研。了解有關法律、法規(guī)、政策等的制定與貫徹情況，為領導和有關部門政策制定、實施提供依據3市場調研。了解重大的經濟狀況、經濟發(fā)展趨勢；了解企業(yè)的經濟情況以及企業(yè)生產、銷售、技術水平等情況；了解企業(yè)的市場地位、產品市場占有率、投資前景等；為領導和有關部門制定相關政策提供信息。4專題性調研。根據領導的要求，專門針對某一事項進行調研，了解該事項的相關情況，為領導決策提供依據。如企業(yè)人事政策、突發(fā)事件等。5輿論熱點調研。針對社會上出現(xiàn)的輿論熱點以及帶有傾向性、顯露“苗頭”問題進行調查，為領導提供社會熱點信息會說會寫會做事會做人CompanyLogo三、制訂方案、擬訂提綱調查研究的類型：普遍調查重點調查典型調查抽樣調查個案調查會說會寫會做事會做人普遍調查是指一個國家或一個地區(qū)為了詳細地了解某項重要的國情、國力而專門組織的一次性、大規(guī)模的全面調查，其主要目的是收集某些不能夠或不適用定期的全面調查報表收集的信息資料。普遍調查可以采用填表等書面方式進行，對于有關范圍內所有的對象逐一進行調查。例如，人口普查采用填表的方式便于統(tǒng)計，能具體、準確地反映情況，來了解我國的國情、國力。會說會寫會做事會做人普遍調查的優(yōu)點與缺點普遍調查有兩個顯著的優(yōu)點：一、資料具有較高的準確性和標準化程度。二、資料具有概括性和普遍性。普遍調查也有很明顯的缺點：一、它需要投入大量的人力、物力、財力，還要求有較強的技術力量支持；二、普遍調查的涉及范圍較廣，在調查源的數字參差不齊，出現(xiàn)差錯的概率就非常大；三、調查的周期比較長，普遍調查從準備到資料匯總、整理上報需要很長時間。

會說會寫會做事會做人重點調查重點調查是一種非全面調查。它是在調查對象中，只選擇少數重要單位進行的調查研究。選取重要單位，應遵循兩個原則：一是根據調查任務的要求和調查對象的基本情況而確定選取的重要單位及數量。二是要注意選取那些管理比較健全、業(yè)務力量比較強、統(tǒng)計工作基礎較好的單位作為重點單位。重點調查的特點是省時、省力，能反映總體的基本情況。會說會寫會做事會做人典型調查

典型調查是一種非全面調查。它是根據調查目的，在對研究對象進行分析的基礎上，有意識地選出少數有代表性的單位，進行深入細致調查的一種調查方法。典型調查可以彌補其他調查方法的不足，為數字資料補充豐富的典型情況，在有些情況下，可用典型調查估算總體數字或驗證全面調查數字的真實性。

會說會寫會做事會做人典型調查的優(yōu)缺點典型調查的優(yōu)點在于調查范圍小、單位調查少、機動靈活，而且能節(jié)省大量的人力、物力和財力。它的不足之處在于，在實際操作過程中，選擇真正有典型性的單位比較困難，而且很容易受人為因素的干擾，從而導致調查的結果有一定的傾向性，且典型調查研究的結果不易于推算全面的數字。會說會寫會做事會做人抽樣調查抽樣調查有三個突出的特點：第一，按照隨機的原則抽選樣本；第二，總體中的一個單位都有一定的概率被抽中；第三，可以用一定的概率來保證將誤差控制在規(guī)定的范圍內。會說會寫會做事會做人個案調查

個案調查是對于某個特定的社會單位作深入細致的調查研究的一種調查方法。這些特定的對象可以是家庭、群體、社區(qū)、事件等。會說會寫會做事會做人個案調查的局限性個案調查也有一定的局限性。第一，選擇的個案的代表性比較差。個案調查是深入細致地描寫某一具體單位的全貌和具體的社會進程，它只是對個別問題的具體分析，所以解決的問題不具有代表性。第二，選擇的個案不具備推斷性。所選擇的個案不是典型，所以不能對它做總體地推斷。第三，對個案不能進行定量分析。個案調查是一種定性分析的方法，不能做定量的分析，所得出的結論對普遍現(xiàn)象的解釋缺乏說服力。會說會寫會做事會做人CompanyLogo四、組織人員、適當培訓

尊敬的市民：您好！我們是市民生活質量課題組的成員，接下來今天我們來了解您家2012年的生活狀況，目的是想了解市民生活有哪些改善？還存在哪些問題，以便為政府制定政策提供依據，按照隨機原則您家被抽取為調查對象，這次調查是不記名的，對于您的回答我們將以嚴格保密，調查數據只作為總體分析而不單獨使用，因此不會給您家?guī)砣魏蔚穆闊?。答案沒有對錯之分，希望您能如實的反映您家的情況，這對我們的課題將有非常大的幫助，謝謝您的合作。市民生活質量課題組。觀看視頻：學生模擬社會調研會說會寫會做事會做人CompanyLogo調查的方法會說會寫會做事會做人

文獻法觀察法訪問法即通過查閱書面或聲像資料獲得信息又稱實地觀察法，是指調查者帶有明確目的，憑借自己的感覺器官及其輔助工具直接從社會生活的現(xiàn)場收集資料的方法

通過與對象進行交流討論而獲得信息的方法。訪問法既可以表現(xiàn)為個別訪談，也可以表現(xiàn)為座談會的形式。訪問法因為可以進行雙向溝通、控制性強、適用面廣、成功率高等優(yōu)點，從而被人們在調查中廣泛使用會說會寫會做事會做人CompanyLogo小技法會說會寫會做事會做人

座談會成功“六要訣”1、訪問者明確會議主題，準備好調查提綱。2、事先通知與會者，讓到會人員了解開會的意義與內容。3、參加人員要有代表性，要確實了解情況。4、人數不宜過多，5－7人為宜。5、座談會上，避免讓某些權威人士的發(fā)言左右其它人員的發(fā)言，要讓各種不同意見都能得到充分的表述。6、座談結束后，要認真分析總結。CompanyLogo調查的方法會說會寫會做事會做人

將需要了解的問題設計成書面問卷的形式，由被調查者書面作答?？梢员憩F(xiàn)為開放式問卷，即采用填空、問答的形式，答題者自由回答不受限制；也可以是封閉式答卷，即采用選擇、是非題的形式，只能有限選擇。問卷法指通過有目的、有意識的安排，適當控制某些條件，使一定的社會現(xiàn)象發(fā)生，以揭示其產生的原因和規(guī)律的方法。

實驗法問卷法一、問卷的結構

問卷（questionnaire）是調查研究中用來收集資料的主要工具，它在形式上是一份精心設計的問題表格，其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會特征。

構成：封面信、指導語、問題及答案等會說會寫會做事會做人

一封致被調查者的短信，其作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份、調查目的等內容。封面信的篇幅雖然短小，但在整個問卷中卻具有相當重要的作用。（一）封面信會說會寫會做事會做人內容稱呼說明調查者的身份說明調查的大致內容調查主要目的說明調查對象的選取方法及保密措施范例1問卷編號：城市編號：青年發(fā)展狀況調查問卷親愛的青年朋友：你好！為了了解新世紀青年的工作和生活情況，探索青年成長和發(fā)展的有效途徑，我們在全國12個城市開展了這項調查。本調查不用填寫單位和姓名，大約只耽誤你15分鐘的時間。請根據自己的實際情況填寫。你的回答將代表與你一樣的青年朋友，相信你會認真完成。送給你一件小小的禮物，以感謝你的支持與合作！全國12城市“青年發(fā)展狀況”課題組2014年3月30日會說會寫會做事會做人范例2

尊敬的社區(qū)居民：您好！為建設和諧社區(qū)，更好的促進長春市社區(qū)建設和發(fā)展，提高長春市城市社會化管理水平，幫助實現(xiàn)社區(qū)資源的最佳配置，使我國的城市社會化管理向著現(xiàn)代化、規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展，使人們共同生活的公共空間更有秩序、更安全、更和諧、更舒適，我們設計了這套問卷，希望得到您的積極配合。請您根據自己的意愿逐項認真回答問卷中的題目。您的回答無所謂對錯，只要反映了您的真實情況和想法，就對我們的調查工作具有重要意義。我們將遵照《中華人民共和國統(tǒng)計法》對您的回答給予保密。對于您的真誠合作，我們表示衷心的感謝！謝謝您的支持！長春市民政局“和諧社區(qū)”問卷調查課題組2015年5月會說會寫會做事會做人

尊敬的居民：您好！為了了解資源枯竭型城市社區(qū)居民的真實生活狀況和心理狀態(tài)，并且為有關政策的制定、落實和改進提供參考意見，我們進行本項問卷調查。我們將遵守有關統(tǒng)計法規(guī)對問卷進行保密，調查結果只以統(tǒng)計的形式出現(xiàn)，不會給您造成任何不良影響。答案沒有對錯之分，請您按自己的真實情況回答即可。謝謝你的合作！我們將奉上小禮物，以表謝意！吉林大學“資源枯竭型城市經濟發(fā)展的社會基礎調查研究”課題組二〇一五年三月范例3會說會寫會做事會做人

所謂指導語即用來教被調查者如何正確填答問卷，教訪問員如何正確完成問卷調查工作的一組陳述。指導語對于問卷的作用就相當于一部新機器的使用說明書。

（二）指導語會說會寫會做事會做人

指導語有卷頭指導語和卷中指導語之別；卷頭指導語一般以“填表說明”的形式出現(xiàn)在封面信之后，正式調查問題之前。其作用是對填表的要求、方法、注意事項等作一個總的說明。問卷中每一個有可能使回答者不清楚、不明白、難理解的地方，一切有可能成為回答者填答問卷的障礙的地方，都需要給予某種指導，而對于編寫指導語來說，最主要的標準就是要簡單易懂。會說會寫會做事會做人范例填答說明

1、請在每一個問題后適合自己情況的答案號碼上畫圈，或者在（）內填寫適當的內容。

2、問卷每頁右邊的數碼及短橫線是計算機處理用的，你不必填寫。

3、若無特殊說明，每一個問題只能選擇一個答案。

4、填寫問卷時，請不要與別人商量。會說會寫會做事會做人（三）問題及答案問題和答案是問卷的主體，可以說，被調查者的各種情況正是通過問題和答案來收集。問題可分為開放形式和封閉形式兩大類答案分為有關事實的、有關態(tài)度的和有關個人背景的三大類會說會寫會做事會做人

開放式問題（open-endedquestion）就是不為回答者提供具體的答案，而由回答者自由回答的問題。例如：在城市生活，您有哪些感受？

————————————————優(yōu)點：允許回答者自由發(fā)表意見，不受限制，所得資料豐富生動。會說會寫會做事會做人缺點回答者有較高的知識水平和文字表達能力回答者花費較多的時間和精力，十分費神費力開放式問題所得到的資料難于處理，尤其難于定量的處理和分析。因為對于同一個問題，人們的回答往往是千姿百態(tài)、千差萬別的，要對這樣的回答進行分類、統(tǒng)計無疑是十分困難的會說會寫會做事會做人封閉式問題（closed-endedquestion）就是在提出問題的同時，還給出若干個可能的答案，供回答者根據自己的實際情況從中選擇一個作為回答。例如.

您最喜歡看哪類電視節(jié)目？

A、新聞B、體育C、文藝D、其他會說會寫會做事會做人優(yōu)點填寫問卷十分方便，對文字表達能力也無特殊的要求所得的資料十分集中，而且特別便于進行統(tǒng)計處理和定量分析會說會寫會做事會做人缺點封閉式問題所得的資料往往失去了開放式問題所得資料中所表現(xiàn)出來的那種自發(fā)性和表現(xiàn)力回答中的偏誤難以發(fā)現(xiàn)會說會寫會做事會做人正式調查所用的問卷則主要是封閉式問題開放式問題常常用于探索性調查所用的問卷中會說會寫會做事會做人問題的內容一是有關行為方面的問題。比如：“你上周看了幾場電影？”“您們家訂了幾份報刊？”二是有關態(tài)度或看法方面的問題。比如：“您是否贊成民主選舉廠長？”“您認為選擇對象的最重要條件是什么？”三是有關回答者個人背景的問題。比如年齡、性別、文化程度、職業(yè)、婚姻狀況、收入、家庭規(guī)模等等會說會寫會做事會做人（四）其他資料

問卷編號、調查員編號、調查日期、被訪者電話、結語“再次感謝您的熱心支持！”

“衷心感謝”

“訪問結束，謝謝您的合作”會說會寫會做事會做人（一）為被調查者著想（出發(fā)點）1、問卷不宜太長，問題不宜太多2、避免出現(xiàn)讓回答者難以回憶和計算的問題去年一年你們家在買菜上一共花了多少錢？二、問卷設計的原則會說會寫會做事會做人（二）明確阻礙問卷調查的各種因素主觀障礙：畏難情緒；顧慮重重；漫不經心；毫無興趣客觀障礙：閱讀能力的限制；理解能力的限制；表達能力的限制；記憶能力的限制；計算能力的限制會說會寫會做事會做人（三）從多個角度考慮問卷的設計工作調查目的調查內容樣本性質資料處理分析方法問卷使用方式調查經費和時間會說會寫會做事會做人1、探索性工作設計者圍繞所要調查的問題，自然地、隨便地與各種對象交談，并留心觀察他們的特征、行為和態(tài)度。通過交談，常?？梢员苊庠谠O計問卷時，出現(xiàn)許多含糊的問題，也可以避免設計出不符合客觀實際的回答來。三、問卷設計的步驟會說會寫會做事會做人2、設計問卷初稿（1）卡片法寫下每個問題根據問題內容將卡片分成若干堆按合適的詢問順序將卡片前后排序根據問卷整體的邏輯結構排出各堆的前后順序，使卡片聯(lián)成整體從回答者閱讀和填答問題是否方便、是否會形成心理壓力等角度，反復檢查問題前后順序及連貫性，對不當之處逐一調整和補充把調整好的問題卡片依次寫在紙上，形成問卷初稿會說會寫會做事會做人（2）框圖法根據研究假設和所需資料的內容，在紙上畫出整個問卷的各個部分及前后順序的框圖具體地寫出每一個部分中的問題及答案，并安排好這些問題相互之間的順序根據回答者閱讀和填寫問卷是否方便等方面，對所有問題進行檢查、調整和補充將調整后的結構打印成問卷初稿會說會寫會做事會做人3、試調查——通過小樣本問卷調查對問卷進行檢驗。客觀檢驗法主觀評價法會說會寫會做事會做人客觀檢驗法具體作法：將問卷初稿打印若干份，然后采取非隨機抽樣的方法選取一個小樣本，用這些問卷初稿對他們進行調查。最后認真檢查和分析試調查的結果，從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷并進行修改。檢查和分析的方面：回收率有效回收率填寫錯誤填答不完全會說會寫會做事會做人主觀評價法將設計好的問卷初稿抄寫或復印若干份，分別送給該研究領域的專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們直接閱讀和分析問卷初稿，并根據他們的經驗和認識對問卷進行評論，指出不妥之處。（4）修改定稿并印制會說會寫會做事會做人四、題形及答案的設計

1、問題的形式（一）填空式

您的民族：——族您有幾個孩子？——個會說會寫會做事會做人（二）是否式

你是大學生嗎？是?不是?您有手機嗎？有?沒有?

會說會寫會做事會做人

（三）選擇式1.您的婚姻狀況是（）①未婚②已婚③離婚④喪偶2.您認為目前大學教育存在的主要問題是（最多選3項）？①管理體制僵化②專業(yè)設置不適應社會需要③國家對教育投入不足④教育質量下降⑤學生思想素質下降⑥教師素質不高⑦教學設施陳舊、落后⑧其他（請說明）——會說會寫會做事會做人很嚴重比較嚴重不太嚴重不嚴重不知道遲到早退曠課1.你覺得下列現(xiàn)象在你們學校是否嚴重？（請在每一行適當的格中打鉤）（四）矩陣式、表格式會說會寫會做事會做人(五)語義差異表式請你對當地目前的自然環(huán)境的感受給予評價打分1新鮮5432混濁空氣1

低5432

高噪音1

多5432

少綠地會說會寫會做事會做人2、答案的設計要求窮盡性：要包含所有可能的答案

1.您的政治面貌是——

A共青團員B共產黨員

C民主黨派D群眾

互斥性：２.您和您愛人是怎樣認識結婚的？（）

A自由戀愛B經人介紹

C父母包辦D本人同意會說會寫會做事會做人五、問題的語言及提問方式語言是問卷設計的基本材料問卷措辭的基本原則是簡短、通俗、易懂會說會寫會做事會做人常用規(guī)則：問題的語言要盡量簡單問題的陳述要盡可能簡短問題要避免帶有雙重或多重含義問題不能帶有傾向性不要用否定形式提問不要問回答者不知道的問題不要直接詢問敏感性問題會說會寫會做事會做人六、問題的數量與順序1、問題的數量

一份問卷應該包括多少個問題？這要依據調查的內容、樣本的性質、分析的方法、擁有的人力、財力、時間等各種因素來決定，沒有固定標準。一般說來，問題不宜太多，問卷不宜太長。通常以回答者在20分鐘以內完成為宜，最多也不要超過30分鐘。會說會寫會做事會做人2、問題的順序把簡單易答的問題放在前面，把復雜難答的問題放在后面把能引起被調查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產生顧慮的問題放在后面把被調查者熟悉的問題放在前面，把他們生疏的問題放在后面會說會寫會做事會做人一般先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法等方面的問題個人背景資料，一般放在結尾，但有時也可以放在開頭若有開放性問題，則放在問卷的最后面會說會寫會做事會做人3、相倚問題（關聯(lián)式問題）前后多個相連的問題中，被調查者是否回答后面的問題由他對前一問題的回答結果來決定。7、您的孩子是獨生子女嗎？（）Ａ是的Ｂ不是的請?zhí)^問題8-12，直接從問題13答起。會說會寫會做事會做人CompanyLogo1、抽象、籠統(tǒng)的問題。如“社會對大學生社會實踐活動的評價如何？”由于社會這一概念太抽象、籠統(tǒng)，這個問題就很難回答。2、復合性的問題。在一個問題中，不能同時提問兩件以上的事情。如：“您喜歡看電影、電視和報紙么？”對這個問題，如果被調查只對其中一項感興趣，對另兩項不感興趣，這個問題就很難回答。3、被調查者聽不懂的問題。問題應盡量做到通俗易懂，要根據不同的對象，使用他們熟悉的大眾化語言，不要使用被調查者陌生的概念。如在農村進行問卷調查，“您家里適齡勞動力人口有幾個？”這個問題估計很多人聽不明白。4、有傾向性和誘導性的問題。所提問題應保持中立的立場，盡量避免對回答者產生暗示和誘導作用。如：“醫(yī)生認為吃糖對身體沒有好處，你認為呢？”5、具有敏感性的問題或威脅性的問題。在調查中，敏感性的問題包括涉及個人待遇關系的問題、個人隱私問題、各地風俗習慣、社會禁忌等問題。如：“您離過婚么？”“你月收入多少？”等等。敏感性問題的處理一般采用如下幾種方法：一是使問題適度模糊；二是轉移對象；三是采用假定法。會說會寫會做事會做人問卷中五種不能出現(xiàn)的問題CompanyLogo1、請問你平時是否吃早餐：A、每天都吃B很少C不吃2、請問你假期在家是否吃早餐：A、每天都吃B很少C不吃3、請問你平時大約什么時間吃早餐：A、起床后半小時B起床后兩小時C不固定4、請問你平時在哪里吃早餐：A、家B、早餐店C、路上D、教室5、請問你早餐一般花多少錢：A、3元以下B、3-6元C、6元以上6、請問你的早餐是否一成不變：A、經常變B、偶爾變C、沒有變化會說會寫會做事會做人1512班早餐情況調查問卷CompanyLogo7、請問你早餐一般吃什么：

A、粉面類B、包點類C、牛奶類D、不吃8、請問你認為你每天的早餐搭配合理嗎:A、合理B、不合理C、不知道9、請問你吃早餐更注重什么：

A、味道B、價格C、營養(yǎng)D、衛(wèi)生10、請問你認為不吃早餐對生長發(fā)育有沒有影響A、有影響B(tài)、沒有影響C、不知道11、請問在你或同學未吃早餐時是否發(fā)生過以下情況：（可多選）A、精神不振，上課注意力不集中B、頭暈、冒冷汗、臉色蒼白、乏力C、因低血糖而暈倒D、消化系統(tǒng)負擔增加、胃痛E、沒發(fā)生過也沒聽說過12、請問你理想中的早餐應該是什么樣的：會說會寫會做事會做人1512班早餐情況調查問卷CompanyLogo研究的方法會說會寫會做事會做人

歸納法

就是將多件同類的個別事物歸在一起，從中概括出共同屬性或特征加以深入認識的研究方法。歸納法是建立在直接經驗的反復基礎上，有一定的可靠性綜合法

就是將眾多零散事物組合串聯(lián)成為一個整體的研究方法。采用綜合法的目的是把個體統(tǒng)一為整體，把片面概括為全面，以達到對事物整體本質的認識CompanyLogo