信息管理系統(tǒng)第3章管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計課件

管理信息系統(tǒng)的

分析與設(shè)計

ManagementInformationSystemAnalyseandDesign

2011-2012第二學期2/6/20231管理信息系統(tǒng)Chapter2:

管理信息系統(tǒng)建設(shè)導論2/6/20232管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程與建設(shè)方法管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理信息系統(tǒng)的概念Chapter22/6/20233管理信息系統(tǒng)2/6/20235管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)過程科學地評價軟件開發(fā)單位的軟件能力成熟等級;幫助軟件開發(fā)單位進行自檢，了解自己的強項和弱項，從而不斷完善和改進單位的軟件開發(fā)過程，確保軟件質(zhì)量，提高軟件開發(fā)效率。實施CMM的必要性2/6/20236管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)“過程”對質(zhì)量的影響資料來源：MasterSystem公司一個200000行代碼開發(fā)項目的CMM項目統(tǒng)計組織的CMM等級項目持續(xù)時間（月）項目人月出現(xiàn)的錯誤數(shù)平均費用（M.美元）最低費用（M.美元）最高費用（M.美元）130600615.51.8100+218.5143121.30.961.73158070.7280.5180.9332/6/20237管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)的復雜性社會——技術(shù)系統(tǒng)系統(tǒng)需求的多樣性組織業(yè)務的復雜性社會與組織環(huán)境復雜多變技術(shù)手段的復雜性2/6/20239管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法硬件軟件數(shù)據(jù)資源相關(guān)人員制度與規(guī)范管理思想與理論管理信息系統(tǒng)2/6/202310管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法是用系統(tǒng)的觀點來認識和處理問題的方法，亦即把對象當做系統(tǒng)來認識和處理的方法。貝塔朗菲則將系統(tǒng)方法描述為:提出一定的目標，為尋找實現(xiàn)目標的方法和手段就要求系統(tǒng)專家或?qū)＜医M在極復雜的相互關(guān)系網(wǎng)中按最大效益和最小費用的標準去考慮不同的解決方案并選出可能的最優(yōu)方案。2/6/202311管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法要求運用系統(tǒng)的觀點，從系統(tǒng)整體與部分、功能與結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互聯(lián)系和相互作用中考察事物。它的基本特點是整體性、綜合性和最優(yōu)化。系統(tǒng)方法的主要原則是：整體性原則分解——協(xié)調(diào)原則目標優(yōu)化原則2/6/202313管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法分析的內(nèi)容根據(jù)系統(tǒng)的本質(zhì)及其基本特征，可以將系統(tǒng)分析的內(nèi)容相對地劃分為系統(tǒng)的整體分析、結(jié)構(gòu)分析、層次分析、相關(guān)分析和環(huán)境分析等幾個方面。2/6/202314管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法在系統(tǒng)工程方法中，人們一般采用A.D.霍爾提出的邏輯維、時間維和知識維的三維結(jié)構(gòu)方法。霍爾三維結(jié)構(gòu)又稱霍爾的系統(tǒng)工程，后人與軟系統(tǒng)方法論對比，稱為硬系統(tǒng)方法論。2/6/202315管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法邏輯維邏輯維反映從系統(tǒng)觀點解決一個問題需要以下七個邏輯步驟(1)問題描述(2)確定目標(3)系統(tǒng)分析(4)提出方案(5)方案優(yōu)化(6)決策(7)實施計劃2/6/202317管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)方法軟系統(tǒng)方法論

70年代中期,英國Lancaster大學P.Checkland教授基于系統(tǒng)工程(SE)、系統(tǒng)分析(SA)

方法和在大量實踐的基礎(chǔ)上開創(chuàng)的軟系統(tǒng)方法論(SoftSystemMethodology,簡稱SSM)為解決社會系統(tǒng)這樣的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題提供了一種新的概念、觀點、方法和模式。所謂軟系統(tǒng)是相對硬系統(tǒng)而言的。

2/6/202318管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)方法的發(fā)展早期信息系統(tǒng)開發(fā)方法1、工作階段的劃分原則不明確2、系統(tǒng)建設(shè)過程用戶參與程度低3、系統(tǒng)開發(fā)的工作任務集中在系統(tǒng)實施階段4、系統(tǒng)實施階段的工作采取自底向上原則。結(jié)構(gòu)化生命周期法用戶參與的原則嚴格劃分工作階段，“先邏輯后物理”“自頂向下”的原則工作成果描述標準化原則原型化方法20世紀80年代發(fā)展的原型法是通過快速建立供用戶使用的原型確定用戶的信息需求面向?qū)ο蠓椒◤?0年代中后期開始，進行了在系統(tǒng)開發(fā)各個環(huán)節(jié)中應用面向?qū)ο蟾拍詈头椒ㄑ芯緾ASE計算機輔助軟件工程。典型工具：RationalRose2/6/202319管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)方法的發(fā)展敏捷開發(fā)與極限編程敏捷開發(fā)是一種以人為核心。迭代、循序漸進的軟件開發(fā)方法。在敏捷開發(fā)中，軟件項目的構(gòu)建被切分成多個子項目，各個子項目的成果都經(jīng)過測試，具備集成和可運行的特征。

極限編程：用戶事例與迭代開發(fā)簡單設(shè)計、評審、重構(gòu)結(jié)對編程、代碼集體所有、同一規(guī)范測試驅(qū)動開發(fā)不斷集成與小規(guī)模發(fā)布軟件2/6/202321管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)方法的發(fā)展計算機輔助軟件工程為了幫助系統(tǒng)分析員更好地進行系統(tǒng)建模，業(yè)界開發(fā)了稱為計算機輔助軟件工程（CASE）的自動化工具。CASE可以看作是用來設(shè)計和構(gòu)造其他軟件的軟件。這同計算機輔助設(shè)計非常類似。有代表性的CASE工具包括：ComputerAssociates的ErwinOracle公司的Designer2000Popkin公司的SystemArchitectRational公司的ROSEVisibleSystems公司的VisibleAnalyst2/6/202322管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)方法的發(fā)展CASE工具作圖工具字典工具設(shè)計工具質(zhì)量管理工具文檔記錄工具設(shè)計和代碼生成器測試工具

2/6/202323管理信息系統(tǒng)章末練習對比課堂講解的幾種典型開發(fā)方法及策略，用表格展示它們的特征及優(yōu)缺點。一個顧客要求你的軟件公司開發(fā)一個新的訂單處理系統(tǒng)，但是，要求發(fā)布新系統(tǒng)的最基本時間要求很緊而且不靈活，并且用戶需求很模糊、不清楚。在這個項目中哪兩種系統(tǒng)開發(fā)策略有優(yōu)勢。2/6/202325管理信息系統(tǒng)Chapter3:

管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃2/6/202326管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

2008年北京奧運會管理信息系統(tǒng)中的奧運會管理系統(tǒng)（GMS）歷時四年，它和信息發(fā)布系統(tǒng)(IDS)和數(shù)據(jù)中心大約要使用近1000多臺服務器、10000臺PC機和1000個網(wǎng)絡及安全設(shè)備，培訓的技術(shù)人員達4000余人。如此龐大的系統(tǒng)，怎能不需要好好規(guī)劃？ 規(guī)劃和設(shè)計階段耗費了一年多時間。2/6/202329管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)分析開發(fā)設(shè)計初步

調(diào)查

可行性研究審批系統(tǒng)

評價

系統(tǒng)

維護總體設(shè)計詳細設(shè)計審計審查編程調(diào)試系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換

驗收詳細調(diào)查邏輯

設(shè)計

MIS開發(fā)的生命周期2/6/202330管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的生命周期的劃分系統(tǒng)規(guī)劃：這是管理信息系統(tǒng)建設(shè)的起始階段。這一階段的重要任務是確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、進行業(yè)務流程規(guī)劃、確定管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、項目實施與資源分配計劃。2/6/202331管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃問題的提出信息系統(tǒng)建設(shè)是一項高投入、高風險的工作，信息系統(tǒng)的失敗率較高。從當前信息系統(tǒng)建設(shè)實踐來看，以下現(xiàn)象比較普遍：“信息孤島”“IT黑洞”“IT花瓶”2/6/202332管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)實踐中的主要問題，也是現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)研究的主要課題之一首先，現(xiàn)在信息系統(tǒng)的應用已越來越為企業(yè)戰(zhàn)略服務。其次，現(xiàn)代企業(yè)用于信息系統(tǒng)的投資越來越多，規(guī)劃不好就會造成損失。2/6/202333管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃的目標與內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的提出項目實施與資源分配規(guī)劃Ch32/6/202334管理信息系統(tǒng)A業(yè)務流程改革目標/IS發(fā)展戰(zhàn)略B制定組織業(yè)務流程規(guī)劃C確定信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案D安排項目實施方案，制定資源分配方案目標：根據(jù)組織的目標與戰(zhàn)略,制定組織中業(yè)務流程改革和信息系統(tǒng)建設(shè)的長期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務2/6/202335管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進程的四個主要階段，形成了信息系統(tǒng)規(guī)劃四階段模型的基本框架：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃項目計劃與資源分配規(guī)劃需求分析業(yè)務規(guī)劃數(shù)據(jù)規(guī)劃應用系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃信息系統(tǒng)（企業(yè)）體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃2/6/202336管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃的目標與內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的提出項目實施與資源分配規(guī)劃Ch32/6/202337管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

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綜述Chapter42/6/202338管理信息系統(tǒng)什么是戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略是組織長遠的計劃，一般是3-5年，長的能到50年。主要描述企業(yè)領(lǐng)導這關(guān)于企業(yè)發(fā)展的一些概念的集合，包括：組織的環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)（簡稱PEST）環(huán)境，競爭對手和自身環(huán)境組織的方向包括組織的使命（mission）、愿景（Vision）、目的（goal）組織的目標及達到目標的戰(zhàn)略2/6/202339管理信息系統(tǒng)世界著名企業(yè)愿景（Vision）迪斯尼公司——成為全球的超級娛樂公司戴爾計算機公司——在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領(lǐng)先的基于開放標準的計算機公司索尼公司——成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象(20世紀50年代初)

福特公司——使汽車大眾化(本世紀初)2/6/202340管理信息系統(tǒng)世界著名企業(yè)愿景通用電氣（GE）——使世界更光明蘋果電腦公司——讓每人擁有一臺計算機華為公司——豐富人們的溝通和生活聯(lián)想公司——未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想萬科——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者2/6/202341管理信息系統(tǒng)世界著名企業(yè)使命（Mission）迪斯尼公司——使人們過得快活微軟公司——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件索尼公司——體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻耐克公司——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺2/6/202342管理信息系統(tǒng)世界著名企業(yè)使命（Mission）沃爾瑪公司——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步華為公司——聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。萬科(宗旨)——建筑無限生活2/6/202343管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

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綜述Chapter42/6/202344管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容由三個要素組成：方向和目標約束和政策計劃和指標設(shè)立方向和目標是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一重要的事情就是要找到環(huán)境和機會與自己組織資源之間的平衡就是近期的任務，計劃的責任在于進行機會和資源的匹配2/6/202345管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的制定處處體現(xiàn)了平衡與折中，要在此基礎(chǔ)上考慮回答以下四個問題：Whatdowewanttodo?Whatmightwedo?Whatcanwedo?Whatshouldwedo?2/6/202346管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容中庸之道“中庸”一語始見于《論語》。“子曰：‘中庸之為德也，其至矣乎！民鮮久矣。’”有“宋代孔子”之譽的朱熹曾對中庸之“中”的含義有過這樣的解釋：“中只是個恰好的道理”。可見，中庸即是把兩個極端統(tǒng)一起來，遵循適度原則。因此，可以把中庸的高明之處理解為尋求平衡的智慧。

2/6/202347管理信息系統(tǒng)愿景—現(xiàn)實關(guān)系模型

愿景橡皮筋現(xiàn)實2/6/202348管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)實施中的戰(zhàn)略變化—IS/IT期望戰(zhàn)略—企業(yè)—IS/IT期望結(jié)果—企業(yè)外部或內(nèi)部因素變化變化產(chǎn)生的使能因素強制戰(zhàn)略機會戰(zhàn)略—IS/IT實現(xiàn)戰(zhàn)略—企業(yè)—IS/IT未實現(xiàn)戰(zhàn)略—企業(yè)實際實施計劃實施應急戰(zhàn)略實施失敗強迫的變化2/6/202349管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)為執(zhí)行好戰(zhàn)略規(guī)劃，應當做到：做好思想動員激勵新戰(zhàn)略思想采用科學的步驟把規(guī)劃活動當成一個連續(xù)的過程。2/6/202350管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

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綜述Chapter42/6/202351管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務

戰(zhàn)略問題是指關(guān)于一個組織生存發(fā)展的全局性，關(guān)鍵性和長期性的問題。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。它既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。IS的戰(zhàn)略規(guī)劃應是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。2/6/202352管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般既包含三至五年長期規(guī)劃，也包含一至兩年的短期計劃。(1)信息系統(tǒng)的目標、約束與結(jié)構(gòu)。(2)對目前組織的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的功能，應用環(huán)境和應用現(xiàn)狀進行評價。(3)對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃無疑要受當前和未來信息技術(shù)發(fā)展的影響。(4)近期計劃。2/6/202353管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

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方法述評Ch32/6/202354管理信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning）IBM公司20世紀70年代初提出。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。BSP的目標：主要目標是提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期和長期的信息需求。2/6/202355管理信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本思想：一個信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。信息系統(tǒng)是企業(yè)的有機組成部分，并對企業(yè)的總體有效性起著關(guān)鍵的作用，它一定要支持企業(yè)的需求并直接影響其戰(zhàn)略目標，基于這種思想，可以將BSP看做一個轉(zhuǎn)化思想，即企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的規(guī)劃。2/6/202356管理信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP法特別強調(diào)有系統(tǒng)角度的思考。先自下而上識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持目標。企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過程企業(yè)目標BSP方法步驟識別設(shè)計2/6/202357管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與實現(xiàn)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

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方法述評Ch32/6/202358管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactor，CSF）1970年哈佛大學教授William.Zani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學院教授JohnRockart把CSF用于管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。2/6/202359管理信息系統(tǒng)

關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡稱CSF）指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。

關(guān)鍵成功因素法（CSF)2/6/202360管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素法（CSF）形成關(guān)鍵成功因素的原因不同企業(yè)的戰(zhàn)略目標是各不相同的，因而關(guān)鍵成功因素的內(nèi)容也不一樣。一般而言，關(guān)鍵成功因素主要來源于以下幾個方面：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭戰(zhàn)略、行業(yè)地位和地理位置環(huán)境因素暫時性因素2/6/202361管理信息系統(tǒng)舉例不同組織的關(guān)鍵成功因素識別組織類別關(guān)鍵成功因素工程公司滿足所有工程要求標準的設(shè)計銀行低成本事物處理，24小時顧客賬戶存取零售連鎖店?冰激凌業(yè)?造船和煉鋼業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟性木材采伐業(yè)?運輸公司?2/6/202362管理信息系統(tǒng)舉例不同組織的關(guān)鍵成功因素識別組織類別關(guān)鍵成功因素工程公司滿足所有工程要求標準的設(shè)計銀行低成本事物處理，24小時顧客賬戶存取零售連鎖店充足的存貨，優(yōu)良的供應商冰激凌業(yè)在供應貨架上保持新鮮產(chǎn)品，創(chuàng)新的風味造船和煉鋼業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟性木材采伐業(yè)擁有大片的森林并最大化木材的產(chǎn)出運輸公司準時的貨物發(fā)送，精確的貨物跟蹤2/6/202363管理信息系統(tǒng)案例攜程商業(yè)模式遭遇挑戰(zhàn)創(chuàng)立于1999年初的攜程網(wǎng)是一家吸納海外風險投資組建的旅行服務公司，創(chuàng)立僅4年就在納斯達克上市，2007年底就已占據(jù)中國在線旅游市場五成份額，攜程迅速成長為在線旅游預訂業(yè)的老大，目前是國內(nèi)最大的在線旅游企業(yè)，并占據(jù)了這一市場的半壁江山。攜程的商業(yè)模式是：一邊發(fā)展龐大的會員卡客戶群體，另一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣，交易完成后賺取傭金。2/6/202364管理信息系統(tǒng)案例攜程商業(yè)模式遭遇挑戰(zhàn)企業(yè)外在環(huán)境的變化自2008年下半年開始，中國網(wǎng)絡購物突然井噴：這一年，中國網(wǎng)購用戶達到1.2億，同比增長185%。越來越多的中國人開始習慣于在網(wǎng)上搜索自己心儀的商品——尤其是低價商品。網(wǎng)絡時代的發(fā)展賦予了消費者更多的權(quán)力，消費者行為也偏向于主動積極地去搜索產(chǎn)品相關(guān)信息，進行比價，從而使交易更加透明。航空公司和酒店業(yè)加快直銷步伐。其直銷的途徑有網(wǎng)站、柜臺、呼叫臺，他們也已和“去哪兒”等搜索網(wǎng)站進行合作，借助電子營銷提高和顧客接觸的深度。2/6/202365管理信息系統(tǒng)案例攜程商業(yè)模式遭遇挑戰(zhàn)攜程面臨多方挑戰(zhàn)

因“封殺”之爭被多年的合作伙伴格林豪泰酒店訴諸公