綠卡通VIP卡業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2

1綠卡通VIP卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)省分行個(gè)人業(yè)務(wù)部2013年5月2內(nèi)容提要管理辦法基礎(chǔ)概念及規(guī)定交易介紹第1部分第2部分第3部分相關(guān)要求第4部分3第1部分管理辦法4《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省分行個(gè)人VIP客戶服務(wù)管理暫行辦法》

第1部分管理辦法過(guò)渡期綠卡通VIP卡卡樣5一、相關(guān)概念1、卡號(hào)構(gòu)成目前綠卡儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)由19位組成，前6位為發(fā)卡行標(biāo)識(shí)代碼，中間4位為清算代碼，后9位中有8位順序號(hào)和1位校驗(yàn)碼。6221883610000000014發(fā)卡行標(biāo)識(shí)代碼清算代碼順序號(hào)校驗(yàn)位

第2部分基礎(chǔ)概念及規(guī)定卡BIN62、卡品種及卡類別

卡品種是大類，每一個(gè)卡品種下可繼續(xù)細(xì)分?jǐn)?shù)種小類即卡類別。在系統(tǒng)中卡品種用一位數(shù)字表示，卡類別用兩位數(shù)字表示。例如目前在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中將卡品種分為：1-儲(chǔ)蓄卡、2-聯(lián)名卡、6-綠卡通卡等；每一品種又可細(xì)分，如聯(lián)名卡可分為02-淘寶卡等，綠卡通可分為02-綠卡通VIP卡等。第2部分基礎(chǔ)概念及規(guī)定73、綠卡通VIP卡綠卡通VIP卡是向達(dá)到郵政儲(chǔ)蓄VIP評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶發(fā)行的一種借記卡，該卡具有特殊卡面，獨(dú)立卡BIN，便于業(yè)務(wù)人員識(shí)別VIP客戶身份。該卡除具有普通綠卡通卡功能外，還享受VIP客戶服務(wù)。

4、VIP客戶VIP客戶是指符合郵儲(chǔ)銀行評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)取VIP卡的個(gè)人客戶。第2部分基礎(chǔ)概念及規(guī)定85、VIP評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人客戶上季（自然季）日均金融資產(chǎn)達(dá)到5萬(wàn)以上，金融資產(chǎn)包括：存款、基金、國(guó)債、理財(cái)?shù)?。客管系統(tǒng)每季末進(jìn)行一次系統(tǒng)評(píng)級(jí)，符合VIP評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)評(píng)委VIP客戶。季末：3.31；6.30；9.30；12.31。VIP客戶在開(kāi)戶局任一網(wǎng)點(diǎn)辦理存、取、轉(zhuǎn)賬、分戶賬修改交易時(shí)，儲(chǔ)蓄系統(tǒng)提示客戶可以申領(lǐng)VIP卡。

第2部分相關(guān)概念及規(guī)定9第2部分基礎(chǔ)概念及規(guī)定二、相關(guān)規(guī)定

1、綠卡通VIP卡使用新卡面、卡BIN和卡憑證種類；卡品種為“6-綠卡通卡”，卡類別“02-綠卡通VIP卡”。

10第2部分基礎(chǔ)概念及規(guī)定二、相關(guān)規(guī)定2、客戶在網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)VIP卡時(shí)，應(yīng)提供本人有效身份證件，填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)及《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人VIP卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1125），柜員審核無(wú)誤后將客戶資料信息完整錄入系統(tǒng)，VIP卡采取實(shí)時(shí)發(fā)放的辦理方式。一個(gè)客戶只能申請(qǐng)1張VIP卡。3、客戶辦理綠卡通VIP卡成功后，可以即時(shí)享受VIP客戶服務(wù)，而該客戶的其他賬戶須待客管系統(tǒng)返回“加辦VIP卡標(biāo)志”后才能享受VIP客戶服務(wù)。114、資費(fèi)優(yōu)惠范圍為已申請(qǐng)VIP卡的VIP客戶名下所有本幣活期賬戶在異地交易（存、取、轉(zhuǎn)賬）發(fā)生時(shí)以賬戶扣收方式產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)（八折），以及掛失、存款證明、短信等服務(wù)費(fèi)（全免）；5、客戶可以通過(guò)新開(kāi)卡交易辦理綠卡通VIP卡開(kāi)戶；不支持批量開(kāi)綠卡通VIP卡。第2部分基礎(chǔ)概念及規(guī)定126、當(dāng)VIP卡清戶后，VIP客戶服務(wù)將自動(dòng)終止。VIP卡賬戶本身即時(shí)取消VIP客戶服務(wù)和資費(fèi)優(yōu)惠；此客戶名下其他賬戶的VIP服務(wù)需待客管系統(tǒng)返回確認(rèn)信息后才取消，在此前這些賬戶仍享受VIP客戶資費(fèi)優(yōu)惠；7、換卡及掛失補(bǔ)發(fā)新卡交易不支持不同卡品種之間互換。（不同卡類別是允許互換的）8、達(dá)到VIP級(jí)別，但未申領(lǐng)VIP卡的客戶，不享受優(yōu)惠。第2部分基礎(chǔ)概念及規(guī)定13第3部分交易介紹一、綠卡通VIP卡申請(qǐng)?jiān)摻灰讓?shí)現(xiàn)達(dá)到VIP級(jí)別的客戶新開(kāi)綠卡通VIP卡功能。

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1、卡、存折及存單做為評(píng)級(jí)賬戶15

2、一本通做為評(píng)級(jí)賬戶時(shí)需輸入子賬戶16

3、評(píng)級(jí)賬戶的證件與新開(kāi)立的綠卡通VIP卡證件不符時(shí)交易拒絕17

4、評(píng)級(jí)賬戶輸入錯(cuò)誤或不存在時(shí)交易拒絕評(píng)級(jí)賬戶檢查失敗18

5、評(píng)級(jí)賬戶已銷戶交易拒絕19

6、評(píng)級(jí)賬戶未達(dá)到VIP級(jí)別時(shí)交易拒絕20

7、非綠卡通VIP卡申請(qǐng)時(shí)交易拒絕21二、無(wú)折卡申請(qǐng)此交易只允許開(kāi)辦普通綠卡，拒絕開(kāi)辦綠卡通卡，拒絕開(kāi)辦綠卡通VIP卡。第3部分交易介紹22

綠卡通VIP卡申請(qǐng)時(shí)交易拒絕23三、綠卡通申請(qǐng)此交易只允許開(kāi)辦綠卡通卡，拒絕開(kāi)辦綠卡通VIP卡。第3部分交易介紹24

綠卡通申請(qǐng)選擇綠卡通VIP卡時(shí)交易拒絕25第3部分交易介紹四、批量開(kāi)卡批量開(kāi)卡/批量加辦卡/批量開(kāi)卡折合一戶，拒絕開(kāi)辦綠卡通VIP卡。

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1、批量開(kāi)卡拒絕開(kāi)綠卡通VIP卡27

2、批量加辦卡拒絕加辦綠卡通VIP卡28五、有折卡申請(qǐng)為客戶辦理折加辦普通綠卡。拒絕加辦綠卡通VIP卡及普通綠卡VIP卡。

第3部分交易介紹29

有折卡申請(qǐng)拒絕加辦綠卡通VIP卡30六、卡清戶新增綠卡通VIP卡的清戶功能，有子賬戶時(shí)不允許清戶或掛失清戶。清戶后，VIP卡其他賬戶需等客管返回確認(rèn)信息后，即至少2個(gè)日終。第3部分交易介紹31

1、綠卡通VIP卡正常清戶，無(wú)子賬戶32

2、綠卡通VIP卡掛失清戶，無(wú)子賬戶33

3、綠卡通VIP卡有子賬戶時(shí)掛失清戶拒絕34七、換卡/掛失補(bǔ)發(fā)新卡實(shí)現(xiàn)綠卡通卡、綠卡通VIP卡換卡/掛失補(bǔ)發(fā)新卡功能；換VIP卡時(shí)原卡必須達(dá)到VIP級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

2個(gè)原則：

不允許跨卡品種換卡；換發(fā)綠卡通VIP卡必須達(dá)到VIP級(jí)別。第3部分交易介紹35第3部分交易介紹36

1、綠卡通VIP卡換綠卡通VIP卡交易成功37

2、綠卡通VIP卡換綠卡通卡交易成功38

3、達(dá)到評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的綠卡通卡換綠卡通VIP卡交易成功394、未達(dá)到評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的綠卡通卡換綠卡通VIP卡交易拒絕40

5、綠卡換綠卡通VIP卡交易拒絕，卡品種不符41

6、已降級(jí)的綠卡通VIP卡換綠卡通VIP卡交易拒絕42八、掛失撤消憑證拒絕撤銷綠卡通VIP卡。

第3部分交易介紹43九、一本通/綠卡通分戶查詢（客戶及司法）在輸出界面的基礎(chǔ)上，新增加“客戶等級(jí)”及“是否已申請(qǐng)VIP卡”顯示項(xiàng)。

第3部分交易介紹44

一本通/綠卡通分戶查詢（客戶及司法查詢）普通級(jí)45

十、客戶等級(jí)回顯對(duì)于不同級(jí)別的賬戶，該客戶名下所有活期賬戶在辦理省內(nèi)柜面主要交易（存款、取款、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬及銷戶）時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)返回相應(yīng)提示。新增對(duì)綠卡通卡、綠卡通VIP卡交易發(fā)生時(shí)返回相應(yīng)提示功能。副卡交易不提示。第3部分交易介紹46

1、無(wú)級(jí)別客戶交易時(shí)提示47

2、達(dá)到評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)且已申請(qǐng)了綠卡通VIP卡的賬戶交易時(shí)提示48

3、持VIP卡客戶已降級(jí)交易提示49

4、客戶達(dá)到評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)且未申請(qǐng)綠卡通VIP卡50十一、資費(fèi)優(yōu)惠1、已申請(qǐng)VIP卡的VIP客戶名下所有本幣活期賬戶在異地交易（存、取、轉(zhuǎn)賬）發(fā)生時(shí)以賬戶扣收方式產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)打八折（轉(zhuǎn)賬交易以轉(zhuǎn)賬扣收方的賬戶級(jí)別而定）；2、跨行取款無(wú)優(yōu)惠；3、掛失、存款證明、短信（只免三個(gè)賬戶，第四個(gè)賬戶不免）等業(yè)務(wù)均免費(fèi)。第3部分交易介紹51第3部分交易介紹52

存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易賬戶扣收手續(xù)費(fèi)八折優(yōu)惠4.00優(yōu)惠前應(yīng)為5元53第4部分相關(guān)要求一、配套工作。

1、VIP卡空白卡發(fā)放；2、新增單冊(cè)印制；3、排隊(duì)機(jī)的改造。54第4部分相關(guān)要求二、要求對(duì)10萬(wàn)以上客戶有需求客戶發(fā)卡原因：總行新VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)年底上線1、新評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不同2、資費(fèi)更優(yōu)惠

存量客戶換卡能否順利？