《航空公司服務質(zhì)量問題研究任務書》

任務書二級學院：班級：時間：年月日學生姓名指導教師設計（論文）題目航空公司機上服務質(zhì)量現(xiàn)狀與提升戰(zhàn)略畢業(yè)論文（設計）的主要內(nèi)容1.了解服務以及服務質(zhì)量的相關概念。2.對航空公司機上服務的情況進行熟悉。3.分析航空公司機上服務質(zhì)量存在的問題。4.提出改進航空公司機上服務質(zhì)量的問題對策畢業(yè)論文（設計）任務要求1.查找相關文獻資料，了解服務相關概念。2.對航空公司機上服務情況進行分析。3.找到航空公司機上服務質(zhì)量問題。4.提出服務質(zhì)量問題對策。成果要求1.獨立的完成6000字以上的論文寫作。2.查找資料，針對航空公司機上服務質(zhì)量問題能有自己的對策見解。指定閱讀書目ShinoharaY.TourismStrategytowards2020:PromotionofTourismandtheRevitalizationofRegionalAreas[J].2018.VelteP.DoWomenonboardofdirectorshaveanimpactoncorporategovernancequalityandfirmperformance?Aliteraturereview[J].InternationalJournalofSustainableStrategicManagement,2017,5(4).張永.SC航空股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].山東大學，2017.潘晨月.航空公司航班延誤的服務補救策略[J].今日財富,2018,000(007):P.163-163.雷嘯.航空服務顧客滿意度的優(yōu)化策略分析[J].長江叢刊,2018(33):129-129.唐曉輝.CA航空大客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升策略研究[J].企業(yè)改革與管理,2019(11).李紅格.航空工業(yè)向陽:戰(zhàn)略引領砥礪前行[J].軍工文化,2017(12).藍楠.空客在華客戶服務戰(zhàn)略新舉措[J].航空維修與工程,2017(5):19-20.孫瑾.航空公司機上服務質(zhì)量現(xiàn)狀與提升戰(zhàn)略[J].交通企業(yè)管理(2期):63-65.嚴旭婧.M航空公司提升客戶滿意度的策略研究[D].東華大學，2015.王植穎.談航空公司服務質(zhì)量評價及提升策略[J].旅游縱覽(下半月),2018,No.273(06):35.羅鳳娥,陳正偉.提升航空公司運行品質(zhì)策略研究[J].價值工程,2017(28):62-65.金格.中國NF航空公司服務質(zhì)量管理改善策略研究[D].西南交通大學，2018.雷雯君.S航空公司空服員客艙服務質(zhì)量現(xiàn)狀及提升策略[D].深圳大學，2017.范寶玉.越南航空公司提升服務質(zhì)量的營銷策略研究[J].經(jīng)營管理者,2013(9X):282-282.二級學院審查意見專業(yè)、二級學院負責人簽字: