一、溝通協(xié)調(diào)類

溝通協(xié)調(diào)類測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，大局思想；具有基本的組織程序原則；堅(jiān)持原則性基礎(chǔ)上的藝術(shù)性；與人為善,注重團(tuán)結(jié)；題型特點(diǎn)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)：只有正確的原則和方式，沒(méi)有固定的答案和標(biāo)準(zhǔn)；易出彩：語(yǔ)言組織的多樣化和個(gè)性化；重角色：各司其職，崗位意識(shí)、溝通方式；關(guān)于溝通的背景知識(shí)1.加深理解，營(yíng)造良好的工作氣氛 2.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)凝聚力 3.促進(jìn)合作，提高效率

溝通中存在的障礙認(rèn)知障礙：自我、對(duì)他人、對(duì)事物情感障礙：（先天和后天）陳見(jiàn)個(gè)性障礙利益糾葛組織結(jié)構(gòu)障礙信息交流障礙題型命制溯源職業(yè)考試的特點(diǎn)公務(wù)能力水平要求做人能力決定做事水平

猢猻與樹(shù)理論

1.領(lǐng)導(dǎo)非常賞識(shí)你，把本應(yīng)由別人負(fù)責(zé)的事務(wù)也交給你來(lái)做，但本身你的任務(wù)已經(jīng)很重了，同事因此對(duì)你有意見(jiàn)，你該怎么辦？ 2.領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評(píng)了你，你怎么辦？

3.單位里有一個(gè)同事最近老是遲到,早退,工作也不認(rèn)真,領(lǐng)導(dǎo)安排你處理這件事,你會(huì)怎樣做?

三大宏觀思維主動(dòng)假設(shè)妥協(xié)意識(shí)：尋因“先己后人，己多人少”陽(yáng)光思維，光明心態(tài)答題誤區(qū)過(guò)于謙卑：過(guò)分地遷就別人，剖析自我；答題語(yǔ)言“假、大、空”，不鮮活；用語(yǔ)不規(guī)范，措辭不專業(yè)；角色定位不明晰，答題易越位；

積極主動(dòng)假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個(gè)和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見(jiàn)與你相左，且很固執(zhí)，你如何來(lái)很好的完成這件工作？ 你去辦公室給領(lǐng)導(dǎo)送文件，看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)桌上放了一封關(guān)于自己的檢舉信，這時(shí)你怎么辦？若過(guò)了一段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有找你談話，你認(rèn)為是什么原因？你會(huì)如何做?

堅(jiān)持原則1.假如派你到基層去做一個(gè)調(diào)查，基層的領(lǐng)導(dǎo)為了給上級(jí)一個(gè)好的印象，要你做一個(gè)不符合實(shí)際的匯報(bào)，你怎么辦？2.部門(mén)要你辦事，做了違反，不做別人對(duì)你有意見(jiàn)。你怎么辦？

溝通方式注重態(tài)度個(gè)別溝通私下溝通會(huì)議活動(dòng)利用中介了解情況溝通協(xié)調(diào)的主體上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)）下級(jí)（下屬）平級(jí)（親朋）群眾其他單位（組織）

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)

你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？【09年江西省直面試真題】題型要點(diǎn)端正認(rèn)知，調(diào)試心理；積極反思，剖理析因；采取舉措，靈活化解總結(jié)+反思，提升答題境界2、你原本在技術(shù)部門(mén)工作，十分出色，但是領(lǐng)導(dǎo)要安排你到行政部門(mén)工作，對(duì)此你怎么看、怎么辦？【09年國(guó)考面試真題】與上級(jí)溝通的原則服從維護(hù)支持及時(shí)匯報(bào)傾聽(tīng)為上級(jí)分憂包容真題詳解領(lǐng)導(dǎo)心情不好，但是你手頭上有工作要他處理，你怎么辦？思維導(dǎo)圖領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)圖套用你提出個(gè)很好的建議，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有情緒，不同意，你怎么辦?【09年山東招錄真題】下屬關(guān)系

如果你去一個(gè)新單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，給手下員工分配工作的時(shí)候，有人不服氣，你該怎么辦？【2009年重慶招錄面試真題】題型要點(diǎn)正視問(wèn)題，冷靜分析；主動(dòng)尋因，展開(kāi)對(duì)策；配合舉措總結(jié)+反思

與下級(jí)溝通的原則大全尊重（基本前提）信任（辦事能力；工作態(tài)度；大局觀念）反思（以己為主，己多人少）體諒（工作能力；工作狀態(tài)；工作經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)識(shí)高度；小失誤）支持（新觀點(diǎn)；新想法；新舉措；新建議）鼓勵(lì)（工作創(chuàng)新；主觀能動(dòng)意識(shí)；互幫互助）重視（能力提升；平臺(tái)搭建；觀點(diǎn)意見(jiàn)；思想動(dòng)態(tài)）幫助（工作/生活困難）1.你的同事很熱心的幫你忙，可老做錯(cuò)事,越幫越忙,你會(huì)怎么做？【08年湖北招錄真題】

跟同事處理關(guān)系2.你的同事受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，認(rèn)為你打的小報(bào)告，對(duì)你指桑罵槐，你怎么辦？【09年四川招錄真題】3、某項(xiàng)工作中你和老同事一塊，你覺(jué)得他的處理方法不對(duì)，提出來(lái)后，老同事一笑了之，你怎么辦？【09年湖南招錄真題】思維導(dǎo)圖老同事（老同志）同事關(guān)系處理方略真誠(chéng)/坦率/尊重與人為善，搞好團(tuán)結(jié)互幫互助，團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解（意識(shí)/方式/渠道）工作第一，化解矛盾，學(xué)會(huì)妥協(xié)欣賞別人，擺正姿態(tài)新到一單位，領(lǐng)導(dǎo)交代給你一項(xiàng)重要任務(wù)，但是搭檔的同事不配合，進(jìn)展緩慢，怎么辦？【08年湖南80后公選領(lǐng)導(dǎo)干部面試真題】

真題演練一個(gè)與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們二個(gè)一起合作完成某個(gè)任務(wù)，你怎么辦？【07年吉首面試真題】

親友關(guān)系協(xié)調(diào)

當(dāng)法律和私情相沖突,你會(huì)怎么辦?【07年7月7日湖南警察招錄真題】

題型要點(diǎn)

社會(huì)人：除了工作，還有生活；溝通姿態(tài)，認(rèn)真析因；主動(dòng)假設(shè)，分類處理；善后工作：密切溝通，強(qiáng)化教育，提供幫助結(jié)題：陽(yáng)光思維經(jīng)典套話工作優(yōu)于生活，高于生活；制度大于親情，原則大于友情；大事講原則，小事講風(fēng)格相關(guān)類題演練你的一位老戰(zhàn)友，被舉報(bào)有貪污受賄的情況，組織部門(mén)讓你去查這件事你該怎么做？跟群眾的關(guān)系群眾來(lái)上訪，你的領(lǐng)導(dǎo)要你接待，你如何處理？【08年江西監(jiān)獄】

2.如果一些新的政策，當(dāng)?shù)厝罕姴荒芙邮埽阍趺崔k？【09年湖北招警】

3.有群眾上訪，但是單位主要領(lǐng)導(dǎo)不在，你會(huì)如何處理？【09年湖南政法面試招錄真題】跟兄弟單位處理關(guān)系過(guò)去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？【07年吉首監(jiān)獄面試真題】2、你去代表單位去兄弟單位辦事，兄弟單位接待人員不熱情，你該怎么辦？【09年江西招錄真題】同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下級(jí)人際關(guān)系大全服從，尊重，溝通，匯報(bào)，反映，包容尊重理解，溝通幫助，工作為重

熱情，服務(wù)，謙虛，真誠(chéng)，將群眾的反映，問(wèn)題，愿望等如實(shí)匯報(bào)服務(wù)，指導(dǎo)，幫助，管理，承擔(dān)責(zé)任，用人不疑，疑人不用原則性，靈活性密切溝通，兼顧親情我跟媒體的關(guān)系你單位要組織一個(gè)群眾接待日的活動(dòng)，想邀請(qǐng)媒體參加，你怎么負(fù)責(zé)此事？媒體溝通方略

①

主動(dòng)溝通

②

作好接待（交通/食宿/

活動(dòng)流程/活動(dòng)材料/采

訪典型）

③

安排采訪

④

落實(shí)宣傳實(shí)效

真題演練

你所在的縣區(qū)水果大豐收，縣政府想讓你組織媒體體前來(lái)參加促銷會(huì)，你該怎么做？三大宏觀思維主動(dòng)假設(shè)妥協(xié)意識(shí)：尋因“先己后人，己多人少”陽(yáng)光思維，光明心態(tài)答題誤區(qū)過(guò)于謙卑：過(guò)分地遷就別人，剖析自我；答題語(yǔ)言“假、大、空”，不鮮活；用語(yǔ)不規(guī)范，措辭不專業(yè)；角色定位不明晰，答題易越位；同型真題集中演練1.你的領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)武斷，同

事不敢提意見(jiàn)，你如何做？

【09年7月湖南省國(guó)安系統(tǒng)】2.你和一個(gè)同事能力都很強(qiáng)，資歷等都一樣，這次有一個(gè)出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理？【09年7月湖南招錄真題】3.你正在和同事議論某領(lǐng)導(dǎo)，突然被領(lǐng)導(dǎo)撞見(jiàn)，你會(huì)怎么辦？【09年廣州市考真題】

4、你和小李共同為單位出謀劃策，小李獨(dú)自報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？【09年深圳事業(yè)單位招錄真題】

5.

你與同事共同完成一個(gè)任務(wù)，但是同事沒(méi)有配合工作反而將責(zé)任推到你身上，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你會(huì)怎么處理?【09年6月湖南省法院系統(tǒng)】

6.一項(xiàng)決定正職和副職的意見(jiàn)不同,

你和副職的私情甚篤,副職堅(jiān)持要

按自己的意見(jiàn),你怎么辦?【09年

廣東法院系統(tǒng)公務(wù)員考試面試真題】

1.領(lǐng)導(dǎo)非常賞識(shí)你，把本應(yīng)由別人負(fù)責(zé)的事務(wù)也交給你來(lái)做，但本身你的任務(wù)已經(jīng)很重了，同事因此對(duì)你有意見(jiàn)，你該怎么辦？ 2.領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評(píng)了你，你怎么辦？

3.單位里有一個(gè)