RB/T 024-2019合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證技術(shù)應(yīng)用指南

ICS0312020

A00..

中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T024—2019

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證技術(shù)應(yīng)用指南

Conformityassessment—Guidelinesforapplicationofservicecertification

technique

2019-06-26發(fā)布2019-07-01實(shí)施

中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

RB/T024—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海貝恒檢測(cè)技術(shù)有限公司中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院中環(huán)

:、、、

聯(lián)合北京認(rèn)證中心有限公司中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心北京中金國(guó)盛認(rèn)證有限公司中國(guó)中醫(yī)藥

()、、、

科技開發(fā)交流中心廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院上海質(zhì)量體系審核中心

、、、、

中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心中鑒認(rèn)證有限責(zé)任公司遠(yuǎn)成物流股份有限公司昆明市旅游品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳華周戟李喜俊張小丹張勝春聶麗琴傅斌友張博崳于波劉小茵

:、、、、、、、、、、

溫利峰嚴(yán)卓明劉文文葉俊生蔡春輝張彥明

、、、、、。

Ⅰ

RB/T024—2019

引言

服務(wù)認(rèn)證的技術(shù)方法與產(chǎn)品認(rèn)證具有顯著的差異本標(biāo)準(zhǔn)旨在合格評(píng)定功能法框架內(nèi)提供服務(wù)認(rèn)

,

證技術(shù)指南以控制或降低由服務(wù)的典型特征導(dǎo)致認(rèn)證過程及其結(jié)果的不確定性

,。

本標(biāo)準(zhǔn)提供了服務(wù)認(rèn)證方案及其服務(wù)認(rèn)證模式及其組合服務(wù)認(rèn)證對(duì)象選取服務(wù)特性測(cè)評(píng)和服務(wù)

、、

管理審核等應(yīng)用技術(shù)可為應(yīng)用中附錄給出的合格評(píng)定功能法以及應(yīng)用

,GB/T27000—2006A,

和相關(guān)要求和內(nèi)容實(shí)施服務(wù)認(rèn)證提供技術(shù)指南

RB/T301RB/T314。

本標(biāo)準(zhǔn)有助于促進(jìn)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果有效性和一致性為消費(fèi)者用戶以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立

,、

關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心以此來解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注并對(duì)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果的承認(rèn)提供了技

,,

術(shù)基礎(chǔ)這種承認(rèn)將有助于促進(jìn)全球化服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)

。。

本標(biāo)準(zhǔn)可作為國(guó)家或地區(qū)對(duì)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的合格評(píng)定機(jī)構(gòu)認(rèn)可和或協(xié)議集團(tuán)同行評(píng)審的基礎(chǔ)技

()

術(shù)條件之一

。

Ⅱ

RB/T024—2019

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證技術(shù)應(yīng)用指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了服務(wù)認(rèn)證方案及其支撐方案的技術(shù)方法技術(shù)工具和文件化信息方面的應(yīng)用指南

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方合格評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)特定服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)活動(dòng)中應(yīng)用的技術(shù)方法本標(biāo)準(zhǔn)也可用于

。

第一方第二方對(duì)特定服務(wù)的合格評(píng)定活動(dòng)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

合格評(píng)定詞匯和通用原則

GB/T27000—2006(ISO/IEC17000:2004,IDT)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)誤用其符合性標(biāo)志采取糾正措施的實(shí)施指南

GB/T27027—2008(ISOGuide27:

1983)

合格評(píng)定第三方符合性標(biāo)志的通用要求

GB/T27030—2006(ISO/IEC17030:2003,IDT)

合格評(píng)定產(chǎn)品過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求

GB/T27065—2015、(ISO/IEC17065:2012,IDT)

合格評(píng)定產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南

GB/T27067—2017

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則

RB/T301—2016

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南

RB/T314—2017

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例

ISO/IECTR17028:2017(Conformityassessment—

Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

服務(wù)認(rèn)證servicecertification

運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)要求提供有關(guān)的第三方證明

。

定義

[RB/T314—2017,3.9]

32

.

服務(wù)認(rèn)證方案servicecertificationscheme

與適用相同的規(guī)定要求具體規(guī)則與程序的特定服務(wù)相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證制度

、