RB/T 304-2017B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證要求

ICS0312020

A00..

中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T304—2017

B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證要求

RequirementsforB2Burbandistributionservicecertification

2017-01-03發(fā)布2017-08-01實(shí)施

中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

RB/T304—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………1

總則

4.1…………………1

咨詢(xún)服務(wù)

4.2……………2

訂單服務(wù)

4.3……………2

作業(yè)服務(wù)

4.4……………3

交付服務(wù)

4.5……………4

信息服務(wù)

4.6……………4

服務(wù)管理要求

5……………4

基本要求

5.1……………4

特定要求

5.2……………5

附錄規(guī)范性附錄城市配送服務(wù)定量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

A()B2B…………7

RB/T304—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院上海質(zhì)量體系審核中心上海貝恒檢測(cè)技術(shù)有限公司

:、、、

遠(yuǎn)成物流股份有限公司浙江廣杭物流有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人金國(guó)強(qiáng)陳華王勤志郭洪濤周戟莊維楊彥棟余柳嚴(yán)卓明沈國(guó)軍

:、、、、、、、、、、

張博崳

。

Ⅰ

RB/T304—2017

引言

目前由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型已成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向這其中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)因其涉及

,“”“”。,

農(nóng)業(yè)工業(yè)等產(chǎn)業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)創(chuàng)新活躍產(chǎn)業(yè)融合度高支撐和帶動(dòng)作用明顯等特點(diǎn)已

、,、、、,

成為各發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重中之重同時(shí)也是各國(guó)競(jìng)相爭(zhēng)奪的全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制高點(diǎn)

,。

物流服務(wù)作為典型的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)承載著國(guó)民經(jīng)濟(jì)中物資流通類(lèi)似于血液循環(huán)的重要作用

,“”。

這其中城市配送服務(wù)往往作為整個(gè)跨區(qū)域物流服務(wù)的末端承載著類(lèi)似血液循環(huán)中的末端微循

,B2B,“

環(huán)功能直接面向顧客因此城市配送服務(wù)在很大程度上決定了整個(gè)物流服務(wù)的時(shí)效性安全性

”,,B2B、

和功能性左右了顧客體驗(yàn)感知的優(yōu)劣因此是物流服務(wù)中最為重要的環(huán)節(jié)之一改革開(kāi)放多年來(lái)

,,。30,

我國(guó)的城市物流服務(wù)業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展服務(wù)能力不斷提升但和發(fā)達(dá)國(guó)家相比業(yè)界和社會(huì)對(duì)城市

,。,

配送服務(wù)的普遍感覺(jué)仍然是整體服務(wù)水平不高主要表現(xiàn)為中心城區(qū)配送時(shí)效性差的問(wèn)題突出貨損

,:、

貨差現(xiàn)象較為普遍以及整體運(yùn)行效率不高等我國(guó)對(duì)城市配送物流的健康發(fā)展高度重視在中華人民

。,《

共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要中明確提出促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化大力發(fā)

》,“”“

展第三方物流和綠色物流冷鏈物流和城鄉(xiāng)配送

、”。

合格評(píng)定制度作為國(guó)際貿(mào)易通行規(guī)則和慣例通過(guò)在我國(guó)多年的管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證的實(shí)

,30

踐檢驗(yàn)已經(jīng)證明能有效增強(qiáng)企業(yè)管理能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有效提升企業(yè)管理水平從而提升產(chǎn)品和服

,,,

務(wù)質(zhì)量通過(guò)認(rèn)證這一合格評(píng)定活動(dòng)能夠向消費(fèi)者傳遞質(zhì)量能力和信用方面的信息指導(dǎo)消費(fèi)選擇

。,、,,

引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)激發(fā)市場(chǎng)活力

,。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)服務(wù)認(rèn)證的手段建立城市配送服務(wù)要求加以實(shí)施提升我國(guó)城市配送行業(yè)

,B2B,

服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平促進(jìn)社會(huì)和諧本標(biāo)準(zhǔn)突破傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式根據(jù)

,。,B2B

城市配送服務(wù)的接觸特性從咨詢(xún)服務(wù)訂單服務(wù)作業(yè)服務(wù)交付服務(wù)信息服務(wù)等方面規(guī)定了城

,、、、、B2B

市配送服務(wù)認(rèn)證要求同時(shí)規(guī)定了其服務(wù)管理的認(rèn)證要求

,。

Ⅱ

RB/T304—2017

B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市配送服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)訂單服務(wù)作業(yè)服務(wù)交付服

B2B(business-to-business)、、、

務(wù)和信息服務(wù)以及服務(wù)管理的認(rèn)證要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事城市配送服務(wù)的組織及其分支機(jī)構(gòu)

B2B:

進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和自我聲明

a);

尋求組織的相關(guān)方如行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)其符合性的確認(rèn)

b)();

尋求外部組織對(duì)其服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)證

c)。

本標(biāo)準(zhǔn)所涉及城市配送服務(wù)不包括危險(xiǎn)化學(xué)品冷鏈?zhǔn)称肺锲泛蛯?zhuān)賣(mài)商品等特殊要求的

B2B,:、/

配送服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車(chē)掛車(chē)及汽車(chē)列車(chē)外廓尺寸軸荷及質(zhì)量限值

GB1589、、

車(chē)用壓燃式氣體燃料點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)與汽車(chē)排氣染物排放限制及測(cè)量方法中國(guó)

GB17691、(Ⅲ、

階段

Ⅳ、Ⅴ)

物流術(shù)語(yǔ)

GB/T18354—2006

所有部分服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T24421()

城市規(guī)劃基本術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T50280—1998

城市配送物流車(chē)營(yíng)運(yùn)技術(shù)規(guī)范

JT/J020

道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求

JT/T198

3術(shù)語(yǔ)和定義

中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T18354—2006、GB/T50280—1998