標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10645-2011 沐浴企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求》是針對(duì)沐浴服務(wù)行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)水平來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益和體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了沐浴企業(yè)的基本條件、服務(wù)人員要求、環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程及質(zhì)量控制等多個(gè)方面。

在基本條件方面，沐浴企業(yè)需具備合法經(jīng)營(yíng)資格，并且應(yīng)設(shè)有明確的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格公示。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客隱私的保護(hù)措施以及安全管理制度的重要性。

對(duì)于服務(wù)人員的要求，則包括了職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度等方面。規(guī)定了員工上崗前必須接受相應(yīng)培訓(xùn)并通過(guò)考核；工作時(shí)著裝整潔統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌；對(duì)待客人熱情周到，使用禮貌用語(yǔ)等具體行為準(zhǔn)則。

環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備部分詳細(xì)列出了清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒程序以及各項(xiàng)設(shè)施的功能性要求。例如，更衣室、浴室等區(qū)域要保持干凈無(wú)異味；毛巾、浴巾等用品需做到一客一換；所有直接接觸皮膚的器具都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒處理后方可再次使用。

服務(wù)流程中明確了從接待到送別整個(gè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的操作細(xì)節(jié)。比如，前臺(tái)接待人員需要主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求并給予合理建議；按摩師在進(jìn)行護(hù)理前應(yīng)先向客戶說(shuō)明所選項(xiàng)目的具體內(nèi)容及其可能帶來(lái)的效果；結(jié)賬時(shí)則需清晰告知消費(fèi)總額并提供發(fā)票。

最后，在質(zhì)量控制上提出了建立和完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的建議。鼓勵(lì)企業(yè)定期開展自我檢查活動(dòng)以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并及時(shí)采取改進(jìn)措施；同時(shí)也要積極聽取消費(fèi)者反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-12-20 頒布
  • 2012-01-01 實(shí)施
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SB/T 10645-2011沐浴企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308030

A12..

備案號(hào)35402—2012

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10645—2011

沐浴企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

Reuirementsofthebathenterrisesualitofservice

qp’qy

2011-12-20發(fā)布2012-01-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10645—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)沐浴專業(yè)委員會(huì)權(quán)品品牌管理公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人馮冬明張文俊李凱韓建民樊榮袁克家雒鴻政張華彭克泉胡劍萍

:、、、、、、、、、、

梁兆山劉南征羅冀真

、、。

Ⅰ

SB/T10645—2011

沐浴企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了沐浴企業(yè)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量要求與服務(wù)質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)沐浴企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749—2006

化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB7916

旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9663

公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9665

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB15979

室內(nèi)裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量

GB18580—2001

室內(nèi)裝修裝飾材料木家具中有害物質(zhì)限量

GB18584—2001

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883—2002

建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50140

沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范

SB/T10442

公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

WS205

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

沐浴企業(yè)bathenterprise

為消費(fèi)者提供淋浴盆浴池浴藥浴足浴桑拿溫泉助浴等為主或配備保健按摩修腳

、、、、、、、SPA、,、、

休閑健身美容美發(fā)餐飲住宿等相關(guān)服務(wù)的企業(yè)

、、、。

32

.

服務(wù)質(zhì)量qualityofservice

服務(wù)在使用價(jià)值方面適合和滿足賓客物質(zhì)和心理需求的程度

,。

4設(shè)備設(shè)施質(zhì)量要求

41安全衛(wèi)生要求

.、

411經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和室內(nèi)消防安全與標(biāo)識(shí)應(yīng)符合中華人民共和國(guó)消防法和

..《

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