標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10936-2012 輪胎網(wǎng)上交易服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》是中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為輪胎產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售提供一套系統(tǒng)化的指導(dǎo)原則和要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行輪胎商品交易的企業(yè)或個(gè)人。

在基本要求方面，規(guī)定了從事輪胎網(wǎng)上交易服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者需具備合法資質(zhì)，并確保所售商品的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，包括但不限于真實(shí)準(zhǔn)確地展示商品信息、保障交易安全以及提供良好的售后服務(wù)等。

對(duì)于商品信息發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)指出企業(yè)應(yīng)詳盡、準(zhǔn)確地描述輪胎的各項(xiàng)參數(shù)與性能特點(diǎn)，不得夸大其詞或者誤導(dǎo)消費(fèi)者；并且需要明確標(biāo)示價(jià)格及相關(guān)費(fèi)用構(gòu)成，避免出現(xiàn)隱性收費(fèi)情況。

關(guān)于交易流程，《SB/T 10936-2012》建議采用電子合同形式完成購(gòu)銷雙方的權(quán)利義務(wù)約定，并且在整個(gè)過(guò)程中保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。此外，還特別提到了物流配送環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的問(wèn)題，比如選擇信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司合作，合理安排發(fā)貨時(shí)間以滿足客戶需求等。

最后，在處理退換貨及投訴方面，標(biāo)準(zhǔn)要求商家建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題或其他正當(dāng)理由提出退貨申請(qǐng)的顧客給予積極響應(yīng)和支持。同時(shí)也要建立健全客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集并妥善解決用戶在使用過(guò)程中的各種意見(jiàn)與不滿。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-01-23 頒布
  • 2013-09-01 實(shí)施
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SB/T 10936-2012輪胎網(wǎng)上交易服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范_第1頁(yè)
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SB/T 10936-2012輪胎網(wǎng)上交易服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS0310001

A10..

備案號(hào)39310—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10936—2012

輪胎網(wǎng)上交易服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

Tyreonlinetradingservice-

managementspecification

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10936—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京邁泰爾信息技術(shù)有限公司米其林中國(guó)投資有限公司佳通輪胎中國(guó)投

:、()、()

資有限公司山東恒宇橡膠有限公司中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷工作委員會(huì)中國(guó)技術(shù)監(jiān)督情報(bào)協(xié)會(huì)安全

、、、

品牌辦公室

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人肖衛(wèi)中邴文光鄒海張勇王亞明張龍

:、、、、、。

Ⅰ

SB/T10936—2012

輪胎網(wǎng)上交易服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了轎車輪胎載重卡車輪胎和工程機(jī)械輪胎網(wǎng)上零售交易服務(wù)和批發(fā)交易服務(wù)的要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段的轎車輪胎載重卡車輪胎和工程機(jī)械輪胎網(wǎng)上

、

交易

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

輪胎tyre

在各種車輛或機(jī)械上裝配的接地滾動(dòng)并保證車輛行駛性能的圓環(huán)形彈性橡膠制品

。

22

.

輪胎網(wǎng)上交易tyreonlinetrading

買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的輪胎交易

。

注包括輪胎產(chǎn)品供應(yīng)商與采購(gòu)商之間的網(wǎng)上批發(fā)交易和輪胎零售商與消費(fèi)者之間的網(wǎng)上零售交易

:。

23

.

輪胎網(wǎng)上交易服務(wù)tyreonlinetradingservices

買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的輪胎交易中所必需的各種服務(wù)

。

24

.

輪胎網(wǎng)上交易服務(wù)參與者tyreonlinetradingserviceparticipants

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行輪胎交易的各方包括輪胎網(wǎng)上批發(fā)交易供應(yīng)商輪胎網(wǎng)上采購(gòu)商輪胎網(wǎng)上零售

。、、

交易服務(wù)商消費(fèi)者輪胎安裝服務(wù)商

、、。

241

..

輪胎網(wǎng)上批發(fā)交易供應(yīng)商tyrewholesalesuppliersonlinetrading

具備企業(yè)法人資格和輪胎產(chǎn)品供應(yīng)能力具有開(kāi)展輪胎網(wǎng)上批發(fā)交易管理能力具有與輪胎網(wǎng)上交

,,

易相配套的網(wǎng)站硬件設(shè)備軟件技術(shù)和專業(yè)技術(shù)人員具有網(wǎng)上交易管理機(jī)構(gòu)管理制度和與之進(jìn)行網(wǎng)

、、,、

上交易的采購(gòu)商隊(duì)伍通過(guò)對(duì)網(wǎng)上交易的采購(gòu)商進(jìn)行管理和規(guī)范減少流通環(huán)境實(shí)現(xiàn)交易的經(jīng)營(yíng)企業(yè)

,,,,

一般指具備輪胎網(wǎng)上批發(fā)交易條件的輪胎制造企業(yè)

。

242

..

輪胎網(wǎng)上采購(gòu)商tyreonlinebuyers

具備利用網(wǎng)絡(luò)通信手段從輪胎網(wǎng)上批發(fā)交易供應(yīng)商批量購(gòu)買輪胎和再次銷售的能力并具備企業(yè)

,

法人資格的經(jīng)營(yíng)企業(yè)一般指與輪胎制造企業(yè)簽訂供銷合約能通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)輪胎的輪胎經(jīng)銷商

,,。

243

..

輪胎網(wǎng)上零售交易服務(wù)商tyreretailonlinetradingserviceprovider

具備利用網(wǎng)絡(luò)通信手段從事輪胎網(wǎng)上零售交易能力

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