標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10942-2012 家庭教育服務(wù)規(guī)范》是由中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)指南。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了家庭教育服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與流程、服務(wù)質(zhì)量控制以及服務(wù)評價等方面的內(nèi)容。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的描述，家庭教育服務(wù)指的是由專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)提供的，以促進(jìn)家庭成員個人成長與發(fā)展為目標(biāo)的各種指導(dǎo)性活動。這些服務(wù)包括但不限于親子關(guān)系咨詢、兒童心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等。

在服務(wù)基本要求方面，《SB/T 10942-2012》強(qiáng)調(diào)了對服務(wù)提供者資質(zhì)的要求，比如需要具備相關(guān)專業(yè)知識背景及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；同時也明確了服務(wù)對象的權(quán)利與義務(wù)，保證雙方能夠在相互尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通。

關(guān)于服務(wù)內(nèi)容與流程，標(biāo)準(zhǔn)提出了具體的操作指南，涵蓋了從初次接觸到后續(xù)跟進(jìn)的全過程管理。其中包括了如何收集客戶需求信息、制定個性化服務(wù)計劃、實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目直至最后的效果評估等步驟。

此外，為了確保服務(wù)質(zhì)量，《SB/T 10942-2012》還特別設(shè)立了質(zhì)量管理體系，并建議通過定期培訓(xùn)提高工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時，鼓勵采用客戶滿意度調(diào)查等方式來收集反饋意見，以便不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)。

最后，在服務(wù)評價部分，標(biāo)準(zhǔn)指出應(yīng)建立科學(xué)合理的評價機(jī)制，通過對各項(xiàng)指標(biāo)的綜合考量來客觀反映家庭教育服務(wù)的實(shí)際效果。這不僅有助于提升整體服務(wù)水平，也為家長選擇合適的服務(wù)提供了參考依據(jù)。


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....

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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2013-01-23 頒布
  • 2013-09-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

備案號39317—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10942—2012

家庭教育服務(wù)規(guī)范

Familyeducationservicespecifications

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10942—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1-2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省商務(wù)廳哈爾濱普瑞家庭服務(wù)有限公司提出

、。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位哈爾濱普瑞家庭服務(wù)有限公司

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人楊若徐震李慶娟張榮輝李明春陳守峰李亮岳蓬勃李銀輝劉建東

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10942—2012

引言

為了更好地規(guī)范國內(nèi)的家庭教育服務(wù)市場為家長及孩子提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,。

制定本標(biāo)準(zhǔn)的主要目的在于形成家庭教育服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境提高家庭教師的綜合素質(zhì)指導(dǎo)

,,

家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理提升市場競爭力

,。

Ⅱ

SB/T10942—2012

家庭教育服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭教育服務(wù)的術(shù)語和定義基本要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)管理及消費(fèi)者關(guān)系管理

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國范圍內(nèi)從事家庭教育服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和家庭教師消費(fèi)者與服務(wù)對象

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

投訴處理指南

GB/T17242

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001—2008

中華人民共和國國家發(fā)展計劃委員會令第號關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定

8《》

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

家庭教育服務(wù)familyeducationservice

以家庭為服務(wù)對象提供胎兒教育嬰幼兒早期教育中小學(xué)生家庭輔導(dǎo)以及家長家庭教育服務(wù)的

,、、

通稱

。

32

.

家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)familyeducationserviceorganization

依法成立的從事家庭教育服務(wù)經(jīng)營或中介活動的組織以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)

()。

33

.

家庭教育服務(wù)消費(fèi)者familyeducationservicetoconsumers

接受家庭教育服務(wù)的對象通常指家長及學(xué)生以下簡稱消費(fèi)者

,()。

34

.

家庭教育服務(wù)合同familyeducationservicecontract

服務(wù)機(jī)構(gòu)或家庭教師與消費(fèi)者關(guān)于家庭教育服務(wù)內(nèi)容和要求所簽訂的書面文件以下簡稱服務(wù)合

(

同

)。

35

.

家庭教師familyteachers

根據(jù)服務(wù)合同要求為消費(fèi)者在家庭中提供服務(wù)的專職或兼職教師

,。

36

.

家長家庭教育familyeducationforparents

家庭教師為家長提供的針對子女或孩子的未來成

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