企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)課程-成為企業(yè)人

企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)課程-成為企業(yè)人電信培訓(xùn)中心企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者電信培訓(xùn)中心對(duì)于您來說企業(yè)是什么場(chǎng)所？電信培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：電信培訓(xùn)中心態(tài)度決定一切！實(shí)驗(yàn)電信培訓(xùn)中心珠海電信培訓(xùn)中心廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)珠海市有限公司觀念—態(tài)度—行為電信培訓(xùn)中心A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。

E員工：科長(zhǎng)要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：電信培訓(xùn)中心態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干電信培訓(xùn)中心自覺工作的意識(shí)客戶意識(shí)（跳轉(zhuǎn)）團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)企業(yè)人的意識(shí)：電信培訓(xùn)中心企業(yè)人的工作程序電信培訓(xùn)中心企業(yè)人如何接受命令？電信培訓(xùn)中心步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。電信培訓(xùn)中心步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。電信培訓(xùn)中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）電信培訓(xùn)中心3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）電信培訓(xùn)中心如何進(jìn)行您的工作？電信培訓(xùn)中心A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhow電信培訓(xùn)中心主人翁的精神企業(yè)人工作的基本守則守則一：比上司期待的工作成果做得好電信培訓(xùn)中心電信培訓(xùn)中心守則二：懂得提升工作效能與效率的方法電信培訓(xùn)中心守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作電信培訓(xùn)中心守則四：工作時(shí)間，集中精神，專心工作電信培訓(xùn)中心守則五：任何工作都要用心去做電信培訓(xùn)中心守則六：對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋電信培訓(xùn)中心守則八：做好整理整頓電信培訓(xùn)中心守則九：不斷改進(jìn)工作的意識(shí)簡(jiǎn)單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化電信培訓(xùn)中心守則十：養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣電信培訓(xùn)中心有效的報(bào)告方法電信培訓(xùn)中心報(bào)告對(duì)象?電信培訓(xùn)中心報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示電信培訓(xùn)中心您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。電信培訓(xùn)中心如何報(bào)告？電信培訓(xùn)中心口頭報(bào)告的原則有？電信培訓(xùn)中心書面報(bào)告原則譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明正確理解

企業(yè)人際

關(guān)系的含意電信培訓(xùn)中心如何贏得合作的人際關(guān)系?電信培訓(xùn)中心如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人電信培訓(xùn)中心贏得合作的談話技巧有那些？電信培訓(xùn)中心贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊電信培訓(xùn)中心您與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語電信培訓(xùn)中心溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的電信培訓(xùn)中心溝通有那些準(zhǔn)備工作？電信培訓(xùn)中心企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原則(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解電信培訓(xùn)中心溝通三個(gè)要點(diǎn)從整體大方向開始溝通確認(rèn)對(duì)方理解的意思完整不遺漏電信培訓(xùn)中心珠海電信培訓(xùn)中心會(huì)議溝通珠海電信培訓(xùn)中心實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧電信培訓(xùn)中心為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？電信培訓(xùn)中心求方供方電信培訓(xùn)中心亞當(dāng).斯密《國(guó)富論》----我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對(duì)自身利益的關(guān)切。電信培訓(xùn)中心請(qǐng)記?。喝绻覀儾惶峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方電信培訓(xùn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因：服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)客戶理解的加深優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義電信培訓(xùn)中心顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。顧客=老板你公司內(nèi)部全部雇員請(qǐng)記住顧客的定義l

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