盤點：2015年移動十大趨勢

盤點：2015年移動十大趨勢

趨勢一：準備好“移動3.0”(GetreadyforMobile3.0)移動App第一代主要表現(xiàn)為“花哨的品牌和游戲”；第二代，則是調(diào)動現(xiàn)有在線服務(wù)，比如將已有的電商搬到移動上，再比如，推出像Uber這樣的預(yù)訂服務(wù)，以及像Instagram這種創(chuàng)造了只在移動端運行的媒體服務(wù)。但第三代將表現(xiàn)為：充分利用用戶所在地理位置、上下文情境(Context)、行為方式及用戶數(shù)據(jù)，采取一種獨特的移動接入方式。這也包括購物類App，它要既能提供用戶在家網(wǎng)購的體驗，又能提供用戶在物理店可以發(fā)現(xiàn)最好交易，并能找到想要東西的那種體驗。一個好的“全渠道”用戶體驗，需要的不只是個速度很快的網(wǎng)站。趨勢二：智能手機作為物聯(lián)網(wǎng)控制中心(SmartphoneasthecontrolhubfortheinternetofThings)這個趨勢早就開始了，但隨著無數(shù)可穿戴設(shè)備、連接設(shè)備及物聯(lián)網(wǎng)到來，智能手機開始成為一個控制中心。智能手表、家用電器、家庭娛樂系統(tǒng)、傳感器、智能車輛、安全等越多越多東西通過智能手機控制，并還有一些在等待被控制。位于PaloAlto的MindHelix甚至允許你把廢棄的智能手機變成高性能家庭自動化/監(jiān)測系統(tǒng)；而另一個叫Dormi的App，把你的Android智能手機變成了嬰兒監(jiān)視器。智能手機的特點是：個人、時刻在身邊、安全、有足夠計算能力，有允許任何機構(gòu)去利用這個設(shè)備的成熟開發(fā)環(huán)境。你需要思考，如何利用智能手機作為一個你系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)控制中心，并創(chuàng)造出新收入，提高客戶體驗，變得更有效率，或直接產(chǎn)生出新東西。趨勢三：移動設(shè)備成內(nèi)容消費主要工具(Mobiledevicesgeneratethemajorityofallwebbrowsingandmediaconsumption)2014年，人們通過移動設(shè)備消費內(nèi)容的總時長，占通過所有網(wǎng)絡(luò)方式消費內(nèi)容總時長的35%-40%。然而，由移動產(chǎn)生的交易仍很低，僅占所有交易的15-20%。我們預(yù)測：2015年，通過移動設(shè)備包括平板電腦產(chǎn)生的交易額將首次超過桌面，主要驅(qū)動力是移動有機增長、手機平板(大屏幕手機)增長和更多移動網(wǎng)站和服務(wù)產(chǎn)生。大部分仍依賴PC賣東西的公司需要重新審視自己移動方式，以保證在不同獨立渠道，轉(zhuǎn)換率一致。再強調(diào)一次，一個速度很快的網(wǎng)站，不足以提供一個好的全渠道用戶體驗，零售商需要從一個基于地理位置的顧客視角，去重新思考移動購物使用情況，用戶當時當?shù)貭顟B(tài)和需求。趨勢四：“手機平板”崛起(Phablets-Betweensmartphones&tablets)按IDC預(yù)測，今年屏幕為5.5-7英寸的手機平板(大屏幕手機)和智能手機全球銷售額將超過平板電腦。而到2018年，手機平板將以24.4%市場份額與更小的智能手機市占率進一步縮小差距，位居第二。今年，將是“手機平板”突破之年，智能手機屏幕正變得越來越大，并需要開發(fā)者開發(fā)出適應(yīng)這種屏幕的App。但消費者對設(shè)備和屏幕到底大到什么程度最舒服，目前還沒答案，仍在嘗試尋找。趨勢五：大數(shù)據(jù)無處不在(Bigdatabecomesintegraltoallmobileservices)過去一年，幾乎所有公司都已開始搞大數(shù)據(jù)。但今年，大數(shù)據(jù)不再是個獨立東西，而是在所有趨勢分析中，扮演每個在線和移動命題分析的一個組成部分。你需要完全收集和利用數(shù)據(jù)中展現(xiàn)的Insights，用它武裝，以提供更個性化的體驗、上下文感知服務(wù)，及有針對性的信息，實現(xiàn)只對某個顧客“我”提供服務(wù)的效果。趨勢六：可穿戴突破(Wearablesbreakthrough)去年，智能手表和可穿戴設(shè)備被媒體和分析師廣泛預(yù)測，但你周圍，到底有多少人戴這些東西？很少。2015年，情況可能有突破，原因與“蘋果手表”和其它可穿戴設(shè)備與傳感器的結(jié)合有關(guān)。這些設(shè)備將被使用，不僅僅因為有用，也因為用戶的流行和時尚聲明需要。我們也將看到其它可穿戴設(shè)備和傳感器，領(lǐng)域涉及健康監(jiān)測及家庭控制設(shè)備等。趨勢七：Nearables，sensors&invisibles我們周圍到處是對我們行為一舉一動和健康狀態(tài)的追蹤，它們是藍牙信標，Wifi熱點，及其它你不會活躍連接或你手機自己自動連接的技術(shù)，比如進入快餐店時，有一定游客使用頻率的交通運輸公司。他們正尋找什么產(chǎn)品和服務(wù)？通常保持登陸多久？一天中多長時間？通常是一周中的哪天？以及其它Insights。現(xiàn)在硬件很便宜，所以確保你的移動團隊能獲取到最新設(shè)備和傳感器，然后去測試和理解機會。你要留出時間和預(yù)算去做實驗，評估有哪些方式可以收集到客戶信息，從現(xiàn)有的WiFi熱點，同時考慮添加其它類型的傳感器，如藍牙信標來提高數(shù)據(jù)采集。趨勢八：醫(yī)療保健獲得大飛躍，其次是大規(guī)模隱私關(guān)注(Healthcaretakesabigmobileleapfollowedbyevenbiggerprivacyconcerns)由于收入大幅增長和生產(chǎn)率提高，在大型制藥公司和醫(yī)療初創(chuàng)企業(yè)的破壞性創(chuàng)新實踐方面，我們將繼續(xù)看見大的投資和創(chuàng)新，雖然管理規(guī)則仍將扮演阻礙角色，但立法者將與業(yè)界緊密合作。另一面，目前消費者領(lǐng)域的技術(shù)炒作，和醫(yī)生想要什么存在很大差距。有用的數(shù)據(jù)，及App在何種程度上能真正改變行為，技術(shù)何種程度上能幫助監(jiān)測疾病，與患者進行遠程通信，和對數(shù)據(jù)進行匯總分析方面，醫(yī)生們對于這些普遍懷疑。同時，數(shù)據(jù)收集也帶來巨大隱私隱患，隱私權(quán)擁護者對此非常關(guān)心，正強調(diào)安全分析，由此也可能導致新監(jiān)管發(fā)生。趨勢九：移動客戶忠誠度和移動支付齊頭并進(MobileLoyalty&Paymentsgohandinhand)2014年最成功的忠誠度和移動支付App，不是來自零售商、運營商、金融機構(gòu)或設(shè)備制造商，而是來自像星巴克、亞馬遜和Uber這樣的革新驅(qū)動的公司，他們已成功將支付和忠誠度策略整合進自己服務(wù)，并成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?014年，星巴克創(chuàng)造了90%的基于物理位置的移動支付，這些既非使用NFC，也不是通過藍牙支付完成，星巴克的成功，是基于消費者的信用卡細節(jié)給到星巴克的價值，以及星巴克提供給消費者的便利細節(jié)，和消費者由此返回的對星巴克品牌忠誠度收益。蘋果支付，將在移動商務(wù)領(lǐng)域作為一個App內(nèi)置支付方式獲得成功，但作為一個信用卡替代者，這個過程仍將十分緩慢。根據(jù)二八原則，你未來80%利潤，將來自你20%客戶，而一個公司要把一個東西賣給一個新用戶所付出的努力，是賣給老客戶的六倍，很明顯，忠誠度和支付行為密切相關(guān)。這意味：退后一步，你要想想是什么讓你客戶回來，更頻繁使用你服務(wù)。通過用戶測試和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真正對用戶便利的個人經(jīng)驗，亞馬遜和星巴克在這方面是超級成功的。趨勢十：移動開發(fā)變得更簡單，也更復(fù)雜(MobileServicesdevelopmentbecomeseasierandalotmorecomplex)據(jù)IDC預(yù)測，企業(yè)級移動App開發(fā)將在2015年增長一倍，這也導致各大公司包括創(chuàng)業(yè)公司發(fā)布大量新的有用工具，像基于云的后端、新跨平臺工具、拖放開發(fā)工具及插件等，而它們都促成App開