某公司代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載某公司代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書地點(diǎn)： 時(shí)間： 說(shuō)明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過(guò)談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容中國(guó)電信廣東公司代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書中國(guó)電信廣東公司版權(quán)所有修改歷史注釋：“更改請(qǐng)求號(hào)”為文檔正式發(fā)布后需要變更時(shí)的編號(hào)。聯(lián)系人目錄HYPERLINK\l〃_Toc207071314〃1文檔說(shuō)明 _Toc207071315\h1_Toc207071316\h1_Toc207071317\h1_Toc207071318\h1_Toc207071319\h1_Toc207071320\h1_Toc207071321\h1\h1編制說(shuō)明 PAGEREF適應(yīng)范圍 PAGEREF起草單位 PAGEREF解釋權(quán) PAGEREF版權(quán)PAGEREF2 業(yè)務(wù)功能要求 PAGEREF2222222222222_Toc207071322\h3_Toc207071323\h6_Toc207071324\h7_Toc207071325\h7_Toc207071326\h88_Toc207071328\h9_Toc207071329\h10_Toc207071330\h11_Toc207071331\h12_Toc207071332\h13_Toc207071333\h14.1.2代理商合同管理 PAGEREF.1.3代理商授權(quán)管理 PAGEREF.1.4區(qū)域地理信息管理 PAGEREF.1.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理 PAGEREF.1.6代理商綜合信息查詢.2代理商資源管理 PAGEREF.2.1資源申請(qǐng)管理 PAGEREF.2.2資源領(lǐng)用管理 PAGEREF.2.3資源回退管理 PAGEREF.3代理商費(fèi)用管理 PAGEREF.3.1保證金管理 PAGEREF.3.2押金管理 PAGEREFToc207071335\h17Toc207071336\h17Toc207071337\h19Toc207071338\h20Toc207071339\h21Toc207071340\h21HYPERLINK\l〃_Toc207071341〃Toc207071341\h23Toc207071342\h24Toc207071343\h26HYPERLINK\l〃_Toc207071344〃Toc207071344\h26Toc207071345\h27Toc207071346\h292.3.3成本管理 PAGEREF代理商酬金管理 PAGEREF2.4.1酬金規(guī)則管理 PAGEREF2.4.2酬金計(jì)算管理 PAGEREF2.4.3酬金支付管理 PAGEREF代理商考評(píng)管理 PAGEREF2.5.1違規(guī)處理 PAGEREF2.5.2考核管理 PAGEREF2.5.3評(píng)價(jià)管理 PAGEREF代理商風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF2.6.1預(yù)警規(guī)則管理 PAGEREF2.6.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處理 PAGEREF代理商傭金及財(cái)務(wù)報(bào)表2222222222222_Toc207071348\h29HYPERLINK\l〃_Toc207071349〃_Toc207071349\h29_Toc207071350\h29_Toc207071351\h303030HYPERLINK\l〃_Toc207071354〃_Toc207071354\h30_Toc207071355\h30_Toc207071356\h30_Toc207071357\h30_Toc207071358\h31_Toc207071359\h31.7.2傭金分業(yè)務(wù)報(bào)表 PAGEREF.7.3傭金分地區(qū)報(bào)表 PAGEREF.7.4傭金總額核對(duì)報(bào)表 PAGEREF.7.5系統(tǒng)及手工錄入比對(duì)報(bào)表.7.6實(shí)際發(fā)生與預(yù)算報(bào)表分析.7.7應(yīng)付傭金依據(jù)報(bào)表 PAGEREF.7.8成本核算報(bào)表 PAGEREF.8系統(tǒng)管理 PAGEREF.8.1工號(hào)管理 PAGEREF.8.2權(quán)限管理 PAGEREF.8.3區(qū)域管理 PAGEREF.8.4編碼管理 PAGEREFPAGEREFHYPERLINK\l〃_Toc207071361〃2.8.5公告管理PAGEREF_Toc207071361\h32HYPERLINK\l〃_Toc207071362〃2.8.6密碼管理 PAGEREF_Toc207071362\h32HYPERLINK\l〃_Toc207071363〃2.9其他業(yè)務(wù)功能32文檔說(shuō)明編制說(shuō)明本文檔是中國(guó)電信代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能需求部分，用于指導(dǎo)代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能部分的開(kāi)發(fā)。適應(yīng)范圍本規(guī)范適用于中國(guó)電信廣東省分公司代理商管理系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)。起草單位本規(guī)范起草單位為中國(guó)電信廣東省分公司解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司。版權(quán)本規(guī)范的版權(quán)屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司。業(yè)務(wù)功能要求代理商信息管理代理商信息管理是對(duì)代理商的相關(guān)信息進(jìn)行管理，包括代理商申請(qǐng)資料管理、代理商基本資料管理、代理商退出資料管理、代理商合同管理、代理商授權(quán)管理、區(qū)域地理信息管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理和代理商信息綜合查詢。核心是支持代理商的資料管理，而區(qū)域地理信息管理和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理是代理商統(tǒng)一視圖中的外圍（擴(kuò)展）視圖的管理和應(yīng)用。其流程如下圖所示:圖2.1.1代理商管理流程圖輸入：代理商申請(qǐng)資料：包括代理商基本信息或資質(zhì)申請(qǐng)信息等。查詢條件：代理商信息的組合條件。輸出：代理商基本信息：代理商編碼、代理商名稱等。代理商合同信息：記錄代理商與中國(guó)電信簽訂協(xié)議的信息。代理商授權(quán)信息：記錄代理商被授權(quán)進(jìn)行的中國(guó)電信產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)范圍等的信息。綜合查詢結(jié)果信息：代理商的基本信息、合同信息、發(fā)展用戶基本信息、產(chǎn)品信息、違規(guī)處理記錄和傭金結(jié)算信息等。流程步驟描述：代理商向中國(guó)電信提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門對(duì)代理商資格進(jìn)行審核。對(duì)審批通過(guò)的代理商申請(qǐng)，在系統(tǒng)中登記代理商基本資料、地理信息等，并記錄代理商帳戶信息。中國(guó)電信與審核通過(guò)的代理商簽訂相關(guān)合同，并記錄合同信息。對(duì)代理商進(jìn)行銷售產(chǎn)品及業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行授權(quán)并記錄授權(quán)信息。根據(jù)相關(guān)查詢條件，支持根據(jù)權(quán)限進(jìn)行代理商信息的綜合查詢。代理商資料管理〈代理商申請(qǐng)資料管理〉代理商申請(qǐng)資料管理主要是保存代理商在資質(zhì)申請(qǐng)時(shí)提交的申請(qǐng)資料信息的記錄、修改、刪除、歸檔、查詢的管理。包括支持代理商資質(zhì)審批（代理商提交申請(qǐng)，中國(guó)電信按照既定的規(guī)則對(duì)代理商的申請(qǐng)資料進(jìn)行審查和批準(zhǔn)）這一管理過(guò)程，確定其規(guī)模、營(yíng)業(yè)能力、可開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍。［功能要求］1支持申請(qǐng)資料的手工錄入或自動(dòng)導(dǎo)入等功能。2支持申請(qǐng)資料的分類、修改、查詢等。3支持申請(qǐng)資料的歸檔、刪除、修改、查詢等功能。4支持審批規(guī)則的維護(hù)。5支持申請(qǐng)資料的審查過(guò)程的記錄。6支持資質(zhì)審查結(jié)果的錄入、修改、查詢等功能。審核結(jié)果包括：■審核通過(guò)■審核不通過(guò)7支持記錄操作日志。日志操作類型包括：■創(chuàng)建資料修改資料歸檔資料刪除資料［數(shù)據(jù)要求］代理商申請(qǐng)資料信息：申請(qǐng)編碼、代理商名稱、代理商類型、地址信息、申請(qǐng)日期、聯(lián)系人、行業(yè)類別、行業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)范圍、所有制類型、法人姓名、法人證件類型、法人證件號(hào)碼、營(yíng)業(yè)執(zhí)照類型、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位置、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)屬性、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員信息、稅務(wù)登記號(hào)碼、注冊(cè)資金、審核狀態(tài)、資料錄入人。帳號(hào)信息：帳號(hào)類型、帳號(hào)、帳號(hào)名稱、開(kāi)戶銀行、帳戶名稱。聯(lián)系信息：聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人地址。申請(qǐng)資料操作信息：操作時(shí)間、操作人、操作類型（資料修改、資料審核、審批）、修改對(duì)象（資料屬性）、操作結(jié)果（審核結(jié)果、審批結(jié)果、修改結(jié)果）。資格審查記錄：審核項(xiàng)目、審核結(jié)果、審核人、審核日期等?！创砩袒举Y料管理〉代理商基本資料管理主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建、修改代理商的檔案信息，包括對(duì)代理商組織架構(gòu)的管理、代理商的上下級(jí)關(guān)系等。［功能要求］1能夠建立、修改代理商檔案信息。代理商檔案建立部分信息可以直接從申請(qǐng)資料中生成。代理商信息檔案修改主要是在代理商信息或者狀態(tài)發(fā)生變更時(shí)進(jìn)行修改。檔案信息包括：■代理商基本信息：代理商編碼、代理商名稱、代理商狀態(tài)、上級(jí)代理商編碼、代理商地址、所有制類型、代理商類型、代理商級(jí)別、所屬地域、法人代表、法人證件類型、法人證件號(hào)碼、工商執(zhí)照號(hào)、稅務(wù)登記號(hào)、登記時(shí)間、代理商責(zé)任人等。■代理商負(fù)責(zé)人信息：負(fù)責(zé)人姓名、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)、負(fù)責(zé)人家庭地址、負(fù)責(zé)人EMAIL?！龃砩處?wù)信息：代理商編碼、繳費(fèi)類型、帳號(hào)類型、帳號(hào)、開(kāi)戶銀行、帳戶名稱、結(jié)算周期、支付方式、結(jié)算規(guī)則等?！龅乩硇畔ⅲ捍砩叹幋a、代理商地址、代理商覆蓋業(yè)務(wù)區(qū)等?！鼋M織架構(gòu)信息：代理商編碼、代理商名稱、上級(jí)機(jī)構(gòu)編碼、城市級(jí)別（一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)城市、四級(jí)郊縣、農(nóng)村）、所屬層次級(jí)別（省、市、縣、區(qū)域中心、代理商實(shí)體等）、職能描述、組織結(jié)構(gòu)類型等。等2能夠通過(guò)以上信息的整合，提供代理商信息的全視圖查詢。3能夠支持代理商管理人員根據(jù)權(quán)限對(duì)權(quán)限內(nèi)的代理商資料數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。4能夠保存代理商修改的歷史數(shù)據(jù)，包括修改前和修改后數(shù)據(jù)。5能夠根據(jù)實(shí)際情況，配置是否需要管理二級(jí)代理商。6能夠以樹(shù)型結(jié)構(gòu)展示代理商之間關(guān)系。7支持代理商類型的調(diào)整。［數(shù)據(jù)要求］代理商基本信息：代理商編碼、代理商名稱、上級(jí)代理商編碼、代理商地址、所有制類型、代理商類型、代理商級(jí)別、所屬地域、法人代表、法人證件類型、法人證件號(hào)碼、工商執(zhí)照號(hào)、稅務(wù)登記號(hào)、登記時(shí)間、開(kāi)戶銀行帳號(hào)、代理商責(zé)任人。代理商聯(lián)系信息：代理商聯(lián)系電話、代理商聯(lián)系地址、代理商聯(lián)系郵編、聯(lián)系人。代理商生產(chǎn)條件信息：門面面積、終端數(shù)量、代理商投資信息、代理商設(shè)備信息、聯(lián)接方式等。代理商負(fù)責(zé)人信息：負(fù)責(zé)人姓名、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)、負(fù)責(zé)人家庭地址、負(fù)責(zé)人EMAIL。代理商帳務(wù)信息：理商編碼、繳費(fèi)類型、帳號(hào)類型、帳號(hào)、開(kāi)戶銀行、帳戶名稱、結(jié)算周期、支付方式、結(jié)算規(guī)則等。組織架構(gòu)信息：代理商編碼、代理商名稱、上級(jí)機(jī)構(gòu)編碼、城市級(jí)別（一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)城市、四級(jí)郊縣、農(nóng)村）、所屬層次級(jí)別（省、市、縣、區(qū)域中心、代理商實(shí)體等）、職能描述等。檔案維護(hù)信息日志：代理商編碼、變更日期、操作人、變更類型（資料修改、狀態(tài)變更）、變更內(nèi)容等。〈代理商退出資料管理〉代理商退出資料管理是指根據(jù)與代理商簽訂合同/協(xié)議的條款，當(dāng)合同/協(xié)議到期或該代理商發(fā)生符合合同/協(xié)議終止條件的違約行為時(shí)，終止代理商與中國(guó)電信的合作關(guān)系時(shí)，要進(jìn)行的代理商資料數(shù)據(jù)相關(guān)維護(hù)操作。［功能要求］1支持代理商資格的自動(dòng)終止，并向管理人員發(fā)送提示信息。2支持代理商資格的人工終止。3支持終止原因信息的錄入、刪除、修改、查詢等。終止原因分類包括：■到期終止■違規(guī)終止■主動(dòng)終止4支持記錄代理商資格終止的操作日志。［數(shù)據(jù)要求］代理商退出信息：代理商編號(hào)、合同編號(hào)、代理商類型、代理商名稱、終止類型、終止對(duì)象、終止原因類型、終止時(shí)間、終止原因、辦理人。代理商合同管理代理商合同管理是指對(duì)中國(guó)電信與各種代理商簽訂的合同信息的管理。［功能要求］1支持代理商合同信息的錄入、修改、歸檔、查詢。合同信息包括：■合同基本信息：合同編號(hào)、合同名稱、合同甲方名稱、合同乙方名稱、合作方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、合同終止條件、有效期、合同簽訂時(shí)間?！龊贤瑺顟B(tài)：包括簽訂中、執(zhí)行中、已歸檔?！霎a(chǎn)品信息：合同約定產(chǎn)品說(shuō)明?！鼋Y(jié)算信息：結(jié)算規(guī)則說(shuō)明。2能夠以增加補(bǔ)充合同的方式進(jìn)行合同的變更，詳細(xì)記錄合同變更部分的變更前和變更后內(nèi)容。3支持對(duì)代理商合同變更審批意見(jiàn)的記錄。4能夠提供組合的查詢方式查詢合同內(nèi)容，例如：合同名、合同類型、合同時(shí)間字段組合，查詢對(duì)應(yīng)合同內(nèi)容。5能夠?qū)贤行r(shí)間將要到期的合同進(jìn)行預(yù)警，包括以短信等方式通知相應(yīng)管理人員。6能夠支持對(duì)執(zhí)行完成的合同歸檔并把合同狀態(tài)改為已歸檔。7能夠支持合同電子文檔（如：word格式）的保存。8能夠支持根據(jù)合同中的自動(dòng)延期規(guī)則，自動(dòng)進(jìn)行合同延期處理。9支持合同/協(xié)議到期的提醒。［數(shù)據(jù)要求］代理商合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時(shí)間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同類型、考核指標(biāo)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時(shí)間、合同狀態(tài)。代理商合同授權(quán)產(chǎn)品信息：代理商編號(hào)、代理商名稱、產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱、業(yè)務(wù)動(dòng)作、酬金結(jié)算規(guī)則、授權(quán)狀態(tài)等。合同維護(hù)信息：合同編號(hào)、合同名稱、變更前條款、變更后條款、審批人、審批時(shí)間、審批結(jié)果（通過(guò)、不通過(guò)）。代理商授權(quán)管理代理商授權(quán)管理是對(duì)代理商可銷售的產(chǎn)品、可開(kāi)展的服務(wù)、可代理的業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。［功能要求］1支持對(duì)業(yè)務(wù)管理人員設(shè)置不同權(quán)限組，建立權(quán)限范圍不同的角色，以方便對(duì)不同級(jí)別和類型的代理商進(jìn)行授權(quán)。2支持單一產(chǎn)品，單一業(yè)務(wù)受理權(quán)限的終止或者全部終止。3能夠提供代理商可銷售的銷售品、可開(kāi)展的服務(wù)、可代理的業(yè)務(wù)等的增加、刪除、修改、查詢。4支持代理商業(yè)務(wù)范圍變化后，能同步反映到代理商合同的同步變更的功能。5支持授權(quán)變更日志。［數(shù)據(jù)要求］代理商授權(quán)信息：代理商編碼、代理商類型、名稱、產(chǎn)品名稱/業(yè)務(wù)名稱、授權(quán)日期、授權(quán)人、有效期等。區(qū)域地理信息管理代理商區(qū)域地理信息管理指對(duì)某一區(qū)域消費(fèi)群體、區(qū)域消費(fèi)能力、適用代理商類型等信息進(jìn)行管理，并對(duì)指定地理區(qū)域的代理商網(wǎng)點(diǎn)的分布進(jìn)行展示和維護(hù)功能。［功能要求］1支持區(qū)域地理信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2支持以直觀的形式展現(xiàn)，區(qū)域的范圍、邊界及區(qū)域之間的關(guān)系。3支持在圖形化的地圖上展示代理商網(wǎng)點(diǎn)的分布情況。4支持在圖形化的地圖上對(duì)現(xiàn)有的代理商網(wǎng)點(diǎn)信息的維護(hù)。5支持區(qū)域代理商網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的詳細(xì)資料信息的查詢。［數(shù)據(jù)要求］區(qū)域地理信息：區(qū)域編碼、區(qū)域名稱、歸屬地市、歸屬縣、地理位置、業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、覆蓋半徑、人口數(shù)量、人口特征、人口密度、店鋪數(shù)量、店鋪構(gòu)成、客戶數(shù)量、客戶數(shù)量構(gòu)成、人均收入、人均消費(fèi)、消費(fèi)群體、消費(fèi)群體特征、信息來(lái)源、所屬行政區(qū)、GDP、備注信息等。區(qū)域內(nèi)代理商網(wǎng)點(diǎn)信息：區(qū)域編碼、區(qū)域名稱、歸屬地市、歸屬縣、代理商基本資料信息、代理商網(wǎng)點(diǎn)地理信息、代理商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的相關(guān)信息的管理，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道檔案信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷人員資料信息的管理功能。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道檔案信息包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道基本信息、活動(dòng)信息等內(nèi)容，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷人員主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（移動(dòng)、網(wǎng)通、聯(lián)通）的一線營(yíng)銷人員。［功能要求］1支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道檔案信息如下維護(hù)功能。2支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道檔案信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。3支持記錄檔案信息變更的詳細(xì)日志。4支持多種檢索功能。5支持檔案信息的分類管理功能。6支持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人員資料信息如下維護(hù)功能。7支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人員資料信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。8支持權(quán)限的設(shè)定功能，通過(guò)權(quán)限的管理限制相關(guān)人員對(duì)資料的查看。9支持對(duì)已錄入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的審核功能。10支持記錄人員信息變更的詳細(xì)日志。［數(shù)據(jù)要求］競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道基本信息：渠道編碼、渠道名稱、渠道類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、單位所專注的行業(yè)，優(yōu)勢(shì)，客戶資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)、渠道建立時(shí)間、渠道詳細(xì)地址、歸屬區(qū)域、資料來(lái)源等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道營(yíng)銷活動(dòng)信息：渠道編碼、活動(dòng)主題、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、活動(dòng)主要內(nèi)容、活動(dòng)評(píng)估等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷人員資料信息：姓名、性別、年齡、文化程度、所屬渠道、聯(lián)系電話、入職日期、入職年限、所在崗位、崗位級(jí)別、崗位變動(dòng)情況、資料來(lái)源等。代理商綜合信息查詢代理商綜合查詢提供在一個(gè)界面上展示代理商的360度相關(guān)信息，讓相關(guān)人員可以迅速掌握與該代理商相關(guān)的所有信息，同時(shí)為渠道管理員提供實(shí)時(shí)了解管轄代理商信息的工具。［功能要求］1能夠提供代理商的資料查詢。可以根據(jù)代理商名稱、編碼、業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間等條件進(jìn)行查詢2能夠提供嚴(yán)格的查詢數(shù)據(jù)范圍權(quán)限控制。代理商只能查詢自身資料及自身發(fā)展的用戶基本信息。代理商管理員可以批量查詢自己管轄范圍內(nèi)多個(gè)代理商的資料。3代理商執(zhí)行查詢的結(jié)果可以根據(jù)權(quán)限控制是否可以保存或者打印輸出。［數(shù)據(jù)要求］代理商基本信息：代理商基本資料：代理商編碼、代理商名稱、代理商類型、代理商級(jí)別、代理商地址位置、代理商所屬區(qū)域、營(yíng)業(yè)面積、加盟時(shí)間、代理商投資資料、代理商資質(zhì)資料等；代理商費(fèi)用信息：保證金、押金信息等代理商相關(guān)費(fèi)用信息；代理商合同信息：合同編號(hào)、合同狀態(tài)（正常、預(yù)警、終止）等合同信息；代理商業(yè)務(wù)范圍信息：代理商經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍信息等;代理商業(yè)務(wù)發(fā)展信息：本年累計(jì)發(fā)展用戶信息：本年累計(jì)發(fā)展的各種類型的客戶信息，包括環(huán)比等；本月發(fā)展用戶信息：本月發(fā)展各種類型的客戶信息，包括環(huán)比、同比等；發(fā)展客戶質(zhì)量信息：發(fā)展客戶ARPU、平均在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、各種客戶等級(jí)數(shù)量等；代理商收益信息：本年累計(jì)收入信息：本年累計(jì)的各種類型的出帳收入費(fèi)用信息，包括環(huán)比等；本月收入信息：本月各種類型的出帳收入費(fèi)用信息、包括環(huán)比、同比等；傭金成本信息：一次性傭金、話費(fèi)分成、代辦業(yè)務(wù)傭金、其他傭金、總傭金、傭金占收入比等；客戶欠費(fèi)信息：客戶本期欠費(fèi)、總欠費(fèi)、欠費(fèi)占收入比等；代理商風(fēng)險(xiǎn)信息：存留比、發(fā)展增長(zhǎng)率、流失率、零通話用戶占比、低通話用戶占比、新發(fā)展零通話占比、新發(fā)展低通話占比、停機(jī)率、出帳收入環(huán)比、ARPU環(huán)比、欠費(fèi)率、發(fā)展離網(wǎng)用戶占比、發(fā)展零通話占比等風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。代理商資源管理代理商資源管理提供代理商對(duì)各種業(yè)務(wù)資源的申請(qǐng)、領(lǐng)用、回退等功能，代理商管理人員可依據(jù)代理商提出的資源請(qǐng)求、代理商占有資源的情況、當(dāng)前資源狀況等，分配相應(yīng)資源給代理商，同時(shí)收取相應(yīng)費(fèi)用。代理商資源管理包括資源申請(qǐng)管理、資源領(lǐng)用管理、資源回退管理。資源申請(qǐng)管理資源申請(qǐng)管理，主要是指代理商資源的領(lǐng)用申請(qǐng)、修改、撤銷、批復(fù)等過(guò)程的管理。其流程如下圖所示：圖2.2.1.1代理商資源申請(qǐng)領(lǐng)用流程圖輸入：代理商資源領(lǐng)用申請(qǐng)信息：申請(qǐng)部門、申請(qǐng)領(lǐng)用代理商編碼、資源類型、資源相關(guān)要素、相關(guān)合同等。輸出：代理商資源申請(qǐng)信息：申請(qǐng)編碼、申請(qǐng)部門、配送方式、付款方式、銀行帳號(hào)、申領(lǐng)人、申領(lǐng)代理商編碼、代理商地址、聯(lián)系電話/手機(jī)、資源類型、資源相關(guān)要素、相關(guān)合同等。代理商資源領(lǐng)用信息：申請(qǐng)編碼、代理商編碼、資源類型、資源數(shù)量、領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用費(fèi)用、繳納方式、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人等。代理商資源領(lǐng)用費(fèi)用信息：申請(qǐng)編碼、代理商編碼、資源類型、資源數(shù)量、應(yīng)收費(fèi)用、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)狀態(tài)等。流程步驟描述：接收申請(qǐng)編碼提出的資源領(lǐng)用申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門對(duì)代理商資格和資源歷史查詢。審核通過(guò)后，向業(yè)務(wù)資源管理模塊提出資源分配請(qǐng)求。在業(yè)務(wù)資源管理完成資源分配處理后，如果需要提前支付資源費(fèi)用，則計(jì)算資源領(lǐng)用應(yīng)收費(fèi)用，生成資源領(lǐng)用單；否則直接進(jìn)行資源領(lǐng)用處理。由申請(qǐng)編碼填寫資源領(lǐng)用單，送交ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源費(fèi)用收取。接收ERP系統(tǒng)反饋費(fèi)用收取記錄，記錄資源領(lǐng)用費(fèi)用信息，并進(jìn)行資源領(lǐng)用處理，記錄資源領(lǐng)用信息。［功能要求］1支持代理商資源申請(qǐng)信息的錄入或自動(dòng)導(dǎo)入。2支持代理商資源申請(qǐng)信息的審批。3支持將審批通過(guò)的資源申請(qǐng)?zhí)峤唤o業(yè)務(wù)資源管理部門處理。4支持對(duì)代理商資源申請(qǐng)信息的修改、查詢、撤銷、歸檔等。5支持記錄操作日志。［數(shù)據(jù)要求］代理商資源申請(qǐng)信息：申請(qǐng)編碼、申請(qǐng)部門、配送方式、付款方式、銀行帳號(hào)、申請(qǐng)人、申請(qǐng)代理商編碼、代理商地址、聯(lián)系電話、資源類型、資源數(shù)量等。代理商資源申請(qǐng)審核信息：申請(qǐng)編號(hào)、代理商類型、代理商名稱、地址信息、申請(qǐng)日期、審核結(jié)果、審核人、審核日期、備注信息等。資源領(lǐng)用管理資源領(lǐng)用管理指對(duì)代理商從中國(guó)電信領(lǐng)用業(yè)務(wù)資源的管理。在資源領(lǐng)用時(shí)代理商需要交納一定數(shù)量的費(fèi)用。業(yè)務(wù)資源費(fèi)用在ERP系統(tǒng)收取，費(fèi)用收取后進(jìn)行資源領(lǐng)用處理。［功能要求］1支持兩種方式輸入資源領(lǐng)用信息：手工錄入和文件導(dǎo)入。2支持資源領(lǐng)用費(fèi)用的記錄，包括應(yīng)收金額、繳納方式等。3支持領(lǐng)用有價(jià)卡時(shí)對(duì)有價(jià)卡的銷售價(jià)格的調(diào)整的功能，支持按價(jià)格總數(shù)調(diào)整，支持按比率調(diào)整，支持配置價(jià)格調(diào)整模式；4支持將資源領(lǐng)用請(qǐng)求發(fā)送業(yè)務(wù)資源管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)資源分配。5支持根據(jù)資源領(lǐng)用數(shù)據(jù)，計(jì)算資源領(lǐng)用應(yīng)收費(fèi)用，生成資源領(lǐng)用單。6支持采用賒付方式領(lǐng)用業(yè)務(wù)資源。7支持將應(yīng)收費(fèi)用提交給ERP系統(tǒng)，由ERP系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用收取。8支持從ERP系統(tǒng)接收資源費(fèi)用收取情況，記錄資源領(lǐng)用費(fèi)用信息。9支持進(jìn)行資源領(lǐng)用處理，記錄代理商資源領(lǐng)用信息。［數(shù)據(jù)要求］代理商資源領(lǐng)用信息：代理商編碼、申請(qǐng)編碼、資源類型、資源數(shù)量、領(lǐng)用數(shù)量、應(yīng)收費(fèi)用、繳納方式、繳費(fèi)狀態(tài)、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人等。代理商資源領(lǐng)用費(fèi)用信息：代理商編碼、申請(qǐng)編碼、資源類型、資源數(shù)量、應(yīng)收費(fèi)用、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)狀態(tài)等。資源回退管理資源回退管理實(shí)現(xiàn)代理商對(duì)于資源的個(gè)別回退和批量回退。資源個(gè)別回退與批量回退的區(qū)別在于：批量回退是針對(duì)一批領(lǐng)用的全部資源進(jìn)行回退，回退是以資源當(dāng)初的申請(qǐng)編碼為單位；資源個(gè)別回退是針對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)資源進(jìn)行回退，不受領(lǐng)用批次限制，只要符合回退條件即可回退。其流程如下圖所示：圖2.2.3.1代理商資源回退流程圖輸入：代理商資源回退請(qǐng)求信息：包括個(gè)別回退和批量回退請(qǐng)求。輸出：代理商資源回退信息：記錄代理商個(gè)別資源的回退信息和批量回退信息，包括代理商編碼、回退的申請(qǐng)編碼、資源類型、資源明細(xì)編號(hào)（針對(duì)個(gè)別回退）、回退數(shù)量、回退原因、回退費(fèi)用、退款方式、回退時(shí)間、回退人等。代理商資源費(fèi)用回退信息：代理商編碼、資源類型、回退資源數(shù)量、應(yīng)退費(fèi)用、退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)狀態(tài)等。流程步驟描述：接收代理商資源回退請(qǐng)求，錄入代理商資源回退信息。對(duì)代理商資源回退信息進(jìn)行審批，審批不通過(guò)則退出。向業(yè)務(wù)資源管理提出資源回退請(qǐng)求，由業(yè)務(wù)資源管理進(jìn)行資源回收處理。根據(jù)資源回收情況，判斷是否需要進(jìn)行退費(fèi)處理，如果需要，則計(jì)算資源回退費(fèi)用，并生成資源費(fèi)用回退信息，由ERP系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用清退。接收ERP系統(tǒng)清退業(yè)務(wù)資源領(lǐng)用費(fèi)用信息，進(jìn)行資源回退處理，記錄代理商資源回退信息。［功能要求］1支持資源回退的審核處理。2支持資源批量回退處理，以領(lǐng)用批次號(hào)為單位進(jìn)行回退。3支持資源單個(gè)回退處理，以單個(gè)業(yè)務(wù)資源為單位進(jìn)行回退。4支持通知業(yè)務(wù)資源管理進(jìn)行資源回收。5支持按照資源回退情況，計(jì)算資源回退費(fèi)用信息。6支持將資源回退費(fèi)用信息ERP，進(jìn)行費(fèi)用清退。7支持接收ERP反饋的費(fèi)用回退信息，記錄回退費(fèi)用信息。8支持進(jìn)行資源回退處理，記錄代理商資源回退信息。［數(shù)據(jù)要求］代理商資源回退信息：代理商編碼、申請(qǐng)編碼、審批人、審批結(jié)果、審批時(shí)間、資源類型、回退數(shù)量、回退原因、回退金額、退款方式、回退時(shí)間、回退人等。代理商資源費(fèi)用回退信息：代理商編碼、申請(qǐng)編碼、資源類型、資源數(shù)量、應(yīng)退費(fèi)用、退費(fèi)時(shí)間等。單個(gè)資源明細(xì)信息：資源類型、資源明細(xì)編號(hào)、資源單價(jià)；代理商費(fèi)用管理代理商費(fèi)用管理主要針對(duì)代理商的保證金、押金、代收費(fèi)等子帳戶的繳納、扣除、追加和退回過(guò)程和信息管理。代理商有唯一的主帳戶，在主帳戶下建立不同類型的子帳戶，子帳戶包括保證金子帳戶、押金子帳戶、預(yù)存款子帳戶、傭金子帳戶、補(bǔ)貼金子帳戶等。保證金管理保證金是代理商在代售生產(chǎn)活動(dòng)中信譽(yù)的保證，可以約束合作雙方的經(jīng)營(yíng)行為，促使代理商在合作協(xié)議期內(nèi)嚴(yán)格按公司業(yè)務(wù)規(guī)范、行業(yè)規(guī)范及協(xié)議內(nèi)容開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)行為。凡是與公司簽定代理合作協(xié)議的社會(huì)代理商都必須繳納保證金。通常情況下在建檔時(shí)要求交納。在代理商出現(xiàn)違反合同、法律法規(guī)的情況時(shí)可以扣除，在資格注銷時(shí)進(jìn)行退還。［功能要求］1支持保證金分類；■信譽(yù)保證金：為確保代理商在合作協(xié)議的有效期內(nèi)嚴(yán)格按公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為，不損害公司社會(huì)形象，不違背公司經(jīng)營(yíng)政策，嚴(yán)格履行行業(yè)規(guī)范和公司對(duì)外承諾的服務(wù)義務(wù)，需收取的保證金。凡是獲得公司業(yè)務(wù)代理資格，以電信公司的名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)或提供服務(wù)的社會(huì)合作方，均應(yīng)向公司繳納信譽(yù)保證金?！龃召M(fèi)保證金：中國(guó)電信在收取簽約代理商信譽(yù)保證金的基礎(chǔ)上，對(duì)涉及到開(kāi)展代收中國(guó)電信錢款的代理商，收取產(chǎn)品保證金。產(chǎn)品保證金根據(jù)代理商在繳帳（款）周期內(nèi)代理中國(guó)電信業(yè)務(wù)收費(fèi)的總額，在一定周期根據(jù)代理商的實(shí)收情況評(píng)定，并進(jìn)行保證金金額的調(diào)整?！鲈O(shè)備保證金：為保障公司投資的營(yíng)業(yè)廳裝修或購(gòu)置的營(yíng)業(yè)設(shè)備等相關(guān)資產(chǎn)安全，而向使用該設(shè)備的簽約代理商收取相應(yīng)的保證金。2能夠支持保證金的繳納、追加信息登記，對(duì)于不同類型的代理商可以根據(jù)配置自動(dòng)默認(rèn)保證金金額。3能夠在代理商違約時(shí)，支持按照協(xié)議扣除代理商保證金并做好相關(guān)記錄和通知。4代理商保證金扣除記錄包括：■代理商編號(hào)■扣除原因類別■扣除原因說(shuō)明扣除金額■扣除審批備注5支持保證金余額不足的提醒管理。6支持有特殊情況需要減免部分或全額保證金的，進(jìn)行內(nèi)部審批。7能夠支持在如下情況發(fā)生時(shí)退回保證金，包括：■到期■對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品不存在■代理商退出■等8支持保證金退還功能9提供保證金詳細(xì)的操作日志記錄和查詢功能。保證金操作日志包括：■代理商名稱■操作類型（繳納、追加、清退）■操作時(shí)間■操作者■變更原因■變更結(jié)果■等［數(shù)據(jù)要求］代理商保證金信息：代理商編碼、代理商名稱、費(fèi)用金額。保證金扣款信息：代理商編號(hào)、代理商名稱、扣除原因類別、扣除原因說(shuō)明、扣除金額、審批人、審批時(shí)間、審批結(jié)果、備注。保證金變更信息：代理商編號(hào)、代理商名稱、操作類型（繳納、追加、清退）、操作時(shí)間、操作者、變更原因、變更結(jié)果。押金管理押金是代理商在代售某類業(yè)務(wù)中信譽(yù)的保證，通常情況下在申請(qǐng)代理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)要求交納，在違反合同、法律法規(guī)時(shí)扣除，在取消代理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行退還。［功能要求］1能夠支持押金的繳納、追加信息登記，對(duì)于不同類型的業(yè)務(wù)可以根據(jù)配置默認(rèn)押金金額。2能夠在代理商違約時(shí)，支持按照協(xié)議扣除代理商押金并做好相關(guān)記錄和通知。3代理商押金扣除記錄包括：■代理商編號(hào)■扣除原因類別■扣除原因說(shuō)明■扣除金額■扣除審批■備注4能夠支持在如下情況發(fā)生時(shí)退回押金，包括：■到期■對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品不存在■代理商退出■等5提供押金詳細(xì)的操作日志記錄和查詢功能。押金操作日志包括：■代理商名稱■操作類型（繳納、追加、清退）■操作時(shí)間■操作者■變更原因■變更結(jié)果■等6支持不同代理商等級(jí)要求的代理業(yè)務(wù)押金額度的配置，在代理商押金余額達(dá)不到要求的押金額度時(shí)，代理業(yè)務(wù)將受到相應(yīng)限制。［數(shù)據(jù)要求］代理商押金信息：代理商編碼、代理商名稱、費(fèi)用金額。押金扣款信息：代理商編號(hào)、代理商名稱、扣除原因類別、扣除原因說(shuō)明、扣除金額、審批人、審批時(shí)間、審批結(jié)果、備注。押金變更信息：代理商編號(hào)、代理商名稱、操作類型（繳納、追加、清退）、操作時(shí)間、操作者、變更原因、變更結(jié)果。成本管理成本管理實(shí)現(xiàn)對(duì)代理商進(jìn)行的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的服務(wù)營(yíng)銷成本的管理?，F(xiàn)階段代理商服務(wù)營(yíng)銷所耗費(fèi)的成本主要以補(bǔ)貼金的方式體現(xiàn)。代理商的補(bǔ)貼金指中國(guó)電信為各代理商補(bǔ)貼的租用店面產(chǎn)生的租金以及店面裝修費(fèi)等費(fèi)用信息。代理商的補(bǔ)貼金可劃分為房租、設(shè)施、裝修、宣傳費(fèi)等幾類，發(fā)放可按月、按年、按季度或一次性發(fā)放。［功能要求］1支持代理商成本的預(yù)算處理?？尚略?、刪除、修改預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外的各類代理商成本。2支持代理商成本的審核、批復(fù)處理，支持對(duì)審批記錄的錄入、查詢、修改操作，審核批復(fù)必須嚴(yán)格受權(quán)限控制。3對(duì)審核通過(guò)的代理商成本，可進(jìn)行成本支出的支付處理，系統(tǒng)支持對(duì)費(fèi)用領(lǐng)取的記錄，并提供相關(guān)的查詢、修改。審核未通過(guò)的代理商成本預(yù)算，系統(tǒng)記錄該成本的相關(guān)信息及未審核通過(guò)原因。4對(duì)未在預(yù)算內(nèi)支付或在傭金中抵扣的成本，系統(tǒng)記錄各項(xiàng)支付信息。對(duì)該類成本在系統(tǒng)內(nèi)以預(yù)算外成本存儲(chǔ)。5支持代理商成本信息的明細(xì)數(shù)據(jù)與匯總數(shù)據(jù)的查詢及分類統(tǒng)計(jì)。6支持對(duì)代理商成本的各項(xiàng)操作記錄操作日志。［數(shù)據(jù)要求］代理商成本預(yù)算信息：代理商編碼、代理商類型、預(yù)算編碼、預(yù)算人員、預(yù)算金額、預(yù)算費(fèi)用類型、預(yù)算時(shí)間。代理商成本審核信息：代理商編碼、代理商類型、預(yù)算編碼、審批人員、審批時(shí)間、審批費(fèi)用金額、審批意見(jiàn)等。代理商成本支出信息：代理商編碼、代理商類型、預(yù)算編碼、成本來(lái)源、支出時(shí)間、支出金額、支出原因、領(lǐng)取人、費(fèi)用用途、申領(lǐng)狀態(tài)（申請(qǐng)、待審批、已審批、已領(lǐng)取等）等。代理商酬金管理酬金管理是指代理商替中國(guó)電信向客戶提供服務(wù)后，中國(guó)電信按照和代理商簽訂的協(xié)議內(nèi)容給代理商的支付酬金的過(guò)程管理。酬金管理包括了酬金規(guī)則管理、酬金計(jì)算管理、酬金支付管理等內(nèi)容。其流程如下圖所示：圖2.4.1代理商傭金管理流程圖輸入：代理商資料信息輸出：酬金規(guī)則信息。酬金政策審批信息。酬金信息。酬金調(diào)整信息。酬金審核信息。酬金支付信息。流程步驟描述:根據(jù)代理商基本信息、代理商業(yè)務(wù)信息、用戶基本信息、用戶業(yè)務(wù)信息等，配置酬金規(guī)則基數(shù)要素、條件要素、權(quán)重要素。通過(guò)酬金規(guī)則要素的整合配置代理商酬金規(guī)則。對(duì)酬金規(guī)則進(jìn)行審核。進(jìn)行酬金計(jì)算數(shù)據(jù)抽取，獲取代理商酬金計(jì)算所需的各類業(yè)務(wù)信息。如：客戶相關(guān)信息、定購(gòu)信息、酬金規(guī)則信息及從計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)獲取的代理商相關(guān)業(yè)務(wù)信息（客戶帳單等），作為酬金計(jì)算的輸入信息。按照預(yù)定的酬金計(jì)算周期分代理商自動(dòng)進(jìn)行酬金計(jì)算，并保存酬金計(jì)算結(jié)果。根據(jù)需要對(duì)酬金計(jì)算結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。對(duì)最終的酬金計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核，記錄審核結(jié)果。審核通過(guò)后，根據(jù)支付方案計(jì)算實(shí)付酬金金額或手工錄入實(shí)付酬金金額。酬金規(guī)則管理酬金規(guī)則是指代理商酬金計(jì)算需要的各種預(yù)先設(shè)定的規(guī)則。酬金規(guī)則管理是指對(duì)酬金規(guī)則、酬金要素、要素與規(guī)則之間關(guān)系的管理過(guò)程。［功能要求］1支持酬金規(guī)則、酬金要素以及之間關(guān)系的增加、修改、刪除、審批和查詢等功能。2支持根據(jù)多種要素進(jìn)行酬金規(guī)則的調(diào)整。酬金規(guī)則要素主要包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算條件、計(jì)算權(quán)重、結(jié)算方式等要素：■計(jì)算基數(shù)要素：酬金規(guī)則計(jì)算基數(shù)信息包括代理商代收費(fèi)屬性、代理商代辦業(yè)務(wù)屬性、代理商發(fā)展用戶數(shù)量屬性、代理商發(fā)展用戶消費(fèi)信息等。■計(jì)算條件要素：酬金規(guī)則計(jì)算條件信息包代理商信息、用戶信息、用戶辦理業(yè)務(wù)信息等?！鲇?jì)算權(quán)重要素：各要素權(quán)重信息，各要素所占酬金的單位比重。■結(jié)算方式要素：周期結(jié)算、預(yù)先結(jié)算、統(tǒng)一結(jié)算等。3支持記錄規(guī)則變更的操作日志，并提供相關(guān)查詢。記錄內(nèi)容主要包括：■酬金規(guī)則編號(hào)■變更時(shí)間■變更內(nèi)容■變更者4能夠建立結(jié)算規(guī)則同相關(guān)協(xié)議或合同的對(duì)應(yīng)關(guān)系。［數(shù)據(jù)要求］酬金規(guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則類型、規(guī)則名稱、區(qū)域編碼、業(yè)務(wù)類型、傭金封頂金額、優(yōu)先級(jí)、生效日期、失效日期、規(guī)則說(shuō)明、參數(shù)說(shuō)明、計(jì)算公式、結(jié)算方式等。酬金規(guī)則要素信息：規(guī)則編碼、規(guī)則要素名稱、規(guī)則要素說(shuō)明。酬金規(guī)則變更信息：規(guī)則編碼、變更時(shí)間、變更內(nèi)容、變更者等。代理商酬金規(guī)則信息：代理商編碼、代理商名稱、代理商類型、代理商等級(jí)、規(guī)則編碼。酬金規(guī)則審核信息：審核日期、審核人、審核結(jié)果、審核意見(jiàn)等。酬金計(jì)算管理酬金計(jì)算管理指根據(jù)酬金規(guī)則，進(jìn)行酬金數(shù)據(jù)抽取、酬金數(shù)據(jù)計(jì)算、酬金結(jié)果生成的過(guò)程管理。酬金計(jì)算結(jié)果經(jīng)審核通過(guò)后方可進(jìn)行后續(xù)的支付處理操作。［功能要求］支持根據(jù)酬金規(guī)則，進(jìn)行酬金數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，作為酬金計(jì)算的基數(shù)信息。支持根據(jù)酬金規(guī)則，按照規(guī)則條件要素、規(guī)則權(quán)重要素進(jìn)行酬金計(jì)算。持按照預(yù)定的計(jì)算周期分代理商自動(dòng)進(jìn)行酬金計(jì)算，并保存酬金計(jì)算結(jié)果，計(jì)算過(guò)程可追溯。支持在計(jì)算發(fā)生異?；蚺R時(shí)調(diào)整計(jì)算規(guī)則可以對(duì)酬金進(jìn)行重新計(jì)算。支持依據(jù)酬金計(jì)算規(guī)則中負(fù)向權(quán)重配置情況進(jìn)行扣減酬金的計(jì)算支持酬金匯總操作，以代理商為單位生成酬金明細(xì)報(bào)表。匯總報(bào)表內(nèi)容包括：代理商編碼代理商名稱代理商類型業(yè)務(wù)量計(jì)算時(shí)間酬金類型酬金金額等支持對(duì)酬金計(jì)算結(jié)果的審批和調(diào)整過(guò)程的管理。支持對(duì)酬金計(jì)算結(jié)果進(jìn)行稽核，并記錄稽核的結(jié)果信息等。能夠提供多種方式分類查詢，包括酬金類型、代理商類型、酬金編碼、代理商編碼、酬金計(jì)算日期等［數(shù)據(jù)要求］酬金信息：代理商編碼、代理商名稱、業(yè)務(wù)量、酬金計(jì)算周期、計(jì)算時(shí)間、酬金類型、酬金金額、支付規(guī)則酬金調(diào)整信息：代理商編碼、調(diào)整前酬金金額、調(diào)整后酬金金額、調(diào)整原因、調(diào)整人員、調(diào)整時(shí)間。酬金審核信息：代理商編碼、酬金計(jì)算周期、酬金類型、酬金金額、審核日期、審核人、審核結(jié)果、審核意見(jiàn)。酬金支付管理酬金支付指中國(guó)電信按照酬金結(jié)算結(jié)果支付給代理商酬金的過(guò)程。［功能要求］1支持根據(jù)支付方案計(jì)算或手工錄入實(shí)付酬金金額。2支持多種費(fèi)用支付方式，記錄詳細(xì)酬金支付信息和操作日志。支付方式包括：■現(xiàn)金■支票■銀行轉(zhuǎn)帳■等3支持代理商管理部門對(duì)酬金支付審核、確認(rèn)和代理商確認(rèn)酬金。4支持對(duì)歷史支付信息的多種查詢方式。［數(shù)據(jù)要求］傭金支付信息：代理商編碼、支付方式、支付時(shí)間、代理商帳號(hào)、應(yīng)付酬金總額、實(shí)付酬金金額、經(jīng)辦人、備注等。代理商考評(píng)管理代理商考評(píng)是中國(guó)電信為引入優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和提高代理商的服務(wù)水平對(duì)代理商進(jìn)行分析考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)代理商進(jìn)行獎(jiǎng)懲指導(dǎo)酬金結(jié)算的過(guò)程?？荚u(píng)管理主要在對(duì)代理商業(yè)務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo)定義接觸上，結(jié)合代理商的日常服務(wù)過(guò)程信息記錄和處理、業(yè)務(wù)發(fā)展量、客戶投訴情況、違規(guī)情況等內(nèi)容對(duì)代理商的經(jīng)營(yíng)過(guò)程預(yù)警和處理、對(duì)代理商的綜合能力進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。流程如下圖所示：圖.2.5.1代理商考評(píng)流程圖輸入：代理商違規(guī)處理請(qǐng)求：發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)級(jí)別、違規(guī)解決時(shí)間考核指標(biāo)管理請(qǐng)求：指標(biāo)名稱、指標(biāo)有效期、適用渠道類型、適用范圍（全國(guó)/省級(jí)/地市等）?？己艘?guī)則管理請(qǐng)求：規(guī)則名稱、規(guī)則類別、規(guī)則說(shuō)明、參數(shù)說(shuō)明、計(jì)算公式。代理商考核請(qǐng)求：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時(shí)間?？己嗽u(píng)價(jià)管理請(qǐng)求：代理商編碼、代理商類別、原代理商等級(jí)、現(xiàn)代理商等級(jí)。輸出：代理商違規(guī)信息：發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)級(jí)別、違規(guī)解決時(shí)間?？己酥笜?biāo)信息：指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、指標(biāo)類型（選擇型、打分型、系統(tǒng)計(jì)算型）、指標(biāo)有效期、適用渠道類型、適用范圍（全國(guó)/省級(jí)/地市等）?？己艘?guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、生效日期、失效日期、規(guī)則類別、規(guī)則說(shuō)明、參數(shù)說(shuō)明、計(jì)算公式、考核周期。代理商考核明細(xì)信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時(shí)間、考核成績(jī)。代理商考核明細(xì)信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時(shí)間、考核成績(jī)、調(diào)整后的成績(jī)。代理商考核審核信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時(shí)間、考核成績(jī)、審核結(jié)果（通過(guò)、不通過(guò)）。代理商評(píng)價(jià)信息：代理商編碼、代理商類別、原代理商等級(jí)、現(xiàn)代理商等級(jí)、調(diào)整時(shí)間、調(diào)整員工、調(diào)整原因、調(diào)整規(guī)則、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、審核人、審核時(shí)間、審核意見(jiàn)。流程步驟描述:代理商違規(guī)管理：將代理商違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)級(jí)別、違規(guī)解決時(shí)間等信息錄入系統(tǒng)中，便于監(jiān)督查詢。代理商考核指標(biāo)管理：將代理商考核動(dòng)態(tài)、靜態(tài)指標(biāo)錄入系統(tǒng)。代理商考核規(guī)則管理：指對(duì)考核要素、要素間關(guān)系及要素所占權(quán)重的管理過(guò)程。代理商考核管理：獲取代理商相關(guān)的指標(biāo)，根據(jù)代理商對(duì)應(yīng)的考核規(guī)則，計(jì)算代理商的考核成績(jī)，對(duì)代理商考核結(jié)果進(jìn)行人工調(diào)整，調(diào)整后的考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后做為評(píng)價(jià)代理商的依據(jù)，支持對(duì)代理商進(jìn)行等級(jí)調(diào)整。違規(guī)處理代理商違規(guī)處理是指對(duì)代理商被發(fā)現(xiàn)違反協(xié)議、損害中國(guó)電信利益、形象等的違規(guī)行為進(jìn)行處理。作為代理商考核提供依據(jù)。［功能要求］1代理商違規(guī)信息包括代理商名稱、違規(guī)時(shí)間、違規(guī)歸類、違規(guī)說(shuō)明、違規(guī)原因、懲罰措施等信息。2支持違規(guī)信息的錄入、修改、審批、狀態(tài)跟蹤等功能。3能夠根據(jù)代理商名稱、違規(guī)時(shí)間、違規(guī)類型等查詢違規(guī)信息。4能夠記錄違規(guī)處理日志并提供相關(guān)查詢。［數(shù)據(jù)要求］違規(guī)信息：發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)級(jí)別、違規(guī)解決時(shí)間代理商違規(guī)處理信息：代理商名稱、違規(guī)時(shí)間、違規(guī)類型、違規(guī)程度（一般、嚴(yán)重等）、違規(guī)原因、懲罰措施、罰款金額、操作人、狀態(tài)（已處理、未處理等）、審批人、審批時(shí)間、審批結(jié)果?？己斯芾砀鶕?jù)代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展量、客戶投訴情況、違規(guī)情況等內(nèi)容對(duì)代理商進(jìn)行考核，考核結(jié)果主要是為了對(duì)代理商的等級(jí)評(píng)定、酬金計(jì)算等?！纯己酥笜?biāo)管理〉渠道考核指標(biāo)管理是指對(duì)渠道考核的相關(guān)指標(biāo)項(xiàng)的管理。［功能要求］1支持渠道考核指標(biāo)項(xiàng)的增加、修改、刪除和查詢。2支持記錄操作日志并提供相關(guān)查詢。3支持將違規(guī)項(xiàng)目作為考核指標(biāo)統(tǒng)一管理。4支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能。［數(shù)據(jù)要求］指標(biāo)項(xiàng)：指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、指標(biāo)類型（選擇型、打分型、系統(tǒng)計(jì)算型等）、指標(biāo)有效期、適用渠道類型、適用范圍（全國(guó)/省級(jí)/地市等）、審核人。靜態(tài)考核指標(biāo)項(xiàng)：■經(jīng)營(yíng)情況：用戶發(fā)展數(shù)、所發(fā)展用戶收入、用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、有效發(fā)展率、離網(wǎng)率；■欠費(fèi)率等；■業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況：任務(wù)完成率、收入增長(zhǎng)率等■營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)類別、場(chǎng)所規(guī)范、標(biāo)識(shí)及綜合環(huán)境等；■業(yè)務(wù)技能：用戶資料的完整性和及時(shí)性、終端卡號(hào)資源的流轉(zhuǎn)等；■服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、投訴情況等；■違規(guī)銷售情況：套卡、降價(jià)、惡意競(jìng)爭(zhēng)、不真實(shí)宣傳、欺騙用戶；■等。動(dòng)態(tài)考核指標(biāo)項(xiàng)：■考核周期：月、半年、年;■靜態(tài)考核結(jié)果；■等。用戶發(fā)展質(zhì)量：與公司合作的全體代理商和各個(gè)代理商在最近一年發(fā)展的用戶以及給公司帶來(lái)的收益?！纯己艘?guī)則管理〉代理商考核規(guī)則管理是指對(duì)考核要素、要素間關(guān)系及要素所占權(quán)重的管理過(guò)程。［功能要求］1能夠提供考核指標(biāo)的增加、修改、刪除功能?？己酥笜?biāo)根據(jù)執(zhí)行方式可以分為：■自動(dòng)計(jì)算指標(biāo)■人工調(diào)整指標(biāo)2能夠在考核指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核規(guī)則的錄入、修改、刪除和查詢，在考核規(guī)則設(shè)置過(guò)程可以進(jìn)行一些公式設(shè)置。3支持對(duì)考核規(guī)則的模板化管理。4能夠記錄變更數(shù)據(jù)的操作日志并提供相關(guān)查詢。5能夠針對(duì)不同的代理商選擇不同的考核規(guī)則組合制訂不同的考核方案。6支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能。［數(shù)據(jù)要求］考核規(guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、生效日期、失效日期、規(guī)則類別、規(guī)則說(shuō)明、參數(shù)說(shuō)明、計(jì)算公式、考核周期。代理商考核規(guī)則：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、代理商編碼、代理商名稱?！创砩炭己恕蹈鶕?jù)代理商綁定的考核方案，結(jié)合其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、合作情況、資源投入的各項(xiàng)考查信息，執(zhí)行對(duì)代理商的考核并發(fā)布考核結(jié)果。［功能要求］1能夠根據(jù)考核指標(biāo)體系（考核方案）自動(dòng)生成考核結(jié)果，其中考核結(jié)果信息包括代理商編號(hào)、考核指標(biāo)、考核結(jié)果、獎(jiǎng)懲等。2對(duì)于不能自動(dòng)生成考核結(jié)果的指標(biāo)能夠人工輸入考核結(jié)果并結(jié)合自動(dòng)生成的考核結(jié)果形成考核報(bào)告。3有調(diào)整權(quán)限的管理人員能夠人工調(diào)整考核結(jié)果。系統(tǒng)記錄完整的調(diào)整日志信息，包括調(diào)整者、調(diào)整時(shí)間、調(diào)整內(nèi)容。4能夠針對(duì)代理商的考核指標(biāo)進(jìn)行記錄、跟蹤、查詢、告警。［數(shù)據(jù)要求］代理商考核詳細(xì)信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時(shí)間、考核成績(jī)。代理商考核信息：代理商編碼、代理商名稱、考核時(shí)間、考核成績(jī)。評(píng)價(jià)管理代理商評(píng)價(jià)管理是指根據(jù)綜合考核的結(jié)果、合同中條款的約定對(duì)代理商等級(jí)進(jìn)行定義和調(diào)整的功能。［功能要求］1對(duì)于新增代理商能夠根據(jù)合同條款、代理商的資料自動(dòng)進(jìn)行初始定級(jí)。2支持代理商等級(jí)調(diào)整規(guī)則定義、修改和刪除。3能夠根據(jù)多種維度，進(jìn)行代理商的分級(jí)設(shè)定。例如：針對(duì)中小代理商（企業(yè)規(guī)模），劃分業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的不同級(jí)別等。4能夠支持自動(dòng)或人工方式調(diào)整代理商等級(jí)和審核。5能夠?qū)⒎旨?jí)結(jié)果通知相關(guān)代理商和相關(guān)人員。6能夠記錄針對(duì)級(jí)別不同的代理商，所設(shè)置的代理產(chǎn)品不同的折扣率。［數(shù)據(jù)要求］代理商等級(jí)信息：代理商編碼、代理商類別、原代理商等級(jí)、現(xiàn)代理商等級(jí)、調(diào)整時(shí)間、調(diào)整員工、調(diào)整原因、調(diào)整規(guī)則、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、審核人、審核時(shí)間、審核意見(jiàn)。代理商風(fēng)險(xiǎn)管理代理商風(fēng)險(xiǎn)管理主要針對(duì)代理商的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照歸納總結(jié)的相關(guān)指標(biāo)，進(jìn)行日常的、主動(dòng)或者被動(dòng)的跟蹤，及時(shí)掌握、發(fā)現(xiàn)代理商的異常經(jīng)營(yíng)行為，預(yù)防出現(xiàn)各種欺詐行為，以利于決策部門制定政策，維護(hù)中國(guó)電信利益，懲罰或者取締有欺詐行為的代理商，進(jìn)行防范風(fēng)險(xiǎn)的管理。代理商風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括預(yù)警規(guī)則管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處理功能。其流程如下圖所示：圖2.6.1代理商風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖輸入：代理商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則配置請(qǐng)求；代理商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警計(jì)算請(qǐng)求；輸出：代理商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則信息；代理商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則審核信息；代理商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息；流程描述：代理商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則配置：對(duì)代理商的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，包括規(guī)則、門限值、權(quán)重等；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則審核：對(duì)代理商的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則進(jìn)行審核；代理商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警計(jì)算數(shù)據(jù)抽取：采集代理商的基本信息，等級(jí)信息，業(yè)務(wù)開(kāi)展信息，收入信息，酬金信息，成本信息等，作為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型計(jì)算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警計(jì)算：依據(jù)預(yù)先配置的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則，通過(guò)一定的模型進(jìn)行代理商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警計(jì)算，以得出代理商相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)；預(yù)警規(guī)則管理對(duì)代理商的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則進(jìn)行配置和管理。常用預(yù)警規(guī)則包含如下分類：業(yè)務(wù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)類：V發(fā)展連續(xù)下降：說(shuō)明代理商發(fā)展的力度在下降，投入的精力和熱情在降低，應(yīng)予以監(jiān)控；V發(fā)展突降：發(fā)展突減，代理商的活動(dòng)突然萎縮，應(yīng)予以監(jiān)控；V發(fā)展突增：發(fā)展突增，如果去除中國(guó)電信自身政策和活動(dòng)的刺激之外，存在代理商虛假發(fā)展騙取各種傭金和補(bǔ)貼的可能；V高離網(wǎng)率：表明該代理商發(fā)展的用戶質(zhì)量不是很高，或者存在其他欺詐可能；V低存留比：如果存留比過(guò)低，說(shuō)明該代理商發(fā)展用戶與流失比率失衡，可能存在違規(guī)或者傭金規(guī)則不合理的可能；業(yè)務(wù)收入風(fēng)險(xiǎn)類：V利潤(rùn)收益：對(duì)企業(yè)在代理商上面的投入以及收入進(jìn)行預(yù)估和計(jì)算，得到預(yù)期的利潤(rùn)值，對(duì)低利潤(rùn)的代理商政策進(jìn)行調(diào)整；V增量減收：代理商發(fā)展用戶增加，收入反之減少，在正常的資費(fèi)政策的影響之外，該代理商可能存在其他的問(wèn)題；V高欠費(fèi)率：欠費(fèi)率高，中國(guó)電信的實(shí)際收入下降，同時(shí)造成催繳欠費(fèi)的成本上升；業(yè)務(wù)使用風(fēng)險(xiǎn)類：V停機(jī)率高：停機(jī)率高表明該代理商發(fā)展用戶的質(zhì)量不高，容易帶來(lái)欠費(fèi)或者流失；V零通話/通話率低：零通話或者低通話占比比較高，代理商騙取終端或者傭金的可能性比較大;VSP占比高：SP占比高，用戶惡意欠費(fèi)的可能性比較大，同樣，SP占比高的用戶比例高的代理商，欺詐的可能性比較大；資源使用風(fēng)險(xiǎn)類：V業(yè)務(wù)號(hào)碼低吞吐率：號(hào)碼資源有限，代理商號(hào)碼吞吐率低，必須對(duì)代理商進(jìn)行推動(dòng)或者降低代理商的號(hào)碼卡供給量；［功能要求］1支