某公司代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載某公司代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書地點： 時間： 說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判，協(xié)商而共同承認，共同遵守的責任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時請詳細閱讀內(nèi)容中國電信廣東公司代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書中國電信廣東公司版權(quán)所有修改歷史注釋：“更改請求號”為文檔正式發(fā)布后需要變更時的編號。聯(lián)系人目錄HYPERLINK\l〃_Toc207071314〃1文檔說明 _Toc207071315\h1_Toc207071316\h1_Toc207071317\h1_Toc207071318\h1_Toc207071319\h1_Toc207071320\h1_Toc207071321\h1\h1編制說明 PAGEREF適應(yīng)范圍 PAGEREF起草單位 PAGEREF解釋權(quán) PAGEREF版權(quán)PAGEREF2 業(yè)務(wù)功能要求 PAGEREF2222222222222_Toc207071322\h3_Toc207071323\h6_Toc207071324\h7_Toc207071325\h7_Toc207071326\h88_Toc207071328\h9_Toc207071329\h10_Toc207071330\h11_Toc207071331\h12_Toc207071332\h13_Toc207071333\h14.1.2代理商合同管理 PAGEREF.1.3代理商授權(quán)管理 PAGEREF.1.4區(qū)域地理信息管理 PAGEREF.1.5競爭對手信息管理 PAGEREF.1.6代理商綜合信息查詢.2代理商資源管理 PAGEREF.2.1資源申請管理 PAGEREF.2.2資源領(lǐng)用管理 PAGEREF.2.3資源回退管理 PAGEREF.3代理商費用管理 PAGEREF.3.1保證金管理 PAGEREF.3.2押金管理 PAGEREFToc207071335\h17Toc207071336\h17Toc207071337\h19Toc207071338\h20Toc207071339\h21Toc207071340\h21HYPERLINK\l〃_Toc207071341〃Toc207071341\h23Toc207071342\h24Toc207071343\h26HYPERLINK\l〃_Toc207071344〃Toc207071344\h26Toc207071345\h27Toc207071346\h292.3.3成本管理 PAGEREF代理商酬金管理 PAGEREF2.4.1酬金規(guī)則管理 PAGEREF2.4.2酬金計算管理 PAGEREF2.4.3酬金支付管理 PAGEREF代理商考評管理 PAGEREF2.5.1違規(guī)處理 PAGEREF2.5.2考核管理 PAGEREF2.5.3評價管理 PAGEREF代理商風險管理 PAGEREF2.6.1預警規(guī)則管理 PAGEREF2.6.2風險預警處理 PAGEREF代理商傭金及財務(wù)報表2222222222222_Toc207071348\h29HYPERLINK\l〃_Toc207071349〃_Toc207071349\h29_Toc207071350\h29_Toc207071351\h303030HYPERLINK\l〃_Toc207071354〃_Toc207071354\h30_Toc207071355\h30_Toc207071356\h30_Toc207071357\h30_Toc207071358\h31_Toc207071359\h31.7.2傭金分業(yè)務(wù)報表 PAGEREF.7.3傭金分地區(qū)報表 PAGEREF.7.4傭金總額核對報表 PAGEREF.7.5系統(tǒng)及手工錄入比對報表.7.6實際發(fā)生與預算報表分析.7.7應(yīng)付傭金依據(jù)報表 PAGEREF.7.8成本核算報表 PAGEREF.8系統(tǒng)管理 PAGEREF.8.1工號管理 PAGEREF.8.2權(quán)限管理 PAGEREF.8.3區(qū)域管理 PAGEREF.8.4編碼管理 PAGEREFPAGEREFHYPERLINK\l〃_Toc207071361〃2.8.5公告管理PAGEREF_Toc207071361\h32HYPERLINK\l〃_Toc207071362〃2.8.6密碼管理 PAGEREF_Toc207071362\h32HYPERLINK\l〃_Toc207071363〃2.9其他業(yè)務(wù)功能32文檔說明編制說明本文檔是中國電信代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能需求部分，用于指導代理商管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能部分的開發(fā)。適應(yīng)范圍本規(guī)范適用于中國電信廣東省分公司代理商管理系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)。起草單位本規(guī)范起草單位為中國電信廣東省分公司解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬于中國電信集團公司。版權(quán)本規(guī)范的版權(quán)屬于中國電信集團公司。業(yè)務(wù)功能要求代理商信息管理代理商信息管理是對代理商的相關(guān)信息進行管理，包括代理商申請資料管理、代理商基本資料管理、代理商退出資料管理、代理商合同管理、代理商授權(quán)管理、區(qū)域地理信息管理、競爭對手信息管理和代理商信息綜合查詢。核心是支持代理商的資料管理，而區(qū)域地理信息管理和競爭對手信息管理是代理商統(tǒng)一視圖中的外圍（擴展）視圖的管理和應(yīng)用。其流程如下圖所示:圖2.1.1代理商管理流程圖輸入：代理商申請資料：包括代理商基本信息或資質(zhì)申請信息等。查詢條件：代理商信息的組合條件。輸出：代理商基本信息：代理商編碼、代理商名稱等。代理商合同信息：記錄代理商與中國電信簽訂協(xié)議的信息。代理商授權(quán)信息：記錄代理商被授權(quán)進行的中國電信產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)范圍等的信息。綜合查詢結(jié)果信息：代理商的基本信息、合同信息、發(fā)展用戶基本信息、產(chǎn)品信息、違規(guī)處理記錄和傭金結(jié)算信息等。流程步驟描述：代理商向中國電信提出申請，經(jīng)相關(guān)部門對代理商資格進行審核。對審批通過的代理商申請，在系統(tǒng)中登記代理商基本資料、地理信息等，并記錄代理商帳戶信息。中國電信與審核通過的代理商簽訂相關(guān)合同，并記錄合同信息。對代理商進行銷售產(chǎn)品及業(yè)務(wù)范圍等進行授權(quán)并記錄授權(quán)信息。根據(jù)相關(guān)查詢條件，支持根據(jù)權(quán)限進行代理商信息的綜合查詢。代理商資料管理〈代理商申請資料管理〉代理商申請資料管理主要是保存代理商在資質(zhì)申請時提交的申請資料信息的記錄、修改、刪除、歸檔、查詢的管理。包括支持代理商資質(zhì)審批（代理商提交申請，中國電信按照既定的規(guī)則對代理商的申請資料進行審查和批準）這一管理過程，確定其規(guī)模、營業(yè)能力、可開展業(yè)務(wù)范圍。［功能要求］1支持申請資料的手工錄入或自動導入等功能。2支持申請資料的分類、修改、查詢等。3支持申請資料的歸檔、刪除、修改、查詢等功能。4支持審批規(guī)則的維護。5支持申請資料的審查過程的記錄。6支持資質(zhì)審查結(jié)果的錄入、修改、查詢等功能。審核結(jié)果包括：■審核通過■審核不通過7支持記錄操作日志。日志操作類型包括：■創(chuàng)建資料修改資料歸檔資料刪除資料［數(shù)據(jù)要求］代理商申請資料信息：申請編碼、代理商名稱、代理商類型、地址信息、申請日期、聯(lián)系人、行業(yè)類別、行業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)營范圍、所有制類型、法人姓名、法人證件類型、法人證件號碼、營業(yè)執(zhí)照類型、營業(yè)執(zhí)照編號、營業(yè)網(wǎng)點位置、營業(yè)網(wǎng)點面積、營業(yè)網(wǎng)點屬性、營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)人員信息、稅務(wù)登記號碼、注冊資金、審核狀態(tài)、資料錄入人。帳號信息：帳號類型、帳號、帳號名稱、開戶銀行、帳戶名稱。聯(lián)系信息：聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人地址。申請資料操作信息：操作時間、操作人、操作類型（資料修改、資料審核、審批）、修改對象（資料屬性）、操作結(jié)果（審核結(jié)果、審批結(jié)果、修改結(jié)果）。資格審查記錄：審核項目、審核結(jié)果、審核人、審核日期等?！创砩袒举Y料管理〉代理商基本資料管理主要負責創(chuàng)建、修改代理商的檔案信息，包括對代理商組織架構(gòu)的管理、代理商的上下級關(guān)系等。［功能要求］1能夠建立、修改代理商檔案信息。代理商檔案建立部分信息可以直接從申請資料中生成。代理商信息檔案修改主要是在代理商信息或者狀態(tài)發(fā)生變更時進行修改。檔案信息包括：■代理商基本信息：代理商編碼、代理商名稱、代理商狀態(tài)、上級代理商編碼、代理商地址、所有制類型、代理商類型、代理商級別、所屬地域、法人代表、法人證件類型、法人證件號碼、工商執(zhí)照號、稅務(wù)登記號、登記時間、代理商責任人等。■代理商負責人信息：負責人姓名、負責人電話、負責人手機、負責人家庭地址、負責人EMAIL?！龃砩處?wù)信息：代理商編碼、繳費類型、帳號類型、帳號、開戶銀行、帳戶名稱、結(jié)算周期、支付方式、結(jié)算規(guī)則等?！龅乩硇畔ⅲ捍砩叹幋a、代理商地址、代理商覆蓋業(yè)務(wù)區(qū)等?！鼋M織架構(gòu)信息：代理商編碼、代理商名稱、上級機構(gòu)編碼、城市級別（一級、二級、三級城市、四級郊縣、農(nóng)村）、所屬層次級別（省、市、縣、區(qū)域中心、代理商實體等）、職能描述、組織結(jié)構(gòu)類型等。等2能夠通過以上信息的整合，提供代理商信息的全視圖查詢。3能夠支持代理商管理人員根據(jù)權(quán)限對權(quán)限內(nèi)的代理商資料數(shù)據(jù)進行修改。4能夠保存代理商修改的歷史數(shù)據(jù)，包括修改前和修改后數(shù)據(jù)。5能夠根據(jù)實際情況，配置是否需要管理二級代理商。6能夠以樹型結(jié)構(gòu)展示代理商之間關(guān)系。7支持代理商類型的調(diào)整。［數(shù)據(jù)要求］代理商基本信息：代理商編碼、代理商名稱、上級代理商編碼、代理商地址、所有制類型、代理商類型、代理商級別、所屬地域、法人代表、法人證件類型、法人證件號碼、工商執(zhí)照號、稅務(wù)登記號、登記時間、開戶銀行帳號、代理商責任人。代理商聯(lián)系信息：代理商聯(lián)系電話、代理商聯(lián)系地址、代理商聯(lián)系郵編、聯(lián)系人。代理商生產(chǎn)條件信息：門面面積、終端數(shù)量、代理商投資信息、代理商設(shè)備信息、聯(lián)接方式等。代理商負責人信息：負責人姓名、負責人電話、負責人手機、負責人家庭地址、負責人EMAIL。代理商帳務(wù)信息：理商編碼、繳費類型、帳號類型、帳號、開戶銀行、帳戶名稱、結(jié)算周期、支付方式、結(jié)算規(guī)則等。組織架構(gòu)信息：代理商編碼、代理商名稱、上級機構(gòu)編碼、城市級別（一級、二級、三級城市、四級郊縣、農(nóng)村）、所屬層次級別（省、市、縣、區(qū)域中心、代理商實體等）、職能描述等。檔案維護信息日志：代理商編碼、變更日期、操作人、變更類型（資料修改、狀態(tài)變更）、變更內(nèi)容等?！创砩掏顺鲑Y料管理〉代理商退出資料管理是指根據(jù)與代理商簽訂合同/協(xié)議的條款，當合同/協(xié)議到期或該代理商發(fā)生符合合同/協(xié)議終止條件的違約行為時，終止代理商與中國電信的合作關(guān)系時，要進行的代理商資料數(shù)據(jù)相關(guān)維護操作。［功能要求］1支持代理商資格的自動終止，并向管理人員發(fā)送提示信息。2支持代理商資格的人工終止。3支持終止原因信息的錄入、刪除、修改、查詢等。終止原因分類包括：■到期終止■違規(guī)終止■主動終止4支持記錄代理商資格終止的操作日志。［數(shù)據(jù)要求］代理商退出信息：代理商編號、合同編號、代理商類型、代理商名稱、終止類型、終止對象、終止原因類型、終止時間、終止原因、辦理人。代理商合同管理代理商合同管理是指對中國電信與各種代理商簽訂的合同信息的管理。［功能要求］1支持代理商合同信息的錄入、修改、歸檔、查詢。合同信息包括：■合同基本信息：合同編號、合同名稱、合同甲方名稱、合同乙方名稱、合作方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責任、合同終止條件、有效期、合同簽訂時間。■合同狀態(tài)：包括簽訂中、執(zhí)行中、已歸檔。■產(chǎn)品信息：合同約定產(chǎn)品說明?！鼋Y(jié)算信息：結(jié)算規(guī)則說明。2能夠以增加補充合同的方式進行合同的變更，詳細記錄合同變更部分的變更前和變更后內(nèi)容。3支持對代理商合同變更審批意見的記錄。4能夠提供組合的查詢方式查詢合同內(nèi)容，例如：合同名、合同類型、合同時間字段組合，查詢對應(yīng)合同內(nèi)容。5能夠?qū)贤行r間將要到期的合同進行預警，包括以短信等方式通知相應(yīng)管理人員。6能夠支持對執(zhí)行完成的合同歸檔并把合同狀態(tài)改為已歸檔。7能夠支持合同電子文檔（如：word格式）的保存。8能夠支持根據(jù)合同中的自動延期規(guī)則，自動進行合同延期處理。9支持合同/協(xié)議到期的提醒。［數(shù)據(jù)要求］代理商合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同類型、考核指標、合同原件、合同錄入人、合同錄入時間、合同狀態(tài)。代理商合同授權(quán)產(chǎn)品信息：代理商編號、代理商名稱、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、業(yè)務(wù)動作、酬金結(jié)算規(guī)則、授權(quán)狀態(tài)等。合同維護信息：合同編號、合同名稱、變更前條款、變更后條款、審批人、審批時間、審批結(jié)果（通過、不通過）。代理商授權(quán)管理代理商授權(quán)管理是對代理商可銷售的產(chǎn)品、可開展的服務(wù)、可代理的業(yè)務(wù)進行授權(quán)。［功能要求］1支持對業(yè)務(wù)管理人員設(shè)置不同權(quán)限組，建立權(quán)限范圍不同的角色，以方便對不同級別和類型的代理商進行授權(quán)。2支持單一產(chǎn)品，單一業(yè)務(wù)受理權(quán)限的終止或者全部終止。3能夠提供代理商可銷售的銷售品、可開展的服務(wù)、可代理的業(yè)務(wù)等的增加、刪除、修改、查詢。4支持代理商業(yè)務(wù)范圍變化后，能同步反映到代理商合同的同步變更的功能。5支持授權(quán)變更日志。［數(shù)據(jù)要求］代理商授權(quán)信息：代理商編碼、代理商類型、名稱、產(chǎn)品名稱/業(yè)務(wù)名稱、授權(quán)日期、授權(quán)人、有效期等。區(qū)域地理信息管理代理商區(qū)域地理信息管理指對某一區(qū)域消費群體、區(qū)域消費能力、適用代理商類型等信息進行管理，并對指定地理區(qū)域的代理商網(wǎng)點的分布進行展示和維護功能。［功能要求］1支持區(qū)域地理信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。2支持以直觀的形式展現(xiàn)，區(qū)域的范圍、邊界及區(qū)域之間的關(guān)系。3支持在圖形化的地圖上展示代理商網(wǎng)點的分布情況。4支持在圖形化的地圖上對現(xiàn)有的代理商網(wǎng)點信息的維護。5支持區(qū)域代理商網(wǎng)點對應(yīng)的詳細資料信息的查詢。［數(shù)據(jù)要求］區(qū)域地理信息：區(qū)域編碼、區(qū)域名稱、歸屬地市、歸屬縣、地理位置、業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)特點、覆蓋半徑、人口數(shù)量、人口特征、人口密度、店鋪數(shù)量、店鋪構(gòu)成、客戶數(shù)量、客戶數(shù)量構(gòu)成、人均收入、人均消費、消費群體、消費群體特征、信息來源、所屬行政區(qū)、GDP、備注信息等。區(qū)域內(nèi)代理商網(wǎng)點信息：區(qū)域編碼、區(qū)域名稱、歸屬地市、歸屬縣、代理商基本資料信息、代理商網(wǎng)點地理信息、代理商網(wǎng)點業(yè)務(wù)信息、競爭對手網(wǎng)點數(shù)量、競爭對手網(wǎng)點構(gòu)成等。競爭對手信息管理競爭對手信息管理指對競爭對手渠道的相關(guān)信息的管理，包括對競爭對手渠道檔案信息及競爭對手營銷人員資料信息的管理功能。競爭對手渠道檔案信息包括競爭對手渠道基本信息、活動信息等內(nèi)容，競爭對手營銷人員主要包括競爭對手（移動、網(wǎng)通、聯(lián)通）的一線營銷人員。［功能要求］1支持競爭對手渠道檔案信息如下維護功能。2支持競爭對手渠道檔案信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。3支持記錄檔案信息變更的詳細日志。4支持多種檢索功能。5支持檔案信息的分類管理功能。6支持對競爭對手人員資料信息如下維護功能。7支持競爭對手人員資料信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。8支持權(quán)限的設(shè)定功能，通過權(quán)限的管理限制相關(guān)人員對資料的查看。9支持對已錄入的競爭對手信息的審核功能。10支持記錄人員信息變更的詳細日志。［數(shù)據(jù)要求］競爭對手渠道基本信息：渠道編碼、渠道名稱、渠道類型、經(jīng)營業(yè)務(wù)、單位所專注的行業(yè)，優(yōu)勢，客戶資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)、渠道建立時間、渠道詳細地址、歸屬區(qū)域、資料來源等。競爭對手渠道營銷活動信息：渠道編碼、活動主題、開始時間、結(jié)束時間、活動主要內(nèi)容、活動評估等。競爭對手營銷人員資料信息：姓名、性別、年齡、文化程度、所屬渠道、聯(lián)系電話、入職日期、入職年限、所在崗位、崗位級別、崗位變動情況、資料來源等。代理商綜合信息查詢代理商綜合查詢提供在一個界面上展示代理商的360度相關(guān)信息，讓相關(guān)人員可以迅速掌握與該代理商相關(guān)的所有信息，同時為渠道管理員提供實時了解管轄代理商信息的工具。［功能要求］1能夠提供代理商的資料查詢。可以根據(jù)代理商名稱、編碼、業(yè)務(wù)發(fā)生時間等條件進行查詢2能夠提供嚴格的查詢數(shù)據(jù)范圍權(quán)限控制。代理商只能查詢自身資料及自身發(fā)展的用戶基本信息。代理商管理員可以批量查詢自己管轄范圍內(nèi)多個代理商的資料。3代理商執(zhí)行查詢的結(jié)果可以根據(jù)權(quán)限控制是否可以保存或者打印輸出。［數(shù)據(jù)要求］代理商基本信息：代理商基本資料：代理商編碼、代理商名稱、代理商類型、代理商級別、代理商地址位置、代理商所屬區(qū)域、營業(yè)面積、加盟時間、代理商投資資料、代理商資質(zhì)資料等；代理商費用信息：保證金、押金信息等代理商相關(guān)費用信息；代理商合同信息：合同編號、合同狀態(tài)（正常、預警、終止）等合同信息；代理商業(yè)務(wù)范圍信息：代理商經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍信息等;代理商業(yè)務(wù)發(fā)展信息：本年累計發(fā)展用戶信息：本年累計發(fā)展的各種類型的客戶信息，包括環(huán)比等；本月發(fā)展用戶信息：本月發(fā)展各種類型的客戶信息，包括環(huán)比、同比等；發(fā)展客戶質(zhì)量信息：發(fā)展客戶ARPU、平均在網(wǎng)時長、各種客戶等級數(shù)量等；代理商收益信息：本年累計收入信息：本年累計的各種類型的出帳收入費用信息，包括環(huán)比等；本月收入信息：本月各種類型的出帳收入費用信息、包括環(huán)比、同比等；傭金成本信息：一次性傭金、話費分成、代辦業(yè)務(wù)傭金、其他傭金、總傭金、傭金占收入比等；客戶欠費信息：客戶本期欠費、總欠費、欠費占收入比等；代理商風險信息：存留比、發(fā)展增長率、流失率、零通話用戶占比、低通話用戶占比、新發(fā)展零通話占比、新發(fā)展低通話占比、停機率、出帳收入環(huán)比、ARPU環(huán)比、欠費率、發(fā)展離網(wǎng)用戶占比、發(fā)展零通話占比等風險指標。代理商資源管理代理商資源管理提供代理商對各種業(yè)務(wù)資源的申請、領(lǐng)用、回退等功能，代理商管理人員可依據(jù)代理商提出的資源請求、代理商占有資源的情況、當前資源狀況等，分配相應(yīng)資源給代理商，同時收取相應(yīng)費用。代理商資源管理包括資源申請管理、資源領(lǐng)用管理、資源回退管理。資源申請管理資源申請管理，主要是指代理商資源的領(lǐng)用申請、修改、撤銷、批復等過程的管理。其流程如下圖所示：圖2.2.1.1代理商資源申請領(lǐng)用流程圖輸入：代理商資源領(lǐng)用申請信息：申請部門、申請領(lǐng)用代理商編碼、資源類型、資源相關(guān)要素、相關(guān)合同等。輸出：代理商資源申請信息：申請編碼、申請部門、配送方式、付款方式、銀行帳號、申領(lǐng)人、申領(lǐng)代理商編碼、代理商地址、聯(lián)系電話/手機、資源類型、資源相關(guān)要素、相關(guān)合同等。代理商資源領(lǐng)用信息：申請編碼、代理商編碼、資源類型、資源數(shù)量、領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用費用、繳納方式、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人等。代理商資源領(lǐng)用費用信息：申請編碼、代理商編碼、資源類型、資源數(shù)量、應(yīng)收費用、收費時間、收費狀態(tài)等。流程步驟描述：接收申請編碼提出的資源領(lǐng)用申請，經(jīng)相關(guān)部門對代理商資格和資源歷史查詢。審核通過后，向業(yè)務(wù)資源管理模塊提出資源分配請求。在業(yè)務(wù)資源管理完成資源分配處理后，如果需要提前支付資源費用，則計算資源領(lǐng)用應(yīng)收費用，生成資源領(lǐng)用單；否則直接進行資源領(lǐng)用處理。由申請編碼填寫資源領(lǐng)用單，送交ERP系統(tǒng)進行資源費用收取。接收ERP系統(tǒng)反饋費用收取記錄，記錄資源領(lǐng)用費用信息，并進行資源領(lǐng)用處理，記錄資源領(lǐng)用信息。［功能要求］1支持代理商資源申請信息的錄入或自動導入。2支持代理商資源申請信息的審批。3支持將審批通過的資源申請?zhí)峤唤o業(yè)務(wù)資源管理部門處理。4支持對代理商資源申請信息的修改、查詢、撤銷、歸檔等。5支持記錄操作日志。［數(shù)據(jù)要求］代理商資源申請信息：申請編碼、申請部門、配送方式、付款方式、銀行帳號、申請人、申請代理商編碼、代理商地址、聯(lián)系電話、資源類型、資源數(shù)量等。代理商資源申請審核信息：申請編號、代理商類型、代理商名稱、地址信息、申請日期、審核結(jié)果、審核人、審核日期、備注信息等。資源領(lǐng)用管理資源領(lǐng)用管理指對代理商從中國電信領(lǐng)用業(yè)務(wù)資源的管理。在資源領(lǐng)用時代理商需要交納一定數(shù)量的費用。業(yè)務(wù)資源費用在ERP系統(tǒng)收取，費用收取后進行資源領(lǐng)用處理。［功能要求］1支持兩種方式輸入資源領(lǐng)用信息：手工錄入和文件導入。2支持資源領(lǐng)用費用的記錄，包括應(yīng)收金額、繳納方式等。3支持領(lǐng)用有價卡時對有價卡的銷售價格的調(diào)整的功能，支持按價格總數(shù)調(diào)整，支持按比率調(diào)整，支持配置價格調(diào)整模式；4支持將資源領(lǐng)用請求發(fā)送業(yè)務(wù)資源管理，進行業(yè)務(wù)資源分配。5支持根據(jù)資源領(lǐng)用數(shù)據(jù)，計算資源領(lǐng)用應(yīng)收費用，生成資源領(lǐng)用單。6支持采用賒付方式領(lǐng)用業(yè)務(wù)資源。7支持將應(yīng)收費用提交給ERP系統(tǒng)，由ERP系統(tǒng)進行費用收取。8支持從ERP系統(tǒng)接收資源費用收取情況，記錄資源領(lǐng)用費用信息。9支持進行資源領(lǐng)用處理，記錄代理商資源領(lǐng)用信息。［數(shù)據(jù)要求］代理商資源領(lǐng)用信息：代理商編碼、申請編碼、資源類型、資源數(shù)量、領(lǐng)用數(shù)量、應(yīng)收費用、繳納方式、繳費狀態(tài)、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人等。代理商資源領(lǐng)用費用信息：代理商編碼、申請編碼、資源類型、資源數(shù)量、應(yīng)收費用、收費時間、收費狀態(tài)等。資源回退管理資源回退管理實現(xiàn)代理商對于資源的個別回退和批量回退。資源個別回退與批量回退的區(qū)別在于：批量回退是針對一批領(lǐng)用的全部資源進行回退，回退是以資源當初的申請編碼為單位；資源個別回退是針對單個業(yè)務(wù)資源進行回退，不受領(lǐng)用批次限制，只要符合回退條件即可回退。其流程如下圖所示：圖2.2.3.1代理商資源回退流程圖輸入：代理商資源回退請求信息：包括個別回退和批量回退請求。輸出：代理商資源回退信息：記錄代理商個別資源的回退信息和批量回退信息，包括代理商編碼、回退的申請編碼、資源類型、資源明細編號（針對個別回退）、回退數(shù)量、回退原因、回退費用、退款方式、回退時間、回退人等。代理商資源費用回退信息：代理商編碼、資源類型、回退資源數(shù)量、應(yīng)退費用、退費時間、退費狀態(tài)等。流程步驟描述：接收代理商資源回退請求，錄入代理商資源回退信息。對代理商資源回退信息進行審批，審批不通過則退出。向業(yè)務(wù)資源管理提出資源回退請求，由業(yè)務(wù)資源管理進行資源回收處理。根據(jù)資源回收情況，判斷是否需要進行退費處理，如果需要，則計算資源回退費用，并生成資源費用回退信息，由ERP系統(tǒng)進行費用清退。接收ERP系統(tǒng)清退業(yè)務(wù)資源領(lǐng)用費用信息，進行資源回退處理，記錄代理商資源回退信息。［功能要求］1支持資源回退的審核處理。2支持資源批量回退處理，以領(lǐng)用批次號為單位進行回退。3支持資源單個回退處理，以單個業(yè)務(wù)資源為單位進行回退。4支持通知業(yè)務(wù)資源管理進行資源回收。5支持按照資源回退情況，計算資源回退費用信息。6支持將資源回退費用信息ERP，進行費用清退。7支持接收ERP反饋的費用回退信息，記錄回退費用信息。8支持進行資源回退處理，記錄代理商資源回退信息。［數(shù)據(jù)要求］代理商資源回退信息：代理商編碼、申請編碼、審批人、審批結(jié)果、審批時間、資源類型、回退數(shù)量、回退原因、回退金額、退款方式、回退時間、回退人等。代理商資源費用回退信息：代理商編碼、申請編碼、資源類型、資源數(shù)量、應(yīng)退費用、退費時間等。單個資源明細信息：資源類型、資源明細編號、資源單價；代理商費用管理代理商費用管理主要針對代理商的保證金、押金、代收費等子帳戶的繳納、扣除、追加和退回過程和信息管理。代理商有唯一的主帳戶，在主帳戶下建立不同類型的子帳戶，子帳戶包括保證金子帳戶、押金子帳戶、預存款子帳戶、傭金子帳戶、補貼金子帳戶等。保證金管理保證金是代理商在代售生產(chǎn)活動中信譽的保證，可以約束合作雙方的經(jīng)營行為，促使代理商在合作協(xié)議期內(nèi)嚴格按公司業(yè)務(wù)規(guī)范、行業(yè)規(guī)范及協(xié)議內(nèi)容開展的經(jīng)營行為。凡是與公司簽定代理合作協(xié)議的社會代理商都必須繳納保證金。通常情況下在建檔時要求交納。在代理商出現(xiàn)違反合同、法律法規(guī)的情況時可以扣除，在資格注銷時進行退還。［功能要求］1支持保證金分類；■信譽保證金：為確保代理商在合作協(xié)議的有效期內(nèi)嚴格按公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，規(guī)范自己的經(jīng)營行為，不損害公司社會形象，不違背公司經(jīng)營政策，嚴格履行行業(yè)規(guī)范和公司對外承諾的服務(wù)義務(wù)，需收取的保證金。凡是獲得公司業(yè)務(wù)代理資格，以電信公司的名義對外開展業(yè)務(wù)或提供服務(wù)的社會合作方，均應(yīng)向公司繳納信譽保證金?！龃召M保證金：中國電信在收取簽約代理商信譽保證金的基礎(chǔ)上，對涉及到開展代收中國電信錢款的代理商，收取產(chǎn)品保證金。產(chǎn)品保證金根據(jù)代理商在繳帳（款）周期內(nèi)代理中國電信業(yè)務(wù)收費的總額，在一定周期根據(jù)代理商的實收情況評定，并進行保證金金額的調(diào)整?！鲈O(shè)備保證金：為保障公司投資的營業(yè)廳裝修或購置的營業(yè)設(shè)備等相關(guān)資產(chǎn)安全，而向使用該設(shè)備的簽約代理商收取相應(yīng)的保證金。2能夠支持保證金的繳納、追加信息登記，對于不同類型的代理商可以根據(jù)配置自動默認保證金金額。3能夠在代理商違約時，支持按照協(xié)議扣除代理商保證金并做好相關(guān)記錄和通知。4代理商保證金扣除記錄包括：■代理商編號■扣除原因類別■扣除原因說明扣除金額■扣除審批備注5支持保證金余額不足的提醒管理。6支持有特殊情況需要減免部分或全額保證金的，進行內(nèi)部審批。7能夠支持在如下情況發(fā)生時退回保證金，包括：■到期■對應(yīng)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品不存在■代理商退出■等8支持保證金退還功能9提供保證金詳細的操作日志記錄和查詢功能。保證金操作日志包括：■代理商名稱■操作類型（繳納、追加、清退）■操作時間■操作者■變更原因■變更結(jié)果■等［數(shù)據(jù)要求］代理商保證金信息：代理商編碼、代理商名稱、費用金額。保證金扣款信息：代理商編號、代理商名稱、扣除原因類別、扣除原因說明、扣除金額、審批人、審批時間、審批結(jié)果、備注。保證金變更信息：代理商編號、代理商名稱、操作類型（繳納、追加、清退）、操作時間、操作者、變更原因、變更結(jié)果。押金管理押金是代理商在代售某類業(yè)務(wù)中信譽的保證，通常情況下在申請代理某項業(yè)務(wù)時要求交納，在違反合同、法律法規(guī)時扣除，在取消代理某項業(yè)務(wù)時進行退還。［功能要求］1能夠支持押金的繳納、追加信息登記，對于不同類型的業(yè)務(wù)可以根據(jù)配置默認押金金額。2能夠在代理商違約時，支持按照協(xié)議扣除代理商押金并做好相關(guān)記錄和通知。3代理商押金扣除記錄包括：■代理商編號■扣除原因類別■扣除原因說明■扣除金額■扣除審批■備注4能夠支持在如下情況發(fā)生時退回押金，包括：■到期■對應(yīng)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品不存在■代理商退出■等5提供押金詳細的操作日志記錄和查詢功能。押金操作日志包括：■代理商名稱■操作類型（繳納、追加、清退）■操作時間■操作者■變更原因■變更結(jié)果■等6支持不同代理商等級要求的代理業(yè)務(wù)押金額度的配置，在代理商押金余額達不到要求的押金額度時，代理業(yè)務(wù)將受到相應(yīng)限制。［數(shù)據(jù)要求］代理商押金信息：代理商編碼、代理商名稱、費用金額。押金扣款信息：代理商編號、代理商名稱、扣除原因類別、扣除原因說明、扣除金額、審批人、審批時間、審批結(jié)果、備注。押金變更信息：代理商編號、代理商名稱、操作類型（繳納、追加、清退）、操作時間、操作者、變更原因、變更結(jié)果。成本管理成本管理實現(xiàn)對代理商進行的服務(wù)營銷活動過程中發(fā)生的服務(wù)營銷成本的管理。現(xiàn)階段代理商服務(wù)營銷所耗費的成本主要以補貼金的方式體現(xiàn)。代理商的補貼金指中國電信為各代理商補貼的租用店面產(chǎn)生的租金以及店面裝修費等費用信息。代理商的補貼金可劃分為房租、設(shè)施、裝修、宣傳費等幾類，發(fā)放可按月、按年、按季度或一次性發(fā)放。［功能要求］1支持代理商成本的預算處理。可新增、刪除、修改預算內(nèi)、預算外的各類代理商成本。2支持代理商成本的審核、批復處理，支持對審批記錄的錄入、查詢、修改操作，審核批復必須嚴格受權(quán)限控制。3對審核通過的代理商成本，可進行成本支出的支付處理，系統(tǒng)支持對費用領(lǐng)取的記錄，并提供相關(guān)的查詢、修改。審核未通過的代理商成本預算，系統(tǒng)記錄該成本的相關(guān)信息及未審核通過原因。4對未在預算內(nèi)支付或在傭金中抵扣的成本，系統(tǒng)記錄各項支付信息。對該類成本在系統(tǒng)內(nèi)以預算外成本存儲。5支持代理商成本信息的明細數(shù)據(jù)與匯總數(shù)據(jù)的查詢及分類統(tǒng)計。6支持對代理商成本的各項操作記錄操作日志。［數(shù)據(jù)要求］代理商成本預算信息：代理商編碼、代理商類型、預算編碼、預算人員、預算金額、預算費用類型、預算時間。代理商成本審核信息：代理商編碼、代理商類型、預算編碼、審批人員、審批時間、審批費用金額、審批意見等。代理商成本支出信息：代理商編碼、代理商類型、預算編碼、成本來源、支出時間、支出金額、支出原因、領(lǐng)取人、費用用途、申領(lǐng)狀態(tài)（申請、待審批、已審批、已領(lǐng)取等）等。代理商酬金管理酬金管理是指代理商替中國電信向客戶提供服務(wù)后，中國電信按照和代理商簽訂的協(xié)議內(nèi)容給代理商的支付酬金的過程管理。酬金管理包括了酬金規(guī)則管理、酬金計算管理、酬金支付管理等內(nèi)容。其流程如下圖所示：圖2.4.1代理商傭金管理流程圖輸入：代理商資料信息輸出：酬金規(guī)則信息。酬金政策審批信息。酬金信息。酬金調(diào)整信息。酬金審核信息。酬金支付信息。流程步驟描述:根據(jù)代理商基本信息、代理商業(yè)務(wù)信息、用戶基本信息、用戶業(yè)務(wù)信息等，配置酬金規(guī)則基數(shù)要素、條件要素、權(quán)重要素。通過酬金規(guī)則要素的整合配置代理商酬金規(guī)則。對酬金規(guī)則進行審核。進行酬金計算數(shù)據(jù)抽取，獲取代理商酬金計算所需的各類業(yè)務(wù)信息。如：客戶相關(guān)信息、定購信息、酬金規(guī)則信息及從計費帳務(wù)系統(tǒng)獲取的代理商相關(guān)業(yè)務(wù)信息（客戶帳單等），作為酬金計算的輸入信息。按照預定的酬金計算周期分代理商自動進行酬金計算，并保存酬金計算結(jié)果。根據(jù)需要對酬金計算結(jié)果進行調(diào)整。對最終的酬金計算結(jié)果進行審核，記錄審核結(jié)果。審核通過后，根據(jù)支付方案計算實付酬金金額或手工錄入實付酬金金額。酬金規(guī)則管理酬金規(guī)則是指代理商酬金計算需要的各種預先設(shè)定的規(guī)則。酬金規(guī)則管理是指對酬金規(guī)則、酬金要素、要素與規(guī)則之間關(guān)系的管理過程。［功能要求］1支持酬金規(guī)則、酬金要素以及之間關(guān)系的增加、修改、刪除、審批和查詢等功能。2支持根據(jù)多種要素進行酬金規(guī)則的調(diào)整。酬金規(guī)則要素主要包括計算基數(shù)、計算條件、計算權(quán)重、結(jié)算方式等要素：■計算基數(shù)要素：酬金規(guī)則計算基數(shù)信息包括代理商代收費屬性、代理商代辦業(yè)務(wù)屬性、代理商發(fā)展用戶數(shù)量屬性、代理商發(fā)展用戶消費信息等。■計算條件要素：酬金規(guī)則計算條件信息包代理商信息、用戶信息、用戶辦理業(yè)務(wù)信息等?！鲇嬎銠?quán)重要素：各要素權(quán)重信息，各要素所占酬金的單位比重。■結(jié)算方式要素：周期結(jié)算、預先結(jié)算、統(tǒng)一結(jié)算等。3支持記錄規(guī)則變更的操作日志，并提供相關(guān)查詢。記錄內(nèi)容主要包括：■酬金規(guī)則編號■變更時間■變更內(nèi)容■變更者4能夠建立結(jié)算規(guī)則同相關(guān)協(xié)議或合同的對應(yīng)關(guān)系。［數(shù)據(jù)要求］酬金規(guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則類型、規(guī)則名稱、區(qū)域編碼、業(yè)務(wù)類型、傭金封頂金額、優(yōu)先級、生效日期、失效日期、規(guī)則說明、參數(shù)說明、計算公式、結(jié)算方式等。酬金規(guī)則要素信息：規(guī)則編碼、規(guī)則要素名稱、規(guī)則要素說明。酬金規(guī)則變更信息：規(guī)則編碼、變更時間、變更內(nèi)容、變更者等。代理商酬金規(guī)則信息：代理商編碼、代理商名稱、代理商類型、代理商等級、規(guī)則編碼。酬金規(guī)則審核信息：審核日期、審核人、審核結(jié)果、審核意見等。酬金計算管理酬金計算管理指根據(jù)酬金規(guī)則，進行酬金數(shù)據(jù)抽取、酬金數(shù)據(jù)計算、酬金結(jié)果生成的過程管理。酬金計算結(jié)果經(jīng)審核通過后方可進行后續(xù)的支付處理操作。［功能要求］支持根據(jù)酬金規(guī)則，進行酬金數(shù)據(jù)準備，作為酬金計算的基數(shù)信息。支持根據(jù)酬金規(guī)則，按照規(guī)則條件要素、規(guī)則權(quán)重要素進行酬金計算。持按照預定的計算周期分代理商自動進行酬金計算，并保存酬金計算結(jié)果，計算過程可追溯。支持在計算發(fā)生異?；蚺R時調(diào)整計算規(guī)則可以對酬金進行重新計算。支持依據(jù)酬金計算規(guī)則中負向權(quán)重配置情況進行扣減酬金的計算支持酬金匯總操作，以代理商為單位生成酬金明細報表。匯總報表內(nèi)容包括：代理商編碼代理商名稱代理商類型業(yè)務(wù)量計算時間酬金類型酬金金額等支持對酬金計算結(jié)果的審批和調(diào)整過程的管理。支持對酬金計算結(jié)果進行稽核，并記錄稽核的結(jié)果信息等。能夠提供多種方式分類查詢，包括酬金類型、代理商類型、酬金編碼、代理商編碼、酬金計算日期等［數(shù)據(jù)要求］酬金信息：代理商編碼、代理商名稱、業(yè)務(wù)量、酬金計算周期、計算時間、酬金類型、酬金金額、支付規(guī)則酬金調(diào)整信息：代理商編碼、調(diào)整前酬金金額、調(diào)整后酬金金額、調(diào)整原因、調(diào)整人員、調(diào)整時間。酬金審核信息：代理商編碼、酬金計算周期、酬金類型、酬金金額、審核日期、審核人、審核結(jié)果、審核意見。酬金支付管理酬金支付指中國電信按照酬金結(jié)算結(jié)果支付給代理商酬金的過程。［功能要求］1支持根據(jù)支付方案計算或手工錄入實付酬金金額。2支持多種費用支付方式，記錄詳細酬金支付信息和操作日志。支付方式包括：■現(xiàn)金■支票■銀行轉(zhuǎn)帳■等3支持代理商管理部門對酬金支付審核、確認和代理商確認酬金。4支持對歷史支付信息的多種查詢方式。［數(shù)據(jù)要求］傭金支付信息：代理商編碼、支付方式、支付時間、代理商帳號、應(yīng)付酬金總額、實付酬金金額、經(jīng)辦人、備注等。代理商考評管理代理商考評是中國電信為引入優(yōu)勝劣汰的競爭機制和提高代理商的服務(wù)水平對代理商進行分析考核，并根據(jù)考核結(jié)果對代理商進行獎懲指導酬金結(jié)算的過程。考評管理主要在對代理商業(yè)務(wù)過程的關(guān)鍵指標定義接觸上，結(jié)合代理商的日常服務(wù)過程信息記錄和處理、業(yè)務(wù)發(fā)展量、客戶投訴情況、違規(guī)情況等內(nèi)容對代理商的經(jīng)營過程預警和處理、對代理商的綜合能力進行考核和評價。流程如下圖所示：圖.2.5.1代理商考評流程圖輸入：代理商違規(guī)處理請求：發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)時間、違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)級別、違規(guī)解決時間考核指標管理請求：指標名稱、指標有效期、適用渠道類型、適用范圍（全國/省級/地市等）。考核規(guī)則管理請求：規(guī)則名稱、規(guī)則類別、規(guī)則說明、參數(shù)說明、計算公式。代理商考核請求：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時間?？己嗽u價管理請求：代理商編碼、代理商類別、原代理商等級、現(xiàn)代理商等級。輸出：代理商違規(guī)信息：發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)時間、違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)級別、違規(guī)解決時間?？己酥笜诵畔ⅲ褐笜司幪?、指標名稱、指標定義、指標類型（選擇型、打分型、系統(tǒng)計算型）、指標有效期、適用渠道類型、適用范圍（全國/省級/地市等）?？己艘?guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、生效日期、失效日期、規(guī)則類別、規(guī)則說明、參數(shù)說明、計算公式、考核周期。代理商考核明細信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時間、考核成績。代理商考核明細信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時間、考核成績、調(diào)整后的成績。代理商考核審核信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時間、考核成績、審核結(jié)果（通過、不通過）。代理商評價信息：代理商編碼、代理商類別、原代理商等級、現(xiàn)代理商等級、調(diào)整時間、調(diào)整員工、調(diào)整原因、調(diào)整規(guī)則、調(diào)整標準、審核人、審核時間、審核意見。流程步驟描述:代理商違規(guī)管理：將代理商違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)級別、違規(guī)解決時間等信息錄入系統(tǒng)中，便于監(jiān)督查詢。代理商考核指標管理：將代理商考核動態(tài)、靜態(tài)指標錄入系統(tǒng)。代理商考核規(guī)則管理：指對考核要素、要素間關(guān)系及要素所占權(quán)重的管理過程。代理商考核管理：獲取代理商相關(guān)的指標，根據(jù)代理商對應(yīng)的考核規(guī)則，計算代理商的考核成績，對代理商考核結(jié)果進行人工調(diào)整，調(diào)整后的考核結(jié)果進行評審，評審通過后做為評價代理商的依據(jù)，支持對代理商進行等級調(diào)整。違規(guī)處理代理商違規(guī)處理是指對代理商被發(fā)現(xiàn)違反協(xié)議、損害中國電信利益、形象等的違規(guī)行為進行處理。作為代理商考核提供依據(jù)。［功能要求］1代理商違規(guī)信息包括代理商名稱、違規(guī)時間、違規(guī)歸類、違規(guī)說明、違規(guī)原因、懲罰措施等信息。2支持違規(guī)信息的錄入、修改、審批、狀態(tài)跟蹤等功能。3能夠根據(jù)代理商名稱、違規(guī)時間、違規(guī)類型等查詢違規(guī)信息。4能夠記錄違規(guī)處理日志并提供相關(guān)查詢。［數(shù)據(jù)要求］違規(guī)信息：發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)時間、違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)級別、違規(guī)解決時間代理商違規(guī)處理信息：代理商名稱、違規(guī)時間、違規(guī)類型、違規(guī)程度（一般、嚴重等）、違規(guī)原因、懲罰措施、罰款金額、操作人、狀態(tài)（已處理、未處理等）、審批人、審批時間、審批結(jié)果?？己斯芾砀鶕?jù)代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展量、客戶投訴情況、違規(guī)情況等內(nèi)容對代理商進行考核，考核結(jié)果主要是為了對代理商的等級評定、酬金計算等。〈考核指標管理〉渠道考核指標管理是指對渠道考核的相關(guān)指標項的管理。［功能要求］1支持渠道考核指標項的增加、修改、刪除和查詢。2支持記錄操作日志并提供相關(guān)查詢。3支持將違規(guī)項目作為考核指標統(tǒng)一管理。4支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能。［數(shù)據(jù)要求］指標項：指標編號、指標名稱、指標定義、指標類型（選擇型、打分型、系統(tǒng)計算型等）、指標有效期、適用渠道類型、適用范圍（全國/省級/地市等）、審核人。靜態(tài)考核指標項：■經(jīng)營情況：用戶發(fā)展數(shù)、所發(fā)展用戶收入、用戶在網(wǎng)時長、有效發(fā)展率、離網(wǎng)率；■欠費率等；■業(yè)務(wù)增長情況：任務(wù)完成率、收入增長率等■營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)：營業(yè)網(wǎng)點類別、場所規(guī)范、標識及綜合環(huán)境等；■業(yè)務(wù)技能：用戶資料的完整性和及時性、終端卡號資源的流轉(zhuǎn)等；■服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、投訴情況等；■違規(guī)銷售情況：套卡、降價、惡意競爭、不真實宣傳、欺騙用戶；■等。動態(tài)考核指標項：■考核周期：月、半年、年;■靜態(tài)考核結(jié)果；■等。用戶發(fā)展質(zhì)量：與公司合作的全體代理商和各個代理商在最近一年發(fā)展的用戶以及給公司帶來的收益?！纯己艘?guī)則管理〉代理商考核規(guī)則管理是指對考核要素、要素間關(guān)系及要素所占權(quán)重的管理過程。［功能要求］1能夠提供考核指標的增加、修改、刪除功能?？己酥笜烁鶕?jù)執(zhí)行方式可以分為：■自動計算指標■人工調(diào)整指標2能夠在考核指標設(shè)定的基礎(chǔ)上進行考核規(guī)則的錄入、修改、刪除和查詢，在考核規(guī)則設(shè)置過程可以進行一些公式設(shè)置。3支持對考核規(guī)則的模板化管理。4能夠記錄變更數(shù)據(jù)的操作日志并提供相關(guān)查詢。5能夠針對不同的代理商選擇不同的考核規(guī)則組合制訂不同的考核方案。6支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能。［數(shù)據(jù)要求］考核規(guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、生效日期、失效日期、規(guī)則類別、規(guī)則說明、參數(shù)說明、計算公式、考核周期。代理商考核規(guī)則：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、代理商編碼、代理商名稱?！创砩炭己恕蹈鶕?jù)代理商綁定的考核方案，結(jié)合其經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、合作情況、資源投入的各項考查信息，執(zhí)行對代理商的考核并發(fā)布考核結(jié)果。［功能要求］1能夠根據(jù)考核指標體系（考核方案）自動生成考核結(jié)果，其中考核結(jié)果信息包括代理商編號、考核指標、考核結(jié)果、獎懲等。2對于不能自動生成考核結(jié)果的指標能夠人工輸入考核結(jié)果并結(jié)合自動生成的考核結(jié)果形成考核報告。3有調(diào)整權(quán)限的管理人員能夠人工調(diào)整考核結(jié)果。系統(tǒng)記錄完整的調(diào)整日志信息，包括調(diào)整者、調(diào)整時間、調(diào)整內(nèi)容。4能夠針對代理商的考核指標進行記錄、跟蹤、查詢、告警。［數(shù)據(jù)要求］代理商考核詳細信息：代理商編碼、代理商名稱、考核規(guī)則、考核時間、考核成績。代理商考核信息：代理商編碼、代理商名稱、考核時間、考核成績。評價管理代理商評價管理是指根據(jù)綜合考核的結(jié)果、合同中條款的約定對代理商等級進行定義和調(diào)整的功能。［功能要求］1對于新增代理商能夠根據(jù)合同條款、代理商的資料自動進行初始定級。2支持代理商等級調(diào)整規(guī)則定義、修改和刪除。3能夠根據(jù)多種維度，進行代理商的分級設(shè)定。例如：針對中小代理商（企業(yè)規(guī)模），劃分業(yè)績增長的不同級別等。4能夠支持自動或人工方式調(diào)整代理商等級和審核。5能夠?qū)⒎旨壗Y(jié)果通知相關(guān)代理商和相關(guān)人員。6能夠記錄針對級別不同的代理商，所設(shè)置的代理產(chǎn)品不同的折扣率。［數(shù)據(jù)要求］代理商等級信息：代理商編碼、代理商類別、原代理商等級、現(xiàn)代理商等級、調(diào)整時間、調(diào)整員工、調(diào)整原因、調(diào)整規(guī)則、調(diào)整標準、審核人、審核時間、審核意見。代理商風險管理代理商風險管理主要針對代理商的日常經(jīng)營活動，按照歸納總結(jié)的相關(guān)指標，進行日常的、主動或者被動的跟蹤，及時掌握、發(fā)現(xiàn)代理商的異常經(jīng)營行為，預防出現(xiàn)各種欺詐行為，以利于決策部門制定政策，維護中國電信利益，懲罰或者取締有欺詐行為的代理商，進行防范風險的管理。代理商風險管理主要包括預警規(guī)則管理和風險預警處理功能。其流程如下圖所示：圖2.6.1代理商風險管理流程圖輸入：代理商風險預警規(guī)則配置請求；代理商風險預警計算請求；輸出：代理商風險預警規(guī)則信息；代理商風險預警規(guī)則審核信息；代理商風險預警信息；流程描述：代理商風險預警規(guī)則配置：對代理商的風險預警規(guī)則進行設(shè)置，包括規(guī)則、門限值、權(quán)重等；風險預警規(guī)則審核：對代理商的風險預警規(guī)則進行審核；代理商風險預警計算數(shù)據(jù)抽?。翰杉砩痰幕拘畔?，等級信息，業(yè)務(wù)開展信息，收入信息，酬金信息，成本信息等，作為風險預警模型計算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；風險預警計算：依據(jù)預先配置的風險預警規(guī)則，通過一定的模型進行代理商風險預警計算，以得出代理商相關(guān)的風險系數(shù)；預警規(guī)則管理對代理商的風險預警規(guī)則進行配置和管理。常用預警規(guī)則包含如下分類：業(yè)務(wù)開展風險類：V發(fā)展連續(xù)下降：說明代理商發(fā)展的力度在下降，投入的精力和熱情在降低，應(yīng)予以監(jiān)控；V發(fā)展突降：發(fā)展突減，代理商的活動突然萎縮，應(yīng)予以監(jiān)控；V發(fā)展突增：發(fā)展突增，如果去除中國電信自身政策和活動的刺激之外，存在代理商虛假發(fā)展騙取各種傭金和補貼的可能；V高離網(wǎng)率：表明該代理商發(fā)展的用戶質(zhì)量不是很高，或者存在其他欺詐可能；V低存留比：如果存留比過低，說明該代理商發(fā)展用戶與流失比率失衡，可能存在違規(guī)或者傭金規(guī)則不合理的可能；業(yè)務(wù)收入風險類：V利潤收益：對企業(yè)在代理商上面的投入以及收入進行預估和計算，得到預期的利潤值，對低利潤的代理商政策進行調(diào)整；V增量減收：代理商發(fā)展用戶增加，收入反之減少，在正常的資費政策的影響之外，該代理商可能存在其他的問題；V高欠費率：欠費率高，中國電信的實際收入下降，同時造成催繳欠費的成本上升；業(yè)務(wù)使用風險類：V停機率高：停機率高表明該代理商發(fā)展用戶的質(zhì)量不高，容易帶來欠費或者流失；V零通話/通話率低：零通話或者低通話占比比較高，代理商騙取終端或者傭金的可能性比較大;VSP占比高：SP占比高，用戶惡意欠費的可能性比較大，同樣，SP占比高的用戶比例高的代理商，欺詐的可能性比較大；資源使用風險類：V業(yè)務(wù)號碼低吞吐率：號碼資源有限，代理商號碼吞吐率低，必須對代理商進行推動或者降低代理商的號碼卡供給量；［功能要求］1支