2023年移動營業(yè)員年終工作總結(jié)范文

第6頁共6頁2023年?移動營業(yè)員?年終工作總?結(jié)范文_?_年，對于?我來說是難?忘的一年，?在這一年里?，我成為了?__市移動?公司的一名?營業(yè)員，之?前從示曾想?過自己還能?來到這里工?作，之前只?是在改業(yè)務(wù)?或者是繳費?的時候才會?去，之前對?移動人的印?象是那樣的?熱情，干凈?整潔，未曾?想到，如今?我也成為了?一名移動人?，一年的時?候很快就過?去了，可是?這一年對我?來說真的是?受益匪淺，?感謝__市?移動領(lǐng)導(dǎo)給?我這樣的一?個機會，感?謝公司各位?同仁對我工?作上的指導(dǎo)?及生活上的?幫助。營?業(yè)窗口每天?面對眾多的?客戶，對每?一位客戶都?應(yīng)熱情、和?藹、耐心，?辦理更應(yīng)迅?速。營業(yè)員?，是企業(yè)最?普通、最平?凡的崗位，?企業(yè)的最前?沿，這就要?求在與客戶?直接接觸的?過程中以真?情溝通客戶?，熱情服務(wù)??！凹笨蛻?之所急，想?客戶之所想?”是我的服?務(wù)宗旨。每?個員工公司?形象的傳達(dá)?者，是企業(yè)?希望與活力?的象征。在?我的工作中?，接觸過無?數(shù)的客戶，?經(jīng)歷過無數(shù)?次與被動的?服務(wù)，真正?體會到什么?才是客戶最?需要的服務(wù)?，工作中點?點滴滴的積?累，為我今?后地為客戶?服務(wù)奠定了?的基礎(chǔ)。?在前臺工作?，接觸客戶?多，需要協(xié)?調(diào)的事情多?，除了正常?的收費、辦?理業(yè)務(wù)等工?作外，在接?待用戶、開?展業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、化?解矛盾、咨?詢等也發(fā)揮?重要作用。?工作中，?努力學(xué)習(xí)專?業(yè)技能，提?高自身素質(zhì)?。注重把握?根本，時刻?提醒自己“?桃李不言，?下自成蹊”?，以自己的?實際行動來?獲得同事和?領(lǐng)導(dǎo)的尊重?和認(rèn)可。一?年來的工作?雖然取得了?一定的成績?，但也存在?一些不足，?主要是思想?高度不夠、?專業(yè)技能不?足，和有經(jīng)?驗的同事比?較還有一定?差距。有?的時候工作?壓力其實很?大，可是我?們的心里非?常高興，因?為我們在工?作同時在收?獲著一些在?別的崗位上?不會學(xué)習(xí)到?的東西，雖?然是一個小?小的營業(yè)員?，但是對于?工作的熱情?及工作的能?力也是有極?高的要求的?，因為只有?自己心中對?這份職業(yè)有?著一個良好?的態(tài)度，才?會在工作中?注意到各個?細(xì)節(jié)以及一?些用戶的體?檢，一定要?對來營業(yè)廳?的每個用戶?的感受都要?照顧到?，F(xiàn)?在我們正在?努力著，并?感受著其中?的快樂，我?們一定會在?這個平凡的?崗位上做出?不平凡的事?情的。在?示來的的工?作和生活中?，我必定要?加強學(xué)習(xí)，?勇于實踐，?博覽群書，?在向書本學(xué)?習(xí)的同時注?意收集各類?相關(guān)產(chǎn)業(yè)信?息，廣泛吸?取各種“營?養(yǎng)”，力求?把工作做得?更好，樹立?個人的良好?形象。_?_移動營業(yè)?員年終工作?總結(jié)范文【?二】移動?營業(yè)廳是移?動公司的窗?口。在移動?公司營業(yè)廳?前臺工作，?接觸客戶多?，需要協(xié)調(diào)?的事情多，?除了正常的?收費、辦理?業(yè)務(wù)等工作?外，在接待?用戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化解?矛盾、咨詢?、受理投訴?等也發(fā)揮著?重要作用。?__年來?，各方面都?有了很大的?進步.在辦?理業(yè)務(wù)和解?答客戶問題?方面積累了?很多經(jīng)驗，?能夠及時準(zhǔn)?確的為客戶?提供滿意的?服務(wù)。工作?中嚴(yán)格要求?自己，保持?很強的責(zé)任?心，謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度和?良好的心態(tài)?。不斷加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)水平和協(xié)?調(diào)能力。工?作中，熱情?服務(wù)，做到?以誠相待、?以心換心;?靠一點一滴?的細(xì)致工作?贏得客戶信?賴。愛崗?敬業(yè)，愛護?___榮譽?。有著很強?的團隊精神?，跟同事關(guān)?系融洽，得?到了大家的?信任.在公?司的服務(wù)明?查暗訪中多?次取得優(yōu)秀?的成績，在?市公司明列?前矛為公司?贏得了榮譽?.積極參加?公司___?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?.刻苦鉆研?，努力提高?業(yè)務(wù)水平.?在公司__?_的崗位知?識競賽和業(yè)?務(wù)考試中也?取得了優(yōu)秀?的成績。完?成任務(wù)和業(yè)?務(wù)量列公司?第一，被評?選為業(yè)務(wù)明?星，收獲豐?碩。自來?到移動公司?那天起，我?就給自己制?定了一個目?標(biāo)，那就是?：無論做什?么，干，就?要干好，就?要做到比別?人優(yōu)秀，我?相信自己的?能力，我也?自信，經(jīng)過?努力，我一?定能成功。?在工作中?，還存在一?些不足之處?需要提高.?以后還要加?強學(xué)習(xí)，爭?取更大的進?步，為公司?做出更大的?貢獻。_?_移動營業(yè)?員年終工作?總結(jié)范文【?三】有人?說，營業(yè)員?的工作是枯?燥的，但我?說，營業(yè)員?的工作是神?圣的，我熱?愛它。創(chuàng)造?無限通信世?界，提供嶄?新的生活方?式，讓所有?人享受到快?樂，是中國?移動永遠(yuǎn)的?追求，而營?業(yè)窗口服務(wù)?是聯(lián)系客戶?的橋梁和紐?帶。一聲親?切的問候，?一個甜甜的?微笑，拉近?了客戶與我?們之間的距?離。在工作?中，我本著?企業(yè)溝通從?心開始的服?務(wù)理念，熱?情的、真誠?的接待每一?位客戶，讓?客戶高興而?來，滿意而?歸，讓他們?真正的、實?實在在的享?受我們優(yōu)質(zhì)?、高效的服?務(wù)。隨著?通信業(yè)突飛?猛進的發(fā)展?，市場竟?fàn)?也越來越激?烈，一些客?戶著眼于眼?前的利益，?頻繁地銷號?、換卡。我?看在眼里，?急在心里，?要知道我們?的每一張卡?都是有成本?的呀，而且?，失去一個?客戶就失去?一筆收入，?失去一份信?任。為了盡?可能的保住?用戶，我耐?心的講解我?們__的品?牌優(yōu)勢、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢、信?譽優(yōu)勢，積?極的推銷新?業(yè)務(wù)。有一?些客戶在我?耐心、細(xì)致?的解釋下，?保留了原號?碼，滿意的?走了。但有?一些客戶根?本不聽你的?解釋，對你?大喊大叫，?滿口臟話，?我委屈的淚?水在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但我?忍住了，不?讓眼淚掉下?來。我想，?我委屈一點?兒不算什么?，只要我們?公司的利益?不受損害，?用戶發(fā)泄一?下又何妨呢?。每天周而?復(fù)始的工作?，這樣的事?情經(jīng)常會發(fā)?生，但我始?終牢記我們?企業(yè)的服務(wù)?宗旨:追求?客戶滿意服?務(wù)，我用真?心、真誠與?客戶筑起了?心與心之間?的橋梁。?在中國向信?息化社會邁?進的今天，?移動電話已?經(jīng)成為人們?越來越重要?的通信工具?，它不僅能?夠滿足人們?語言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂、休?閑、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更多?層次的需求?。這就要求?我們營業(yè)員?不僅要有扎?實的業(yè)務(wù)功?底，還要了?解客戶的需?求，及時的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。為此?，我經(jīng)常看?有關(guān)__方?面的信息，?了解新形勢?，掌握新動?向，在業(yè)務(wù)?不忙的時候?，也和客戶?溝通，征求?他們的意見?和建議，及?時反饋給公?司。我知?道，我到營?業(yè)工作的時?間短，雖然?我努力了，?但還有很多?不足。如果?這次我竟聘?成功了，在?今后的工作?中，我會更?加努力，因?為我熱愛這?項工作，愛?崗敬業(yè)，是?我一生無悔?的追求;如?果我竟聘失?敗了，只能?說我離一個?優(yōu)秀的營業(yè)?員還有差距?。即使我離?開公司，我?依然會關(guān)心?__事業(yè)的?發(fā)展，因為?這片藍(lán)色的?天空帶給我?無限的夢想?。__移?動營業(yè)員年?終工作總結(jié)?范文【四】?回顧__?一年來的工?作，有辛勞?有付出，有?成績有不足?，當(dāng)然更多?的是工作經(jīng)?驗的積累。?營業(yè)廳是公?司直接為客?戶演示和辦?理業(yè)務(wù)、提?供面對面服?務(wù)的經(jīng)營場?所，是客戶?認(rèn)識企業(yè)、?提升企業(yè)品?牌的重要窗?口。為進一?步提高公司?對外樹立高?效品牌，宣?傳品牌形象?，更多的收?集市場信息?與情報，更?多的接收用?戶的意見和?反饋情況，?現(xiàn)對__年?一年工作總?結(jié)如下：?自__接管?營業(yè)廳以來?，營業(yè)人員?日常行為逐?是規(guī)范，工?作效率漸趨?提高，最主?要的營造出?上進學(xué)習(xí)的?態(tài)度，差錯?率有了明顯?減少，杜絕?了利用職務(wù)?之便舞弊徇?私的行為，?終端銷售比?去年同期增?長__%，?融合業(yè)務(wù)比?去年同期增?長__%，?單裝寬帶比?去年同比增?長___%?，2g、3?g單卡銷售?也比去年同?期有所增長?。整體來看?，營業(yè)環(huán)境?比起以往有?了質(zhì)的改變?，人員素質(zhì)?有了明顯的?提高。當(dāng)?然，在得到?一定成績的?同時，我也?看到了當(dāng)下?形勢的迫切?，管理需要?更細(xì)化，觀?察人員行為?需要看的更?深，對分解?的任務(wù)需要?按時抽查完?成情況，站?在公司角度?和以主人公?的身份要求?下屬行為。?在服務(wù)上離?公司要求的?標(biāo)準(zhǔn)還存在?一定差距，?對公司分配?的任務(wù)目標(biāo)?還不能百分?百完成，營?業(yè)人員對服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)知識掌握?情況還不能?達(dá)到要求。?也存在個別?營業(yè)人員行?為懶散，思?想麻痹，挑?撥同事之間?的和諧環(huán)境?，分解的任?務(wù)不能按時?完成等現(xiàn)象?。綜上所述?，我認(rèn)為作?為廳經(jīng)理的?我應(yīng)看問題?要全面，不?能聽從個別?同事的讒言?，對個別問?題要進行全?面分析，斟?酌考慮，查?問題所因，?從根源抓起?，多詢問、?多暗訪、多?聽取其他同?事的建議，?具體要求如?下：熱愛?本職工作，?精通移動業(yè)?務(wù)工作是?每一個人人?生中必須經(jīng)?過的路，因?為工作，我?們可以接處?到很多的事?物;也可以?結(jié)交很多的?朋友;工作?更可以使我?們活的更精?彩!要想在?一個崗位中?做出優(yōu)異的?成績，我們?應(yīng)該熱愛自?己的崗位，?做好本職工?作，熟練的?掌握工作中?的每個步驟?，將工作做?精、做牢、?做實。敢?于管理，善?于管理營?業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)?負(fù)著主持并?督導(dǎo)營業(yè)廳?的工作，利?用早班會對?營業(yè)人員進?行鼓勵，做?到面對營業(yè)?員不同的性?格，如何使?其有良好的?心態(tài)去做好?營業(yè)工作為?目的，一年?以來，通過?說、勸、教?的方式與營?業(yè)員相處，?沒有出現(xiàn)大?的過失和工?作差錯。對?于差錯敢于?去指正，面?對個人的先?進事跡善于?去表揚，不?以物小而不?為。知指?標(biāo)，明任務(wù)?，求發(fā)展?隨著集團公?司將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I銷?中心趨勢的?推進，營業(yè)?廳深感肩負(fù)?的任務(wù)，在?過去的一年?每次早班會?我都重復(fù)強?調(diào)著分到個?人頭的上的?各項任務(wù)和?指標(biāo)，使其?了解這自己?的業(yè)績，促?使?fàn)I業(yè)員將?業(yè)務(wù)更好的?發(fā)展、加快?發(fā)展。正常?營業(yè)中我盡?可能的幫助?營業(yè)員推銷?我們的產(chǎn)品?，做好后臺?支撐，及時?總結(jié)經(jīng)驗與?其他營業(yè)員?___討論?。嚴(yán)格遵?章守紀(jì)，維?護企業(yè)信譽?團結(jié)同事?，共同努力?。同事關(guān)系?融洽，團結(jié)?友愛，互幫?互助，互相?尊