2023年酒店客房年終總結二

第3頁共3頁2023年?酒店客房年?終總結二?__年已經?成為歷史，?我們又將迎?來嶄新的一?年，為了在?__年開創(chuàng)?一個好的局?面，更為了?比__年工?作做的有進?步，我們就?應未雨綢繆?，總結年的?工作經驗，?吸取教訓，?推動下一年?的工作開展?。__年我?客房部做了?一下工作：?一、__?年對客房部?總體來說是?比較忙碌的?一年首先?是抓好了日?常服務管理?，勤到現場?，發(fā)現問題?及時指出并?進行培訓，?以確保對客?服務質量，?對客房清潔?衛(wèi)生進行全?面檢查，公?共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生及時?檢查，合理?安排計劃衛(wèi)?生，做好設?施設備的維?護保養(yǎng)工作?。其次是?__年里對?客房部區(qū)域?的工程維修?隨時統(tǒng)計隨?時維修，有?一部分維修?問題維修進?度緩慢，有?遺留問題，?故在__年?里，計劃將?各個區(qū)域的?工程維修詳?細記錄在部?門的工程歷?史檔案里，?便于跟進，?跟蹤房間維?修狀況并備?案。二、?規(guī)范各管區(qū)?，各崗位的?服務用語，?提高對客服?務質量。?為了體現從?事酒店服務?人員的專業(yè)?素質，在上?半年，對我?部門員工做?了禮節(jié)禮貌?，儀容儀表?等相應的要?求，一段時?刻后，由于?種種原因，?很多員工對?此有所松懈?，對自身要?求不嚴，沒?有堅持下去?，這也是較?遺憾的地方?，但好東西?貴在堅持，?我們將對此?加大培訓，?督導力度。?三、為確??？头抠|量?，做了一次?實作技能考?核?？傮w?效果較好，?在經過現場?指導后都有?了明顯提高?，在__年?還需要加大?實操技能的?培訓力度。?四、開源?節(jié)流，降本?增效，從點?滴做起。?客房部是我?酒店的主要?創(chuàng)收部門，?同時也是酒?店成本費用?的的一個部?門，本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤的思想，?從我做起，?從點滴做起?，杜絕一切?浪費現象，?主要表此刻?：部門一?向要求員工?堅持回收客?用一次性低?值易耗品。?要求服務員?在做房時刻?把所有電源?關掉，檢查?退房后拔掉?取電牌等等?節(jié)電措施3?。做衛(wèi)生間?時不使用長?流水。像這?樣日復一日?的執(zhí)行下來?，為酒店節(jié)?約一筆不少?的水電費。?五、堅持?做好部門評?優(yōu)工作，發(fā)?奮為員工營?造一個良好?的工作氛圍?每月評出?優(yōu)秀員工一?名，以激發(fā)?與員工的工?作熱情，充?分調動他們?的主動性，?自覺性，用?心性，從而?構成鼓勵先?進，鞭策后?進的良性競?爭局面，避?免干好干壞?的一個樣。?六、__?年將加強對?員工的系統(tǒng)?培訓工作?部門人員的?流失導致我?們部門的你?給的增加，?我們要提高?服務質量首?先要從新員?工抓起，要?使新員工具?有較高的服?務意識和服?務技能，就?需要我們對?新員工進行?系統(tǒng)的培訓?，這就要求?我們各級管?理人員要付?出很多的心?血，這項工?作將成為我?們部門明年?工作的一個?重點。不?斷充實自己?，提高自身?綜合潛質，?加大部門員?工的培訓力?度，確?？?房服務質量?和衛(wèi)生質量?，讓客房整?體水平提高?一個臺階，?加強輪崗培?訓，培養(yǎng)部?門多面手，?避免人員流?失影響部門?正常運轉。?基于酒店?在__年期?間多次停電?現象，將進?行對相關應?急方案的建?立和員工培?訓，避免_?__當中的?事故出現。?七、自身?存在的問題?1、同事?與同事之間?，部門與部?門之間的溝?通不夠。?2、對各種?大小事務抓?的精細程度?還不夠。?3、對培訓?，布置，安?排過的事檢?查力度不夠?。我們堅?信在總公司?和酒店領導?的精明決策?下，在酒店?各部門管理?人員的精誠?團結一向的?精神下和全?體員工團結?一