如何做好科室管理課件

科室管理交流

簡歷2000年擔(dān)任心內(nèi)科副主任，主任醫(yī)師2003年擔(dān)任心內(nèi)科主任，兼紅塔心管病醫(yī)院院長，昆明醫(yī)學(xué)院及大理醫(yī)學(xué)院兼職教授2005心血管疾病臨床診療中心主任（含心超、心電）。2011年二級教授，昆明醫(yī)科大學(xué)及大理學(xué)院碩士生導(dǎo)師，2012年招收研究生。2014年“云嶺名醫(yī)”稱號科主任職責(zé)一是以身作則，科主任要以科室利益和大局利益為重二是精心謀劃，對學(xué)科發(fā)展目標(biāo)，要在充分調(diào)研和廣泛征集意見的基礎(chǔ)上，形成明確目標(biāo)和方向三是注重方法。要以管理理論為指導(dǎo)，以成功經(jīng)驗為借鑒，充分發(fā)揮每個成員優(yōu)勢，重視團(tuán)隊建設(shè)2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)責(zé)任

作為科主任，首先應(yīng)具備熟練的操作技能和豐富的專業(yè)知識及臨床經(jīng)驗。知識面要廣，應(yīng)急能要強(qiáng)，因此，科主任除了完成繁雜的日常工作，還要不斷地拓寬知識面，了解醫(yī)學(xué)新進(jìn)展，制定出一套完整合理的科內(nèi)學(xué)習(xí)計劃，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能適應(yīng)管理工作的需要，才能搞好科室管理。1、發(fā)展科室業(yè)務(wù)是第一要務(wù)－－利用所具備條件不斷引進(jìn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)電生理室床旁檢測資料室示教室CCU病房心臟介入室電生理檢測系統(tǒng)心超室心內(nèi)科專用儀器設(shè)備總價：2585.5萬元部分設(shè)備圖片學(xué)術(shù)水平及影響力（心內(nèi)科每年均有數(shù)人參與國際及國內(nèi)、省內(nèi)學(xué)術(shù)活動數(shù)10次）－－心血管365網(wǎng)截圖3、積極推動大型學(xué)術(shù)會議交流，提高學(xué)術(shù)地位4、發(fā)表論文各種學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文100多篇，其中核心雜志20余篇。參編專著2部，1部為副主編。每年醫(yī)護(hù)人員參加各種會議交流近百人次，交流論文20－30篇。5、科研獲獎

通過成果鑒定40多項市級獎36項云南省政府獎2項市衛(wèi)生級科研獎32項獲獎總數(shù)省廳級科研獎項4項7、目前承擔(dān)項目1.國家十一五科技項目《高血壓綜合防治研究》2.國家十一五科技項目《先心病介入治療綜合防治研究》3.參加了《亞太區(qū)Enpulse起搏器的應(yīng)用研究》、《中國心力衰竭患者心臟再同步化治療的療效評價》、《QuickoptTMCHRONICStudy》、《Compare起搏器自動功能臨床研究》4.《雅培藥物洗脫支架臨床應(yīng)用研究》5.其他在研課題10余項8、努力提高帶教水平積極加強(qiáng)各種級別學(xué)術(shù)帶教，招收碩士研究生5名，提高教學(xué)水平。經(jīng)打擂臺，成為云南省重點專業(yè)建設(shè)項目基金（100萬元）學(xué)術(shù)團(tuán)隊醫(yī)療教學(xué)科研預(yù)防獎金分配情況－－吃得虧，扎得堆按標(biāo)準(zhǔn)管理，以身作則旗幟鮮明反對一切不正當(dāng)醫(yī)療行為。大力倡導(dǎo)學(xué)術(shù)發(fā)展，開展學(xué)術(shù)活動。

總之，當(dāng)好一名科室負(fù)責(zé)人，首先要有飽滿的工作熱情，良好的思想品質(zhì)和醫(yī)療道德，一切從工作出發(fā)，以患者為中心，具有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的精神和團(tuán)結(jié)奮斗的魄力。應(yīng)在思想品德、業(yè)務(wù)技術(shù)、自身品格及心理素質(zhì)、人事組織能力和綜合能力上下功夫，要以身示范，才能樹立自身威信，成為一名合格的管理人才，才能帶領(lǐng)科室人員圓滿完成各項工作。

提高中高層管理水平迫在眉睫

未來醫(yī)院的競爭是創(chuàng)新能力的競爭，主要體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上醫(yī)院管理水平的競爭體現(xiàn)在管理人員的管理能力上（設(shè)備不再短缺）

根本上講是醫(yī)院中高層綜合素質(zhì)和能力的較量經(jīng)常遇到的問題◆科室管理和個人專業(yè)的沖突◆科室和學(xué)科發(fā)展（規(guī)劃人財物…)◆科室績效考核不好◆與上級溝通存在困難◆下屬不聽話或不能干◆

時間不夠用管理基礎(chǔ)知識科室管理如何做好管理者科室管理的工作重點目錄◆◆◆管理基礎(chǔ)知識R

知識、經(jīng)驗、能力R

事業(yè)心責(zé)任心R

服務(wù)的熱情R

與他人合作的意識2．管理者的素質(zhì)要求

◆◆◆管理基礎(chǔ)知識

3．基層管理者的工作任務(wù)

▲建立工作團(tuán)隊，明確人員分工（人）；

▲制定作業(yè)方法，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（工作）；

▲進(jìn)行工作指導(dǎo)，實施日常考核(考核）；

▲激發(fā)下屬動力，培育下屬能力（獎勵）?！簟簟艄芾砘A(chǔ)知識6、管理工作過程計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）衡量實際工作，矯正偏差（到底做的怎么樣？）激勵組織成員完成組織目標(biāo)（如何做的更好？）◆◆◆管理基礎(chǔ)知識7、知識型員工的需求特點項

目比

例個人成長34%工作自主31%業(yè)務(wù)成就8%金錢7%其它20%

知識型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的，有挑戰(zhàn)性的工作。他們對個體和事業(yè)的發(fā)展有著不斷的追求。他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，完成他們的任務(wù)。管理基礎(chǔ)知識科室管理如何做好管理者科室管理的工作重點目錄◆◆◆科室管理1．科室的概念科室是醫(yī)院的基層組織和功能單位，由各級人員組成的專業(yè)群體。科室在醫(yī)院工作中占有特殊的位置，直接體現(xiàn)醫(yī)院對社會的服務(wù)?？剖宜绞轻t(yī)院水平的體現(xiàn)?！簟簟艨剖夜芾砉芾淼膶ο罂剖倚枰芾淼膶ο笕肆Y源物流

財務(wù)顧客時間信息2◆◆◆科室管理醫(yī)院目標(biāo)科室目標(biāo)員工目標(biāo)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃績效獎勵目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬督導(dǎo)跟蹤/輔導(dǎo)階段小結(jié)考核綜合等級評定培訓(xùn)計劃核心結(jié)果目標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)績效評估績效監(jiān)督指導(dǎo)績效計劃管理工作流程3醫(yī)院員工管理運作體系合理選擇患者準(zhǔn)入制度工作人員藥物設(shè)備操作技術(shù)操作規(guī)程崗位責(zé)任工作流程臨床路徑后勤支持療效判定出院標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)患交流病歷標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院文化痊愈或合理轉(zhuǎn)歸合格病歷社會效益監(jiān)督體系經(jīng)濟(jì)效益合理收費臨床醫(yī)療運作體系患者患者計劃組織導(dǎo)向控制計劃計劃組織組織導(dǎo)向?qū)蚩刂瓶刂漆t(yī)院質(zhì)量管理科室質(zhì)量管理醫(yī)療小組質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量管理體系◆◆◆科室管理

科室管理工作的關(guān)鍵？

一名院長決定一個醫(yī)院的興衰

一名科主任決定一個科室的發(fā)展◆

醫(yī)院工作總協(xié)調(diào)◆科室建設(shè)總指揮◆科室管理總管家◆醫(yī)教研的帶頭人◆醫(yī)療質(zhì)量把關(guān)者科主任的地位與作用◆科室文化建設(shè)者◆科室團(tuán)結(jié)關(guān)鍵人◆學(xué)科地位晴雨表◆風(fēng)險防范第一人

…….◆◆◆科室管理科主任需強(qiáng)化的6個意識1）整體意識科室之間、科室與醫(yī)院及科室內(nèi)部。2）溝通意識善于溝通、雙向溝通、創(chuàng)造溝通環(huán)境。3）創(chuàng)新意識抓住機(jī)遇不斷創(chuàng)新；你不創(chuàng)新，別人就會超過你。4）競爭意識勇于競爭，以推動專業(yè)技術(shù)的發(fā)展提高5）法制意識制度管人；用法律法規(guī)保護(hù)全科人員的權(quán)益6）安全意識安全重于泰山；第一責(zé)任人沉甸甸的稱呼?！簟簟艨剖夜芾?）科室與醫(yī)院的關(guān)系R

緊密相聯(lián)又相互制約。科室發(fā)展有賴于醫(yī)院發(fā)展。

R

科室與醫(yī)院利益相悖時，應(yīng)以整體利益為主。2）重點與一般的關(guān)系

R

科主任不必事事親躬。重點放在科室發(fā)展的關(guān)鍵工作上。

3）處理好科室與其他科室的關(guān)系

是?？曝?fù)責(zé)人。同時又是院內(nèi)諸多部門的負(fù)責(zé)人之一?？剖抑g是合作協(xié)商式。不能把科室間矛盾轉(zhuǎn)嫁到病人身上。科主任應(yīng)處理好的5個關(guān)系◆◆◆科室管理4）注意處理好科室內(nèi)部的關(guān)系R

護(hù)士長在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本科的護(hù)理工作。

R

醫(yī)療與護(hù)理分工不同而又不可分割。有分工，有協(xié)同。

R

提高經(jīng)濟(jì)效益要立足于抓好醫(yī)療質(zhì)量、科室管理。

R

社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都是科主任應(yīng)當(dāng)重視的科室管理內(nèi)容。5）注意處理好與職能處室的關(guān)系

多與職能處室溝通交流，提出建議。要相互配合、相互信任、相互支持，才能相互提高。管理基礎(chǔ)知識如何管理如何做好管理者科室管理的工作重點目錄◆◆◆如何做好管理者1）一線管理者和指揮者

學(xué)習(xí)管理學(xué)知識（公共衛(wèi)生管理培訓(xùn)）2）行業(yè)專家3）形象（風(fēng)度和風(fēng)格）：

干實事、想大事

以身作則，有合作、發(fā)展意識復(fù)合型人才1.科室管理者的素質(zhì)熟知醫(yī)院的發(fā)展定位近期計劃、遠(yuǎn)期目標(biāo)制定科室發(fā)展規(guī)劃年度目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)、個人目標(biāo)建章立制，使人人皆知2.科室管理者的目標(biāo)1）科室工作的有序進(jìn)行和學(xué)科發(fā)展R

全面而長期、簡單而又復(fù)雜。

R

科室一切工作都是圍繞它進(jìn)行。2）尤其要重點關(guān)注的是R

學(xué)科建設(shè)（醫(yī)療教學(xué)和科研）、人才培養(yǎng)、效益和考核管理、醫(yī)療隱患和風(fēng)險防范等。3.科室管理的主要內(nèi)容◆◆◆如何做好管理者

內(nèi)涵：科室的框架結(jié)構(gòu)

人員組成設(shè)計梯隊建立人員培養(yǎng)管理學(xué)科重點確立…外延：社會影響建立

群眾的信任科室的形象品牌的建立專業(yè)人士評價◆學(xué)科建設(shè)定位◆學(xué)科專業(yè)特點◆學(xué)科發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)◆貫徹執(zhí)行監(jiān)督（1）學(xué)科建設(shè)◆◆◆如何做好管理者（2）人才培養(yǎng)是學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)和保證是管理者工作的重點，也是難點要結(jié)合學(xué)科建設(shè)、個人特質(zhì)和興趣進(jìn)行不同級別的人員培養(yǎng)內(nèi)容，重點有所不同◆◆◆科室管理的工作重點能力強(qiáng)能力低態(tài)度差態(tài)度好重點培養(yǎng)培訓(xùn)淘汰？科室后備管理人才選拔◆◆◆科室管理的工作重點（3）效益和考核管理社會效益：

是科室持續(xù)發(fā)展根本和基礎(chǔ)也是良好經(jīng)濟(jì)效益的保證（滿意度知名度醫(yī)院內(nèi)地位危重病人收治及搶救........）經(jīng)濟(jì)效益：總收入科室創(chuàng)收；支出科室內(nèi)部支出；藥品比；

醫(yī)院考核………

當(dāng)兩者有沖突時：社會效益優(yōu)先◆◆◆科室管理的工作重點（4）醫(yī)療隱患和風(fēng)險防范1、建立、健全并有效執(zhí)行規(guī)章制度2、重點病人及時甄別（血氧飽和度血壓、心電圖）3、上級醫(yī)師查房質(zhì)量4、積極尋找隱患：跌倒、墜床猝死先兆......5、有效進(jìn)行會診及全院擴(kuò)大會診管理基礎(chǔ)知識科室管理如何做好管理者科室管理的工作重點目錄◆◆◆科室管理的工作重點1．圍繞醫(yī)院任務(wù)抓落實

站在醫(yī)院全局的高度,根據(jù)科室特點,明確任務(wù)、同心協(xié)力。2．圍繞醫(yī)療工作抓根本

醫(yī)療工作是醫(yī)院的根本?？剖沂轻t(yī)院質(zhì)量形成的基本單位。

科室必須把質(zhì)量控制擺在首位。◆◆◆科室管理的工作重點3．圍繞學(xué)科建設(shè)抓重點◆學(xué)科是醫(yī)院的基礎(chǔ)，醫(yī)院的質(zhì)量、水平、聲譽(yù)是由學(xué)科水平?jīng)Q定的

（來的是醫(yī)院，見到的是科室）◆

科室應(yīng)明確定位，確定學(xué)科建設(shè)目標(biāo)；

選擇具有優(yōu)勢并能帶動全科的項目作為重點?！?/p>

在抓學(xué)科建設(shè)上要有競爭精神，敢于向高水平?jīng)_刺。◆◆◆科室管理的工作重點4．圍繞創(chuàng)新抓發(fā)展

要發(fā)展必須要有創(chuàng)新，跟蹤科技發(fā)展和病人的需求保持技術(shù)優(yōu)勢。

引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、開展新項目同時，保留原有技術(shù)，滿足不同層次的醫(yī)療需求。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展有賴于高精尖技術(shù)的應(yīng)用，選擇適宜

技術(shù)，保證先進(jìn)設(shè)備技術(shù)的合理使用?！簟簟艨剖夜芾淼墓ぷ髦攸c5．圍繞培養(yǎng)人才抓長遠(yuǎn)

學(xué)科能否發(fā)展，關(guān)鍵在于是否擁有一支敬業(yè)的骨干隊伍。

科室的有效領(lǐng)導(dǎo),必須調(diào)動骨干的積極性。

在科室營造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，將本科室建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

為了科室的發(fā)展，在培養(yǎng)人上下功夫?？剖夜芾砝?/p>

“提質(zhì)增效、縮平增量”

取消走道加床效益分析報告心內(nèi)科設(shè)置心臟中心心臟介入治療區(qū)病區(qū)心臟功能檢查區(qū)高血壓病區(qū)CCU病房區(qū)冠心病介入治療組起搏電生理先心病介入組心電生理檢查室（組）心臟超聲影像室（組）住院病區(qū)檢查室門診檢查室心電生理檢查室（住院部）心電圖檢查室（門診）心臟專家專病門診區(qū)冠心病病區(qū)綜合病區(qū)心律失常病區(qū)心胸手術(shù)治療區(qū)理念轉(zhuǎn)變－－怎么辦？

2012年1月12-15日，醫(yī)院中層干部管理培訓(xùn)暨醫(yī)院工作會上醫(yī)院院長作“用管理方式轉(zhuǎn)變促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展”的重要講話。

明確了2012年醫(yī)院的工作目標(biāo)：

“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，爭創(chuàng)新三甲”，

工作方針和思路：

“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式，提質(zhì)增效、縮平增量”。取消走道加床前：

開放床位90張，實際住院病人常在125－135人左右，工作用地及病床嚴(yán)重不足，醫(yī)療環(huán)境混亂。醫(yī)療環(huán)境

怎樣解決加床問題制度層面領(lǐng)導(dǎo)層面科室層面職工層面

全方位措施和努力！行動根據(jù)醫(yī)院工作會精神，我科組織科室管理核心小組成員積極討論，群策群力，分析科室現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)省