電話銷售技巧經(jīng)典培訓(xùn)PPT(銷售員com)

銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個電話對話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求

)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會

)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling??最佳銷售時機(jī)?最佳銷售時機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司

爭取機(jī)會和客戶面談客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動

AIDA作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料

電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

你好，這里是千里馬招聘顧問XX，受XX的委托需要找下你們的負(fù)責(zé)人做個調(diào)查統(tǒng)計。請你提供下你們負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方法。謝謝。（注：這里可用多種方法去找下屬部門了解負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方法。如：行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)需要，相關(guān)職能部門人事變動了解情況的?？蛻袅私夤厩闆r的等等）你好，我是千里馬客服XX號XXX。針對上次我部受XX委托的調(diào)查做個回訪。上次你在調(diào)查時不是有人才招聘方面的需求嗎？需要我們的客戶經(jīng)理回訪你，請你留下你的地址，要是你到時有招聘急需的話，我們能為你提供更好的服務(wù)。謝謝，再見。引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)Stop抓緊機(jī)會

當(dāng)異議出現(xiàn)

沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會

LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

LSCPA完結(jié)一個電話對話約會電話注意事項建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)客戶的利益

保持禮貌

角色扮演給予反饋響應(yīng)

客觀及正面字眼

詳細(xì)

先說出優(yōu)點

給予改善建議

電話的跟進(jìn)對客戶的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心

電話的跟進(jìn)簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處

電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由

您好，我是××公司。您曾經(jīng)要求我給您一份相關(guān)資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方