第三章現(xiàn)代管理理論的發(fā)展

第三章現(xiàn)代管理理論的發(fā)展第一節(jié)行為管理理論第二節(jié)現(xiàn)代管理理論論叢案例分析第一節(jié)行為管理理論一、早期的行為管理學(xué)家二、人際關(guān)系學(xué)說三、行為科學(xué)理論BACK一、早期的行為管理學(xué)家1.雨果·芒斯特伯格(HugoMunsterberg，1863-1916)

他是德國人，工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)始人之一。被人們尊稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。心理學(xué)家在工業(yè)中的作用：幫助發(fā)現(xiàn)最適合做某項(xiàng)工作的人決定每個(gè)人在什么樣的心理狀態(tài)下能達(dá)到最高產(chǎn)量幫助人們在思想中形成最有利于企業(yè)利益的狀態(tài)。2.瑪麗·福萊特(MaryP．Follett，1868-1933)

她是另一位行為學(xué)派思想的管理學(xué)家。她相信科學(xué)管理方法的原理能應(yīng)用于人際關(guān)系，并相信人們只有通過群體，才能把自身的潛能充分發(fā)揮出來。有人把她喻為“科學(xué)管理與行為科學(xué)之間的橋梁”。

瑪麗·福萊特的主要觀點(diǎn)：（１）利益結(jié)合原則（２）形勢法則（情景法則）（３）協(xié)作原則（４）循環(huán)行為論3.莉蓮·吉爾布雷斯(LillianM.Gilbreth，1878-1972)她注重研究個(gè)體行為。她的另一重要貢獻(xiàn)是把管理風(fēng)格劃分為三種類型：傳統(tǒng)的管理風(fēng)格—驅(qū)趕式，單一直線指揮，中央集權(quán)過渡的管理風(fēng)格—工業(yè)化之后、泰羅制誕生之前，包羅萬象，沒有統(tǒng)一的范式科學(xué)的管理風(fēng)格—人際合作為基礎(chǔ)，提高社會(huì)整體福祉

BACK梅奧原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)。梅奧是對中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的人物之一，他曾經(jīng)學(xué)過邏輯學(xué)，哲學(xué)，醫(yī)學(xué)等三個(gè)專業(yè)，他的代表作為《工業(yè)文明的人類問題》和《管理和士氣》。二、人際關(guān)系學(xué)說（一）霍桑試驗(yàn)

霍桑試驗(yàn)的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，從1924年到1932年，在美國芝加哥城郊的西方電器公司所屬的霍桑工廠中進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：第一階段是工場照明實(shí)驗(yàn)，研究照明強(qiáng)度對工作效率的影響；（1924-1927）第二階段是繼電器裝配測試室實(shí)驗(yàn)，考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長度、工間休息對生產(chǎn)率的影響；（1927.8-1928.4）第三階段是訪談實(shí)驗(yàn)，在全廠范圍內(nèi)開展征詢職工意見、與職工進(jìn)行交談的實(shí)驗(yàn)；（1928-1931）第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對生產(chǎn)率的影響。（1931-1932）1.照明實(shí)驗(yàn)研究照明強(qiáng)度對工作效率的影響試驗(yàn)組在不同照明條件下工作控制組在原來不變照明條件下工作實(shí)驗(yàn)之前認(rèn)為照明度增加，會(huì)使產(chǎn)量增加實(shí)驗(yàn)表明照明度的改變與生產(chǎn)效率之間并不存在線性的因果關(guān)系2.繼電器裝配小組實(shí)驗(yàn)要求1實(shí)驗(yàn)決定隔離進(jìn)行，6名女工組成一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。2完全自愿參加。3獨(dú)立計(jì)件付酬4重申試驗(yàn)?zāi)康囊笠磺懈匠Ｒ粯樱瑹o需額外的努力5之前每個(gè)人都進(jìn)行了體檢，試驗(yàn)期間每周體檢一次，以便考察與健康的關(guān)系條件1分期改善工作條件，建立工間休息制度2免費(fèi)供應(yīng)午餐3縮短工作日，實(shí)行五天工作制4自由交談結(jié)論1女工們覺得受到重視2工人與研究組建立了良好的感情，心情舒暢。3女工們之間增加了接觸和了解，增進(jìn)了感情，形成了團(tuán)結(jié)互助的集體。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量得到顯著提高3.大規(guī)模訪談目的了解工人對工作、工作環(huán)境、監(jiān)工、公司及使他們煩惱的問題的看法。方法自由交談的方法，由于職工可以暢所欲言，所以效果很好。結(jié)果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高不僅受物理的、生理的因素影響，而且還受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心情的影響。結(jié)論管理人員特別是基層管理人員要關(guān)心工人，傾聽了解工人的不滿，這樣可以改善人際關(guān)系，提高工人士氣。4.接線板接線工作室的研究內(nèi)容在前面的試驗(yàn)中，感到工人之間似乎存在著一種非正式組織——小圈子，于是又對有14個(gè)男工的裝配終端線路組進(jìn)行觀察試驗(yàn)。工人實(shí)際完成的產(chǎn)量只保持在中等水平，而且每個(gè)工人的日產(chǎn)量差不多。觀察發(fā)現(xiàn)1誰都不當(dāng)英雄，誰都不偷懶2誰也不得在主管面前打同伴的報(bào)告，否則便是叛徒3有自然形成的領(lǐng)袖人物4非正式組織對成員有較強(qiáng)的約束力，甚至超過經(jīng)濟(jì)上的刺激傳統(tǒng)看法霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論科學(xué)管理是以事為中心應(yīng)以人為中心，要在鼓勵(lì)人的積極性上下工夫人是“經(jīng)濟(jì)人”，金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力人是“社會(huì)人”，除了物質(zhì)、金錢的需要以外，人還有社會(huì)心理方面的需要生產(chǎn)率受工作方法和條件的制約生產(chǎn)率很大程度上取決于職工的態(tài)度與士氣，而士氣又與家庭、社會(huì)、人與人之間的關(guān)系密切相關(guān)“正式組織”對職工影響積極性“非正式組織”不僅存在，而且同樣影響職工感情與積極性霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論（二）梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容

1．工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

人是“社會(huì)人”，是由社會(huì)需要而引起工作動(dòng)機(jī)的。金錢不是激勵(lì)員工積極工作的唯一動(dòng)力，社會(huì)心理需求才是影響積極性的主要因素。生產(chǎn)效率的高低主要不決定于工作方法和工作條件，而取決于員工的“士氣”?！笆繗狻比Q于企業(yè)中的人際關(guān)系、員工的社會(huì)生活和家庭生活。2.企業(yè)中存在非正式組織正式組織就是具有一定的目標(biāo)，并且有規(guī)章、制度、政策等，規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的團(tuán)體。非正式組織是成員在共同的工作過程中由于抱有共同的情感和愛好而形成的非正式團(tuán)體。這些團(tuán)體有自然形成的不成文的規(guī)范和慣例，其成員必須遵守。積極作用：提高團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)諧人際關(guān)系，充分體現(xiàn)人性化管理的優(yōu)勢；消極作用：降低管理的有效性，員工缺少創(chuàng)新精神。非正式組織是一把雙刃劍3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)對管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。提倡讓員工“參與管理”，不同程度地參加決策的研究和討論，以改善人群關(guān)系。建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭端。重視、利用和倡導(dǎo)非正式組織。加強(qiáng)意見溝通（三）人際關(guān)系理論的評價(jià)局限性過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用過分強(qiáng)調(diào)感情的作用過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響B(tài)ACK

（一）行為科學(xué)的產(chǎn)生行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20-30年代。它正式被命名為行為科學(xué)，是在1949年美國芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上。1952年在美國成立了行為科學(xué)研究所標(biāo)志著行為科學(xué)理論的確立。

行為科學(xué)是指運(yùn)用類似自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的一門科學(xué)。公認(rèn)的行為科學(xué)包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)及其他科學(xué)中在觀點(diǎn)和方法上相仿的研究。

——[美]管理百科全書（1982年版）三、行為科學(xué)理論關(guān)于人的需要和動(dòng)機(jī)的理論關(guān)于管理中“人性”的理論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人之間關(guān)系的理論（二）行為科學(xué)的研究內(nèi)容1、赫茲伯格1959年提出的雙因素理論2、費(fèi)魯姆的期望價(jià)值理論3、馬斯洛的需要層次理論4、麥格雷戈的X理論-Y理論5、麥克萊蘭的成就需要理論6、領(lǐng)導(dǎo)行為理論BACK（三）行為科學(xué)的代表人物一、管理過程學(xué)派二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派三、決策理論學(xué)派四、管理科學(xué)學(xué)派五、系統(tǒng)管理學(xué)派六、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派七、權(quán)變理論學(xué)派八、經(jīng)理角色學(xué)派

第二節(jié)現(xiàn)代管理理論論叢孔茨承認(rèn)為每個(gè)學(xué)派都有貢獻(xiàn)，但又指出行為學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派只是一種管理方法。他認(rèn)為過程學(xué)派的方法能夠包含和綜合各種管理理論。管理過程學(xué)派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，主要研究管理的過程和職能。代表人物哈羅德·孔茨（HaroldKoontz)和西里爾·奧唐奈(CyrilO’Donnell)。一、管理過程學(xué)派主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程。即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；管理過程具有5個(gè)職能。計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制；管理職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性；管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改造的技能。切斯特·巴納德是創(chuàng)始人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休1938《經(jīng)理人員的職能》（TheFunctionsoftheExecutive）將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)。二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派主要觀點(diǎn)：（一）組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力量有意識地加以協(xié)調(diào)的體系。社會(huì)的各種組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。（二）正式組織存在的條件共同目標(biāo)；信息溝通；為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿。（三）經(jīng)理人員的職能要求

1.建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；

2.善于使組織成員能夠提供為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)不可少的貢獻(xiàn)；

3.規(guī)定組織目標(biāo)。

從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來。赫伯特·西蒙（H.A.Simon)，

1960年《管理決策新科學(xué)》1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。西蒙是巴納德的直接繼承人三、決策理論學(xué)派（一）決策是一個(gè)過程決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。（二）決策過程分為4個(gè)階段1、搜集情況階段2、擬定計(jì)劃階段3、選定計(jì)劃階段4、評價(jià)計(jì)劃階段（三）用“令人滿意”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。（四）一個(gè)組織的決策有不同類型。（五）一個(gè)組織中集權(quán)和分權(quán)的問題是和決策過程聯(lián)系在一起的。決策的藝術(shù)在于：時(shí)機(jī)不成熟時(shí)不作決策，對不能有效實(shí)行的事不作決策，對應(yīng)該由別人來決定的事不作決策。西蒙的觀點(diǎn)：

代表人物伯法（E.S.Buffa）《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》管理科學(xué)學(xué)派以用電子計(jì)算機(jī)作為工具，尋求最佳計(jì)劃方案，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理科學(xué)其實(shí)就是管理中的一種數(shù)量分析方法。它主要用于解決能以數(shù)量表現(xiàn)的管理問題。其作用在于通過管理科學(xué)的方法，減少?zèng)Q策中的風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的質(zhì)量，保證投入的資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。從管理科學(xué)的名稱看來，似乎它是關(guān)于管理的科學(xué)。其實(shí)，它主要不是探求有關(guān)管理的原理和原則，而是依據(jù)科學(xué)的方法和客觀的事實(shí)來解決管理問題，并且要求按照最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)為管理者提供決策方案，設(shè)法把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理過程，側(cè)重于追求經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的合理性。就管理科學(xué)的實(shí)質(zhì)而言，它是泰羅的科學(xué)管理的繼續(xù)與發(fā)展，因?yàn)樗麄兌剂D拋棄憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀判斷來進(jìn)行營理，而提倡采用科學(xué)的方法，探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以達(dá)到最高的工作效率，以最短的時(shí)間，最小的支出，得到最大的效果。不同的是，管理科學(xué)的研究，已經(jīng)突破了操作方法、作業(yè)研究的范圍，而向整個(gè)組織的所有活動(dòng)方面擴(kuò)展，要求進(jìn)行整體性的管理。管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法主要有線性規(guī)劃、決策樹、計(jì)劃評審法和關(guān)鍵線路法、模擬、對策論、概念論、排隊(duì)論等。四、管理科學(xué)學(xué)派（也稱數(shù)理學(xué)派）典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施

代表人物：卡斯特《系統(tǒng)理論和管理》

以一般系統(tǒng)論為基礎(chǔ)來研究管理問題，側(cè)重于對組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析，從系統(tǒng)的角度考察計(jì)劃、組織、控制和聯(lián)系等管理的基本職能。

理論要點(diǎn)：企業(yè)是一個(gè)人造的開放系統(tǒng)；企業(yè)是一個(gè)完整的，由相互聯(lián)系的若干要素組成；從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益。五、系統(tǒng)管理學(xué)派環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換，系統(tǒng)是確定的。開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的，系統(tǒng)不是確定的。封閉系統(tǒng)

vs.開放系統(tǒng)輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型

六、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

（案例學(xué)派）以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。代表人物：彼得·德魯克(PeterDrucker)1966年《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作。1973年《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》巨著，該書被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。2002年，獲得"總統(tǒng)自由勛章"，這是美國公民所能獲得的最高榮譽(yù)。主要觀點(diǎn)：案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視主張使用比較方法研究和概括企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

但過去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來完全符合，未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜。七、權(quán)變理論學(xué)派代表人物：盧森斯（F.Luthans）《管理的權(quán)變理論：走出叢林之路》在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的，但不局限于研究個(gè)別案例，提出個(gè)別解決方法，而是試圖提出適應(yīng)特定情況的管理組織方案和管理系統(tǒng)方案。主要觀點(diǎn)：1、在管理中要根據(jù)所處條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有一成不變、普適的“最好的”管理；2、管理者不僅要掌握處理問題的方法和技巧，還要知道何時(shí)、何地使用才可；3、把環(huán)境對管理的作用具體化，理論結(jié)合實(shí)踐；4、考慮環(huán)境變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)的關(guān)系；5、環(huán)境變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。同一管理原理適用各種情況普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)普遍適用觀點(diǎn):權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2

以對經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來考慮經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。代表人物：亨利·明茨伯格

代表作：《經(jīng)理工作的性質(zhì)》1973

八、經(jīng)理角色學(xué)派BACK案例一：管理問題分析

王鐘是一個(gè)冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化。到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，產(chǎn)量比計(jì)劃減少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王鐘認(rèn)為這種情況的發(fā)生很可能與管理有關(guān)，但他無法找到原因，也不知道怎樣去改變這種狀況。他決定去請教管理專家。討論：假如王中分別去請教具有科學(xué)管理理論、行為管理理論、管理科學(xué)理論的三位專家，您認(rèn)為這三位專家將如何診斷這一管理問題?

參考答案（一）科學(xué)管理理論專家將會(huì)提出如下問題產(chǎn)生原因的假設(shè)診斷。1、銷量、產(chǎn)量下降主要原因在于內(nèi)部勞動(dòng)效率下降造成的。2、勞動(dòng)效率下降原因可能是（1）制度不健全，紀(jì)律措施；（2）制度執(zhí)行不力；（3）勞動(dòng)定額不合理；（4）機(jī)器設(shè)備、技術(shù)或原料的供應(yīng)等方面問題；（5）內(nèi)部控制不嚴(yán)格（沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、反饋不力等）（二）作為行為科學(xué)管理理論專家將提出如下問題產(chǎn)生原因的假設(shè)診斷。1．產(chǎn)量、銷量下降可能是企業(yè)內(nèi)部、外部人們的內(nèi)在心理需求變化引起的。2．企業(yè)外部（市場）來說，可能人們口味需求發(fā)生變化（奶油太多易膩），引起需求下降，所以應(yīng)該從人們對冰淇淋口味或造型、包裝、價(jià)格、品牌等需求的變化來改進(jìn)產(chǎn)品。3．企業(yè)內(nèi)部而言。產(chǎn)量下降、紀(jì)律松弛等問題可能在于人們的積極性受到挫傷：（1）收入未能隨產(chǎn)量增加