績效管理讓我們共同成長課件

績效管理

讓我們共同成長專注績效，提升績效！對績效的認(rèn)識錯誤是致命的不當(dāng)認(rèn)識結(jié)果績效是結(jié)果賺了1000萬，可能是騙來的、偷來的、搶來的（如：傳銷…）績效是過程不知道目的和目標(biāo)在哪里，再完美的過程都是徒勞（南轅北轍的故事，魏—楚）績效是德、能、勤、績費時，費力，也找不到一種合適的考評方法讓我們把錯誤留在課堂上！WZ公司案例2專注績效，提升績效！德魯克談績效精神德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角?？疾煲粋€組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點相抵消。績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。重點必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績效。如果人際關(guān)系不以達成出色績效為目標(biāo)，那么實際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會導(dǎo)致士氣萎靡。專注績效，提升績效！什么是績效績效就是結(jié)果，績效也是過程。績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體！專注績效，提升績效！什么是績效管理對過程的管理對結(jié)果的管理6專注績效，提升績效！戰(zhàn)略績效管理是對戰(zhàn)略目標(biāo)及策略的管理戰(zhàn)略目標(biāo)計劃執(zhí)行查核反饋及改進確定你要什么？怎么才能達到,按照什么計劃才能達成。他們是否在按照計劃做？做得怎么樣？結(jié)果有沒有達到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到結(jié)果？計劃執(zhí)行查核反饋及改進目標(biāo)過程結(jié)果目標(biāo)是想要達到的結(jié)果!

專注績效，提升績效！被譽為“海爾管理之劍”的OEC（

OverallEveryControlandClear）管理就是一種富有特色的績效管理。它由三個部分組成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機制。即“日事日畢，日清日高”。它是海爾生存的基礎(chǔ)；是海爾對外擴張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是海爾走向世界的資本。海爾的奇跡：從-147萬到1016億海爾的管理之劍（OEC）專注績效，提升績效！績效管理助推出的蒙牛速度三年之內(nèi)銷售額增長了48.6倍，年均增長速度高達365％！蒙牛利樂枕包裝銷量位列全球第一！專注績效，提升績效！牛根生毫不掩飾從海爾那里移植OEC的管理

如何使這個OEC制度落到實處呢？蒙牛采取了罰款的方法。這個方法看似沒有什么創(chuàng)意，卻是最為有效的方法。從最底層的員工到中層領(lǐng)導(dǎo)、高級主管甚至牛根生本人，都得服從這個規(guī)定。在蒙牛，人人要管事，事事有人管，每個物件，就連衛(wèi)生間里的干手器，都寫明了責(zé)任人。剛開始，蒙牛一些員工對這種類似于軍事化的管理風(fēng)格很不適應(yīng)，甚至極為不滿。但是在牛根生的堅持下，經(jīng)過了一段時間，員工就真的“播種了一種行為，收獲了一種習(xí)慣”，習(xí)慣形成之后，人們逐漸體會到了OEC的好處。評價：罰款只是一種手段，適合于體系啟動的初期(助推系統(tǒng)啟動)，一旦績效管理體系運轉(zhuǎn)正常后可以逐步淡化，一旦形成習(xí)慣后，可逐步用企業(yè)文化的影響將起到關(guān)鍵作用。專注績效，提升績效！員工實施績效管理前后的比較員工實際做的企業(yè)要求員工做的企業(yè)要求員工做的員工實際做的實施前實施后專注績效，提升績效！公司實施績效管理前后比較實施前實施后

：個人或者團隊的努力方向?qū)Ｗ⒖冃В嵘冃?！績效管理可以加強企業(yè)的管理以績效為中心的企業(yè)文化日常行為與公司遠景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連實時監(jiān)控績效狀況

并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化績效管理體系的益處為激勵提供客觀依據(jù)建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動各級員工的積極性，加強責(zé)任心?？己耸裁矗偷玫绞裁从行У目冃Ч芾眢w系總是將公司遠景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個層次的績效考核指標(biāo)可以實時地監(jiān)控績效各級管理者可以利用及時準(zhǔn)確的績效信息，作出科學(xué)的決策對什么樣的員工進行激勵，激勵多少，績效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù)統(tǒng)一規(guī)范了公司的績效考核指標(biāo)和績效管理流程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語”幫助界定各級組織的責(zé)任范圍專注績效，提升績效！績效管理精妙績效管理是一個PDCA循環(huán)，而不是一個動作；專注績效，提升績效！績效管理精妙績效管理是一個大循環(huán)，其中包括企業(yè)的PDCA循環(huán)，部門的PDCA循環(huán)和個人的PDCA循環(huán)。就是說任何一個人他只要進入我們的企業(yè)他都必須有自己的PDCA循環(huán)，同時要參與所在部門的循環(huán)和公司循環(huán).專注績效，提升績效！績效管理實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展2023/2/619PDCAPDCAPDCA特點：——周而復(fù)始——

大環(huán)帶小環(huán)——

階梯式上升進步再進步專注績效，提升績效！認(rèn)識績效管理的四大關(guān)鍵點目標(biāo)---指引前進的方向；循環(huán)---

持續(xù)改進；溝通---指導(dǎo)、輔導(dǎo)、提高、共同進步；激勵---肯定成績、明確不足。專注績效，提升績效！績效管理的關(guān)鍵技巧

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績效計劃績效管理績效反饋及改進績效實施\檢查\輔導(dǎo)績效考核專注績效，提升績效！績效計劃階段的必須要做的事明確你想要什么？分解和傳達給每個人是什么？績效計劃績效管理績效反饋及改進績效實施績效考核只需決定想要什么，然后堅持不懈；不管道路如何艱難，都不要偏離航向，直到得到它。--美國哲學(xué)家厄爾.南丁格爾專注績效，提升績效！25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn)：27%的人沒有目標(biāo)60％目標(biāo)模糊10％有清晰但較短期的目標(biāo)3％有清晰且長期的目標(biāo)

目標(biāo)實驗社會的最底層，抱怨整個世界社會的中下層面安穩(wěn)地生活與工作成為各行業(yè)的專業(yè)人士成為社會各界的頂尖人士

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專注績效，提升績效！目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力專注績效，提升績效！

第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達了目的地。

當(dāng)人們的行動有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動與目標(biāo)不斷加以對照，清楚地知道自己的進行速度和與目標(biāo)相距的距離時，行動的動機就會得到維持和加強，人就會自覺地克服一切困難，努力達到目標(biāo)。專注績效，提升績效！目標(biāo)助他獲得馬拉松比賽的冠軍日本著名馬拉松運動員山田本一的故事。他曾在１９８４年和１９８７年的國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。當(dāng)記者幾次問他憑什么取得如此出色的成績時，山田本一總是斬釘截鐵地回答道：憑智慧戰(zhàn)勝對手，取得勝利。人們都知道，馬拉松比賽主要是運動員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次，因而對山田本一“憑智慧取勝”的回答，許多人疑而不信，總覺得他是在招搖夸張，故弄玄虛。然而十年后，人們終于從山田本一的自傳中，驗證了“憑智慧取勝”確實是他獲得成功的經(jīng)驗所在。他在自傳中寫道：每次比賽之前，我都要乘車將比賽的路線仔細(xì)的勘察一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個標(biāo)志是一家銀行，第二個標(biāo)志是一棵大樹，第三個標(biāo)志是一座公寓……這樣一直到賽程的終點。比賽開始后，我以百米沖刺的勁頭向第一個目標(biāo)沖去；到達第一個目標(biāo)后，又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去……４０多公里的路程就這樣被我分解成若干個小目標(biāo)而輕松的跑完。起初，我并不是這樣做的，而是把目標(biāo)一下子定在終點線的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里就覺得疲憊不堪了，因為我被前面那段遙遠的路程嚇倒了。

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專注績效，提升績效！課堂練習(xí):

寫出你所負(fù)責(zé)的工作的三個目標(biāo)與你的同桌分享你的目標(biāo)偉大的目標(biāo)塑造偉大的靈魂，偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的動力，偉大的目標(biāo)造就偉大的企業(yè)！專注績效，提升績效！目標(biāo)設(shè)定的技巧專注績效，提升績效！目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵技巧1.制定目標(biāo)的五項原則：具體明確、衡量、合理挑戰(zhàn)性、相關(guān)性、時限2.制定目標(biāo)的三個層次：公司層、部門、個人3.目標(biāo)的內(nèi)容：財務(wù)—業(yè)績客戶—業(yè)績從哪里來，（誰才是真正的客戶，他們最關(guān)心什么）內(nèi)部流程—業(yè)績?nèi)绾蝸恚ㄈ绾螡M足客戶最關(guān)心的內(nèi)容）學(xué)習(xí)與發(fā)展—業(yè)績?nèi)绾纬掷m(xù)提升專注績效，提升績效！IfYouCan‘tMeasureIt,YouCan’tManageIt

！如果你沒法衡量它，你就沒法管理它！專注績效，提升績效！設(shè)定目標(biāo)的七個步驟1234567制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達專注績效，提升績效！績效輔導(dǎo)階段的必須要做的事確保事情向你想要的方向發(fā)展；發(fā)展能力績效計劃績效管理績效反饋及改進績效實施績效考核專注績效，提升績效！你知道嗎?飛機在飛行的過程中有99%的時間是偏離航道的,可是世界上的飛機卻都能到達目的地.為什么呢?明確目的地在哪里采取行動—起飛不斷修正,校正航向

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專注績效，提升績效！確保事情向預(yù)定方向發(fā)展的關(guān)鍵技巧

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美國IBM公司總裁郭士納曾說：人們不會做你希望的，只會做你檢查的；如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。沒有人會十分在意沒有人去強調(diào)和檢查的東西，這就自然造成它的可有可無性，既然如此，誰還會花費更多精力去潛心妝扮呢？鏟除這一惰性的惟一辦法就查核。檢查與考核是企業(yè)管理中的一對孿生兄弟，只檢不考，檢缺乏力度；只考不檢，考失去行使依據(jù)。強有力的檢查與考核，是推進企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器。同時，檢查又是考核的基礎(chǔ)，為考核提供了信息和數(shù)據(jù)，為考核的公平和公正提供事實依據(jù)。專注績效，提升績效！執(zhí)行力是檢查出來，能力是輔導(dǎo)出來的1、員工只做你檢查的事，員工不會做你期望的事2、檢查的五定原則：定時、定點、定人、定量、定責(zé)3、兩會制度：晨會和夕會（周、月）4、全方位：所有人、所有關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）、每件事；5、全對照：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過程（計劃）通過績效管理實現(xiàn)企業(yè)的全方位和全過程可控、能控、在控！讓企業(yè)的一切盈利活動全在掌握！專注績效，提升績效！發(fā)現(xiàn)問題并分析問題的關(guān)鍵技巧專注績效，提升績效！專注績效，提升績效！BEST法則所謂BEST反饋，是指在進行績效面談的時候按照以下步驟進行：

①Behaviordescription（描述行為）

②

Expressconsequence（表達后果）

③

Solicitinput（征求意見）

④

Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來）

BEST法則又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時候，管理者就不要打斷員工了，適時地“剎車”，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點評總結(jié)即可。

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專注績效，提升績效！BEST法則-應(yīng)用某公司市場部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了一個錯誤，這時候，主管就可以用BEST法則對他的績效進行反饋：

B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報價又出現(xiàn)了錯誤，單價和總價不對應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個方面出錯了。

E：你的工作失誤，使銷售員的工作非常被動，給客戶留下了很不好的印象，這可能會影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。

S：小周，你怎么看待這個問題？準(zhǔn)備采取什么措施改進？

小周：我準(zhǔn)備……

T：很好，我同意你的改進意見，希望在以后的時間里，你能做到你說的那些措施。

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專注績效，提升績效！績效考核階段的必須要做的事檢查目標(biāo)完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分；分析總結(jié)遇到的問題?？冃в媱澘冃Ч芾砜冃Х答伡案倪M績效輔導(dǎo)績效考核專注績效，提升績效！討論：一個在你眼中一直工作非常努力，業(yè)績不錯的員工，可是在年底的考核中，你