用心成就美麗天使(1)素材教學(xué)內(nèi)容

用心成就美麗天使(1)素材1、簡介株洲市中心醫(yī)院病友服務(wù)中心成立于2012年6月，本中心主要致力于在醫(yī)院各人流量較多之處為患者提供信息咨詢、導(dǎo)診、陪診等服務(wù)，協(xié)助維持文明有序的就診環(huán)境，將醫(yī)院各種便民服務(wù)送到患者手中，同時負(fù)責(zé)輸血標(biāo)本的運送與社區(qū)延伸護(hù)理服務(wù)。因工作以“幫助、奉獻(xiàn)、服務(wù)”為主導(dǎo)，加之純潔、善良的美好形象深入人心，被醫(yī)院、同事、病人稱為“天使”。2、成長之路Thisisanexampletext.Goaheadanreplaceitwithyourowntext.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceitwithyourowntext.Thisisanexampletext.Goaheadanreplaceitwithyourowntext.Thisisanexampletext.Goaheadandreplaceitwithyourowntext.——20122012201320143、人員架構(gòu)導(dǎo)診26總服務(wù)臺護(hù)士1延伸服務(wù)護(hù)士1血液運送護(hù)士1血液運送向云花老師延伸服務(wù)胡玲莉老師總服務(wù)臺管理范蕾芳老師文體培訓(xùn)張曦予老師文化宣誓詞我是天使，我自愿為他人的幸福奉獻(xiàn)真愛；我是醫(yī)院的主人，我愿意為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)力量；我是我自己，我立志為自我的完善努力奮斗。文化天使馨苑卷首語小草吐出了新綠，山櫻在微雨中繽紛，春天來了。新的一年，天使用情絲輕輕牽來云朵，在心田開闔處，織就一張張彩墨素箋。每一個人都會有青蔥時光，幸運、幸福的人才有笑有淚，如歌如舞，善于體會的人才能在每一次傷感和收獲后面體會感動和成長。文字是個魔術(shù)師，當(dāng)我們掌握了它，它總可以幫助我們用心感受生活的美好與浪漫，返照、凈化我們的心靈，讓我們在紛紜世事中安守自己的心靈家園，學(xué)會感恩、學(xué)會升華、學(xué)會奉獻(xiàn)，在進(jìn)退有據(jù)當(dāng)中感受快樂。牽手一起做幸福的人吧，即使步履匆忙，也能對身邊的人們展現(xiàn)內(nèi)心的親切與溫柔，任流光倥傯，我們也終將實現(xiàn)內(nèi)心的淡定與從容。感動分享幫遠(yuǎn)道而來的農(nóng)村病人找到棲身之所的楊小娟張露最在狀態(tài)、最有激情、反應(yīng)最快、熱愛生活——劉芳如做事精益求精，完美主義的文藝派——羅澤昱堅守崗位、笑容甜美、懂禮守禮——譚玉歡在醫(yī)院來來往往的患者和家屬，我們不論如何努力地向他們灌輸關(guān)愛，卻也抵不過整個社會對老人的冷漠和無視。我們都年輕，也都會老，難道這樣的宿命就不可避免嗎？醫(yī)者愛人，猶有無力之處。我們雖然微笑地幫助這群獨自來院就診的老人，心底也不停地涌出一種莫名悲涼。站在亮敞的門診大廳，眼前浮動的人影刻畫出的是現(xiàn)代社會的繁忙。人來人往，日升日落，我們服務(wù)天使竭力讓每一位孤單的老人都能獲得真誠的服務(wù)和溫暖。作為中心醫(yī)院的一名普通護(hù)士，一名服務(wù)天使，我們會從臉上的微笑做起，感染他人，傳遞真愛；從肩上的責(zé)任做起，盡己之責(zé)，竭盡所能；從內(nèi)心的堅守做起，關(guān)愛老人，溫暖社會。

——湯文倩《我說，孩子抽點時間多陪陪你的爸爸媽媽吧！》

沒有一句豪言壯語的口號，也沒有一句慷慨激昂的宣誓，卻只是在崗位上默默堅持自己的信念，這樣簡單平凡，用一顆真誠的心，關(guān)愛每一位患者。讓這份愛猶如一泓清泉，流進(jìn)了每個人的心田。我為我的同事感到驕傲，也為身在這樣一個集體而感到自豪。我們不能改變世界，唯一能改變的是我們自己。盡管生命無常，但有些東西是完全可以把握的，那就是我們對工作和生活的態(tài)度。猶太作家威塞爾曾說：“美的反面不是丑，是冷漠；信仰的反面不是異端，是冷漠；生命的反面不是死亡，是冷漠?！彼?，我們需要真誠的愛心，來填滿那些生命的縫隙和生活的空白。我們很富有，因為我們有取之不竭的真誠愛心，還有用之不絕的奉獻(xiàn)精神，我們可以懷著兼濟(jì)天下的壯志和夢想，讓愛與奉獻(xiàn)得以傳遞和延續(xù)。也許我們很貧窮，因為我們從不追逐金錢利益，也不期盼聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，但我們會選擇獨善其身，堅守崗位，不斷自我修行，讓素質(zhì)和品性得以提升。——羅澤昱老人住院部門外暈倒，服務(wù)天使沉著冷靜配合搶救她是位三十多歲的女士，很瘦、不高、皮膚偏黃、扎著小馬尾，樸實的雙眼從人群中望向我。我趕緊迎上前詢問，她比劃著雙手，我試著與她交流，發(fā)現(xiàn)她聽不見也說不出來，唯一的交流方式就是手語，可我卻看不明白，她著急的就用筆寫了下來，一字一句的描述著自己的不適，大概的意思就是喉嚨有痰咳不出來、鼻子不通......就這樣我一言她一語的在紙上交談。但想到掛號、看診、繳費、取藥......就醫(yī)的每個環(huán)節(jié)對聾啞人來說都不容易，我想我應(yīng)該全程陪同她。就診時，她擔(dān)心自己表達(dá)不清病情，也擔(dān)心領(lǐng)會錯醫(yī)生的意思，醫(yī)生問她的問題，她根本答不上來，而她寫的很多內(nèi)容，醫(yī)生也看不太清楚，她便依賴的望向我，希望我能讀懂她的心思，我憑著與她的“筆聊”為她做著翻譯，我也不知道我是否真正的幫助到了她。就診完，取完藥，送她出門診大廳，她朝我舉了大拇指并向我點頭致謝。目送她離開，感恩自己有雙明亮的眼睛，它幫我收取世間美麗的信號！

——甘李露美麗的遇見1、在中心醫(yī)院就診，醫(yī)保不能報銷門診費用，但可以刷醫(yī)?？?。（一級醫(yī)院門診費用可以報銷）2、中藥繳費需先去中藥房劃價。3、CT與核磁共振繳費直接到醫(yī)技樓一樓CT、核磁共振室的繳費窗口辦理更加方便。4、開發(fā)票與退費等業(yè)務(wù)在門診一樓的專用窗口辦理。1、B超、彩超與抽血等檢查項目，部分需空腹或憋尿才能進(jìn)行，請注意檢查單上的提示。2、抽血需要刷診療卡上的條碼，請帶好診療卡。3、做完檢查后建議詢問清楚取結(jié)果的時間與地點，方便更好的安排之后的就診。4、取結(jié)果時，請帶好診療卡及發(fā)票單等憑據(jù)，這樣能保證取得的結(jié)果更加安全、準(zhǔn)確！

——劉芳如中心醫(yī)院就診攻略質(zhì)量管理架構(gòu)班干部隊長1副隊長3學(xué)習(xí)部長、宣傳部長、后勤部長、政治部長、紀(jì)律部長各1禮儀部長、醫(yī)院講解員若干規(guī)范行為病人走到距離我們2米以內(nèi)：眼神含笑迎接，至病人到面前，點頭致意“您好”。遇見病人詢問時：目光正視.面帶微笑.傾聽后適時回答或詢問?？匆姴∪藮|張西望、仔細(xì)看指示牌或有人蹲在墻邊：主動上前詢問天使服務(wù)手冊高度注意對象――當(dāng)來訪者左顧右盼時――當(dāng)危急病人來院時――當(dāng)老年病人來院時――當(dāng)殘疾病人來院時――當(dāng)抱小孩病人來院時

規(guī)范性語言1.看到有需要服務(wù)的對象，主動上前，微笑詢問：“您好.請問有什么可以幫您？”2.遇有需要指引的患者：“請往××走××米.在×樓×區(qū).您走好?！?.遇有自己不知道的問題，含笑說：“請您稍等.我?guī)湍娫拞栆幌?我?guī)湍榭匆幌??！?.遇有需要護(hù)送的住院患者.“您好！請問您需要到那個科室住院？請給我看看您的住院單好嗎？我送您過去吧.請隨我來?！?.遇有排隊插隊的患者：“對不起.后面的病人等了很久了.請您體諒、排隊。我們會盡快為大家辦理。謝謝您”6.遇有在院內(nèi)抽煙者，含笑上前：“對不起.這里是無煙醫(yī)院.請您不要在院內(nèi)抽煙。如果您確實需要抽煙.請到室外吸煙處吸煙。感謝您的配合！”病友服務(wù)中心便民服務(wù)舉措在門診、住院部各區(qū)域設(shè)便民服務(wù)點，提供全院電話、業(yè)務(wù)咨詢，免費提供輪椅、平車、雨傘、雨傘袋、針線盒、老花鏡、衛(wèi)生紙等便民用物，免費提供水杯及飲用水，提供市內(nèi)免費電話，提供免費測血壓服務(wù)；幫助病人進(jìn)行初步分診；指導(dǎo)預(yù)約掛號；指導(dǎo)就診流程、指引布局方位，維持文明有序的就診秩序與環(huán)境。和掛號收費窗口同步實行分樓層彈性排班，滿足不同時段、各個樓層服務(wù)需求。為殘障、年老、溝通障礙的無陪人患者提供全程陪診服務(wù)。查詢、打印化驗單，免費郵寄化驗單，提供失物招領(lǐng)服務(wù)。提供上門護(hù)理服務(wù)(更換胃管、導(dǎo)尿管、PICC管道維護(hù)、壓瘡護(hù)理、換藥、血標(biāo)本采集、健康教育等)。病友服務(wù)中心消毒隔離制度1、遇有發(fā)熱、腹瀉、結(jié)核、肝炎及疑似傳染病患者，護(hù)送患者到預(yù)檢分診臺，分診老師確定患者需要看傳染病，預(yù)檢天使佩戴合適的防護(hù)用品指引患者到傳染病門診，必要時予以護(hù)送。2、服務(wù)臺輪椅、平車每周一、四下班前由大白班組織用500mg/L的含氯消毒劑噴灑消毒，有血液、體液污染，隨時用1000mg/L的含氯消毒劑噴灑消毒。3、保持各工作臺面整潔，每日用清水清潔，有有血液、體液污染，及時用1000mg/L的含氯消毒劑消毒處理。4、接觸疑似傳染疾病患者或患者的體液、血液后及時洗手。5、接觸小兒及體抗力弱的患者之前先洗手，有呼吸道感染者避免接觸小兒及體抗力弱的患者。門診檢驗報告單發(fā)放制度1、檢驗報告或報告單一經(jīng)檢驗部門審核，將通過信息網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｈ怂偷介T診服務(wù)臺，門診服務(wù)臺工作人員負(fù)責(zé)檢驗報告單的發(fā)放和咨詢。2、病理科審核的病理單經(jīng)專人送至服務(wù)臺。服務(wù)臺工作人員接收時應(yīng)查對患者姓名、病理號、份數(shù)，確認(rèn)無誤后在對方的接收本上簽好接收科室和姓名。接收者轉(zhuǎn)抄病理單后應(yīng)經(jīng)第二人再次查對患者姓名、病理號、份數(shù)，并將結(jié)果單由大到小按順序排列。3、門診服務(wù)臺工作人員憑病人就診卡和/或發(fā)票發(fā)放檢驗報告單。發(fā)放時必須嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，保證病人及時拿走所有化驗報告單。如果還有需等待的報告單，告知病人取單的準(zhǔn)確時間。

4、發(fā)放報告單時如果病人有就診卡和發(fā)票，查對患者姓名、門急診號及檢驗項目。如無發(fā)票、就診卡、病歷本時，通過患者姓名查找結(jié)果，再核對患者姓名、性別、年齡、門急診號、檢驗項目、中文名稱、報告單位、標(biāo)本類型、標(biāo)本采集和接受時間、報告時間，無誤方可發(fā)放。無憑證者原則上不發(fā)放檢驗報告單，如患者強(qiáng)烈要求，發(fā)放檢驗報告單時，告知患者回家及時核對該化驗項目發(fā)票上的門急診號，發(fā)現(xiàn)有誤及時與服務(wù)臺聯(lián)系。5、檢驗報告單與發(fā)票明細(xì)有誤時，及時打相關(guān)檢驗部門電話，查明原因，確保報告單準(zhǔn)確無誤發(fā)放。6、遇結(jié)果單不在服務(wù)臺取，正確指引發(fā)放結(jié)果部門的方位，避免患者走彎路。對在規(guī)定時間內(nèi)未出來的結(jié)果，打相關(guān)檢驗部門電話查詢原因，確認(rèn)取結(jié)果時間，做好患者解釋工作。7、病人需郵寄化驗單，應(yīng)在登記本上記錄患者姓名、電話號碼，保留發(fā)票，確認(rèn)電話號碼。結(jié)果出來后化驗單和發(fā)票一起郵寄。門診檢驗報告單發(fā)放制度門診輪椅、平車管理制度1、門診輪椅和平車一般情況下只供門診病人使用，住院病人在門診發(fā)生病情變化或緊急狀況下可使用。時間7：30-17:30，押金500元每臺。原則上當(dāng)天借，當(dāng)天還，如遇特殊情況可請示護(hù)士長或門診辦。2、工作人員發(fā)現(xiàn)行走不便或危重癥患者，視情況立即推出輪椅或平車，對行走不穩(wěn)、無行走能力和危、急重癥患者可先借用再辦手續(xù)，對體弱有人攙扶者，上前詢問是否需要輪椅。3、在辦理租借手續(xù)時必須評估患者的狀況，對急危重癥患者按急危重癥患者處理流程進(jìn)行處置。4、在平車、輪椅使用過程中注意扶助坐穩(wěn)、躺好，打上平車的扶欄，冬天注意保暖，并告知注意事項。同時協(xié)助辦理租借手續(xù)，必要時護(hù)送患者到目的地。5、辦理手續(xù)時服務(wù)臺工作人員填寫借用登記本，登記借用者姓名、電話號碼、押金編碼尾數(shù)后4位數(shù)，寫好收據(jù)交給租用者，撥打電話，確認(rèn)電話號碼的有效性。6、輪椅、平車收回后，按收據(jù)條核對借用者姓名、電話號碼、押金位數(shù)編碼，退還借用者押金，將收據(jù)作廢。7、輪椅需每班清點，早上由早中班接班，8:00以前和午間由早中負(fù)責(zé)，白班期間由大白班負(fù)責(zé)，做好交接登記，上班時白班隨時清點，下班前大白班電話提醒未及時歸還的租用者。8、平車和輪椅每周周一、周四各消毒一次，由大白班負(fù)責(zé)，如在使用過程中發(fā)生明顯污染，立即清洗消毒。9、早中班、門2特早班、住院1班每天檢查平車和輪椅的完好性，檢查中或使用中發(fā)現(xiàn)異常，及時報修。首問負(fù)責(zé)制接到咨詢、來訪，包括電話、面對面和來信來訪，不管是否與自己有關(guān)都耐心解答。做到有問必答，不用“不知道”之類詞語回答。屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，立即認(rèn)真給予答復(fù)；屬于本部門職責(zé)，但是本人不能回答的立即請示部門領(lǐng)導(dǎo)，按照部門領(lǐng)導(dǎo)指示回復(fù)；不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的問題，積極將提問者指引到相關(guān)部門，直到有人接待；對于來信來訪，或不能馬上回答的問題，登記好對方聯(lián)系方式，記錄來訪時間，按醫(yī)院相關(guān)制度聯(lián)系相關(guān)部門給予答復(fù)。特殊制度1、手機(jī)使用：工作聯(lián)系、接到工作群通知，查房時給老師看手機(jī)交流內(nèi)容。2、離崗及休息制度1）離崗20分鐘之內(nèi)跟周圍老師說明，20分鐘以上跟護(hù)士長請示，有私事需要處理，跟巡回協(xié)商；2）門2收費處休息，必須保證病友服務(wù)中心服務(wù)臺有人；3）所有請假提前寫好溝通本，在不影響工作的前提下合理安排。績效考核細(xì)則考核內(nèi)容1）、工作量2）、工作質(zhì)量3）、服務(wù)與安全（包括病人滿意度、著裝、出勤、服務(wù)態(tài)度、不良事件、護(hù)理投訴、溝通能力、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、不同職稱的執(zhí)行力等）4）、加分和減分考核方式1）同事互查2）績效小組成員不定期抽查：范蕾芳、胡伶俐每日督查，結(jié)果直接記錄于督查本，天使干部督查結(jié)果記錄于天使日考核登記表3）護(hù)士長的五查與不定期的抽查4）護(hù)理部、職能部室及其他上級部門的不定期督查5）病人或家屬的反饋績效考核細(xì)則1）勞動紀(jì)律與安全（1）遲到、早退，每1分鐘扣除1分；（2）私自換班，私自溜崗，上班看手機(jī)扣2分每次，曠工一天扣5分每次；（3）扎堆閑談扣1分每次，上班做與工作無關(guān)的事情扣1分每次；（4）服務(wù)（尤其是辦理輪椅、平車租借手續(xù)）時未評估病人病情者扣5分每次。2）各班工作質(zhì)量考核細(xì)則（1）、工作環(huán)境整潔：未完成本崗位衛(wèi)生扣0.2分每人次。（2）、病人就診秩序好：未及時指導(dǎo)、分流病人，扣0.2分每次。（3）、輪椅、雨傘、平車租借賬務(wù)不相符扣0.2分每次。2）、妝容總要求清新、明亮、淡雅、自然。具體內(nèi)容如下：（1）著裝規(guī)范，服裝整潔、平整（1分）；（2）頭發(fā)光潔伏貼，無劉海（1分）；（3）粉底或BB霜均勻，膚色明亮（1分）；（4）眉毛修理整齊，用眉筆修飾成形（1分）；（5）唇膏顏色應(yīng)比自然唇色稍深，稍亮麗，以持久的橘紅或櫻桃紅為宜（1分）；（6）雙頰有腮紅，比唇膏顏色稍淺（1分）3）、服務(wù)態(tài)度（1）漠視有需要幫助者扣2分每次；（2）未落實微笑服務(wù)扣2分每次；（3）言語粗魯、態(tài)度傲慢扣2分每次；（4）不確定信息，隨意指引，浪費病人時間與精力，造成不良影響者扣2分每次；（5）因服務(wù)態(tài)度差，遭病人科內(nèi)投訴每次扣2分，院內(nèi)投訴每次扣5分。4）同事協(xié)作（1）看到同事忙碌不協(xié)助扣5分每次；（2）鬧無原則糾紛，扣5分每次。4）上級檢查醫(yī)院、護(hù)理部檢查所扣分將嚴(yán)格落實到個人5）、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（1）學(xué)習(xí)、培訓(xùn)無故缺席一次扣0.5分（2）隨機(jī)抽考，每回答錯誤一次扣0.1分（3）正規(guī)考試20分包括月末的理論筆試、操作考試、根據(jù)醫(yī)院安排的臨時科內(nèi)考試，每一項考試總分100分，月考試總分等于每一場考試的平均分。平均分除以20得出該月最終的考試得分。6）、獎勵（1）滿意度調(diào)查、病人或別的工作部門點名表揚(yáng)加3分每次，點名表揚(yáng)到院辦、有感動服務(wù)獎5分每人次；（2）每周完成一篇周記，每篇0.5分，文章被院報、院微信平臺錄用獎2分每篇；（3）參加醫(yī)院業(yè)余活動比賽，獲得一等獎?wù)?，獎?分每人次，獲得二等獎?wù)撸剟?分每人次，獲得三等獎?wù)?，獎?分每人次，獲得優(yōu)勝獎?wù)擢剟?分每人次；（4）合理化建議被醫(yī)院采納獎2分每條；（5）在醫(yī)院專業(yè)考試、競賽中獲得一等獎?wù)?，獎?0分每人次，獲得二等獎?wù)?，獎?分每人次，獲得3等獎?wù)?，獎?分每人次，獲得優(yōu)勝獎?wù)擢剟?分每人次。一、走進(jìn)病友服務(wù)中心二、心會說話

目錄三、做有文化的現(xiàn)代青年

在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當(dāng)，都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒?！娔仙饺绻t(yī)院的安全要靠警察來維護(hù)，那這樣的環(huán)境無論對醫(yī)護(hù)人員還是患者來說都是沒有吸引力的。相比之下，我更期盼能工作在因醫(yī)患相互理解而構(gòu)建出的良好環(huán)境中?！獙W(xué)會溝通，努力走出醫(yī)患困境秦暢

思考問題：Dr.Aprile工作當(dāng)中體現(xiàn)了哪些溝通理念和原則？實習(xí)醫(yī)生格蕾Dr.Aprile的表現(xiàn)體現(xiàn)出來的溝通理念樂于溝通溝通的目的是表達(dá)真正的關(guān)心恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x視線盡量與病人平齊關(guān)切的眼神體現(xiàn)共情站在病人的立場思考問題不在病人面前批評同事如何處理抱怨

1、傾聽2、確認(rèn)、理解（共情）3、關(guān)心4、分析5、安慰、保證

在工作中，你遇見的最常見護(hù)患溝通障礙有哪些？

真誠關(guān)心病人，建立互信關(guān)系最滿意護(hù)士溝通是真愛的表達(dá)——360百科

一、走進(jìn)病友服務(wù)中心二、心會說話

目錄三、做有文化的現(xiàn)代青年香港、深圳和西安一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)楊絳我覺得讀書好比串門兒——“隱身”的串門兒。要參見欽佩的老師或拜謁有名的學(xué)者，不必事前打招呼求見，也不怕攪擾主人。翻開書面就闖進(jìn)大門，翻過幾頁就升堂入室；而且可以經(jīng)常去，時刻去，如果不得要領(lǐng)，還可以不辭而別，或者干脆另找高明，和他對質(zhì)?！凑灰挷煌稒C(jī)或言不入耳，不妨及早抽身退場，甚至砰一下推上大門——就是說，拍地合上書面——誰也不會嗔怪。這是書以外的世界里難得的自由！我們只是朝生暮死的蟲豸，鉆入書中世界，這邊爬爬，那邊停停，有時遇到心儀的人，聽到愜意的話，或者對心上懸掛的問題偶有所得，就好比開了心竅，樂以忘言。——楊絳《隱身的串門兒》好書分享小趨先不過是歡迎默存到菜園來，以后就跟隨不舍，但它只跟到溪邊就回來。有一次默存走到老遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)小趨還跟在后面。他怕走累了小狗，捉住它送回菜園，叫我緊緊按住，自己趕忙逃跑。誰知那天他領(lǐng)了郵件回去，小趨已在他宿舍門外等候，跳躍著嗚嗚歡迎。它迎到了默存，又回菜園來陪我。——楊絳《干校六記》一個人經(jīng)過不同程度的鍛煉，就獲得不同程度的修養(yǎng)、不同程度的效益。好比香料，搗得愈碎，磨得愈細(xì)，香得愈濃烈。我們曾如此渴望命運的波瀾，到最后才發(fā)現(xiàn)：人生最曼妙的風(fēng)景，竟是內(nèi)心的淡定與從容……我們曾如此期盼外界的認(rèn)可，到最后才知道：世界是自己的，與他人毫無關(guān)系。

——《百歲感言》

我在生活層面進(jìn)行消極的道德——不浪費，不奢侈，但是有些事情，我選擇積極。譬如對于一個說謊的政府的批判，對于一個愚蠢的決策的抗議，對于權(quán)力誘惑的不妥協(xié)，對于群眾壓力的不退讓，對于一個專制的長期抵抗……都是道德的積極行使。是不是真有效，當(dāng)然是另一回事?！垜?yīng)臺《親愛的安德烈》我慢慢地、慢慢地了解到，所謂父女母子一場，只不過意味著，你和他的緣分就是今生今世不斷地在目送他的背影漸行漸遠(yuǎn)。你站立在小路的這一端，看著他逐漸消失在小路轉(zhuǎn)彎的地方，而且，他用背影默默告訴你：不必追。龍應(yīng)臺放晴后，我們沿著康河散步。徐志摩的康河，原來是這種小橋流水人家的河，蜿蜒無聲地汨汨穿過芳草和學(xué)院古堡。走到一條分支小溪溝，溪邊繁星萬點，葳蕤茂盛的野花覆蓋了整個草原。這野花，不就是《詩經(jīng)》里的“蘼蕪”，《楚辭》里的“江離”？涉過濃密的江離，看見水光粼粼的小溪里，隱約有片白色的東西飄浮──是誰不小心落了一件白襯衫？走近看，那白襯衫竟是一只睡著了的白天鵝，脖子卷在自己的鵝絨被上，旁邊一只小鴨獨自在玩水的影子。我跪在江離叢中拍攝，感動得眼睛潮濕；華飛一旁看著