RRCAMP培訓(xùn)資料課件

1/123RRCA

RelentlessRootCauseAnalysis

and

MISTAKEPROOFING

嚴(yán)格根源分析與錯(cuò)誤預(yù)防

員工在工作中是否經(jīng)常在救火?

如果我們不做根源分析和防錯(cuò)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)怎樣？你的客戶感受到你在嚴(yán)格地尋找問(wèn)題的根源嗎？

活動(dòng)1:分享你的答案、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。何以展示金牌水平?

你對(duì)RRCA和MP了解多少？

活動(dòng)2使用可夾紙的白板和報(bào)事貼：寫(xiě)出你對(duì)RRCA和MP了解的地方，貼在白板上寫(xiě)出你認(rèn)為對(duì)RRCA和MP尚不了解和希望了解的地方，貼白板上有關(guān)RRCA和MP我不了解……有關(guān)RRCA和MP我了解……RRCA和MP的目的

客戶收獲：

產(chǎn)品質(zhì)量

準(zhǔn)時(shí)交付

良好印象

快速響應(yīng)

創(chuàng)建“平安無(wú)事”每一天

活動(dòng)4:分享你的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)！

員工收獲：

長(zhǎng)期解決方案；

減少重復(fù)問(wèn)題；

增加彈性時(shí)間；

更多職業(yè)機(jī)會(huì)；

提高員工參與度；

提升專業(yè)化程度；1.D定義問(wèn)題/項(xiàng)目2.I調(diào)查流程3.V驗(yàn)證解決方案4.E確保改進(jìn)RRCA就是迅速地對(duì)流程的失效窮追不舍，問(wèn)題一旦解決，將不再發(fā)生。定義、調(diào)查、驗(yàn)證、確保（DIVE）是運(yùn)用RRCA的思路。RRCA和MP在工作中的應(yīng)用嚴(yán)格根源分析（RRCA）與錯(cuò)誤預(yù)防（MP）

解決問(wèn)題思路的不同說(shuō)法

跨職能團(tuán)隊(duì)：定義參與人員或流程直接影響的人確保必要的知識(shí)從多維度揭開(kāi)根源降低沒(méi)有定義問(wèn)題或不能解決問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)必要時(shí)增加參與的人員包括相關(guān)人員溝通與相關(guān)人員的關(guān)聯(lián)把問(wèn)題視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)Marketing?客戶流程所有者使用者流程負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組長(zhǎng)Marketing供應(yīng)商

定義問(wèn)題/項(xiàng)目a.

成立項(xiàng)目組b.定義客戶需求（基線）c.評(píng)估流程現(xiàn)狀e.起草項(xiàng)目任務(wù)書(shū)跨職能團(tuán)隊(duì)加速團(tuán)隊(duì)變革d.優(yōu)選項(xiàng)目SIPOC

誰(shuí)是客戶

客戶需求是什么

客戶如何衡量?jī)r(jià)值市場(chǎng)反饋分析

輸出指標(biāo)誤工排序

相關(guān)人員利益

定義SMART目標(biāo)

目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃

評(píng)估影響度成熟度

定義差距消除主要問(wèn)題

加速團(tuán)隊(duì)變革

團(tuán)隊(duì)任務(wù)：

定義共同的目標(biāo)

澄清成員的角色

將任務(wù)分步驟執(zhí)行

識(shí)別沖突解決策略

執(zhí)行評(píng)估和反饋系統(tǒng)使用頭腦風(fēng)暴法使團(tuán)隊(duì)較快和平穩(wěn)的度過(guò)變革期

團(tuán)隊(duì)原則：

接受不確定因素

拒絕預(yù)設(shè)解決方案

執(zhí)行行動(dòng)方案

開(kāi)放真誠(chéng)的交流

統(tǒng)觀全局進(jìn)行探討討論并驗(yàn)證個(gè)體差異

團(tuán)隊(duì)變革

表現(xiàn)期35%

執(zhí)行期40%

消退期5%

規(guī)范期6%

形成期7%

變革期7%

可預(yù)測(cè)動(dòng)蕩點(diǎn)

定義問(wèn)題/項(xiàng)目*團(tuán)隊(duì)變革BruceTuckerman,1965SIPOC

定義問(wèn)題/項(xiàng)目a.成立項(xiàng)目組b.定義客戶需求（基線）c.評(píng)估流程現(xiàn)狀e.起草項(xiàng)目任務(wù)書(shū)

跨職能團(tuán)隊(duì)加速團(tuán)隊(duì)變革d.優(yōu)選項(xiàng)目SIPOC

誰(shuí)是客戶

客戶需求是什么

客戶如何衡量?jī)r(jià)值市場(chǎng)反饋分析

輸出指標(biāo)誤工排序

相關(guān)人員利益

定義SMART目標(biāo)

目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃

評(píng)估影響度成熟度

定義差距消除主要問(wèn)題柏拉圖影響度/成熟度

定義問(wèn)題/項(xiàng)目機(jī)會(huì)a.成立項(xiàng)目組b.定義客戶需求（基線）c.評(píng)估流程現(xiàn)狀e.起草項(xiàng)目任務(wù)書(shū)

跨職能團(tuán)隊(duì)加速團(tuán)隊(duì)變革d.優(yōu)選項(xiàng)目SIPOC

誰(shuí)是客戶

客戶需求是什么

客戶如何衡量?jī)r(jià)值市場(chǎng)反饋分析

輸出指標(biāo)誤工排序

相關(guān)人員利益

定義SMART目標(biāo)

目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃

評(píng)估影響度成熟度

定義差距消除主要問(wèn)題

定義問(wèn)題/項(xiàng)目項(xiàng)目任務(wù)書(shū)相關(guān)者利益與以下人員的相關(guān)性：我小組/團(tuán)隊(duì)客戶公司具體的、可測(cè)量的、可獲得的,、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)效的—SMART目標(biāo)期望a.成立項(xiàng)目組b.定義客戶需求（基線）c.評(píng)估流程現(xiàn)狀e.起草項(xiàng)目任務(wù)書(shū)

跨職能團(tuán)隊(duì)加速團(tuán)隊(duì)變革d.優(yōu)選項(xiàng)目SIPOC

誰(shuí)是客戶

客戶需求是什么

客戶如何衡量?jī)r(jià)值市場(chǎng)反饋分析

輸出指標(biāo)誤工排序

相關(guān)人員利益

定義SMART目標(biāo)

目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃

評(píng)估影響度成熟度

定義差距消除主要問(wèn)題避免涉及的范圍責(zé)任人過(guò)程(價(jià)值六)所有人和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)注解2.調(diào)查流程刨根問(wèn)底！識(shí)別問(wèn)題的根源而不是表象關(guān)注流程，而不是人或表面癥狀a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值

因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖“我懇請(qǐng)每一個(gè)人，徹底地，記住”徹底地“這個(gè)詞.’清晰地定義你的目標(biāo)，不折不扣地去追求和實(shí)現(xiàn)它！

喬治大衛(wèi)UTC主席兼首席執(zhí)行官UTC工程會(huì)議1997年4月15日結(jié)果是否受控?1.定義問(wèn)題/項(xiàng)目2.調(diào)查流程3.驗(yàn)證解決方案4.確保改進(jìn)RRCA與MP計(jì)數(shù)值是/非判斷，通過(guò)/不通過(guò)，離散數(shù)據(jù)

計(jì)量值數(shù)據(jù)持續(xù)變化

技術(shù)方面

零件外觀

無(wú)效

開(kāi)裂

結(jié)束

顏色

非技術(shù)方面

部門A與部門B

前/后

準(zhǔn)時(shí)/遲到

太多/太少

技術(shù)方面

零件測(cè)量

長(zhǎng)/寬/直徑

壓力

流速

硬度

非技術(shù)方面

周期

完成率

損失訂單

誤工

調(diào)查流程a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值量具重復(fù)性與再現(xiàn)性頭腦風(fēng)暴因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖結(jié)果是否受控?重復(fù)性(Repeatability)再現(xiàn)性（Reproducibility）重復(fù)性：是由一個(gè)評(píng)價(jià)人，采用一種測(cè)量?jī)x器，多次測(cè)量同一個(gè)零件的同一特性時(shí)獲得的測(cè)量值變差。再現(xiàn)性：是由不同的評(píng)價(jià)人，采用相同的測(cè)量?jī)x器，測(cè)量同一零件的同一特性時(shí)測(cè)量平均值的變差。調(diào)查流程測(cè)量單位時(shí)間接收拒收趨勢(shì)?數(shù)值隨時(shí)間變化接受拒收01234好不好數(shù)量計(jì)數(shù)值計(jì)量值計(jì)量值a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值重復(fù)性與再現(xiàn)性頭腦風(fēng)暴因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖結(jié)果是否受控?

偶發(fā)事件

周期性循環(huán)?

過(guò)程突變?波動(dòng)變化？

趨勢(shì)

事件跟蹤事件分類調(diào)查流程a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值頭腦風(fēng)暴

因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖結(jié)果是否受控?散布圖數(shù)據(jù)收集單或許不能明顯地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)散布圖可以找到缺陷比較集中的位置。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx角1角3角2角4(18個(gè)零件在此處出問(wèn)題)(21個(gè)零件在此處出問(wèn)題)x(1個(gè)零件在此處出問(wèn)題)(2個(gè)零件在此處出問(wèn)題)xx調(diào)查流程a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值頭腦風(fēng)暴因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖結(jié)果是否受控?例如:ACE調(diào)查極差極好兩端對(duì)比通過(guò)對(duì)比兩種極端的輸出結(jié)果（BOB與WOW），來(lái)識(shí)別變化的原因。調(diào)查流程a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值頭腦風(fēng)暴

因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖結(jié)果是否受控?BestofBest/WorstofWorst(BOB/WOW)Contrast成功的道理失敗的原因如果:使用:目的:1.數(shù)據(jù)少或沒(méi)有數(shù)據(jù)，并需要產(chǎn)生盡可能多的觀點(diǎn)1.基于團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，找出所有可能的原因需要不同的線索和意見(jiàn)來(lái)可視化溝通失效的可能根源為確保期望的結(jié)果，可用于開(kāi)發(fā)一個(gè)新流程1.針對(duì)問(wèn)題的可能原因來(lái)揭示根源2.所有的輸入為滿足期望的結(jié)果熟悉流程和產(chǎn)品，失效的影響較小，可能只有一個(gè)根源，而時(shí)間和資源有限魚(yú)骨圖中的原因不能通過(guò)一種方案確保輸入常量多次地追問(wèn)“為什么”,直到挖掘問(wèn)題的根源因果圖

也叫石川馨圖/魚(yú)骨圖5個(gè)為什么調(diào)查過(guò)程

小組頭腦風(fēng)暴a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值頭腦風(fēng)暴因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖結(jié)果是否受控?如果:使用:用途:沒(méi)有數(shù)據(jù)支持基于小組現(xiàn)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，找出所有可能的原因不能復(fù)制失效模式（如安全事故，昂貴成本的實(shí)效等），證據(jù)缺失或不存在尋找問(wèn)題的必要和充分根源考慮用更多的工具進(jìn)行徹底的根源分析名義群體技術(shù)事件樹(shù)圖調(diào)查過(guò)程–續(xù)a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值頭腦風(fēng)暴因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖結(jié)果是否受控?如果:使用:用途:需要不同的線索和意見(jiàn)來(lái)可視化溝通失效的可能根源為確保期望的結(jié)果，可用于開(kāi)發(fā)一個(gè)新流程因果圖針對(duì)問(wèn)題的可能原因來(lái)揭示根源所有的輸入為滿足期望的結(jié)果期望結(jié)果人方法測(cè)量環(huán)境機(jī)器材料失效影響人方法測(cè)量環(huán)境機(jī)器材料關(guān)注失效關(guān)注結(jié)果1.被動(dòng)應(yīng)對(duì)2.主動(dòng)預(yù)防調(diào)查過(guò)程因果圖a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值結(jié)果是否受控?頭腦風(fēng)暴因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖調(diào)查過(guò)程

活動(dòng)6a–因果圖對(duì)活動(dòng)5的問(wèn)題，用頭腦風(fēng)暴和因果圖尋找問(wèn)題的關(guān)鍵輸入創(chuàng)建因果圖對(duì)原因分類(典型的如5M+1P模式)通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出所有的可能因素關(guān)注小組可控的因素依次就每個(gè)因素詢問(wèn)問(wèn)題失效的原因借助頭腦風(fēng)暴工具促進(jìn)每個(gè)人參與（不能批評(píng)）張貼在別人可以補(bǔ)充可能原因的地方謹(jǐn)記刨根問(wèn)底－在需要的地方另加因素分支.對(duì)每個(gè)輸入，問(wèn)下列問(wèn)題并完成行動(dòng)計(jì)劃:輸入是常量（C）還是噪音（N）?對(duì)不同的輸入編號(hào)(C1,C2,N3,C4,etc.)注意編號(hào)會(huì)引起錯(cuò)誤的優(yōu)先排序建立行動(dòng)計(jì)劃a.列出所有要完成的常量(C)b.把噪音轉(zhuǎn)化成常量（行動(dòng)計(jì)劃）-如果一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃不能達(dá)成，請(qǐng)用“5個(gè)為什么“c.列出所有要完成的噪音d.列表排序刨根問(wèn)底!!更新/建立標(biāo)準(zhǔn)工作注意:

瀏覽下頁(yè)了解常量和噪音的定義和差異

調(diào)查流程

c.因果圖（續(xù)）

失效影響

人方法測(cè)量環(huán)境設(shè)備

材料

關(guān)注失效

關(guān)注結(jié)果1.被動(dòng)應(yīng)對(duì)2.主動(dòng)預(yù)防

期望結(jié)果

人方法測(cè)量環(huán)境設(shè)備材料FAILUREEFFECTPeopleMethodsMeasurementMotherNatureMachinesMaterial常量

可重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（防錯(cuò)等）

不依賴于人

總是意料之中-無(wú)意外發(fā)生可控的

噪音

其他不可控的－需要進(jìn)一步調(diào)查或是更多的信息

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

不依賴于人

無(wú)意外調(diào)查流程

c.因果圖－續(xù)

調(diào)查過(guò)程如果:使用：用途:熟悉流程和產(chǎn)品，失效的影響較小，可能只有一個(gè)根源，而時(shí)間和資源有限魚(yú)骨圖中的原因不能通過(guò)一種方案確保輸入常量5個(gè)為什么多次地追問(wèn)“為什么”,直到挖掘問(wèn)題的根源如果有多種可能的根源和關(guān)聯(lián)，用其它的工具向下分解問(wèn)題發(fā)生的原因，并寫(xiě)下答案：反復(fù)問(wèn)為什么直到找到問(wèn)題根源問(wèn)“為什么”要注重方法持續(xù)地問(wèn)，直到團(tuán)隊(duì)認(rèn)同找到系統(tǒng)層面的根源再看看是否有多種可能的根源和關(guān)聯(lián)，如果有，用其它工具5個(gè)為什么a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值結(jié)果是否受控?頭腦風(fēng)暴因果圖

5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖

調(diào)查流程

c.5個(gè)為什么案例

為什么設(shè)備停機(jī)？

因?yàn)檫^(guò)載保險(xiǎn)絲燒毀

為什么過(guò)載？

因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不足

為什么軸承潤(rùn)滑不足？

因?yàn)橛捅貌还ぷ?/p>

為什么油泵不工作？

因?yàn)橛捅幂S磨損為什么油泵軸磨損？

因?yàn)檎慈居倌?/p>

是否應(yīng)該再問(wèn)“為什么”？1.為什么?2.為什么?3.為什么?4.為什么?5.為什么??查看因果圖,把所有的輸入標(biāo)出常量(C)和噪音(N).選擇其中之一的噪音(“N”),使用5個(gè)為什么,看能否把其變成一個(gè)常量(“C”)或可控項(xiàng).選一個(gè)人來(lái)匯報(bào)觀察到的現(xiàn)象和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).調(diào)查過(guò)程行動(dòng)

6c如果使用用途

沒(méi)有數(shù)據(jù)支持

名義群體技術(shù)基于小組現(xiàn)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，找出所有可能的原因

陳述問(wèn)題

允許個(gè)人思考

張貼產(chǎn)生的結(jié)果

獨(dú)自打分-如:權(quán)重方法、編號(hào)排序法等必要時(shí)討論結(jié)果并澄清已在因果圖分析時(shí)完成調(diào)查過(guò)程名義群體技術(shù)a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值結(jié)果是否受控?頭腦風(fēng)暴因果圖

5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖NominalGroupTechnique問(wèn)題:

為什么部門輸出結(jié)果不一致?A

缺少培訓(xùn)B

無(wú)文件化流程C

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不清楚D

缺少與其他部門的合作E

人員變動(dòng)頻繁調(diào)查流程

c.名義群體技術(shù)（NGT）–

案例李蔣陳周彭合計(jì)A4522114B5453522C3134415D1215211E2341313如果:使用:用途:不能復(fù)制失效模式（如安全事故，昂貴成本的實(shí)效等），證據(jù)缺失或不存在事件樹(shù)圖

尋找問(wèn)題的必要和充分根源寫(xiě)下發(fā)生的事件.描寫(xiě)事件的發(fā)生順序，必要的和充分的.按照事件發(fā)生的順序，寫(xiě)下相關(guān)的信息或者事件發(fā)生的原因.問(wèn)Ask“導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的可能原因?”創(chuàng)建樹(shù)狀圖的下一級(jí),問(wèn)類似上一級(jí)同樣問(wèn)題.每一個(gè)下級(jí)是導(dǎo)致上級(jí)結(jié)果的直接原因.刨根問(wèn)底直至找到根源.調(diào)查過(guò)程事件樹(shù)圖a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值結(jié)果是否受控?頭腦風(fēng)暴因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖調(diào)查流程

c.樹(shù)狀圖案例1.維修工在門口沒(méi)有正確安裝梯子維修工/叉車司機(jī)的事故調(diào)查2.叉車司機(jī)搬運(yùn)箱子時(shí)拐彎太快3.叉車司機(jī)看到梯子上的維修工時(shí)太遲了4.叉車司機(jī)踩剎車5.叉車撞到梯子6.維修工從梯子上摔下來(lái)摔斷了腿維修工沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)不能獲取正確的設(shè)備叉車司機(jī)缺乏正確的培訓(xùn)限速器失靈缺少保護(hù)屏障或信號(hào)在通道路口缺少鏡子沒(méi)有識(shí)別危險(xiǎn)源叉車的剎車有故障地面滑剎車維護(hù)延期了操作設(shè)備缺陷地面5S太差根源事件發(fā)生的先后順序相關(guān)信息或事件發(fā)生的原因陳述的根源是否是流程自身的要素?是!根源是否可控?是!多問(wèn)一次為什么是否可得到另一個(gè)可控原因?否!根源是否針對(duì)流程失效的基本因素? 是!如果采取定義的糾正/改進(jìn)措施，問(wèn)題是否不會(huì)再發(fā)生?是!是否定義問(wèn)題的所有根源?是!是否查看了定義的問(wèn)題根源對(duì)其他的流程/產(chǎn)品的適用性?是!

根源是否影響...目標(biāo)?或變異?或兩者都是?調(diào)查流程a.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)b.定義過(guò)程輸出c.定義關(guān)鍵輸入并隔離根源d.確認(rèn)根源已識(shí)別

事件跟蹤

散布圖

兩端對(duì)比

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值結(jié)果是否受控?頭腦風(fēng)暴因果圖5個(gè)為什么名義群體技術(shù)

事件樹(shù)圖調(diào)查流程

活動(dòng)7請(qǐng)寫(xiě)下導(dǎo)致不良調(diào)查的因素。

備注：完成后，參看下一頁(yè)的專家意見(jiàn)?；顒?dòng)注解

沒(méi)有工作任務(wù)書(shū)只用了“5個(gè)為什么”忽視根源測(cè)試用“5個(gè)為什么”時(shí)總是停留在5個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有認(rèn)識(shí)到一個(gè)“為什么”可以是由多個(gè)“為什么”導(dǎo)致的RRCA總是停留在一個(gè)根源上(魚(yú)骨圖的錯(cuò)誤應(yīng)用)RRCA只解決臨時(shí)問(wèn)題，沒(méi)看到其他地方也存在類似的問(wèn)題只有少數(shù)人理解RRCA只有少數(shù)人應(yīng)用RRCA根源分析沒(méi)有致力于界定系統(tǒng)或流程問(wèn)題調(diào)查流程

專家觀點(diǎn)刨根問(wèn)底！RRCA失敗的10大主要原因BeforeAfter05101520135791113151719運(yùn)行圖

避免解決方案對(duì)其它流程、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響

基于業(yè)務(wù)狀況，選擇最優(yōu)化的解決方案b.選擇解決方案c.執(zhí)行解決方案監(jiān)測(cè)結(jié)果a.發(fā)掘解決方案所有想法不能批評(píng)3.多方案選擇矩陣頭腦風(fēng)暴驗(yàn)證解決方案

多方案選擇矩陣圖過(guò)程失效模式和效應(yīng)分析

方案根源測(cè)試1.定義問(wèn)題/項(xiàng)目2.調(diào)查流程3.驗(yàn)證解決方案4.確保改進(jìn)RRCA與MP頭腦風(fēng)暴在之前根源分析時(shí)已使用過(guò)，現(xiàn)在用同樣的工具尋找出可能的解決方案允許獨(dú)自（沉默）思考收集觀點(diǎn)，記錄所有想法實(shí)施小組頭腦風(fēng)暴(專題小組)獲取所有想法不允許批評(píng)澄清每一個(gè)想法整合最佳觀點(diǎn)優(yōu)先排序識(shí)別符合需求的最佳想法驗(yàn)證解決方案b.選擇解決方案c.執(zhí)行解決方案監(jiān)測(cè)結(jié)果a.發(fā)掘解決方案所有想法不能批評(píng)

多方案選擇矩陣圖

過(guò)程失效模式和效應(yīng)分析

方案根源測(cè)試如果:使用:用途:已知過(guò)程輸入的細(xì)節(jié)理想的解決方案,給出業(yè)務(wù)的約束性已知所有過(guò)程輸入的細(xì)節(jié)，未知影響定義失效發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)(嚴(yán)重度，檢測(cè)度和發(fā)生頻率)方案選擇矩陣過(guò)程失效模式和效應(yīng)分析(PFMEA)驗(yàn)證解決方案b.選擇解決方案c.執(zhí)行解決方案監(jiān)測(cè)結(jié)果a.發(fā)掘解決方案所有想法不能批評(píng)方案選擇矩陣圖

過(guò)程失效模式和效應(yīng)分析

方案根源測(cè)試

b.方案選擇矩陣-案例驗(yàn)證解決方案資源需求復(fù)雜度消除現(xiàn)有問(wèn)題的可能性產(chǎn)生新問(wèn)題的可能性執(zhí)行時(shí)間結(jié)果總分解決方案驗(yàn)證解決方案

b.過(guò)程失效模式和效應(yīng)分析–例子潛在的失效模式過(guò)程潛在的失效效應(yīng)嚴(yán)重度潛在的失效原因發(fā)生頻次控制方式檢測(cè)能力總風(fēng)險(xiǎn)值建議改進(jìn)行動(dòng)（以此建立控制計(jì)劃驗(yàn)證解決方案b.選擇解決方案c.執(zhí)行解決方案監(jiān)測(cè)結(jié)果a.發(fā)掘解決方案所有想法不能批評(píng)方案選擇矩陣圖

過(guò)程失效模式和效應(yīng)分析

方案根源測(cè)試根源的解決方案是否糾正流程自身的要素?是!根源的解決方案是否可控?是!多問(wèn)一次為什么是否可得到另一個(gè)可控解決方案?否!定義的根源解決方案是否針對(duì)流程失效的基本因素? 是!如果采取定義的糾正/改進(jìn)措施，問(wèn)題是否不會(huì)再發(fā)生?是!是否定義了問(wèn)題根源的所有解決方案?是!是否查看了定義的問(wèn)題根源的解決方案對(duì)其他的流程/產(chǎn)品的適用性?是!

根源是否影響...目標(biāo)?或變異?或兩者都是?BeforeAfter05101520135791113151719運(yùn)行圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)效果確認(rèn)統(tǒng)計(jì)分析確認(rèn)執(zhí)行改進(jìn)后的輸出得到期望的結(jié)果你是否刨根問(wèn)底了?b.選擇解決方案c.執(zhí)行解決方案監(jiān)測(cè)結(jié)果a.發(fā)掘解決方案所有想法不能批評(píng)方案選擇矩陣圖

過(guò)程失效模式和效應(yīng)分析方案根源測(cè)試a.發(fā)掘防錯(cuò)方案c.執(zhí)行和監(jiān)控b.防錯(cuò)檢查

計(jì)劃

得到客戶確認(rèn)

認(rèn)可貢獻(xiàn)

關(guān)注一級(jí)防錯(cuò)方案

檢查防錯(cuò)方案由流程來(lái)保證工作在100%時(shí)間內(nèi)100%無(wú)缺陷消除失效發(fā)生的可能性和后果防錯(cuò)頭腦風(fēng)暴圖

認(rèn)可貢獻(xiàn)防錯(cuò)檢查4確保改進(jìn)防止重復(fù)發(fā)生?低成本?用靈感和智慧創(chuàng)造?操作簡(jiǎn)單?易于執(zhí)行?耐用?易于維護(hù)?不干擾操作?實(shí)時(shí)反饋?及時(shí)防錯(cuò)?是否有正確的人的輸入下列問(wèn)題的回答都應(yīng)該是肯定的:頭腦風(fēng)暴防錯(cuò)圖防錯(cuò)等級(jí)描述1從源頭防止問(wèn)題的發(fā)生只有一種安裝方式,全自動(dòng)處理2問(wèn)題在過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正—報(bào)警,亮燈