淺談電子商務(wù)口碑營銷的兩大誤區(qū)

淺談電子商務(wù)口碑營銷的兩大誤區(qū)

還有一個更重要的人物把“口碑營銷”推向了頂峰，這人和我是同行，那就是馬云先生。可以毫不夸張地說，馬云將口碑營銷做到了一個高度，和許多明星CEO一樣，為整個阿里/淘寶省下了不少廣告費用和營銷投入。另一個玩“口碑營銷”玩到登峰造極的人是原雅虎中國CEO現(xiàn)360安全衛(wèi)士的周鴻祎。我們首先來看看這兩位大師是如何玩“口碑營銷”并做到一個極致的高度的。首先，他們都有個共同點：語不驚人死不休。而這個理論早在毛澤東指導(dǎo)“新聞工作者”時就提及過，新聞最重要的是“標題”，其實這個標題最終也就起到了“語驚人”的作用了?，F(xiàn)在先來說說馬云，馬云的手法是“大話”型，就是我能吹，而且要真正把“?！贝瞪咸?，這也是馬云獨到和自信之處，而這種自信來源于其穩(wěn)定的團隊和阿里幾年內(nèi)低調(diào)打下的堅實基礎(chǔ)，這些基礎(chǔ)包括會員、資本、團隊、成功的運營模式、對互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的理解。而這個基礎(chǔ)之上，馬云才開始“大放狂言”，最終也都能一一實現(xiàn)或者接近實現(xiàn)!接下來說說周鴻祎，他的口碑營銷最早不能稱為營銷，只是他可能自己都不知道自己在業(yè)界的影響力是非常大的，當他開始開口說話時，他多少是帶有些“怨氣”，這和3721與雅虎中國的恩恩怨怨所導(dǎo)致，可以說周的口碑營銷不屬于“有組織，有策劃”的長期穩(wěn)定性的工作，有許多周的個人性格和業(yè)務(wù)上的競爭導(dǎo)致了一次又一次吸引眼球的“口碑”。從以上的分析來看，口碑營銷存在兩種可能性：1、主觀意愿，利益趨動：馬云為了讓淘寶聚集更多的人氣，提高其屬下公司的知名度，從主觀意愿上(公關(guān)團隊)進行了一次又一次有組織有策劃的“口碑營銷”，這些營銷都有實實在在的利益趨動在背后引導(dǎo)，至于用了哪些“口碑”方式或內(nèi)容來引導(dǎo)，大家可以多看看馬云的新聞，這里不再過多贅述;2、已是名家，無心之言：周鴻祎作為CEO級別的人物，不說則已，一說必然會被到處宣揚，這是必然的“口碑”。也是目前許多明星CEO只要一開口，必成“呈堂證供”而被到處傳播，形成對企業(yè)或利或弊的“營銷”效果?；谶@兩種可能性，我們再來分析一下“口碑營銷”可能會出現(xiàn)哪些誤區(qū)?誤區(qū)之一：完全免費：許多公司老板認為“口碑營銷”是完全免費，叫自己公司的文案或者能夠?qū)懶┪恼?、熟悉點網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)的員工到處發(fā)發(fā)貼子，制造些“事件”或者搭上目前的“熱門事件”即可取得“口口相傳”的營銷效果，并且通過這種方式給公司帶來最廣泛的知名度和業(yè)務(wù)增長。那事實上是這樣么?根據(jù)同業(yè)及廣告業(yè)的經(jīng)驗來看，這并不是真正的免費“口碑營銷”，最終的效果也是零散、短暫而沒有持續(xù)性的。為什么呢?我曾經(jīng)寫過文章強調(diào)了現(xiàn)在以網(wǎng)絡(luò)為代表的所謂新媒介，在極大地豐富了企業(yè)口碑營銷的渠道的同時也分散了企業(yè)資源和受眾，看起來很低的傳播成本卻往往因為效果不佳而造成更大資源浪費。一直被認為是“免費”媒介的網(wǎng)絡(luò)平臺/社區(qū)，其隱性成本與風險猶如一把懸在企業(yè)頭上的劍。而在沒有很好的口碑營銷經(jīng)驗或積累時，應(yīng)該將優(yōu)勢資源集中起來，以“逐點突破，重點出擊”的策略來獲得階段性的成果，然后再實施外包式的“口碑營銷”推廣。誤區(qū)之二：時間短，見效快，省心省力：許多公司老板認為網(wǎng)絡(luò)“口碑營銷”不就是寫寫貼子，到處發(fā)一發(fā)就完事了，是一件時間短，見效快又省心省力的“活”!其實不然，在整個營銷活動，從最初的目標制定、預(yù)算、執(zhí)行方案、時間排期、人員分工、危機應(yīng)對都有非常詳細的整套規(guī)劃，特別是在執(zhí)行方案中，幾乎每一個可能出現(xiàn)的情況的應(yīng)對方法甚至是一篇貼子的標題都會經(jīng)過認真地推敲和審核。營銷活動是一個系統(tǒng)的持續(xù)的工作，除了口碑之外，還會和廣告投放、公關(guān)活動等配合起來，最終達到效果最大化。如果僅僅發(fā)發(fā)貼子想變成一場聲勢浩大的“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷”活動，那是不切實際，也不太可能。當然，如果公司本身就擁有明星CEO或者借明星之名的可能性會大一些，畢竟受眾本身對明星的任何資訊有主動傳播的意愿?？诒疇I銷絕對是一把“利劍”，只是如何運用好這件武器在商場上所向披靡，獲得營銷的