商務(wù)禮儀(商務(wù)溝通中的禮儀)

商務(wù)禮儀

2023/2/71禮儀：則是對(duì)禮節(jié)、儀式是統(tǒng)稱，它是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀禮節(jié)：通常是指人們在交往場合中互相表示尊敬友好的慣用形式，它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它與禮貌的關(guān)系是，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，有了禮貌就必然能夠伴有具體的禮節(jié)。禮貌：一般是指人際交往中，通過語言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙和、尊敬，它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與教養(yǎng)。

2023/2/72商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人形象社交禮儀辦公室禮儀電話禮儀2023/2/73

儀容與著裝禮儀

商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象2023/2/74商務(wù)禮儀個(gè)人形象儀容禮儀儀容標(biāo)準(zhǔn)：

清爽潔凈符合需要符合身份合體合乎個(gè)人風(fēng)格2023/2/75儀容禮儀男士：

短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊經(jīng)常整刮胡須、鼻毛、耳毛精神飽滿、面帶微笑

商務(wù)禮儀個(gè)人形象2023/2/76商務(wù)禮儀個(gè)人形象儀容禮儀男士：

長發(fā)、染過于鮮艷的顏色頭發(fā)凌亂、未修邊幅未剃胡須、鼻毛、耳毛2023/2/77儀容禮儀女士：

頭發(fā)文雅、莊重，梳理整齊化淡妝、面帶微笑指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲時(shí)須自然色。

商務(wù)禮儀個(gè)人形象2023/2/78商務(wù)禮儀個(gè)人形象儀容禮儀女士：染過于鮮艷的發(fā)色指甲太長化妝太濃2023/2/79

著裝標(biāo)準(zhǔn)：

得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個(gè)人風(fēng)格商務(wù)禮儀個(gè)人形象著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型2023/2/710

著裝類型：

便裝-工作便裝正式裝盛裝

商務(wù)禮儀個(gè)人形象著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型2023/2/711

商務(wù)禮儀個(gè)人形象商務(wù)著裝2023/2/712商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀個(gè)人形象男士：

襯衫白色或單色淺色無污跡領(lǐng)帶須帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方西裝平整、清潔，西裝不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡2023/2/713商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀個(gè)人形象男士：

西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮無塵灰2023/2/714商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀個(gè)人形象不同款式的領(lǐng)帶

：*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處2023/2/715

男士：

襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題襯衣、西褲未燙，皮鞋不潔西裝袖子卷起

商務(wù)禮儀個(gè)人形象商務(wù)著裝的典型問題2023/2/716

男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀個(gè)人形象商務(wù)著裝的典型問題2023/2/717

商務(wù)禮儀個(gè)人形象商務(wù)著裝2023/2/718商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀個(gè)人形象女士：正規(guī)服裝，大方得體裙子長度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮清潔2023/2/719

女士：

外套過緊或過于時(shí)裝化裙子過短以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄、太透商務(wù)禮儀個(gè)人形象商務(wù)著裝的典型問題2023/2/720

女士：整身襯裙；領(lǐng)口過低長筒襪：破損鞋跟：過高過細(xì)

商務(wù)禮儀個(gè)人形象商務(wù)著裝的典型問題2023/2/721職業(yè)套裝

商務(wù)禮儀個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例2023/2/722

職業(yè)便裝

商務(wù)禮儀個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例2023/2/723職業(yè)禮裝

商務(wù)禮儀個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例2023/2/724

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒

商務(wù)禮儀個(gè)人形象建議女士的公事包中放入以下物品2023/2/725商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人形象社交禮儀辦公室禮儀電話禮儀2023/2/726

謀面禮儀接待來訪其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

2023/2/727

謀面禮儀接待來訪其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

2023/2/728問候握手相互介紹互換名片請(qǐng)落座問茶商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀2023/2/729握手時(shí)間應(yīng)在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜過猛或者毫無力度注視對(duì)方并面帶微笑商務(wù)禮儀社交禮儀正確握手方式2023/2/730正確握手方式

主人

長者女性男性

晚輩客人商務(wù)禮儀社交禮儀上級(jí)下級(jí)2023/2/731戴手套或手不潔交叉握手動(dòng)作幅度過大與第三者說話（目視他人）商務(wù)禮儀社交禮儀握手的典型問題2023/2/732位低者商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低尊者2023/2/733男性女性商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國同事2023/2/734名片的準(zhǔn)備接收名片遞名片商務(wù)禮儀社交禮儀正確使用名片2023/2/735正確使用名片名片的準(zhǔn)備：名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在褲兜里面）要保持名片和名片夾的清潔、平整。商務(wù)禮儀社交禮儀2023/2/736正確使用名片接收名片：必須起身雙手接收名片接收名片不要在上面作標(biāo)記或者寫字接收的名片不可來回?cái)[動(dòng)接收的名片時(shí)，要認(rèn)真的看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。商務(wù)禮儀社交禮儀2023/2/737正確使用名片遞名片：遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒暄語?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手捏拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?；Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方的職務(wù)姓名等。遇見難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。商務(wù)禮儀社交禮儀2023/2/738正確使用名片遞名片：在會(huì)議室如遇見多人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱、如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。

商務(wù)禮儀社交禮儀2023/2/739座位禮儀會(huì)客室入座的禮儀（1）：

商務(wù)禮儀社交禮儀門ABDC2023/2/740座位禮儀會(huì)客室入座的禮儀（2）：

商務(wù)禮儀社交禮儀ABCD門2023/2/741座位禮儀會(huì)客室入座的禮儀：面門為尊商務(wù)禮儀社交禮儀2023/2/742座位禮儀主席臺(tái)的布置：

商務(wù)禮儀社交禮儀主席臺(tái)觀眾2023/2/743座位禮儀利用交通工具時(shí)：①有司機(jī)開車時(shí)(轎車或越野車）②客人或上司開車時(shí)③飛機(jī)④火車(包廂)商務(wù)禮儀社交禮儀2023/2/744座位禮儀利用交通工具時(shí)：商務(wù)禮儀社交禮儀司機(jī)DCBA2023/2/745座位禮儀利用交通工具時(shí)：火車商務(wù)禮儀社交禮儀走廊DBCA2023/2/746

謀面禮儀接待來訪其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2023/2/747

訪問的流程準(zhǔn)備接待接待室(介紹、交換名片、落座)商談告辭訪問后跟蹤商務(wù)禮儀社交禮儀訪問、來客接待的流程2023/2/748

訪問前的調(diào)整最優(yōu)先考慮對(duì)方的情況①簡單傳達(dá)拜訪事項(xiàng)②傳達(dá)所需時(shí)間③確認(rèn)對(duì)方的日程④決定約定的時(shí)間到幾點(diǎn)幾分商務(wù)禮儀社交禮儀訪問、來客接待的流程2023/2/749

訪問時(shí)的三項(xiàng)管理

內(nèi)容管理

(訪問目的的資料作成和工具的準(zhǔn)備)

時(shí)間管理印象管理商務(wù)禮儀社交禮儀訪問、來客接待的流程2023/2/750

來客接待的流程準(zhǔn)備接待

傳達(dá)

引入接待場所

接待室(介紹、名片、落座)

商談

送客

事后收拾商務(wù)禮儀社交禮儀訪問、來客接待的流程2023/2/751

謀面禮儀接待來訪其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2023/2/752

身體語言座姿說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮儀2023/2/753

[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮儀2023/2/754

[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前并攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，雙手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮儀2023/2/755

商務(wù)禮儀其它禮儀其它禮儀2023/2/756

[站姿]說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、平肩、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放在兩腳中間；也可雙腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮儀2023/2/757

[蹲姿]商務(wù)禮儀其它禮儀其它禮儀2023/2/758

[拾東西]商務(wù)禮儀其它禮儀其它禮儀2023/2/759

商務(wù)禮儀其它禮儀其它禮儀上車

下車

2023/2/760商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人形象社交禮儀辦公室禮儀電話禮儀2023/2/761

問候晨會(huì)禮儀郵件禮儀會(huì)議室使用禮儀洗手間使用禮儀商務(wù)禮儀辦公室禮儀

辦公室禮儀

2023/2/762

[問候]早上上班時(shí)，大家見面應(yīng)互相問好因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室外的其他人打招呼下班時(shí)也應(yīng)該互相打招呼后再離開商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2023/2/763

[郵件禮儀]收件人---主送、抄送主題---唯一、明確內(nèi)容---清晰字體---慎用黑體字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用語---禮貌用語商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2023/2/764

[會(huì)議室使用禮儀]說明：（1）擦拭白板（2）關(guān)好電源（3）擺放好桌椅（4）延用需說明商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2023/2/765

[洗手間使用禮儀]說明：保持洗手間地面、臺(tái)面清潔，關(guān)閉水龍頭及燈，避免浪費(fèi)。保持清潔、衛(wèi)生的環(huán)境。商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2023/2/766

[辦公細(xì)節(jié)]1.進(jìn)入他人辦公室—必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或者沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2023/2/767

[辦公細(xì)節(jié)]2.遵約守時(shí)一個(gè)不遵守時(shí)約的人，往往不被他人所信任3.離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間、辦事內(nèi)容寫在留言紙上，以便于其他人安排工作（離開座位前，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金、貴重物品等放好）商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2023/2/768商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人形象社交禮儀辦公室禮儀電話禮儀2023/2/769

電話的特點(diǎn)只能依靠聲音要花錢無法保留下來不清楚對(duì)方的當(dāng)時(shí)狀況商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2023/2/770

電話對(duì)應(yīng)的思想準(zhǔn)備

正確迅速禮貌負(fù)責(zé)商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2023/2/771

電話對(duì)應(yīng)(接受方)馬上接

（你好，早上好，讓你久等了）報(bào)上名字

社外=（我是〇〇公司〇課〇〇）

社內(nèi)=（我是〇課〇〇）確認(rèn)對(duì)方

（你是〇〇的〇〇是吧）寒暄

（平時(shí)承蒙關(guān)照）聽取致電事宜

用5W3H的要領(lǐng)記下內(nèi)容并且復(fù)述用件（請(qǐng)讓我重復(fù)一遍看是否正確）

報(bào)上自己的名字

（〇〇接了你的電話）寒暄禮貌地掛機(jī)商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2023/2/772

電話對(duì)應(yīng)(致電方)整理談話的內(nèi)容

用5W3H的要領(lǐng)報(bào)上名字

（我是〇〇公司的〇〇）

寒暄

拜托轉(zhuǎn)電話

簡單傳達(dá)致電事項(xiàng)

寒暄禮貌地掛機(jī)商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2023/2/773

員工的注意事項(xiàng)①親切地接聽②致電方的企業(yè)名和名字的確認(rèn)③被點(diǎn)名人的確認(rèn)④不要讓客人重復(fù)傳言內(nèi)容商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀客人

員工員工(被點(diǎn)名人)2023/2/774

傳達(dá)電話被點(diǎn)名人的注意事項(xiàng)①〇〇，讓你久等了②我是〇〇

經(jīng)常承蒙關(guān)照

上次多謝你③關(guān)于～事商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2023/2/775

傳達(dá)電話

不好意思，真不巧～原因(開會(huì)、休假、出差等)

預(yù)定代替方案商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2023/2/776

手機(jī)的禮貌致電時(shí)

從辦公室向手機(jī)致電時(shí)

·不了解狀況→“現(xiàn)在，方便嗎？”這樣一句照顧的話

·有可能中途無法通話→先說結(jié)論商務(wù)禮儀