如何有效選擇員工層面的績效指標

如何有效選擇員工層面的績效指標如何有效選擇員工層面的績效指標績效管理對企業(yè)的重要性和現(xiàn)實意義已經(jīng)無需多言，但如何做好企業(yè)的績效管理工作卻還是一個較大的工作挑戰(zhàn)，績效管理是企業(yè)目標管理工作的具體化，企業(yè)整體的目標設計相對比較容易，如何將企業(yè)進行合理的分解以設計出合適的員工指標，進而能夠?qū)T工的工作開展起到較好的指導和激勵作用，則是有效績效管理工作的一個重點。就績效目標的最終呈現(xiàn)而言，需考慮兩方面的因素，績效目標的維度和目標值，績效維度指明了員工應該努力的方向，績效目標值設置則為員工實現(xiàn)該目標要求提供一定的動力，只有這兩方面都比較合適，績效目標才能為員工具體工作行為起到引導和激勵作用，并最終確保企業(yè)實現(xiàn)預期的目標，任一方面的偏差都可能導致企業(yè)目標的無法實現(xiàn)。一個具體的績效指標的目標值設定是比較容易的，便宜而又不甚精確的做法是以歷史數(shù)據(jù)為基礎，然后再設定一定的增長率，進而確定該指標的目標值，復雜的做法是綜合考慮目標市場的市場容量增長情況、競爭對手情況和企業(yè)戰(zhàn)略要求設計出能夠平衡各方面需求的目標值。在設計出績效指標的目標值之后，企業(yè)同時需要明確與目標實現(xiàn)程度相關聯(lián)的激勵方案，從而驅(qū)動員工去實現(xiàn)該目標，在企業(yè)的具體實踐中，目標值一般由上下級之間進行溝通確認，對于比較有挑戰(zhàn)的目標，也可以由上級或企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃部門根據(jù)目標市場的市場容量、增長情況、競爭情況和企業(yè)整體戰(zhàn)略要求加以明確，然后在通過企業(yè)內(nèi)部競標的方式加以落實，進而確保企業(yè)關鍵目標的實現(xiàn)，此類操作要求企業(yè)的目標設置有其合理性，另一方面也要求企業(yè)有相應的內(nèi)部機制能夠推進這種競標方式的開展。在具體的經(jīng)營實務中，在績效結(jié)果的最終兌現(xiàn)時，企業(yè)可以根據(jù)外部市場變化、競爭對手的情況對最終目標進行適度的微調(diào)，確保績效獎懲兌現(xiàn)與員工努力程度的適當關聯(lián)，實現(xiàn)績效結(jié)果兌現(xiàn)應有的激勵作用。相對而言，在績效目標設計中，比較困難的是績效維度的選擇，對于企業(yè)、部門等組織層面的績效目標，平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖是一種比較好的方式，通過全面系統(tǒng)的考慮企業(yè)各方面的活動，可以得到組織層面比較全面的結(jié)果性和驅(qū)動性績效指標，為有效衡量組織績效表現(xiàn)奠定一個基礎。但具體到員工層面，平衡記分卡就不是一個很合適的工具了，如何比較方便快捷的設計員工層面的績效目標，企業(yè)管理者和理論界已經(jīng)做了較多的探討，本文將結(jié)合咨詢實務的需要，進行一定的總結(jié)和說明。由于是對具體人員的績效評估，因此可參照下面的邏輯進行分析，觀念產(chǎn)生行動，行動產(chǎn)生結(jié)果，雖然對于企業(yè)而言，更多的是關注員工行為的結(jié)果。從完整的邏輯來看，對員工可從觀念（能力）、行為（過程控制）、結(jié)果（最終業(yè)績結(jié)果）三方面進行評估，不過對人的觀念（能力）很難建立一個有效的標準，不好考核（具體能力考核的指標設計可參考文章-從情商理論到員工的能力素質(zhì)評估）因此一般只對員工進行行為和成果方面的考核。上述分析是從人的角度來把握員工績效指標的來源，相對偏于理論演繹和大的概念區(qū)分，另外一種常用的思路是把員工置于組織里來看，作為組織中的一員，員工的績效指標來源一般包括以下幾個方面：部門目標要求個人年度目標要求、崗位職責要求和個人待改進績效領域，當然個人年度關鍵工作目標與部門目標、個人崗位職責、待改進的績效領域會有一定的重疊，但其從個人目標角度進行了闡述，因此在設計員工個人目標時也應該加以考慮。上述兩種思路都是從員工績效指標來源的角度進行考慮的，還有一種更為常見的思路是從績效指標設計的目的和管控方式上進行劃分，這種思路直接從員工最終績效指標的設置目的進行考慮，相對直接簡單，便于最終確定員工的年度績效指標，但按照最終績效指標的呈現(xiàn)又可以分為幾種不同的思路。第一種劃分思路：業(yè)務目標類、管理改善類和員工發(fā)展類第一種思路是按照績效指標設置的不同目的分為業(yè)務目標類、管理改善類和員工發(fā)展類，相對而言，這種劃分方式比較適合于單一業(yè)務或單一產(chǎn)品企業(yè)的員工績效指標劃分，業(yè)務目標類側(cè)重于對企業(yè)經(jīng)營活動成效的衡量，一般為結(jié)果性指標；管理改善類側(cè)重于對企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理過程改進的衡量，一般為過程性指標；員工發(fā)展類則側(cè)重于員工的能力提升，結(jié)果性指標和過程性指標均有。1）業(yè)務目標類業(yè)務目標類指標側(cè)重于對經(jīng)營活動成效的衡量，一般為結(jié)果性指標，例如成本降低2%等具體指標設置，對于部分需要跨年度才能完成