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第49頁(yè)共49頁(yè)2023大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文2023大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文。物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化消費(fèi)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于效勞中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種效勞性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、效勞、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞,使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好程度,收費(fèi)率到達(dá)88%以上,業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“平安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)展進(jìn)一步分析^p,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)展錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您效勞“。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的效勞窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常效勞中,前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監(jiān)視維修跟進(jìn)工作,對(duì)維修完成情況進(jìn)展回訪,完成最后閉環(huán)。為進(jìn)步工作效率,在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完好,查找更方便,保持了原始資料的完好性(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同討論、分析^p、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò),及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,進(jìn)步社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。一、接待來(lái)訪工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)展記錄,須于當(dāng)天進(jìn)展調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理方法和責(zé)任部門(mén)。四、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原那么,突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、效勞,減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。2023大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間,通過(guò)實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作理論當(dāng)中,使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解,在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手理論,這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手才能,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)歷,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下,我到***市****的客服部,進(jìn)展工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏,如今科技的興隆,很多人都是足不出戶,但是還是要買(mǎi)些東西,看看商品,所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的理解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反響,售后等效勞。第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開(kāi)場(chǎng)我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了,然后交給我一些號(hào)碼,讓我給這上面的人進(jìn)展推銷,經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和理解,這工作還是很簡(jiǎn)單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著,可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)考慮,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打的技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上考慮下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)歷,這讓我受益匪淺。漸漸的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣,每天完成一樣的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得漂亮,但是我一定會(huì)超過(guò)她們。通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情,或者費(fèi)事,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)歷,這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心,畢竟如今不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。2023暑假大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間,通過(guò)實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作理論當(dāng)中,使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解,在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手理論,這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手才能,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)歷,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下,我到***市****的客服部,進(jìn)展工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏,如今科技的興隆,很多人都是足不出戶,但是還是要買(mǎi)些東西,看看商品,所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的理解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反響,售后等效勞。第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開(kāi)場(chǎng)我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了,然后交給我一些號(hào)碼,讓我給這上面的人進(jìn)展推銷,經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和理解,這工作還是很簡(jiǎn)單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著,可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)考慮,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打的技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上考慮下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)歷,這讓我受益匪淺。漸漸的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣,每天完成一樣的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得漂亮,但是我一定會(huì)超過(guò)她們。一、實(shí)習(xí)目的1.理解建筑給排水系統(tǒng)及游泳池水循環(huán)系統(tǒng)。2.理解污水廠水處理流程。3.理解城市給水水廠處理流程4.給將要走入社會(huì)的學(xué)生提供一次熟悉社會(huì),理解社會(huì)的好時(shí)機(jī).5.通過(guò)實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生工程形象思維才能和工程理論才能,進(jìn)步學(xué)生...今年暑期我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司進(jìn)展了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的部門(mén)是該公司的培訓(xùn)部。培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本公司的保險(xiǎn)推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進(jìn)展系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn),幫助他們掌握推銷的方法,進(jìn)步他們的推銷技巧,從而...實(shí)習(xí)目的:通過(guò)三個(gè)月實(shí)習(xí)試用期,理解廠區(qū)消費(fèi)流程,為本職hr工作打好根底;通過(guò)本部實(shí)習(xí)。理解hr方面在廠區(qū)的工作范圍,并接手相關(guān)人事管理崗位工作,同時(shí)有對(duì)hr方面的自己看法。一實(shí)習(xí)目的通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我可以從理論高度上升到理論高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和理論的整合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),使我可以親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。此外本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。所有的帳記好了,接下來(lái)就結(jié)帳,每一帳頁(yè)要結(jié)一次,每個(gè)月也要結(jié)一次,所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思,結(jié)帳最費(fèi)事的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了,按計(jì)算機(jī)都按到手酸,而且一不注意就會(huì)出錯(cuò),要復(fù)查兩三次才行。走進(jìn)消防,防患未然XX級(jí)6班暑假社會(huì)理論活動(dòng)報(bào)告在這個(gè)已經(jīng)透著一絲涼意的季節(jié)里,天津塘沽發(fā)生了一起讓無(wú)數(shù)人為之悲哀的爆炸事件。前去救援的消防人員中,有不少人都已經(jīng)犧牲。所以我們班將這次社會(huì)理論的地點(diǎn)定在青島市消防博物館里。按照院xx系的統(tǒng)一部署和要求,我的xx學(xué)院寒假實(shí)習(xí)活動(dòng)開(kāi)場(chǎng),主要開(kāi)展家電維修等活動(dòng)?,F(xiàn)將這次實(shí)習(xí)的相關(guān)情況報(bào)告一、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程。我來(lái)到了楊樓鄉(xiāng),我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心——楊樓村。2023年大學(xué)生客服實(shí)____結(jié)每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間,通過(guò)實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作理論當(dāng)中,使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解,在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手理論,這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手才能,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)歷,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下,我到***市****的客服部,進(jìn)展工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏,如今科技的興隆,很多人都是足不出戶,但是還是要買(mǎi)些東西,看看商品,所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的理解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反響,售后等效勞。第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開(kāi)場(chǎng)我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了,然后交給我一些號(hào)碼,讓我給這上面的人進(jìn)展推銷,經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和理解,這工作還是很簡(jiǎn)單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著,可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)考慮,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打的技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上考慮下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)歷,這讓我受益匪淺。漸漸的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣,每天完成一樣的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得漂亮,但是我一定會(huì)超過(guò)她們。通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情,或者費(fèi)事,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)歷,這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心,畢竟如今不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句有工作經(jīng)歷者優(yōu)先,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。1.客服實(shí)習(xí)報(bào)告2.網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告3.網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告5000字4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文5.大學(xué)生淘寶客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文6.大學(xué)生在客服部實(shí)習(xí)報(bào)告7.大學(xué)生中國(guó)聯(lián)通客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文8.暑期土木工程社會(huì)理論報(bào)告范文9.暑期超市理貨員社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告10.大學(xué)寒假理論報(bào)告2000字2023年大學(xué)生客服實(shí)____結(jié)范文二、實(shí)習(xí)時(shí)間20**年6月10日至7月1日三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)建立銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成局部,總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi),中國(guó)建立銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,效勞功能齊全,不僅為廣闊客戶所信賴,已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外,建立銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)建立銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展,在地方經(jīng)濟(jì)建立中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融效勞?!爸袊?guó)建立銀行,建立現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮??缛?1世紀(jì),建立銀行將以優(yōu)良的業(yè)績(jī)和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的效勞領(lǐng)域和開(kāi)展空間。它的經(jīng)營(yíng)理念包括以下四點(diǎn):1.經(jīng)營(yíng)理念:以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶為中心。2.效勞理念:客戶至上,注重細(xì)節(jié)。3.風(fēng)險(xiǎn)理念:理解客戶,理解市場(chǎng),全員參與,抓住關(guān)鍵。4.人才理念:注重綜合素質(zhì)突出業(yè)績(jī)實(shí)效。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程本人在建立銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下:(一)跟工作人員學(xué)習(xí)部門(mén)相應(yīng)的理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,理解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的根本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),效勞意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們理解銀行的業(yè)務(wù),建行的業(yè)務(wù)構(gòu)造較為多元化有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等,我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù),包括很多種類的貸款,學(xué)習(xí)這些貸款的根本操作流程和需要注意的地方。(二)信貸業(yè)務(wù)由于目前的實(shí)際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以,銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實(shí)是將款貸給商家,然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人,個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購(gòu)置的標(biāo)的物作為抵押,最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸別離制,就是進(jìn)展貸款客戶開(kāi)發(fā)與詳細(xì)發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。(三)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí),我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)槿缃胥y行是實(shí)行的柜員制,所以我并沒(méi)有時(shí)機(jī)去進(jìn)展實(shí)時(shí)操作,所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析^p碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時(shí),就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是純熟的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客效勞,效勞優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的效勞者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報(bào)紙是理解客戶,理解銀行的手段。茶是效勞于客戶的。“創(chuàng)立學(xué)習(xí)性組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還理解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等,以及明白了事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。(四)個(gè)人貸款中心我在個(gè)人貸款中心理論過(guò)貸款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫(xiě)完好個(gè)人住房貸款面談?dòng)涗?個(gè)人及家庭)、貸款合同、抵押擔(dān)保承諾書(shū)、韓城市房地產(chǎn)抵押合同,整理好住房貸款需要的工資卡(連續(xù)三個(gè)月)、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件,假設(shè)屬于個(gè)體工商戶,那么需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等可以證明其還款才能的憑證,核查貸款資料的真實(shí)性、完好性、準(zhǔn)確性、有效性等等,通過(guò)面談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式,對(duì)其還款才能、買(mǎi)賣(mài)行為的真實(shí)性、貸款擔(dān)保情況進(jìn)展核查,在人行信譽(yù)信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信譽(yù)記錄并打印信譽(yù)報(bào)告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和,男不得超過(guò)65歲、女不得超過(guò)60歲,收入證明及每月還款金額不得超過(guò)收入的50%算出每月應(yīng)還款金額,讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章,在資料完全整理齊全后,將客戶信息、住房信息、還款方案等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房貸款系統(tǒng)(pMIS),復(fù)核后上報(bào)渭南分行,假設(shè)審批,那么會(huì)在貸款合同蓋章簽約,并辦理抵押登記工作。另外,個(gè)人住房貸款中心也辦理信譽(yù)卡申請(qǐng)業(yè)務(wù),我也會(huì)協(xié)助客戶填寫(xiě)真實(shí)完好資料后簽字按手印,在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。五、實(shí)習(xí)心得通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的理論操作,我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西,獲得了珍貴的理論經(jīng)歷,鍛煉了自己的學(xué)習(xí)才能、動(dòng)手才能、交際才能等,明白了在以后的工作中所需要的才能和態(tài)度,可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的才能,為以后能好好工作做鋪墊,打好基石,能發(fā)揮出更大的才能。(1)在理論中,我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說(shuō)一切從小映大,銀行本來(lái)8點(diǎn)正式上班,但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng),都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,早早7.30就到崗,常常晚上加班到九點(diǎn)多,甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù),態(tài)度非常認(rèn)真,對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍,對(duì)于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會(huì)仔細(xì)研究,假設(shè)發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù),那么會(huì)到企業(yè)認(rèn)真考察,而不是敷衍了事,蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了自己的反面,以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有用心完成,這讓我明白了即使以后工作了,認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。(2)在任何一項(xiàng)工作中,團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各司其職,但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門(mén)的隊(duì)員合伙完成的,遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢問(wèn),共同解決問(wèn)題,這讓我明白,一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大,否那么,在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事,假設(shè)不共同討論的話,任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí),造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后,都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成別人工作,營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境,也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流,明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié),在為顧客的營(yíng)銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際才能。(3)俗話說(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”,雖然在課堂上學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析^p、各種比率的計(jì)算與含義等等,但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清,讓自己也大為吃驚,所以下定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己在以后工作中可以應(yīng)運(yùn)自如,為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論根底,并且聯(lián)絡(luò)實(shí)際,堅(jiān)持鍛煉自己的理論才能,做到學(xué)以致用,成為真正的有用之人。(4)如今的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲,眼高手低,我也不例外。然而在理論工作中,我才發(fā)現(xiàn),在大學(xué)里學(xué)到的書(shū)本東西假設(shè)不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用,就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量,有了知識(shí)根底并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的人才能高很多,很多工作都是熟能生巧,我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本,只能以知識(shí)作為根底,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí),憑著對(duì)新事物的承受學(xué)習(xí)才能強(qiáng),在不斷的探究鍛煉中,不斷開(kāi)掘出自己的潛能,不斷進(jìn)步自己的才能,才會(huì)有美妙的將來(lái),而不能一開(kāi)場(chǎng)就要求太高,想一步登天,否那么不僅成不了才,還會(huì)揮霍掉自己的青春。(5)誠(chéng)信,是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信譽(yù)信息比擬多,也就漸漸理解到一個(gè)人擁有好的信譽(yù)是多大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善,各家銀行只要輕輕一點(diǎn),就可以查到一個(gè)人的信譽(yù)記錄。在實(shí)習(xí)階段,對(duì)于個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款、作為企業(yè)法定代表人、開(kāi)門(mén)做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求,一旦客戶被拉入黑,如利用信譽(yù)卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn),辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻,為了讓人生榮耀照人,一路順通,受過(guò)高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信,不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上,更應(yīng)該是在生活中。2023年3月大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間,通過(guò)實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作理論當(dāng)中,使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解,在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手理論,這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手才能,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)歷,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下,我到***市****的客服部,進(jìn)展工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏,如今科技的興隆,很多人都是足不出戶,但是還是要買(mǎi)些東西,看看商品,所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的理解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反響,售后等效勞。第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開(kāi)場(chǎng)我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了,然后交給我一些號(hào)碼,讓我給這上面的人進(jìn)展推銷,經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和理解,這工作還是很簡(jiǎn)單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著,可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)考慮,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打的技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上考慮下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)歷,這讓我受益匪淺。漸漸的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣,每天完成一樣的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得漂亮,但是我一定會(huì)超過(guò)她們。通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情,或者費(fèi)事,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)歷,這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心,畢竟如今不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間,通過(guò)實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作理論當(dāng)中,使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解,在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手理論,這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手才能,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)歷,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下,我到***市****的客服部,進(jìn)展工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏,如今科技的興隆,很多人都是足不出戶,但是還是要買(mǎi)些東西,看看商品,所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的理解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反響,售后等效勞。第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開(kāi)場(chǎng)我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了,然后交給我一些號(hào)碼,讓我給這上面的人進(jìn)展推銷,經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和理解,這工作還是很簡(jiǎn)單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著,可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)考慮,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打的技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上考慮下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)歷,這讓我受益匪淺。漸漸的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣,每天完成一樣的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得漂亮,但是我一定會(huì)超過(guò)她們。通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情,或者費(fèi)事,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)歷,這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心,畢竟如今不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。2023年7月大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告一、對(duì)崗位理論過(guò)程的認(rèn)識(shí)年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服,剛開(kāi)場(chǎng)我想應(yīng)該和教師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單,進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大?!?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng),看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒(méi)經(jīng)歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了更多的理論,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,那么這次理論我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但如今我們都挺過(guò)去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn),我的心也就安定下來(lái)了,終于站住腳,那時(shí)很興奮與開(kāi)心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是營(yíng)銷,一個(gè)效勞行業(yè),又與專業(yè)對(duì)口的工作。是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,因此,做營(yíng)銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡(jiǎn)明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問(wèn)題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感??头窟@個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接,幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽(tīng)情況,包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,進(jìn)展采編,給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)營(yíng)銷的經(jīng)歷,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)展溝通,如何做好溝通從心開(kāi)場(chǎng),都要留給我們自己去深思,在理論上漸漸體驗(yàn)得出經(jīng)歷并運(yùn)用于理論,進(jìn)步自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過(guò)營(yíng)銷的經(jīng)歷,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。效勞有語(yǔ)就要用得當(dāng),對(duì)于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象,防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比方,每當(dāng)我說(shuō):“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn):“需不需要錢(qián),每月要多少錢(qián)?!边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面,針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng),那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,一般女性比擬貪小廉價(jià),男性比擬爽快,所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō):“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,男性一般不采用這種方法。三、對(duì)理論與理論結(jié)合的認(rèn)識(shí)做營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打多少個(gè),與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響,及時(shí)答復(fù)。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,更多的是理解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通性別是明了了,而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問(wèn)他需不需要時(shí),他便來(lái)句:“Sorry,Idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是為難。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)號(hào)碼,他只要答復(fù):“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒(méi)有做好溝通工作,老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,連營(yíng)銷也需要外語(yǔ)程度,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,不僅通過(guò)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,而且能表達(dá)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的效勞行業(yè),假設(shè)效勞不到佳,絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告,所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)合通信成立于1994年7月19日.中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)根底電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和開(kāi)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,____,上海三地上市的電信效勞企業(yè).中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò).CDMA起軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)平安,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).理論的這些日子,在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開(kāi)心與欣慰,生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,增長(zhǎng)了自己的閱歷,我相信過(guò)程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì)有收獲,有結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目的實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng),與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析^p營(yíng)銷環(huán)境,主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)時(shí)機(jī)這兩個(gè)維度來(lái)比擬,中國(guó)聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)挪動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大;其市場(chǎng)時(shí)機(jī)那么在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國(guó)挪動(dòng)而言,其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)確實(shí)立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊;其市場(chǎng)時(shí)機(jī)那么在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來(lái)的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這說(shuō)明,中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)挪動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境,但短期來(lái)看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情,屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)那么退的零和式競(jìng)技格局。五、對(duì)所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)①、____管理1.資料搜集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,搜集____是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷方案能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的搜集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的開(kāi)展動(dòng)態(tài)。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)展分析^p分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,防止遺漏。3.資料處理??头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量平衡、兼顧業(yè)務(wù)才能的原那么,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)展溝通,并做詳細(xì)備案。②、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)展不定期回訪客戶的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但理解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,進(jìn)步客戶滿意度?;卦L方式:溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的____,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過(guò)(或電郵等方式)與客戶進(jìn)展交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析^p結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)展最終資料歸檔?;卦L內(nèi)容:1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和效勞的建議和意見(jiàn);2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)3.友誼提醒客戶續(xù)卡或晉級(jí)為其他消費(fèi)卡注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。回訪標(biāo)準(zhǔn)及用語(yǔ)回訪標(biāo)準(zhǔn):一個(gè)防止,三個(gè)必保,即防止在客戶休息時(shí)打攪客戶;必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完好記錄;必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。開(kāi)場(chǎng):您好我是××,請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎?打攪您了。交流:感謝您在××?xí)r間承受了我們××的××效勞工程,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××效勞工程滿意嗎?【滿意】:您對(duì)我們的效勞有什么建議嗎?【不滿意/一般】:(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改良哪方面的工作完畢:【滿意】:感謝您的答復(fù),您假設(shè)需要什么幫助,可隨時(shí)跟我們獲得聯(lián)絡(luò),祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)),再見(jiàn)!【不滿意/一般】:非常謝謝您的反響,這一點(diǎn)我們確實(shí)做得不夠,我們很快就會(huì)有改良的望您監(jiān)視,祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)),再見(jiàn)!③、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面:1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對(duì)投訴進(jìn)展迅速有效的處理;3.對(duì)投訴原因進(jìn)展最徹底的分析^p。投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客投訴解決策略:短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快④、認(rèn)識(shí)效勞與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)置者,不是費(fèi)事的制造者;顧客最理解自己的需求、愛(ài)好,這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程:1、投訴受理即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷理解客戶投訴的內(nèi)容后,要斷定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。假設(shè)投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,獲得客戶的諒解,消除誤會(huì);假設(shè)投訴成立,那么根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén),并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。3、展開(kāi)調(diào)查,分析^p投訴原因要查明客戶投訴的詳細(xì)原因,詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬修理質(zhì)量問(wèn)題,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬效勞問(wèn)題,那么效勞專員/主管處理。4、提出處理方案。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目,選擇最正確解決方案,并及時(shí)作出批示。5、施行處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處分;通知顧客,確認(rèn)顧客承受解決方案后請(qǐng)顧客簽字,并盡快地搜集顧客的反響意見(jiàn)。6、總結(jié)批價(jià)。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)展總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》,并做數(shù)據(jù)分析^p統(tǒng)計(jì),提出改良對(duì)策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,以進(jìn)步效勞質(zhì)量和效勞程度。投訴處理準(zhǔn)那么首先,言行禮儀按效勞標(biāo)準(zhǔn)操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧:1.不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;2.不輕易承諾,不失言;3.不推卸責(zé)任;4.不進(jìn)步說(shuō)話音調(diào)。5.杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”6.不疑心顧客的老實(shí)品格;須注意:尊重顧客的人格,專心對(duì)待顧客,用心傾聽(tīng),從顧客角度出發(fā)分析^p顧客的實(shí)際問(wèn)題,給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最正確解決途徑,讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。⑤、與各部門(mén)親密溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。企業(yè)施行營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)才能,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。營(yíng)銷溝通技巧:一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速,最好與客戶的語(yǔ)速相一致;2、有感情;3、熱誠(chéng)的態(tài)度。⑥、開(kāi)場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司,說(shuō)明自己的身份;3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的回絕不要立即退縮,放棄;4、在里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些,營(yíng)造出很好的通話氣氛;5、簡(jiǎn)單明了,不要引起顧客的反感。⑦、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;2、承受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn);3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。⑧、激發(fā)客戶購(gòu)置欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;2、用他的觀點(diǎn);3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;4、用媒體及社會(huì)言論對(duì)公司的影響力;六、對(duì)相關(guān)知識(shí)的作用的認(rèn)識(shí)從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析^p在整個(gè)銷售工程中是貫穿始末的,但主要集中在以下三個(gè)方面:1、數(shù)據(jù)清單的提取。銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單,即潛在客戶。2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格,在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析^p主要是幫助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。3、工程活動(dòng)的總結(jié)關(guān)于工程活動(dòng)總結(jié)的分析^p,根據(jù)工程的不同類型,分析^p的側(cè)重點(diǎn)也不一樣??偟膩?lái)說(shuō)工程活動(dòng)總結(jié)、分析^p至少要到達(dá)以下的效果:對(duì)工程總體績(jī)效目的達(dá)成情況的分析^p對(duì)清單利用情況的分析^p對(duì)員工績(jī)效的分析^p對(duì)回絕銷售客戶的分析^p對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)歷總結(jié)分析^p2023年9月大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間,通過(guò)實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作理論當(dāng)中,使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解,在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手理論,這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手才能,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)歷,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下,我到***市****的客服部,進(jìn)展工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏,如今科技的興隆,很多人都是足不出戶,但是還是要買(mǎi)些東西,看看商品,所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的理解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反響,售后等效勞。第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開(kāi)場(chǎng)我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了,然后交給我一些號(hào)碼,讓我給這上面的人進(jìn)展推銷,經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和理解,這工作還是很簡(jiǎn)單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著,可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)考慮,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打的技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上考慮下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)歷,這讓我受益匪淺。漸漸的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣,每天完成一樣的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得漂亮,但是我一定會(huì)超過(guò)她們。通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情,或者費(fèi)事,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)歷,這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心,畢竟如今不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間,通過(guò)實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作理論當(dāng)中,使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解,在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手理論,這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手才能,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)歷,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)理論當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下,我到***市****的客服部,進(jìn)展工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏,如今科技的興隆,很多人都是足不出戶,但是還是要買(mǎi)些東西,看看商品,所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的理解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反響,售后等效勞。第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開(kāi)場(chǎng)我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了,然后交給我一些號(hào)碼,讓我給這上面的人進(jìn)展推銷,經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和理解,這工作還是很簡(jiǎn)單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著,可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)考慮,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打的技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上考慮下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)歷,這讓我受益匪淺。漸漸的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣,每天完成一樣的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得漂亮,但是我一定會(huì)超過(guò)她們。通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情,或者費(fèi)事,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)歷,這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心,畢竟如今不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。2023年6月大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文今年暑假有時(shí)機(jī)到上海電力公司的95598____進(jìn)展實(shí)習(xí)。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)也是挑戰(zhàn)。說(shuō)機(jī)遇是因?yàn)檫@是一個(gè)讓我提早接觸社會(huì)感受工作生活的時(shí)機(jī),也是一個(gè)鍛煉自我的契機(jī)。說(shuō)它是挑戰(zhàn)是因?yàn)檫@是對(duì)自我才能的測(cè)試,是對(duì)自己同別人交流才能的一種考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn),我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前,我對(duì)95598的概念很簡(jiǎn)單,認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修,我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的杲主任向我們介紹說(shuō)95598____是一個(gè)包含報(bào)修,咨詢,投訴,舉報(bào)功能的受理。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)知識(shí)要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格,分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開(kāi)通,工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)有關(guān)的電力知識(shí)也理解了很多。7月19日,我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)是用戶打來(lái)查詢電費(fèi)的。因?yàn)槭枪ぷ鞯牡谝惶欤瑢?duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉,加上有點(diǎn)緊張,因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個(gè)可謂有驚無(wú)險(xiǎn)。如今回想起當(dāng)初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過(guò)這近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)。如今我接的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺(jué)得自己很有成就感。但是工作畢竟是辛苦的,我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點(diǎn)之后,95598的呼入量驟然猛增。報(bào)修的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè),且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下。____的氣氛一下子緊張了起來(lái),每個(gè)坐席的承詢員都如臨大敵,絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道,什么是迎峰度夏。工作的第二天,危機(jī)仍然準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。晚上七點(diǎn)左右,報(bào)修又仍然站上了五十多個(gè)。因?yàn)槟翘焓堑诙€(gè)中班,所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽(tīng)到這個(gè)消息后,我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班,爽的。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰(zhàn),95598的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右漸漸減少了。事后我們才知道,像剛開(kāi)場(chǎng)的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見(jiàn)的,只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量。8月1日,一個(gè)歷史性的日子。95598的日總呼入量破歷史新高,當(dāng)日的呼入總量為11042個(gè)。95598的120個(gè)坐席全部開(kāi)放。每個(gè)承詢員都吐字如飛,盡可能快的接。終于到晚上12:00排隊(duì)數(shù)量趨于零。我們局部人被安排去吃夜宵。才吃了沒(méi)幾口,杲主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō):同志們,大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)排隊(duì)了。大家都感慨夏天報(bào)修量真是高啊。經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后,迎來(lái)了臺(tái)風(fēng)天。溫度沒(méi)那么高了,天也涼快點(diǎn)了。我們的報(bào)修量也下來(lái)了。但是沒(méi)接的日子也挺無(wú)聊的。我們開(kāi)玩笑的說(shuō):報(bào)修頂峰的時(shí)候是用戶排隊(duì)等我們接,沒(méi)報(bào)修的時(shí)候是我們排隊(duì)接用戶的。短短的
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