《電子商務概論》2套模擬測試題自測卷帶答案

《電子商務概論》第第頁《電子商務概論》（附微課第5版）自測試卷A卷及答案一、填空題（每空1分，共15分）1．CRM概念可從三個層面來表述，即CRM是一種（），CRM是一種（），CRM是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略。2．SCM指（），ERP指（），電子數(shù)據(jù)交換的簡稱為（）。3．經(jīng)典的新媒體運營分為（）、產(chǎn)品運營、（）、活動運營四大模塊。4．根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為（）、（）兩種方式。5．（）是在（）交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務，簽發(fā)數(shù)字證書，確認用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務機構(gòu)。6．電子商務安全協(xié)議主要有（）、（）。7．電子商務的核心是（）。8．CPM也叫（），是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式。二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1．在商務活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A．物流 B．商流 C．資金流 D．信息流2．1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A．美國 B．英國 C．日本 D．中國3．POP是一種（）協(xié)議。A．簡單的電子傳輸協(xié)議 B．郵局協(xié)議C．傳輸控制協(xié)議 D．安全協(xié)議4．戴爾計算機公司是全球最著名的（）。A．網(wǎng)絡(luò)直銷商 B．基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商C．電信業(yè)務運營商 D．Internet服務提供商5．由MasterCard和Visa聯(lián)合開發(fā)的一種被稱為（）的標準，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A．ATM B．PIN C．SSL D．SET6．（）不屬于電子商務一般框架結(jié)構(gòu)服務支持層。A．內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B．身份認證C．支付網(wǎng)關(guān) D．客戶服務中心7．直播按照表現(xiàn)形式，可以分為文字直播、圖文直播、語音直播、視頻直播四種形式，其中（）直播是最主要的形式。A．文字 B．圖文 C．語音 D．視頻8．下列關(guān)于電子商務的說法正確的是（）。A．電子商務的本質(zhì)是商務，而非技術(shù)B．電子商務就是建網(wǎng)站C．電子商務是泡沫D．電子商務就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品9．（）不屬于經(jīng)典的新媒體四大模塊。A．用戶運營 B．產(chǎn)品運營 C．內(nèi)容運營 D．社群運營10．一個淘寶會員最多可以綁定（）支付寶賬戶。A．1個 B．2個 C．3個 D．不限三、判斷題（正確的“√”，錯誤的“×”，每題1分，共10分）1．防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。（）2．個人不能申請注冊微信公眾號的服務號。（）3．電子商務是革命而非改良。（）4．開展電子商務必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。（）5．電子現(xiàn)金非常適合小額交易。（）6．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。（）7．電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。（）8．電子金融是金融電子化的高級階段。（）9．SET協(xié)議主要是針對B2B電子商務的一個協(xié)議。（）10．網(wǎng)絡(luò)營銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。（）四、多項選擇題（每題2分，共10分）1．（）是電子商務概念模型的組成要素。A．交易主體 B．電子市場C．交易事務 D．交易手段2．認證中心的主要作用有（）。A．證書的頒發(fā) B．證書的查詢C．證書的歸檔 D．證書的作廢E．證書的更新3．下列對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識中，（）是正確的。A．網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售B．網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上C．網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的D．網(wǎng)絡(luò)營銷等于電子商務4．水平B2B電商平臺的特征為（）。A．面對某一行業(yè) B．面對多種行業(yè)C．追求“全” D．專業(yè)性強5．B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)包括（）。A．物流配送 B．支付C．安全認證 D．電子商務技術(shù)五、簡答題（每題5分，共25分）1．總結(jié)短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式。2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點。3．按交易的平臺運作模式來分類，C2C電子商務的交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點。4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？六、作圖解釋題（每題9分，共18分）1．解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）2．畫出電子商務的一般框架圖。（9分）七、案例分析題（每小題6分，共12分）平平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺，它利用人工智能（ArtificialIntelligence，AI）和大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供便利、高效的醫(yī)療服務。除了西醫(yī)，平安好醫(yī)生還用“AIDoctor”技術(shù)賦能中醫(yī)，推出了“現(xiàn)代華佗計劃”，對應中醫(yī)問診流程的“望、聞、問、切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫(yī)在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規(guī)范的結(jié)構(gòu)化病史，將分析結(jié)果傳送到醫(yī)生工作臺，并智能化推薦中藥處方，供醫(yī)生參考選擇，從而有效優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。這也使平安好醫(yī)生的“AI+醫(yī)療”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治，從治療和預防兩個方面入手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務。平安好醫(yī)生通過這種全新的商業(yè)模式，使慢性病患者可隨時隨地享用較好的醫(yī)療資源，同時還能降低醫(yī)療成本。此前，平安好醫(yī)生還推出了基于互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的“一分鐘診所”，為常見病患者提供遠程問診服務，幫助用戶更有效地選藥、買藥，成為藥店服務的有效補充。1．從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？平安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務的（O2O）？（6分）2．平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（6分）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1．管理理念；管理軟件（或系統(tǒng)）2．供應鏈管理；企業(yè)資源計劃；EDI3．用戶運營；內(nèi)容運營4．B2B水平交易平臺；B2B垂直交易平臺5．認證機構(gòu)（認證中心、CA）；電子商務6．SSL；SET7．商務8．千人印象成本二、單項選擇題（每小題1分，共20分）題號12345678910答案AABADADADA三、判斷題（正確的“√”，錯誤的“×”，每題1分，共10分）題號12345678910答案×√××√√×√××四、多項選擇題（每題2分，共10分）題號12345答案ABCABCDEBCBCABC五、簡答題（每題5分，共25分）1．總結(jié)短視頻營銷和網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式。答：2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點。答：郵政物流有郵政國際包裹和全球郵政特快專遞：依托郵政網(wǎng)絡(luò)，郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛，費用相對國際商業(yè)快遞巨頭要低，出關(guān)能力很強。商業(yè)快遞有國際快遞模式和國內(nèi)快遞模式。國際快遞商通過自建的全球網(wǎng)絡(luò)，利用強大的信息系統(tǒng)和遍布世界各地的本地化服務。國內(nèi)快遞主要是指全球郵政特快專遞（EMS）、順豐和“四通一達”等國內(nèi)快遞企業(yè)的跨境物流業(yè)務。專線物流模式：跨境專線物流一般先通過航空包艙方式將快件運輸?shù)骄惩?，再通過合作公司派送到目的地。其價格一般比商業(yè)快遞低。在時效上，專線物流稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹快得多。3．按交易的平臺運作模式來分類，C2C電子商務的交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點。答：按交易的平臺運作模式分類，C2C可以分為拍賣平臺運作模式和店鋪平臺運作模式。（1）拍賣平臺運作模式。在拍賣平臺運作模式下，電子商務企業(yè)為買賣雙方搭建網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺，按比例收取交易費用。在拍賣平臺上，商品所有者或某些權(quán)益所有人可以獨立開展競價、議價、在線交易等。4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？答：客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提高核心競爭力，以客戶為中心，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。主要解決的問題：通過CRM，可以不斷完善客戶服務，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。完善客戶服務。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關(guān)鍵客戶。5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？答：新零售的基礎(chǔ)環(huán)境主要包括流量、物流、支付、物業(yè)和技術(shù)等，它們共同促進了新零售的發(fā)展。流量：線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新的流量入口，促進線上線下零售結(jié)合。物流：模式的創(chuàng)新（如前置倉）可以有效降低物流成本，也給零售舊有的物流模式帶來沖擊，為新零售提供更多想象空間。支付：移動支付迅速普及與移動支付習慣的養(yǎng)成促進了新零售的發(fā)展。技術(shù)：技術(shù)積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。（5）物業(yè)選址：與對物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。六、作圖解釋題（每題9分，共18分）1．解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）加密：是利用技術(shù)手段把原始信息變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達目的地后，再利用相同或不同的手段還原（解密）信息。（2分）數(shù)字簽名：是利用發(fā)送方本身的私鑰對信息進行加密，達到簽名的效果。（2分）（圖3分）明文用接收方的公鑰加密，在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸密文，接收方用自己的私鑰解密，得到明文。（2分）2．畫出電子商務的一般框架圖（9分）。七、案例分析題（每小題6分，共12分）參考答案：從用戶需求的角度出發(fā)，可以進一步將O2O分解為導流類O2O模式、體驗類O2O模式和整合類O2O模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類O2O模式。平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務。（1）自有醫(yī)療團隊和外部合作簽約名醫(yī)，具有1小時送藥網(wǎng)絡(luò)。（2）其醫(yī)療健康服務供應商網(wǎng)絡(luò)覆蓋中醫(yī)診所、體檢中心、牙科診所和醫(yī)美機構(gòu)。（3）供應商網(wǎng)絡(luò)能為用戶提供在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務。參考答案：《電子商務概論》（附微課第5版）自測試卷B卷及答案一、填空題（每空1分，共20分）1．電子商務的任何一筆交易都包含（）、（）、（）、（）四個基本要素的流動。2．新零售的本質(zhì)是對（）、（）（）三者關(guān)系的重構(gòu)。3．從交易客體分類的B2C電子商務模式有（）和（）兩類。4．B2B電子商務根據(jù)構(gòu)建主體不同分類，可以劃分為（）和（）兩類。5．客戶關(guān)系管理簡稱（），供應鏈管理簡稱（），企業(yè)資源計劃簡稱（）。6．電子商務的安全性要求有（）、（）、（）真實性、可靠性等。7．獨立的B2C網(wǎng)站又可以細分為（）、（）和（）三種經(jīng)營模式。二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1．網(wǎng)絡(luò)銀行的功能不包括（）。A．網(wǎng)上支付 B．提供信息C．金融創(chuàng)新 D．線下交易2．商家要開展電子商務活動，應該用（）作為其主要的生意平臺。A．BBS B．電子郵件C．在線商店 D．電話訂購3．內(nèi)容生產(chǎn)有兩種模式，即UGC和PGC，其中UGC指（）。A．職業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容 B．專業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容C．用戶創(chuàng)造內(nèi)容 D．“網(wǎng)紅”創(chuàng)造內(nèi)容4．用戶身份識別的方法不包括（）。A．根據(jù)用戶知道什么來判斷B．根據(jù)用戶擁有什么來判斷C．根據(jù)用戶是什么來判斷D．根據(jù)用戶地址來判斷5．下列行為中，不屬于移動應用的是（）。A．使用微信聊天B．用臺式計算機在家上網(wǎng)下載程序C．用平板電腦在火車上看電子小說D．用手機在室外上網(wǎng)收發(fā)郵件6．因特網(wǎng)的服務提供商是指（）。A．ISP B．CSP C．ROI D．IDG7．在公開密鑰密碼體制中，加密密鑰即（）。A．解密密鑰 B．私密密鑰C．公開密鑰 D．私有密鑰8．電子郵件是Internet上應用最頻繁的應用之一，它是采用（）進行傳輸?shù)?。A．HTTP B．TCP/IPC．ATP D．SMTP9．上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務，稱為電子政務的（）方式。A．G2G B．G2BC．G2C D．G2E10．電子商務的主要流通渠道是（）。A．企業(yè)－批發(fā)商－零售商－消費者B．企業(yè)－消費者C．企業(yè)－中介商－消費者D．企業(yè)－零售商－消費者得分評卷人三、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．第三方支付2．搜索引擎營銷3．跨境電子商務4．O2O電子商務四、簡答題（每小題5分，共25分）1．微信營銷有哪些常見的方式和營銷技巧？2．何謂域名，域名和IP地址有何聯(lián)系？什么樣的域名更有價值？為什么？3．以淘寶網(wǎng)開店為例，介紹網(wǎng)上開店的基本流程。4．互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品主要有哪幾類？5．按照面向的行業(yè)范圍，第三方平臺B2B電子商務網(wǎng)站電子商務網(wǎng)站有哪些類型并做比較。得分評卷人五、方案策劃（10分）適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般具有哪些特點？網(wǎng)上開店的貨源渠道有哪些？如果你要網(wǎng)上開店會選擇哪種產(chǎn)品，談談你的創(chuàng)業(yè)計劃。六、案例分析（共15分）社群分享經(jīng)濟，小紅書的社交電商玩法“社交電商”一直是一個熱點。社交裂變的主要核心就是以利益驅(qū)動，借助用戶的社交關(guān)系實現(xiàn)產(chǎn)品傳播和銷售促進。社交電商時代，粉絲就是資產(chǎn)、粉絲就是財富，做好自己的粉絲池，就是讓資產(chǎn)不斷倍增的核心。所以在社交電商運營的過程中一定要掌握好社交裂變的方式和方法。小紅書如今擁有2億的用戶。小紅書是內(nèi)容電商，小紅書這幾年一直是一個不錯的選擇，就連發(fā)軟文，小紅書幾千粉絲的號，收費都頗高，因為它有價值。當你買到好產(chǎn)品的時候，你渴望分享，通過朋友圈及小紅書，用戶被你種草以后，你通過分享對應商品的信息，用戶購買，再次進行分享。而你將用戶鎖定，從而獲得收益。小紅店里目前只有11個SKU，且都是零食，但是都是每一個類目下的TOP1商品。種草文+商品實拍圖+買家秀評價，能夠促成用戶購買行為。社群分享經(jīng)濟：小紅書閑聊小紅店通過小程序的形態(tài)在微信生態(tài)下發(fā)展，通過我們購買體驗，然后再做分享，鼓勵其他朋友們參與購買分享體驗。鼓勵購買者將二維碼或者鏈接分享給她的朋友們，邀請他們進入社群，不斷往復，從而形成裂變?，F(xiàn)有的小紅店的模式，你發(fā)展出來的用戶，都會被你的賬號鎖定，初始階段，要做的就是不斷拉新，人多，就能獲得更多的機會和可能。不僅僅是系統(tǒng)上的用戶增加，還需要將增加的用戶添加成你的好友，群友。小紅書的社交電商玩法閑聊小紅書是一個大平臺，我們可以在自己購買商品后，做測評類的文章在小紅書吸粉，同樣小紅書通過我們在站外推廣獲取新用戶，雙方形成互補關(guān)系。1．社交新零售有哪幾種模式？小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商的？（9分）2．社交電商裂變的核心是什么？在獲取流量成本越來越高的電商時代，為什么社交電商能夠獲得成功？（6分）

參考答案一、填空題（每空1分，共20分）1．資金；信息；商；物2．人；貨；場3．無形商品和服務；有形商品4．基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B；基于其他網(wǎng)站5．CRM；SCM；ERP6．機密性；完整性；不可否認性7．新生的網(wǎng)上商店；傳統(tǒng)商店自辦的網(wǎng)上商店；開展直銷業(yè)務的廠商二、單項選擇題（每小題1分，共10分）題號12345678910答案DCCDBACDAB三、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．第三方支付所謂第三方支付，就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發(fā)貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。2．搜索引擎營銷就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標用戶。3．跨境電子商務指分屬不同關(guān)境的企業(yè)，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。4．O2O電子商務簡單地說，電子商務是通過電子方式（電子技術(shù)手段）開展的商務活動。O2O即OnlineToOffline，線下銷售與服務通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易、消費。四、簡答題（每題5分，共25分）1．微信營銷有哪些常見的方式和營銷技巧？答：微信營銷常見的方式：利用二維碼開拓O2O營銷模式；利用微信公眾平臺互動和管理客戶；將小程序與微信公眾號相關(guān)聯(lián)，增強用戶黏性。微信營銷的技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準挖掘客戶。（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強粉絲黏性。（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣。（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化。2．何謂域名，什么樣的域名更有價值?為什么。答：Internet地址中的一項，如假設(shè)的一個地址與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）地址相對應的一串容易記憶的字符，由若干個從a到z的26個拉丁字母及0到9的10個阿拉伯數(shù)字及“-”、“.”符號構(gòu)成并按一定的層次和邏輯排列。域名的長度：短的域名不僅易記，而且輸入方便，不易出錯。域名的含義也是域名價值的要素之一，如以一些常用的英文單詞或中文拼音縮寫來命名的域名比較有價值。域名的后綴：對于商業(yè)應用來說，.com域名無疑是最具誘惑力的。而.net及.org域名就差得多了。3．以淘寶為例，介紹網(wǎng)上開店的基本流程。答：會員注冊－開通支付寶－實名認證（個人實名認證和商家實名認證。個人實名認證包括支付寶實名認證和淘寶開店認證，商家實名認證時須提供營業(yè)執(zhí)照等能證明商家身份的證件）－發(fā)布商品－聯(lián)絡(luò)買家－發(fā)貨和評價。4．互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品主要有哪幾類？答：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品大體上可以分為五類：支付類，如支付寶、財付通、京東支付等；貸款類，如螞蟻借唄花唄、京東白條、平安易貸等；理財類，如余額寶、騰訊理財通、京東金融等；網(wǎng)絡(luò)證券類，以炒股軟件為代表的證券網(wǎng)絡(luò)交易公司，如平安證券；其他類，如網(wǎng)絡(luò)眾籌、互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品（如比特幣）等。5．按照面向的行業(yè)范圍，第三方平臺B2B電子商務網(wǎng)站電子商務網(wǎng)站有哪些類型并做比較。答：可分為：水平B2B電子商務平臺、垂直B2B電子商務平臺。類型特點優(yōu)點缺點水平B2B電商平臺為買賣雙方創(chuàng)建一個信息和交易的平臺，涵蓋了不同行業(yè)和領(lǐng)域，服務于不同行業(yè)的從業(yè)者追求的是“全”，能夠獲利的機會很多，潛在用戶群較大，能夠迅速地獲得收益用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風險大垂直B2B電商