供電營業(yè)廳季度工作總結(jié)及計劃

供電營業(yè)廳季度工作總結(jié)及計劃供電營業(yè)廳季度工作總結(jié)及規(guī)劃

供電營業(yè)廳一季度工作總結(jié)

一、一季度工作總結(jié)：

(一)、做好根底工作，嚴格要求自我。

根據(jù)營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作標準，依據(jù)各種用電業(yè)務制度，嚴格執(zhí)行用電業(yè)務流程，填寫相應記錄，真正做到用電業(yè)務的閉環(huán)治理。全面落實“三個十條”，仔細學習公司文件，不斷標準效勞要求，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回，準時精確的滿意客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。

(二)、不斷完善根底資料，全面做好迎檢工作

根據(jù)公司工作部署，依據(jù)營銷部有關(guān)要求，仔細搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的根底資料，又全面提升了班組的治理水平，并依據(jù)“創(chuàng)一流”治理要求，對各種資料進展準時的整理和填寫。

(三)、積極響應公司“三節(jié)省”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)省”活動。

活動中不斷總結(jié)節(jié)省的閱歷、推廣好的做法，發(fā)動職工從自身做起、從點滴做起，讓“三節(jié)省”的理念快速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分熟悉到，公司的和諧進展需要從節(jié)省點滴資源開頭，假如身邊的一寸導線、一張紙都能準時的節(jié)約下來，日積月累就是一筆不小的財寶，就能夠為公司制造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機、順手關(guān)飲水機，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點滴小事做起。

二、其次季度工作準備：

(一)、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴格勞動紀律和工作紀律，不發(fā)生違法違紀大事。

(二)、不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點、難點動身，想客戶所想，急客戶所急，在共性化效勞的根底上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批判與自我批判中成熟，進一步提高優(yōu)質(zhì)效勞的技術(shù)含量。

(三)、連續(xù)不斷地組織學習各項新業(yè)務學問，加強個人業(yè)務技能的培訓，不斷提高優(yōu)質(zhì)效勞水平。

(四)、依據(jù)創(chuàng)一流新標準要求，對資料進展全面檢查、整理，對需要補充的資料仔細完善，保證不出過失。

供電營業(yè)廳

二0一0年四月十一日

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電力營業(yè)廳班組201*年工作總結(jié)及

201*年工作規(guī)劃

一、201*年工作閱歷

1、不斷提高人員效勞意識。我們要求每位工作人員必需嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我專心。避開客戶的投訴，對工作不仔細者，嚴格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進展考核。

2、落實效勞承諾，提高效勞質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、標準、真誠”的效勞方針，不斷提高效勞質(zhì)量，增加效勞意識，標準效勞內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強效勞理念教育。有規(guī)劃定期對組員進展效勞理念教育，及待客的熱忱，用語文明等方面的培訓，并常常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的爭論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)覺投訴大事。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力，我班效勞意識，效勞內(nèi)容，效勞質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。二、工作中存在的缺乏與困難

1、客戶滿足度有待提高。大廳效勞人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強窗口運營治理、內(nèi)外部環(huán)境治理、物品設(shè)施治理、效勞人員行為標準等方面的同時，注意提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高效勞行為標準，組織員工仔細學習每次明察暗訪結(jié)果，查找缺乏、分析緣由并逐項仔細整改，為提高暗訪和客戶滿足度奠定根底。2、員工的專業(yè)學問和綜合素養(yǎng)有待提高。工作人員中，參與工作時間長短不一，有剛參與工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和馬上退休的教師傅；有技能高級工，也有沒有參與過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)學問、業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)良莠不齊，存在辦理業(yè)務時專業(yè)學問欠缺，相關(guān)政策把握不夠、給用戶解釋模糊不清、引導錯誤等，影響了業(yè)務水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素養(yǎng)和辦事力量，使工作人員的形象受損。同時對公司也有肯定的影響。今后營業(yè)廳要注意提高工作人員業(yè)務水平和綜合辦事力量，加強業(yè)務學問、禮儀標準等的培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。

3、工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴格按

照公司整體部署和客戶效勞中心的總體安排進展，但在提高客戶滿足度方面存在肯定困難。緣由是，辦理電費業(yè)務的客戶交費、開票業(yè)務時間較集中，業(yè)擴工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿足度存在肯定的難度。

三、201*年工作思路

1、加強班組建立構(gòu)建和諧團隊。以業(yè)務精湛、效勞到位、宣傳準時、制度完善、人員和諧、客戶滿足為目標，連續(xù)加強班組建立，構(gòu)建和諧團隊。（1）加大對工作人員的培訓力度。（2）進一步加強與有業(yè)務往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務關(guān)系，找出工作重點，使各項工作都能順當開展。（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避開投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預收電費的清退預備工作。

2、爭取優(yōu)質(zhì)效勞工作取得新突破。連續(xù)加強優(yōu)質(zhì)效勞工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿足、行之有效的效勞舉措，提升效勞品質(zhì)。加強班組治理、打造品牌效勞形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)效勞水平。

四、201*年主要工作舉措

1、加強培訓，提高工作人員的業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)2、準時上報暫停用戶的復裝或銷戶的明細上報工作。3、做好報竣資料的收集。

4、建立鼓勵機制和績效考核機制，增加