盤點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理的七層地獄與自我救贖

盤點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理的七層地獄與自我救贖

第一層地獄：產(chǎn)品經(jīng)理定義好交互，畫好原型圖？當(dāng)畫原型圖的時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般來說是最底層。首先從用戶的需求開始分析，新的產(chǎn)品經(jīng)理會忽略在戰(zhàn)略范圍和結(jié)構(gòu)層的構(gòu)思，光花在表象上。產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是溝通，跟UI溝通更大的是用UI的語言。很多人跟UI溝通的時(shí)候說，我想要小清新一點(diǎn)的風(fēng)格，或者我覺得這個(gè)東西太復(fù)雜了。我們強(qiáng)調(diào)的話術(shù)是想要的頁面呈現(xiàn)的是什么元素，比如我覺得不夠明顯，為什么不夠明顯，這是有方法論的，可以通過對比、顏色的區(qū)分。好的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的主題色的時(shí)候并不是憑空想象的。我見過優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師做產(chǎn)品的時(shí)候，沒有堅(jiān)持老板的決策，他做關(guān)于女性的視覺文章時(shí)，會把女性相關(guān)的物品都列出來，有糖果、芭比娃娃等等，發(fā)現(xiàn)跟這些女生相關(guān)的物品里面糖果色是偏多的，他就選擇糖果色的。所以，我們要學(xué)會交流，學(xué)會用對方的邏輯思考問題。第二層地獄：產(chǎn)品經(jīng)理要做到需求無側(cè)漏？關(guān)于這一層，就是做需求不要有側(cè)漏。產(chǎn)品七字真言就是增、刪、改、查、顯、算、傳。所有的產(chǎn)品層面，都是對于一些數(shù)據(jù)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)層、信息做一些交互，這是產(chǎn)品的本質(zhì)，所以所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，你再想其本質(zhì)的時(shí)候，都是二維的信息：時(shí)間信息，人名信息、郵箱信息。所有的操作都是查詢、更改信息。你把做產(chǎn)品所有用到的信息列出來以后，每個(gè)頁面上面要想好人名、郵箱名，哪些增加，哪些刪除，哪些修改。這只是解決了你早期的數(shù)據(jù)需求側(cè)漏，每個(gè)頁面上呈現(xiàn)還有三個(gè)東西。第一個(gè)就是如何顯示，所有的用戶的行為是為了最終達(dá)到一定目的，最重要的就是做交互，達(dá)到目的。在這個(gè)頁面上面什么用得比較多，就把什么放在最重要的位置。另外是“算”，算是規(guī)則。后臺有很多表格，比如團(tuán)購，大家看起來比較簡單，其實(shí)每家公司團(tuán)購的后臺都是自己開發(fā)的。最難的就是后臺，非常龐大和復(fù)雜。你的訂單列表，如果不定義按照某種算法來顯示，工程師就會按自己的意識去排列。最后“傳”就是交互，細(xì)節(jié)就決定了產(chǎn)品的體驗(yàn)。第三層地獄：產(chǎn)品經(jīng)理是要挖掘用戶需求？我不贊成人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，我覺得還是要用產(chǎn)品數(shù)據(jù)說話，類比嘗試其他產(chǎn)品是怎么做的，這個(gè)年齡端的人用這個(gè)顏色比較多等。美團(tuán)在早期招產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，前面會說以數(shù)據(jù)為重，對數(shù)據(jù)敏感的人，后面又說如果你不通過數(shù)據(jù)，通過直覺得到更正確的解決方案，會更好一些。產(chǎn)品不復(fù)雜，從設(shè)計(jì)層面無非就是研究用戶的行為，目標(biāo)是什么，做用戶收集，通過情景調(diào)查、可用性測試，CRM統(tǒng)計(jì)三個(gè)方法獲得定性、定量研究結(jié)果。KANO需求是我們經(jīng)常用到的。我們認(rèn)為用戶的需求有三種，用戶明確提出的我想要什么樣的東西，那是用戶期望性的需求；但是如果你沒有實(shí)現(xiàn)，客戶會是暴躁的，這個(gè)是必須要實(shí)現(xiàn)的基本型需求；還有就是客戶沒有提到，不做對他沒有害，做了會超出他預(yù)期的興奮型需求。KANO需求是一個(gè)快速驗(yàn)證的方法。第四層地獄：能知道不做什么的是產(chǎn)品經(jīng)理？我簡單講兩個(gè)我認(rèn)為還比較常用的方法，這個(gè)東西在創(chuàng)業(yè)路上可以決定不做什么。第一個(gè)就是對偽需求有正確的識別。偽需求是真實(shí)需求的業(yè)余表達(dá)，在某些情況下偽需求等同于表層需求。識別方法一就是做之前人人說好，做完以后數(shù)據(jù)沒有變化；識別方法二就是不屬于目標(biāo)用戶的，為達(dá)到目標(biāo)所需要的功能都是偽需求。當(dāng)業(yè)務(wù)部門提到用戶的需求的時(shí)候，一定要問場景，什么時(shí)間、具體辦什么業(yè)務(wù)，遇到這個(gè)困惑。這個(gè)東西不是想象的，而是真實(shí)的案子，這個(gè)案子遇到多少次，這個(gè)時(shí)候就可以用到衛(wèi)哲的3+1工作法。首先他問你的需求是從哪里來？目標(biāo)客戶是誰？這個(gè)誰是具體的一類人，然后問有多少人有這樣的需求，這個(gè)需求緊迫嗎？最后要問他們的痛是什么？場景是什么？這個(gè)1就是解決后網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么表現(xiàn)，客戶的反饋是什么，如果沒有什么變化那就是一個(gè)偽需求，就砍掉它。第五層地獄：張小龍說做產(chǎn)品得懂人性張小龍說做產(chǎn)品得懂人性，那人性到底是什么？每個(gè)人對人性的理解是不一樣的，大家說人性是從心理學(xué)的角度，其實(shí)哲學(xué)有哲學(xué)的看法，產(chǎn)品也有產(chǎn)品的看法。我是偏理性的，所以不僅要懂人性還要懂基礎(chǔ)科學(xué)，很多人研究哲學(xué)也好，研究心理學(xué)也好，都有一個(gè)量表，這是升到高級產(chǎn)品經(jīng)理要做的。大家看到大師都有自己的判斷方法，這個(gè)地方我講一下在團(tuán)購里面得到的方法論：團(tuán)購的消費(fèi)決策模型。首先，請牢記兩點(diǎn)：用戶期望快速的做出正確的消費(fèi)決策；如果用戶消費(fèi)決策不符合預(yù)期，請給予相應(yīng)的補(bǔ)償。當(dāng)時(shí)我們在2010年底的時(shí)候做了這樣幾個(gè)決策，把團(tuán)購分為五個(gè)點(diǎn)：消費(fèi)目的、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)價(jià)格、信心指數(shù)和其他因子。團(tuán)購早期：消費(fèi)價(jià)格的下降引起了心理厥值的突變。舉個(gè)例子來說女生去逛街突然看到打折，那么就會買，不管這個(gè)東西價(jià)格怎么樣，以后用不用，當(dāng)打折的這個(gè)點(diǎn)突增的時(shí)候，以前靠100分做決策，就變成80分做決策。團(tuán)購為什么火爆，因?yàn)閮r(jià)格很低。糯米的電影那時(shí)候20塊錢一張，價(jià)格急速拉低，導(dǎo)致團(tuán)購急速的火爆。接下來，團(tuán)購中期的亂象，有各種惡評，第一個(gè)是遺忘曲線導(dǎo)致消費(fèi)價(jià)格的降低不敏感，以前70塊錢，現(xiàn)在變成20塊錢，20塊錢持續(xù)一段時(shí)間以后，你就會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)價(jià)格的因素失效了，而消費(fèi)地點(diǎn)和消費(fèi)目的沒有產(chǎn)生任何變化；二是千團(tuán)大戰(zhàn)導(dǎo)致其他因子中稀缺性丟失，大家都在賣，這家買不到，那家買；三是服務(wù)質(zhì)量及夸大宣傳導(dǎo)致信心指數(shù)極速下降，使決策模型不升反降。當(dāng)時(shí)我們就提出一些想法，有些地方不能改變，就改變能改變的地方。2010年底的時(shí)候，我們就對消費(fèi)目的分類進(jìn)行人數(shù)和品類等篩選；第二就是LBS強(qiáng)化消費(fèi)地點(diǎn)；第三我開始包銷名店/電影來提升信心指數(shù)；最后就是主題式營銷來刺激其它因子。做任何東西的時(shí)候你要總結(jié)你的方法論，決定你產(chǎn)品的方向和走勢。第六層地獄：創(chuàng)業(yè)后，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理要有企業(yè)家精神。第六層地獄是我對產(chǎn)品經(jīng)理的要求，就是產(chǎn)品經(jīng)理要有企業(yè)家精神。借假修真，沒有這樣精神的人我是不要的。這就包含了戰(zhàn)略、資源、機(jī)制、推動(dòng)，產(chǎn)品是需要狼性的，要爭取資源，自己制定機(jī)制推動(dòng)這個(gè)事情。第七層地獄：事事都當(dāng)做產(chǎn)品，才能成為產(chǎn)品經(jīng)理。如果剛剛說的條件都不具備，怎么成為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理？人人都是產(chǎn)品經(jīng)理不一定對，但把事事當(dāng)做產(chǎn)品，具備產(chǎn)品思維，才能成為產(chǎn)品經(jīng)理。所有的產(chǎn)品，在生活中需要每時(shí)每刻不斷去想如何去提高這個(gè)東西，這個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理的方法論。方法論可以學(xué)，也可以創(chuàng)造，但90%都是學(xué)來的，并且具備結(jié)構(gòu)化思維。銷售是一門科學(xué)而不是一門藝術(shù)，產(chǎn)品就是一個(gè)數(shù)字，所有東西