物業(yè)管理員的基本職責(zé)（10篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)管理?員的基本?職責(zé)職?責(zé)：1?、協(xié)助品?質(zhì)部負(fù)責(zé)?人做好物?業(yè)公司品?質(zhì)管理工?作，提升?整個(gè)物業(yè)?公司管理?服務(wù)水平?;2、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?分公司下?屬項(xiàng)目的?現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)?，提出整?改方案并?跟蹤落實(shí)?情況;?3、監(jiān)督?各項(xiàng)目客?服投訴處?理情況、?制定品質(zhì)?管理部日?常周報(bào)、?月報(bào);?4、負(fù)責(zé)?督促各項(xiàng)?目出現(xiàn)的?不合格服?務(wù)的整改?和糾正預(yù)?防措施的?實(shí)施;?5、負(fù)責(zé)?各類質(zhì)量?工作記錄?登記、整?理、匯總?;6、?負(fù)責(zé)本部?門的文件?、檔案、?資料、電?子文檔及?實(shí)物保存?與管理。?任職要?求：1?、大專及?以上學(xué)歷?，物業(yè)管?理等相關(guān)?專業(yè)畢業(yè)?;2、?具有一年?以上物業(yè)?管理行業(yè)?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，熟?悉物業(yè)管?理業(yè)務(wù)流?程優(yōu)先;?3、較?強(qiáng)的客戶?服務(wù)意識(shí)?，良好的?溝通表達(dá)?能力、較?強(qiáng)的協(xié)調(diào)?能力;?4、辦公?軟件應(yīng)用?熟練，做?事細(xì)心，?有責(zé)任心?，有奉獻(xiàn)?和團(tuán)隊(duì)精?神。物?業(yè)管理員?的基本職?責(zé)（二）?職責(zé)：?1、確?實(shí)掌握安?全事宜，?服勤于大?廈內(nèi)的指?定之警衛(wèi)?崗及電梯?前進(jìn)出人?員引導(dǎo)安?排事宜。?發(fā)現(xiàn)有不?正常情況?，立即通?知相關(guān)人?員到場(chǎng)檢?查、處理?;異常情?況應(yīng)及時(shí)?上報(bào)班長(zhǎng)?主管。?2、負(fù)責(zé)?大廈內(nèi)日?常秩序維?護(hù)，巡樓?打點(diǎn)。?3、負(fù)責(zé)?外來(lái)人員?登記、詢?問(wèn)等接待?工作。注?意收集顧?客的意見(jiàn)?和建議，?及時(shí)向上?級(jí)或指揮?中心匯報(bào)?并做好記?錄。4?、具有良?好的協(xié)調(diào)?能力，溝?通能力，?有責(zé)任心?，有親和?力，普通?話標(biāo)準(zhǔn)流?利。5?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?等。任?職要求：?1、_?___歲?，身高1?75cm?以上，身?體健康，?容貌端正?;2、?熟悉安全?制度、意?外事件及?緊急事故?之預(yù)防與?安排;?3、良好?的親和力?及溝通能?力，從事?過(guò)安保行?業(yè)，有一?定寫字間?大廈物業(yè)?大堂工作?經(jīng)驗(yàn)、退?伍軍人優(yōu)?先考慮。?物業(yè)管?理員的基?本職責(zé)（?三）1?、協(xié)助管?理處主任?制定和完?善管理規(guī)?章制度，?確保按公?司質(zhì)量要?求落實(shí)各?項(xiàng)工作。?2、每?天巡視工?作現(xiàn)場(chǎng)，?督導(dǎo)工作?，監(jiān)督服?務(wù)質(zhì)量，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?。3、?負(fù)責(zé)各類?人員的招?聘及調(diào)配?工作，確?保管理隊(duì)?伍的高素?質(zhì)。4?、根據(jù)員?工情況和?管理工作?的需要，?修訂員工?崗位職責(zé)?和作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)，并實(shí)?施員工的?教育培訓(xùn)?計(jì)劃。?5、定期?回訪，廣?泛征求客?戶意見(jiàn)，?努力為客?戶排憂解?難，主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶?對(duì)管理處?工作的支?持。6?、健全物?業(yè)各類檔?案，負(fù)責(zé)?各類檔案?的歸類整?理及定期?存檔。?7、制定?房屋、公?共配套設(shè)?施的維修?養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?，上報(bào)管?理處主任?，經(jīng)批準(zhǔn)?后負(fù)責(zé)組?織實(shí)施。?8、定?期組織員?工開(kāi)展業(yè)?余文體活?動(dòng)，抓好?員工后勤?生活，倡?導(dǎo)在平凡?崗位上，?干出不平?凡的成績(jī)?。9、?完成管理?處安排的?其他工作?任務(wù)。?物業(yè)管理?員的基本?職責(zé)（四?）職責(zé)?：1、?每日巡檢?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)樓棟，?關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)?品質(zhì)環(huán)境?;2、?負(fù)責(zé)接待?顧客來(lái)訪?，受理責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?客戶意見(jiàn)?、建議及?時(shí)落實(shí)整?改與回復(fù)?;3、?處理客戶?投訴，記?錄并跟進(jìn)?處理結(jié)果?，維護(hù)業(yè)?主關(guān)系;?4、負(fù)?責(zé)區(qū)域住?戶物業(yè)管?理費(fèi)的催?繳;5?、定期按?計(jì)劃執(zhí)行?客戶訪談?及滿意度?調(diào)查;?6、跟進(jìn)?區(qū)域內(nèi)客?戶裝修進(jìn)?展，及時(shí)?向物業(yè)服?務(wù)中心反?映需要解?決的問(wèn)題?;協(xié)助開(kāi)?展社區(qū)文?化活動(dòng)。?任職要?求：1?、學(xué)歷要?求：大專?及以上學(xué)?歷;2?、專業(yè)要?求：物業(yè)?管理、酒?店管理相?關(guān)專業(yè)優(yōu)?先;3?、工作經(jīng)?驗(yàn)：具有?物業(yè)管理?及酒店管?理經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先;?4、職業(yè)?資格/職?稱：5?、計(jì)算機(jī)?技能：辦?公軟件基?礎(chǔ)操作;?6、其?他要求：?①有親?和力，較?強(qiáng)的客服?溝通意識(shí)?，及良好?的溝通技?巧;②?具有良好?的組織協(xié)?調(diào)及抗壓?能力;?③能承受?一定的工?作壓力;?物業(yè)管?理員的基?本職責(zé)（?五）1?、在客服?主管的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)日?？?戶服務(wù)口?的具體事?務(wù)2、?開(kāi)展各項(xiàng)?收費(fèi)的催?繳工作，?在客服主?管的指導(dǎo)?下做好編?制申報(bào)月?采購(gòu)計(jì)劃?工作、工?作例會(huì)紀(jì)?要的記錄?及內(nèi)業(yè)資?料的建立?和歸檔工?作;3?、及時(shí)處?理業(yè)戶的?輕微投訴?和及時(shí)給?予承諾和?組織處理?，并做好?回訪工作?;4、?每周負(fù)責(zé)?對(duì)各項(xiàng)服?務(wù)過(guò)程及?相關(guān)各口?工作的檢?查、記錄?，對(duì)不合?格的服務(wù)?提出糾正?和預(yù)防措?施，并負(fù)?責(zé)跟蹤閉?合;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?戶檔案、?文件資料?傳閱、報(bào)?批、歸檔?的管理工?作及其內(nèi)?務(wù)和考勤?工作，定?期進(jìn)行低?值易耗品?及固定資?產(chǎn)的盤點(diǎn)?清查工作?;6、?完成上級(jí)?交辦的各?類臨時(shí)性?工作。?物業(yè)管理?員的基本?職責(zé)（六?）職責(zé)?：負(fù)責(zé)?管理區(qū)域?內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)?用的催繳?，并按時(shí)?向上級(jí)部?門提供各?種報(bào)表;?協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理管?理日常工?作，如保?安、保潔?等管理工?作;受?理客戶來(lái)?訪和投訴?，及時(shí)登?記、跟進(jìn)?、落實(shí)和?回訪;?對(duì)所管理?區(qū)域安全?隱患進(jìn)行?排查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決或?上報(bào)主管?處理;?按規(guī)定做?好日常管?理工作的?自檢，接?受公司的?監(jiān)督檢查?;完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作;工?作時(shí)間:?做五休二?(不固定?周末休息?)。任?職條件：?良好的?理解力和?執(zhí)行力、?以及較強(qiáng)?的語(yǔ)言表?達(dá)能力，?具備相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?者優(yōu)先考?慮;工?作踏實(shí)，?責(zé)任心強(qiáng)?，能承受?工作壓力?，具備良?好的服務(wù)?意識(shí)和溝?通能力;?熟練使?用off?ice辦?公軟件，?能制作表?格、文檔?錄入。?物業(yè)管理?員的基本?職責(zé)（七?）職責(zé)?：1.?負(fù)責(zé)客戶?投訴接待?、記錄、?轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)?告以及跟?進(jìn)和回訪?;2.?負(fù)責(zé)轄區(qū)?內(nèi)的公共?設(shè)施、環(huán)?境衛(wèi)生、?裝修巡查?工作，每?天巡查所?管責(zé)任區(qū)?域，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題立刻?處理，每?天驗(yàn)證完?成情況;?按規(guī)定填?寫《工作?日志》及?《工作巡?視檢查記?錄》3?.定期、?準(zhǔn)確的向?主任匯報(bào)?日常工作?的落實(shí)及?進(jìn)度等情?況;4?.協(xié)助客?戶辦理裝?修及進(jìn)駐?，協(xié)調(diào)各?部門對(duì)裝?修單元從?申報(bào)到驗(yàn)?收進(jìn)駐的?全過(guò)程。?任職要?求：1?、大專以?上學(xué)歷(?含大專)?，物業(yè)管?理等相關(guān)?專業(yè);?2、溝通?、協(xié)調(diào)應(yīng)?變能力強(qiáng)?，熟悉各?類辦公軟?件的操作?，文筆流?暢;考慮?問(wèn)題細(xì)致?周到3?、一年以?上的物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?，有寫字?樓或政府?機(jī)關(guān)部門?物業(yè)管理?工作經(jīng)驗(yàn)?者優(yōu)先;?4、具?備一定的?口頭溝通?、文書寫?作的能力?。物業(yè)?管理員的?基本職責(zé)?（八）?職責(zé)：?1、遵守?物業(yè)中心?各項(xiàng)規(guī)章?制度，履?行工作職?責(zé)，對(duì)待?工作主動(dòng)?認(rèn)真，服?務(wù)態(tài)度熱?情周到;?2、負(fù)?責(zé)轄區(qū)物?業(yè)日常管?理工作;?3、與?業(yè)主保持?密切聯(lián)系?，及時(shí)處?理或反映?業(yè)主的投?訴意見(jiàn)，?會(huì)同相關(guān)?人員，檢?查落實(shí)，?并向當(dāng)事?人反饋處?理意見(jiàn)或?結(jié)果;?4、遵章?守紀(jì)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。任職?要求:?1、有較?強(qiáng)的溝通?和協(xié)調(diào)能?力，較強(qiáng)?的責(zé)任心?。2、?具備良好?的道德品?德，忠于?職守，為?人正直，?無(wú)不良嗜?好。3?、無(wú)違法?犯罪記錄?。物業(yè)?管理員的?基本職責(zé)?（九）?職責(zé)1?、受理業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪和投訴?，及時(shí)登?記、跟進(jìn)?、落實(shí)和?反饋;?2、負(fù)責(zé)?巡視檢查?管理區(qū)域?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備、安全?防范和綠?化;3?、負(fù)責(zé)管?理區(qū)域內(nèi)?各項(xiàng)費(fèi)用?的催繳，?并按時(shí)向?上級(jí)部門?提供各種?報(bào)表;?4、按規(guī)?定做好日?常管理工?作的自檢?，接受主?管的監(jiān)督?檢查;?5、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。任?職資格?1、管理?類相關(guān)專?業(yè)大學(xué)專?科以上學(xué)?歷，具備?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)?先考慮;?2、良?好的理解?力和執(zhí)行?力、以及?較強(qiáng)的文?字語(yǔ)言表?達(dá)能力，?熟悉物業(yè)?日?？蛻?服務(wù)工作?;3、?具備良好?的服務(wù)意?識(shí)和溝通?能力;?4、工作?踏實(shí)，責(zé)?任心強(qiáng)，?能承工作?壓力;?5、熟練?使用辦公?軟件。?物業(yè)管理?員的基本?職責(zé)（十?）職責(zé)?：1、?受理客戶?來(lái)電來(lái)訪?和投訴，?及時(shí)登記?、跟進(jìn)、?落實(shí)和反?饋;2?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理區(qū)?域內(nèi)品質(zhì)?檢查;?3、負(fù)責(zé)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收取、?催繳;?4、完成?考勤及各?項(xiàng)計(jì)劃的?上報(bào);?5、開(kāi)展?業(yè)主滿意?度調(diào)查;?6、開(kāi)?展社區(qū)文?化活動(dòng);?