服裝督導(dǎo)2023年終工作總結(jié)

第9頁共9頁服裝督導(dǎo)2?022年終?工作總結(jié)?通過__年?度對我所負(fù)?責(zé)賣場的了?解，發(fā)現(xiàn)多?數(shù)區(qū)域人員?對于銷售工?作僅僅停留?在單一的送?貨售后回款?的工作方面?。工作非常?被動(dòng)，不能?主動(dòng)的找出?問題、優(yōu)化?環(huán)節(jié)，缺少?了最重要的?客戶掌控、?渠道掌控和?終端拉動(dòng)。?部分銷售人?員對于自己?的工作職責(zé)?含糊不清，?只做了最表?面的基本工?作。根據(jù)一?些實(shí)際情況?，我冒昧闡?述一下市場?督導(dǎo)崗位的?工作職能。?督導(dǎo)工作?不能僅僅局?限于促銷員?管理方面，?一方面督導(dǎo)?要提高自身?的素養(yǎng)，包?括對于銷售?技巧和手段?的認(rèn)識(shí)，處?理促銷員在?銷售工作中?出現(xiàn)的難題?；另一方面?提升自身的?管理能力與?協(xié)調(diào)能力，?善于處理促?銷員與門店?負(fù)責(zé)人、促?銷員與其他?公司促銷員?、促銷員與?店員之間的?種種或大或?小的矛盾。?我作為一?個(gè)市場督導(dǎo)?人員，下面?談一談本人?的工作體會(huì)?及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?：一、幫?助銷售市?場督導(dǎo)應(yīng)該?連同培訓(xùn)師?一起，對于?無促銷員渠?道的店面，?進(jìn)行簡單有?效的銷售技?能培訓(xùn)。要?讓經(jīng)銷商和?終端門店負(fù)?責(zé)人認(rèn)識(shí)到?，我們不僅?僅是機(jī)器上?了柜，同樣?我們一直_?__、關(guān)心?他們的整體?銷售。對于?銷售技能方?面，我們給?他們進(jìn)行幫?助培訓(xùn)，讓?他們對我們?公司的形象?、人員素質(zhì)?留下好印象?，并讓其感?受到我們是?實(shí)事求是地?在幫助他們?。同樣，他?們的感激心?理能幫助整?體的銷量提?高。對于合?作方面，這?些都是保持?良性發(fā)展的?必要條件。?二、慣性?推銷在幫?助銷售的同?時(shí)，認(rèn)真_?__門店店?員關(guān)于金立?機(jī)型的獨(dú)特?賣點(diǎn)和銷售?技巧。通過?這樣的培訓(xùn)?，店員如果?能夠按照教?授的方法賣?出機(jī)器，肯?定在內(nèi)心有?一定的成就?感和滿足感?。這樣，在?再一次向客?人推薦金立?的機(jī)型時(shí)，?在信心上都?會(huì)有一定的?提高。通?過多次的成?功，很容易?就會(huì)形成：?某些店員專?會(huì)推薦__?品牌，而且?成功率非常?高；以后有?客人上門，?都會(huì)主動(dòng)的?推薦__的?款式。這就?是成功的慣?性推銷，這?對于我們_?_服裝在終?端門店沖量?是很有效果?的。三、?靈活促銷?促銷，無論?在哪一行，?都是一個(gè)客?觀存在、無?法回避的常?見主題。受?天時(shí)、地利?及人脈的限?制和影響，?其資源和方?法往往有很?多種，這就?需要我們頭?腦機(jī)敏地巧?用資源、廣?開思路、目?標(biāo)專一、靈?活促銷。也?就是根據(jù)不?同情況，在?不同場合，?用不同方法?對待不同的?顧客，達(dá)成?銷售。從?分析顧客心?理的角度，?往往能挖出?更多顧客的?消費(fèi)潛能。?顧客能走進(jìn)?賣場，不外?乎兩種情況?：第一，?確實(shí)是來買?衣服的。?這個(gè)時(shí)候，?往往要采取?先勢奪人，?以最直接和?最有效的方?式來吸引顧?客的注意，?從而達(dá)成向?他推薦衣服?的目的。?這里的“靈?活促銷”，?體現(xiàn)在促銷?員及督導(dǎo)員?如何通過對?顧客的第一?眼觀察并迅?速準(zhǔn)確地對?觀察信息作?出相對準(zhǔn)確?的判斷，或?者根據(jù)顧客?的信息反饋?迅速通過口?頭語言消除?他的一些心?理障礙，清?除他的一些?心理干擾，?拉近顧客與?手機(jī)柜臺(tái)的?距離，進(jìn)一?步打開顧客?信與不信的?心扉。綜上?簡述，就是?“巧觀顧客?，當(dāng)機(jī)立斷?”。第二?，可能是來?買衣服的。?這里，又?可分為兩種?，一種是想?買，但沒帶?錢的；另一?種是帶了錢?，但不一定?當(dāng)下就買的?。這里的“?靈活促銷”?，體現(xiàn)在與?顧客良好的?互動(dòng)過程中?。構(gòu)建與顧?客和諧無障?礙的溝通聊?天平臺(tái)，打?開顧客情感?的心扉，通?過情感互動(dòng)?的方式，了?解顧客的真?實(shí)需求以及?客觀困難，?促進(jìn)這位顧?客這一次或?者下一次前?來消費(fèi)。?簡述之，即?“情感互動(dòng)?，和諧營銷?”。從銷?售業(yè)績上看?，我們的工?作做的是不?好的，可以?說是銷售做?的十分的失?敗。__產(chǎn)?品價(jià)格混亂?，這對于我?們開展市場?造成很大的?壓力?？?觀上的一些?因素雖然存?在，在工作?中其他的一?些做法也有?很大的問題?，主要表現(xiàn)?在銷售工作?最基本的客?戶訪問量太?少。市場部?是今年__?_月中旬開?始工作的，?在開始工作?倒現(xiàn)在有記?載的客戶訪?問記錄有_?_個(gè)，加上?沒有記錄的?概括為__?個(gè)，八個(gè)月?__天的時(shí)?間，總體計(jì)?算三個(gè)銷售?人員一天拜?訪的客戶量?__個(gè)。從?上面的數(shù)字?上看我們基?本的訪問客?戶工作沒有?做好。溝?通不夠深入?。銷售人員?在與客戶溝?通的過程中?，不能把我?們公司產(chǎn)品?的情況十分?清晰的傳達(dá)?給客戶，了?解客戶的真?正想法和意?圖；對客戶?提出的某項(xiàng)?建議不能做?出迅速的反?應(yīng)。在傳達(dá)?產(chǎn)品信息時(shí)?不知道客戶?對我們的產(chǎn)?品有幾分了?解或接受的?什么程度，?__就是一?個(gè)明顯的例?子。工作?沒有一個(gè)明?確的目標(biāo)和?詳細(xì)的計(jì)劃?。銷售人員?沒有養(yǎng)成一?個(gè)寫工作總?結(jié)和計(jì)劃的?習(xí)慣，銷售?工作處于放?任自流的狀?態(tài)，從而引?發(fā)銷售工作?沒有一個(gè)統(tǒng)?一的管理，?工作時(shí)間沒?有合理的分?配，工作局?面混亂等各?種不良的后?果。新業(yè)?務(wù)的開拓不?夠，業(yè)務(wù)增?長小，個(gè)別?業(yè)務(wù)員的工?作責(zé)任心和?工作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有待?提高。服?裝督導(dǎo)__?年終工作總?結(jié)（二）?我來__擔(dān)?任一名督導(dǎo)?已經(jīng)有一段?時(shí)間了，感?謝公司給我?一個(gè)創(chuàng)造提?升自我機(jī)會(huì)?的平臺(tái)，作?為一名督導(dǎo)?主要責(zé)任是?維護(hù)商場正?常經(jīng)營秩序?的有序運(yùn)行?。臨近年?末，回顧總?結(jié)這段時(shí)間?的工作：在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和各位同事?的幫助下，?我較好地履?行了自己的?工作職責(zé)。?發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的?工作就是在?賣場不斷的?巡視并及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題，?工作內(nèi)容都?是一些瑣碎?的事。通過?這段時(shí)間的?工作學(xué)習(xí)，?我深深體會(huì)?到督導(dǎo)工作?的重要。樓?面督導(dǎo)作為?樓面基層的?管理人員和?樓面的執(zhí)法?者，所捍衛(wèi)?、督查、執(zhí)?行的公司各?項(xiàng)工作任務(wù)?和管理制度?，正確引導(dǎo)?培訓(xùn)導(dǎo)購，?減少、避免?工作中的誤?差和缺陷。?立足現(xiàn)場，?及時(shí)接待處?理___和?解決售后問?題，通過各?種管理措施?，確保賣場?四大職能—?—現(xiàn)場、銷?售、商品、?人員的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳?契合。服務(wù)?于顧客，服?務(wù)于各商鋪?！督導(dǎo)的工?作責(zé)任是：?管天、管地?、管人、管?商品，對現(xiàn)?場的情況全?權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)?化如下：?1、堅(jiān)持走?動(dòng)式管理，?負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)?場的服務(wù)質(zhì)?量。2、?負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)?場___的?處理，保證?樓面現(xiàn)場正?常經(jīng)營秩序?。3、負(fù)?責(zé)檢查商品?價(jià)格標(biāo)識(shí)是?否準(zhǔn)確、完?善、及時(shí)處?理、反饋發(fā)?現(xiàn)的問題。?4、負(fù)責(zé)?檢查現(xiàn)場營?銷活動(dòng)推廣?的情況，如?POP、_?_展架等廣?告指示牌、?條幅的及時(shí)?更換、懸掛?、擺放等，?物業(yè)及安全?隱患，及時(shí)?反饋信息。?5、負(fù)責(zé)?檢查樓面導(dǎo)?購的考勤情?況，合理安?排導(dǎo)購就餐?時(shí)間地點(diǎn)及?秩序，杜絕?店內(nèi)吃飯、?吃零食、睡?覺等情況。?6、按時(shí)?按質(zhì)完成上?級交辦的任?務(wù)，重點(diǎn)是?房租的催繳?，嚴(yán)查私單?，保護(hù)公司?的利益，做?好工作記錄?并及時(shí)反饋?。回顧工?作中的不足?：導(dǎo)購迎送?賓情況時(shí)好?時(shí)壞；在賣?場違紀(jì)現(xiàn)象?也時(shí)有發(fā)生?；違規(guī)使用?POS機(jī)，?私單現(xiàn)象也?時(shí)有發(fā)生；?為此要對導(dǎo)?購以勸解和?溝通為基石?，打動(dòng)他們?內(nèi)心，促使?改正缺點(diǎn)發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不?能以罰單為?目的。另外?自己和各部?門之間的協(xié)?調(diào)工作能力?不足，處理?和商鋪之間?的關(guān)系能力?也有待提高?，這明確了?我來年的學(xué)?習(xí)方向。?俗話說，隔?行如隔山，?如何做好督?導(dǎo)，對我來?說依然是一?個(gè)全新的課?題。為此，?我要不斷學(xué)?習(xí)，充實(shí)自?我，做到干?一行，愛一?行，專一行?。還得虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、同?事、導(dǎo)購學(xué)?習(xí)。學(xué)習(xí)他?們的專業(yè)知?識(shí)，工作方?法，營銷技?巧，為人處?事藝術(shù)等。?同時(shí)在日常?工作生活中?堅(jiān)持“多看?、多聽、多?想、多做。?”通過學(xué)習(xí)?與實(shí)踐的有?機(jī)結(jié)合，逐?步提高自身?理論和業(yè)務(wù)?素質(zhì)?？?之，在這段?時(shí)間的工作?中，我深深?體會(huì)到有一?個(gè)和諧、共?進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是?非常重要的?，有一個(gè)積?極向上、大?氣磅礴的公?司和領(lǐng)導(dǎo)是?員工前進(jìn)的?動(dòng)力。我會(huì)?珍惜這次機(jī)?會(huì)，在公司?這個(gè)大舞臺(tái)?上充分發(fā)揮?自己的才能?，為公司的?發(fā)展竭盡全?力。服裝?督導(dǎo)__年?終工作總結(jié)?（三）自?從__開始?招聘開始我?就在那報(bào)名?了，現(xiàn)在進(jìn)?入公司已級?有__個(gè)多?月了，在這?期間，我作?為現(xiàn)場部的?一名督導(dǎo)真?真切切的體?會(huì)到公司給?__人民帶?來的各種好?處，如：買?衣服不要再?東跑西跑、?給人民帶來?了在家門口?就業(yè)的機(jī)會(huì)?等等，我也?是一個(gè)剛從?大學(xué)畢業(yè)的?學(xué)生，一出?來就能大家?門口找到工?作真的好開?心?，F(xiàn)將?本人__年?的工作情況?作一簡單匯?報(bào)，請大家?批評指正。?一、培訓(xùn)?期間在這?期間，我從?對這行業(yè)的?一無所知到?進(jìn)一步的了?解。這都是?公司給我們?培訓(xùn)的功勞?，從這學(xué)會(huì)?了作為一個(gè)?基層的管理?者如何去熟?悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)?到如何去和?員工或是上?級溝通，還?有顧客的服?務(wù)和客訴等?等，經(jīng)過培?訓(xùn)和軍訓(xùn)之?后自己在各?方面都有了?一定的提高?，給了更好?的為公司和?顧客服務(wù)的?信心。二?、工作職責(zé)?本人后在?女裝、休閑?裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)?擔(dān)任過督導(dǎo)?，作為最基?層的一名管?理者，我深?感自己更是?一名最終端?的經(jīng)營者。?我的主要職?責(zé)是：維護(hù)?賣場現(xiàn)場經(jīng)?營秩序的有?序運(yùn)行。具?體到日常工?作內(nèi)容，主?要有員工日?常行為規(guī)范?化管理，商?品的退換或?客訴等。?三、工作職?責(zé)執(zhí)行狀況?__個(gè)月?來，本人在?各位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心愛護(hù)、?各位同仁的?支持配合和?現(xiàn)場部全體?員工的通力?協(xié)作下，依?靠各個(gè)層次?堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?，較好地履?行了自己的?工作職責(zé)，?圓滿完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。1、?提高自身素?質(zhì)，盡力適?應(yīng)崗位需要?。本人是?在學(xué)校剛畢?業(yè)的一名學(xué)?生，學(xué)的是?軟件，俗話?說，“隔行?如隔山”，?如何做好服?裝的督導(dǎo)，?對我來說，?依然是一個(gè)?全新的課題?。為此，我?不斷學(xué)習(xí)，?充實(shí)自我，?以盡力適應(yīng)?崗位需要。?通過學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的有機(jī)?結(jié)合，自身?素質(zhì)逐步得?到提高，基?本適應(yīng)了本?崗位的需要?。2、注?重規(guī)范管理?，提升員工?整體素質(zhì)。?__年來?，營業(yè)人員?調(diào)動(dòng)頻繁，?針對新員工?對公司紀(jì)律?和經(jīng)營業(yè)務(wù)?不夠熟悉的?狀況，我在?平時(shí)工作中?，能利用各?種機(jī)會(huì)，在?員工間進(jìn)行?專業(yè)性商品?常識(shí)、銷售?技巧、商品?陳列的交流?，并在日常?巡視中加強(qiáng)?了監(jiān)督與執(zhí)?行力度，提?高了員工的?紀(jì)律意識(shí)，?使部分新員?工較快地進(jìn)?入了工作角?色，并養(yǎng)成?了良好的職?業(yè)習(xí)慣。同?時(shí)在規(guī)范化?管理的過程?中，本人自?覺遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，要員?工做到的，?自己首先做?到，要求員?工不做的，?自己首先不?做，在管理?中發(fā)揮了表?率作用，促?使自己加深?了對管理、?對自己的進(jìn)?一步了解。?3、加強(qiáng)?現(xiàn)場巡視，?保證經(jīng)營秩?序良好。?督導(dǎo)的工作?場所就是賣?場，工作內(nèi)?容非常具體?、瑣碎，這?就要求本人?必須具備較?強(qiáng)的責(zé)任心?，保證在經(jīng)?營現(xiàn)場對各?種具體、瑣?碎的工作當(dāng)?場進(jìn)行解決?，使?fàn)I業(yè)秩?序良好運(yùn)行?，給顧客提?供一個(gè)方便?、舒適的購?物空間。?4、堅(jiān)持公?正合理，靈?活商品退換?管理。配?合柜組和營?業(yè)員做好商?品退換管理?工作是本人?的一項(xiàng)重要?職責(zé)，三個(gè)?月來，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)并靈?活運(yùn)用商場?在商品退換?方面的相關(guān)?辦法，對每?一起退換貨?的處理都努?力做到有章?可依，特別?是依據(jù)公平?、公正、合?情合理的原?則保護(hù)消費(fèi)?者的合法權(quán)?益，維護(hù)公?司在消費(fèi)者?中良好的口?碑，就上個(gè)?月本人每月?的沖紅數(shù)都?在___起?以上。5?、了解員工?狀況，努力?打造和諧團(tuán)?隊(duì)。__?個(gè)月來，本?人注重了解?員工的自然?狀況和思想?狀況，堅(jiān)持?多與員工進(jìn)?行溝通、交?流，同時(shí)，?善于通過日?常口頭表揚(yáng)?和鼓勵(lì)來保?持員工較高?的積極性、?穩(wěn)定性，盡?自己的努力?，帶動(dòng)更多?員工，形成?一個(gè)和諧的?工作團(tuán)隊(duì)。?四、本人?工作中存在?的不足1?、工作中，?對一些日常?管理方面出?現(xiàn)的問題尚?未進(jìn)行及時(shí)?的總結(jié)和歸?類，特別是?在現(xiàn)場貨品?管理方面做?得還很不夠?，仍待向其?他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)?理、主管學(xué)?習(xí)。2、?對品牌特色?的了解、對?員工思想的?了解、對專?業(yè)知識(shí)的了?解仍有待深?入、細(xì)致，?對現(xiàn)場管理?的執(zhí)行力都?有待加強(qiáng)，?自身管理水?平有待進(jìn)一?步提高。?3、處理退?換貨時(shí)，有?時(shí)心態(tài)不能?平和，未能?在感情方面?讓顧客感性?理解未予以?退換的原由?，需要在今?后的工作中?認(rèn)真修煉。?五、__?年工作打算?1、加強(qiáng)?對服裝現(xiàn)有?品牌和服裝?面料的了解?，進(jìn)一步從?專業(yè)知識(shí)上?加強(qiáng)對各品?牌的理性認(rèn)?識(shí)，配合各?柜組和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)?將合理化信?息和建議傳?達(dá)廠家或營?業(yè)員。2?、充分調(diào)動(dòng)?每一位員工?的積極性，?通過平日的?溝通，讓員?工在里了解?公司的最近?動(dòng)態(tài)（范本?），以及公?司的各種要?求，要__?_、關(guān)心自?己的員工，?及時(shí)肯定員?工的進(jìn)步，?讓員工行有?規(guī)范、學(xué)有?榜樣、干有?目標(biāo)，心往?一處