物業(yè)公司部門年終總結(jié)

Word-4-物業(yè)公司部門年終總結(jié)【物業(yè)公司部門年終總結(jié)一】客服部

xx年對于xx物業(yè)來說，能夠說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完美各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作獲得了公司領導的關(guān)懷與支持，同時也獲得了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷獲得完美和執(zhí)行。服務至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時光內(nèi)，掌控本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增強了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主舉行了電話提醒的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式舉行繳納物業(yè)費用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，舉行提醒，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言襲擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主舉行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放舉行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主舉行身份核對，掛失補卡等都做到了記下備案，控制了乘車卡的外流問題。

在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賦予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業(yè)想法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

xx年工作方案和重點：xx年我部重點工作為，進一步提升物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎上，提升1至5個百分點，部門管理基本采取制度化，員工責任心和服務水平有顯著提升，各項服務工作有序開展，，業(yè)主愜意率有所提升，強化部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提升，密切協(xié)作各部門工作，準時妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時希翼能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌控更好的服務意識，提升自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希翼我們團隊每一位珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以業(yè)主無埋怨，服務無圓滿，管理無盲點，工程無隱患為工作任務，客服部全體以更飽滿的精神去面向新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

【物業(yè)公司部門年終總結(jié)二】項目部

xx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關(guān)懷和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程樂觀努力，在項目工作愿景實施的辦法措施、進度推動、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有精彩的體現(xiàn)。

1、加強標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提高物業(yè)管理服務品質(zhì)

2、針對項目實際狀況全程交錯培訓考核

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、衰老員工多的特征，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核計劃，利用工程、客服、平安、環(huán)境學問的交錯培訓考核，使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時收拾了一套有用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3、重視宣揚引領工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣揚小組，利用宣揚欄、電子郵件等形式，樂觀主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的交流渠道，堅持正確的輿論導向;宣揚法律規(guī)矩和政府部門的管理指導信息;并準時向業(yè)主提供平安學問、健康常識、天氣預告、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引領園區(qū)業(yè)主樂觀參加園區(qū)建設。

4、推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式

成立了貼心管家小組，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準時協(xié)調(diào)處理顧客