物業(yè)公司部門年終總結(jié)

Word-4-物業(yè)公司部門年終總結(jié)【物業(yè)公司部門年終總結(jié)一】客服部

xx年對(duì)于xx物業(yè)來說，能夠說是成長(zhǎng)的一年，進(jìn)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完美各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時(shí)也獲得了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷獲得完美和執(zhí)行。服務(wù)至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時(shí)光內(nèi)，掌控本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準(zhǔn)時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增強(qiáng)了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主舉行了電話提醒的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式舉行繳納物業(yè)費(fèi)用。

對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，舉行提醒，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言襲擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主舉行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放舉行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主舉行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了記下備案，控制了乘車卡的外流問題。

在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準(zhǔn)時(shí)上報(bào)準(zhǔn)時(shí)派工準(zhǔn)時(shí)賦予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)想法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

xx年工作方案和重點(diǎn)：xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提升物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提升1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本采取制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提升，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主愜意率有所提升，強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提升，密切協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時(shí)希翼能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌控更好的服務(wù)意識(shí)，提升自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希翼我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以業(yè)主無埋怨，服務(wù)無圓滿，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患為工作任務(wù)，客服部全體以更飽滿的精神去面向新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。

【物業(yè)公司部門年終總結(jié)二】項(xiàng)目部

xx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程樂觀努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的辦法措施、進(jìn)度推動(dòng)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有精彩的體現(xiàn)。

1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

2、針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交錯(cuò)培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、衰老員工多的特征，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核計(jì)劃，利用工程、客服、平安、環(huán)境學(xué)問的交錯(cuò)培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時(shí)收拾了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

3、重視宣揚(yáng)引領(lǐng)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組，利用宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式，樂觀主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況;宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的交流渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣揚(yáng)法律規(guī)矩和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供平安學(xué)問、健康常識(shí)、天氣預(yù)告、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引領(lǐng)園區(qū)業(yè)主樂觀參加園區(qū)建設(shè)。

4、推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式

成立了貼心管家小組，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動(dòng)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客