質(zhì)量體系認(rèn)證管理手冊(cè)

目錄TOC\o"1-3"\n0. 前言0.1 質(zhì)量承諾0.1.1 質(zhì)量方針0.1.2 質(zhì)量目標(biāo)0.2 企業(yè)概況1. 范圍1.1 總則1.2 范圍和適用領(lǐng)域1.3 應(yīng)用2. 引用標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語(yǔ)和定義3.1 直接引用術(shù)語(yǔ)3.2 自定義術(shù)語(yǔ)4. 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求4.2.1 總則4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制5. 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃5.5 職責(zé)權(quán)限和溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通5.6 管理評(píng)審5.6.1 總則5.6.2 評(píng)審輸入5.6.3 評(píng)審輸出6. 資源管理6.1 資源的提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8. 測(cè)量、分析及改進(jìn)8.1 總則8.2 監(jiān)視和測(cè)量8.2.1 顧客滿(mǎn)意8.2.2 內(nèi)部審核8.2.3 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)視8.2.4 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視8.3 不合格品控制8.3.1 不合格物資8.3.2 不合格工序8.4 數(shù)據(jù)分析8.4.1 數(shù)據(jù)信息8.4.2 收集、分析職責(zé)8.4.3 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)8.5.1 持續(xù)改進(jìn)8.5.2 糾正措施8.5.3 預(yù)防措施8.5.4 改進(jìn)措施的驗(yàn)證附錄頒布令依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，并結(jié)合中國(guó)*****總公司總承包部和中國(guó)****公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）的施工管理特點(diǎn)，特制定本《質(zhì)量手冊(cè)》。本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針，對(duì)公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系要求作出了全面的描述，是指導(dǎo)公司質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，是開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。本手冊(cè)自總經(jīng)理簽字之日起正式生效。公司范圍內(nèi)各部門(mén)、分公司、項(xiàng)目及全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。中國(guó)*****總公司總承包部中國(guó)****公司總經(jīng)理：（****）二○○二年四月九日前言質(zhì)量承諾質(zhì)量方針過(guò)程精品，質(zhì)量重于泰山；中國(guó)建筑，服務(wù)跨越五洲。內(nèi)涵解釋?zhuān)汗举|(zhì)量體系運(yùn)作的過(guò)程中始終把質(zhì)量放在核心地位，要求每一道工序、每個(gè)部位必須是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種，使嚴(yán)格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)的全過(guò)程，做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。通過(guò)質(zhì)量的鄭重承諾、優(yōu)質(zhì)的過(guò)程服務(wù)和全方位的動(dòng)態(tài)管理營(yíng)造“中國(guó)建筑”的名牌效應(yīng)，做大做強(qiáng)中國(guó)建筑。質(zhì)量目標(biāo)工程合格率達(dá)到100%，工程優(yōu)良率達(dá)到80%，顧客滿(mǎn)意率達(dá)到90%。內(nèi)涵解釋?zhuān)核泄こ痰囊淮谓或?yàn)合格率為100%；單位工程竣工面積的優(yōu)良率達(dá)到80%以上；使90%以上的顧客滿(mǎn)意。企業(yè)概況中國(guó)*****總公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)****總公司）組建于1982年，是中國(guó)最大的建筑聯(lián)合企業(yè)，也是中國(guó)最大的國(guó)際工程承包商。主要經(jīng)營(yíng)范圍：國(guó)內(nèi)外土木工程和建筑工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工、安裝、咨詢(xún)；房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；裝飾工程；雕塑壁畫(huà)業(yè)務(wù)；對(duì)外經(jīng)濟(jì)援助項(xiàng)目；技術(shù)和材料設(shè)備的進(jìn)出口業(yè)務(wù)；對(duì)外派遣各類(lèi)工程、生產(chǎn)及服務(wù)行業(yè)的勞務(wù)人員；承包境內(nèi)外資工程，在海外舉辦非貿(mào)易性企業(yè)，利用外方資源、資金和技術(shù)在境內(nèi)開(kāi)展勞務(wù)合作，國(guó)外工程所需設(shè)備、材料的出口等方面的業(yè)務(wù)。中國(guó)*****總公司總承包部（即中國(guó)****公司）是中國(guó)*****總公司直接從事工程總承包、實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，代表****總公司以一級(jí)法人層次開(kāi)拓建筑市場(chǎng)，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門(mén)、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理深圳海外裝飾工程公司、中大實(shí)業(yè)有限公司、中國(guó)建筑裝飾工程公司、中外園林建筑總公司、****電子工程有限公司、中國(guó)建筑東南設(shè)計(jì)研究院等專(zhuān)業(yè)公司和設(shè)計(jì)院；代表總公司對(duì)中國(guó)江本有限責(zé)任公司、****納博克自動(dòng)門(mén)有限公司、****（長(zhǎng)沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)****工程咨詢(xún)有限公司等單位行使股東權(quán)利。公司以工程項(xiàng)目為管理核心，以合約管理為主線，以技術(shù)創(chuàng)新和人才激勵(lì)為手段，運(yùn)用****總公司的集團(tuán)資源，分配于項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，充分挖掘項(xiàng)目管理的最大利潤(rùn)，逐步形成以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的“大總部、精區(qū)域、細(xì)項(xiàng)目”的管理模式，創(chuàng)造新一輪的中國(guó)建筑精品。今天，****總公司正以嶄新的姿態(tài)，努力向世界一流的跨國(guó)公司邁進(jìn)，成為世界建筑行業(yè)的強(qiáng)者。地址：郵政編碼：電話(huà)：傳真：范圍總則本手冊(cè)為公司制定了質(zhì)量管理體系要求。手冊(cè)適用于公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)和施工服務(wù)的各個(gè)過(guò)程。手冊(cè)的內(nèi)容可以充分證實(shí)，公司有能力滿(mǎn)足顧客要求及生產(chǎn)符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)體系的運(yùn)行以達(dá)到顧客滿(mǎn)意。范圍和適用領(lǐng)域《質(zhì)量手冊(cè)》適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)，以及地基與基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通5個(gè)專(zhuān)業(yè)承包過(guò)程。質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品為以總公司和公司名義承接和管理的工程項(xiàng)目。質(zhì)量管理體系涉及的職能部門(mén)包括總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、綜合管理部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部、人力資源部、財(cái)務(wù)資金部，以及各分公司、各項(xiàng)目。應(yīng)用為確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性，更好地提供滿(mǎn)足顧客和符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。引用標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理體系文件中引用如下標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19000—ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；GB/T19001—ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》；GB/T19004—ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；中國(guó)*****總公司《質(zhì)量手冊(cè)》（2000版）；中國(guó)*****總公司《質(zhì)量體系程序文件》（2000版）。術(shù)語(yǔ)和定義直接引用術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)使用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供的術(shù)語(yǔ)和定義，并使用中國(guó)*****總公司《質(zhì)量手冊(cè)》中采用的其他術(shù)語(yǔ)和定義。序號(hào)術(shù)語(yǔ)定義1質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互作用用的一組要素素。2質(zhì)量方針由最高管理者正式式發(fā)布的與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)的組組織總的意圖圖和方向。3質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量有關(guān)的所追追求的或作為為目的的事物物。4顧客接受產(chǎn)品的組織和和個(gè)人，本手手冊(cè)中成為業(yè)業(yè)主。5顧客滿(mǎn)意顧客對(duì)某一事項(xiàng)以以滿(mǎn)足其需求求和期望程度度的意見(jiàn)。6供方為公司提供產(chǎn)品的的組織和個(gè)人人，主要包括括物資供應(yīng)商商、分包商、設(shè)設(shè)計(jì)分包、委委托試驗(yàn)室等等。7過(guò)程使用資源將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的活動(dòng)系統(tǒng)。本本公司的工序序也是過(guò)程。8特殊過(guò)程指結(jié)果不能通過(guò)其其后產(chǎn)品的檢檢驗(yàn)和試驗(yàn)完完全驗(yàn)證，加加工缺陷僅在在使用后才能能暴露出來(lái)的的過(guò)程。9關(guān)鍵過(guò)程精度要求高對(duì)工程程整體質(zhì)量有有重要影響和和其后的檢驗(yàn)驗(yàn)和糾正均比比較困難的過(guò)過(guò)程。10服務(wù)無(wú)形產(chǎn)品，在供方方和顧客接口口處完成的至至少一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果。11可追溯性追溯所考慮對(duì)象的的歷史、應(yīng)用用情況或所處處場(chǎng)所的能力力。12測(cè)量和監(jiān)視檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查查或驗(yàn)證。13不合格未滿(mǎn)足要求，包括括不合格物資資、不合格工工序、不合格格項(xiàng)。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不不合格或其它它不期望情況況所采取的措措施。15糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不不合格或其它它不期望情況況的原因所采采取的措施。16預(yù)防措施為消除潛在不合格格或其它潛在在不期望情況況的原因所采采取的措施。17緊急放行因生產(chǎn)急需來(lái)不及及驗(yàn)證而放行行，主要指對(duì)對(duì)物資來(lái)不及及驗(yàn)證而放行行。18例外轉(zhuǎn)序因生產(chǎn)急需而需要要的非常規(guī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)序，主要指指對(duì)施工工序序來(lái)不及驗(yàn)證證而放行。19驗(yàn)證規(guī)定要求已得到滿(mǎn)滿(mǎn)足的客觀證證據(jù)的認(rèn)定和和提供。20評(píng)審為確保主題事項(xiàng)的的適宜性、充充分性、有效效性和效率，以以達(dá)到規(guī)定的的目標(biāo)所進(jìn)行行的活動(dòng)。21過(guò)程設(shè)計(jì)指需要開(kāi)發(fā)的施工工過(guò)程的策劃劃設(shè)計(jì)，包括括公司沒(méi)有施施工過(guò)的工程程項(xiàng)目或是沒(méi)沒(méi)有掌握需用用的核心技術(shù)術(shù)的項(xiàng)目，均均屬于需要開(kāi)開(kāi)發(fā)的施工過(guò)過(guò)程。自定義術(shù)語(yǔ)序號(hào)術(shù)語(yǔ)定義1總公司指“中國(guó)*****總公司司”，也簡(jiǎn)稱(chēng)為“****總公公司”。2公司指“中國(guó)*****總公司司總承包部”，及“中國(guó)****公司”，簡(jiǎn)稱(chēng)為“公司”。3分公司指以“中國(guó)*****總公司司”，及“中國(guó)****公司”名義設(shè)立的的下屬地域性性委托法人性性公司。4項(xiàng)目指以總公司、公司司和分公司名名義設(shè)立的項(xiàng)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，是“項(xiàng)目經(jīng)理部”的簡(jiǎn)稱(chēng)。5總部對(duì)總公司職能管理理部門(mén)的總稱(chēng)稱(chēng)。6本部對(duì)公司各部門(mén)的總總稱(chēng)。7各單位分別指公司各部門(mén)門(mén)、分公司和和項(xiàng)目。質(zhì)量管理體系總要求公司的產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基礎(chǔ)工程、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)。上述產(chǎn)品具有固定性、多樣性、單件性，以及生產(chǎn)的流動(dòng)性、周期的連續(xù)性等特點(diǎn)，公司圍繞上述特點(diǎn)通過(guò)識(shí)別相應(yīng)的施工及服務(wù)過(guò)程建立質(zhì)量管理體系。通過(guò)對(duì)建立的質(zhì)量管理體系所需的全過(guò)程加以識(shí)別，以識(shí)別這些過(guò)程所需的輸入、輸出及所需開(kāi)展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源；通過(guò)識(shí)別這些過(guò)程，確定公司各層次之間及各過(guò)程之間的相互作用，并合理的安排過(guò)程的順序，以便容易達(dá)到過(guò)程策劃的結(jié)果，使過(guò)程能達(dá)到預(yù)期的目的或要求；通過(guò)對(duì)過(guò)程的輸入、輸出及開(kāi)展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法，包括三個(gè)層次的文件化的準(zhǔn)則規(guī)定；通過(guò)獲得充分和必要信息，并通過(guò)對(duì)信息的判定而實(shí)現(xiàn)對(duì)各設(shè)計(jì)、施工過(guò)程的監(jiān)控；通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量（包括對(duì)輸入活動(dòng)和輸出結(jié)果的測(cè)量），對(duì)結(jié)果的分析，針對(duì)分析結(jié)果對(duì)過(guò)程實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃結(jié)果和對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)；嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求管理這些過(guò)程。在上述過(guò)程的運(yùn)作和控制中，公司根據(jù)自己的實(shí)際和需要，經(jīng)過(guò)評(píng)審后，將一些過(guò)程進(jìn)行分包。各有關(guān)單位均應(yīng)對(duì)外包過(guò)程按照本手冊(cè)的7.4條款的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格管理，以確保過(guò)程質(zhì)量。文件要求總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。公司的質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量手冊(cè)——向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于公司質(zhì)量管理體系整體信息的文件；程序文件——公司提供如何完成活動(dòng)的一致信息的文件；支持性文件——公司針對(duì)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，包括：施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及其它相關(guān)技術(shù)性、管理性文件。記錄——對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。公司規(guī)定文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)滿(mǎn)足合同、法律、法規(guī)要求，以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與公司相適應(yīng)。公司的質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)見(jiàn)下頁(yè)。質(zhì)量手冊(cè)根據(jù)GB/T19001—ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)作的需要，公司編制相應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，以規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍、程序文件、索引，及其質(zhì)量管理體系過(guò)程間的相互作用，確保質(zhì)量管理體系的范圍具有適應(yīng)性和合理性。公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。文件控制綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持《文件管理程序》，各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，作好文件的編制、評(píng)審、審批、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、更改、作廢、回收等工作。記錄控制闡明質(zhì)量管理體系的范圍、各單位的職責(zé)和權(quán)限以及體系過(guò)程之間的相互聯(lián)系和工作接口與公司相關(guān)手冊(cè)共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過(guò)程的操作文件闡明質(zhì)量管理體系的范圍、各單位的職責(zé)和權(quán)限以及體系過(guò)程之間的相互聯(lián)系和工作接口與公司相關(guān)手冊(cè)共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過(guò)程的操作文件包括項(xiàng)目策劃書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案等文件及記錄文件手冊(cè)程序文件支持性文件圖1：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖管理職責(zé)管理承諾作為公司的最高管管理者，總經(jīng)經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管管理體系的建建立實(shí)施和改改進(jìn)做出如下下承諾，并提提供相應(yīng)證據(jù)據(jù)：在公司建立起宣傳傳遵守法律法法規(guī)和滿(mǎn)足顧顧客需求的渠渠道，通過(guò)會(huì)會(huì)議、文件、內(nèi)內(nèi)部通訊等形形式，廣泛宣宣傳遵守法律律法規(guī)和滿(mǎn)足足顧客需求的的重要性；制定出符合公司實(shí)實(shí)際的質(zhì)量方方針，并使其其滿(mǎn)足遵守法法律法規(guī)、滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客要求求和期望、持持續(xù)改進(jìn)，以以及建立、評(píng)評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)等“三個(gè)承諾、一一個(gè)框架”的要求；確保在公司的各個(gè)個(gè)職能層次上上建立和實(shí)施施質(zhì)量目標(biāo)，并并不斷適應(yīng)公公司發(fā)展和顧顧客的需求；；承諾每年至少主持持一次管理評(píng)評(píng)審，遇特殊殊情況將增加加評(píng)審次數(shù)，以以保證質(zhì)量管管理體系的持持續(xù)改進(jìn)；確保質(zhì)量管理體系系運(yùn)行所需資資源（如人力力、物資、信信息等）的獲獲得和保證。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)公司以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意為目的，運(yùn)運(yùn)用管理手段段，確保顧客客的期望得到到識(shí)別和確定定，轉(zhuǎn)化為要要求并予以滿(mǎn)滿(mǎn)足。公司在符合國(guó)家法法律法規(guī)，符符合規(guī)程、規(guī)規(guī)范、工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求，符符合產(chǎn)品的交交付規(guī)定要求求、服務(wù)要求求，以及不妨妨礙公司質(zhì)量量目標(biāo)和質(zhì)量量方針實(shí)現(xiàn)的的前提下，滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客要求求。質(zhì)量方針過(guò)程精品，質(zhì)量重重于泰山；中中國(guó)建筑，服服務(wù)跨越五洲洲。（詳細(xì)內(nèi)內(nèi)涵見(jiàn)條款）為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方方針，公司管管理層、各部部門(mén)、分公司司和項(xiàng)目將努努力做好下述述工作：根據(jù)公司運(yùn)作的實(shí)實(shí)際狀況，總總經(jīng)理將不斷斷調(diào)動(dòng)全體員員工的積極性性，樹(shù)立為顧顧客服務(wù)的宗宗旨，了解和和滿(mǎn)足顧客合合理的需求和和期望；通過(guò)不斷提高全體體員工的質(zhì)量量意識(shí)，確保保產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求，達(dá)到到質(zhì)量要求，并并持續(xù)改進(jìn)；；通過(guò)管理評(píng)審，利利用各種信息息，將改進(jìn)提提高作為評(píng)審審的輸出，不不斷提高組織織的適應(yīng)能力力，加大市場(chǎng)場(chǎng)占有率，交交付合格工程程和優(yōu)質(zhì)工程程；公司遵守國(guó)家法律律、法規(guī)，以以確保公司及及顧客的合法法權(quán)益得到保保障；總經(jīng)理確保質(zhì)量方方針在公司內(nèi)內(nèi)部得到充分分溝通和理解解，并定期對(duì)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，以以適應(yīng)公司內(nèi)內(nèi)外部條件和和環(huán)境的變化化。策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理理主持制定，形形成文件，并并得到實(shí)施和和不斷改進(jìn)。公公司的質(zhì)量目目標(biāo)是：所有工程的一次交交驗(yàn)合格率為為100%；單位工程竣工面積積優(yōu)良率達(dá)到到80%以上。質(zhì)量方針將逐層得得到分解，各各級(jí)的質(zhì)量目目標(biāo)與公司的的質(zhì)量方針保保持一致，并并且滿(mǎn)足產(chǎn)品品要求的各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容。各部門(mén)、分公司圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，分解并確確定本單位的的年度工作目目標(biāo)，包括：：工程質(zhì)量目目標(biāo)、安全目目標(biāo)、設(shè)備和和資金目標(biāo)、人人力資源目標(biāo)標(biāo)、合同及中中標(biāo)目標(biāo)、顧顧客滿(mǎn)意目標(biāo)標(biāo)等。各項(xiàng)目根據(jù)公司的質(zhì)量目目標(biāo)和合同要要求，策劃并并分解本項(xiàng)目目的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，包括工程程優(yōu)良率、安安全事故率、設(shè)設(shè)備完好率、人人員持證上崗崗率等。質(zhì)量管理體系策劃劃質(zhì)量管理體系架構(gòu)構(gòu)技術(shù)發(fā)展部技術(shù)發(fā)展部人力資源部項(xiàng)目管理部財(cái)務(wù)資金部綜合管理部合約商務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表(兼)項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部各分公司項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部圖2：質(zhì)量管理體系組組織機(jī)構(gòu)框圖圖質(zhì)量管理體系職能能分配公司質(zhì)量管理體系系職能分配責(zé)任分工質(zhì)量體系總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理綜合管理部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部合約商務(wù)部項(xiàng)目管理部技術(shù)發(fā)展部人力資源部財(cái)務(wù)資金部項(xiàng)目分公司總要求總要求★文件控制△△△▲△△△△△△△△記錄控制△△△▲△△△△△△△△管理職責(zé)管理承諾★△△△△△△△△△△△以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)★△△△△△△△△△△△質(zhì)量方針★△△△△△△△△△△△策劃★△△△△△△△△△△△職責(zé)權(quán)限和溝通★△△△△△△△△△△△管理評(píng)審★▲△△△△△△△△△△資源管理人力資源△△▲△△基礎(chǔ)設(shè)施▲△△△△工作環(huán)境△▲△△產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃△▲△△△與顧客有關(guān)的過(guò)程程▲△△△△△△△設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)△△△▲△△采購(gòu)▲▲△△△生產(chǎn)和服務(wù)提供△▲△△△監(jiān)視和測(cè)量裝置控控制▲△△測(cè)量分析改進(jìn)顧客滿(mǎn)意△△▲△△△內(nèi)部審核★▲△△△△△△△△過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量量▲△△△△△△△△產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量量△▲△△△不合格品控制△▲△△△數(shù)據(jù)分析△△△▲△△△△改進(jìn)▲△△△△△△△注：★——主管領(lǐng)導(dǎo)；；▲——主控部門(mén)；△——關(guān)聯(lián)部門(mén)。職責(zé)權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限公司規(guī)定各部門(mén)、項(xiàng)項(xiàng)目和分公司司之間的職能能及相互關(guān)系系（職責(zé)和權(quán)權(quán)限），以促促進(jìn)有效的質(zhì)質(zhì)量管理體系系的運(yùn)行?？偨?jīng)理主持制定、批準(zhǔn)和和頒布公司的的質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)，批批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)，委任管理理者代表，對(duì)對(duì)公司質(zhì)量方方針的實(shí)現(xiàn)和和質(zhì)量管理體體系的有效運(yùn)運(yùn)行負(fù)全面和和最終責(zé)任；；決定公司發(fā)展戰(zhàn)略略和發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，負(fù)責(zé)規(guī)定定和改進(jìn)各部部門(mén)的管理職職責(zé)；組織識(shí)別和分析顧顧客的明確及及潛在要求，代代表公司向顧顧客作出質(zhì)量量承諾，并向向公司傳達(dá)滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客要求求的重要性；；主持對(duì)質(zhì)量管理體體系的管理評(píng)評(píng)審，對(duì)質(zhì)量量管理體系的的改進(jìn)作出決決策；確保質(zhì)量管理體系系運(yùn)行中管理理、執(zhí)行和驗(yàn)驗(yàn)證工作的資資源需求；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體員工進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)識(shí)的教育、培培訓(xùn)和考核。管理者代表（副總總經(jīng)理）協(xié)助總經(jīng)理建立公公司質(zhì)量管理理體系，主持持制定、批準(zhǔn)準(zhǔn)和頒布公司司質(zhì)量程序文文件；組織貫徹、實(shí)施和和完善公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系，協(xié)調(diào)體系運(yùn)運(yùn)行中發(fā)生的的有關(guān)問(wèn)題，定定期向總經(jīng)理理匯報(bào)質(zhì)量體體系運(yùn)行情況況，并提交管管理評(píng)審；按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)責(zé)分工，負(fù)責(zé)責(zé)制訂主管部部門(mén)和系統(tǒng)的的發(fā)展目標(biāo)和和規(guī)劃，對(duì)主主管工作的質(zhì)質(zhì)量保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部體系系審核和籌備備管理評(píng)審，并并組織接受顧顧客或認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)進(jìn)行的質(zhì)量管管理體系審核核；代表公司與業(yè)主或或其它外部機(jī)機(jī)構(gòu)就質(zhì)量管管理體系事宜宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。副總經(jīng)理參與制訂、貫徹和和實(shí)施質(zhì)量方方針、質(zhì)量目目標(biāo)和企業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)協(xié)助總經(jīng)理作作好質(zhì)量體系系建立、運(yùn)行行和保持工作作；按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)責(zé)分工，負(fù)責(zé)責(zé)制訂主管部部門(mén)和系統(tǒng)的的發(fā)展目標(biāo)和和規(guī)劃，對(duì)主主管工作的質(zhì)質(zhì)量保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任；協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公公司各項(xiàng)工作作，確保工程程質(zhì)量、安全全和工期滿(mǎn)足足合同需要。綜合管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《管管理評(píng)審程序序》、《文件件管理程序》、《記記錄管理程序序》、《內(nèi)部部審核程序》、《糾糾正和預(yù)防措措施程序》的的實(shí)施；組織開(kāi)展公司企劃劃、研發(fā)工作作；組織開(kāi)展公司行政政、后勤和行行政檔案管理理工作；組織公司信息管理理工作；作好對(duì)總承包經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理企業(yè)的的管理、支持持與服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《顧顧客要求評(píng)審審管理程序》（除除合同評(píng)審、合合同變更評(píng)審審）的實(shí)施；；組織開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)工作；組織公司本部項(xiàng)目目投標(biāo)工作；；配合中標(biāo)后的項(xiàng)目目管理工作，進(jìn)進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)營(yíng)和市場(chǎng)服務(wù)務(wù)；組織開(kāi)展公司資質(zhì)質(zhì)管理和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工工作。合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《物物資管理程序序》，以及《顧顧客要求評(píng)審審管理程序》（合合同評(píng)審、合合同變更評(píng)審審）的實(shí)施；；組織編制項(xiàng)目投標(biāo)標(biāo)階段的經(jīng)濟(jì)濟(jì)標(biāo)文件；組織公司合同管理理工作；組織開(kāi)展公司物資資采購(gòu)管理工工作；參與分包工程招標(biāo)標(biāo)及分包商選選擇工作；組織項(xiàng)目成本管理理和控制，建建立健全公司司建造成本庫(kù)庫(kù)和內(nèi)部定額額；負(fù)責(zé)組織和處理公公司有關(guān)法律律事務(wù)；組織開(kāi)展公司投資資評(píng)估工作。項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《項(xiàng)項(xiàng)目策劃管理理程序》、《施施工過(guò)程控制制程序》、《分分包商管理程程序》、《不不合格品管理理程序》、《服服務(wù)管理程序序》的實(shí)施；；組織項(xiàng)目組建策劃劃和各項(xiàng)前期期準(zhǔn)備工作；；組織對(duì)分包商進(jìn)行行評(píng)審、選擇擇和管理；組織開(kāi)展公司工程程質(zhì)量管理工工作；組織開(kāi)展公司項(xiàng)目目安全和文明明施工工作；；對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)態(tài)管理，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程程進(jìn)行協(xié)調(diào)、管管理和控制；；組織公司工程項(xiàng)目目的服務(wù)保修修工作，進(jìn)行行業(yè)主滿(mǎn)意度度測(cè)評(píng)；在綜合管理部協(xié)助助下，組織公公司質(zhì)量管理理體系在工程程項(xiàng)目上的貫貫徹與實(shí)施。技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《設(shè)設(shè)計(jì)管理程序序》、《監(jiān)視視和測(cè)量設(shè)備備管理程序》的的實(shí)施；協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)營(yíng)，為項(xiàng)目篩篩選、跟蹤、談?wù)勁刑峁┘夹g(shù)術(shù)支持；組織編制項(xiàng)目投標(biāo)標(biāo)報(bào)價(jià)階段的的技術(shù)標(biāo)；組織開(kāi)展公司工程程技術(shù)管理工工作；為工程項(xiàng)目實(shí)施全全過(guò)程提供技技術(shù)支持和服服務(wù)；對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行行管理。人力資源部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《培培訓(xùn)管理程序序》的實(shí)施；；組織開(kāi)展公司人事事管理工作，制制訂、落實(shí)公公司人事管理理制度和政策策；組織開(kāi)展人員聘用用工作；負(fù)責(zé)組織作好公司司勞資管理工工作；組織開(kāi)展員工考核核工作；組織開(kāi)展公司培訓(xùn)訓(xùn)工作；逐步開(kāi)展員工個(gè)人人職業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)工作。財(cái)務(wù)資金部組織制定公司內(nèi)部部財(cái)務(wù)管理規(guī)規(guī)章制度與會(huì)會(huì)計(jì)核算，并并監(jiān)督制度的的執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算算與分析工作作；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、資資金、金融的的統(tǒng)一管理工工作；負(fù)責(zé)公司預(yù)算管理理；負(fù)責(zé)進(jìn)行公司稅務(wù)務(wù)管理工作。分公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地地方政府的有有關(guān)法律、法法規(guī)，認(rèn)真貫貫徹實(shí)施總公公司和公司頒頒布的質(zhì)量方方針、質(zhì)量手手冊(cè)、質(zhì)量體體系程序文件件和各項(xiàng)管理理制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系系在分公司的的建立、完善善、實(shí)施和運(yùn)運(yùn)行，對(duì)質(zhì)量量方針和質(zhì)量量管理體系在在分公司的實(shí)實(shí)現(xiàn)和有效運(yùn)運(yùn)行負(fù)全面責(zé)責(zé)任；在授權(quán)范圍內(nèi)以總總公司名義和和公司名義開(kāi)開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)工作；按照本部與分公司司的管理鏈條條分工，負(fù)責(zé)責(zé)組織對(duì)分公公司管轄項(xiàng)目目的項(xiàng)目管理理工作；代表總公司和公司司與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)或或其他法人、社社團(tuán)進(jìn)行接洽洽、聯(lián)系等。項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地地方政府的有有關(guān)法律、法法規(guī)，認(rèn)真貫貫徹實(shí)施總公公司和公司頒頒布的質(zhì)量方方針、質(zhì)量手手冊(cè)、質(zhì)量體體系程序文件件和各項(xiàng)管理理制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系系在項(xiàng)目的建建立、完善、實(shí)實(shí)施和運(yùn)行，對(duì)對(duì)質(zhì)量方針和和質(zhì)量管理體體系在項(xiàng)目上上的實(shí)現(xiàn)和有有效運(yùn)行負(fù)全全面責(zé)任；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的具具體組織實(shí)施施，合理利用用資源（包括括人員、材料料、機(jī)具、監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)設(shè)備、資金、施施工方法），對(duì)對(duì)工程項(xiàng)目的的質(zhì)量、安全全、進(jìn)度及成成本全面負(fù)責(zé)責(zé)，確保質(zhì)量量目標(biāo)和顧客客承諾的全面面實(shí)現(xiàn)；接受公司各主管部部門(mén)的管理和和監(jiān)督。管理者代表管理者代表由總經(jīng)經(jīng)理任命，具具體職責(zé)見(jiàn)本本手冊(cè)第.2款。內(nèi)部溝通公司各部門(mén)、分公公司和項(xiàng)目之之間，就質(zhì)量量管理體系的的過(guò)程和有效效性進(jìn)行溝通通（認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)的審核，各各種信息的傳傳遞，會(huì)議、研研討記錄等），以以便形成統(tǒng)一一步調(diào)。管理評(píng)審總則管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量量管理體系的的運(yùn)作情況進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，以以確保體系持持續(xù)的適宜性性、充分性和和有效性，并并驗(yàn)證質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)是否得到到了滿(mǎn)足。管理評(píng)審由總經(jīng)理理主持，一般般采用會(huì)議的的方式進(jìn)行，按按照組織形式式分為年度管管理評(píng)審和日日常管理評(píng)審審。年度管理評(píng)審以公公司級(jí)會(huì)議方方式進(jìn)行，一一般每年進(jìn)行行一次；日常管理評(píng)審采取取總經(jīng)理辦公公會(huì)議、由總總經(jīng)理組織的的專(zhuān)題會(huì)議等等方式進(jìn)行，日日常管理評(píng)審審根據(jù)需要隨隨時(shí)召開(kāi)。評(píng)審的過(guò)程應(yīng)分析析當(dāng)前可能需需要體系更改改的活動(dòng)或需需要改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)，包括質(zhì)質(zhì)量方針和目目標(biāo)的改進(jìn)。綜合管理部負(fù)責(zé)記記錄并保存管管理評(píng)審過(guò)程程中形成的有有關(guān)記錄。評(píng)審輸入評(píng)審輸入是為管理理評(píng)審提供持持續(xù)改進(jìn)的信信息和前提條條件，明確輸輸入活動(dòng)要求求、信息及數(shù)數(shù)據(jù)，輸入要要有如下內(nèi)容容：管理體系審核結(jié)果果；顧客的反饋及法律律法規(guī)執(zhí)行情情況；質(zhì)量方針、目標(biāo)完完成情況，工工程質(zhì)量狀況況；糾正和預(yù)防措施的的狀況；上次管理評(píng)審的跟跟蹤措施；影響質(zhì)量管理體系系的變更意見(jiàn)見(jiàn)；改進(jìn)的建議；等。評(píng)審輸出管理評(píng)審以管理評(píng)評(píng)審報(bào)告作為為輸出的形式式，目的是使使管理體系和和質(zhì)量不斷改改進(jìn)和提高。總總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)質(zhì)量管理體體系及業(yè)績(jī)改改進(jìn)等方面做做出決策，評(píng)評(píng)審報(bào)告包括括如下內(nèi)容：：需要修改的方針、目目標(biāo)；質(zhì)量管理體系及其其過(guò)程的改進(jìn)進(jìn)措施；與顧客要求有關(guān)的的產(chǎn)品的改進(jìn)進(jìn)措施；資源需求。管理評(píng)審報(bào)告由總總經(jīng)理簽發(fā)并并下達(dá)實(shí)施，管管理者代表負(fù)負(fù)責(zé)組織落實(shí)實(shí)和評(píng)審管理理評(píng)審結(jié)果，并并監(jiān)督執(zhí)行。凡凡評(píng)審效果未未達(dá)到目標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采采取改進(jìn)措施施。資源管理資源的提供資源是公司質(zhì)量管管理體系及過(guò)過(guò)程不可缺少少的組成部分分，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量方針和目目標(biāo)的必要條條件?？偨?jīng)理理應(yīng)針對(duì)公司司的現(xiàn)實(shí)情況況，確定并提提供所需資源源，如人力資資源、設(shè)施、硬硬件、軟件、工工作環(huán)境等。人力資源人力資源部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督《培培訓(xùn)管理程序序》的實(shí)施。公司應(yīng)加強(qiáng)員工的的質(zhì)量意識(shí)教教育，確保公公司全體員工工都意識(shí)到從從事質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)所采取措施施的相關(guān)性和和重要性，為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策。根據(jù)崗位需要、市市場(chǎng)情況、公公司發(fā)展規(guī)劃劃以及外部有有關(guān)機(jī)構(gòu)和主主管部門(mén)的要要求，人力資資源部應(yīng)會(huì)同同有關(guān)單位確確定各崗位的的所需的教育育、技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等崗位任任職條件。每年年底，各部門(mén)門(mén)和項(xiàng)目應(yīng)根根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展展情況和人員員素質(zhì)提出本本單位培訓(xùn)需需求。人力資資源部根據(jù)培培訓(xùn)需求制訂訂公司年度培培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)計(jì)劃應(yīng)包括培培訓(xùn)項(xiàng)目、培培訓(xùn)目的、培培訓(xùn)對(duì)象、培培訓(xùn)時(shí)間和培培訓(xùn)單位等內(nèi)內(nèi)容。計(jì)劃經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理審批批后執(zhí)行。對(duì)分包商的培訓(xùn)，以以入場(chǎng)教育和和交底的形式式進(jìn)行，項(xiàng)目目在對(duì)此做出出安排后，可可不必再制定定專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)訓(xùn)組織單位應(yīng)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果果進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)對(duì)于未達(dá)到要要求的應(yīng)采取取措施予以補(bǔ)補(bǔ)救。人力資資源部于每年年年底對(duì)全年年培訓(xùn)工作進(jìn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)對(duì)培訓(xùn)的有效效性進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。人力資源部負(fù)責(zé)保保存公司員工工的培訓(xùn)資料料和檔案，項(xiàng)項(xiàng)目管理部負(fù)負(fù)責(zé)保管對(duì)分分包商培訓(xùn)的的記錄?；A(chǔ)設(shè)施公司各部門(mén)、分公公司和項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)及時(shí)識(shí)別、提提供和維護(hù)為為實(shí)現(xiàn)工程施施工的適宜性性所需的設(shè)施施具體包括：：工作條件：如辦公公和生產(chǎn)場(chǎng)所所及相應(yīng)的建建筑物等相關(guān)關(guān)的設(shè)施。設(shè)備：如機(jī)械、工工具、設(shè)備、測(cè)測(cè)量?jī)x器、通通訊、運(yùn)輸、硬硬件、軟件或或其它設(shè)備。支持性服務(wù)：工程程交付后的保保修、維修服服務(wù)、技術(shù)咨咨詢(xún)、回訪等等。各部門(mén)要及時(shí)評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量管理體體系各過(guò)程是是否具備了這這些必備的設(shè)設(shè)施。綜合管管理部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)公司辦公設(shè)設(shè)施的需求進(jìn)進(jìn)行策劃和采采購(gòu)，并進(jìn)行行相應(yīng)的日常常管理。其它它單位均應(yīng)識(shí)識(shí)別自己的基基礎(chǔ)設(shè)施需求求，并及時(shí)予予以滿(mǎn)足。工作環(huán)境公司各部門(mén)、分公公司和項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工程產(chǎn)品的的符合性所需需的工作環(huán)境境中的重要因因素，從物質(zhì)質(zhì)的、社會(huì)的的、心理的和和環(huán)境的等因因素方面為人人員作業(yè)創(chuàng)造造條件。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃總則為確保質(zhì)量手冊(cè)和和質(zhì)量體系程程序文件在工工程項(xiàng)目中得得到貫徹和實(shí)實(shí)施，公司有有關(guān)部門(mén)應(yīng)按按照合同和手手冊(cè)要求，針針對(duì)每一工程程項(xiàng)目進(jìn)行策策劃，具體按按照《項(xiàng)目策策劃管理程序序》執(zhí)行。策劃文件包括：項(xiàng)項(xiàng)目策劃書(shū)、施施工組織設(shè)計(jì)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃、施工工方案及技術(shù)術(shù)交底等。其其中：投標(biāo)用用的施工組織織設(shè)計(jì)由技術(shù)術(shù)發(fā)展部編制制，供施工用用的施工組織織設(shè)計(jì)，以及及項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃、施工方方案、技術(shù)交交底等，由項(xiàng)項(xiàng)目依據(jù)相關(guān)關(guān)規(guī)定和要求求編制。施工組織設(shè)計(jì)與項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃劃可合并編制制，但無(wú)論編編制形式如何何，項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃應(yīng)包括括以下方面的的內(nèi)容：需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；實(shí)際運(yùn)作過(guò)程的步步驟；在項(xiàng)目的各不同階階段，職責(zé)、權(quán)權(quán)限和資源的的具體分配；；采用的具體程序和和指導(dǎo)書(shū)；適宜階段（如設(shè)計(jì)計(jì)、開(kāi)發(fā)）的的試驗(yàn)、檢驗(yàn)驗(yàn)、檢查和審審核大綱；隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行行更改和完善善策劃結(jié)果的的形成文件的的程序；達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)測(cè)量方法；為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必必須采取的其其它措施；對(duì)工程項(xiàng)目施工的的符合性提供供證據(jù)，做好好質(zhì)量記錄。策劃過(guò)程控制質(zhì)量策劃的宗旨是是按質(zhì)量管理理體系的各項(xiàng)項(xiàng)要求進(jìn)行操操作，以使設(shè)設(shè)計(jì)、施工生生產(chǎn)在組織機(jī)機(jī)構(gòu)、人員配配備、材料、設(shè)設(shè)備和檢驗(yàn)測(cè)測(cè)試手段等方方面均符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求的前前提下運(yùn)作。公司各部門(mén)、分公公司和項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)根據(jù)合同要要求和有關(guān)規(guī)規(guī)定，依據(jù)管管理權(quán)限作好好相應(yīng)的質(zhì)量量策劃工作。在在質(zhì)量策劃完完成后，由相相應(yīng)的授權(quán)人人員對(duì)質(zhì)量策策劃文件進(jìn)行行審批。與顧客有關(guān)的過(guò)程程市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督《顧顧客要求評(píng)審審管理程序》（除除合同評(píng)審、合合同變更評(píng)審審）的實(shí)施，合合約商務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督《顧客要要求評(píng)審管理理程序》（合合同評(píng)審、合合同變更評(píng)審審）的實(shí)施。與產(chǎn)品有關(guān)要求的的確定與顧客有關(guān)的過(guò)程程包括從工程程信息跟蹤到到竣工交付后后保修服務(wù)的的全過(guò)程。公公司各有關(guān)部部門(mén)應(yīng)確定顧顧客的要求，主主要包括：顧客規(guī)定的產(chǎn)品要要求（合同），包包括有關(guān)使用用性能、可靠靠性、質(zhì)量等等級(jí)、交付（工工期要求）和和交付后的服服務(wù)方面的要要求；顧客未做規(guī)定但預(yù)預(yù)期或規(guī)定用用途所必要的的產(chǎn)品要求；；與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)務(wù)，包括法律律、法規(guī)的要要求。與產(chǎn)品有關(guān)的要求求的評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)對(duì)項(xiàng)目信息、收收到后的招標(biāo)標(biāo)文件、送出出前的投標(biāo)文文件、簽約前前的合同，以以及合同變更更進(jìn)行評(píng)審，確確保：有關(guān)要求得到規(guī)定定；任何與標(biāo)書(shū)或合同同有異之處均均已得到解決決、認(rèn)可；公司具備履行承諾諾和合同要求求的能力。項(xiàng)目信息評(píng)審市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組組織開(kāi)展公司司對(duì)外經(jīng)營(yíng)工工作，作好對(duì)對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)進(jìn)行收集、整整理、比較、分分析、評(píng)估和和篩選。根據(jù)據(jù)項(xiàng)目信息篩篩選情況，市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)負(fù)責(zé)組織對(duì)有有價(jià)值并且可可行的項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行跟蹤。招標(biāo)文件評(píng)審當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入招標(biāo)階階段時(shí)，市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部組織織有關(guān)部門(mén)對(duì)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)進(jìn)行評(píng)審。必必要時(shí)，可邀邀請(qǐng)分包商和和供應(yīng)商一起起參加招標(biāo)文文件評(píng)審，以以保證分包工工程施工或物物資供應(yīng)不被被延誤。評(píng)審包括以下內(nèi)容容：工程的類(lèi)型、規(guī)模模、所在地域域是否符合公公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略；業(yè)主的合法地位和和履約信譽(yù)，項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)續(xù)是否齊全；；公司中標(biāo)的可能性性，是否有明明顯不利于公公司的規(guī)定、條條件或有明顯顯強(qiáng)過(guò)公司的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；；項(xiàng)目資金的來(lái)源和和支付狀況，項(xiàng)項(xiàng)目可能盈利利水平和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)程度；業(yè)主對(duì)工期、質(zhì)量量、創(chuàng)優(yōu)等方方面的要求；；工程施工的技術(shù)難難度，特別是是新工藝、新新材料和高新新技術(shù)的要求求；公司在該項(xiàng)目上的的履約實(shí)力和和能力（包括括人員和設(shè)備備裝備能力）；；分包商的選擇和物物資設(shè)備的采采購(gòu)等。當(dāng)遇到招標(biāo)文件不不全、業(yè)主口口頭要求等特特殊情況時(shí)，按按照程序中規(guī)規(guī)定的特殊情情況進(jìn)行評(píng)審審。通過(guò)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，決決定公司是否否參與該項(xiàng)目目的投標(biāo)。招招標(biāo)文件評(píng)審審記錄由市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部保存存。投標(biāo)文件評(píng)審?fù)稑?biāo)文件編制完成成后，市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組組織有關(guān)部門(mén)門(mén)和人員對(duì)投投標(biāo)文件進(jìn)行行評(píng)審。評(píng)審審內(nèi)容包括：：經(jīng)濟(jì)標(biāo)是否完整、正正確，報(bào)價(jià)方方案是否符合合公司的投標(biāo)標(biāo)策略？技術(shù)標(biāo)是否完整、正正確，施工組組織設(shè)計(jì)是否否科學(xué)、合理理？綜合標(biāo)是否完整、正正確，是否對(duì)對(duì)招標(biāo)文件的的各項(xiàng)要求進(jìn)進(jìn)行了響應(yīng)？？設(shè)計(jì)圖紙是否完成成、正確，設(shè)設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)現(xiàn)了業(yè)主的意意圖？經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、（技技術(shù)文件）和和綜合標(biāo)之間間是否協(xié)調(diào)一一致，整體投投標(biāo)文件是否否滿(mǎn)足招標(biāo)文文件的要求？？通過(guò)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，決決定投標(biāo)文件件是否可以送送出。投標(biāo)文文件記錄由市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部保保存。合同評(píng)審在合同簽訂前，合合約商務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)組織有關(guān)關(guān)部門(mén)進(jìn)行合合同評(píng)審。合合同評(píng)審側(cè)重重于對(duì)與投標(biāo)標(biāo)不一致的合合同要求進(jìn)行行評(píng)審，通過(guò)過(guò)合同評(píng)審及及與業(yè)主的溝溝通應(yīng)確保：：業(yè)主對(duì)工程的各項(xiàng)項(xiàng)要求得到規(guī)規(guī)定。當(dāng)收到到來(lái)自業(yè)主的的口頭要求時(shí)時(shí)，接收人應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確理解業(yè)業(yè)主的要求，妥妥善地形成文文件并得到業(yè)業(yè)主的認(rèn)可；；任何與投標(biāo)不一致致的合同要求求已得到解決決。合同評(píng)審記錄由合合約商務(wù)部保保存。合同變更評(píng)審當(dāng)發(fā)生合同變更時(shí)時(shí)，由項(xiàng)目按按程序進(jìn)行評(píng)評(píng)審和變更。當(dāng)當(dāng)超出項(xiàng)目處處理范圍時(shí)，由由項(xiàng)目組織評(píng)評(píng)審，報(bào)公司司審批后變更更。評(píng)審應(yīng)形形成文件并準(zhǔn)準(zhǔn)確地傳遞到到各有關(guān)部門(mén)門(mén)。緊急情況的處理當(dāng)遇到需立即答復(fù)復(fù)業(yè)主，但又又來(lái)不及進(jìn)行行書(shū)面評(píng)審的的情況時(shí)，有有關(guān)人員可按按照程序中規(guī)規(guī)定的進(jìn)行緊緊急情況的處處理。顧客溝通公司應(yīng)在以下有關(guān)關(guān)方面確定并并實(shí)施與業(yè)主主溝通的安排排：項(xiàng)目信息項(xiàng)目中標(biāo)前，市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)責(zé)組織有關(guān)部部門(mén)就項(xiàng)目信信息與業(yè)主進(jìn)進(jìn)行充分協(xié)調(diào)調(diào)和溝通，確確保業(yè)主充分分了解公司的的有關(guān)情況，同同時(shí)確保公司司充分掌握項(xiàng)項(xiàng)目的有關(guān)情情況。合同及變更信息合同簽訂前，合約約商務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行行充分協(xié)調(diào)和和溝通，確保保充分了解業(yè)業(yè)主意見(jiàn)，并并及時(shí)將意見(jiàn)見(jiàn)反饋給公司司有關(guān)部門(mén)。合合同履行期間間，當(dāng)發(fā)生合合同變更時(shí)，項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)與業(yè)業(yè)主進(jìn)行協(xié)商商，確保充分分了解業(yè)主意意見(jiàn)，并及時(shí)時(shí)將意見(jiàn)反饋饋給公司有關(guān)關(guān)部門(mén)。業(yè)主反饋意見(jiàn)公司各部門(mén)、分公公司負(fù)責(zé)收集集業(yè)主反饋意意見(jiàn)（包括顧顧客投訴），并并及時(shí)將業(yè)主主反饋意見(jiàn)傳傳遞給項(xiàng)目管管理部，由項(xiàng)項(xiàng)目管理部對(duì)對(duì)業(yè)主反饋意意見(jiàn)進(jìn)行處理理。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)建筑產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督《設(shè)設(shè)計(jì)管理程序序》的實(shí)施。設(shè)計(jì)的策劃由于公司不具有單單獨(dú)的設(shè)計(jì)資資質(zhì)，當(dāng)市場(chǎng)場(chǎng)追蹤的項(xiàng)目目涉及到設(shè)計(jì)計(jì)內(nèi)容時(shí)，在在進(jìn)行項(xiàng)目信信息評(píng)審、招招標(biāo)文件評(píng)審審時(shí)應(yīng)針對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行行重點(diǎn)評(píng)審，確確定解決方案案。目前階段，設(shè)計(jì)解解決方案有設(shè)設(shè)計(jì)分包和深深化設(shè)計(jì)兩種種模式。設(shè)計(jì)分包模式技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)按按照采購(gòu)程序序評(píng)價(jià)和選擇擇設(shè)計(jì)分包。通常采取議議標(biāo)方式選擇擇。必要時(shí)也也可采取招標(biāo)標(biāo)方式，招標(biāo)標(biāo)工作由技術(shù)術(shù)發(fā)展部會(huì)同同合約商務(wù)部部組織。技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)按按照設(shè)計(jì)合同同對(duì)設(shè)計(jì)分包包進(jìn)行管理，并并會(huì)同有關(guān)部部門(mén)按照合同同約定對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)工作進(jìn)行評(píng)評(píng)審和驗(yàn)證，以以及在設(shè)計(jì)完完成后組織設(shè)設(shè)計(jì)確認(rèn)。技術(shù)發(fā)展部在組織織設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)設(shè)計(jì)確認(rèn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)監(jiān)理參加。其其中設(shè)計(jì)文件件輸出的評(píng)審審和設(shè)計(jì)確認(rèn)認(rèn)，必須經(jīng)業(yè)業(yè)主、監(jiān)理或或其授權(quán)代表表簽字確認(rèn)。當(dāng)圖紙不滿(mǎn)足設(shè)計(jì)計(jì)要求，或需需進(jìn)行修改時(shí)時(shí)，應(yīng)按照合合同約定執(zhí)行行。深化設(shè)計(jì)模式根據(jù)工程設(shè)計(jì)的實(shí)實(shí)際情況，圖圖紙深化設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目的類(lèi)型型可以分為：：業(yè)主只提供初步設(shè)設(shè)計(jì)圖紙，需需要由施工單單位進(jìn)行深化化設(shè)計(jì)；業(yè)主提供了深化設(shè)設(shè)計(jì)圖紙，但但還需施工單單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)際做細(xì)化化設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)計(jì)劃在工程開(kāi)工后，技技術(shù)發(fā)展部協(xié)協(xié)同項(xiàng)目結(jié)合合工程需要、業(yè)業(yè)主要求及施施工進(jìn)度，確確定設(shè)計(jì)計(jì)劃劃。對(duì)于“只完成了初步設(shè)計(jì)計(jì)，需進(jìn)行深深化設(shè)計(jì)”的，由技術(shù)術(shù)發(fā)展部組織織項(xiàng)目進(jìn)行圖圖紙深化設(shè)計(jì)計(jì)工作，必要要時(shí)技術(shù)發(fā)展展部委托外部部設(shè)計(jì)單位做做聯(lián)合設(shè)計(jì)或或分包；對(duì)于“已完成了深化設(shè)計(jì)計(jì)，只需做細(xì)細(xì)化設(shè)計(jì)”的，由項(xiàng)目目進(jìn)行細(xì)化設(shè)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)輸入根據(jù)制定的計(jì)劃，在在業(yè)主給定圖圖紙的基礎(chǔ)上上進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)依據(jù)：業(yè)主的要求；施工圖紙與設(shè)計(jì)要要求；設(shè)計(jì)及施工規(guī)范；；以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供供的信息。設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)滿(mǎn)足以以下使用條件件：清楚的反映設(shè)計(jì)意意圖的施工圖圖紙；圖紙上應(yīng)標(biāo)注設(shè)計(jì)計(jì)和施工驗(yàn)收收規(guī)范和準(zhǔn)則則；圖紙上應(yīng)標(biāo)明圖紙紙尺寸、圖形形；圖紙上應(yīng)標(biāo)明所用用的材料名稱(chēng)稱(chēng)及其驗(yàn)收準(zhǔn)準(zhǔn)則，能夠滿(mǎn)滿(mǎn)足采購(gòu)、生生產(chǎn)及施工的的要求。設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)圖紙完成后，技技術(shù)發(fā)展部/項(xiàng)目應(yīng)組織織有關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，設(shè)設(shè)計(jì)人員應(yīng)根根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行修改補(bǔ)補(bǔ)充，經(jīng)設(shè)計(jì)計(jì)負(fù)責(zé)人審核核后，報(bào)設(shè)計(jì)計(jì)單位審批。設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn)經(jīng)設(shè)計(jì)單位審批后后即可進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工，當(dāng)當(dāng)設(shè)計(jì)單位提提出修改意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，由設(shè)計(jì)計(jì)者進(jìn)行修改改設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)變更若需要修改變更處處較多，需要要進(jìn)行重新設(shè)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程仍按設(shè)計(jì)計(jì)程序進(jìn)行；；若需要修改改變更處不多多，可由設(shè)計(jì)計(jì)者進(jìn)行修改改，設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)責(zé)人審核，設(shè)設(shè)計(jì)單位審批批后生效。過(guò)程設(shè)計(jì)對(duì)于工藝要求復(fù)雜雜，施工難度度大，或公司司從未施工過(guò)過(guò)的工程，應(yīng)應(yīng)對(duì)施工組織織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目目質(zhì)量計(jì)劃的的策劃過(guò)程進(jìn)進(jìn)行控制。過(guò)程設(shè)計(jì)輸入過(guò)程設(shè)計(jì)輸入應(yīng)滿(mǎn)滿(mǎn)足以下要求求：滿(mǎn)足工程施工的要要求；滿(mǎn)足《建筑安裝工工程施工規(guī)范范》和法律規(guī)規(guī)定的要求；；滿(mǎn)足業(yè)主要求；不應(yīng)出現(xiàn)不完整、含含糊或矛盾的的要求。過(guò)程設(shè)計(jì)輸出過(guò)程設(shè)計(jì)輸出應(yīng)滿(mǎn)滿(mǎn)足以下要求求：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行行相關(guān)法規(guī)的的要求；為工程施工提供適適當(dāng)?shù)男畔?；；根?jù)業(yè)主及驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求；；明確施工過(guò)程中的的關(guān)鍵工序和和特殊工序，并并進(jìn)行重點(diǎn)控控制。編制完成的文件在在發(fā)放前應(yīng)予予以批準(zhǔn)。過(guò)程設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)是對(duì)對(duì)施工組織設(shè)設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行行評(píng)價(jià)，以確確定是否具有有滿(mǎn)足各種要要求的能力。當(dāng)評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，編編制人員應(yīng)針針對(duì)存在的問(wèn)問(wèn)題采取適當(dāng)當(dāng)措施。評(píng)審審的結(jié)果及跟跟蹤措施應(yīng)予予以記錄，以以便有效解決決。過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證是對(duì)對(duì)施工組織設(shè)設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行行驗(yàn)證，以確確保施工組織織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目目質(zhì)量計(jì)劃能能夠正確指導(dǎo)導(dǎo)施工要求的的適宜性。文件編制部門(mén)，及及公司、分公公司有關(guān)部門(mén)門(mén)應(yīng)分階段對(duì)對(duì)施工組織設(shè)設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行行驗(yàn)證。驗(yàn)證證結(jié)果及跟蹤蹤措施應(yīng)予以以記錄。過(guò)程設(shè)計(jì)確認(rèn)公司有關(guān)部門(mén)、分分公司應(yīng)對(duì)施施工組織設(shè)計(jì)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃是否能能達(dá)到指導(dǎo)施施工的預(yù)期效效果進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)的方式、條條件做出明確確規(guī)定。在工程產(chǎn)品實(shí)施或或交付時(shí)要進(jìn)進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)認(rèn)，當(dāng)確認(rèn)結(jié)結(jié)果表明施工工組織設(shè)計(jì)的的指導(dǎo)不能或或不能完全滿(mǎn)滿(mǎn)足預(yù)防使用用的要求時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取有效的的跟蹤措施，并并予以記錄。在施工組織設(shè)計(jì)或或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編制完成成后，經(jīng)公司司審核批準(zhǔn)后后提交監(jiān)理、業(yè)業(yè)主審批及確確認(rèn)。工程交付以后由顧顧客代表簽字字，作為施工工過(guò)程設(shè)計(jì)的的最終確認(rèn)。過(guò)程設(shè)計(jì)更改的控控制施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃劃的更改應(yīng)形形成文件。對(duì)對(duì)更改后的要要求進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)并充分分析析論證更改部部分對(duì)其它部部分及整體功功能、性能的的影響，以確確定更改是否否恰當(dāng)。必要時(shí)應(yīng)對(duì)更改的的局部或整體體進(jìn)行驗(yàn)證及及確認(rèn)，以證證實(shí)更改后的的產(chǎn)品是否滿(mǎn)滿(mǎn)足要求，并并在實(shí)施前重重新進(jìn)行審批批，應(yīng)保存評(píng)評(píng)價(jià)、驗(yàn)證和和審批等有關(guān)關(guān)記錄。采購(gòu)公司的供方包括：：物資供應(yīng)商商、分包商、委委托試驗(yàn)室和和設(shè)計(jì)分包等等，公司應(yīng)按按照以下程序序?qū)┓胶筒刹少?gòu)過(guò)程進(jìn)行行控制：物資采購(gòu)由合約商商務(wù)部按照《物物資管理程序序》指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督和實(shí)施；；分包商選用由項(xiàng)目目管理部按照照《分包商管管理程序》指指導(dǎo)、監(jiān)督和和實(shí)施；委托試驗(yàn)室和設(shè)計(jì)計(jì)分包的選用用由技術(shù)發(fā)展展部分別按照照《施工過(guò)程程控制程序》和和《設(shè)計(jì)管理理程序》指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)實(shí)施。采購(gòu)過(guò)程合約商務(wù)部、項(xiàng)目目管理部、技技術(shù)發(fā)展部應(yīng)應(yīng)按要求評(píng)價(jià)價(jià)和選擇合格格物資供應(yīng)商商、分包商、試試驗(yàn)室和設(shè)計(jì)計(jì)分包，并按按規(guī)定時(shí)間間間隔對(duì)其進(jìn)行行重新評(píng)價(jià)。評(píng)評(píng)審、考核結(jié)結(jié)果列入合格格供方檔案，不不合格的供方方從合格的供供方名單中除除名并通知有有關(guān)部門(mén)和單單位。對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)，均應(yīng)關(guān)注注：評(píng)價(jià)供方滿(mǎn)足合同同要求的能力力；對(duì)采購(gòu)物資的樣品品、說(shuō)明書(shū)、試試驗(yàn)結(jié)果；分包隊(duì)伍的施工能能力、履約能能力進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)；對(duì)供方的資信能力力、業(yè)績(jī)進(jìn)行行評(píng)價(jià)；對(duì)供方的人員資格格進(jìn)行評(píng)價(jià)；；是否能滿(mǎn)足相應(yīng)的的質(zhì)量管理要要求。被評(píng)價(jià)合格的供方方，經(jīng)合約商商務(wù)部、項(xiàng)目目管理部、技技術(shù)發(fā)展部經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，列列入合格供方方名單，保存存合格供方記記錄并通知各各有關(guān)部門(mén)、分分公司和項(xiàng)目目。采購(gòu)信息施工前期，項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)根據(jù)合同和和項(xiàng)目策劃提提出采購(gòu)信息息和具體要求求，這些要求求可包括：產(chǎn)品、程序、過(guò)程程和設(shè)備的批批準(zhǔn)要求；人員資格的要求；；質(zhì)量管理體系的要要求。在實(shí)施采購(gòu)行為前前，采購(gòu)組織織部門(mén)應(yīng)對(duì)采采購(gòu)要求進(jìn)行行評(píng)審，確保保其充分性與與適宜性，并并編制采購(gòu)文文件。采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)材料（包括括顧客提供物物資）的驗(yàn)證證、標(biāo)識(shí)、搬搬運(yùn)、貯存與與交付管理；；項(xiàng)目管理部部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督項(xiàng)目對(duì)分分包方的驗(yàn)證證或其他必要要活動(dòng)。當(dāng)顧客有提出驗(yàn)證證要求時(shí)，由由項(xiàng)目協(xié)助顧顧客在貨源處處或收貨處驗(yàn)驗(yàn)證供方所提提供的產(chǎn)品是是否符合規(guī)定定要求。但顧顧客對(duì)供方產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)證不不能免除公司司提供合格產(chǎn)產(chǎn)品的責(zé)任。生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的的控制項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督《施施工過(guò)程控制制程序》的實(shí)實(shí)施。項(xiàng)目根據(jù)合同要求求和項(xiàng)目策劃劃書(shū)的要求，編編制施工組織織設(shè)計(jì)、各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)方案（措措施）、過(guò)程程控制計(jì)劃，以以控制各施工工過(guò)程：及時(shí)獲得表述產(chǎn)品品特性的信息息，如具體的的質(zhì)量要求、技技術(shù)要求、施施工圖紙；過(guò)程操作以相應(yīng)的的操作規(guī)程、規(guī)規(guī)范、工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、工法、特特定的合同要要求等作為指指導(dǎo)，下達(dá)書(shū)書(shū)面的技術(shù)交交底，必要時(shí)時(shí)編制專(zhuān)項(xiàng)方方案（措施）或或下達(dá)作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)；配備、使用適宜的的機(jī)械設(shè)備，并并對(duì)設(shè)備進(jìn)行行適當(dāng)?shù)木S護(hù)護(hù)，以保證過(guò)過(guò)程能力；配備、使用適宜的的監(jiān)視和測(cè)量量設(shè)備，并按按要求實(shí)施監(jiān)監(jiān)測(cè)和測(cè)量；；分部、分項(xiàng)工程未未經(jīng)檢驗(yàn)合格格不得放行，以以確保施工過(guò)過(guò)程處于受控控狀態(tài)；竣工后的工程保修修由項(xiàng)目管理理部負(fù)責(zé)組織織，具體按照照《服務(wù)管理理程序》執(zhí)行行。生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)過(guò)程的確認(rèn)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)大體積混混凝土、鋼筋筋焊接、鋼結(jié)結(jié)構(gòu)焊接、高高強(qiáng)螺栓連接接或鉚接、地地下防水、樁樁基等在技術(shù)術(shù)上無(wú)法/不容易/經(jīng)濟(jì)地由后后續(xù)測(cè)量加以以驗(yàn)證的施工工過(guò)程應(yīng)進(jìn)行行過(guò)程確認(rèn)。在編制施工組織設(shè)設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)確定本本項(xiàng)目的特殊殊過(guò)程，并事事先進(jìn)行安排排策劃。這些些安排包括以以下的一個(gè)或或幾個(gè)方面：：明確特殊過(guò)程所需需的技術(shù)準(zhǔn)則則和管理文件件；對(duì)特殊過(guò)程所需的的設(shè)備和操作作人員進(jìn)行認(rèn)認(rèn)可和資格鑒鑒定；必要時(shí)，對(duì)操作工工人進(jìn)行書(shū)面面技術(shù)交底；；記錄并保留特殊過(guò)過(guò)程的運(yùn)作，以以便于可追溯溯；在施工條件（技術(shù)術(shù)參數(shù)）發(fā)生生變化，或發(fā)發(fā)生質(zhì)量、安安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)特殊過(guò)程程進(jìn)行再次確確認(rèn)或更改確確認(rèn)。標(biāo)識(shí)和可追溯性為防止在實(shí)現(xiàn)過(guò)程程中產(chǎn)品的混混淆和誤用，以以及實(shí)現(xiàn)必要要的產(chǎn)品追溯溯，必須利用用適宜的標(biāo)識(shí)識(shí)方法予以控控制。公司對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)作作如下規(guī)定：：原材料標(biāo)識(shí)：以產(chǎn)產(chǎn)品批號(hào)、規(guī)規(guī)格、標(biāo)牌、出出廠合格證、檢檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄錄，及其相應(yīng)應(yīng)的臺(tái)帳、出出入庫(kù)憑證等等方式標(biāo)識(shí)；；半成品標(biāo)識(shí)：以質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)單、試試驗(yàn)記錄等方方式標(biāo)識(shí)；工序標(biāo)識(shí)：以標(biāo)牌牌、合格證、檢檢驗(yàn)憑證、工工序質(zhì)量記錄錄、鋼印等方方式標(biāo)識(shí)；設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)：以工程程的編號(hào)、圖圖紙編號(hào)進(jìn)行行過(guò)程標(biāo)識(shí)，以“設(shè)計(jì)文件專(zhuān)用章”為產(chǎn)品最終標(biāo)識(shí)。對(duì)于重要材料、設(shè)設(shè)備及相應(yīng)的的設(shè)計(jì)、施工工過(guò)程的標(biāo)識(shí)識(shí)應(yīng)滿(mǎn)足可追追溯性要求。顧客財(cái)產(chǎn)合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目按照《物物資管理程序序》對(duì)顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理理。項(xiàng)目在施工過(guò)程中中應(yīng)識(shí)別出合合同或協(xié)議規(guī)規(guī)定的顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)。顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)可構(gòu)成竣竣工工程的一一部分，也可可是在施工過(guò)過(guò)程中，僅供供公司或項(xiàng)目目使用或控制制的顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)。如：業(yè)主提供的用于工工程的物資材材料，即：甲甲供材料；業(yè)主提供的知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，如：圖圖紙；業(yè)主提供的施工機(jī)機(jī)械或運(yùn)輸機(jī)機(jī)械、物資庫(kù)庫(kù)房、包裝物物等。項(xiàng)目可參照7.44采購(gòu)物資驗(yàn)驗(yàn)證要求，對(duì)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的的種類(lèi)、質(zhì)量量、數(shù)量、規(guī)規(guī)格及其它事事項(xiàng)，根據(jù)工工程合同（或或協(xié)議）文件件的規(guī)定接收收。對(duì)顧客提供的物資資進(jìn)行驗(yàn)證，按規(guī)定定做檢驗(yàn)和試試驗(yàn)，確保隨隨貨文件正確確齊全，并做做好標(biāo)識(shí)；單獨(dú)存放，建立單單獨(dú)的進(jìn)出貨貨帳目；定期檢查貯存狀況況，防止變質(zhì)質(zhì)損壞。當(dāng)出現(xiàn)丟失、損壞壞、不適用、不不合格品等情情況時(shí)，物資資保管人員應(yīng)應(yīng)加以記錄，并并書(shū)面報(bào)告給給顧客使問(wèn)題題得到解決。對(duì)顧客提供的機(jī)械械設(shè)備、運(yùn)輸輸設(shè)備接收時(shí)，按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)測(cè)量；施工過(guò)程中監(jiān)視和和測(cè)量設(shè)備參參照《監(jiān)視和和測(cè)量設(shè)備管管理程序》實(shí)實(shí)行有效控制制；當(dāng)出現(xiàn)丟失、損壞壞或不適用等等情況時(shí)，使使用人員加以以記錄，并書(shū)書(shū)面報(bào)告給顧顧客并使問(wèn)題題得到解決。顧客提供的知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)顧客提供的知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，如圖紙紙等，除非顧顧客書(shū)面提出出，否則不得得提供給工程程的非施工相相關(guān)方。產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)是指采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品（包括括原材料、設(shè)設(shè)備）、施工工工序（包括括半成品）、工工程完工至交交付業(yè)主期間間的成品保護(hù)護(hù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)在《施工工組織設(shè)計(jì)》中中編制防護(hù)措措施，必要時(shí)時(shí)制定專(zhuān)門(mén)的的防護(hù)方案，對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)、貯貯存、防護(hù)和和交付進(jìn)行管管理。在施工生產(chǎn)的各個(gè)個(gè)階段，項(xiàng)目目要確保原材材料、半成品品及工程設(shè)備備搬運(yùn)時(shí)防止止損壞、丟失失或變質(zhì)，對(duì)對(duì)各分部分項(xiàng)項(xiàng)工程完工后后要立即做好好保護(hù)措施。物資搬運(yùn)、貯存按按照《物資管管理程序》執(zhí)執(zhí)行，成品保保護(hù)和交付按按照《施工過(guò)過(guò)程控制程序序》執(zhí)行。監(jiān)視和測(cè)量裝置的的控制技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督《監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)設(shè)備管理程序序》的實(shí)施。在項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)有有關(guān)要求選配配合適的監(jiān)視視和測(cè)量設(shè)備備，并在項(xiàng)目目策劃書(shū)中確確定。項(xiàng)目配配備的監(jiān)視和和測(cè)量設(shè)備來(lái)來(lái)自于：公司司（分公司）自自有、租賃、分分包商自帶或或業(yè)主提供等等。所有監(jiān)視和測(cè)量設(shè)設(shè)備必須經(jīng)校校準(zhǔn)或檢定后后才能使用。屬屬于國(guó)家強(qiáng)檢檢的設(shè)備，由由項(xiàng)目按國(guó)家家規(guī)定的檢定定周期送檢；；屬于非國(guó)家家強(qiáng)檢的設(shè)備備，由項(xiàng)目按按校準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行校準(zhǔn)并保保存校準(zhǔn)記錄錄。經(jīng)檢定的的設(shè)備應(yīng)對(duì)檢檢定狀態(tài)進(jìn)行行標(biāo)識(shí)。項(xiàng)目應(yīng)建立項(xiàng)目的的監(jiān)視和測(cè)量量設(shè)備臺(tái)帳，并并保存設(shè)備的的檢定或驗(yàn)證證記錄。技術(shù)術(shù)發(fā)展部應(yīng)建建立公司自有有的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳帳，保存自有有設(shè)備的檢定定或驗(yàn)證記錄錄。監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的的操作者和校校準(zhǔn)者需經(jīng)培培訓(xùn)后持證上上崗，項(xiàng)目和和技術(shù)發(fā)展部部應(yīng)保存此類(lèi)類(lèi)人員的相應(yīng)應(yīng)證件（復(fù)印印件）或記錄錄。操作者應(yīng)在適宜環(huán)環(huán)境條件下，按按照操作規(guī)程程或規(guī)定正確確使用監(jiān)視和和測(cè)量設(shè)備，并作好日常常維護(hù)保養(yǎng)工工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量量設(shè)備失準(zhǔn)或或過(guò)期使用時(shí)時(shí)，應(yīng)立即停停止使用并進(jìn)進(jìn)行追溯檢驗(yàn)驗(yàn)，直到其檢檢驗(yàn)結(jié)果符合合標(biāo)準(zhǔn)得以確確認(rèn)為止，并并作有關(guān)記錄錄。測(cè)量、分析及改進(jìn)進(jìn)總則公司根據(jù)工程承包包的特點(diǎn)和顧顧客要求規(guī)定定、策劃和實(shí)實(shí)施為確保符符合性和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改進(jìn)所需的的測(cè)量和監(jiān)控控活動(dòng)，綜合合管理部負(fù)責(zé)責(zé)過(guò)程和監(jiān)視視活動(dòng)的監(jiān)督督管理。監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督《服服務(wù)管理程序序》的實(shí)施。各部門(mén)、分公司、項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)識(shí)識(shí)別并了解顧顧客對(duì)本公司司設(shè)計(jì)、施工工過(guò)程及交付付后的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、工程質(zhì)質(zhì)量的滿(mǎn)意程程度，并予以以記錄和分析析。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或評(píng)審后確確認(rèn)顧客的滿(mǎn)滿(mǎn)意程度存在在需要改進(jìn)的的要求時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)采取措措施進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)，并盡快進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)效果果的反饋工作作。內(nèi)部審核綜合管理部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督《內(nèi)內(nèi)審管理程序序》的實(shí)施。每年年初綜合管理理部負(fù)責(zé)協(xié)助助管理者代表表進(jìn)行年度審審核策劃，編編制公司年度度審核計(jì)劃。內(nèi)內(nèi)部審核分為為固定審核和和季度檢查兩兩類(lèi)，其中固固定審核每年年不少于兩次次，季度檢查查每季進(jìn)行一一次。在必要要時(shí)，還可針針對(duì)某些體系系、某些過(guò)程程、某些要素素進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審審核。固定審核由審核組組長(zhǎng)根據(jù)年度度審核計(jì)劃編編制審核計(jì)劃劃，經(jīng)管理者者代表批準(zhǔn)后后實(shí)施。季度度檢查為例行行工作，不單單獨(dú)發(fā)審核計(jì)計(jì)劃。審核組成員由經(jīng)過(guò)過(guò)內(nèi)審培訓(xùn)的的人員擔(dān)任，審審核過(guò)程按規(guī)規(guī)定方式進(jìn)行行，審核過(guò)程程由與被審核核方無(wú)關(guān)的內(nèi)內(nèi)審員執(zhí)行，審審核相關(guān)記錄錄由內(nèi)審員負(fù)負(fù)責(zé)整理，并并交綜合管理理部保存。審核結(jié)束后，由被被審核方對(duì)存存在的不合格格采取糾正或或糾正措施，整整改的結(jié)果由由審核組負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)證。審審核報(bào)告由審審核組編制，經(jīng)經(jīng)管理者代表表批準(zhǔn)后下發(fā)發(fā)。過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)視視監(jiān)測(cè)對(duì)象主要包括括顧客滿(mǎn)意度度評(píng)審、過(guò)程程質(zhì)量檢驗(yàn)和和工作質(zhì)量檢檢驗(yàn)等，監(jiān)測(cè)測(cè)方式包括本本單位自查、公公司檢查、內(nèi)內(nèi)審和管理評(píng)評(píng)審等。公司應(yīng)在《設(shè)計(jì)管管理程序》、《物物資管理手冊(cè)冊(cè)》、《分包包商管理程序序》、《施工工過(guò)程控制程程序》、《顧顧客要求評(píng)審審管理程序》、《服服務(wù)管理程序序》、《不合合格品控制程程序》、《內(nèi)內(nèi)部審核程序序》、《項(xiàng)目目管理手冊(cè)》等等文件中規(guī)定定對(duì)過(guò)程的監(jiān)監(jiān)控和測(cè)量方方法。各部門(mén)、分公司、項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)職職責(zé)范圍內(nèi)的的管理過(guò)程和和施工過(guò)程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)測(cè)量。必要時(shí)時(shí)，按上述文文件要求進(jìn)行行具體測(cè)量，以以確保施工過(guò)過(guò)程中的能力力符合規(guī)定要要求，確保產(chǎn)產(chǎn)品的符合性性。通過(guò)對(duì)測(cè)量結(jié)果使使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法，評(píng)評(píng)價(jià)每一個(gè)過(guò)過(guò)程滿(mǎn)足要求求能力。當(dāng)過(guò)程未達(dá)到策劃劃的結(jié)果時(shí)，各各部門(mén)應(yīng)及時(shí)時(shí)糾正或采取取糾正措施，以以確保過(guò)程的的適宜和有效效性，并在實(shí)實(shí)施后加以驗(yàn)驗(yàn)證。產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視視項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)施工工工序和竣工工工程的檢驗(yàn)和和試驗(yàn)，合約約商務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督督項(xiàng)目對(duì)采購(gòu)購(gòu)物資的檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)。項(xiàng)目材料人員和質(zhì)質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資資進(jìn)行檢驗(yàn)和和試驗(yàn)，以驗(yàn)驗(yàn)證采購(gòu)的產(chǎn)產(chǎn)品是否滿(mǎn)足足了規(guī)定的要要求，項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)施工工序序和竣工工程程進(jìn)行檢驗(yàn)和和試驗(yàn)，以驗(yàn)驗(yàn)證交付的產(chǎn)產(chǎn)品是否滿(mǎn)足足了規(guī)定的要要求。項(xiàng)目在組織施工時(shí)時(shí)，應(yīng)按合同同要求規(guī)定，組組織有關(guān)人員員，嚴(yán)格按照照國(guó)家行業(yè)和和地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試試驗(yàn)，以保證證工程質(zhì)量符符合規(guī)定要求求。專(zhuān)職質(zhì)量量檢查人員有有權(quán)制止未經(jīng)經(jīng)檢驗(yàn)或不合合格工序進(jìn)入入下道工序。經(jīng)驗(yàn)證合格的物資資才能投入使使用，未經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證或驗(yàn)證不不合格的物資資不得投入使使用；經(jīng)驗(yàn)證證合格的工序序才能放行或或進(jìn)入下道工工序，未經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證或驗(yàn)證不不合格的工序序不得放行或或進(jìn)入下道工工序。檢驗(yàn)、試驗(yàn)的文字字性資料應(yīng)齊齊全，有關(guān)人人員應(yīng)簽字認(rèn)認(rèn)可。當(dāng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果果表明產(chǎn)品滿(mǎn)滿(mǎn)足了現(xiàn)階段段的各項(xiàng)要求求，方可交付付顧客。如交交付時(shí)發(fā)生不不滿(mǎn)足要求需需讓步接受的的情況，必須須由顧客批準(zhǔn)準(zhǔn)。不合格品控制項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、監(jiān)督《不不合格品控制制程序》的實(shí)實(shí)施。不合格品分為不合合格物資和不不合格工序兩兩類(lèi)。按處置置的難易程度度，對(duì)下道工工序的影響，對(duì)對(duì)工期、費(fèi)用用的影響，對(duì)對(duì)工程安全性性或使用性能能影響大小分分為一般、較較大、重大不不合格。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)時(shí)，有關(guān)部門(mén)門(mén)和人員應(yīng)對(duì)對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)、評(píng)審、隔隔離、評(píng)審和和處置，并及及時(shí)傳遞有關(guān)關(guān)信息，以防防止不合格品品的使用或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下道工序序。經(jīng)過(guò)處置的不合格格品仍應(yīng)重新新進(jìn)行檢驗(yàn)和和試驗(yàn)。不合格物資一般不合格物資由由物資采購(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)人直接進(jìn)進(jìn)行處置，較較大不合格物物資由項(xiàng)目總總工組織評(píng)審審，重大較大大不合格物資資由項(xiàng)目經(jīng)理理/合約商務(wù)部部組織評(píng)審。對(duì)不合格物資的處處置包括以下下三種方式：：拒收；讓步接收；降級(jí)使用或改作他他用。對(duì)于由業(yè)主提供的的不合格物資資，項(xiàng)目應(yīng)及及時(shí)向業(yè)主通通報(bào)，由業(yè)主主組織評(píng)審，并并決定不合格格物資的處置置，項(xiàng)目作好好相應(yīng)記錄。不合格工序一般不合格工序可可在質(zhì)檢人員員指導(dǎo)下直接接進(jìn)行處置；；較大不合格格工序由項(xiàng)目目經(jīng)理組織評(píng)評(píng)審，重大不不合格工序由由項(xiàng)目管理部部/公司領(lǐng)導(dǎo)組組織評(píng)審。對(duì)不合格工序的處處置包括以下下四種方式：：返工（使其滿(mǎn)足規(guī)規(guī)定的要求）；；返修；讓步接收（經(jīng)返修修或不經(jīng)返修修）；報(bào)廢。對(duì)于讓步接收的工工序，應(yīng)事先征得得業(yè)主或監(jiān)理理的書(shū)面同意意和確認(rèn)，并保存質(zhì)量量證明文件、檢檢驗(yàn)和試驗(yàn)記記錄。對(duì)于報(bào)廢的工序，必必須經(jīng)過(guò)公司司領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)面面批準(zhǔn)。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息公司應(yīng)確定、收集集、分析以下下幾方面的數(shù)數(shù)據(jù)，以證實(shí)實(shí)質(zhì)量管理體體系的適宜性性和有效性：：顧客滿(mǎn)意——來(lái)自自于顧客溝通通、顧客滿(mǎn)意意度測(cè)評(píng)、顧顧客回訪等過(guò)過(guò)程；與產(chǎn)品要求的符合合性——來(lái)自于施工工過(guò)程的監(jiān)視視和測(cè)量信息息；過(guò)程和產(chǎn)品的特性性及趨勢(shì)（包包括采取的預(yù)預(yù)防措施的機(jī)機(jī)會(huì)）——來(lái)自于管理理評(píng)審、內(nèi)審審、質(zhì)量通病病改進(jìn)，以及及對(duì)公司、項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)完成情況評(píng)評(píng)價(jià)等過(guò)程；；供方是否滿(mǎn)足要求求的信息——來(lái)自于對(duì)分分包商、物資資供應(yīng)商的考考評(píng)過(guò)程。收集、分析職責(zé)綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)公司質(zhì)量體體系信息進(jìn)行行收集與分析析；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)業(yè)主信息進(jìn)進(jìn)行收集與分分析；項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理體系系、工程質(zhì)量量、分包商等等信息進(jìn)行收收集與分析；；合約商務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)合同、物資資供應(yīng)商進(jìn)行行收集與分析析。數(shù)據(jù)分析各部門(mén)應(yīng)在以下情情況下對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分析，必必要時(shí)可采用用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)與方法法：在工程項(xiàng)目各種要要求的符合性性