暑期電子商務實習報告范文

第69頁共69頁暑期電子商務實習報告范文暑期電子商務實習報告范文?！臼罴匐娮由虅諏嵙晥蟾娣段囊弧恳弧嵙晻r間xx年7月20日——xx年8月20日二、實習地點上?；㈩^化工上海市楊浦區(qū)營口路600弄36號三、實習內容1、網站推廣和電子商務的根底工作2、接聽記錄商務3、檔案資料管理工作的協(xié)助4、在銷售人員外出時處理一般性訂發(fā)貨事宜5、負責____的維護和推廣6、其他與辦公室有關的管理工作四、實習心得1、熟悉網站維護、網絡推廣及電子商務等的根底工作流程2、純熟運用word,excel等常用辦公軟件3、具備簡單的圖片處理才能4、對于公文撰寫才能有一定的進步5、對檔案管理工作有一定的理解和認識6、責任心增強，做事情更加的踏實、耐心、細致利用暑假時間驅車趕至上海，參加已經聯(lián)絡好的社會理論工作，利用上個假期對于電子商務的調查報告，理解到電子商務的宏大潛能和一種商業(yè)趨勢，決定利用這個暑假到獲得“電子商務應用50強”的上?；㈩^化工參加實習，在這一個月的實習期間除了自己在動手才能的提升外更對電子商務的有了更深的認識對于根底性的推廣和維護有初步理解!在開場入職的時間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些根底性的工作，幫助打印些文件和一些業(yè)務人員發(fā)貨及發(fā)樣品時給他們寫寫快遞單，字體盡量的工整，好讓對方可以感覺我們的認真和嚴謹。漸漸的我開場在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說明的匹配。工作期間有個負責客戶信息和檔案管理的同事請假，我就開場做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作，對于打進公司求購的我詳細的備案，將來電者的公司名稱，主營行業(yè)，求購產品和產品的詳細要求，負責人以及等詳細的記錄以便以后業(yè)務人員的查詢和使用。對于公司的企業(yè)資料也會在網絡銷售人員需要之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。由于我剛開場做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時我更添加了些必要地詳細信息，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴謹?shù)玫搅斯窘浝淼谋頁P，也翻開了自己開場推廣工作的一扇窗。到公司的15天以后我開場正式的推廣工作，在同事的指導下我開場在他要求的平臺注冊，并根據他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息，我開場發(fā)布最關鍵的產品信息，這種發(fā)布也是一種拷貝形式。利用公司已經完善資料和信息的阿里巴巴平臺頁面的發(fā)布標題直接拷貝到我注冊的b2b平臺，這種沒有什么技術要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的復制粘貼，然后填寫里面的參數(shù)，不會的就問旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技術參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思。然后就選擇網上要上傳的圖片，這個要求就是產品的標題一定要和產品圖片匹配，還要防止重復，因為一個產品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什么長尾關鍵字的，對于這些我不是很明白，他就給我解釋說是動詞+形容詞+名詞的一個形式，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比方利用地理位置，利用效勞等的添加晚上產品信息。增加新的東西我就又要學習，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的，所以很快我就學會了如何發(fā)布一條合格的信息，并樂此不疲的發(fā)布，看著越來越完善的商鋪，看著越來越飽滿的信息，我有種說不出的快樂，雖然對于已經駕輕就熟的同事們這些并不算什么，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無所知到如今可以獨立的發(fā)布信息我就是進步的!然后就是利用博客和論壇的營銷形式，雖然是理科生，但是自幼對語文偏愛，所以寫寫東西對自己來說也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為公司效勞快樂時，我的指導卻只讓我轉載她的文章到我注冊的博客中，并按照她的要求我認真的看她的文章。在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠非我想到的那么簡單，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，公司名稱，有時候還有圖片插入，從標題到文章內容和產品德相關性，這種文章不是我這種對于行業(yè)對于產品不理解的人可以寫出來的，于是我開場認真的轉發(fā)，無論是軟文還是光滑技術文章。論壇上同事讓我先不要發(fā)主貼，認真的去閱讀一些比擬好的文章，然后認真的回帖，他如是要求我只是想不讓我去寫一些“已閱”“頂”“支持”的話，他告訴我說這些話不但不會引起樓主的注意還有可能帶來反感，對自己和公司形象都不利。后來我知道留言要有自己鮮明的觀點，詳細針對性。沒有時間的話，就看看文章的首段和結尾怎么寫的，知道大概的意思再回復，這樣也會有點頭緒，當然還是通篇讀完，將你的觀點留下。千萬不要看看標題就即興而發(fā)，這樣的很多不對文章本意，很多很強悍的標題只是個噱頭。在博客的留言后面假設真的要留下點什么的話，留下自己的姓名，或者筆名什么的，另外就是對于字數(shù)的關注，很多人主張言簡意賅，這種主張無可厚非，但是還是讓作者看見你真誠的用心，這樣的話，往往字數(shù)多的就會被更多的關注，在論壇的回帖，斑竹也會因為你的字數(shù)給予財富的獎勵，并可以獲得樓主的精華貼的設置當我要認真的學習軟文寫作時，一個月的時間已經到來，在實習的這段時間里，我覺察時間過得飛快，雖然這個工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關性，但是電子商務是一種趨勢，在這里我確確實實的學著知識，真的好似真深化的理解更多，尤其是我要學習的軟文營銷，但新學期已經在眼前，我還要回去為新學期做準備。短短的一個月，我學到的不僅僅是一些實用的知識，更有對于工作的嚴謹態(tài)度，生物是個學術性的專業(yè)，我將把這種嚴謹和認真用到自己的專業(yè)中來，利用在學校的時間將根底打扎實，為自己的以后認真做學術做好準備!【暑假電子商務實習報告范文二】年7月15日，我到立白企業(yè)集團宜州辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，詳細包括打印、復印、、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據、上網推廣，網絡銷售，聯(lián)絡客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上理論上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的理解電子商務，更深的理解所學的根本理論，根本知識和根本技能，聯(lián)絡了社會，結合了理論，鍛煉和進步理論聯(lián)絡實際的才能，分析^p問題解決問題的才能和社會工作才能也有所進步。一、企業(yè)介紹廣州立白企業(yè)集團創(chuàng)立于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產品，產品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心、支持和幫助下，立白集團如沐春風，如魚得水，業(yè)務開展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的開展速度?，F(xiàn)如今，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強。立白集團的營銷網絡星羅棋布，遍布全國。立白集團在全國各地擁有七大消費基地，員工總人數(shù)達7000余人，并擁有“立白”、“藍天”兩個“中國著名商標”、兩個“中國免檢產品”和三個“中國”。根據市場機構統(tǒng)計說明，xx年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團已開展成為代表民族日化工業(yè)的標桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。二、主要工作由于該企業(yè)大量產品用于國內銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經申請了阿里巴巴的誠信通效勞，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發(fā)布信息。網上的聯(lián)絡方式還有msn和email聯(lián)絡顧客，網絡之外的還有、信件聯(lián)絡等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。我就是通過操作該網絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業(yè)嚴密的聯(lián)絡了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上____我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，____右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。3.商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的效勞，由于以前已經有局部商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能進步信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一____產品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。4.通過訂閱產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要立白產品的中間商，還可在站內搜索引擎中搜取供給有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。5.____客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)絡方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!6.假設該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。假設您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過____來實現(xiàn)即時通訊了。7.假設網上洽談的可以的話，再通過就可以商量詳細事宜。關鍵的付款根本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的?？蛻粼谫Q易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用處問題，其次是價格問題。真正想購置產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，假設有就可以相應的放寬限度。該公司主要顧客還是中間經銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適宜公司直接聯(lián)絡的。公司的主要目的也是培養(yǎng)大量的經銷商，這樣不僅可以減輕自己的各方面壓力，而且可以擁有穩(wěn)定的貨，對于企業(yè)的開展是非常有力的。但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉型的同時，尤其是b2b行業(yè)在電子商務領域的開展還遠沒有像歐美國家那樣興隆。尤其是在交易的后期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡20xx暑假電子商務實習報告20xx暑假電子商務實習報告來實現(xiàn)?？梢妵鴥鹊碾娮由虅者€有很長的一段路要走，還不成熟。三、自我認識由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的理解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名是如何排列的。2.對產品的理解，主要是對產品的消費過程，原料，用處都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。四、電子商務優(yōu)優(yōu)勢分析^p通過這次實習我更加理解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務優(yōu)優(yōu)勢的認識:(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的根底(2)降低企業(yè)間的交易本錢。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷本錢。即通過inter發(fā)布企業(yè)(如企業(yè)產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業(yè)的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據idc調查，在inter上做廣告促銷，可以進步銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購本錢。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用inter，企業(yè)可以加強與主要供給商之間的協(xié)作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工本錢降低20%，材料本錢降低10%。另外，借助inter，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供給商，而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用本錢，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使消費方案受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目的之一。以信息技術為根底的電子商務那么可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過inter可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策消費，同時也把需求信息及時傳遞給供給商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)消費周期。一個產品的消費是許多企業(yè)互相協(xié)作的結果，因此產品的設計開發(fā)和消費銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時/天無連續(xù)運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于inter的電子商務那么是一周7天、一天24小時無連續(xù)運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深化的理解，也是對這幾年大學里所學知識的穩(wěn)固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定間隔的，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解如今的網絡營銷。不再局限于書本，而是有了一個比擬全面的理解。理論暴露了我許多知識上的缺乏，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起互相交流，互相促進。因為我知道只有和他們深化接觸你才會更加理解生活和工作的本質、經歷、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。在這次的社會理論中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,翻開了視野，增長了見識，也改掉了很多缺點。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的進步自己，在理論中鍛煉自己，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習，我還知道，假設你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽誤時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是拾掇得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向別人虛心請教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原那么都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經歷和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆珍貴財富?！疽韵聻橘浰拖嚓P文檔】實習報告擴展閱讀暑期電子商務實習范文【暑假電子商務實習報告范文一】一、實習時間xx年7月20日——xx年8月20日二、實習地點上海虎頭化工上海市楊浦區(qū)營口路600弄36號三、實習內容1、網站推廣和電子商務的根底工作2、接聽記錄商務3、檔案資料管理工作的協(xié)助4、在銷售人員外出時處理一般性訂發(fā)貨事宜5、負責____的維護和推廣6、其他與辦公室有關的管理工作四、實習心得1、熟悉網站維護、網絡推廣及電子商務等的根底工作流程2、純熟運用word,excel等常用辦公軟件3、具備簡單的圖片處理才能4、對于公文撰寫才能有一定的進步5、對檔案管理工作有一定的理解和認識6、責任心增強，做事情更加的踏實、耐心、細致利用暑假時間驅車趕至上海，參加已經聯(lián)絡好的社會理論工作，利用上個假期對于電子商務的調查報告，理解到電子商務的宏大潛能和一種商業(yè)趨勢，決定利用這個暑假到獲得“電子商務應用50強”的上海虎頭化工參加實習，在這一個月的實習期間除了自己在動手才能的提升外更對電子商務的有了更深的認識對于根底性的推廣和維護有初步理解!在開場入職的時間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些根底性的工作，幫助打印些文件和一些業(yè)務人員發(fā)貨及發(fā)樣品時給他們寫寫快遞單，字體盡量的工整，好讓對方可以感覺我們的認真和嚴謹。漸漸的我開場在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說明的匹配。工作期間有個負責客戶信息和檔案管理的同事請假，我就開場做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作，對于打進公司求購的我詳細的備案，將來電者的公司名稱，主營行業(yè)，求購產品和產品的詳細要求，負責人以及等詳細的記錄以便以后業(yè)務人員的查詢和使用。對于公司的企業(yè)資料也會在網絡銷售人員需要之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。由于我剛開場做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時我更添加了些必要地詳細信息，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴謹?shù)玫搅斯窘浝淼谋頁P，也翻開了自己開場推廣工作的一扇窗。到公司的15天以后我開場正式的推廣工作，在同事的指導下我開場在他要求的平臺注冊，并根據他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息，我開場發(fā)布最關鍵的產品信息，這種發(fā)布也是一種拷貝形式。利用公司已經完善資料和信息的阿里巴巴平臺頁面的發(fā)布標題直接拷貝到我注冊的b2b平臺，這種沒有什么技術要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的復制粘貼，然后填寫里面的參數(shù)，不會的就問旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技術參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思。然后就選擇網上要上傳的圖片，這個要求就是產品的標題一定要和產品圖片匹配，還要防止重復，因為一個產品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什么長尾關鍵字的，對于這些我不是很明白，他就給我解釋說是動詞+形容詞+名詞的一個形式，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比方利用地理位置，利用效勞等的添加晚上產品信息。增加新的東西我就又要學習，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的，所以很快我就學會了如何發(fā)布一條合格的信息，并樂此不疲的發(fā)布，看著越來越完善的商鋪，看著越來越飽滿的信息，我有種說不出的快樂，雖然對于已經駕輕就熟的同事們這些并不算什么，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無所知到如今可以獨立的發(fā)布信息我就是進步的!然后就是利用博客和論壇的營銷形式，雖然是理科生，但是自幼對語文偏愛，所以寫寫東西對自己來說也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為公司效勞快樂時，我的指導卻只讓我轉載她的文章到我注冊的博客中，并按照她的要求我認真的看她的文章。在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠非我想到的那么簡單，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，公司名稱，有時候還有圖片插入，從標題到文章內容和產品德相關性，這種文章不是我這種對于行業(yè)對于產品不理解的人可以寫出來的，于是我開場認真的轉發(fā)，無論是軟文還是光滑技術文章。論壇上同事讓我先不要發(fā)主貼，認真的去閱讀一些比擬好的文章，然后認真的回帖，他如是要求我只是想不讓我去寫一些“已閱”“頂”“支持”的話，他告訴我說這些話不但不會引起樓主的注意還有可能帶來反感，對自己和公司形象都不利。后來我知道留言要有自己鮮明的觀點，詳細針對性。沒有時間的話，就看看文章的首段和結尾怎么寫的，知道大概的意思再回復，這樣也會有點頭緒，當然還是通篇讀完，將你的觀點留下。千萬不要看看標題就即興而發(fā)，這樣的很多不對文章本意，很多很強悍的標題只是個噱頭。在博客的留言后面假設真的要留下點什么的話，留下自己的姓名，或者筆名什么的，另外就是對于字數(shù)的關注，很多人主張言簡意賅，這種主張無可厚非，但是還是讓作者看見你真誠的用心，這樣的話，往往字數(shù)多的就會被更多的關注，在論壇的回帖，斑竹也會因為你的字數(shù)給予財富的獎勵，并可以獲得樓主的精華貼的設置當我要認真的學習軟文寫作時，一個月的時間已經到來，在實習的這段時間里，我覺察時間過得飛快，雖然這個工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關性，但是電子商務是一種趨勢，在這里我確確實實的學著知識，真的好似真深化的理解更多，尤其是我要學習的軟文營銷，但新學期已經在眼前，我還要回去為新學期做準備。短短的一個月，我學到的不僅僅是一些實用的知識，更有對于工作的嚴謹態(tài)度，生物是個學術性的專業(yè)，我將把這種嚴謹和認真用到自己的專業(yè)中來，利用在學校的時間將根底打扎實，為自己的以后認真做學術做好準備!【暑假電子商務實習報告范文二】年7月15日，我到立白企業(yè)集團宜州辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，詳細包括打印、復印、、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據、上網推廣，網絡銷售，聯(lián)絡客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上理論上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的理解電子商務，更深的理解所學的根本理論，根本知識和根本技能，聯(lián)絡了社會，結合了理論，鍛煉和進步理論聯(lián)絡實際的才能，分析^p問題解決問題的才能和社會工作才能也有所進步。一、企業(yè)介紹廣州立白企業(yè)集團創(chuàng)立于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產品，產品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心、支持和幫助下，立白集團如沐春風，如魚得水，業(yè)務開展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的開展速度?，F(xiàn)如今，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強。立白集團的營銷網絡星羅棋布，遍布全國。立白集團在全國各地擁有七大消費基地，員工總人數(shù)達7000余人，并擁有“立白”、“藍天”兩個“中國著名商標”、兩個“中國免檢產品”和三個“中國”。根據市場機構統(tǒng)計說明，xx年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團已開展成為代表民族日化工業(yè)的標桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。二、主要工作由于該企業(yè)大量產品用于國內銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經申請了阿里巴巴的誠信通效勞，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發(fā)布信息。網上的聯(lián)絡方式還有msn和email聯(lián)絡顧客，網絡之外的還有、信件聯(lián)絡等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。我就是通過操作該網絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業(yè)嚴密的聯(lián)絡了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上____我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，____右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。3.商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的效勞，由于以前已經有局部商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能進步信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一____產品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。4.通過訂閱產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要立白產品的中間商，還可在站內搜索引擎中搜取供給有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。5.____客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)絡方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!6.假設該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。假設您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過____來實現(xiàn)即時通訊了。7.假設網上洽談的可以的話，再通過就可以商量詳細事宜。關鍵的付款根本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的?？蛻粼谫Q易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用處問題，其次是價格問題。真正想購置產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，假設有就可以相應的放寬限度。該公司主要顧客還是中間經銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適宜公司直接聯(lián)絡的。公司的主要目的也是培養(yǎng)大量的經銷商，這樣不僅可以減輕自己的各方面壓力，而且可以擁有穩(wěn)定的貨，對于企業(yè)的開展是非常有力的。但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉型的同時，尤其是b2b行業(yè)在電子商務領域的開展還遠沒有像歐美國家那樣興隆。尤其是在交易的后期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡20xx暑假電子商務實習報告20xx暑假電子商務實習報告來實現(xiàn)?？梢妵鴥鹊碾娮由虅者€有很長的一段路要走，還不成熟。三、自我認識由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的理解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名是如何排列的。2.對產品的理解，主要是對產品的消費過程，原料，用處都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。四、電子商務優(yōu)優(yōu)勢分析^p通過這次實習我更加理解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務優(yōu)優(yōu)勢的認識:(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的根底(2)降低企業(yè)間的交易本錢。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷本錢。即通過inter發(fā)布企業(yè)(如企業(yè)產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業(yè)的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據idc調查，在inter上做廣告促銷，可以進步銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購本錢。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用inter，企業(yè)可以加強與主要供給商之間的協(xié)作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工本錢降低20%，材料本錢降低10%。另外，借助inter，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供給商，而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用本錢，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使消費方案受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目的之一。以信息技術為根底的電子商務那么可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過inter可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策消費，同時也把需求信息及時傳遞給供給商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)消費周期。一個產品的消費是許多企業(yè)互相協(xié)作的結果，因此產品的設計開發(fā)和消費銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時/天無連續(xù)運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于inter的電子商務那么是一周7天、一天24小時無連續(xù)運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深化的理解，也是對這幾年大學里所學知識的穩(wěn)固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定間隔的，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解如今的網絡營銷。不再局限于書本，而是有了一個比擬全面的理解。理論暴露了我許多知識上的缺乏，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起互相交流，互相促進。因為我知道只有和他們深化接觸你才會更加理解生活和工作的本質、經歷、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。在這次的社會理論中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,翻開了視野，增長了見識，也改掉了很多缺點。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的進步自己，在理論中鍛煉自己，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習，我還知道，假設你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽誤時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是拾掇得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向別人虛心請教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原那么都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經歷和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆珍貴財富?！臼罴匐娮由虅諏嵙晥蟾娣段娜客ㄟ^這次實習我更加理解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對B2B的認識:B2B電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Inter或專用網方式進展的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和效勞企業(yè)，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進展一定交易后要繼續(xù)進展交易的企業(yè)，為了一樣的經濟利益，而利用信息網絡來進展設計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網絡手段來進展的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進展全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務活動相比，B2B電子商務具有以下5項競爭優(yōu)勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的根底。拿我們的系統(tǒng)來說,主要包括EDI中心,銀行,消費者,物流中心和商場.EDI是一種電子化數(shù)據交換的工具，是現(xiàn)代計算機技術與網絡通迅技術相結合的產物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據往來用標準化、標準化的文件格式、以電子化的方式，通過網絡系統(tǒng)在計算機應用系統(tǒng)與計算機應用系統(tǒng)之間，直接地進展信息業(yè)務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以到達無紙完成數(shù)據交換。進步企業(yè)的效益。EDI中心界面包含三大功能：①EDI報文管理：EDI報文轉發(fā)-->EDI報文查詢②客戶編碼管理：注冊企業(yè)信息-->客戶編碼查詢網上銀行是指通過Inter網絡或其它公用信息網，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行效勞直接送到客戶辦公室或家中的效勞系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的間隔，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、效勞時間，打破空間間隔和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網上銀行的效勞。企業(yè)銀行界面包含三大功能：①在線轉賬②企業(yè)存款查詢③企業(yè)賬務查詢在電子商務中，隨著信息技術的開展，消費企業(yè)的消費銷售形式將發(fā)生不斷的改變。電子商務標準規(guī)定了電子商務開展應遵循的根本程序，通常是以EDI報文格式交換數(shù)據。為使得電子商務可以很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。消費企業(yè)內部管理界面包含六大功能：近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數(shù)據交換(edi)》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程;在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業(yè)的必修課程。在教學理論中，北方交大已經形成由老師的電子教案、學生的電子作業(yè)、交互式的遠程網絡教學系統(tǒng)以及電子商務網絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網絡教育試點，已經在因特網上實現(xiàn)了“電子商務”課程的遠程網絡教學?！半娮由虅铡笔潜狈浇淮髮W生們的熱門話題之一。那么，在校大學生們是怎樣對待電子商務這個問題的呢?1999年底，由與北方交通大學電子商務協(xié)會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查采用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人(其中mba20人)，這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸?shù)榷鄠€專業(yè)，具有較強的代表性。調查包括兩局部。第一局部是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務嗎?2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎?3、你能說出電子商務的一般流程嗎?4、你知道什么是edi嗎?5、你對電子貨幣理解嗎?第二局部是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面理解電子商務的知識(依次舉出三種途徑)。2、請列出你閱讀電子商務論文的詳細報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎?對電子商務的認知程度在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定理解。數(shù)據顯示，大學生們對電子商務表現(xiàn)了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定理解的學生中，認為電子商務對社會有很大影響的占23%;認為有一定影響，但短期內難以形成規(guī)模的學生占46%;認為中國目前開展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學生對電子商務的開展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的間隔。這不能不讓我們擔憂，電子商務正以令人難以想象的高速度開展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要?在對電子商務的理解程度進展深化調查時發(fā)現(xiàn)，問題確實很多。表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，mba占80%，大局部非經濟管理專業(yè)的學生對電子商務詳細貿易流程的認識仍然停留在初級階段。在對edi的認識上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過理解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務中的應用發(fā)表一些自己的看法，且這局部人全部是經濟管理類學生。可見，在深化系統(tǒng)的學習中，電子商務逐漸表達了它的學科性——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業(yè)無人理解的現(xiàn)狀實在令人擔憂。在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當?shù)偷?，僅占總人數(shù)的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務開展的關鍵問題——金融電子化與貿易平安上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經濟管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。對電子商務的學習途徑第二局部的調查主要是想理解學生學習電子商務知識的途徑，理解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數(shù)最多。經分析^p，除去開設電子商務課程的專業(yè)，大局部本科生是通過計算機類的雜志(43%)和報紙(30%)來理解電子商務知識的，從專業(yè)書籍與播送電視上學習相關知識的并不多。調查數(shù)據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數(shù)量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業(yè)報刊尚未面世，面向群眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及詳細的施行細節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務知識的報刊并不多。在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯(lián)網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經過進一步調查理解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想理解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學生(本科生的65%和研究生的89%)都主動去過電子商務的展覽會，從中理解電子商務的最新開展動態(tài)和最新技術應用。通過調查我們發(fā)現(xiàn)，大學生們對電子商務都非常感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽理解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統(tǒng)全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作假設能更上一層樓，將會推動我國電子商務的開展與壯大?！臼罴匐娮由虅諏嵙晥蟾娣段乃摹课矣行业教詫毦W合作企業(yè)xx通信(集團)實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內的淘寶業(yè)務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20xx年暑假仍然是一個炎熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開場了大學生涯中重要的一課校外實習。20xx年7月15日，我們完畢期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、沖動、好奇的心情來到xx集團，開場了我們的實習生涯。在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內的淘寶業(yè)務知識。20xx年8月28日，我們完畢了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開場了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對效勞、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目的而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。初到xx公司20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶工程部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的理解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的理解xx集團的淘寶工程部及其業(yè)務，為即將開場的實習做個簡單的準備。初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個時機，好好的充實自己。感受xx公司文化來到xx公司后，為盡快適應這里的環(huán)境，必需要盡快理解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們理解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶效勞工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證反面的上方有這樣15個字：軟件即效勞平臺即效勞一切皆效勞;學員證反面的中間，印有xx公司的效勞理念融入客戶團隊工作理性探究坦誠主動專注這16個字;學員證反面的下方，還有：真誠向善效勞永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、效勞理念等內容。對于公司的文化，我這樣去理解：1、軟件即效勞平臺即效勞一切皆效勞，從事客戶效勞工作的，不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶效勞為目的。2、融入客戶團隊工作理性探究坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去對待客戶的問題，真正的理解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶效勞。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，局部客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承當著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必需要學會團隊工作，還要擅長團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶效勞周到、讓客戶滿意、放心。理性探究，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整效勞形式，用理性的方式去探究新的效勞形式，以彌補自身的缺乏并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的效勞客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更理解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在缺乏，所以我們要坦誠的承受別人給我們的批評和建議，努力彌補自身的缺乏。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承當起自己的責任、義務;在為客戶效勞的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，主動的去彌補缺乏，并針對客戶的問題適時主動的去探究更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在效勞形式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善效勞永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以好心的一面面對客戶。在為客戶的效勞上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?9個字，實那么寓意深化。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。在公司淘寶工程部的運營大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所獲得的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步?！臼罴匐娮由虅諏嵙晥蟾娣段奈濉繉嵙暷康模哼M步個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進展結合，到達理論與理論相結合目的，為即將進入社會做好準備和進展必要的熱身及適應。而對B2B的認識如下：電子商物B2B是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網或專用網方式進展的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和效勞企業(yè)，因此，B2B電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進展一定交易后要繼續(xù)進展交易的企業(yè)。為了一樣的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網絡手段來進展的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進展全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。B2B是一個廣闊的網戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的效勞，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易本錢，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)消費周期，24小時/天無連續(xù)運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。實習過程(1)組織貨;包括實物、數(shù)字，虛擬產品和無形效勞。(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的形式要對訂單的反響，及時準確、專業(yè)、防止回訂單處理不當?shù)娘L險。(3)網上支付;(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中(5)售后效勞;B2B企業(yè)的售后效勞要求很高，很專業(yè)，是整個效勞的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。實____結對于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯(lián)絡也有很多區(qū)別，大致比擬如下：2、流程相似。三者都有組織貨、發(fā)布信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后效勞等流程;3、從信任度而言，B2B中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度。從操作來看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習C2C的過程中，我還理解到，C2C交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為C2C中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產品信息和店鋪信息。首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進展認證，從而首先保障了商家的平安性;其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜尋店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。第三，在C2C中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購置的方式，根據自身情況來進展選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易形式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯(lián)網為平臺，結合新的方式方法和新的理念施行的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現(xiàn)使各職能之間嚴密連接，互相促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目的，優(yōu)秀的網站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：1、管理公司后臺網站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產品內容，圖片等，進步________率。2、在網上尋找潛在客戶，聯(lián)絡買家。為銷售人員提供市場信息。3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反響意見。4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對消費車間下達消費通知單。5、協(xié)助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售方案的缺乏，提出整改方案和應對措實習感想工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論程度，只是當我們到了那個需要理論程度的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊穩(wěn)固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，假設干年之后，同學聚會，方才覺察，此時本來占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了間隔。此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!電子商務實習報告：電子商務實習報告總結電子商務實習報告：電子商務實習報告總結通過這次實習我更加理解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對B2B的認識:B2B電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Inter或專用網方式進展的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和效勞企業(yè)，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進展一定交易后要繼續(xù)進展交易的企業(yè)，為了一樣的經濟利益，而利用信息網絡來進展設計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網絡手段來進展的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進展全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務活動相比，B2B電子商務具有以下5項競爭優(yōu)勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的根底。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過、電報或等工具，這與Inter信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易本錢。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷本錢。即通過Inter發(fā)布企業(yè)(如企業(yè)產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業(yè)的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Inter上做廣告促銷，可以進步銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購本錢。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Inter，企業(yè)可以加強與主要供給商之間的協(xié)作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30％，其中人工本錢降低20％，材料本錢降低10％。另外，借助Inter，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供給商，而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用本錢，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使消費方案受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目的之一。以信息技術為根底的電子商務那么可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Inter可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策消費，同時也把需求信息及時傳遞給供給商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)消費周期。一個產品的消費是許多企業(yè)互相協(xié)作的結果，因此產品的設計開發(fā)和消費銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時／天無連續(xù)運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于Inter的電子商務那么是一周7天、一天24小時無連續(xù)運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。拿我們的系統(tǒng)來說,主要包括EDI中心,銀行,消費者,物流中心和商場.EDI是一種電子化數(shù)據交換的工具，是現(xiàn)代計算機技術與網絡通迅技術相結合的產物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據往來用標準化、標準化的文件格式、以電子化的方式，通過網絡系統(tǒng)在計算機應用系統(tǒng)與計算機應用系統(tǒng)之間，直接地進展信息業(yè)務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以到達無紙完成數(shù)據交換。進步企業(yè)的效益。EDI中心界面包含三大功能：①EDI報文管理：EDI報文轉發(fā)-->EDI報文查詢②客戶編碼管理：注冊企業(yè)信息-->客戶編碼查詢網上銀行是指通過Inter網絡或其它公用信息網，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行效勞直接送到客戶辦公室或家中的效勞系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的間隔，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、效勞時間，打破空間間隔和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網上銀行的效勞。企業(yè)銀行界面包含三大功能：①在線轉賬②企業(yè)存款查詢③企業(yè)賬務查詢在電子商務中，隨著信息技術的開展，消費企業(yè)的消費銷售形式將發(fā)生不斷的改變。電子商務標準規(guī)定了電子商務開展應遵循的根本程序，通常是以EDI報文格式交換數(shù)據。為使得電子商務可以很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。消費企業(yè)內部管理界面包含六大功能：①訂貨單管理：訂貨單報文應答-->訂貨單報文變更-->訂貨單發(fā)送-->訂貨單變更確認-->已承受訂貨單報文-->訂貨單查詢②帳務管理：應收款查詢-->應付款查詢-->收款確認-->生成財務帳-->付款確認-->生成財務帳-->生成銷售帳-->銷售帳查詢-->財務查詢③發(fā)貨管理：生成發(fā)貨單-->發(fā)貨單查詢④庫存管理：填寫出庫單-->出庫單查詢-->商品已到達-->庫存查詢⑤統(tǒng)計管理：月銷售統(tǒng)計-->分類銷售統(tǒng)計--〉月財務統(tǒng)計⑥根本資料查詢：EDI中心信息查詢-->銀行信息查詢物流中心作為承當運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環(huán)。系統(tǒng)默認提供兩家物流中心以提供消費企業(yè)查詢相應的發(fā)貨單。物流中心內部管理界面包含四大功能：①帳務管理：應收款查詢-->收款確認-->生成財務帳-->財務查詢②發(fā)到貨管理：確認發(fā)貨單-->付款確認-->生成送貨通知-->發(fā)送提貨通知-->辦理提貨手續(xù)-->生成到貨通知-->已到達-->發(fā)貨單查詢③根本資料查詢：EDI中心信息查詢-->銀行信息查詢商場是電子商務中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品；另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是消費廠家進展商務活動。系統(tǒng)為用戶提供了20家商場,在系統(tǒng)主頁____"網上商城"，任意選擇一家商場后便可以進入商場的主頁面。商場內部管理界面包含六大功能：①訂貨單管理：生成訂貨單-->訂貨單報文發(fā)送-->訂貨單報文變更-->訂貨單變更報文發(fā)送-->訂貨單變更確認-->已承受訂貨單報文-->訂貨單查詢②賬務管理：應付款查詢-->付款確認-->生成采購帳-->采購帳查詢-->生成財務帳-->財務查詢③發(fā)到貨管理：送貨通知確認-->到貨通知確認-->到貨通知查詢④庫存管理：填寫入庫單-->入庫單查詢-->庫存查詢⑤統(tǒng)計管理：月采購統(tǒng)計-->分類采購統(tǒng)計--〉月財務統(tǒng)計⑥根本資料查詢：EDI中心信息查詢-->銀行信息查詢總體流程是:1、商場注冊edi,銀行——商場選擇消費者——消費者選擇物流公司2、商場生成定單——消費者承受定單——消費者給物流公司發(fā)送送貨通知單——物流公司給消費者發(fā)提貨通知——物流給消費者發(fā)提貨通知——商場接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知——商場給消費者發(fā)到貨通知——消費者給商場發(fā)付款通知——商場到銀行轉帳——消費者承受到款3、各角色進展入庫出庫生成財務帳工作在流程進展時,EDI中心會生成相應的EDI報文如下:1網上商城發(fā)送訂貨單給消費企業(yè)2消費企業(yè)發(fā)送應答的訂貨單給網上商城3物流公司生成送貨通知單給網上商城4網上商城確認送貨通知單給物流公司5物流公司生成到貨通知單給網上商城6網上商城確認到貨通知單當然,每條前面都省略了時間及參與者,都會自動生成.B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于Inter開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信譽品等商品。下面介紹一下B2C流程:注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行〕然后到銀行進展注冊、申請銀行帳號：進入自己的銀行—申請〔客戶；商店、物流公司〕--注冊〔注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼〕有了帳號之后要去自己的銀行進展存錢〔哈哈,我們的系統(tǒng)可以自己設存款金額〕進入商店后臺進展采購選擇系統(tǒng)供給商選中商品，更新修改信息支付進入商店后臺進展庫存管理商品入庫商品信息管理--資金管理庫存查詢進入前臺的網上商城采購〔必須是自己的商城〕定購填寫定單信息選擇付款銀行支付方式〔銀行信譽卡支付〕物流配送方式〔一般物流〕支付(我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié),所以就省略了送貨與物流公司的轉帳業(yè)務)進入商店后臺檢查庫存庫存管理〔銷售出庫〕客戶進展收貨.通過這次實習,對電子商務的認識進步了一大節(jié),以后別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了電子商務實習報告：電子商務實訓報告電子商務實習報告：電子商務實訓報告一、實訓目的：本次實訓是在理論學習根底上，通過上機以及利用軟件掌握B2B形式下的電子商務的運作形式和根本流程，從而到達理論與理論相結合，并加強動手才能。通過不同角色的分配和扮演，以及互相之間的配合與交流，從而認識電子商務的業(yè)務流程，系統(tǒng)消化和穩(wěn)固本專業(yè)理論知識二、實驗要求：事先預習，制定電子商務作業(yè)方案，根據方案進展實驗操作、實驗小組的每個成員應按照分配的角色來完成實驗，記錄并熟悉操作步驟，每組實驗成員從用戶、管理員、物流部門、企業(yè)各個部門等角色輪換承當。三、實訓內容1.B2B業(yè)務流程2.B2C業(yè)務流程3.C2C業(yè)務流程一、實驗過程按照實訓時間的先后順序，第一個任務是分類廣告的發(fā)布,然后是BtoB，BtoC，CtoC的模擬實訓流程1.發(fā)布分類廣告這局部中，指導老師要求我們利用相關網站發(fā)布在線分類廣告。我挑選了58同城網、焦作趕集網、和焦作百姓網三個網站平臺進展訓練。過程如下：注冊登錄。登錄網站首頁，點“注冊”填寫注冊信息；注冊成功后，進入個人主頁頁面發(fā)布供求信息，根據要求填寫產品描繪和聯(lián)絡方式。我分別以供給火車票、轉讓二手筆記本和轉讓二手手機為由在____布供給信息；對發(fā)布成功的信息進展查看；最后，按要求用抓圖工具將信息發(fā)布成功的3個頁面進展抓取，保存。并將結果以文檔形式用郵箱發(fā)到指定的郵箱。本次任務完成。這項任務我們如何在網上發(fā)布求購和供給信息，將我們課堂上所學的理論知識變?yōu)閷嶋H可行的理論活動。大大增加了我們對電子商務的興趣和對電子商務的理解。只需要一會兒，所有在線的人都能在這個平臺看到我的信息，讓我真切感受到網絡所帶來的便利。通過這次實訓，我看到了電子商務的開展?jié)摿蛶淼恼嬲鎸崒嵉姆奖憧旖?，增加了我對電子商務的信心?.電子商務BtoB模擬B2B是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務。這項項模擬是要求我們在局域網的模擬平臺中通過角色的分配，完成交易過程，要求我們熟悉理解B2B網上市場的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。實習中的工作，既需要個人獨立完成，又需要團隊合作，所以老師讓我們分了小組。實驗分企業(yè)用戶，貨場，管理員三個角色，企業(yè)用戶是交易的買賣雙方，利用網上商城完成合同鑒定，票據制作，支付與接收貨款。貨場是貨物代理企業(yè)，負責接收訂單，送貨等職能并從中贏利。商城管理員負責商城信息的處理，確認并通過各種交易信息的發(fā)布等，并對貨場企業(yè)收取一定的費用。過程如下：首先。各方注冊信息。我的角色是貨場，商場是電子商務中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品；另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是消費廠家進展商務活動。我以一峰商場作為公司的名字進展申請資格并開通銀行效勞。然后是賣家添加產品，買家求購。管理員發(fā)布買家的求購信息。接著，買家確定訂購生成訂購單，賣家創(chuàng)立合同并發(fā)送給買家。買家確認合同。接著，貨場將新訂單轉成正常訂單〔或缺貨訂單〕并付款通知買家付款。賣家創(chuàng)立電子收據，貨場對已付訂單發(fā)貨。買家確定電子收據。交易完成，各方查看財務收入。這項BtoB流程是我們首次訓練的電子商務形式，暨好奇也驚喜。我的角色是貨場。通過模擬BtoB流程，理解了BtoB的工作流程以及買家、賣家、管理員之間的業(yè)務關系和電子商務的根本框架和初步應用。在實訓的過程中，最重要的是知道了自己的缺乏之處，并在老師和同學的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了。整個流程不僅要自己認真完成也需要各方的協(xié)調，并且知道了每個角色的贏利點。為以后BtoC、CtoC的實訓打下了根底并提供了參考。3.電子商務BtoC模擬BtoC的實訓內容。實驗由物流，采購部，財務部，商城管理員，銷售部，商城用戶和儲運部來協(xié)作完成。交易從購置到調配再到運送的整個過程。涵蓋了正常購置，缺貨采購，預警采購和退貨，效勞環(huán)節(jié)。實現(xiàn)客戶與企業(yè)間的電子商務過程。有了上次的經歷和總結，一分配玩角色我們就直接根據角色的任務開場做。我的角色是物流公司。物流是電子商務的一個重要組成局部。物流中心作為承當運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環(huán)。以下是我的任務：交易過程如下：各方登陸并且設置注冊初始信息。商城管理員允許通過商城信息、添加商品種類、添加商品信息、開通物流公司。物流公司進展資格申報。用戶注冊信息并開通物流效勞。企業(yè)各部完成注冊信息。正常消費流程：商城用戶采購——銷售部形成訂單——財務部受理訂單、進EDI填開發(fā)票——銷售部確認單據、生成發(fā)貨單——儲運部配送產品——物流業(yè)務部完成配送——商城用戶收貨退貨流程：商城用戶查看訂單、退貨——銷售部受理并處理——商城用戶接收信息正常采購：采購部提交采購單——財務部審核通過——采購部確認采購——物流業(yè)務部配送——儲運部接收產品入庫預警采購：采購部提交采購單——財務部審核——采購部確認采購單——物流業(yè)務部配送——儲運部接收產品入庫缺貨采購：商城用戶采購——銷售部受理生成缺貨單——采購部生成缺貨采購單——財務部通過缺貨采購單——采購部確認采購——物流部配送——儲運部缺貨單入庫——銷售部消費財務單——財務部確認付款單——銷售部生成儲運單——儲運部配送產品——物流部配送——商城用戶收貨流程完畢，我的任務完成：BTOC是電子商務中的一種重要的形式，是企業(yè)通過INTER為消費者提供一個新型的購物環(huán)境，個人消費者通過網絡在網上購物。通過這種形式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，大大進步了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。通過理論操作，我純熟掌握了BtoC交易的整個流程。這一次的BTOC實驗過程比擬簡單，只有一個完成某步驟之后，另一個才能繼續(xù)完成實驗。整個作業(yè)完成下來，確實學到不少東西。從最簡單的開場，個人信息的填寫，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業(yè)務的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細節(jié)問題是要求我們注意的，所以細心，細致是必需的。4.電子商務CtoC模擬繼BtoB、BtoC之后，是CtoC形式的實訓。在我看來，顧客與顧客間的商務形式是電子商務中最吸引人的一種形式。沒有規(guī)模限制，它實現(xiàn)了消費者與消費者的自由貿易。實訓內容要求我們在電子商務教學實驗系統(tǒng)C2C子系統(tǒng)的環(huán)境中通過不同角色的分配完成交易過程、掌握交易的流程和C2C網上市場的交易流程.實驗由假設干會員和CtoC管理員來協(xié)作完成。交易通過買方在商場平臺選購一口價〔或拍賣〕商品，賣方對產品詳細信息和疑慮向賣方進展提問并對管理員提出反響意見，賣方和管理員對問題進展答復，最終完成交易。實驗過程如下：CtoC的交易雙方和管理員進入系統(tǒng)，完成個人檔案的信息，并根據要求對自己信息進展相應的修改、刪除和添加操作。賣方和買方添加產品信息和描繪。商場平臺管理員發(fā)布公告信息。買賣雙方進入CtoC商場平臺，交易開場。買方查看產品信息，選購產品，選擇交易形式，對賣方進展相關產品信息的提問。賣方對提問答復。交易雙方談成后完成交易。買賣方向商場管理員進展意見反響，管理員對反響意見處理。交易雙方查看交易信息。本次角色任務完成如下：CTOC是電子商務中的一種重要的形式，是通過INTER為消費者提供一個新型的購物環(huán)境，個人消費者通過網絡在網上進展購物。通過這種形式節(jié)省了買賣雙方的時間和空間，大大進步了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，使更多的人獲益。模擬實驗中的網上洽談其實很有趣，在實際交易中，更多要洽談的東西還有很多，不僅是質量、款式、顏色，還會有更多，如運送方式和保險之類的。以后有時機一定要再現(xiàn)實中去進展真正的洽談。通過理論操作，我純熟掌握了CtoC交易的整個流程。CtoC給消費者足夠自由的交易空間，這種形式在將來將會有很大的開展空間。二、心得體會兩周的模擬實訓下來，這次的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速開展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深化地認識到電子商務的理論核心，電子商務一般就是指利用國際互聯(lián)網進展商務活動的一種方式，例如：網上在線交易、網絡營銷、網上客戶效勞、以及網絡廣告的發(fā)布、網上在線的調查等。意識到電子商務當今成為網絡經濟時代的新興商務方式的可觀性。通過這次實習，讓我更深化地認識到電子商務的特點和應用領域，接觸更多網絡知識，理解網絡經濟時代的企業(yè)經濟管理形式，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身理論電子商務的過程中學習和進步。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深化的理解。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的時機讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優(yōu)越性。不僅學到了很多，也意識到了自己的缺乏。既有知識上的缺陷，也有認識上的缺乏。我們每個人都不得不成認中國目前處在傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉型的時期，尤其是B2B行業(yè)在電子商務領域的開展還遠沒有像歐美國家那樣興隆?？梢妵鴥鹊碾娮由虅者€有很長的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學一