企業(yè)員工滿意度調查-以凱信家居為例,工商企業(yè)管理畢業(yè)論文

企業(yè)員工滿意度調查——以凱信家居為例,工商企業(yè)管理畢業(yè)論文內容摘要：現(xiàn)代社會經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨劇烈，企業(yè)的競爭講到底是人才的競爭。在這種趨勢下，企業(yè)管理者積極尋求人才管理與企業(yè)快速發(fā)展相協(xié)調的管理方式方法，員工滿意度調查研究與分析無疑是華而不實最有效的方式方法之一。本文結合所學企業(yè)文化與管理學知識，聯(lián)絡企業(yè)實際情況，采用員工滿意度問卷調查的形式，對凱信家居進行了員工滿意度調查，并根據(jù)所得數(shù)據(jù)資料，分析企業(yè)員工滿意度現(xiàn)在狀況以及問題，研究怎樣提高員工滿意度的詳細方式方法和措施。本文關鍵詞語：企業(yè)員工；人本管理；問卷調查；滿意度EmployeesatisfactionsurveykaixinFurniturecompanyasanexampleAbstract:Rapideconomicdevelopmentincontemporarysociety,increasinglyfiercecompetitionbetweenenterprises,corporatecompetitionisthecompetitionoftalents.Inthistrend,businessmanagerstoactivelyseektalentmanagementcoordinatewiththerapiddevelopmentofenterprisemanagement,employeesatisfactionsurveyandanalysisisundoubtedlyoneofthemosteffectiveways.Basedoncorporatecultureandmanagementknowledge,contacttheactualsituation,taketheformofemployeesatisfactionsurveys,accordingtoavailabledata,analysisofspecificmethodsandmeasurestoimproveemployeesatisfaction.KeyWords:Employeesoftheenterprises;ManagementofregardingpeopleasthecenterQuestionnairesurvey;Satisfaction目錄引言一、員工滿意度與員工滿意度調查〔一〕員工滿意度的內涵〔二〕員工滿意度調查的內涵〔三〕影響員工滿意度的因素〔四〕影響員工滿意度調查的因素1、調查對象因素2、調研人員主觀因素〔五〕員工滿意度調查對企業(yè)管理的重要性二、凱信家居員工滿意度調查與統(tǒng)計分析〔一〕凱信家居的基本現(xiàn)在狀況〔二〕員工滿意度調查研究的目的〔三〕調查問卷的設計〔四〕凱信家居員工滿意度調查問卷結果分析〔五〕凱信家居問卷調查的結論三、提升凱信家居員工滿意度的建議〔一〕針對員工個人問題的解決措施〔二〕針對企業(yè)管理問題的解決措施〔三〕基于企業(yè)利益角度的措施可行性講明四、結論以下為參考文獻致謝引言美國著名管理學家德魯克講過：所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理，人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)競爭不僅僅是經(jīng)濟競爭，更是人才的競爭。只要注重企業(yè)員工的管理、提升企業(yè)員工滿意度，才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。通過對企業(yè)員工滿意度的調查，了解員工對于企業(yè)薪酬、環(huán)境、制度的主觀意見，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題現(xiàn)在狀況。通過員工滿意度的調查研究與分析，討論出解決企業(yè)管理問題的策略，提升員工工作主動性和積極性，提高企業(yè)員工滿意度，進而促進企業(yè)的健康快速發(fā)展。一、員工滿意度與員工滿意度調查〔一〕員工滿意度的內涵1935年，美國學者霍波克在(工作滿意〕一書中初次提出企業(yè)員工滿意度這一概念，他以為員工滿意度是員工鑒于本身工作環(huán)境的主觀感受。國內學者南劍飛在其員工滿意度模型研究中以為，員工滿意度是和用戶滿意度相對而言的，是指員工對其需要已被知足程度的感受。是一種員工的主觀價值判定，是員工的一種心理感悟活動，使員工期望與員工實際感悟相比擬的結果。隨著學者們的深切進入研究，滿意度逐步被分為綜合性定義、差距性定義、參考性定義。然而這些研究只是在霍波克的研究上加以拓展，所以員工滿意度的定義是員工對于本身工作環(huán)境，工作待遇的一種主觀的心理感悟活動?！捕硢T工滿意度調查的內涵員工滿意度調查是一種人力資源管理方式，通常以問卷調查的形式，收集企業(yè)員工對于企業(yè)管理各方面的滿意程度等信息，然后通過對于所收集的資料，分析研究企業(yè)發(fā)展的實際現(xiàn)在狀況問題。為企業(yè)施行科學有效的管理制度提供有力根據(jù)。員工滿意度調查有助于提升員工的企業(yè)主人翁意識，提升員工對于企業(yè)文化的認同感，提升員工的企業(yè)歸屬感?！踩秤绊憜T工滿意度的因素1、國外研究現(xiàn)在狀況美國心理學家赫茨伯格以為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會因素和個人心理因素。物理環(huán)境因素是指工作場所的條件、環(huán)境和設施等；社會因素包括員工對工作單位管理方面的態(tài)度，以及對該單位的認同感、歸屬感；個人心理因素包括對本職工作意義的看法、態(tài)度以及上司的領導風格等。1957年明尼蘇達大學工業(yè)關系中心的研究者編制了明尼蘇達度量表〔MSQ〕，華而不實的工作滿意度維度包括：能力使用、成就、活動、提升、權威、公司政策施行、報酬、同事、創(chuàng)造性、獨立性、道德價值、賞識、責任、穩(wěn)定性、社會服務、社會地位、監(jiān)督人際關系、監(jiān)督技術、變化性和工作條件。2、國內研究現(xiàn)在狀況胡蓓在對我們國家腦力勞動者進行實證研究時，把員工工作滿意度影響因素歸納為工作本身、工作關系、工作環(huán)境三類。華而不實，工作本身包括工作內容和工作自主權；工作關系包括：同事之間的關系，上下級關系、組織內的集體活動；工作環(huán)境包括：工作條件、工作時間、組織文化以及管理政策；研究結果表示清楚，整體而言人際關系成為影響腦力勞動者工作滿意度的首要因素，不同性質組織中腦力勞動者工作滿意度影響因素的重要程度不同。3、結論綜合國內外學者對于員工滿意度因素的研究成果，影響員工滿意度的因素主要有一下幾點：〔1〕工作本身?！?〕工作環(huán)境?！?〕酬薪與福利?！?〕人際關系?！?〕領導水平?！?〕員工個人價值觀〔根本因素〕?！菜摹秤绊憜T工滿意度調查的因素1、調查對象因素調查對象因素主要分為企業(yè)因素以及員工個人因素，對象企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在狀況影響著員工滿意度問卷調查的研究，發(fā)展良好的，企業(yè)文化深切厚重的，員工初始滿意度好的企業(yè)，不合適成為員工滿意度調查的對象。其次員工個人的價值觀直接影響著滿意度調查的結果。最后，確定了調查對象之后，需要企業(yè)的認可，以及員工的幫助。2、調研人員主觀因素調研人員的主觀因素主要是問卷調查的設計，以及后續(xù)的研究處理的準確性，直接影響員工滿意度調查的結果。首先問卷的設計者即最終的分析研究者要保持公正的心態(tài)，以客觀地態(tài)度進行調查與分析。其次介入問卷調查的企業(yè)員工，其主觀態(tài)度是影響問卷調查結果的直接因素。〔五〕員工滿意度調查對企業(yè)管理的重要性在經(jīng)濟快速發(fā)展的當代社會，尤其是中國參加WTO之后，企業(yè)之間的競爭逐步演變成人才的競爭，當代企業(yè)的管理方式正逐步從管物向管人轉變，企業(yè)管理者相繼認識到員工管理的重要性，怎樣留住人才，更好地發(fā)揮他們的主觀能動性，是擺在企業(yè)管理者面前的一道難題。很多研究證明，員工滿意度調查研究對于員工管理具有重要價值，是企業(yè)員工管理的有效方式方法之一。1994年，赫斯克特等學者在把服務滿意度帶到工作中的研究中提出了服務利潤鏈概念模型，深切進入討論了影響企業(yè)利潤的各種因素之間的互相關系，如此圖：圖1服務利潤鏈模型根據(jù)對服務利潤鏈的分析能夠得出下面結論：1、提高企業(yè)內部服務質量能夠增加員工滿意度；2、員工滿意度促進員工忠實度；3、員工忠實度保證工作效率和服務質量；4、高服務質量產(chǎn)生高客戶滿意度；5、高客戶滿意度誘發(fā)客戶忠實度；6、客戶忠實度最終促使企業(yè)盈利與成長員工滿意度調查研究，是基于人力資源管理工作的基礎研究，大量研究實踐證明，員工滿意度越高，員工對組織的忠實度越高，其工作積極性越大，反之，員工滿意度低的，其對組織的承諾度就會減弱，工作態(tài)度也會變得消極起來。世界上很多一流企業(yè)，如通用電氣，可口可樂等每年都定期在企業(yè)內部開展員工滿意度調查，并根據(jù)調查結果改善人力資源管理。哈fo大學一項調查研究指出，員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度相應提高5個百分點，員工對本身工作環(huán)境，工作條件和報酬等方面能否滿意直接影響企業(yè)的整體勞動效率以及服務質量，提高員工滿意度有利于提升企業(yè)的凝聚力，向心力。綜上：員工滿意度是關系企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素，員工滿意是企業(yè)各方面盈利的基本條件。根據(jù)員工滿意度的調查，能夠準確的了解員工對于企業(yè)的意見和建議，能夠提升企業(yè)管理層的管理水平，能夠加強企業(yè)凝聚力，并最終提升企業(yè)的綜合競爭力。二、凱信家居員工滿意度調查與統(tǒng)計分析〔一〕、凱信家居的基本現(xiàn)在狀況1、凱信家居的基本現(xiàn)在狀況凱信家居開創(chuàng)建立于2006年，位于富春江東路，地處商業(yè)繁華地段，是一家高檔奢侈家居的銷售和代購公司，旗下的知名品牌包括美國歐林斯、愛麗舍宮、絲漣、CBD，現(xiàn)擁有經(jīng)理5名，門店主管10名，基層銷售員工45名，是典型的新生代銷售公司。根據(jù)本人在凱信的實習經(jīng)歷，以及與員工的溝通中發(fā)現(xiàn)，凱信家居員工滿意度低，導致凱信，人員流失率高，企業(yè)發(fā)展遭到阻礙。2、凱信家居的組織構造圖2凱信家居組織構造〔二〕員工滿意度調查研究的目的憑借個人在凱信實習的經(jīng)歷，我了解到凱信家居的員工滿意度不高，導致凱信公司在各項工作中事倍功半，同時生產(chǎn)率以及服務質量較低，員工流動率較高。員工與企業(yè)之間的利益矛盾關系急需解決。1、提供應凱信員工一個良好的問題反應與提出自個意見的平臺，加強凱信基層員工主人翁意識。2、使凱信管理者了解企業(yè)員工的需求與建議，提醒凱信管理者關心員工工作生活。3、了解凱信管理服務方面所存在的問題并提出相應的解決對策?！踩痴{查問卷的設計1、調查問卷的方式方法員工滿意度調查，當前的測量方式方法主要有：構造式問卷法，非構造式問卷法，觀察印象法，指導式面談，非指導式面談五種方式方法，從調查的便捷性和準確性角度考慮，問卷調查法無疑是比擬實用的一種調查方式方法，當前比擬成熟的員工滿意度調查問卷主要由工作滿意度指數(shù)表，明尼蘇達滿意度調查表，工作描繪敘述指數(shù)調查表，工作診斷調查等四種。2、調查問卷的科學性這里本人采用明尼蘇達調查表，結合員工滿意度的各項影響因素，以及本人在凱信家居的實習感悟，制定出符合凱信家居的員工滿意度調查表。問卷調查的因素，均源自于實習中所發(fā)現(xiàn)的凱信家居現(xiàn)在狀況。鑒于本人在凱信家居實習過三個月，對凱信家居的員工有所了解，凱信員工配合度有所保證，所以在調查問卷的結果準確性方面有所把握?！菜摹硠P信家居員工滿意度調查問卷結果分析本次問卷一共60份，有效問卷55份，牽涉因素14項，五種選項，華而不實非常不滿意計1分，基本不滿意計2分，不清楚計3分，基本滿意計4分，非常滿意計5分。個人平均分=55份調查問卷總分之和/55；各因素平均得分=個人單因素計分之和/55，因素平均分=所有因素所得平均分之和/14。根據(jù)以上計分方案統(tǒng)計調查結果如下表所示。表1：凱信家居員工滿意度調查因素平均分表2：凱信家居員工滿意度調查結果根據(jù)調查數(shù)據(jù)對凱信家居員工滿意度現(xiàn)在狀況作出下面分析：1、從調查因素角度分析凱信家居管理現(xiàn)在狀況〔1〕根據(jù)調查顯示，管理者的溝通能力這一項滿意度較低，該因素選項的平均分為1.96。間接講明凱信家居員工對于管理者的不夠熟悉，進而導致管理能力得不到認可這一連貫反響，管理者缺乏認可，自然使員工對于企業(yè)的整體滿意度不能完全到達滿意水平。〔2〕休假與加班制度存在缺陷，兩項項平均得分分別為1.2、1.1。休假與加班制度關系到員工的日常休息和自由支配的時間，凱信家居現(xiàn)有的加班制度在提高生產(chǎn)效率和服務質量的同時，沒有兼顧企業(yè)員工的自由時間，進而導致這一方面員工滿意度不高?！?〕單位福利匱乏，此項的平均得分為1.8。單位福利又稱雇主福利，企業(yè)福利或非法定福利，是由用人單位自主建立的，為知足員工的生活和工作需要，此昂員工及其家屬提供的一些列保障計劃，根據(jù)調查統(tǒng)計，至少三分之二的凱信員工對單位福利存在不滿，企業(yè)缺乏一些必要的單位福利，會使員工的固定酬薪變得枯燥無味，無法調發(fā)動工的工作熱情和積極性?！?〕凱信工作環(huán)境優(yōu)良，該項得分為4.8。百分之90的員工對凱信家居的工作環(huán)境比擬滿意，這與凱信良好的設施以及干凈整潔的工作場所是密不可分的。環(huán)境影響著人的日常生活工作，一個良好的工作環(huán)境，是員工開展一切工作的基礎。2、性別與企業(yè)員工滿意度之間的關系調查結果顯示，男性員工的滿意度調查表平均分36.7，女性員工滿意度調查表平均分52.5，男性員工滿意度整體低于女性員工滿意度一方面，男性員工是家庭責任的主要承當者，男性員工的需求自然要大于女性員工，相應的其對公司的滿意度要低一些；另一方面，女性員工的表示出相對于男性員工要含蓄一點，很多敏感的問題不愿過多的直接表示出出來，這也導致了女性員工的調查問卷準確性有爭議，而男性員工性格闊達，個性鮮明，自然問卷的真實性要好一點，因而，女性員工的滿意度要高于男性員工的滿意度。3、員工年齡與企業(yè)員工滿意度的關系年齡與滿意度高低成正比，年齡越大滿意度相對越高，如以下圖所示：圖3員工滿意度與員工年齡之間的關系首先年輕的員工處于職業(yè)生涯的開場階段，是企業(yè)的新生氣力，工作經(jīng)歷和社會閱歷有限，自個的需求相對于年長者較高，進而導致企業(yè)滿意度較低。其次，年輕員工是現(xiàn)代的個性化熏陶的產(chǎn)物，個性鮮明，開放，在對企業(yè)的管理多少有不喜歡的地方，但是，他們大多講民主，他們的滿意度調查相對于年長的員工比擬有實際價值。相反，年長的企業(yè)員工在需求方面不及年輕員工，又或者講，資歷老道，在企業(yè)的日常工作中，早已習慣企業(yè)的各種管理，企業(yè)對于年長員工的表現(xiàn)也比擬滿意，于是促成了他們相對較高的滿意度。4、學歷與員工滿意度之間的關系學歷越高的滿意度越底，學歷高的員工相對來講薪酬等需求較高，對發(fā)展前景的要求也會更高層次，因而滿意度較低。另外，不同學歷的員工在價值觀方面是不同的，以休假制度為例，同樣的休假制度不能知足不同學歷的員工。5、收入與滿意度成正比員工收入越高滿意度越高。所有員工來到企業(yè)的目的都是為了酬薪，當酬薪到達一定的高度的時候，個人的需求量隨之會減少，因此收入越高滿意越更高層次。6、職稱影響著員工滿意度處于基層的員工更注重所得報酬以及其公平性，而高層管理者更注重在企業(yè)的晉升時機、發(fā)展前景。進而導致員工不同的職稱，滿意度有所差異不同?！参濉硠P信家居問卷調查的結論1、根據(jù)調查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，滿意度最低的幾個選項有：休假制度，福利制度，加班制度，培訓質量，工資待遇，華而不實加班制度的平均分最低為1.1。表示清楚凱信家居的這個五個方面存在的問題最多。2、根據(jù)員工自主欄，總結下面三點突出問題〔1〕凱信家居企業(yè)文化建設缺失，平常員工工作生活枯燥無味，缺少競技娛樂活動，勞逸不合理?！?〕加班制度不合理，無償加班制度，以及勞累的加班任務使員工們對加班制度極其不滿意。〔3〕獎勵少，懲罰多。凱信缺乏健全的賞罰機制，獎勵與懲罰分配不合理，一定程度上影響了員工工作的積極性。3、調查數(shù)據(jù)顯示，凱信家居員工滿意度調查個人平均分為44.2，因素平均分為2.9綜合滿意度中等，沒有完全到達滿意水平，因而，企業(yè)管理者需要對影響員工滿意度的因素作出改良。三、提升凱信家居員工滿意度的建議〔一〕針對員工個人問題的解決措施1、企業(yè)要做好人才聘用的把關，聘用適宜的人才辯證的角度看待企業(yè)員工滿意度，影響員工滿意度的除了企業(yè)管理水平，工作本身等因素，員工本身的價值觀也占一定比例。員工本身價值觀導致的滿意度低，是由于員工本身對于企業(yè)的管理存在錯誤的認識，或者本身需求期望過高，沒有正確認識企業(yè)實際情況。因而，在聘用員工的時候要注重員工的內在特征與企業(yè)特征相匹配，當員工個人特征與企業(yè)特征匹配的時候，有利于建設良好的企業(yè)文化，同時確保員工對于企業(yè)的歸屬感。2、完善入職培訓鑒于不同的員工有不同的個人價值觀，在企業(yè)入職培訓當中需要向他們灌輸企業(yè)的價值觀，對于那些需求期望過高的員工進行引導和教育?！捕翅槍ζ髽I(yè)管理問題的解決措施針對凱信家居員工的滿意度調查研究結果的分析和問題反應，提出下面幾點提升滿意度的策略：1、正確合理的制定休假制度和加班制度調查研究顯示加班制度這一因素是所有14個因素當中平均分最低的一項只要1.1。休假制度的滿意度平均分也只要1.2。休假制度與加班制度，直接關系到企業(yè)員工工作之外的自由支配時間，勞逸的平衡依靠這兩種制度，企業(yè)在提高生產(chǎn)率和服務質量的同時要考慮到員工的個人利益?！?〕明確規(guī)定一周雙休或者單休，法定節(jié)假日明確休息，給與員工心理能夠接受的休息時間，有了好的休息是日常高效工作的基礎，能夠一定程度上提高員工滿意度?！?〕加班給予加班補償。凱信現(xiàn)有的無償加班制度在提高生產(chǎn)率和服務質量的同時沒有考慮到員工感受，自然不得人心，給予員工適當?shù)难a償，不僅能夠提高員工對于加班制度的滿意度，而且能夠提升員工的工作激情。2、施行科學有效的鼓勵機制，建立科學的薪酬制度企業(yè)施行科學有效的鼓勵機制能夠使員工發(fā)揮出最佳潛能，提升員工工作積極性，鼓勵的方式方法有很多種，華而不實薪酬制度是最簡單，最重要的方式方法。薪酬包括員工基本工資，津貼，獎金以及員工福利。凱信家居員工滿意度調查問卷結果表示清楚，凱信家居的薪酬制度存在缺陷，導致一線員工流失率高，員工積極性低的現(xiàn)象。針對這一問題的詳細措施有：〔1〕適當提高員工的基礎工資，按工齡制定基礎工資。新晉的一線員工剛來到企業(yè)，由于對于工作任務的不熟悉，很難獲得較高的業(yè)績和提成，適量的提高員工基礎工資以及按工齡制定基礎工資，能夠一定程度上保障員工對于企業(yè)的忠實度，進而降低了一線員工的流失率，保證企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定。〔2〕確保法定福利的同時施行單位福利。首先為員工提供法定福利〔社會保險，住房公積金制度和各種休假制度〕是國家法律、法規(guī)強迫的，不可缺少。其次，企業(yè)需要在考慮成本，業(yè)績等實際情況的狀態(tài)下，為員工提供優(yōu)質的單位福利。單位福利是員工家庭收入的重要資源。在當代酬薪計劃中，員工福利所占比例越來越大，是員工工資的重要補充。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的競爭就是人力資源的競爭，良好的單位福利制度能夠吸引優(yōu)秀人才，保持員工的工作積極性。3、完善獎勵與懲罰制度完善的獎勵與懲罰制度是企業(yè)人力資源管理制度能否合理的一個重要標志。在保證賞罰制度個人公平公正的同時，要注意獎勵與懲罰的比例，凱信家居獎少懲多的現(xiàn)在狀況必然會使員工不滿。施行科學合理的賞罰制度，一方面，懲罰制度，能夠規(guī)范員工日常工作的行為，另一方面獎勵制度能夠有效地鼓勵員工，提升員工積極性和主動性，進而提高工作效率和工作質量。在獎勵與懲罰的施行經(jīng)過當中，要遵循其基本原則:盡可能多獎勵少懲罰，獎勵多在人多的時候進行，懲罰多在私下進行。4、企業(yè)管理者加強與員工的溝通，建立面對面的溝通制度所謂溝通，就是人們?yōu)榱送荒康?，借助語言、文字，肢體動作等載體相互之間傳達思想，傳遞信息，溝通感情的經(jīng)過。溝通溝通是發(fā)揮鼓勵作用的重要方式方法，是提高員工業(yè)績、企業(yè)績效的關鍵途徑。攻心之術歷來與溝通溝通這是鼓勵機制的多層含義之一，一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅要開通各種溝通和反應渠道，同時企業(yè)管理者要加強與員工之間的溝通溝通，這樣不僅能使企業(yè)員工了解企業(yè)管理者的所思所想，使員工自覺主動地站在企業(yè)的立場考慮問題，分析問題，理解企業(yè)的各種苦衷，同時企業(yè)管理者也能了解到員工在企業(yè)工作中所碰到的問題，化解員工與企業(yè)之間的矛盾，完成企業(yè)目的與員工個人目的的統(tǒng)一。因而，凱信需要在開放各種溝通反應渠道的同時，建立面對面的溝通機制，促進一線員工與企業(yè)管理者之間的溝通，拉進員工與企業(yè)管理者之間的距離。5、加強凱信家居企業(yè)文化建設加強凱信家居企業(yè)文化建設，堅持以人為本的企業(yè)文化建設基本原則。企業(yè)的管理一種是管物一種是管人，凱信家居在過去的管理中，太多的注重管物，而忽略的管人的重要性，一味的強調企業(yè)的經(jīng)營目的，經(jīng)營成果，忽略了員工的個人發(fā)展，把人當作企業(yè)文化的約束對象，不注重發(fā)揮員工的主觀創(chuàng)造性。進而導致員工滿意度低、工作激情削減，企業(yè)達不到預期的目的。因而，企業(yè)要把工作重心轉移到以人為本的企業(yè)文化建設上面來，最大限度的激發(fā)員工的主觀能動性，調發(fā)動工工作積極性。詳細措施如下：〔1〕開展企業(yè)文體活動。定期開展文體活動，能夠提高員工的綜合素質，促進員工之間的感情，有利于構建企業(yè)和諧的人際關，提升企業(yè)的向心力，凝聚力，在一定程度上知足了員工的精神需求，同時豐富了員工的業(yè)余生活，促進勞逸的結合，這也就促進企業(yè)員工熱愛企業(yè)，關心企業(yè)干勁十足的進入工作狀態(tài)，最終使企業(yè)績效收益。〔2〕分配定制的工作服。企業(yè)分配工作服，能夠加強對企業(yè)員工的文化熏陶，加強企業(yè)員工的企業(yè)認同感、歸屬感。統(tǒng)一的工作服，也會提升顧客對于企業(yè)文化的認同感，進而吸引顧客。〔三〕基于企業(yè)利益角度的措施可行性講明企業(yè)在施行各項措施的同時，要兼顧企業(yè)本身利益，量力而為，不顧企業(yè)的實際情況，盲目地追求員工滿意度，反而傷害企業(yè)實際利益，并不能使企業(yè)發(fā)展得到好的提升。提升企業(yè)員工滿意度的最終目的是企業(yè)健康快速發(fā)展，在顧全企業(yè)基本利益的同時協(xié)調好企業(yè)與員工兩者之間的關系。四、結論員工滿意度在企業(yè)的發(fā)展中起著重要作用，影響著員工工作態(tài)度。工作效率，以及企業(yè)績效。它是企業(yè)健康發(fā)展的重要保障，對于企業(yè)員工滿意度的調查具有特別重要的現(xiàn)實意義。本文通過自主設計的員工滿意度調查問卷，對凱信家居的員工滿意度情況進行了調查分析，并根據(jù)調查結果的分析與研究，提出了提升凱信家居員工滿意度的對策。通過本文的調查研究能夠得出下面幾點結論：1、根據(jù)對凱信家居員工滿意度的調查研究發(fā)現(xiàn)，凱信家居除了工作環(huán)境，培訓進修兩方面滿意度較高之外，其他的滿意度調查因素均存在一定的問題，尤其是休假制度、加班制度和酬薪制度，這三個因素，都是直接關系到員工親身利益的，三種因素的滿意度偏低，導致了凱信員工流失率大的問題現(xiàn)在狀況，凱信管理層需要針對這些問題，采取有效的措施，來提升這些方面的員工滿意度。2、員工的年齡、性別、學歷、工資、崗位等因素，影響著企業(yè)員工滿意度，因而，企業(yè)需要根據(jù)調查研究，針對不同的額年齡、性別、學歷、崗位，作出相應的提高滿意度的措施。3、凱信要改變只注重企業(yè)績效，個人業(yè)績，而忽略企業(yè)員工本身發(fā)展的領導方式，注重以人為本的企業(yè)文化建設，關心員工，重視員工。4、本文的調查由于調查的單位員工人數(shù)較少以研究方式的限制，準確性存在一些誤差，希望國內學者，加大對員工滿意度調查的研究，針對中國中小型企業(yè)的特點，為實際操作提出更多的理論支持以及研究方式方法。5、員工滿意度調查根據(jù)員工對企業(yè)各方面的滿意程度的調查研究，能夠正確地反映企業(yè)發(fā)展現(xiàn)在狀況，是一種科學的人力資源管理方式，對于企業(yè)的管理有積極作用。以本文對于企業(yè)員工滿意度調查，希望提高國內企業(yè)管理者提高對于員工滿意度調查的重視，了解員工滿意度調查的價值。以下為參考文獻[1]俞文釗，跨文化管理[M].北京；人民教育出版社，2000.[2]胡蓓.腦力勞動者工作滿意度實證研究[J].科學研究，2003.7.[3]鄧時清.提升酒店員工忠實度的人本管理研究[J],中國市場，2018.39.[4]定雄武.企業(yè)文化[M]，經(jīng)濟管理出版社，2020,224-229.[5