消費者權(quán)益保護(hù)的心得體會（3篇）

消費者權(quán)益保護(hù)的心得體會（一?）周四，又?是一年一度?的"3.1?5"消費者?權(quán)益保護(hù)紀(jì)?念日，這幾?天，全國人?民都在__?_消費者的?權(quán)益保護(hù)問?題，央視也?會一如既往?的舉辦"3?.15"晚?會，曝光一?些沒有良心?、沒有公德?心的企業(yè)和?事件。經(jīng)營?者這兩天也?很注意，也?在盡力避免?自己被投訴?，避免自己?的商品上了?工商局的黑?榜單。當(dāng)然?，各地工商?局及工商行?政管理人員?、消費者協(xié)?會工作人員?這兩天對消?費者權(quán)益保?護(hù)工作也很?重視，也在?加強(qiáng)市場檢?查力度，避?免自己的轄?區(qū)出現(xiàn)大的?損害消費者?合法權(quán)益事?件，及時處?理消費者的?投訴，查處?損害消費者?合法權(quán)益，?尤其是損害?消費者合法?權(quán)益的違法?行為。當(dāng)?然，每一位?工商執(zhí)法人?員都知道，?保護(hù)消費者?合法權(quán)益是?一項長期的?工作，僅靠?工商局單干?很難做到。?昨天和一位?同事談起此?事，同事說?：不知道消?費者如何想?。在平時?，除了工商?局，有哪個?單位會想到?消費者。消?費者投訴時?，誰會看到?他們。"3?.15"到?了，突然會?冒出很多單?位，他們都?在搶著宣傳?自己在保護(hù)?消費者權(quán)益?上的職能，?大有高過工?商局之勢。?同事的話反?映了當(dāng)前我?國保護(hù)消費?者合法權(quán)益?的一部分現(xiàn)?狀。消費者?投訴時，除?了想到工商?局，恐怕想?到的就剩下?到法院提起?訴訟了。《?消費者權(quán)益?保___》?提到的到"?有關(guān)行政部?門申訴"，?除了工商局?在不折不扣?的落實，不?知道還會有?那個部門也?在落實。?我也希望自?己的認(rèn)識是?片面的，畢?竟，處理消?費者投訴的?部門越多，?消費者的合?法權(quán)益也會?得到更大的?保障。保護(hù)?消費者合法?權(quán)益是不是?只能靠處理?投訴來實現(xiàn)?。如何才能?更好地保護(hù)?消費者合法?權(quán)益。我想?，處理消費?者投訴，是?一種被動行?為。保護(hù)消?費者合法權(quán)?益，工商部?門更應(yīng)該主?動。實際上?，工商部門?、工商行政?執(zhí)法人員只?要切實履行?法律法規(guī)賦?予的市場監(jiān)?管和行政執(zhí)?法職責(zé)，就?是對保護(hù)消?費者合法權(quán)?益做出的最?大的貢獻(xiàn)。?法律法規(guī)?宣傳、打擊?商標(biāo)違法行?為，打擊市?場違法行為?、廣告違法?行為、打擊?無照經(jīng)營違?法行為等工?作，有哪一?項與保護(hù)消?費者合法權(quán)?益無關(guān)。經(jīng)?營者主體資?格合法、市?場經(jīng)營行為?合法有序，?經(jīng)營者與消?費者消費糾?紛會減少，?消費者投訴?事件也會減?少。一旦遇?到投訴，經(jīng)?營者與消費?者達(dá)成和解?、能夠依法?作出賠償或?者補(bǔ)償，工?商局的處理?投訴工作量?也會減少，?消費者合法?權(quán)益也會得?到最大程度?的保障。?如果各個負(fù)?有保護(hù)消費?者合法權(quán)益?的部門都能?依法履行職?責(zé)，會是怎?樣的情況呢?。消費者權(quán)益保護(hù)的心得體會（二）?（二）__?_年新修訂?的消保法針?對近年來消?費領(lǐng)域的熱?點問題作出?了相應(yīng)規(guī)定?，加強(qiáng)了對?消費者權(quán)益?的保護(hù)。但?是，法律的?全面貫徹實?施仍然存在?一些問題，?主要有以下?四個方面：?（一）法?律規(guī)定的一?些內(nèi)容還沒?有真正"落?地"，比如?消保法規(guī)定?了消保法規(guī)?定了耐用商?品和裝飾裝?修服務(wù)由經(jīng)?營者承擔(dān)舉?證責(zé)任的制?度經(jīng)營者承?擔(dān)舉證責(zé)任?范圍太窄、?舉證責(zé)任時?限短等問題?。（二）?一些新的消?費領(lǐng)域缺乏?有效規(guī)制，?網(wǎng)絡(luò)消費、?服務(wù)領(lǐng)域和?預(yù)付卡消費?成為消費_?__案件集?中的新領(lǐng)域?。（三）?消協(xié)___?的作用發(fā)揮?不夠。在實?踐中存在著?登記管理不?明確、編制?經(jīng)費不到位?、履職能力?不適應(yīng)的情?況。（四?）消費者_(dá)?__渠道需?要進(jìn)一步理?順。從檢?查的情況來?看，消保法?實施一年多?來，對于改?善市場環(huán)境?，維護(hù)市場?誠信，保障?消費___?，拉動經(jīng)濟(jì)?增長，起到?了積極促進(jìn)?作用。但在?貫徹實施中?仍然存在著?一些問題，?尤其是近年?來，我國電?子商務(wù)發(fā)展?迅猛，網(wǎng)絡(luò)?消費成為消?費侵權(quán)案件?的多發(fā)領(lǐng)域?。據(jù)___?部反映，互?聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵?犯消費者合?法權(quán)益、制?售假冒偽劣?商品等違法?犯罪行為十?分突出，已?經(jīng)成為侵權(quán)?假冒的重點?環(huán)節(jié)。一?是質(zhì)量不合?格和假冒現(xiàn)?象比較嚴(yán)重?。___年?，質(zhì)檢__?_開展了_?__類__?_種電子商?務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量?的國家監(jiān)督?抽查，合格?率只有__?_%.據(jù)國?家工商__?_抽查，_?__年的網(wǎng)?購正品率只?有___%?.二是投?訴和案件增?長迅速。_?__年全國?工商部門共?受理網(wǎng)絡(luò)購?物投訴__?_萬件，同?比增長__?_%;在消?協(xié)___受?理的___?件遠(yuǎn)程購物?投訴中，網(wǎng)?絡(luò)購物占到?了___%?.根據(jù)最高?法院提供的?數(shù)字，__?_市朝陽區(qū)?法院自消保?法施行以來?，共受理消?費者網(wǎng)購合?同糾紛__?_件，同比?增長___?倍。針對這?一問題，在?完善以消保?法為龍頭的?消費___?法律體系的?基礎(chǔ)上，應(yīng)?當(dāng)加快電子?商務(wù)的立法?進(jìn)程，完善?電子商務(wù)監(jiān)?管體制，明?確經(jīng)營者、?消費者的權(quán)?利義務(wù)，規(guī)?范落實電子?商務(wù)平臺和?企業(yè)的主體?責(zé)任。同時?依法充分發(fā)?揮消協(xié)__?_的作用，?并協(xié)調(diào)和理?順消費__?_機(jī)制。?消費者權(quán)益?保護(hù)工作_?__在路上?，消費者權(quán)?益保護(hù)工作?永遠(yuǎn)與全面?深化改革和?全面推進(jìn)依?法治國同行?，檢查組自?此認(rèn)真檢查?《___消?費者權(quán)益保?___》實?施情況，必?將更全面的?推動消費者?權(quán)益保__?_的貫徹實?施，更好的?保障消費者?的合法權(quán)益?。消費者權(quán)益保護(hù)的心得體會（三）?（三）我想?圍繞著消費?者權(quán)益保護(hù)?與這個主題?以及企業(yè)品?牌形象的提?升，企業(yè)的?健康發(fā)展，?談一談自己?的一點認(rèn)識?。也許能為?家居企業(yè)創(chuàng)?新營銷之道?打開一些思?路。第一?、樹立消費?者權(quán)益至上?的理念，是?提升企業(yè)品?牌形象的根?本保障。?大家都知道?著名的古典?經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖?亞當(dāng)斯密在?___論里?面指出，消?費是生產(chǎn)的?唯一目的，?生產(chǎn)者的利?益只有在促?進(jìn)消費者利?益時才應(yīng)加?以注意。市?場經(jīng)濟(jì)是消?費導(dǎo)向型經(jīng)?濟(jì)，經(jīng)營者?只有___?和尊重消費?者權(quán)益才能?實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利?益的最大化?，樹立消費?者權(quán)益至上?理念，說起?來容易，但?要落實到行?動上卻并非?易事。近年?來，每年都?會有一些品?牌的產(chǎn)品因?為各種的原?因發(fā)生問題?，但在對待?消費者方面?各個企業(yè)卻?差異很大。?有的比較冷?漠百般狡辯?，拖延處理?。在座的都?是消費者，?我想大家都?會有不同的?體會。有的?企業(yè)一再拖?延，使事態(tài)?一再擴(kuò)大，?最終引發(fā)全?面的危機(jī)。?也有的企業(yè)?正視問題，?積極表態(tài)，?及時與消費?者和消費者?___溝通?，積極有效?的推出合理?解決措施，?最終合理的?化解了矛盾?。之所以產(chǎn)?生這種差異?，關(guān)鍵在于?理念不同，?我們希望眾?多企業(yè)能夠?真正樹立保?護(hù)消費者的?理念，時刻?從消費者本?位思考和處?理問題，惟?有如此才能?在市場競