運營部工作總結(jié)十篇

運營部工作總結(jié)十篇時光在推移，從不停息，一段時間的工作已經(jīng)完結(jié)了，總結(jié)這段時間的工作，一定存有許多的艱難困苦，制訂一份工作總結(jié)吧。下面大編成給大家整理了關(guān)于運營部工作總結(jié)的內(nèi)容，熱烈歡迎寫作，內(nèi)容僅供參考！運營部工作總結(jié)篇1歲月歷久，又就是一年。20__年，就是我在集團真正渡過的第一年，很榮幸，能夠與快樂晚紅楓集團一起走到了20__年，很高興，這一年所有同事的相隨，很欣喜，這一年，有所蛻變。20__年，對我來說就是極為難以忘懷的一年，這一年里，我從總裁籌辦走進嶄新設(shè)立的發(fā)展運營部，跟著春梅姐從一將一兵發(fā)展壯大至現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時光，經(jīng)歷了工作職位的切換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，絕望過、高興過、退卻過、堅毅過!這些經(jīng)歷，使我有所斬獲，也使我更加看清楚自己，自己工作中的嚴重不足處，自己不明朗的的工作方式，默默的下定決心，20__年，我必須努力學(xué)習(xí)，修正這些嚴重不足，蛻變?yōu)橐幻艹龅募瘓F員工。20__年在集團領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，我的工作在各方面都存有了長足進步，現(xiàn)匯報如下：一、主要工作(一)各部門計劃。步入發(fā)展運營部，我的主職工做為運營專員，負責(zé)管理交挑各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃展開四海向比對，介入計劃全面落實情況。截至20__年12月31日，全年繳納周計劃45次，共526份;繳納月計劃11次，共162份;繳納半年、年計劃共2次，共28份。(二)文案整理。20__年3月20日我走進嶄新設(shè)立的發(fā)展運營部，之前在總裁籌辦負責(zé)管理整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，公布集團微信公眾平臺信息，并搜集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。淪為發(fā)展運營部一員后，并沒將先前工作擯棄。在此基礎(chǔ)上，又將集團微博展開魏V、時刻高度關(guān)注、搜集國家、省、市養(yǎng)老有關(guān)政策信息，展開分類、公布。20__年全年公布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養(yǎng)老有關(guān)網(wǎng)站24個;集團微信公眾平臺及微博8月份轉(zhuǎn)交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺公布信息480余條，微博600余條;20__年，全年非政府幫助舉行近80次會議，撰寫有關(guān)會議紀要10份。(三)其他工作。與此同時，參予了要晚工程、冶金醫(yī)院、集團OA的資料準備工作工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌有關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。二、斬獲這一年去，我在工作中不斷蛻變，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助密不可分。剛開始碰觸信息化，真的很直觀，收集、整理、公布，可以在工作中，卻辨認出存有很多須要深入細致考量的地方，比如說，如何收集至更有價值的信息，適宜集團性質(zhì)，又能夠為閱讀者增添代萊見解思路。收集政策類信息，就是下班的第一件事。這些貌似直觀的小工作，卻教會我，任何事情都必須回去思索，就可以搞的更好。也就是基于如此，經(jīng)理存有很多工作安心的.交予我，使我回去搞。還回憶起，繳納周計劃這項工作一已經(jīng)開始訂于每周四下午遞交，周六開周總結(jié)會?？墒呛芏嗖块T因為工作無法按時遞交，這就引致了我在整理計劃和四海向比對計劃的時間必須延后，那時候幾乎每周五我都必須上班至7、8點。存有一次，家里存有急事，想著早些整理完周計劃，按時上班，提早和每個部門拜托一定必須按時遞交計劃，可以最后還是存有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里愧疚極了，眼淚滴的下墜，為什么溝通交流再加輪不到別人的認知。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢探索出以有效率的工作方式，防止了相似情況的出現(xiàn)，提升了工作效率。不管就是在總裁籌辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不僅僅就是一項，我們身兼數(shù)職，搞的多，須要自學(xué)的地方也多。經(jīng)常，我們部門最晚返回公司。6月的一天，我們須要趕著一個夠快的PPT，一遍一遍的修正，一遍一遍的再次搞，至了晚上11點，已經(jīng)已連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐曉得我和小云家離的離，使我們回來，而她卻是在凌晨2點返回的集團，早上7點又追隨張總回去北京上班。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結(jié)一致。跟在這樣的團隊里，不蛻變就要拖后腿，所以，我們時刻在自學(xué)，不敢為這個團隊誣蔑，不敢使大家的不懈努力被駁斥。三、20__年工作計劃20__年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開始須要計劃的提振。20__年，首先，我會在本職工作上更不懈努力，將運營專員這個崗位努力做到游刃有余，搶眼不斷。同時，在工作能力上展開再提升，謀求努力做到為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難!除此之外，不斷自學(xué)，從辦公應(yīng)用領(lǐng)域科學(xué)知識至養(yǎng)老行業(yè)的深入細致介紹。身在職能部門，撰寫文檔的能力無法太少，自己的水平缺乏，下一步必須增進。20__年，集團在行進的道路越跑越穩(wěn)固，我也必須追隨集團的腳步，一直蛻變，為集團，也為自己的明天，作出理應(yīng)的不懈努力，呈現(xiàn)出一份令人滿意的成績單!20__年，懇求各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評指正，協(xié)助我不懈努力蛻變!謝謝!運營部工作總結(jié)篇2歲月匆匆，眨眼間__年就揮手告別了，又迎了嶄新的__年，總結(jié)__年，幾多深耕，幾多斬獲，現(xiàn)搞工作總結(jié)如下：一、公司局域網(wǎng)我公司局域網(wǎng)(intranet)相對于通常公司來說，稍顯出繁雜，公司分別采用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我去公司前，兩套寬帶各自單一制運轉(zhuǎn)，互不相連。這樣的布局存有很多缺點，比如說一條線路出來故障，可以引致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補足進去，從而非常大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題就是貧富不均，各部門采用線路負荷市場需求不一致，工作站點也不一樣，需求量小的，電腦多的頻寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常阻塞，也大大影響了工作效率。針對這種情況，我提升了線路原產(chǎn)情況，制作了新型連接線，頻寬建議低的設(shè)計部、報紙排印等部門分配采用了高帶寬，相對平衡的電信寬帶，而工作機器太少的區(qū)域采用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條發(fā)生故障，另一條線路立刻助推全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少發(fā)生因為某些網(wǎng)絡(luò)故障引致停建的現(xiàn)象出現(xiàn)。二、網(wǎng)站制作去公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市優(yōu)惠網(wǎng)》六個網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修正和健全較多。目前除了優(yōu)惠網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外官方。三、網(wǎng)站運營目前正式宣布已經(jīng)開始運營的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊載交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以有方式播發(fā)了不少帖子，主要目標分散在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲?，百度吧等。目前注冊人?shù)正在緩步減少中，登記注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)存有30人左右，預(yù)計__年可望突破200人。四、其他工作。成功與公司其他部門協(xié)調(diào)，順利完成公司主管交代的其他任務(wù)。轉(zhuǎn)眼之間，20__年已吻合了尾聲，回顧過去的__個月，自己獲得了快速地蛻變，無論是工作整體表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都存有了非常大的提高。獲得這一成績不僅歸功于自己的努力工作，更歸功于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對我日益增長教導(dǎo)和細心培育。能夠榮幸地被評選為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我深感自豪與自豪。下面詳細詳述一20__年的幾個工作重點：一、參予大型特賣會活動親身參予部門非政府的某大型主題降價活動。直面人頭攢動的顧客，自己除了參予銷售工作以外，最主要的任務(wù)就是管理特賣會人員，工作重點存有：1)上開不好班前會，向特賣會員工遞交商場的規(guī)章及獎懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，確切地知會每位員工銷售的順利完成情況;2)狠抓賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、依靠柜、踢手機、不拎工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)，現(xiàn)場監(jiān)督，辨認出后及時表示及時自查，并以情節(jié)酌定給與一定的口頭警告或違紀行政處罰;3)搞好貨品陳列與標價。不斷展開貨品調(diào)整，加強庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后，嚴格執(zhí)行每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在搞好陳列工作的同時排查與否不信標、鑿標的現(xiàn)象，如果存有，第一時間補上，不放過一個鑿標的商品;4)加班加點保證銷售，為了能夠順利完成銷售任務(wù)，在客流高峰期，主動延后下班時間，分擔(dān)開具小票，整理裝箱的工作，天下自己的不懈努力保證銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣會共同時實現(xiàn)將近百萬元的銷售，較好的順利完成了部門下發(fā)的銷售任務(wù)。二、當(dāng)好主管的釋老傳本季度的工作重點就是幫助主管管理小組，具體內(nèi)容工作存有：1)深入細致營業(yè)賣場，強化“站立式”管理。商場的一個關(guān)鍵特點就是輕易直面顧客，就是為顧客提供更多服務(wù)和順利完成銷售，而恰恰因為一線工作存有這樣的特點，造成了一線服務(wù)工作存有很強的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響至服務(wù)的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些不幸情況。而做為小組的管理者，只有及時精確介紹、把握住營業(yè)一線的各種信息資源就可以及時、精確有效地化解處置不好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在站立中回去辨認出問題，在站立中回去找尋問題，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不當(dāng)服務(wù)苗頭，從而能立即給與阻止和制止，防止矛盾的加劇，防止不良后果的產(chǎn)生。只有秉持深入細致一線的站立式管理，就可以并使管理極具針對性和時效性。2)標價簽的列印與檢查，我所在的消閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻密，但是漏標、太少標的情況時有發(fā)生，所以每天我都會回去各家檢查貨品的標價簽與否標價精確，字跡準確，標注顯眼，例如存有缺位，建議營業(yè)員立即提出申請，我會在第一時間列印不好送來至各家柜臺，保證價簽的一貨一簽下，貨簽對位;3)向主管自學(xué)，自學(xué)主管們不好的工作方法，多求教工作中碰到的一些暫時處置的問題，同時多搞記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。三、主動自學(xué)只有不斷地自學(xué)、思索、總結(jié)，就可以不斷地提升。這個過程就像是下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢曉得了布局，存有了進展之后，對水平高的就不屑一顧，自以為是，步入一個平臺期;然后慢慢也就存有了對更高水平的向往，如果穩(wěn)步自學(xué)和總，就逐漸存有了大局觀，也曉得了何以舍小成泰，就這樣在不斷的自學(xué)當(dāng)中進步，其實，工作中也就是一樣，須要不斷地自學(xué)、擴充，理論知識就是基礎(chǔ)，沒較好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就不能獲得確保。20__年工作的小結(jié)，我誠摯感受到課堂教學(xué)就是自學(xué)、鍛煉身體和提升最有效率的途徑。我做為一名大學(xué)生在今后工作中要強化自學(xué)，不斷提高自己，同時也期望領(lǐng)導(dǎo)給與我們更多鍛煉身體的機會，請相信我們年輕人可以隨著中央商場的發(fā)展快速蛻變。運營部工作總結(jié)篇3本人自4月中旬份重新加入至精英部落，鯤的這個小集體以來，本著對服裝品牌工作的充份愛好，用心搞好每件事，搞好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提高自身的組織協(xié)調(diào)能力，總結(jié)歷程，斬獲和感慨頗多。(一)加強品牌形象，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。直營部工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，秉持無私奉獻、正直敬業(yè)，細心自學(xué)他人長處，并能夠較好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事自學(xué)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷自學(xué)中并使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。(二)嚴于律已。從入了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將忍得平靜、舍不得代價做為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動拒絕接受源自各方面的意見，積極主動保護公司良好形象。(三)加強運營工作職能。工作中，著重團隊建設(shè)等工作，在這短短幾個月里，都能夠和同事積極主動協(xié)調(diào)搞好店鋪及銷售工作，不能強求干活得多，干活得太少，只期望把工作圓滿完成。通過領(lǐng)導(dǎo)的培育與工作各方面的積極支持，以及自己的不懈努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是獲得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年去獲得的工作成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的確實，在第三季度精心安排我全權(quán)管理營運一組的副組長一職，這些都有賴于公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求與培育，對我來說這將就是一個非常大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及精心安排：1、不定期非政府本組工作會議和每日早晚討論會，表達上級指示精神，充分反映員工及柜組情況，起至承上啟下的促進作用;2、深入細致幫助營運總監(jiān)工作，全面落實每天的工作內(nèi)容，辨認出違規(guī)及時制止;3、介紹本組人員思想狀況，確定不良傾向，即時匯報，研究不予化解;4、嚴苛全面落實本組員工嚴格遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟識本組員工的工作狀況，分析難發(fā)生的問題并明確提出解決問題的基本要領(lǐng);6、不定時巡查各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并嚴格執(zhí)行順利完成;7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，進一步增強員工的凝聚力和向心力;8、非政府市場調(diào)查，充分反映賣場存有的問題及顧客的真正市場需求，定期展開總結(jié)報告;在三季度順利完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪展開招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)科學(xué)知識，對繁雜的訣竅能夠考慮到每個細節(jié)，對員工能夠使用相同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;11、非政府并參予策劃有助于商戶銷售及品牌推展的降價活動;12、策劃本組會議，分析工作現(xiàn)狀，明確提出工作建議和解決辦法，明晰工作目標;13、解決問題必須有章可循，著重個人修養(yǎng)，給員工踐行良好形象;14、分配區(qū)域的招商，收費及增加收入任務(wù)，以及各種指標，隨時高度關(guān)注各種指標的順利完成情況;5、順利完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù);公司領(lǐng)導(dǎo)使我出任一組代副組長，這不是權(quán)力的寓意，而是剝奪我一種責(zé)任。因此，這對我來說就是一次非常難得的受到教育過程。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心自學(xué)，深入細致并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，維持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、刻苦敬業(yè)，為世紀金源的未來，無私奉獻自己的力量。運營部工作總結(jié)篇4轉(zhuǎn)眼間，__年揮手致意向我們揮別了，在這新年到來之際，回憶起部門一年去所走到的路，所經(jīng)歷的事，存有失利，也存有順利，存有惋惜，也存有欣喜，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力存有了非常大提升，首先得非常感謝公司給我們提供更多了不好的企業(yè)文化和工作條件，非常感謝__董事長給我們不斷地提供更多指導(dǎo)及積極支持，并率領(lǐng)我們行進，并使我們與公司又共同努力渡過了一個不理想的春秋。一年去，運營部主要緊緊圍繞以下幾個方面積極開展工作：一、開拓市場--創(chuàng)建分支機構(gòu)1、為了更好的介紹市場、開拓市場、提升市場占據(jù)額，本年度我們組織部門人員對__等七個省內(nèi)地級市和__的招商市場展開了詳盡地摸底調(diào)查，掌控了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況，造訪重新認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系造訪客戶__家，存有單項業(yè)務(wù)合作意愿的__家，存有全面業(yè)務(wù)合作意愿的__家。2、設(shè)立分支機構(gòu)：(1)分公司__家(2)分院__家二、分支機構(gòu)順利完成項目業(yè)績分支機構(gòu)簽訂合同__個，合約總額__萬元，已至賬__萬元，實際已交管理費__萬元。三、運營部自營項目：運營部自營項目一個，合約總金額__萬元，已交__萬元。針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)搞如下總結(jié)：一、秉持規(guī)范化管理1、建立健全各項規(guī)章制度，打下工作有序展開的基礎(chǔ)，明晰部門和個人的責(zé)任、目標，對部門加強內(nèi)控、嚴防風(fēng)險起著了積極主動的促進作用。2、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制訂詳盡操作方式細則，推行有效地管理措施，嚴防了經(jīng)營風(fēng)險。3、所有分支機構(gòu)的項目嚴苛按照公司程序運行，保證質(zhì)量，輕服務(wù)，搞好部門運營工作。二、確保業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)大力推進，發(fā)掘代萊業(yè)務(wù)增長點1、部門強化業(yè)務(wù)知識和能力的提高，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，發(fā)掘代萊業(yè)務(wù)增長點。2、開發(fā)新渠道、保護舊渠道，充分發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷拓展客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。3、主動造訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，創(chuàng)建人脈、提高品牌影響，加強合作幾率。總的來看，還存有嚴重不足的地方，還存有一些亟須我們化解的問題，主要整體表現(xiàn)在以下幾個方面：1、對代萊東西自學(xué)比較，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處置問題，整體表現(xiàn)出來工作上的大膽技術(shù)創(chuàng)新比較。2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，導(dǎo)致反反復(fù)復(fù)資質(zhì)證書，費時費力，今后必須多規(guī)范管理，嚴苛按照公司的技術(shù)建議繼續(xù)執(zhí)行，提高效率。3、對于分支機構(gòu)項目資金回籠后的支付，目前各分支機構(gòu)均存有意見，盼掌控在三至五個工作日內(nèi)?；仡欉^去的一年，我們在繁瑣而存有困難的工作中，獲得了很大成績，也代價了艱苦和不懈努力，更關(guān)鍵的就是部門員工共同銳意進取，并在工作中多樣了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很不懈努力，但工作實效并不理想，還須要在__年工作中穩(wěn)步不懈努力和奮斗。成績只代表過去，__年的工作任重而道遠，在代萊一年里我們將穩(wěn)步搞好本職工作，并使在代萊一年存有代萊氣象，去迎代萊挑戰(zhàn)!運營部工作總結(jié)篇5在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自2016年6月設(shè)立以來，積極開展工作，極力大力推進公司各項管理制度的創(chuàng)建和繼續(xù)執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加強對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極主動協(xié)助項目協(xié)同處置各類長期累積不能獲得化解的問題，總結(jié)運營管理這20__年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項工作手冊的創(chuàng)建運營管理部自設(shè)立以來，第一件事就是創(chuàng)建各崗位工作手冊，明晰各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理清各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的不懈努力，各崗位工作手冊相繼頒布：《客戶服務(wù)工作手冊》、《潔凈管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序保護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程保護工作手冊》、《接管留宿工作手冊》、《翻新管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的創(chuàng)建，為各部門規(guī)范化運作提供更多了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供更多了有力提振。隨著各項制度的實行，為了并使公司考核機制更加完善，運營管理部10月份相繼制訂出來適宜康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20__年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提高項目經(jīng)營和管理能力，保證公司各項工作正常有效率的積極開展與全面落實。二、加強繼續(xù)執(zhí)行在公司前期實行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對印發(fā)的各項制度存有很大的抵觸情緒，為了保證公司各項制度的有效率貫徹落實與繼續(xù)執(zhí)行，運營管理部資源整合公司資源，深入細致項目，舉行各部門專題會議，統(tǒng)一思想，認清形勢，從公司發(fā)展角度對項?嘔吐苯泄痙⒄辜靶斬遷調(diào)就菩懈饗鈧貧鵲囊庖搴砍厝恍裕桓鱸碌哪ズ霞笆栽誦校饗钅嘔吐倍恨就菩械惹出貧投擲辛誦碌娜紅豆嗡憊局貧戎鸞ケ幌钅嘔吐苯郵芎橢蔥校酒淥貧鵲墓岢鬼蔥械於肆己沒?三、培訓(xùn)管理在公司各項工作手冊印發(fā)之后，為了并使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟識掌控其內(nèi)容，介紹各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份訂為重點培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工展開服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位涵括服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部總計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。隨后在9月初，運營管理部融合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容展開出題，以試卷形式對所有人員展開考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員展開口試，經(jīng)考試，合格率超過83%，為項目管理提高打下了良好基礎(chǔ)。四、品質(zhì)管理在狠抓項目培訓(xùn)管理的同時，運營管理部不收緊對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，辨認出項目管理存有的各種問題，并將檢查結(jié)果橫跨于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌控了各項目的注重問題，為了盡快提升各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入細致各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提升項目服務(wù)水平。運營管理部在積極開展對項目展開每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力大力推進公司的“三級夜間查崗制度”，秉持每月對各項目展開一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共揭發(fā)209項不合格項，夜間查崗辨認出8起至睡覺崗現(xiàn)象，并嚴苛按照公司品質(zhì)管理規(guī)定不予行政處罰。目前，公司各服務(wù)中心都已充份認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程展開操作方式，不斷提升各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運轉(zhuǎn)，公司的各項制度正在逐步的貫徹落實，各項目的管理狀況在舊有基礎(chǔ)上也存有了非常大的提高，運營管理部將穩(wěn)步全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實行過程中加強監(jiān)督考核，全程追蹤，全面掌控。五、舉報處置20__年，運營管理部在處置項目業(yè)主舉報方面，共收到服務(wù)中心各類舉報事件17起至，針對項目的各類舉報，運營管理部依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，并融合長垣縣實際情況，從項目管理角度啟程，本著保護公司利益，且考量業(yè)主心理市場需求的角度逐一招待化解，不正視，不扯皮，在直面那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、冷靜的向業(yè)主表述，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主搞工作，最終并使一些在項目上積壓很長無能為力的問題獲得化解。比如，清華苑和龍首苑業(yè)主因Tavernier晚罰以物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主表述之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費繳了;除了清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責(zé)任讓渡給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主會面之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查閱檔案及至自來水公司查閱各月刪表中讀數(shù)，證明其在翻新回去留宿之前水表全然正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而協(xié)助服務(wù)中心化解了一些難以解決問題，保護了公司利益。六、營銷協(xié)調(diào)20__年，物業(yè)公司在協(xié)調(diào)營銷方面，協(xié)調(diào)長垣和封丘成交及營銷活動總計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員太少，值守難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員展開資源整合，合理調(diào)整值守，確保營銷市場需求，尤其就是在今年十一期間舉辦的“變形金剛展覽會”和十一月份舉辦的“奇石根雕盆景花卉展覽會”，由于展現(xiàn)活動時間較長，人員市場需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足用戶營銷活動市場需求，保證營銷活動順利開展。另外，在封丘6月29日舉辦的成交和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以較好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展現(xiàn)了康居物業(yè)形象，受了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。七、工作思考20__年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展刻上了濃烈的一筆，也獲得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司建議除了非常大的差距和很多的嚴重不足，現(xiàn)分析如下：1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)嚴重不足，引致員工對工作職責(zé)未明，作業(yè)流程不準確。2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不妥當(dāng)，員工存有存有貪心現(xiàn)象。3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)缺乏，以致員工工作方法嚴禁當(dāng)，走彎路，超過沒目標效果。改良措施如下：1、加強對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進一步明晰各崗位職責(zé)，明確作業(yè)流程，提高業(yè)務(wù)能力。2、加強對各服務(wù)中心的檢查力度。3、加強對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提升工作效率。20__年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的找尋更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20__年目標銳意進取。20__年，運營管理部密切緊緊圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實行物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷奠定和穩(wěn)固康居物業(yè)品牌，加強富美地產(chǎn)品牌。運營部工作總結(jié)篇6我于20__年11月8號正式宣布去公司報導(dǎo)，從設(shè)立和籌設(shè)企管部，并負責(zé)管理公司行政人事等企業(yè)管理工作，至現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，這里必須非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我本人的關(guān)心和協(xié)助。現(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下：一、行政后勤(一)辦公室管理1、日常文書處理辦公室牽涉至方方面面，其中關(guān)鍵的一項就是文件處置和文書文學(xué)創(chuàng)作。做為辦公室常規(guī)性工作，公司通告、證明、提出申請、報告等各種文件草擬、列印和印發(fā)工作。以及其他部門須要幫助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。2、辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理，隨時努力做到有據(jù)可查。3、資料匯編收集工作為了更好的搞好公司宣傳工作，平時就必須搞好資料整理、素材收集等準備工作工作。在這一方面，主要著重平日資料的收集和累積工作，并在電腦中創(chuàng)建了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的儲藏，平日主要收集的資料包含：公司重大事件、公司下發(fā)文件、各種通報、先進事跡、突發(fā)事件處置案例等。在公司舊有制度的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部和財務(wù)部健全了《勞保用品領(lǐng)有用制度》、《工傷處置流程》，《倉庫管理制度》等。4、突發(fā)事件處置搞行政后勤工作，存有很多事情都存有滯后性，就是事情出現(xiàn)了，然后再處置，這就不可避免不定時的處置一些突發(fā)事件，企管部兩個多月已處置了30余件突發(fā)事件。比如員工集體請辭事件，崔四洲等打架斗毆事件，均以在最為短時間內(nèi)以求較圓滿解決，最小程度減少了各方面的不良影響，為公司增加了不必要的經(jīng)濟損失。(二)門衛(wèi)管理企管部設(shè)立以來，我們就著手創(chuàng)建了門衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)事件處置存有諸多問題，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判，20__年1月1日引入西湖保安服務(wù)公司，為公司捍衛(wèi)、治安、消防、執(zhí)勤等各方面提供更多了有力確保。明年準備工作完善和強化公司內(nèi)部的安全，并使各項規(guī)章制度健全全面落實，保安服務(wù)人員一切步入正軌，并二要履行職責(zé)，并使保安促進作用獲得充分發(fā)揮。(三)食堂管理食堂管理一直就是個頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，工人多次充分反映菜價未明析，菜品質(zhì)量高，服務(wù)態(tài)度高等諸多問題，再加之車間工人時存有充分反映茶水照例或送來水不及時，夜宵質(zhì)量高等，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20__年1月底對員工食堂展開代銷管理，盡量使公司員工喝得安心，工作放心。(四)后勤衛(wèi)生目前，車間衛(wèi)生存有區(qū)域分割，并由各班組負責(zé)管理，再加之專人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域例如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責(zé)管理，并展開監(jiān)督檢查。二、人事管理(一)考勤管理為嚴謹勞動紀律，強化考勤管理，企管部20__年11月制訂了《執(zhí)勤管理制度》，在初期為了提升了執(zhí)勤管理的效果，實行了早晚打卡，臨時抽檢等多種手段去提升員工的工作效率，有效率確保出勤率。在全公司上下幫助下抓好按時上班時間，規(guī)范考勤制度，嚴苛考勤責(zé)任的全面落實。另外還強化了對告假制度管理，對不能履行職責(zé)告假相關(guān)手續(xù)擅自黃繼妍者，極力不予查證并作出處置。這樣既保護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面鞭策了在崗員工工作積極性，進而大大提升了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。明年準備工作必須真正化解的就是員工和企業(yè)考勤對付的現(xiàn)狀問題。不懈努力使企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款不給，真正的目的就是為了提升員工的工作效率，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，為員工締造更加存有前景的發(fā)展空間。罰款不給不是目的，只是一種手段，更關(guān)鍵的就是鞭策，使員工心中明白鞭策的成分必須比罰款的成分低，存有句話這樣說道的：“效率就是鞭策出，不好員工就是表彰出的?！?二)制度管理企管部設(shè)立后，創(chuàng)建了人力資源管理制度，對人員管理、人事流程、規(guī)章制度的創(chuàng)建與繼續(xù)執(zhí)行工作上為了細則，為公司日常的管理工作締造了便捷的條件，也并使各項人事工作更加規(guī)范化。(三)檔案管理人事助理妥當(dāng)后，馬上著手整理全系列公司員工人事檔案，并及時對嶄新入員工檔案材料搜集、整理、檔案，同時幫助各部門搞好調(diào)職和拔擢等檔案資料信息的看管。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴苛審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補上，深入細致搞好聘用辭職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前，包含工資、獎金、津帖、補助金和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作，執(zhí)勤檔案管理等均已初具雛形。(四)人員招錄與布局在人員招錄上，從實際啟程，實行一系列二要措施。因為公司行業(yè)的特殊性，在招錄生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次至人流量小的市場張貼招聘廣告50余張;在其它建議較低崗位上，企管部展開網(wǎng)上招錄。通過這些辦法招徠、迎合人才，并卓有成效。存有針對性、合理地招錄一批員工，截止目前為止，網(wǎng)上報名者400余名，輕易至工廠報名者的70余人，然后通告出席復(fù)試的129人，通過復(fù)試并辦理聘用相關(guān)手續(xù)員工39人。當(dāng)然，目前招錄也存有很多問題，比如，網(wǎng)絡(luò)招錄對生產(chǎn)操作工效果并不十分顯著，而且在春節(jié)期間流動性特別小，也特別不平衡，針對這種情況，怎樣確保工人的不能外流，就是重中之重。企管部準備工作實行以下方法:1、對于整體表現(xiàn)杰出，存有心愿平衡的員工實行簽訂勞動合同2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，了解同鄉(xiāng)入廠，投檔后再給與員工宣傳費__元/每人。3、對于員工春節(jié)后回到廠里及聘用的員工，只要工作至一年，中途不辭職，不違法亂紀的，公司給與繳費路費。此費用于20__年春節(jié)時給與繳費。4、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場，介紹勞動力情況，例如有可能，盡量投檔一些水泵操作工。5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時出席人才交流會，勞務(wù)市場。6、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時至各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。(五)績效考核公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點，為了確保公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性，公司創(chuàng)建了《班組績效考核實施方案》，并在20__年12月的工資中實施此方案。但我個人指出，績效管理沒取得成效?？冃Ч芾淼哪康木褪峭苿庸ぷ髂繕说捻樌瓿桑嵘ぷ餍?，推動生產(chǎn)，使公司以獲取更大的經(jīng)濟效益?？冃Ч芾淼暮诵木褪强冃Э己?，績效考核結(jié)果用以對員工展開獎懲，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒。績效考核信息搜集困難、績效考核結(jié)果采用不合理等，對員工的宣傳表述工作匆忙，員工抵觸情緒猛烈，許多員工應(yīng)付核對績效表格。其實實行績效管理對公司內(nèi)部來說，它相等于一次管理變革，績效管理的有效率實行各部門都很關(guān)鍵：企管部的主要工作就是非政府和領(lǐng)導(dǎo)，各級直線部門才就是大力推進績效管理的主力，高層領(lǐng)導(dǎo)對績效管理的積極支持更是績效管理取得成效的關(guān)鍵。在績效管理中，企管部門的主要職責(zé)就是非政府和管理職能，具體內(nèi)容的考核指標設(shè)計、考核結(jié)果評價等工作由各個直線領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)管理。只有這樣制訂的考核指標設(shè)計、考核結(jié)果評價才真正彰顯實際的情況。明年應(yīng)當(dāng)加大力度對員工的宣傳表述，使每個員工明白，績效管理的目的就是協(xié)助員工更好的順利完成本職工作，就是為了員工更好的發(fā)展;必須使優(yōu)秀員工明白，只要干活得不好，就可以贏得杰出評價，績效工資就可以低，職業(yè)發(fā)展前景可以更好。運營部工作總結(jié)篇7經(jīng)過一年的籌劃、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20__年2月28日正式宣布上線，監(jiān)控中心正式宣布運轉(zhuǎn)。監(jiān)控中心的設(shè)立就是我行運營管理模式的一次大變革，摒棄以往的監(jiān)管模式，他就是以ARMS系統(tǒng)重點監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控、監(jiān)管模式同時實現(xiàn)了為現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場監(jiān)管結(jié)合、重點監(jiān)管與全面監(jiān)管結(jié)合、分散監(jiān)管與集中監(jiān)管結(jié)合，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大進一步增強。一、人員布局情況監(jiān)控中心設(shè)立主任1人，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場監(jiān)管10人、后督3人、收款2人。二、嚴格管理、精心考核監(jiān)控中心在設(shè)立之初，為了更好的積極開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。同時，為了提升監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心推行每周列會自學(xué)制度。并按季考試環(huán)評自學(xué)結(jié)果，并且，不定期非政府業(yè)務(wù)較強的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了鹽務(wù)信息模板、自查通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起著了一定促進作用。三、監(jiān)管工作(一)日常工作方面截至20__年11月，省行營業(yè)部共構(gòu)成47期監(jiān)測周報，自查?？?期，留言省行周報41期，總計印發(fā)自查通知書697份，制止輔導(dǎo)問題713個，已對465人展開分數(shù)處置。1、順利完成對全轄17個分行165個網(wǎng)點的三化三鐵非現(xiàn)場考核臺賬的備案工作，為我行能成功通過總省行“三化三鐵”工作環(huán)評打下了較好的基礎(chǔ)。2、按季度搞好全轄17個分行的運營等級評價工作。3、順利完成高柜業(yè)務(wù)的專項檢查1次，辨認出58問題，下發(fā)自查通知書31份，問題促發(fā)27個并對37人展開分數(shù)處置。(二)預(yù)警信息情況省行營業(yè)部處理中心共產(chǎn)生實時預(yù)警信息959628筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆，其中一級預(yù)警信息23444筆，占到全部預(yù)警信息的2.44%;二級預(yù)警信息27640筆，占到全部預(yù)警信息的2.88%;三級預(yù)警信息72556筆，占到全部預(yù)警信息的7.56%;四級預(yù)警信息226890筆，占到全部預(yù)警信息的23.64%;五級預(yù)警信息609098筆，占到全部預(yù)警信息的63.47%。日終預(yù)警信息33267筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆，其中一級預(yù)警信息1141筆，占到全部預(yù)警信息的3.43%;二級預(yù)警信息30406筆，占到全部預(yù)警信息的91.40%;三級預(yù)警信息1720筆，占到全部預(yù)警信息的5.17%。20__年上半年，處理中心接到鹽務(wù)信息1221筆，日均3.7筆;印發(fā)鹽務(wù)信息8480筆，日均26筆。四、下一步工作精心安排1、穩(wěn)步加強監(jiān)管員的培訓(xùn)工作，不斷提高監(jiān)管的監(jiān)管能力，并搞監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。2、強化監(jiān)管員考核力度。3、穩(wěn)步搞好“運營等級評價”考核工作。4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中建議強化對網(wǎng)點的監(jiān)督、輔導(dǎo)、促發(fā)工作，搞好“三化三鐵”非現(xiàn)場考核工作，保證我行三化三鐵工作的順利進行。5、穩(wěn)步積極探索在線、現(xiàn)場、后督、許可多維一體的檢查模式6、明確提出考核系統(tǒng)的市場需求。7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。運營部工作總結(jié)篇8按照第__屆董事會第三次會議的建議，行里在20__年伊始便設(shè)立了運營管理部。運營管理部做為本行的職能部門，主要負責(zé)管理運營積極支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20__年年初設(shè)立后，便積極主動弘揚董事會的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的命令，本著為各部門站好崗、盡點務(wù)的工作目標，努力提高工作效率，嚴防本行操作方式風(fēng)險?，F(xiàn)將20__年工作情況搞如下匯報。一、主要順利完成工作：1、運營積極支持方面針對職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)型，為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)型為與發(fā)動行并駕齊驅(qū)的條線化管理模式，運營管理部對工號權(quán)限減少、內(nèi)部賬號開戶、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等關(guān)鍵事項展開了統(tǒng)一上交，并2月份已經(jīng)開始，由運營管理部會同、各營業(yè)部協(xié)調(diào)，我們對舊有的考核制度展開了再次評估，根據(jù)基層管理人員的建議，對原本考核中不合理的因素不予廢止，拓寬了管理人員的考核要點，細化了柜面禮儀服務(wù)的建議，減少了考核的分值，并使各項考核措施能更加精確的對運營條線工作人員的工作質(zhì)量展開客觀、公正的來衡量，也并使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們秉持每月條線大會上對網(wǎng)點上月的工作情況、差錯率、嶄新業(yè)務(wù)等展開總結(jié);秉持每周二各營業(yè)部討論會;秉持每月技能考試一次;秉持月頭考核上月工作情況;秉持每月抽檢服務(wù)錄成正比工作方式，統(tǒng)一思想，構(gòu)成了用規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門氛圍;直面我行運營條線老員工外流輕微、嶄新員工較多的情況，我部門積極主動協(xié)調(diào)綜合管理部，共非政府各種嶄新員工培訓(xùn)27場，培訓(xùn)25人次;協(xié)調(diào)隋東亮和甄選考試合計五次，出席人民銀行全面推廣考試一次。確保了嶄新員工上柜前具有基本的支付常識和技能。20__年，本部門共監(jiān)督網(wǎng)點業(yè)務(wù)筆數(shù)__筆，共辨認出各類差錯__筆，處置我行財務(wù)繳費__筆。為了確保我行運營工作在嶄新網(wǎng)點、嶄新業(yè)務(wù)、嶄新情況層出不窮的情況下有效率嚴防各項風(fēng)險、提升運營工作效率，我部以內(nèi)部通告的形式，言簡意賅對未知的網(wǎng)點日常運營工作的漏洞點展開規(guī)范。20__年共印發(fā)各類通告__則。在大家的共同努力下，我行還成功上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通在、借記卡三種支付渠道，測試順利完成了短信銀行、手機銀行、自助式銀行，從規(guī)章的制度修正、測試精心安排、測試質(zhì)量追蹤，操作方式風(fēng)險點的剖析至解惑答疑，每項工作都少不了運營管理部的全程參予和積極支持，由于工作的小事繁瑣，加之員工工作能力與崗位匹配度差距太遠，20__年x月，本部門員工劉夢月因工作壓力太小、待遇與預(yù)期差距小等原因請辭。剩的一名員工也就是身懷六甲、反應(yīng)慘烈的孕婦;與此同時，我行西彭、石橋鋪正式宣布對外營業(yè)，網(wǎng)點須要監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財務(wù)開支數(shù)量也大幅減少，我部門嶄新給養(yǎng)員工因為這樣那樣的原因遲遲沒妥當(dāng)，整個運營管理部的工作就可以勉力保持展開，工作效率和質(zhì)量也大打折扣，常規(guī)工作根本無法按照銀行運營部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個步驟順利完成。2、財務(wù)管理工作20__年春節(jié)剛過，我部門便協(xié)調(diào)__X會計師事務(wù)所順利完成了20__年年報審計工作，獲得了無保留見到的審計報告;隨后又聘用了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開業(yè)兩年去的所得稅征管清查工作及補虧工作展開了稅務(wù)鑒證。同時，在每次舉行行務(wù)會議時，我部根據(jù)日常財務(wù)管理工作中碰到的種種問題，向行長室明確提出了財務(wù)管理工作的若干建議，對牽涉我行網(wǎng)點翻新、小蹤物品訂貨、人員工資核算、費用繳費、分行費用管理等工作中存有的一系列問題，使用行務(wù)會議記要的形式，構(gòu)成了一套較為規(guī)范的操作方式模式，將我行嶄新上開營業(yè)網(wǎng)點成本大幅減少，有效率的防止稅務(wù)風(fēng)險。20__年，我部共處置各項財務(wù)憑證筆，向國地稅展開納稅24次，協(xié)調(diào)國、地稅務(wù)機關(guān)順利完成工作12項，順利完成了石橋鋪、西彭分行的的匯總申報工作，并向__地稅局提出申請三代手續(xù)費退還金額元，減少了我行的營業(yè)外總收入。3、同業(yè)業(yè)務(wù)為了提升本行資金采用效益，保持我行信貸業(yè)務(wù)的可憑佩發(fā)展，本部門在行長室的積極支持下，不懈努力積極開展同業(yè)往來，已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行進行合作，還與__本地的村鎮(zhèn)銀行積極開展同業(yè)業(yè)務(wù)。20__年本部門總計稀釋同業(yè)放置27筆，金額46300萬元;放置同業(yè)10筆，總金額12300萬元，獲得同業(yè)利息收入37.01萬元。二、工作中的嚴重不足20__年，本部門的工作嚴重不足主要在以下幾個方面：1、網(wǎng)點框架和平臺雖已投入使用，但由于基層管理人員崗位匹配度高，繼續(xù)執(zhí)行力差，無法充份領(lǐng)會管理層的工作意圖，無法精確表達意圖;引致運營工作質(zhì)量不低。2、規(guī)章制度發(fā)文量太低，沒能順利完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全全面覆蓋。3、做為支付和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門，沒能向行領(lǐng)導(dǎo)及時提供更多經(jīng)營數(shù)據(jù)，也沒能對經(jīng)營情況搞精細化分析，引致經(jīng)營層決策并無依據(jù)。三、工作展望未來隨著我行的發(fā)展及分行規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，本行規(guī)范化管理工作也將進一步強化，在代萊一年中，本部門主要工作計劃如下：1、對部門工作任務(wù)展開再次分割，人盡其材，提升工作效率;2、人員擴充后，對運營條線的各項業(yè)務(wù)強化條線各項業(yè)務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)和檢查輔導(dǎo)工作，第一個季度內(nèi)建立健全嶄新作業(yè)準則、財務(wù)管理辦法細則等規(guī)章制度;通過不少于4次的自查和聯(lián)手檢查、專項檢查，對網(wǎng)點工作情況展開風(fēng)險排查;3、展開各機構(gòu)的壓力測試，確保整個運營條線在出現(xiàn)突發(fā)事件量能夠及時積極響應(yīng)、均衡運轉(zhuǎn);4、與同業(yè)及上級部門充份溝通交流，協(xié)調(diào)發(fā)動行順利完成手機銀行、短信及時語、二代繳付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)上線工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部部門順利完成嶄新機構(gòu)開業(yè);5、履行職責(zé)財務(wù)的核算和監(jiān)督職能，每月向經(jīng)營層提供更多有效率經(jīng)營數(shù)據(jù)，對本年度制定的財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標的順利完成情況展開監(jiān)督，對分行利潤順利完成情況及本行費用采用情況展開監(jiān)督。6、通過積極開展每周一課，對基層管理人員展開培訓(xùn)，儲備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時服務(wù)提高柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。運營部工作總結(jié)篇9__年即將過去，代萊一年即將來臨，在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的平易近人關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式宣布運營。公司自設(shè)立以來，公司憑借健全的行業(yè)管理模式以及一流的管理制度，致力淪為城市占到道停放收費管理項目的領(lǐng)航者。公司秉持“服務(wù)大眾，我們用心罵人;技術(shù)創(chuàng)新Budaun，我們用嶄新罵人”的核心價值觀積極主動將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向二者切合，以科學(xué)的管理，存有特色的開拓收費規(guī)模，存有效益的大力推進經(jīng)營發(fā)展，重實效搞一個項目，一棵一桿旗幟。目前公司正在積極主動地參予至邵陽市文明城市，綠色交通的建立中，以“人與自然共贏”的方針發(fā)展，使湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來發(fā)展締造動力。公司內(nèi)設(shè)總經(jīng)理辦公室，運營部，稽查部，行政人事部，財務(wù)部，設(shè)備部。公司運營之初，就強化對員工的企業(yè)文化教育，把“服務(wù)大眾，我們用心罵人;技術(shù)創(chuàng)新Budaun，我們用嶄新罵人”的企業(yè)精神深入細致至員工工作的方方面面，為提升企業(yè)形象，踐行企業(yè)品牌打下基礎(chǔ)。一、運營部目前運營狀況城區(qū)第一期收費區(qū)域為10條路段共698個泊位，具體內(nèi)容為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長興街、遙臨巷、五一南路、東大路(廣場)。現(xiàn)階段我司員工共計187名，其中收費管理員總數(shù)為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過半年多的專業(yè)技能培訓(xùn)，兩次擅離職守全體員工加強培訓(xùn)與管理改良已初步同時實現(xiàn)了平衡的管理體制與較好的企業(yè)氛圍。運營部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動收費路段，共分割為四個班組，由一名運營部經(jīng)理，一名運營部經(jīng)理助理，五名班組班長對運營部日常工作展開統(tǒng)籌規(guī)劃管理。管理層之間經(jīng)過半年時間的磨練，已構(gòu)成較好的工作氛圍和管理機制。自5月20日正式宣布啟動收費以來，收費區(qū)域停放泊位平均值停放周轉(zhuǎn)率由2.7次/天/個穩(wěn)步提高至81次/天/個，車輛超速率為由原來的4.1輛/公里降至當(dāng)前0.2輛/公里，降幅超過95%.規(guī)范停放率為達至97.5%，市民滿意度調(diào)查達至92.5%。亂停亂掛現(xiàn)象更獲得了有效率的環(huán)境治理。通過經(jīng)濟杠桿的手段使收費路段的空置停放泊位更多，交通狀況明顯好轉(zhuǎn);運轉(zhuǎn)期間，未出現(xiàn)一起存有社會負面影響的沖突事件，網(wǎng)絡(luò)和媒體都給與負面報導(dǎo)和確實。二、存有的主要問題和改良措施部門目前存有的主要問題存有：1、收費路段尚未全部打開，物價局文件尚未恢復(fù)正常，小街小巷未列入收費區(qū)域，盈利水平高，城市影響力通常。2、踐行公司及部門的負面形象，并使公司深入細致民心，贏得市場口碑。3、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)尚待提升。4、部門員工素質(zhì)參差不齊，須要強化培訓(xùn)和人員替代，發(fā)掘現(xiàn)有各班組路段收費潛力。5、收費設(shè)備的實用性和信號問題還等待進一步改良。改良措施：1、強化與交警部門及物價局的溝通交流，快速啟動余下收費路段工作。及時介紹政策變化，謀求明年上半年恢復(fù)正常物價局文件內(nèi)收費時間及免停在時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費路段計劃，積極探索最適宜小街小巷收費方案。對內(nèi)不斷摸排，對外靈活運用現(xiàn)有收費路段，發(fā)掘收費潛力，踐行公司形象。2、日常工作以服務(wù)為先導(dǎo)，提供更多給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停放服務(wù);積極參與社會各項慈善事業(yè)，獲得媒體及市民較好的口碑。3、強化基層管理者日常培訓(xùn)工作，使用獎懲及晉級制度喚起基層管理者之間的競爭意識。4、強化員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，提升員工培訓(xùn)的內(nèi)容和手段，快速員工的人員調(diào)整和替代。5、強化與設(shè)備供應(yīng)商溝通交流，遵從時代發(fā)展市場需求，搞好設(shè)備更改或系統(tǒng)升級準備工作工作，與聯(lián)通公司進一步積極開展合作，務(wù)必保證設(shè)備采用中的通訊正常。三、__年工作思路，設(shè)想和戰(zhàn)略精心安排1、努力提高項目盈利能力__年預(yù)設(shè)A類收費路段的全城啟動及小街小巷列入收費區(qū)域、物價局文件恢復(fù)正常及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng)新和積極探索，技術(shù)創(chuàng)新就是公司的生命，在當(dāng)前形式下，必須在競爭慘烈的市場站穩(wěn)腳跟，維持競爭優(yōu)勢，技術(shù)創(chuàng)新就是我們唯一的解決之道。必須在項目運作模式、項目管理、風(fēng)險嚴防等各方面展開技術(shù)創(chuàng)新，健全項目管理體系，提升項目的可操作性。2、強化人才的培育力度公司必須快速創(chuàng)建和健全人才培養(yǎng)、引入和交流制度。以項目做為人才培養(yǎng)工作平臺，積極探索、創(chuàng)建公司人才培養(yǎng)機制。融合激勵機制管理課題，積極探索人才鞭策方案。調(diào)整擴充所屬公司領(lǐng)導(dǎo)班子和公司部門負責(zé)人，秉持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴蔬x定包好青年骨干。通過相同的手段和途徑并使公司青年員工盡快蛻變出來，逐步形成一支具有城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊伍。3、進一步規(guī)范公司內(nèi)部管理強化員工自身建設(shè)，進一步強化思想道德教育，自學(xué)意識教育、服務(wù)意識教育，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平，并使公司淪為一個懂得專業(yè)搞實事的集體。進一步強化制度建設(shè)，嚴苛按照現(xiàn)代企業(yè)制度的建議規(guī)范經(jīng)營管理，二要努力做到科學(xué)管理，依法辦事，依照規(guī)辦事。進一步強化公司領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，不懈努力打造出一支團結(jié)一致務(wù)實、開拓創(chuàng)新、銳意進取、清正廉潔高效率的管理團隊。進一步強化作風(fēng)建設(shè)，二要營造一種遵紀守法、吃苦耐勞、敢于奮斗的工作氛圍。進一步強化目標管理考核體系建設(shè)，明確任務(wù)，全面落實責(zé)任，嚴苛獎懲，真正創(chuàng)建一種獎勤罰懶、奮勇爭先的競爭機制，喚起全體員工的工作熱情，構(gòu)成團結(jié)一心，合力銳意進取的精神風(fēng)貌。4、未來發(fā)展方向按照公司項目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷開拓積極探索項目的運營之路，將湖南悅